AE作業(yè)流程與技能要求-50p課件

AE作業(yè)流程與

技能要求AE作業(yè)流程與

技能要求LangageUnionAE是AccountExecutive的縮寫是客戶主任的意思隸屬于客戶部是客戶部的最基本構(gòu)成客戶部可以沒有總監(jiān)，但一定要有AEAE主要起客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)作用明確一個問題：什么是AELangageUnionAE是AccountExecLangageUnion對于中小型廣告公司而言當(dāng)與客戶發(fā)生直接接觸時每個人都可以是該項目的AELangageUnion對于中小型廣告公司而言LangageUnion目錄流程篇作業(yè)流程技能篇會議主持與控制能力客戶應(yīng)對能力時間管理書面化作業(yè)LangageUnion目錄流程篇AE作業(yè)流程AE作業(yè)流程LangageUnion與客戶的溝通事前資料收集開立報價ClientBrief（客戶簡報

）提案前內(nèi)部確認(rèn)會議內(nèi)部討論策劃方案開立工作單提案后內(nèi)部檢討AGENDA（提案議程

）結(jié)單請款跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案協(xié)調(diào)執(zhí)行方案LangageUnion與客戶的溝通事前資料收集開立報價LangageUnion

與客戶的溝通事先與客戶的溝通很重要，在談話中能基本掌握客戶的心態(tài)和需求。

切記：少說多聽1LangageUnion與客戶的溝通事先與客戶的溝LangageUnion先了解客戶所在意的事情是什么？找出他為什么要在意的理由。針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料。AE的任務(wù)：與總監(jiān)討論客戶簡報所面臨的問題是什么？品牌個性、消費者是誰、主投市場特點、

具體應(yīng)用場合確定所需資料，收集資料、分析資料

事前資料收集2LangageUnion先了解客戶所在意的事情是什么？LangageUnion溝通重點：遇到的問題（是什么？）目標(biāo)（要到哪里？）AE的任務(wù)：詳細(xì)作筆記就所了解的狀況提出疑問！問聰明的問題（切記）會議結(jié)束，做會議總結(jié)，檢查所理解的是否與客戶一致客戶需提供的資料

可以接受的價格

特殊限制要求或時間限制

最好有明確目標(biāo)ClientBrief（客戶簡報

）3LangageUnion溝通重點：ClientBriLangageUnion

開立報價AE的任務(wù)：確定所報價內(nèi)容有無需要外圍單位支援或協(xié)力單位共同報價（如印刷、影視制作等）制作報價單報價單擬定后，必須再次確認(rèn)其正確性并提交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核注意事項：報價必須先請客戶確認(rèn)再執(zhí)行4LangageUnion開立報價AE的任務(wù)：4LangageUnionAE動作：與客戶溝通后，24小時之內(nèi)，完成會議記錄，并確認(rèn)結(jié)論雙方認(rèn)知搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部作業(yè)工作單之參考資料擬訂作業(yè)時間表（以提案日反推，須提前完成，以免措手不及）開工作單前須先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會議時間并告知確定時間&地點作業(yè)卡+相關(guān)資料+作業(yè)時間表注意事項：內(nèi)部作業(yè)工作單是可被討論的必要時，請相關(guān)人員消化資料后，第二天再一次溝通存在問題

開立工作單5LangageUnionAE動作：開立工作單5LangageUnion策劃方案根據(jù)所搜集的資料，先策劃簡單的方案AE的任務(wù)：協(xié)助策劃人員先把綱要整理出來

6LangageUnion策劃方案根據(jù)所搜集的資料，先策劃LangageUnion內(nèi)部討論AE的任務(wù)：召集會議動腦主動提供想法要有結(jié)論總結(jié)，定下下一步動作的時間與分工注意事項：AE只要確認(rèn)方向是對的，創(chuàng)作好不好是相關(guān)人員的責(zé)任7LangageUnion內(nèi)部討論AE的任務(wù)：7LangageUnion提案前內(nèi)部確認(rèn)會議AE的任務(wù)：檢視提案內(nèi)容Rehearsal（內(nèi)部提案

