員工滿意度管理課件

員工滿意度管理技巧員工滿意度管理技巧1員工滿意度企業(yè)使命：社會(huì)滿意、投資者滿意、客戶滿意、員工滿意。沒有滿意的員工，就不可能有滿意的客人；沒有滿意的客人，企業(yè)不可能有良好的效益；沒有良好的效益，業(yè)主和您的上司更不可能滿意。員工滿意度企業(yè)使命：社會(huì)滿意、投資者滿意、客戶滿意、員工滿意2員工滿意度員工滿意度=實(shí)際感受/預(yù)先期望員工滿意度：對(duì)工作回報(bào)的滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度對(duì)工作環(huán)境的滿意度員工滿意度員工滿意度=實(shí)際感受/預(yù)先期望3員工滿意度管理構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)營(yíng)造快樂工作的氛圍培養(yǎng)快樂工作的心態(tài)員工滿意度管理構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)4一、構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)一、構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)51、給員工以希望1、給員工以希望6(1)理想的企業(yè)發(fā)展前景規(guī)模的不斷擴(kuò)大檔次的不斷提高形象的不斷提升(1)理想的企業(yè)發(fā)展前景規(guī)模的不斷擴(kuò)大7(2)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍理解角色牢記使命心地善良講究藝術(shù)(2)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍理解角色82、給員工以機(jī)會(huì)2、給員工以機(jī)會(huì)9(1)公平競(jìng)爭(zhēng)能者上、平者讓、庸者下。雙向選擇制內(nèi)部公示制競(jìng)聘上崗制績(jī)效考評(píng)制末位淘汰制(1)公平競(jìng)爭(zhēng)能者上、平者讓、庸者下。10(2)科學(xué)甄選員工類別：屬馬的、屬牛的、屬豬的、屬狗的。面相法交往法賽馬法考核法試用法(2)科學(xué)甄選員工類別：屬馬的、屬牛的、屬豬的、屬狗的。11

(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配用人所長(zhǎng)——特長(zhǎng)與職位的匹配用當(dāng)其位——德才與職位的匹配(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配12德才與職位的匹配無才無德——廢人有才無德——小人有德無才——庸人有才有德——能人德才超群——偉人德才與職位的匹配無才無德——廢人13卑鄙小人搬弄是非的人過河拆橋的人招搖撞騙的人暗箭傷人的人趁火打劫的人口蜜腹劍的人卑鄙小人搬弄是非的人14缺乏修養(yǎng)的人自私自利的人愛貪小利的人阿諛奉承的人尖酸刻薄的人嫉賢妒能的人不守信用的人不負(fù)責(zé)任的人缺乏修養(yǎng)的人自私自利的人15性格缺陷的人性格孤僻的人爭(zhēng)勝逞強(qiáng)的人死板教條的人性情急躁的人性格缺陷的人性格孤僻的人16(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配用人所長(zhǎng)——特長(zhǎng)與職位的匹配用當(dāng)其位——德才與職位的匹配用當(dāng)其時(shí)——時(shí)機(jī)與職位的匹配用當(dāng)其群——個(gè)體與群體的匹配(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配17(4)職業(yè)化管理職業(yè)化管理:實(shí)施員工職業(yè)生涯管理，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。職業(yè)生涯管理:職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展通路、職業(yè)發(fā)展管理(4)職業(yè)化管理職業(yè)化管理:實(shí)施員工職業(yè)生涯管理，實(shí)現(xiàn)員183、給員工以待遇合理適度：合法合情、有效投入、量力而行、逐年提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：市場(chǎng)規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)能力。分類管理：因企制宜、因人制宜?？陀^公平：科學(xué)評(píng)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、客觀考評(píng)、適度透明。有效激勵(lì)：四個(gè)“有利”3、給員工以待遇合理適度：合法合情、有效投入、19二、營(yíng)造快樂工作的氛圍

二、營(yíng)造快樂工作的氛圍201、快樂工作氛圍的要求給員工以便利、愉快和溫暖井然有序?qū)捤捎淇煊押脺剀?、快樂工作氛圍的要求給員工以便利、愉快和溫暖212、影響快樂工作的現(xiàn)象不知道為什么做不知道怎么做工作安排不當(dāng)認(rèn)為上司的方法無效缺乏及時(shí)的檢查指導(dǎo)賞罰不明做此事沒有正面結(jié)果只重結(jié)果不重思想沒人能做這件事管理者剛腹自用2、影響快樂工作的現(xiàn)象不知道為什么做賞罰不明223、營(yíng)造快樂工作的氛圍

