第二章 第三節(jié) 護士行為規(guī)范課件

第三節(jié)護士的行為規(guī)范第三節(jié)護士的行為規(guī)范1知識目標：1、說出護士的儀表儀容、語言行為的要求.2、敘述常用護士的非語言行為技巧。能力目標：1、正確訓(xùn)練站、坐、行等姿勢，并達到規(guī)范要求；2、會使用安慰用語、護理操作用語，掌握非語言交流技巧。情感目標：1、培養(yǎng)自覺按“護士行為規(guī)范”訓(xùn)練意識，2、文明禮貌、尊重病人。

知識目標：2與病人護士NurseandPatient與病人護士NurseandPatient3在社會生活中，每個人的內(nèi)心活動都會通過一言一行、一舉一動、流露出來，每個人的思想行為都應(yīng)該遵循自身職業(yè)特征的準則和規(guī)范。護士的工作對象是人，更應(yīng)該嚴格遵循護理職業(yè)準則和規(guī)范，都必須注意技巧性。第三節(jié)護士行為規(guī)范在社會生活中，每個人的第三節(jié)護士行為規(guī)范4一、護士的語言行為護士的語言有“治病”、“致病”的雙重作用。一、護士的語言行為51.語言規(guī)范：語言：標準（普通話）；內(nèi)容：嚴謹、高尚、符合倫理道德原則；作用：交流作用，教育作用。（一）護理用語的基本要求1.語言規(guī)范：（一）護理用語的基本要求6二、護士的語言行為（一）護理用語的基本要求1．語言規(guī)范，禮貌謙虛：語言標準，講普通話。語言內(nèi)容嚴謹高尚，符合倫理道德原則，符合國家政策，符合法律法規(guī)，護士的語言不僅具有交流作用，更具有教育意義。同時禮貌謙虛，語氣謙和，真誠可信，語態(tài)專注，尊重?zé)崆椤?．稱呼得體，表達清晰：對病人的稱呼可視年齡、職業(yè)的不同而選擇。語句清晰，快慢適中，措詞準確達意，交代護理意圖要簡潔、通俗易懂。二、護士的語言行為72.語言的情感性：根據(jù)不同年齡、職業(yè)、習(xí)慣尊敬稱之。語調(diào)：柔和、快慢適中；語氣：謙和、真誠可信（忌用命令式）；語態(tài)：專注、尊重?zé)崆?；語意：清晰、準確。

2.語言的情感性：83.富于情感、注意保密：1）將對病人的愛心、關(guān)心、同情心等融于語言中。2）尊重病人的“知情權(quán)”和“隱私權(quán)”。3.富于情感、注意保密：9良好的護患關(guān)系建立在真誠互信的基礎(chǔ)上。一般情況護士應(yīng)實事求是地向病人解釋病情及治療護理情況，因為病人享有“知情權(quán)”。但不同病人對相關(guān)問題的敏感性及承受能力不同，應(yīng)區(qū)別對待，避免增加病人的精神負擔(dān)。直言…，委婉…，不可相告…。病人享有“隱私權(quán)”，如生理缺陷、精神病、性病等。病人不愿陳述告知的內(nèi)容不要硬性追問，對已知的要為其保密。良好的護患關(guān)系建立在真誠互信的基礎(chǔ)上。一般情況護士應(yīng)實事求是101.招呼用語——2.介紹用語——3.電話用語——4.安慰用語——5.迎送用語——6.感謝用語——7.道歉用語——8.征詢用語——（二）符合禮儀要求的日常護理用語1.招呼用語——（二）符合禮儀要求的日常護理用語111.招呼用語：視年齡、職業(yè)稱呼。2.介紹用語：先自我介紹。

3.電話用語：先介紹自己。4.安慰用語：使人獲得依靠感和希望感，感到合情合理。第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件125.迎送用語：病人入院起立迎接，護送到床邊，熱情作各項介紹。出院時送至病區(qū)門口，與病人告別及囑咐病人。6.感謝用語：當獲得病人幫助、得到病人配合、感到他人理解與善意時、受到病人贊美時，可適時使用“謝謝您的合作”、“感謝您的支持與理解”。7.道歉用語：當你的工作給病人帶來不便、妨礙、打擾時，恰到好處地使用一句道歉語，會得到病人的理解、包涵與配合，也可顯示護士良好的個人修養(yǎng)。如“請多包涵”、“真對不起，讓您受疼了”、“打擾了”。8.征詢用語：主動征詢，及時幫助，會使病人享受到家庭般的溫暖。如“您需要我?guī)兔幔俊?、“我可以打開窗戶通通風(fēng)嗎？”、“我可以看一下切口嗎？”。第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件13電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。14電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。15電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。16電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。17手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。18手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。19手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。