）注意事項：Rehearsal（內(nèi)容提案）務(wù)必認(rèn)真，不要嬉皮笑臉研究如何提案&流程最好8LangageUnion提案前內(nèi)部確認(rèn)會議AE的任務(wù)：8LangageUnion注明會議時間、地點、內(nèi)容、提案人、參與人員、提案時間注意事項：需以電話或傳真確認(rèn)時間時間及與會人員協(xié)調(diào)、確認(rèn)AGENDA（正式提案議程

）9LangageUnion注明會議時間、地點、內(nèi)容、提案人LangageUnionPresentation（提案

）AE的任務(wù)：詳作筆記明確會議、總結(jié)達(dá)成共識注意事項：聽取客戶意見&看法，要判斷客戶所說的是對的還是有問題，適當(dāng)提出疑問或想法。盡量做到提案一次OK，以節(jié)省成本，一般不超過三次10LangageUnionPresentation（提案LangageUnion提案后內(nèi)部檢討AE的任務(wù)：檢討此次提案的問題（非責(zé)任推諉，只是要讓我們能

更好地成長）以內(nèi)部會議記錄形式發(fā)給相關(guān)人員確實遵守執(zhí)行修改&執(zhí)行工作分配&執(zhí)行時間表會議記錄及結(jié)論24小時之內(nèi)讓客戶獲知并確認(rèn)11LangageUnion提案后內(nèi)部檢討AE的任務(wù)：11LangageUnion協(xié)調(diào)執(zhí)行方案設(shè)計部出設(shè)計方案。內(nèi)部協(xié)調(diào)12LangageUnion協(xié)調(diào)執(zhí)行方案設(shè)計部出設(shè)計方案。1LangageUnion跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案客戶確認(rèn)方案。AE的任務(wù)：跟進(jìn)與客戶溝通好，讓其認(rèn)可我們的設(shè)計方案13LangageUnion跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案客戶確認(rèn)方案。1LangageUnion結(jié)單請款A(yù)E的任務(wù)：依客戶確認(rèn)之報價單，附上相關(guān)證明資料，并開立請款

單，經(jīng)主管核示后，交財務(wù)開立發(fā)票或收據(jù)；將以上請款資料交客戶請款，并隨時關(guān)心貨款是否已請到，協(xié)助財務(wù)催款；于請款資料交客戶后即結(jié)單，向相關(guān)人員收取工作單

并確認(rèn)工作單是否有應(yīng)存檔之資料，存檔管制。14LangageUnion結(jié)單請款A(yù)E的任務(wù)：14LangageUnion

Client

（客戶）方案執(zhí)行者流程協(xié)調(diào)者AE職責(zé)合理的作業(yè)時間LangageUnionClient方案執(zhí)行者流程協(xié)調(diào)LangageUnion1234會議主持與控制能力客戶應(yīng)對能力時

間

管

理書面化作業(yè)AE技能要求流程控制能力LangageUnion1234會議主持與控制能力客戶應(yīng)如

何

開

好

會議如何開好會議LangageUnion確定會議時間、與會人員確定議題安排會議地點印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料會前準(zhǔn)備細(xì)致的會前準(zhǔn)備工作LangageUnion確定會議時間、與會人員確定議題安LangageUnion

確定

議題確認(rèn)與會人員會議時間確定會議地點與客戶協(xié)商議題，如內(nèi)部會議則商定；提前一天確認(rèn)，以留出時間調(diào)整和準(zhǔn)備；確認(rèn)與會人員數(shù)量及雙方主要人員。確定會議時間

