商業(yè)連鎖公司門店員工績效考核方案

步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次021/23編制審核批準秘級一、考核目的：對門店基3以上各崗位員工的工作做相對公平、公正、合理、透明的評價，為員工的職務(wù)晉升、薪資調(diào)整提供必要依據(jù)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展、培訓方面提供參考意見。激勵優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達到提升整個門店管理層的素質(zhì)和水平。二、考核周期：所有崗位均實行月度考核。店長、購物廣場超市部經(jīng)理、購物廣場總經(jīng)理實行月度考核外還實行半年度考核和年度考核。三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上級進行考核。半年度考核和年度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評價和下級評價內(nèi)容。設(shè)有片區(qū)的門店店長管理指標由片區(qū)經(jīng)理評定，獨立門店店長管理指標由營銷總監(jiān)評定，購物廣場超市部經(jīng)理管理指標由購物廣場總經(jīng)理評定。財務(wù)指標統(tǒng)一由財務(wù)中心提供財務(wù)數(shù)據(jù)評定。門店商品處長、團購代表、行政助理，人事助理、企劃助理、收貨課長、防損課長、收銀服務(wù)課長、設(shè)備課長由門店店長或超市部經(jīng)理直接考核，購物廣場樓層防損課長、收銀服務(wù)課長由廣場綜合部經(jīng)理直接考核。購物廣場綜合部、營運部、商品部經(jīng)理由購物廣場總經(jīng)理直接考核。各基層崗位由對應(yīng)的各部門經(jīng)理考核。片區(qū)行政、人事、設(shè)備、企劃專干由片區(qū)經(jīng)理直接考核。門店各商品課長、采購助理由對應(yīng)的商品處長直接考核。四、考核責任：所有門店店長或購物廣場綜合部經(jīng)理、片區(qū)人事專干為本單位或本片區(qū)組織實施考核的第一責任人。第一責任人有義務(wù)按照總部人力資源部規(guī)定督促各級單位、員工保質(zhì)完成各項考核工作。所有門店、購物廣場、片區(qū)的人事助理（專干）、行政助理（專干）為考核的具體操作人，負責各類表的發(fā)放、收集、匯總等工作，并及時與人力資源部聯(lián)系。五、考核操作程序及時間安排：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次022/231.各門店、購物廣場、片區(qū)人事助理（專干）或行政助理（專干）在月底前將各類表格填好相關(guān)內(nèi)容后發(fā)給相對應(yīng)的考核人。設(shè)立片區(qū)的，由片區(qū)人事專干將片區(qū)內(nèi)店長考核表、片區(qū)綜合部各崗位考核表交片區(qū)經(jīng)理考核，并指導協(xié)助片區(qū)內(nèi)各門店行政助理正確進行考核工作。獨立門店店長和購物廣場總經(jīng)理由人力資源部將考核表交營銷總監(jiān)考核。購物廣場由綜合部人事專干將綜合部、營運部、超市部經(jīng)理的考核表交購物廣場總經(jīng)理考核。將其他崗位考核表交對應(yīng)考核人考核。各門店（含購物廣場超市部）店長以下崗位由各門店人事專干（或行政助理）將相關(guān)表格交對應(yīng)考核人進行考核。6日前收集上月各類考核報表，在8日前將店長的原始考核表或通過其他方式傳至人力資源部，將其他崗位的考核結(jié)果按規(guī)定表格匯總后傳至人力資源部，并在一周內(nèi)將原始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。人力資源部在15日之前收集各類考核數(shù)據(jù)，分類匯總成表后，20日之前呈給相關(guān)領(lǐng)導審閱，并以簽呈形式將相關(guān)需要處理的人員的建議報告和情況了解呈給相關(guān)領(lǐng)導審批定奪。店長、購物廣場總經(jīng)理的半年度考核由人力資源部在下一半年度第一個月的20日之前完成。年度考核由人力資源部在下年度的第一個月的30日之前完成。所有考核資料均及時歸檔處理。六、各考核表適用的崗位劃分：1.門店店長年度考核表、半年度考核表、月度考核表適用于購物廣場總經(jīng)理、各門店店長、購物廣場超市部經(jīng)理和類似崗位。2.門店商品處長月度考核表：適用于門店商品處長、店長助理和類似崗位。3.商品課長月度考核表：適用于門店商品課長。4.門店采購助理月度考核表：適用于門店各類采購助理。步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次023/235.門店行政助理月度考核表：適用于門店行政助理（干事）、片區(qū)行政專干、購物廣場綜合部行政干事、外協(xié)干事及其他類似崗位。