20手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。21手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。22手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。23手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。24手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。25手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。26（三）護理操作中的解釋用語護士為病人進行任何一種護理操作，都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋，因為病人有權(quán)利知道護士將為他們進行的是什么護理操作，為什么要采取該項操作，護士有責(zé)任向病人進行有關(guān)方面指導(dǎo)，鼓勵病人提問題，并作出承諾。通過護士的講解，得到病人的理解，使病人滿意。有效的講解，對于成功的護理是十分重要的。

（三）護理操作中的解釋用語271.操作前解釋目的、準備事項、可能出現(xiàn)的感覺、適當承諾等。2.操作中指導(dǎo)配合方法、安慰語言轉(zhuǎn)移注意力、鼓勵語言增強信心。3.操作后囑咐詢問感覺、交待注意事項、感謝病人配合。1.操作前解釋28第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件29第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件301.非語言行為——是一種交流符號，能傳達一定的信息，能讓處于特定文化的人們所理解和授受。2.人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通交流的。3.非語言行為的主要作用1）支持、修飾、加強或否定語言行為：2）直接替代語言行為：3）表達語言所難以表達的內(nèi)容二、護士的非語言行為1.非語言行為——是一種交流符號，能傳達一定的信息，能讓處于31（一）面部表情面部表情是人類心理活動的晴雨表，是世界通用的語言。（由外部環(huán)境和愉心機制的雙重作用而引起的臉、口、眉、鼻等的變化，從而實現(xiàn)表情達意，感染他人的一種信息手段）（一）面部表情32情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖眼睛睜大，嘴張開，唇角向后，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂眼睛睜大，嘴張開，唇角向后，眉毛上揚不同情緒33面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等第三章護士儀容禮儀面容表情第三章護士儀容禮儀341.護士的微笑：是美的象征、愛心的體現(xiàn)、人際關(guān)系的潤滑劑。在微笑中為病人創(chuàng)造愉快、安全、和可信賴的氛圍。2．眼神：眼睛是心靈的窗戶，不同的眼神表達不同的意思。護士要學(xué)會用眼神表達對病人的關(guān)愛、詢問、鼓勵、責(zé)備、批評等。1.護士的微笑：是美的象征、愛心的體現(xiàn)、人際關(guān)系的潤滑劑。35美麗的眼神夢幻柔情的眼神憂傷遲疑的眼神純真直率的眼神追求的眼神性感狂熱的眼神美麗的眼神夢幻柔情的眼神憂傷遲疑的眼神純真直率的眼神追求的眼36奔放多情的眼神成熟冷酷的眼神渴望的眼神孤獨企盼的眼神憂傷無奈的眼神友好幸福的眼神奔放多情的眼神成熟冷酷的眼神渴望的眼神孤獨企盼的眼神憂傷無奈37（二）傾聽：認真傾聽是護士對患者的尊重的關(guān)注，有助于護患間形成良好的關(guān)系。傾聽時：集中精力、目光接觸、距離適當、及時反饋。（二）傾聽：38（三）人際距離人際距離是指人與人之間的空間距離，當人處于不同的距離時，其感覺到與反應(yīng)是不同的。美國學(xué)者E、T霍爾提出了距離學(xué)的理論、、、、分為四區(qū)：（三）人際距離391、親密區(qū)：0——0.6M適用于關(guān)系親密朋友或親屬之間。2、熟人區(qū)：0.46——1.2M老同學(xué)、同事、師生、鄰居等。3、社交區(qū)：1.2——3.6M正式社交、會議時。4、演講區(qū)：>3.6M如老師上課等。1、親密區(qū)：0——0.6M40（三）專業(yè)性皮膚接觸護理專業(yè)性皮膚接觸：1）護理體檢、2）護理操作、3）康復(fù)鍛練等。常用于：臥床病人、嬰幼兒、病人痛苦時、高熱時、分娩時、聽覺視覺障礙的病人。（五）沉默沉默是一種重要的治療方式，是一種關(guān)愛、尊重的表現(xiàn)。（三）專業(yè)性皮膚接觸41（六）輔助語言和類語言輔助語言和類語言也十分重要，如音調(diào)、節(jié)奏、速度、停頓、呻吟、嘆息等，同一句話其意義可能完全不同。