如主決策人不能出席，則應(yīng)向客戶建議延期。確認(rèn)開會地點確認(rèn)需用設(shè)備及會場可提供設(shè)備；如有客戶或第三方提案，應(yīng)與他們事先溝通提案方式及設(shè)備要求。LangageUnion確定確認(rèn)確定會議地點與客戶協(xié)商LangageUnion印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料預(yù)演會場布置內(nèi)容：時、地、與會人、議程、每項議題的討論時間，并禮貌地提醒各位準(zhǔn)時到會；并確認(rèn)與會者是否收到，客戶方面是否會有改動；資料收集、整理、復(fù)印；提案所需設(shè)備，包括筆記本、投影儀、相機、音響等。再次檢查所有資料是否準(zhǔn)備好；對所需的設(shè)備進(jìn)行安裝；安排座位及飲料。最后檢查所有會議準(zhǔn)備工作，進(jìn)行實戰(zhàn)演習(xí)。LangageUnion印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料預(yù)演會場LangageUnion會議現(xiàn)場控制會議開始會議期間宣布會議開始，營造開會氛圍；宣讀會議議題，使集中精神，并清楚順序。認(rèn)真做好會議記錄，不僅對自己的工作有利，同時也

讓客戶感受到我

們認(rèn)真的態(tài)度；每個議題結(jié)束后，要總結(jié)一遍，看是否有疏漏；控制話題內(nèi)容，避免出現(xiàn)漫無邊際的討論。每隔1-2

小時，休息5-10分鐘，調(diào)整一下，效果會更好；如會議時間較長，會超過就餐時間，要事前安排就餐。LangageUnion會議現(xiàn)場控制會議開始會議期間宣布LangageUnion簡單議題在先易展開議題在后大案要案獨立議題逐漸深入，與會者逐漸進(jìn)入狀況；留給重要議題以充分討論的時間；如會議時間安排在下午，盡量避免一個人長篇大論的提案，免得與會者犯困，最好先安排一些可以引起互動的議題。容易被展開的議題盡量安排最后，以免深入討論

控制不住時間大的策略方向或促銷案的討論，應(yīng)單獨安排間，以免發(fā)生干擾。合理安排會議議程LangageUnion簡單議題在先易展開大案要案獨立議LangageUnion不怕一萬就怕萬一儀容儀表語言動作突發(fā)狀況：如停電、器材故障、主要與會人缺

席、遲到等考驗：AE的臨場應(yīng)變能力、事前的準(zhǔn)備工作服裝整潔莊重，最好是深色，既可增加自信，

又能給客戶一個專業(yè)的印象；化妝要得當(dāng)忌濃妝艷抹。語言應(yīng)簡練，盡量避免習(xí)慣性口語。如：這個、那個、也就是說等避免不必要的小動作要通過眼神與主要決策人產(chǎn)生交流其他注意事項LangageUnion不怕一萬儀容儀表語言動作突發(fā)狀況LangageUnion5個關(guān)鍵點詳盡的會前準(zhǔn)備認(rèn)真、完整、詳細(xì)的預(yù)演保證關(guān)鍵人物的出席必須有明確的主題良好的會議現(xiàn)場控制能力LangageUnion5個關(guān)鍵點詳盡的會前準(zhǔn)備認(rèn)真、完客戶應(yīng)對能力客戶應(yīng)對能力LangageUnion請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶那只會顯示你的無知

你賣的是專業(yè)他不是神，卻可以是你的朋友

朋友是可以告訴你許多事

同時是溝通想法的好伙伴找對位置，找對時間，找對地點

會議中用嚴(yán)肅的心情、愉快的表情在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力1、客戶是神嗎？LangageUnion請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶他不LangageUnion2、記住！你是AE！你是溝通協(xié)調(diào)者，當(dāng)內(nèi)部有共識時，應(yīng)盡量說服客戶。但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應(yīng)該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。

盡心盡力才能理直氣壯全方位動員；手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想！LangageUnion2、記??！你是AE！你是溝通協(xié)調(diào)LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（一）會議中保持充沛體力，勿有打哈欠、不耐煩