6.門店企劃助理月度考核表：適用于門店企劃助理（干事）、片區(qū)企劃專干、購物廣場企劃主管、助理、干事及其他類似崗位。7.門店店長秘書月度考核表：適用于門店店長秘書及其他類似崗位。8.門店人事助理月度考核表：適用于門店人事助理（干事）、片區(qū)人事專干、購物廣場綜合部人事助理（干事）及其他類似崗位。9.門店設(shè)備助理月度考核表：適用于門店設(shè)備課長、設(shè)備助理、設(shè)備干事，片區(qū)設(shè)備專干，購物廣場設(shè)備主管、助理、干事及其他類似崗位。10.門店收銀服務(wù)課長月度考核表：適用于門店收銀服務(wù)課長、購物廣場樓面收銀服務(wù)課長11.門店收貨課長月度考核表：適用于門店收貨課長。12.門店防損課長月度考核表：適用于門店防損課長及其他類似崗位。13.購物廣場督導主管月度考核表：適用于購物廣場營運部督導主管。14.購物廣場現(xiàn)場督導月度考核表：適用于購物廣場現(xiàn)場督導、現(xiàn)場管理員及其他類似崗位15.未做明確說明的崗位酌情套用相關(guān)表格。七、考核結(jié)果的運用：1.考核結(jié)果應(yīng)真實可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核結(jié)果或虛報考核結(jié)果；2.考核結(jié)果由人力資源部整理匯總后，呈給相關(guān)領(lǐng)導審閱;整體考核結(jié)果報公司總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理審閱。2.2商品處長、商品課長、采購助理考核結(jié)果報營運部經(jīng)理審閱。2.3行政、防損、企劃、人事、設(shè)備崗位的考核結(jié)果報相應(yīng)的總部部門經(jīng)理審閱。對考核結(jié)果相對應(yīng)的獎懲措施，由人力資源部提出意見后，報行政總監(jiān)批準，各單位應(yīng)嚴格執(zhí)行。具體如下：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次024/23門店店長半年度、年度考核的獎懲在對應(yīng)的考核方案中詳細說明。店長（含購物廣場總經(jīng)理、超市部經(jīng)理）月度考核結(jié)果運用：得分95分以上評為A類店長，連續(xù)三個月評為A類店長，獎勵300元。得分80-94分評為B類店長。得分80分以下評為C類店長。連續(xù)兩個月評為C類店長的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個月評為C類店長的提請總經(jīng)理進行崗位調(diào)整或降低一級技能工資。商品處長月度考核結(jié)果運用：得分95分以上評為A類處長，連續(xù)三個月評為A類處長，獎勵200元。得分80-94分評為B類處長。得分80分以下評為C類處長。連續(xù)兩個月評為C類處長的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個月評為C類處長的提請總經(jīng)理進行崗位調(diào)整或降低一級技能工資。商品課長月度考核結(jié)果運用：得分95分以上評為A類課長，連續(xù)三個月評為A類課長，獎勵100元。連續(xù)6個月評為A類課長的，經(jīng)人力資源部考察合格后，列為商品處長儲備人才。得分80-94分評為B類課長。得分80分以下評為C類課長。連續(xù)兩個月評為C類課長的，黃牌警告，罰款50元。連續(xù)三個月評為C類課長的，降級使用。門店職能課長、購物廣場職能部門基層崗位、片區(qū)各專干月度考核結(jié)果運用：得分95分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請門店店長或片區(qū)經(jīng)理或購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。得分80-94分評為“合格”。得分80分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，降一級技能工資，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，免職處理。購物廣場各部門經(jīng)理月度考核結(jié)果運用：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次025/23得分95分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。得分80-94分評為“合格”。得分80分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，降一級技能工資；連續(xù)三個月評為“不合格”的，降級使用。八、對崗位異動的考核分工作時段具體規(guī)定：1.