（六）輔助語言和類語言42護士高雅大方的儀表、穩(wěn)重端莊的儀容、和藹可親的態(tài)度、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護士的外在美，而且在一定程度上反映護士內(nèi)心境界與良好修養(yǎng)。三、護士的儀表與舉止護士高雅大方的儀表、三、護士的儀表與舉止43自然大方、整潔、雅靜、健美。面部、口腔（牙齒）、頭發(fā)、手、鞋襪、帽子等清潔；不化濃妝，可著職業(yè)淡妝；不留長指甲、不染指甲。服飾應(yīng)：（1）得體：職業(yè)不同服飾不同。（2）適體：依體型、膚色不同。（3）適度：與環(huán)境相符。1.容貌與服飾：自然大方、整潔、雅靜、健美。1.容貌與服飾：44（4）護士服：白色為主，清潔、平整、合身適體。著護士服時，內(nèi)衣、領(lǐng)邊、褲腳、裙邊不外露，不戴飾物。（5）護士帽：筒帽——著筒帽時，前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住。燕尾帽——著燕尾帽時，短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不遮耳；長發(fā)：盤于腦后，劉海不遮眉。（4）護士服：白色為主，清潔、平整、合身適體。著護士服時，內(nèi)45短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）46護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）47長發(fā)：盤于腦后，劉海不遮眉。短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不遮耳長發(fā)：盤于腦后，劉海不遮眉。短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不48手術(shù)室、產(chǎn)房、隔離室、傳染病區(qū)等護士戴筒帽手術(shù)室、產(chǎn)房、隔離室、傳染病區(qū)等護士戴筒帽49（6）護士鞋：軟底平跟（或小坡跟）。襪：淺色或肉色（或白色），不露于裙擺下。（6）護士鞋：軟底平跟（或小坡跟）。50舉止——指人的動作，是人們的動作姿態(tài)和動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的人的內(nèi)在修養(yǎng)。要求：尊重病人，維護病人利益；尊重習(xí)俗，注意與所處環(huán)境相吻合；尊重自我，掌握好適度。2.護士的行為舉止舉止——指人的動作，是人們的動作姿態(tài)和動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的人51護士行為舉止的要求護土的行為舉止：指由動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)。護士與病人交流時應(yīng)保持規(guī)范而優(yōu)雅的行為舉止，態(tài)度安詳、舉止得當，將有助于病人安心地交流，態(tài)度匆忙、舉止急切，則可使病人感覺護士沒有充裕的時間，不愿意表述或傾吐內(nèi)心的感受。對護士行為舉止的要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗，尊重自我，掌握分寸。護士行為舉止的要求52護士的基本姿態(tài)應(yīng)規(guī)范而不顯呆板，穩(wěn)重而不失活沷，健康而又充滿朝氣，誠懇、禮貌而又謙遜。（1）站姿：（是基礎(chǔ)、關(guān)鍵），可呈“V”字型、“丁”字型、“Ⅱ”（平行）型。2.姿態(tài)：護士的基本姿態(tài)應(yīng)規(guī)范而不顯呆板，穩(wěn)重而不失活沷，健康而又充滿53正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步54（2）坐姿：坐椅面的前2/3——3/4處。（2）坐姿：坐椅面的前2/3——3/4處。55基本坐姿（正位）正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步基本坐姿（正位）正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步56第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件57第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件58坐姿訓(xùn)練1坐姿訓(xùn)練2坐姿訓(xùn)練3坐姿訓(xùn)練4坐姿訓(xùn)練5坐姿訓(xùn)練6坐姿訓(xùn)練1坐姿訓(xùn)練2坐姿訓(xùn)練3坐姿訓(xùn)練4坐姿訓(xùn)練5坐姿訓(xùn)練659（3）走姿：擺幅不超過30度，如快步行時步幅減小，步速加快，快中有穩(wěn)、快而不慌。4）蹲姿：兩腳前后分開半步后蹲下。（5）持治療盤：屈肘90度，內(nèi)收貼近軀干。（6）持醫(yī)療文件夾：輕放同側(cè)胸前稍外展。（7）身體正直，動作協(xié)調(diào)一致。