或其它的小舉動隨時注意客戶或議場上有什么需求

（目的：能讓會議順利且清楚地進(jìn)行下去）客戶說話時，勿打斷他的話路，細(xì)心聆聽盡可能每天一早打個電話給你的客戶報告工作進(jìn)度狀況所有給客戶的傳真，必須確認(rèn)對方收到了！交流溝通的資料準(zhǔn)時交給客戶（除非特例）與客戶對話要簡單扼要，想清楚再說！LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（一）會議中保LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（二）你的主管與客戶對話時需細(xì)心聆聽，虛心學(xué)習(xí)別扯你主管的后腿別在你的客戶面前做其它客戶的事別拿A客戶來對B客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是會議上）別對客戶抱怨公司內(nèi)部的事或批評你的主管遇到應(yīng)酬時，仍需當(dāng)成會議上的時機來看待注意輩份，謙虛是美德！

LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（二）你的主管時

間

管

理時間管理LangageUnion讓時間跟著你的腳步走！什么是時間管理LangageUnion讓時間跟著你的腳步走！什么是時間LangageUnion只會消失永遠(yuǎn)不夠時間的特性沒有時間交換器或時空穿梭機目前只能用管理達(dá)到相對增加的效果為什么要時間管理LangageUnion只會消失時間的特性沒有時間交換器LangageUnion時間管理技巧之1--掌握事件空間事件空間

輕重緩急的相對坐標(biāo)關(guān)系

規(guī)劃好重要而不緊急的（戰(zhàn)略型）

處理好緊急而重要的（戰(zhàn)術(shù)型）

有效處理緊急而不重要的

備忘處理不重要而不緊急的

隨著時間及任務(wù)的改變，事項的

緊急與重要性會隨著改變不重要重要不緊急緊急以小換大的掌握方式：

每天利用8分鐘換取8小時的空間8分鐘里的思考與規(guī)劃，指導(dǎo)8小時的工作LangageUnion時間管理技巧之1--掌握事件空間LangageUnion時間管理技巧之2--協(xié)調(diào)人際磁場節(jié)慶交通損耗天氣耽誤客戶的時間伙伴的時間家人的時間我的時間任務(wù)的時間社會時間LangageUnion時間管理技巧之2--協(xié)調(diào)人際磁LangageUnion時間只是一種避免抽象所產(chǎn)生的符號，真正的障礙是你自己的感覺。以任務(wù)及目標(biāo)為導(dǎo)向以提案日期或給客戶交稿日期為反推集中目標(biāo)，超越感受與情緒，也就是心無旁物。時間管理技巧之3--超越自我感受LangageUnion時間只是一種避免抽象所產(chǎn)生的符號LangageUnion管理的終結(jié)是培養(yǎng)良好習(xí)慣！讓習(xí)慣的動作成為一種意識改變不良的習(xí)慣，如懶散、分心、迷糊等讓時間習(xí)慣你自己，否則你自己只能被時間習(xí)慣。習(xí)

慣LangageUnion管理的終結(jié)是培養(yǎng)良好習(xí)慣！習(xí)書面化作業(yè)書面化作業(yè)LangageUnion開會、拜訪客戶外勤工作內(nèi)勤工作事務(wù)性工作書面作業(yè)其他整理檔案，發(fā)票或收據(jù)，快遞等。會議記要，電話記要，備忘錄，傳了

真，報價單，制作簡報，進(jìn)度報告等；內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，接發(fā)傳真，內(nèi)部討論等；AE的日常工作LangageUnion開會、拜訪客戶外勤工作內(nèi)勤工作事LangageUnion繁雜的工作性質(zhì)決定謹(jǐn)慎的工作方式，書面化作業(yè)成為AE必備的基本功。LangageUnion繁雜的工作性質(zhì)決定謹(jǐn)慎的工作方式LangageUnion書面化作業(yè)的好處