門店店長、購物廣場總經(jīng)理、副總經(jīng)理，購物廣場分部經(jīng)理在月度異動的，以實際工作時間超過15天的所在單位考核，特殊情況靈活處理。半年度內(nèi)異動的，如在異動后單位工作超過30天的，下級評價、橫向評價均在異動后的單位進行。如未超過30天，則在原單位進行。其他各類崗位異動的月度考核，實際工作時間超過15天的所在單位按原崗位進行。門店店長、購物廣場總經(jīng)理、購物廣場分部經(jīng)理異動后職位發(fā)生變化的，月度考核以實際工作時間超過15天的所在單位按原職務(wù)進行考核。半年度內(nèi)異動的如在異動后工作超過30天的，半年度考核在異動后的單位按新崗位考核。如未超過30天，在原單位按原崗位考核。其他特殊情況由人力資源部有權(quán)力負責解釋。九、附件：附表1----附表18步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次026/23附表1門店店長月度績效考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則考核得分超額得分財務(wù)指標（60分）月度銷售指標完成（30分）計算公式：完成銷售/計劃指標*30，完成銷售低于計劃60％計0分，考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分月度利潤指標完成（30分）計算公式：完成利潤/計劃指標*30，完成利潤低于計劃利潤70％計0分考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分財務(wù)指標考核人簽名：日期：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分管理目標（40分）過程監(jiān)控（8分）門店出現(xiàn)重大事故（損失1000元以上）計0分出現(xiàn)較大事故（損失500－1000元內(nèi)）扣4分出現(xiàn)事故（損失500元以下）扣3分其他過程監(jiān)控不力酌情扣1-2分成本及損耗控制（5分）盤底失敗或初、復盤嚴重不符扣5分盤底超虧酌情扣2-5分人力成本超標酌情扣2-3分其他損耗控制不力酌情扣1-2分營運流程規(guī)范（8分）擅自變更操作流程扣3-5分店面流程操作混亂扣2-3分對下屬執(zhí)行流程督導不力扣1-2分品牌樹立與維護（5分）在當?shù)孛襟w或消費者中品牌樹立與維護意識淡薄扣3-4分營銷策略忽視品牌建設(shè)扣1-2分其他不良事項酌情扣1-2分設(shè)備與消防管理（6分）設(shè)備運行不良或經(jīng)設(shè)備部檢查不符要求的扣1-2分新開店未在規(guī)定時間（開業(yè)后三個月）取得消防合格證扣4-5分經(jīng)防損部指出商品陳列或動線設(shè)置有礙消防不更改的扣2-3分其他不良事項酌情扣1-2分服務(wù)與衛(wèi)生（8分）出現(xiàn)重大顧客投訴影響店面聲譽扣3-5分經(jīng)行政部檢查服務(wù)與衛(wèi)生不符合要求扣2-3分其他不良事項酌情扣1-2分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次027/23附表2門店商品處長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目計劃完成實際完成考核得分超額得分特殊說明財務(wù)指標（70分）銷售指標（20分）萬元萬元公式＝實際/計劃*分數(shù)精確到1位小數(shù)點。銷售、毛利以系統(tǒng)記帳為準。損耗率為各商品處綜合損耗率。毛利率指標（20分）％％通道費用指標（10分）萬元萬元損耗率指標（20分）％％考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分管理目標（30分）工作態(tài)度（5分）不能積極配合店長工作扣1-3分違反店長指令，不服從工作安排扣3-5分其他不良事項扣1-3分商品管理（5分）盤點失敗或初、復盤嚴重不符扣8-10分庫存過大，積壓過多扣3-5分商品陳列明顯違反陳列原則扣1-2分出現(xiàn)較大商品質(zhì)量投訴事件一次扣3-5分本商品處商品結(jié)構(gòu)、商品組合明顯不合理扣3-5分流程管理（5分）未按公司規(guī)定對各類報表、單據(jù)進行審核扣1-2分違反公司操作流程造成公司損失比較輕微的，扣3-5促銷管理（5分）本處中分類銷售計劃分解明顯不合理扣3-5分促銷手段單一、促銷效果不理想扣3-5分估計不足造成贈品嚴重積壓?？?