（3）走姿：60護士基本行姿護士基本行姿61行姿訓(xùn)練1行姿訓(xùn)練2行姿訓(xùn)練4行姿訓(xùn)練3行姿訓(xùn)練1行姿訓(xùn)練2行姿訓(xùn)練4行姿訓(xùn)練362女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿63男護士基本站姿1男護士站姿（正腳位小八字步）男護士基本站姿1男護士站姿64護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）65護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位66男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）67護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護士端治療盤68行走時右下右上行走時右下右上69護士陪同引導(dǎo)患者護士陪同引導(dǎo)患者70上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前71第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件72各種胸表的類型護士佩戴胸表各種胸表的類型護士佩戴胸表73護士體態(tài)禮儀（視頻）護士體態(tài)禮儀（視頻）74南丁格爾說：“護理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合”?，F(xiàn)代護理專家說：“護理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合?！绷己玫乃刭|(zhì)不是天生的，是靠長期教育、培養(yǎng)逐步形成。護士要努力學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，不斷地自我完善。為了取得理想的護理效果，符合社會對“護士角色”的期望，在護理實踐中我們要恪守護士的職業(yè)道德和行為規(guī)范，無愧于人們賜予護士的“白衣天使”的美稱。南丁格爾說：“護理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合”?，F(xiàn)代護理專家說：“75A1型選擇題1.護理用語的要求不包括:A.符合倫理道德原則B.真誠相助的情感融化在言語中C.實事求是地向病人解釋病情D.危重病情必須誠懇相告E.尊重病人的隱私權(quán)2.正確的坐姿下列哪項不妥：A.頭正頸直B.兩肩外展放松C.把衣裙下端捋平D.坐靠椅背以保持穩(wěn)定E.兩手輕握置于腹部3.正確的站姿下列哪項不妥：A.頭正頸直B.兩肩外展放松C.挺胸腹D.立腰提臀E.兩腳呈“丁”字型DDCA1型選擇題DDC764.護士對病人的送別用語禁忌說：A.請按時服藥B.請定期到門診檢查C.請堅持戒煙D.請多保重E.歡迎下次再來5.護理操作解釋用語哪項不正確：A.本次操作的目的B.操作過程病人的感覺C.給病人以保證D.如有失誤請病人原諒E.感謝病人的配合6.沒有方向的開放式詢問的特點是：A.護士要用事先準備好的問題來問病人B.這些問題通常是以“是”或“否”來回答C.這種會談通常用于獲得一些基本資料D.病人是處于被動的角色E.對病人沒有暗示性，可讓病人說出更真實的情況EDE4.護士對病人的送別用語禁忌說：EDE777.護理操作解釋用語有：A.操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后鼓勵B.操作前解釋、操作中鼓勵和操作后囑咐C.操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐D.操作前指導(dǎo)、操作中囑咐和操作后解釋E.操作前指導(dǎo)、操作中鼓勵和操作后解釋8.人與人的交往，運用非語言性溝通技巧約占：A.50%B.55%C.60%D.65%E.70%9.信息交流中最重要的技巧是：A.核實情況B.運用沉默C.觸摸D.表示同情E.用心傾聽CDE7.護理操作解釋用語有：CDE7810.護士傾聽病人講話過程中不妥的是：A.雙方位置平持B.距離大約2cmC.保持眼神接觸D.精力集中E.適當點頭、微笑11.護患雙方在交談過程中，下列哪項不妥：A.要全神貫注B.身體稍向后傾斜C.保持眼神接觸D.保持適當距離E.雙方位置平持12.對聽力障礙的病人溝通的方法哪項是不合適的：A.在病人未看到你之前講話聲音要大些B.可用手勢和面部表情加強信息傳遞C.病人無反應(yīng)時不可著急D.傾聽時身體位置與病人同高E.聽完要核實清楚BBA10.護士傾聽病人講話過程中不妥的是：BBA79A2型選擇題13.余小姐，38歲，因乳腺癌住院，準備手術(shù)治療，病人常暗自流淚，不思飲食。問下列哪項護理措施最重要：A.通知家屬探望B.允許陪住C.報告主管醫(yī)生D.鼓勵病人傾訴E.給予鎮(zhèn)靜劑14.病人余小姐傷心流淚時，護士在旁陪坐，并保持沉默。請問，除哪項外均是護士保持沉默的作用：A.表達護士對病人的同情B.表示護士對病人的關(guān)心C.是護士回避矛盾的方式D.使病人有調(diào)適情緒的機會E.起到無聲勝有聲的作DCA2型選擇題DC80B1型選擇題A.左右腳沿兩條直線小步前進B.兩肩外展放松，挺胸收腹C.