好記性不如爛筆頭，以免遺漏口說無憑，書面為證，避免扯皮提醒你的伙伴，便于掌控工作進(jìn)度為自己充分思考留有余地LangageUnion書面化作業(yè)的好處好記性不如爛LangageUnion與客戶及第三單位的工作往來，溝通相關(guān)人員;對于客戶的傳真要及時回復(fù)傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到用于內(nèi)部溝通，及時提醒你的工作伙伴相

關(guān)工作及注意事項書面化作業(yè)的6項內(nèi)容之一會議會議前，并傳給客戶及通知工作伙伴會議后，包括明確的會議結(jié)論及下一步工作并在24小時之內(nèi)傳真給客戶

議程單會議記錄MEMOFAX備忘錄傳真LangageUnion與客戶及第三單位的工作往來，溝通LangageUnion報價單流程單進(jìn)度報告書面化作業(yè)的6項內(nèi)容之二工作完成后,及時請客戶確認(rèn)報價有外付成本的工作,需請客戶先確認(rèn)報價

才可執(zhí)行內(nèi)容清楚、明確要有明確的時間、進(jìn)度及負(fù)責(zé)人每周未下班前

將下周工作安排傳真給客戶及相關(guān)人員LangageUnion報價單流程單進(jìn)度報告書面化作業(yè)的LangageUnion總結(jié)客戶溝通內(nèi)部協(xié)調(diào)會議主持與控制書面化作業(yè)時間管理AE流程控制AE服務(wù)好壞，是推進(jìn)項目進(jìn)度，在客戶與內(nèi)部創(chuàng)作間相協(xié)調(diào)的關(guān)鍵AE工作是為了更好的服務(wù)客戶、鞏固已有客戶，并爭取贏得新的客戶LangageUnion總結(jié)客戶溝通內(nèi)部協(xié)調(diào)會議主持與控LangageUnionTHANKYOULangageUnionTHANKYOU演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！AE作業(yè)流程與

技能要求AE作業(yè)流程與

技能要求LangageUnionAE是AccountExecutive的縮寫是客戶主任的意思隸屬于客戶部是客戶部的最基本構(gòu)成客戶部可以沒有總監(jiān)，但一定要有AEAE主要起客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)作用明確一個問題：什么是AELangageUnionAE是AccountExecLangageUnion對于中小型廣告公司而言當(dāng)與客戶發(fā)生直接接觸時每個人都可以是該項目的AELangageUnion對于中小型廣告公司而言LangageUnion目錄流程篇作業(yè)流程技能篇會議主持與控制能力客戶應(yīng)對能力時間管理書面化作業(yè)LangageUnion目錄流程篇AE作業(yè)流程AE作業(yè)流程LangageUnion與客戶的溝通事前資料收集開立報價ClientBrief（客戶簡報

）提案前內(nèi)部確認(rèn)會議內(nèi)部討論策劃方案開立工作單提案后內(nèi)部檢討AGENDA（提案議程

）結(jié)單請款跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案協(xié)調(diào)執(zhí)行方案LangageUnion與客戶的溝通事前資料收集開立報價LangageUnion

與客戶的溝通事先與客戶的溝通很重要，在談話中能基本掌握客戶的心態(tài)和需求。

切記：少說多聽1LangageUnion與客戶的溝通事先與客戶的溝LangageUnion先了解客戶所在意的事情是什么？找出他為什么要在意的理由。針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料。AE的任務(wù)：與總監(jiān)討論客戶簡報所面臨的問題是什么？品牌個性、消費者是誰、主投市場特點、

具體應(yīng)用場合確定所需資料，收集資料、分析資料

事前資料收集2LangageUnion先了解客戶所在意的事情是什么？LangageUnion溝通重點：遇到的問題（是什么？）目標(biāo)（要到哪里？）AE的任務(wù)：詳細(xì)作筆記就所了解的狀況提出疑問！問聰明的問題（切記）會議結(jié)束，做會議總結(jié)，檢查所理解的是否與客戶一致客戶需提供的資料