飯店管理者必須注意設(shè)立自已的感情帳戶，并及時(shí)檢查收支情況，絕對(duì)不能透支。3、營(yíng)造快樂工作的氛圍飯店管理者必須注意設(shè)立23(1)給員工以尊重?zé)崆榈貙?duì)待員工尊重員工的個(gè)性尊重員工的勞動(dòng)(1)給員工以尊重?zé)崆榈貙?duì)待員工24(2)給員工以理解掌握員工的情緒理解員工的苦衷諒解員工的過錯(cuò)(2)給員工以理解掌握員工的情緒25(3)給員工以關(guān)懷關(guān)心員工的思想關(guān)心員工的進(jìn)步關(guān)心員工的生活(3)給員工以關(guān)懷關(guān)心員工的思想26三、培養(yǎng)快樂工作的心態(tài)三、培養(yǎng)快樂工作的心態(tài)271、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)1、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)28(1)何謂心態(tài)心態(tài)：人們的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。思維方式：光明思維、黑暗思維處事態(tài)度：積極態(tài)度、消極態(tài)度積極心態(tài)=光明思維+積極態(tài)度消極心態(tài)=黑暗思維+消極態(tài)度(1)何謂心態(tài)心態(tài)：人們的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。29(2)積極心態(tài)的特征積極心態(tài)：著眼于事物的光明面并采取積極的態(tài)度，推動(dòng)事物向好的方向發(fā)展的思維方式與態(tài)度模式。

思維方式：看到黑暗，也看到光明；黑暗能轉(zhuǎn)變成光明；生活中充滿光明。典型語(yǔ)言：世上總是好人多，辦法總比困難多，善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，不是不報(bào)，時(shí)間末到，時(shí)間一到，善惡全報(bào)。好人總會(huì)有好報(bào)。行為特征：適應(yīng)環(huán)境，積極努力，創(chuàng)造條件，改善環(huán)境，爭(zhēng)取成功。(2)積極心態(tài)的特征積極心態(tài)：著眼于事物的光明面并采取積極的30(3)積極心態(tài)的培養(yǎng)培養(yǎng)自信：一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。自信但不能自負(fù)。培養(yǎng)毅力：人們堅(jiān)定不移、不達(dá)目的誓不罷休的精神狀態(tài)。培養(yǎng)思維：辯證思維、正面思維增強(qiáng)愛心：關(guān)注別人、寬以待人、發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)(3)積極心態(tài)的培養(yǎng)培養(yǎng)自信：一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把312、培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣習(xí)慣決定行為注意儀表講究禮儀樂于交往勤于思考注重細(xì)節(jié)追求完美2、培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣習(xí)慣決定行為323、提高員工的工作技能觀察能力記憶能力應(yīng)變能力語(yǔ)言能力操作技能3、提高員工的工作技能觀察能力33謝謝大家！祝在座各位的酒店生意興隆，財(cái)源茂盛！祝各位朋友身體健康，工作順利，事業(yè)發(fā)達(dá)，家庭幸福！謝謝大家！祝在座各位的酒店34

員工滿意度管理技巧員工滿意度管理技巧35員工滿意度企業(yè)使命：社會(huì)滿意、投資者滿意、客戶滿意、員工滿意。沒有滿意的員工，就不可能有滿意的客人；沒有滿意的客人，企業(yè)不可能有良好的效益；沒有良好的效益，業(yè)主和您的上司更不可能滿意。員工滿意度企業(yè)使命：社會(huì)滿意、投資者滿意、客戶滿意、員工滿意36員工滿意度員工滿意度=實(shí)際感受/預(yù)先期望員工滿意度：對(duì)工作回報(bào)的滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度對(duì)工作環(huán)境的滿意度員工滿意度員工滿意度=實(shí)際感受/預(yù)先期望37員工滿意度管理構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)營(yíng)造快樂工作的氛圍培養(yǎng)快樂工作的心態(tài)員工滿意度管理構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)38一、構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)一、構(gòu)建快樂工作的平臺(tái)391、給員工以希望1、給員工以希望40(1)理想的企業(yè)發(fā)展前景規(guī)模的不斷擴(kuò)大檔次的不斷提高形象的不斷提升(1)理想的企業(yè)發(fā)展前景規(guī)模的不斷擴(kuò)大41(2)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍理解角色牢記使命心地善良講究藝術(shù)(2)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍理解角色422、給員工以機(jī)會(huì)2、給員工以機(jī)會(huì)43(1)公平競(jìng)爭(zhēng)能者上、平者讓、庸者下。雙向選擇制內(nèi)部公示制競(jìng)聘上崗制績(jī)效考評(píng)制末位淘汰制(1)公平競(jìng)爭(zhēng)能者上、平者讓、庸者下。44(2)科學(xué)甄選員工類別：屬馬的、屬牛的、屬豬的、屬狗的。面相法交往法賽馬法考核法試用法(2)科學(xué)甄選員工類別：屬馬的、屬牛的、屬豬的、屬狗的。45