肘關(guān)節(jié)呈90度貼近軀干D.輕放在同側(cè)胸前稍外展E.輕輕坐在椅面的3/4，兩腿并攏15.護士走路的姿勢是：16.護士持治療盤的姿勢是：BCB1型選擇題BC81X型選擇題17.護士持治療盤的省力姿勢為：A.兩肘靠身體、上臂下垂B.前臂與所持物體靠近身體C.上臂從體側(cè)上抬，外展前屈45oD.上臂前伸與肩前屈90oE.雙手握托治療盤18.護理操作中指導(dǎo)應(yīng)：A.使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力B.講解病人會產(chǎn)生的感覺C.使用鼓勵性語言，增強其信心D.給予適當承諾E.具體交代病人配合的方法ABEACEX型選擇題ABEACE8219.護理操作后的囑咐：A.使用鼓勵性語言，增強其信心B.詢問病人的感覺，是否達到預(yù)期效果C.必要的注意事項D.感謝病人的配合E.用熟練的護理技術(shù)盡量減輕病人的不適20、護士與病人交談時不妥的表現(xiàn)為：A.手舞足蹈B.指手畫腳C.點頭、微笑D.左顧右盼E.心不在焉BCDABDE無論何時何地護士永遠為您服務(wù)19.護理操作后的囑咐：BCDABDE無論何時何地護士永8321、正確的傾聽應(yīng)注意講話者的：A.聲音、聲調(diào)B.語言的選擇C.面部表情D.身體姿勢E.思想情操22、護士在與病人交談中，提問應(yīng)注意：A.問題說得簡單且清楚B.不問對方難以回答的問題C.語言要通俗易懂D.一次問兩個問題E.在安靜的環(huán)境下提問ABCDABCE21、正確的傾聽應(yīng)注意講話者的：ABCDABCE84護理——

護理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合。

護理的藝術(shù)在于護士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨特的美。護理——85第三節(jié)護士的行為規(guī)范第三節(jié)護士的行為規(guī)范86知識目標：1、說出護士的儀表儀容、語言行為的要求.2、敘述常用護士的非語言行為技巧。能力目標：1、正確訓(xùn)練站、坐、行等姿勢，并達到規(guī)范要求；2、會使用安慰用語、護理操作用語，掌握非語言交流技巧。情感目標：1、培養(yǎng)自覺按“護士行為規(guī)范”訓(xùn)練意識，2、文明禮貌、尊重病人。

知識目標：87與病人護士NurseandPatient與病人護士NurseandPatient88在社會生活中，每個人的內(nèi)心活動都會通過一言一行、一舉一動、流露出來，每個人的思想行為都應(yīng)該遵循自身職業(yè)特征的準則和規(guī)范。護士的工作對象是人，更應(yīng)該嚴格遵循護理職業(yè)準則和規(guī)范，都必須注意技巧性。第三節(jié)護士行為規(guī)范在社會生活中，每個人的第三節(jié)護士行為規(guī)范89一、護士的語言行為護士的語言有“治病”、“致病”的雙重作用。一、護士的語言行為901.語言規(guī)范：語言：標準（普通話）；內(nèi)容：嚴謹、高尚、符合倫理道德原則；作用：交流作用，教育作用。（一）護理用語的基本要求1.語言規(guī)范：（一）護理用語的基本要求91二、護士的語言行為（一）護理用語的基本要求1．語言規(guī)范，禮貌謙虛：語言標準，講普通話。語言內(nèi)容嚴謹高尚，符合倫理道德原則，符合國家政策，符合法律法規(guī)，護士的語言不僅具有交流作用，更具有教育意義。同時禮貌謙虛，語氣謙和，真誠可信，語態(tài)專注，尊重?zé)崆椤?．稱呼得體，表達清晰：對病人的稱呼可視年齡、職業(yè)的不同而選擇。語句清晰，快慢適中，措詞準確達意，交代護理意圖要簡潔、通俗易懂。二、護士的語言行為922.語言的情感性：根據(jù)不同年齡、職業(yè)、習(xí)慣尊敬稱之。語調(diào)：柔和、快慢適中；語氣：謙和、真誠可信（忌用命令式）；語態(tài)：專注、尊重?zé)崆?；語意：清晰、準確。

2.語言的情感性：933.富于情感、注意保密：1）將對病人的愛心、關(guān)心、同情心等融于語言中。2）尊重病人的“知情權(quán)”和“隱私權(quán)”。3.富于情感、注意保密：94良好的護患關(guān)系建立在真誠互信的基礎(chǔ)上。一般情況護士應(yīng)實事求是地向病人解釋病情及治療護理情況，因為病人享有“知情權(quán)”。但不同病人對相關(guān)問題的敏感性及承受能力不同，應(yīng)區(qū)別對待，避免增加病人的精神負擔(dān)。直言…，委婉…，不可相告…。病人享有“隱私權(quán)”，如生理缺陷、精神病、性病等。病人不愿陳述告知的內(nèi)容不要硬性追問，對已知的要為其保密。良好的護患關(guān)系建立在真誠互信的基礎(chǔ)上。一般情況護士應(yīng)實事求是951.招呼用語——2.介紹用語——3.電話用語——4.安慰用語——5.迎送用語——6.感謝用語——7.道歉用語——8.征詢用語——（二）符合禮儀要求的日常護理用語1.招呼用語——（二）符合禮儀要求的日常護理用語961.招呼用語：視年齡、職業(yè)稱呼。2.介紹用語：先自我介紹。