可以接受的價格

特殊限制要求或時間限制

最好有明確目標(biāo)ClientBrief（客戶簡報

）3LangageUnion溝通重點：ClientBriLangageUnion

開立報價AE的任務(wù)：確定所報價內(nèi)容有無需要外圍單位支援或協(xié)力單位共同報價（如印刷、影視制作等）制作報價單報價單擬定后，必須再次確認(rèn)其正確性并提交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核注意事項：報價必須先請客戶確認(rèn)再執(zhí)行4LangageUnion開立報價AE的任務(wù)：4LangageUnionAE動作：與客戶溝通后，24小時之內(nèi)，完成會議記錄，并確認(rèn)結(jié)論雙方認(rèn)知搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部作業(yè)工作單之參考資料擬訂作業(yè)時間表（以提案日反推，須提前完成，以免措手不及）開工作單前須先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會議時間并告知確定時間&地點作業(yè)卡+相關(guān)資料+作業(yè)時間表注意事項：內(nèi)部作業(yè)工作單是可被討論的必要時，請相關(guān)人員消化資料后，第二天再一次溝通存在問題

開立工作單5LangageUnionAE動作：開立工作單5LangageUnion策劃方案根據(jù)所搜集的資料，先策劃簡單的方案AE的任務(wù)：協(xié)助策劃人員先把綱要整理出來

6LangageUnion策劃方案根據(jù)所搜集的資料，先策劃LangageUnion內(nèi)部討論AE的任務(wù)：召集會議動腦主動提供想法要有結(jié)論總結(jié)，定下下一步動作的時間與分工注意事項：AE只要確認(rèn)方向是對的，創(chuàng)作好不好是相關(guān)人員的責(zé)任7LangageUnion內(nèi)部討論AE的任務(wù)：7LangageUnion提案前內(nèi)部確認(rèn)會議AE的任務(wù)：檢視提案內(nèi)容Rehearsal（內(nèi)部提案

）注意事項：Rehearsal（內(nèi)容提案）務(wù)必認(rèn)真，不要嬉皮笑臉研究如何提案&流程最好8LangageUnion提案前內(nèi)部確認(rèn)會議AE的任務(wù)：8LangageUnion注明會議時間、地點、內(nèi)容、提案人、參與人員、提案時間注意事項：需以電話或傳真確認(rèn)時間時間及與會人員協(xié)調(diào)、確認(rèn)AGENDA（正式提案議程

）9LangageUnion注明會議時間、地點、內(nèi)容、提案人LangageUnionPresentation（提案

）AE的任務(wù)：詳作筆記明確會議、總結(jié)達(dá)成共識注意事項：聽取客戶意見&看法，要判斷客戶所說的是對的還是有問題，適當(dāng)提出疑問或想法。盡量做到提案一次OK，以節(jié)省成本，一般不超過三次10LangageUnionPresentation（提案LangageUnion提案后內(nèi)部檢討AE的任務(wù)：檢討此次提案的問題（非責(zé)任推諉，只是要讓我們能

更好地成長）以內(nèi)部會議記錄形式發(fā)給相關(guān)人員確實遵守執(zhí)行修改&執(zhí)行工作分配&執(zhí)行時間表會議記錄及結(jié)論24小時之內(nèi)讓客戶獲知并確認(rèn)11LangageUnion提案后內(nèi)部檢討AE的任務(wù)：11LangageUnion協(xié)調(diào)執(zhí)行方案設(shè)計部出設(shè)計方案。內(nèi)部協(xié)調(diào)12LangageUnion協(xié)調(diào)執(zhí)行方案設(shè)計部出設(shè)計方案。1LangageUnion跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案客戶確認(rèn)方案。AE的任務(wù)：跟進(jìn)與客戶溝通好，讓其認(rèn)可我們的設(shè)計方案13LangageUnion跟進(jìn)客戶確認(rèn)方案客戶確認(rèn)方案。1LangageUnion結(jié)單請款A(yù)E的任務(wù)：依客戶確認(rèn)之報價單，附上相關(guān)證明資料，并開立請款