-3分價格策略不當，致使毛利過低，扣2-3分采購與結(jié)算管理（5分）對本處合同、協(xié)議管理、監(jiān)督不力，造成較大損失扣3-5分本處商品的引進、淘汰工作不及時扣1-3分貨款結(jié)算出現(xiàn)差錯，扣3-5分員工管理（5分）員工紀律差，著裝不規(guī)范，工作狀態(tài)差扣3-5分本處所屬商品、貨架、地面衛(wèi)生狀況差扣3-5分對下級無指導、無培訓扣1-2分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次028/23附表3門店采購助理月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：得分：考核項目分項目計劃完成實際完成考核得分超額得分特殊說明業(yè)績指標（60分）毛利率（20分）％％銷售額（20分）萬元萬元公式＝實際/計劃*分數(shù)精確到1位小數(shù)點（四舍五入）通道利潤（20分）萬元萬元考核項目考核項目扣分細則扣分得分管理指標（40分）工作態(tài)度（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分工作責任心不強，導致工作失誤每次扣3分被確認接受供應(yīng)商吃請、送禮等或其他違紀行為情節(jié)輕微的，扣5-8分不能配合處長做好本處采購工作或?qū)Ψ止芄ぷ鞑粓?zhí)行扣3-5分合同管理（15分）與供應(yīng)商的二次談判協(xié)議、聯(lián)營保底合同簽訂不力，或不作為，扣3-5分；對總部簽訂合同執(zhí)行不力造成損失扣3-5分對本處促銷活動配合不力或促銷資源爭取不力、不及時，扣3-5分本處供應(yīng)商的維護與淘汰滯后，未能及時處理如單品重復經(jīng)營等問題造成供應(yīng)商矛盾激化的，扣1-3分合同或協(xié)議書寫不規(guī)范，保管不妥，保密工作差，扣1-3分商品管理（5分）商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標，庫存過大，扣3-5分；本處商品進售價不合理，調(diào)價不及時扣3-5分本處商品組合、促銷區(qū)陳列不合理，扣1-3分資源開發(fā)（10分）市調(diào)組織不力，市場反映遲緩，或?qū)Ω偁帉κ智闆r不了解，扣2-3分對當?shù)貎?yōu)勢資源開發(fā)不力或未及時向總部推薦，扣2-3分考核人簽名：日期：注：1、考核得分最高分為項目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計算實際得分減去項目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次029/23附表4門店商品課長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：得分：考核項目分項目計劃完成實際完成考核得分超額得分特殊說明業(yè)績指標（65分）銷售額（25分）萬元萬元公式＝實際/計劃*分數(shù)精確到1位小數(shù)點（四舍五入）毛利率（20分）％％損耗率（20分）‰‰考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分管理指標（35分）工作態(tài)度（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分著裝不規(guī)范，每次扣1分工作責任心不強，導致工作失誤每次扣3分計劃不強，分工不合理，扣2-3分其他不良事項，扣1-3分商品管理（15分）商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標，庫存過大，扣2-5分商品陳列明顯違反陳列原則，扣2-5分要貨、驗貨、退貨出現(xiàn)錯誤每次扣1分促銷POP未及時撤換更改或調(diào)價不及時或未及時進行價格維護，每次扣1-2分無特殊原因商品銷售出現(xiàn)零毛利或負毛利，每次扣1-2分A類商品缺貨嚴重的，扣1-2分滯銷商品清理淘汰、新品引進不及時扣1-2分對商品品質(zhì)把關(guān)不嚴，出現(xiàn)過期、變質(zhì)商品等情況扣5-8分員工管理（10分）員工積極性低，表現(xiàn)懶散，靠柜、聊天等現(xiàn)象嚴重，不能充分發(fā)揮員工的主動性扣1-2分員工紀律差，著裝不規(guī)范等扣1分賣場地面、商品、排面衛(wèi)生狀況差，扣1-2分其他不良事項酌情扣1-2分考核人簽名：日期：注：1、考核得分最高分為項目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計算實際得分減去項目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0210/23附表5門店店長秘書月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）組織接待（15分）1、態(tài)度、言談舉止不符合要求?？?