3.電話用語：先介紹自己。4.安慰用語：使人獲得依靠感和希望感，感到合情合理。第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件975.迎送用語：病人入院起立迎接，護送到床邊，熱情作各項介紹。出院時送至病區(qū)門口，與病人告別及囑咐病人。6.感謝用語：當獲得病人幫助、得到病人配合、感到他人理解與善意時、受到病人贊美時，可適時使用“謝謝您的合作”、“感謝您的支持與理解”。7.道歉用語：當你的工作給病人帶來不便、妨礙、打擾時，恰到好處地使用一句道歉語，會得到病人的理解、包涵與配合，也可顯示護士良好的個人修養(yǎng)。如“請多包涵”、“真對不起，讓您受疼了”、“打擾了”。8.征詢用語：主動征詢，及時幫助，會使病人享受到家庭般的溫暖。如“您需要我?guī)兔幔俊?、“我可以打開窗戶通通風(fēng)嗎？”、“我可以看一下切口嗎？”。第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件98電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。99電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。100電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。101電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。102手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。103手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。104手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。105手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。106手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。107手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。108手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。109手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。110手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。111（三）護理操作中的解釋用語護士為病人進行任何一種護理操作，都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋，因為病人有權(quán)利知道護士將為他們進行的是什么護理操作，為什么要采取該項操作，護士有責(zé)任向病人進行有關(guān)方面指導(dǎo)，鼓勵病人提問題，并作出承諾。通過護士的講解，得到病人的理解，使病人滿意。有效的講解，對于成功的護理是十分重要的。

（三）護理操作中的解釋用語1121.操作前解釋目的、準備事項、可能出現(xiàn)的感覺、適當承諾等。2.操作中指導(dǎo)配合方法、安慰語言轉(zhuǎn)移注意力、鼓勵語言增強信心。3.操作后囑咐詢問感覺、交待注意事項、感謝病人配合。1.操作前解釋113第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件114第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件1151.非語言行為——是一種交流符號，能傳達一定的信息，能讓處于特定文化的人們所理解和授受。2.人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通交流的。3.非語言行為的主要作用1）支持、修飾、加強或否定語言行為：2）直接替代語言行為：3）表達語言所難以表達的內(nèi)容二、護士的非語言行為1.非語言行為——是一種交流符號，能傳達一定的信息，能讓處于116（一）面部表情面部表情是人類心理活動的晴雨表，是世界通用的語言。（由外部環(huán)境和愉心機制的雙重作用而引起的臉、口、眉、鼻等的變化，從而實現(xiàn)表情達意，感染他人的一種信息手段）（一）面部表情117情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖眼睛睜大，嘴張開，唇角向后，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂眼睛睜大，嘴張開，唇角向后，眉毛上揚不同情緒118面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等第三章護士儀容禮儀面容表情第三章護士儀容禮儀1191.護士的微笑：是美的象征、愛心的體現(xiàn)、人際關(guān)系的潤滑劑。在微笑中為病人創(chuàng)造愉快、安全、和可信賴的氛圍。2．