《婚慶行業(yè)案例分析》

婚慶行業(yè)案例分析1虛假宣傳、霸王條款成投訴重災區(qū)第一個案例，小周和小邵約定的全新婚紗結果是舊的。小周和小邵婚禮前夕與婚慶公司簽訂合同，當時婚慶公司承諾婚禮當日用的婚紗都是嶄新的。而在6月8日結婚當天，新娘婚紗全是污漬，當時新娘小周和新郎小邵相當?shù)貧鈶?，然而為了將婚禮順利地展開，只能強撐著穿著婚紗把婚禮開展完畢，并且對于小周而言，這簡直是她人生的污點。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)婚禮現(xiàn)場，雙方就進行了溝通，當時婚慶公司表示合同中只承諾正規(guī)婚紗，而全新婚紗的內(nèi)容并沒有寫在合同中，只是當時雙方的口頭約定。小周和小邵只好自認倒霉。可是沒想到在收到婚慶公司工作人員錄制的婚禮全程攝像后，小兩口對婚禮攝像非常不滿意，最終雙方無法達成一致，小兩口將婚慶公司投訴到地方消費者協(xié)會。我們都知道隨著社會的經(jīng)濟發(fā)展，人們對生活水平的要求不斷提高，婚慶服務市場主體數(shù)量也在不斷增多，涉及的行業(yè)發(fā)展迅速，在婚慶市場獲得快速發(fā)展的同時，各種有關婚慶服務領域的消費投訴也層出不窮。跟這場婚禮連線的記者到地方消費者協(xié)會了解到，有很多的婚慶服務公司在廣告中進行夸大不實的虛假宣傳，對消費者作出了承諾，到頭來兌現(xiàn)的時候卻“縮水”，其目的是為了誘騙消費者購買其服務。如規(guī)定的菜碼達不到要求；贈送的飲料品牌和容量含糊不清，以次充好；有的婚慶公司在宣傳的時候說贈送消費者婚紗、頭飾以及美甲服務，最后還要額外收取費用；額外收取場地費、中介費等第三方費用。甚至某些提供婚慶服務的市場主體屬于典型無照經(jīng)營的“黑婚慶”，未辦理任何登記手續(xù)，一般只有一兩個從業(yè)人員，沒有固定的婚慶團隊和設備，服務質(zhì)量完全沒有辦法保證，花車數(shù)量少、質(zhì)量差，主持人業(yè)余，攝像攝影人員不專業(yè)等問題時有發(fā)生，侵害消費者的利益。更嚴重的是，“凡在其婚慶公司預訂婚慶喜宴，必須打包接受該公司提供的婚慶禮儀服務，否則不接受消費者喜宴預訂”“本公司享有最終解釋權”“不退不換”等類似的霸王條款、格式條款時有發(fā)生，進行捆綁銷售，侵犯了消費者的自主選擇權。還有不少不法經(jīng)營者故意在合同條款中進行模糊處理，誘導消費者上當受騙，進行合同欺詐損害消費者的利益。確實，在高額利潤的誘使下，婚慶市場主體呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，不正當競爭行為破壞市場秩序；服務行業(yè)的行業(yè)門檻低，對專業(yè)技能的要求不高，導致從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，自律意識缺失，沒有辦法提供消費者優(yōu)質(zhì)放心的服務；有關調(diào)整和規(guī)范婚慶服務行業(yè)的法律法規(guī)還不夠完善，存在盲區(qū)，導致工商部門對此行業(yè)進行監(jiān)管時，存在困難，處罰力度和效果都十分有限，部門之間的溝通和配合力度不夠。這些都是目前婚慶服務領域出現(xiàn)消費問題的成因。相關統(tǒng)計表明，有關婚慶服務市場消費投訴量連年增長，且主要反映的問題集中在消費經(jīng)營主體虛假宣傳、霸王條款、突然關門消失不返還訂金等。