(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配用人所長(zhǎng)——特長(zhǎng)與職位的匹配用當(dāng)其位——德才與職位的匹配(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配46德才與職位的匹配無才無德——廢人有才無德——小人有德無才——庸人有才有德——能人德才超群——偉人德才與職位的匹配無才無德——廢人47卑鄙小人搬弄是非的人過河拆橋的人招搖撞騙的人暗箭傷人的人趁火打劫的人口蜜腹劍的人卑鄙小人搬弄是非的人48缺乏修養(yǎng)的人自私自利的人愛貪小利的人阿諛奉承的人尖酸刻薄的人嫉賢妒能的人不守信用的人不負(fù)責(zé)任的人缺乏修養(yǎng)的人自私自利的人49性格缺陷的人性格孤僻的人爭(zhēng)勝逞強(qiáng)的人死板教條的人性情急躁的人性格缺陷的人性格孤僻的人50(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配用人所長(zhǎng)——特長(zhǎng)與職位的匹配用當(dāng)其位——德才與職位的匹配用當(dāng)其時(shí)——時(shí)機(jī)與職位的匹配用當(dāng)其群——個(gè)體與群體的匹配(3)知人善任用人所愿——興趣與職位的匹配51(4)職業(yè)化管理職業(yè)化管理:實(shí)施員工職業(yè)生涯管理，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。職業(yè)生涯管理:職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展通路、職業(yè)發(fā)展管理(4)職業(yè)化管理職業(yè)化管理:實(shí)施員工職業(yè)生涯管理，實(shí)現(xiàn)員523、給員工以待遇合理適度：合法合情、有效投入、量力而行、逐年提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：市場(chǎng)規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)能力。分類管理：因企制宜、因人制宜?？陀^公平：科學(xué)評(píng)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、客觀考評(píng)、適度透明。有效激勵(lì)：四個(gè)“有利”3、給員工以待遇合理適度：合法合情、有效投入、53二、營(yíng)造快樂工作的氛圍

二、營(yíng)造快樂工作的氛圍541、快樂工作氛圍的要求給員工以便利、愉快和溫暖井然有序?qū)捤捎淇煊押脺剀?、快樂工作氛圍的要求給員工以便利、愉快和溫暖552、影響快樂工作的現(xiàn)象不知道為什么做不知道怎么做工作安排不當(dāng)認(rèn)為上司的方法無效缺乏及時(shí)的檢查指導(dǎo)賞罰不明做此事沒有正面結(jié)果只重結(jié)果不重思想沒人能做這件事管理者剛腹自用2、影響快樂工作的現(xiàn)象不知道為什么做賞罰不明563、營(yíng)造快樂工作的氛圍

飯店管理者必須注意設(shè)立自已的感情帳戶，并及時(shí)檢查收支情況，絕對(duì)不能透支。3、營(yíng)造快樂工作的氛圍飯店管理者必須注意設(shè)立57(1)給員工以尊重?zé)崆榈貙?duì)待員工尊重員工的個(gè)性尊重員工的勞動(dòng)(1)給員工以尊重?zé)崆榈貙?duì)待員工58(2)給員工以理解掌握員工的情緒理解員工的苦衷諒解員工的過錯(cuò)(2)給員工以理解掌握員工的情緒59(3)給員工以關(guān)懷關(guān)心員工的思想關(guān)心員工的進(jìn)步關(guān)心員工的生活(3)給員工以關(guān)懷關(guān)心員工的思想60三、培養(yǎng)快樂工作的心態(tài)三、培養(yǎng)快樂工作的心態(tài)611、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)1、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)62(1)何謂心態(tài)心態(tài)：人們的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。思維方式：光明思維、黑暗思維處事態(tài)度：積極態(tài)度、消極態(tài)度積極心態(tài)=光明思維+積極態(tài)度消極心態(tài)=黑暗思維+消極態(tài)度(1)何謂心態(tài)心態(tài)：人們的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。63(2)積極心態(tài)的特征積極心態(tài)：著眼于事物的光明面并采取積極的態(tài)度，推動(dòng)事物向好的方向發(fā)展的思維方式與態(tài)度模式。

思維方式：看到黑暗，也看到光明；黑暗能轉(zhuǎn)變成光明；生活中充滿光明。典型語(yǔ)言：世上總是好人多，辦法總比困難多，善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，不是不報(bào)，時(shí)間末到，時(shí)間一到，善惡全報(bào)。好人總會(huì)有好報(bào)。行為特征：適應(yīng)環(huán)境，積極努力，創(chuàng)造條件，改善環(huán)境，爭(zhēng)取成功。(2)積極心態(tài)的特征積極心態(tài)：著眼于事物的光明面并采取積極的64(3)積極心態(tài)的培養(yǎng)培養(yǎng)自信：一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。自信但不能自負(fù)。培養(yǎng)毅力：人們堅(jiān)定不移、不達(dá)目的誓不罷休的精神狀態(tài)。培養(yǎng)思維：辯證思維、正面思維增強(qiáng)愛心：關(guān)注別人、寬以待人、發(fā)現(xiàn)別人