單，經(jīng)主管核示后，交財務(wù)開立發(fā)票或收據(jù)；將以上請款資料交客戶請款，并隨時關(guān)心貨款是否已請到，協(xié)助財務(wù)催款；于請款資料交客戶后即結(jié)單，向相關(guān)人員收取工作單

并確認(rèn)工作單是否有應(yīng)存檔之資料，存檔管制。14LangageUnion結(jié)單請款A(yù)E的任務(wù)：14LangageUnion

Client

（客戶）方案執(zhí)行者流程協(xié)調(diào)者AE職責(zé)合理的作業(yè)時間LangageUnionClient方案執(zhí)行者流程協(xié)調(diào)LangageUnion1234會議主持與控制能力客戶應(yīng)對能力時

間

管

理書面化作業(yè)AE技能要求流程控制能力LangageUnion1234會議主持與控制能力客戶應(yīng)如

何

開

好

會議如何開好會議LangageUnion確定會議時間、與會人員確定議題安排會議地點印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料會前準(zhǔn)備細(xì)致的會前準(zhǔn)備工作LangageUnion確定會議時間、與會人員確定議題安LangageUnion

確定

議題確認(rèn)與會人員會議時間確定會議地點與客戶協(xié)商議題，如內(nèi)部會議則商定；提前一天確認(rèn)，以留出時間調(diào)整和準(zhǔn)備；確認(rèn)與會人員數(shù)量及雙方主要人員。確定會議時間

如主決策人不能出席，則應(yīng)向客戶建議延期。確認(rèn)開會地點確認(rèn)需用設(shè)備及會場可提供設(shè)備；如有客戶或第三方提案，應(yīng)與他們事先溝通提案方式及設(shè)備要求。LangageUnion確定確認(rèn)確定會議地點與客戶協(xié)商LangageUnion印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料預(yù)演會場布置內(nèi)容：時、地、與會人、議程、每項議題的討論時間，并禮貌地提醒各位準(zhǔn)時到會；并確認(rèn)與會者是否收到，客戶方面是否會有改動；資料收集、整理、復(fù)?。惶岚杆柙O(shè)備，包括筆記本、投影儀、相機、音響等。再次檢查所有資料是否準(zhǔn)備好；對所需的設(shè)備進(jìn)行安裝；安排座位及飲料。最后檢查所有會議準(zhǔn)備工作，進(jìn)行實戰(zhàn)演習(xí)。LangageUnion印發(fā)會議通知準(zhǔn)備會議資料預(yù)演會場LangageUnion會議現(xiàn)場控制會議開始會議期間宣布會議開始，營造開會氛圍；宣讀會議議題，使集中精神，并清楚順序。認(rèn)真做好會議記錄，不僅對自己的工作有利，同時也

讓客戶感受到我

們認(rèn)真的態(tài)度；每個議題結(jié)束后，要總結(jié)一遍，看是否有疏漏；控制話題內(nèi)容，避免出現(xiàn)漫無邊際的討論。每隔1-2

小時，休息5-10分鐘，調(diào)整一下，效果會更好；如會議時間較長，會超過就餐時間，要事前安排就餐。LangageUnion會議現(xiàn)場控制會議開始會議期間宣布LangageUnion簡單議題在先易展開議題在后大案要案獨立議題逐漸深入，與會者逐漸進(jìn)入狀況；留給重要議題以充分討論的時間；如會議時間安排在下午，盡量避免一個人長篇大論的提案，免得與會者犯困，最好先安排一些可以引起互動的議題。容易被展開的議題盡量安排最后，以免深入討論