在此地方消協(xié)工作人員提醒消費者，在選擇預付服務時要注意謹慎選擇商家。簽訂合同要確認經(jīng)營主體營業(yè)執(zhí)照，確認經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致。簽訂合同后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。在與婚慶服務公司簽訂合同時，一定要索要完整的票據(jù)并妥善保存，以備維權時有據(jù)可依。發(fā)生消費糾紛，消費者應該主動拿起法律武器依法維權，保護自身權益不受侵害。2婚慶公司盈利有貓膩第二個案例是：在市場競爭日益殘酷的商業(yè)時代，一切新商業(yè)模式都將被快速復制，靠點子取勝已成為十分幼稚的想法。這也導致許多蜂擁而上的婚慶公司，或紛紛落馬、或慘淡維持。今天在業(yè)界已獨具特色的武漢亮點婚慶公司，其女老板小李創(chuàng)業(yè)的曲折經(jīng)歷與成功打造的“亮點”，或許能在怎樣做婚慶行業(yè)的市場推廣，如何應對殘酷的市場競爭和低價沖擊，以及婚慶行業(yè)未來的發(fā)展方向和下一步的盈利點等方面，給我們一些啟迪。當小李的亮點婚慶公司在武漢光谷地區(qū)的商業(yè)中心最好的寫字樓里開業(yè)時，她滿懷著希望。在此之前，小李對婚慶行業(yè)還一無所知。開婚慶公司源于一次偶然的發(fā)現(xiàn)——她和丈夫到廣州旅游，偶然從當?shù)氐膱蠹埳峡匆娏藦V州一家婚慶公司生意火爆得需提早預約的信息。她眼睛一亮：當時武漢還很少見到這種專門為新人提供婚禮整體籌劃服務的婚慶公司，小李覺得這一行一定有很大的市場潛力；而開一家婚慶公司，只需租一個辦公場所，購買簡單的辦公設備，以及支付幾個員工的工資，幾萬元就足夠；同時這個行業(yè)也不需要什么高科技或太多的專業(yè)知識，市場上有大量的兼職主持人、攝像師、化妝師、布景師以及租車公司、花店等可以利用。然而，半年下來，雖然她在公司內(nèi)部裝修上追加了投資，也嘗試過登廣告、發(fā)傳單等廣告宣傳，但上門來的客戶卻寥寥無幾。同時一個嚴峻的問題也擺在她面前，婚慶公司淡季旺季的業(yè)務懸殊較大。一般四五月份，8—10月都是生意很好的階段，春節(jié)也會有一個小高潮。而在剩下的淡季期間，公司就要出現(xiàn)赤字，一個月頂多兩三場生意，所以一年的收入就靠旺季支撐。小李意識到了問題所在：自己對婚慶公司的理解有誤，婚慶公司屬于服務行業(yè)，只有更直接貼近市場，才能夠吸引消費者上門。于是，小李走出了解決難題的第一步，主動“從天上跳到地面”，她不顧家人的反對，毅然放棄花了3萬元精美裝修的辦公室，把公司從寫字樓搬到光谷步行街上的一間上下兩層共70平米的臨街門面。結果在光谷步行街上來來往往逛商店的女人們，果然被各種時尚的婚慶用品和墻上的主題婚禮照片所吸引。那些產(chǎn)生了更多興趣的人，則被兩位漂亮的禮儀小姐引上樓，或在化妝室中嘗試做新娘子的感覺，或在辦公室里觀看各種主題婚禮的DVD。而亮點婚慶的經(jīng)理會選擇恰當?shù)臅r機，向這些潛在的客戶宣傳亮點婚慶公司會使他們的婚禮時尚完美，同時更省力省錢。這個案例帶給我們的啟示是：婚慶服務公司的位置很重要。一般情況下，公司開在鬧市區(qū)比僻靜之地要強得多。然而，更重要的是廣告運用，想方設法擴大公司的知名度，這是開業(yè)籌備中十分緊要的事，這樣，才會有生意上門，財源廣進?；閼c服務包括很多項目：婚