眼神：眼睛是心靈的窗戶，不同的眼神表達不同的意思。護士要學(xué)會用眼神表達對病人的關(guān)愛、詢問、鼓勵、責(zé)備、批評等。1.護士的微笑：是美的象征、愛心的體現(xiàn)、人際關(guān)系的潤滑劑。120美麗的眼神夢幻柔情的眼神憂傷遲疑的眼神純真直率的眼神追求的眼神性感狂熱的眼神美麗的眼神夢幻柔情的眼神憂傷遲疑的眼神純真直率的眼神追求的眼121奔放多情的眼神成熟冷酷的眼神渴望的眼神孤獨企盼的眼神憂傷無奈的眼神友好幸福的眼神奔放多情的眼神成熟冷酷的眼神渴望的眼神孤獨企盼的眼神憂傷無奈122（二）傾聽：認真傾聽是護士對患者的尊重的關(guān)注，有助于護患間形成良好的關(guān)系。傾聽時：集中精力、目光接觸、距離適當、及時反饋。（二）傾聽：123（三）人際距離人際距離是指人與人之間的空間距離，當人處于不同的距離時，其感覺到與反應(yīng)是不同的。美國學(xué)者E、T霍爾提出了距離學(xué)的理論、、、、分為四區(qū)：（三）人際距離1241、親密區(qū)：0——0.6M適用于關(guān)系親密朋友或親屬之間。2、熟人區(qū)：0.46——1.2M老同學(xué)、同事、師生、鄰居等。3、社交區(qū)：1.2——3.6M正式社交、會議時。4、演講區(qū)：>3.6M如老師上課等。1、親密區(qū)：0——0.6M125（三）專業(yè)性皮膚接觸護理專業(yè)性皮膚接觸：1）護理體檢、2）護理操作、3）康復(fù)鍛練等。常用于：臥床病人、嬰幼兒、病人痛苦時、高熱時、分娩時、聽覺視覺障礙的病人。（五）沉默沉默是一種重要的治療方式，是一種關(guān)愛、尊重的表現(xiàn)。（三）專業(yè)性皮膚接觸126（六）輔助語言和類語言輔助語言和類語言也十分重要，如音調(diào)、節(jié)奏、速度、停頓、呻吟、嘆息等，同一句話其意義可能完全不同。（六）輔助語言和類語言127護士高雅大方的儀表、穩(wěn)重端莊的儀容、和藹可親的態(tài)度、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護士的外在美，而且在一定程度上反映護士內(nèi)心境界與良好修養(yǎng)。三、護士的儀表與舉止護士高雅大方的儀表、三、護士的儀表與舉止128自然大方、整潔、雅靜、健美。面部、口腔（牙齒）、頭發(fā)、手、鞋襪、帽子等清潔；不化濃妝，可著職業(yè)淡妝；不留長指甲、不染指甲。服飾應(yīng)：（1）得體：職業(yè)不同服飾不同。（2）適體：依體型、膚色不同。（3）適度：與環(huán)境相符。1.容貌與服飾：自然大方、整潔、雅靜、健美。1.容貌與服飾：129（4）護士服：白色為主，清潔、平整、合身適體。著護士服時，內(nèi)衣、領(lǐng)邊、褲腳、裙邊不外露，不戴飾物。（5）護士帽：筒帽——著筒帽時，前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住。燕尾帽——著燕尾帽時，短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不遮耳；長發(fā)：盤于腦后，劉海不遮眉。（4）護士服：白色為主，清潔、平整、合身適體。著護士服時，內(nèi)130短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）131護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）132長發(fā)：盤于腦后，劉海不遮眉。短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不遮耳長發(fā)：盤于腦后，劉海不遮眉。短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不133手術(shù)室、產(chǎn)房、隔離室、傳染病區(qū)等護士戴筒帽手術(shù)室、產(chǎn)房、隔離室、傳染病區(qū)等護士戴筒帽134（6）護士鞋：軟底平跟（或小坡跟）。襪：淺色或肉色（或白色），不露于裙擺下。（6）護士鞋：軟底平跟（或小坡跟）。135舉止——指人的動作，是人們的動作姿態(tài)和動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的人的內(nèi)在修養(yǎng)。要求：尊重病人，維護病人利益；尊重習(xí)俗，注意與所處環(huán)境相吻合；尊重自我，掌握好適度。2.護士的行為舉止舉止——指人的動作，是人們的動作姿態(tài)和動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的人136護士行為舉止的要求護土的行為舉止：指由動作姿態(tài)所表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)。護士與病人交流時應(yīng)保持規(guī)范而優(yōu)雅的行為舉止，態(tài)度安詳、舉止得當，將有助于病人安心地交流，態(tài)度匆忙、舉止急切，則可使病人感覺護士沒有充裕的時間，不愿意表述或傾吐內(nèi)心的感受。對護士行為舉止的要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗，尊重自我，掌握分寸。