控制不住時間大的策略方向或促銷案的討論，應(yīng)單獨安排間，以免發(fā)生干擾。合理安排會議議程LangageUnion簡單議題在先易展開大案要案獨立議LangageUnion不怕一萬就怕萬一儀容儀表語言動作突發(fā)狀況：如停電、器材故障、主要與會人缺

席、遲到等考驗：AE的臨場應(yīng)變能力、事前的準(zhǔn)備工作服裝整潔莊重，最好是深色，既可增加自信，

又能給客戶一個專業(yè)的印象；化妝要得當(dāng)忌濃妝艷抹。語言應(yīng)簡練，盡量避免習(xí)慣性口語。如：這個、那個、也就是說等避免不必要的小動作要通過眼神與主要決策人產(chǎn)生交流其他注意事項LangageUnion不怕一萬儀容儀表語言動作突發(fā)狀況LangageUnion5個關(guān)鍵點詳盡的會前準(zhǔn)備認(rèn)真、完整、詳細(xì)的預(yù)演保證關(guān)鍵人物的出席必須有明確的主題良好的會議現(xiàn)場控制能力LangageUnion5個關(guān)鍵點詳盡的會前準(zhǔn)備認(rèn)真、完客戶應(yīng)對能力客戶應(yīng)對能力LangageUnion請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶那只會顯示你的無知

你賣的是專業(yè)他不是神，卻可以是你的朋友

朋友是可以告訴你許多事

同時是溝通想法的好伙伴找對位置，找對時間，找對地點

會議中用嚴(yán)肅的心情、愉快的表情在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力1、客戶是神嗎？LangageUnion請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶他不LangageUnion2、記住！你是AE！你是溝通協(xié)調(diào)者，當(dāng)內(nèi)部有共識時，應(yīng)盡量說服客戶。但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應(yīng)該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。

盡心盡力才能理直氣壯全方位動員；手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想！LangageUnion2、記?。∧闶茿E！你是溝通協(xié)調(diào)LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（一）會議中保持充沛體力，勿有打哈欠、不耐煩

或其它的小舉動隨時注意客戶或議場上有什么需求

（目的：能讓會議順利且清楚地進(jìn)行下去）客戶說話時，勿打斷他的話路，細(xì)心聆聽盡可能每天一早打個電話給你的客戶報告工作進(jìn)度狀況所有給客戶的傳真，必須確認(rèn)對方收到了！交流溝通的資料準(zhǔn)時交給客戶（除非特例）與客戶對話要簡單扼要，想清楚再說！LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（一）會議中保LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（二）你的主管與客戶對話時需細(xì)心聆聽，虛心學(xué)習(xí)別扯你主管的后腿別在你的客戶面前做其它客戶的事別拿A客戶來對B客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是會議上）別對客戶抱怨公司內(nèi)部的事或批評你的主管遇到應(yīng)酬時，仍需當(dāng)成會議上的時機來看待注意輩份，謙虛是美德！

LangageUnion3、客戶的應(yīng)對守則（二）你的主管時

間

管

理時間管理LangageUnion讓時間跟著你的腳步走！什么是時間管理LangageUnion讓時間跟著你的腳步走！什么是時間LangageUnion只會消失永遠(yuǎn)不夠時間的特性沒有時間交換器或時空穿梭機目前只能用管理達(dá)到相對增加的效果為什么要時間管理LangageUnion只會消失時間的特性沒有時間交換器LangageUnion時間管理技巧之1--掌握事件空間事件空間

輕重緩急的相對坐標(biāo)關(guān)系

規(guī)劃好重要而不緊急的（戰(zhàn)略型）

處理好緊急而重要的（戰(zhàn)術(shù)型）

有效處理緊急而不重要的

備忘處理不重要而不緊急的

隨著時間及任務(wù)的改變，事項的

緊急與重要性會隨著改變不重要重要不緊急緊急以小換大的掌握方式：

每天利用8分鐘換取8小時的空間8分鐘里的思考與規(guī)劃，指導(dǎo)8小時的工作LangageUnion時間管理技