-2分2、做出超出自身權(quán)限的承諾，扣2-3分會議組織（10分）計劃性不強，組織不嚴密，扣1-2分會議室管理不到位，扣1-2分會議記錄不全或不符要求，扣1-3分辦公室管理（10分）對辦公室員工行為規(guī)范疏于監(jiān)督，扣1-2分考勤不嚴，扣1-3分文件管理（10分）文件收發(fā)、傳達不及時，出現(xiàn)丟失、缺損，扣1-2分所擬文稿出現(xiàn)較大失誤，扣3-5分信息傳遞（10分）信息傳遞不及時，扣1-2分信息傳遞有誤，扣1-2分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0211/23附表6門店企劃助理月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）對當?shù)貜V告媒體的開發(fā)不力，關(guān)系不密切扣3-5分無定期對企業(yè)形象宣傳的活動或報道每月少于1次扣3-5分出現(xiàn)企業(yè)負面報道扣5-8分促銷策劃與執(zhí)行（20分）未能根據(jù)營運需要制定出有效的促銷方案扣5-8分雖有方案但過程把握不好，達不到促銷效果扣3-5分對公司統(tǒng)一組織的促銷活動不能積極配合執(zhí)行影響促銷效果扣5-8分賣場氣氛明顯不符合公司統(tǒng)一要求扣5-8分對公司統(tǒng)一組織的氣氛營造活動不能積極配合執(zhí)行扣3-5分氣氛營造無創(chuàng)新，老是緊跟他人之后扣3-5分在總部舉辦的商品陳列或氣氛營造活動中被通報批評扣5-10分費用控制（10分）廣告媒體宣傳費用控制不好，超標扣3-5分促銷信息（如快訊、POP等）費用過高扣3-5分促銷贈品預(yù)算不準，造成贈品積壓扣3-5分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0212/23附表7門店行政助理月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）外部協(xié)調(diào)（10分）政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張扣3-5分發(fā)生事故不能及時有效處理造成負面影響扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分現(xiàn)場管理（15分）員工勞動紀律差，違紀現(xiàn)象較多，未進行整頓扣3-5分員工服務(wù)不符合規(guī)范，服務(wù)考評不細致或未作服務(wù)考評扣3-5分賣場與辦公區(qū)衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查被警告扣3-5分處理顧客投訴不及時或不能妥當處理扣3-5分后勤管理（10分）員工食堂監(jiān)管不力，食堂滿意度低于70分扣3-5分員工宿舍管理混亂，衛(wèi)生狀況差扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分物品管理（10分）辦公用品管理不規(guī)范，無明細帳薄，領(lǐng)用無手續(xù)扣3-5分贈品管理混亂，無明細帳薄，出庫無手續(xù)扣3-5分門店耗材管理混亂，計劃無控制，使用無監(jiān)督扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分費用收取與控制（10分）促銷員管理費未按規(guī)定時間收取或收取不能全部到位扣3-5分與各職能部門費用談判不力，引起門店費用超標扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0213/23附表8門店人事助理月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）外部協(xié)調(diào)（5分）與當?shù)貏趧由绫２块T協(xié)調(diào)不力，關(guān)系不緊密扣1-3分發(fā)生事故不能及時有效處理造成負面影響扣1-3分人事日常管理（20分）儲備人員資源不足，不能滿足門店日常人員需求扣3-5各項人事手續(xù)（入、離、異等）辦理不規(guī)范，扣3-5分員工工資、獎金、福利未及時發(fā)放或錯誤較多扣3-5分各類報表數(shù)據(jù)不準確或報送不及時扣3-5分人事檔案管理混亂，經(jīng)上級檢查不符要求扣3-5分考核工作組織、實施不力，報表報送超規(guī)定日期或違反招聘原則扣3-5分成本控制（10分）招聘無計劃引起招聘費用超標扣3-5分不能合理控制人員編制，門店人力成本超標扣5-8分其他不良事項酌情扣1-3分培訓管理（10分）未定期組織新員工入司培訓或培訓流于形式扣3-5分未定期組織在職員工培訓或培訓流于形式扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分員工管理（10分）未定期與員工進行座談，或座談無記錄扣3-5分員工勞動紀律差，工作狀態(tài)不佳不及時整改扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0214/23附表9門店收銀服務(wù)課長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）無工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）存包與廣播管理（5分）存包出現(xiàn)差錯或遺失顧客物品扣3-5分促銷信息播出不及時、服務(wù)指南廣播不規(guī)范