護士行為舉止的要求137護士的基本姿態(tài)應(yīng)規(guī)范而不顯呆板，穩(wěn)重而不失活沷，健康而又充滿朝氣，誠懇、禮貌而又謙遜。（1）站姿：（是基礎(chǔ)、關(guān)鍵），可呈“V”字型、“丁”字型、“Ⅱ”（平行）型。2.姿態(tài)：護士的基本姿態(tài)應(yīng)規(guī)范而不顯呆板，穩(wěn)重而不失活沷，健康而又充滿138正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步139（2）坐姿：坐椅面的前2/3——3/4處。（2）坐姿：坐椅面的前2/3——3/4處。140基本坐姿（正位）正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步基本坐姿（正位）正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步141第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件142第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件143坐姿訓(xùn)練1坐姿訓(xùn)練2坐姿訓(xùn)練3坐姿訓(xùn)練4坐姿訓(xùn)練5坐姿訓(xùn)練6坐姿訓(xùn)練1坐姿訓(xùn)練2坐姿訓(xùn)練3坐姿訓(xùn)練4坐姿訓(xùn)練5坐姿訓(xùn)練6144（3）走姿：擺幅不超過30度，如快步行時步幅減小，步速加快，快中有穩(wěn)、快而不慌。4）蹲姿：兩腳前后分開半步后蹲下。（5）持治療盤：屈肘90度，內(nèi)收貼近軀干。（6）持醫(yī)療文件夾：輕放同側(cè)胸前稍外展。（7）身體正直，動作協(xié)調(diào)一致。（3）走姿：145護士基本行姿護士基本行姿146行姿訓(xùn)練1行姿訓(xùn)練2行姿訓(xùn)練4行姿訓(xùn)練3行姿訓(xùn)練1行姿訓(xùn)練2行姿訓(xùn)練4行姿訓(xùn)練3147女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿148男護士基本站姿1男護士站姿（正腳位小八字步）男護士基本站姿1男護士站姿149護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）150護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位151男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）152護士持病歷夾護士端治療盤護士持病歷夾護士端治療盤153行走時右下右上行走時右下右上154護士陪同引導(dǎo)患者護士陪同引導(dǎo)患者155上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前156第二章第三節(jié)護士行為規(guī)范課件157各種胸表的類型護士佩戴胸表各種胸表的類型護士佩戴胸表158護士體態(tài)禮儀（視頻）護士體態(tài)禮儀（視頻）159南丁格爾說：“護理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合”?，F(xiàn)代護理專家說：“護理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合?！绷己玫乃刭|(zhì)不是天生的，是靠長期教育、培養(yǎng)逐步形成。護士要努力學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，不斷地自我完善。為了取得理想的護理效果，符合社會對“護士角色”的期望，在護理實踐中我們要恪守護士的職業(yè)道德和行為規(guī)范，無愧于人們賜予護士的“白衣天使”的美稱。南丁格爾說：“護理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合”?，F(xiàn)代護理專家說：“160A1型選擇題1.護理用語的要求不包括:A.符合倫理道德原則B.真誠相助的情感融化在言語中C.實事求是地向病人解釋病情D.危重病情必須誠懇相告E.尊重病人的隱私權(quán)2.正確的坐姿下列哪項不妥：A.頭正頸直B.兩肩外展放松C.把衣裙下端捋平D.坐靠椅背以保持穩(wěn)定E.兩手輕握置于腹部3.正確的站姿下列哪項不妥：A.頭正頸直B.兩肩外展放松C.挺胸腹D.立腰提臀E.兩腳呈“丁”字型DDCA1型選擇題DDC1614.護士對病人的送別用語禁忌說：A.請按時服藥B.請定期到門診檢查C.請堅持戒煙D.請多保重E.歡迎下次再來5.護理操作解釋用語哪項不正確：A.本次操作的目的B.操作過程病人的感覺C.給病人以保證D.如有失誤請病人原諒E.感謝病人的配合6.沒有方向的開放式詢問的特點是：A.護士要用事先準備好的問題來問病人B.這些問題通常是以“是”或“否”來回答C.這種會談通常用于獲得一些基本資料D.病人是處于被動的角色E.對病人沒有暗示性，可讓病人說出更真實的情況EDE4.護士對病人的送