護士基本素質(zhì)要求課件

護士基本素質(zhì)要求

護士基本素質(zhì)要求1護士的基本素質(zhì)同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患者。

敏銳:善于敏銳地觀察和分析患者心神動態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護理需要，動作輕巧敏捷，干凈利落。

護士的基本素質(zhì)同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的2開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計較得失。

無私:對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快3嚴肅:嚴格落實工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴肅認真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。

冷靜:情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。嚴肅:嚴格落實工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)4勤快:勤動腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時了解病情，勤動口，積極開展健康宣教，認真做好心理護理。

求實:對待事物實事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準確及時，書面記錄必須務(wù)實。勤快:勤動腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)5護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------1.心理素質(zhì):護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務(wù)，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------1.心理素質(zhì):護士是臨床62.專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。（2）有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。2.專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實的專業(yè)理論知識，掌握7（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。（4）具有高度的責(zé)任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地83.職業(yè)道德方面的素質(zhì):護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應(yīng)象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。3.職業(yè)道德方面的素質(zhì):護士是白衣天使，救死扶傷是其工作94.身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，且服務(wù)對象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。4.身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動105.文化儀表方面的素質(zhì):護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴大知識面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。5.文化儀表方面的素質(zhì):護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通116.健康教育的義務(wù)宣傳員:護理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識又與患者密切接觸,護士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康和衛(wèi)生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實際情況做好防治傳染病的宣傳工作。6.健康教育的義務(wù)宣傳員:護理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識12護士基本素質(zhì)要求課件13

護理溝通技巧與禮儀護理溝通技巧與禮儀14護士基本素質(zhì)要求課件15護士基本素質(zhì)要求課件16護士基本素質(zhì)要求課件17一溝通的四層含義溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程一溝通的四層含義18二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要191,建立護患信任關(guān)系樹立良好的第一印象真實，誠懇，真誠的同情心尊重患者熟練的護理操作技巧靈活的工作方法1,建立護患信任關(guān)系202關(guān)注患者的需要交流中的傾聽技巧以感興趣的態(tài)度參與與交流避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3重視非言語性的交流姿勢面部表情目光接觸觸摸2關(guān)注患者的需要21三特殊情況下的護患溝通1患者發(fā)怒時2患者哭泣時3對抑郁的患者4與病情嚴重者交談時5對感覺有缺陷的患者溝通三特殊情況下的護患溝通22(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時間反應(yīng)鼓勵患者表達自己的感受選擇適當?shù)臏贤ōh(huán)境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為(1)與視力不好的患者溝通23（2）與聽力受損患者的溝通面對患者，讓他看到護士的面部和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到（2）與聽力受損患者的溝通24四影響護患溝通的因素

1信息發(fā)出者與接受收者的個人因素2環(huán)境因素3信息缺乏或不足4不適當?shù)谋ＷC或無濟于事的安慰5匆忙下結(jié)論或解答6缺乏同情心7過多的使用封閉式提問四影響護患溝通的因素

1信息發(fā)出者與接受收者的個人因素25五護士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關(guān)系的基本前提。1言語準確規(guī)范要做到言簡意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。2交談方式靈活多變正對談話的不同對象，不同內(nèi)容，確定適當?shù)恼勗挿绞健Ｎ遄o士的言談禮儀26（1）善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時適當提問(3）注重體態(tài)言語的重要作用3選擇適當?shù)恼勗拑?nèi)容與健康有關(guān)的話題患者關(guān)興趣的話題輕松愉快的話題4善于引導(dǎo)患者談話開場白的技巧聆聽恰當糾正話題或結(jié)束談話（1）善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧全神27六護理工作的禮貌用語，“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者六護理工作的禮貌用語，281可以這樣說；禮貌用語您好請，麻煩好的好嗎謝謝對不起打擾了再見禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好1可以這樣說；禮貌用語292不要這樣說，禁忌用語您根本不明白你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫2不要這樣說，禁忌用語303征詢主動式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4迎送歡迎：您好，注目點頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來3征詢31七工作中的電話禮儀1打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明2接電話的禮儀及時接聽“鈴響不過三原則”應(yīng)對謙和主次分明3接聽投訴電話認真接聽病人訴說感謝對方反饋意見針對錯誤或不便致歉承諾有所行動，并提供方案有病人選擇七工作中的電話禮儀32謝謝謝謝33護士基本素質(zhì)要求

護士基本素質(zhì)要求34護士的基本素質(zhì)同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患者。

敏銳:善于敏銳地觀察和分析患者心神動態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護理需要，動作輕巧敏捷，干凈利落。

護士的基本素質(zhì)同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的35開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計較得失。

無私:對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個人的情緒或不愉快36嚴肅:嚴格落實工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴肅認真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。

冷靜:情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。嚴肅:嚴格落實工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)37勤快:勤動腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時了解病情，勤動口，積極開展健康宣教，認真做好心理護理。

求實:對待事物實事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準確及時，書面記錄必須務(wù)實。勤快:勤動腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)38護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------1.心理素質(zhì):護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務(wù)，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------1.心理素質(zhì):護士是臨床392.專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。（2）有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。2.專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實的專業(yè)理論知識，掌握40（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。（4）具有高度的責(zé)任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地413.職業(yè)道德方面的素質(zhì):護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應(yīng)象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。3.職業(yè)道德方面的素質(zhì):護士是白衣天使，救死扶傷是其工作424.身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，且服務(wù)對象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。4.身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動435.文化儀表方面的素質(zhì):護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴大知識面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。5.文化儀表方面的素質(zhì):護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通446.健康教育的義務(wù)宣傳員:護理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識又與患者密切接觸,護士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康和衛(wèi)生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實際情況做好防治傳染病的宣傳工作。6.健康教育的義務(wù)宣傳員:護理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識45護士基本素質(zhì)要求課件46

護理溝通技巧與禮儀護理溝通技巧與禮儀47護士基本素質(zhì)要求課件48護士基本素質(zhì)要求課件49護士基本素質(zhì)要求課件50一溝通的四層含義溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程一溝通的四層含義51二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要521,建立護患信任關(guān)系樹立良好的第一印象真實，誠懇，真誠的同情心尊重患者熟練的護理操作技巧靈活的工作方法1,建立護患信任關(guān)系532關(guān)注患者的需要交流中的傾聽技巧以感興趣的態(tài)度參與與交流避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3重視非言語性的交流姿勢面部表情目光接觸觸摸2關(guān)注患者的需要54三特殊情況下的護患溝通1患者發(fā)怒時2患者哭泣時3對抑郁的患者4與病情嚴重者交談時5對感覺有缺陷的患者溝通三特殊情況下的護患溝通55(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時間反應(yīng)鼓勵患者表達自己的感受選擇適當?shù)臏贤ōh(huán)境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為(1)與視力不好的患者溝通56（2）與聽力受損患者的溝通面對患者，讓他看到護士的面部和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到（2）與聽力受損患者的溝通57四影響護患溝通的因素

1信息發(fā)出者與接受收者的個人因素2環(huán)境因素3信息缺乏或不足4不適當?shù)谋ＷC或無濟于事的安慰5匆忙下結(jié)論或解答6缺乏同情心7過多的使用封閉式提問四影響護患溝通的因素

1信息發(fā)出者與接受收者的個人因素58五護士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關(guān)系的基本前提。1言語準確規(guī)范要做到