扣1-3分播音不標準或背景音樂不適合扣1-3分顧客投訴與退換貨處理（15分）顧客意見本管理不規(guī)范,意見未及時處理回復扣3-5分顧客投訴記錄不全扣5-8分顧客投訴或退換貨處理不當扣5-8分違反退換貨規(guī)定，造成公司損失扣5-8分贈品發(fā)放手續(xù)不完備，保管不善，扣1-2分收銀管理（20分）零鈔儲備不充分造成收銀速度慢扣3-5分營業(yè)款未及時上交扣5-8分票據(jù)書寫不規(guī)范扣3-5分錢票保管不妥造成丟失扣8-10分人員配置不合理，銷售高峰收銀不暢扣3-5分收銀差錯率高，收銀長短款現(xiàn)象嚴重扣3-5分收銀員防損意識不強，對不良顧客調(diào)換標簽、挾帶、加裝等行為未及時發(fā)現(xiàn)扣3-5分設(shè)備與耗材管理（5分）設(shè)備缺乏保養(yǎng)或因操作不當造成設(shè)備損壞扣3-5分設(shè)備申報不當，造成設(shè)備資源不足或過?？?-3分耗材領(lǐng)用無手續(xù)或耗材嚴重超標扣3-5分員工管理（10分）員工儀容儀表不合要求，服務(wù)態(tài)度差，扣3-5分員工與顧客發(fā)生爭吵扣5-8分收銀、服務(wù)臺區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1-3分對下級員工培訓每月少于一次扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0215/23附表10門店防損課長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）耒按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）損耗控制（20分）對商品進、銷、存的監(jiān)督管理不力，對違規(guī)行為不制止扣3-5分門店損耗超過指標扣10-20分對盤點工作無監(jiān)督，對盤點結(jié)果無分析扣3-5分發(fā)生重大失竅事件扣10-15分服務(wù)與衛(wèi)生管理（10分）對待同事或顧客態(tài)度惡劣，與顧客或同事爭吵扣5-8分工作方法不當，引起同事或供應(yīng)商投訴扣5-8分工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1-3分賣場秩序安全保障（10分）對突發(fā)事件不能及時發(fā)現(xiàn)或不能及時處理扣3-5分對員工違紀行為不及時整改扣3-5分消防安全措施不力，安全隱患未及時整改或上報扣3-5分未定期進行消防檢查或檢查無記錄扣3-5分內(nèi)外盜處理（10分）處理內(nèi)外盜流程不規(guī)范，造成意外事故扣3-5分對各類罰款不能及時上交財務(wù)，或私自處理扣5-8分防損員出現(xiàn)重大違紀行為扣8-10分其他不良事項酌情扣1-3分員工管理（5分）員工積極性低，不服從工作安排扣3-5分員工勞動紀律差，崗位形象差扣3-5分對夜勤工作疏于檢查或檢查無記錄扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0216/23附表11門店設(shè)備課長（專干）月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）設(shè)備維護與保養(yǎng)（15分）設(shè)備維護與保養(yǎng)不定期，維護無記錄扣3-5分設(shè)備性能下降或使用壽命縮短或破損嚴重扣5-8分其他不良事項酌情扣1-3分故障處理（15分）未及時排除設(shè)備故障，影響營運或造成商品損失扣3-5分未及時完成其他課室待辦事項，多次引起其他課室投訴扣5-8分緊急發(fā)電時間超過5分鐘扣5-8分其他不良事項酌情扣1-3分資產(chǎn)與耗材管理（10分）無資產(chǎn)明細帳或帳目登記不及時、不準確，調(diào)撥無手續(xù)扣3-5分對資產(chǎn)不能合理使用，未及時調(diào)配造成資產(chǎn)閑置扣5-8分配件、耗材管理混亂，無帳可查或費用過高扣3-5分能源管理（10分）水電汽能源配置不合理，經(jīng)常斷水斷電影響營運扣3-5分水電節(jié)流無措施，浪費嚴重，費用嚴重超標扣5-8分其他不良事項酌情扣1-3分員工與衛(wèi)生管理（5分）工作間衛(wèi)生狀況差，工具陳列混亂扣1-3分與員工溝通少，員工工作狀況差，服務(wù)態(tài)度惡劣扣3-5分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0217/23附表12門店收貨課長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分管理目標（55分）收貨管理（10分）卸貨動作野蠻造成商品損失扣3-5分驗貨把關(guān)不嚴，商品數(shù)量或質(zhì)量或規(guī)格不符扣5-10分收貨不及時，造成生鮮、速凍等商品破損變質(zhì)扣3-5分單據(jù)管理（10分）單據(jù)書寫錯誤扣3-5分單據(jù)流轉(zhuǎn)不及時扣3-5分單據(jù)保管不妥造成丟失扣5-8分退貨管理（10分）商品退貨不及時或過期商品未退貨造成商品損耗扣3-5分退貨商品不符要求被退回或被沒收扣3-5分退貨數(shù)量錯誤,多退造成損失扣5-8分耗材管理（10分）門店耗材申報無計劃扣3-5分耗材領(lǐng)用無登記無指導扣1-3分耗材控制無措施，門店耗材費用超標扣3-5分倉庫管理（10分）倉庫商品陳放混亂，未按區(qū)域分類陳放扣3-5分未定期檢查倉庫內(nèi)商品扣3-5分叉車、手推車、碼架板存放、使用不規(guī)范扣3-5分員工與衛(wèi)生管理（5分）收貨區(qū)衛(wèi)生差扣1-3分員工服務(wù)態(tài)度差，引起供應(yīng)商投訴扣3-5分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0218/23附表13購物廣場綜合部經(jīng)理月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則考核得分超額得分財務(wù)指標（20分）月度銷售指標完成（10分）計算公式：完成銷售/計劃指標*10，考核得分最高分為10分，超額得分為實際得分減項目配分月度利潤指標完成（10分）計算公式：完成利潤/計劃指標*10，考核得分最高分為10分，超額得分為實際得分減項目配分財務(wù)指標考核人簽名：日期：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分管理目標（80分）外部協(xié)調(diào)（15分）政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張扣8-10分與當?shù)匦侣劽襟w聯(lián)系不緊密引起負面報道扣8-10分其他不良事項酌情扣2-4分費用控制（15分）費用控制不力，招待費用超標扣8-10分購買行政物品不按行政部規(guī)定扣2-3分低值易耗品購買對價格不加詳察的扣2-3分電價、水價偏高未及時協(xié)調(diào)的扣3-5分人事管理（15分）未按規(guī)定開展員工座談會的扣3-5分不及時了解員工心態(tài)，導致員工流失率超8％扣3-5分外派人員管理不到位，導致埋怨投訴的扣3-5分對本單位考核工作組織實施不規(guī)范、不及時扣5-8分人力成本超標，人事管理不規(guī)范扣5-10分服務(wù)與衛(wèi)生（15分）員工服務(wù)不符合規(guī)范，不及時整改的扣3-5妥員工紀律松散，違紀現(xiàn)象較多，未嚴厲管制扣3-5分賣場衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查不符合要求的扣3-5分服務(wù)考評不細致或未作服務(wù)考評的扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分設(shè)備管理（10分）不熟悉賣場設(shè)備布局扣1-3分門店發(fā)生輕微設(shè)備事故的扣8-10分對貨架、收銀臺、電子秤等固定資產(chǎn)或低值易耗口未及時清理，導致閑置扣3-5分防損管理（10分）盤底超虧的扣4-6分對防損員缺乏監(jiān)控，頻繁引起糾紛扣3-5分未及時檢查夜勤或檢查無記錄的扣1-2分對廢紙箱等收入不抽查或違規(guī)報損的扣3-5分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0219/23附表14購物廣場營運部經(jīng)理月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則考核得分超額得分財務(wù)指標（60分）月度銷售指標完成（30分）計算公式：完成銷售/計劃指標*30，考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分月度利潤指標完成（30分）計算公式：完成利潤/計劃指標*30，考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分財務(wù)指標考核人簽名：日期：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分管理目標（40分）配合與協(xié)調(diào)（10分）不能積極配合店長工作扣5-8分違反店長指令，不服從工作安排扣5-10分其他不良事項扣2-3分盤點與庫存（10分）盤點失敗或初、復盤嚴重不符扣8-10分盤點組織不力扣3-5分庫存過大，積壓過多扣3-5分其他不良事項酌情扣1-3分促銷與氣氛營造（5分）促銷手段單一扣1-2分賣場氣氛單調(diào)，不適合扣1-2分促銷活動組織不力扣1-2分其他不良事項扣1分商品陳列與賣場布局（5分）商品陳列明顯違反陳列原則扣1-2分賣場動線設(shè)置不明扣1-2分賣場布局明顯不合理扣1-2分端架、堆碼等費用的談判與收?。?分）端架、堆碼費用低于公司標準扣2-3分端架、堆碼、通道資源未能充分利用扣2-3分市調(diào)與培訓（5分）未按規(guī)定進行市調(diào)扣3-5分市調(diào)組織不力或市調(diào)結(jié)果不分析、不作為扣3-5分對商品課長指導、培訓不力扣1-2分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0220/23附表15購物廣場商品部經(jīng)理月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則考核得分超額得分財務(wù)指標（60分）月度銷售指標完成（30分）計算公式：完成銷售/計劃指標*30，考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分月度利潤指標完成（30分）計算公式：完成利潤/計劃指標*30，考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分財務(wù)指標考核人簽名：日期：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分管理目標（40分）配合與協(xié)調(diào)（5分）不能積極配合店長工作扣5-8分違反店長指令，不服從工作安排扣5-10分其他不良事項扣2-3分資源開發(fā)與維護（10分）商品的引進與淘汰嚴重滯后扣8-10分促銷資源嚴重潰乏或未合理利用扣3-5分對供應(yīng)商維護與淘汰不力或不作為扣3-5分商品管理與賣場布局（10分）未定期進行商品結(jié)構(gòu)合理性調(diào)查、分析，扣2-3分商品定位、結(jié)構(gòu)、品牌組合嚴重違背賣場定位扣5-8分商品陳列明顯違反陳列原則扣1-2分賣場布局明顯不合理扣1-2分合同管理與費用收?。?0分）合同審核不力，造成公司1000元以上損失扣8-10分未制定招商、談判流程，下屬有違規(guī)操作事件扣3-5分端架、堆碼、廣告位等促銷費用低于公司標準扣2-3分端架、堆碼等通道資源未能充分利用扣2-3分市調(diào)與培訓（5分）未定期組織市調(diào)活動扣1-3分廣場百貨、家電商品進、售價調(diào)價經(jīng)常滯后于其他同行扣3-5分對招商代表無指導或培訓不力扣1-2分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0221/23附件16購物廣場督導主管月度考核表姓名：單位：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分工作業(yè)績（55分）服務(wù)管理（20分）對各部門的服務(wù)考評監(jiān)督檢查不及時扣3-5分未按規(guī)定每月進行服務(wù)考評總結(jié)扣3-5分員工管理（20分）與工商、消委、技術(shù)監(jiān)督政府部門關(guān)系不融洽扣5-8分未按規(guī)定及時匯總各部門顧客投訴，進行整改聽5-8分員工業(yè)余活動每月少于1次扣3-5分培訓管理（15分）未制訂培訓計劃或計劃執(zhí)行不力扣3-5分對現(xiàn)場管理員的培訓每月少于1次扣3-5分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責任公司編號BBG/RS-02文件名稱門店員工績效考核方案版次0222/23附件17購物廣場現(xiàn)場管理員月度考核表姓名：單位：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀律（10分）遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分其他違紀行為酌情扣1-3分工作責任心（10分）工作失誤每次扣3-5分不服從上級工作安排每次扣3-5分其他不良事項酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事扣2-3分違反財經(jīng)紀律扣5分出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）未有工作計劃或計劃不詳扣1-3分工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣1-3分執(zhí)行能力（5分）未按計劃完成工作任務(wù)扣2-3分工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強扣2-3分督導能力（5分）對下屬工作缺乏督導、檢查扣1-2分工作分配不合理扣1-2分學習與發(fā)展（5分）不重視學習，忽視提高工作技能扣1-2分無特殊原因不參加指定培訓扣3-5分工作業(yè)績（55分）員工管理（15分）員工勞動紀律松散，儀容儀表不合要求，未及時整改扣5-10分服務(wù)考評或服務(wù)考評流于形式扣5-10分未按規(guī)定主持員工晨會每次扣3分員工培訓每月少于1次扣5-10分顧客投訴處理（15分）未及時處理顧客投訴或未及時整改每次扣3-5分處理投訴不當，引起糾紛扣10-15分其他不良事項酌情扣1-3分商品管理（15分）出現(xiàn)商品質(zhì)量問題扣10