如何修煉開放兼容的合作心態(tài)

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：?學(xué)會(huì)修煉開放兼容的合作心態(tài)；?懂得尊重他人，站在他人的立場思考問題；?針對不同人采取不同的溝通方式；?促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一。如何修煉開放兼容的合作心態(tài)一、修煉一：尊重為本，移情溝通1.治療的典型癥狀尊重為本、移情溝通的修煉方式，可以治療以下典型癥狀：第一，人際關(guān)系惡劣，家庭關(guān)系緊張；第二，容易得罪人，有意或無意間，會(huì)傷害他人的情感和尊嚴(yán)；第三，自我封閉，組織間缺少溝通或溝通無效。2.實(shí)踐修煉要點(diǎn)此項(xiàng)癥狀有以下三個(gè)修煉要點(diǎn)：F尊重自我要想贏得別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重自我。在尊重自我方面，有以下三個(gè)要點(diǎn)：尊重自己。尊重自我先要尊重自己，尊重自己的出生、自己的家庭、自己的祖國，才會(huì)贏得別人的尊重。如果自己都瞧不起自己的家庭、父母，就算擁有再多成就，都不值得尊重。尊重自己的職業(yè)。尊重自己的職業(yè)，就是要求為人處世要職業(yè)化而非情緒化，要有職業(yè)道德，要在人際關(guān)系中約束自身的行為，言談舉止要大方得體。在工作中，做任何事情都要有刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)精神，同時(shí)還必須有一技之長，這樣才有能力為他人及社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。一個(gè)不思進(jìn)取、不求上進(jìn)、不務(wù)正業(yè)的人，是無法得到別人的尊重的。尊重自己所在的單位。員工到一家公司工作，是雙向選擇的結(jié)果。既然選擇了公司，就必須愛崗敬業(yè)、忠于職守，否則就是沒有職業(yè)道德的表現(xiàn)。在組織中，每一位成員對組織的興衰成敗都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，要做一行愛一行，把公司、單位當(dāng)成家，發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，才能把工作做好。r尊重他人尊重他人是尊重自我的外在表現(xiàn)形式。

尊重他人的要點(diǎn)。尊重他人，主要有以下五個(gè)要點(diǎn)：第一，尊重上級。在組織尊重個(gè)人的同時(shí)，個(gè)人也要尊重組織，而尊重組織的直接表現(xiàn)就是尊重上級。尊重上級是一種天職，就是要在工作中服從上級。第二，尊重同事。尊重同事是一種本分。現(xiàn)代社會(huì)分工越來越細(xì)，每個(gè)人都憑自己的一技之長勝任某一崗位，每個(gè)人都無法絕對獨(dú)立地完成某一項(xiàng)工作，所以提倡團(tuán)隊(duì)精神。無論一個(gè)人的能力多強(qiáng)，沒有其他同事的互相協(xié)作、互相配合，也無法成功地完成一項(xiàng)工作。第三，尊重下級。尊重下級是一種胸懷。作為上級，尊重下級是一種做人的胸懷和氣度，上級的工作需要下級的努力及配合才能完成。人與人之間互相尊重是人際關(guān)系的基本原則。第四，尊重客戶。尊重客戶是一種常識(shí)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，沒有客戶的支持，公司就無法生存。尊重客戶要求我們著裝要整潔大方，言談舉止要得體有度，要耐心傾聽客戶的訴求，了解客戶的期望，從心態(tài)上為客戶著想，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，從而贏得客戶的認(rèn)同和贊許。第五，尊重所有人。尊重所有人是一種教養(yǎng)和美德，尊重所有人有助于人際關(guān)系的和諧。只有尊重所有人，才有可能贏得更多人的尊重。住F要點(diǎn)提示尊重他人，主要有五個(gè)要點(diǎn)：尊重上級；尊重同事；尊重下級；尊重客戶；尊重所有人。尊重他人的表現(xiàn)。尊重他人具有重要作用，在實(shí)際工作中，我們要做到以下方面第一，尊重他人，要學(xué)會(huì)尊重他人的情感?！景咐恳獙W(xué)會(huì)尊重他人情感2008年1月8日，西班牙《國家報(bào)》第15版刊登了一幅圖，圖上是我們偉大領(lǐng)袖毛主席，其實(shí)這幅圖的主角不是毛主席，是雪鐵龍這輛車。2007年西班牙雪鐵龍公司效益非常好，管理層為了鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，就刊登了這個(gè)海報(bào)。下面用西班牙文寫著，凱撒歸來，意思就是王者歸來，當(dāng)時(shí)華人看后很憤怒。把毛主席的照片放在這里，其實(shí)是尊敬的意思，但是站在中國人民的立場上，這嚴(yán)重傷害了中國人民的情感，當(dāng)時(shí)西班牙很多華人開始示威游行。后來包括法國總部在內(nèi)的雪鐵龍公司向全世界華人道歉，這件事情才慢慢平息下來。這個(gè)案例說明，無論是對個(gè)人，還是對一個(gè)組織或國家來說，尊重彼此的情感是非常重要的，否則將影響我們的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍，不利于團(tuán)隊(duì)的有效溝通與合作。第二，尊重他人，要學(xué)會(huì)尊重他人的尊嚴(yán)。【案例】明星機(jī)智詼諧的回答2006年，在瑞士洛桑黃金聯(lián)賽中，劉翔跑出9.88秒的好成績，打破了世界紀(jì)錄。在比后的記者招待會(huì)上，一個(gè)日本女記者問：“劉翔先生，亞洲人在田徑項(xiàng)目上一直都是弱項(xiàng)，尤其是110米欄，您能取得這個(gè)成績，真的很不錯(cuò)，你能不能告訴我，你是不是服用了興奮劑？”劉翔一聽很生氣，他說：“關(guān)于我有沒有服用興奮劑，你可以問奧組委，也可以問田徑的官方組織者，他們有非常嚴(yán)格的審查標(biāo)準(zhǔn)，但今天你既然問我了，我可以告訴你，就算你們?nèi)毡具\(yùn)動(dòng)員服用再多的興奮劑，我可以保證他一定進(jìn)不了決賽?！庇砂咐芍鹬厮?，就是要尊重他人的尊嚴(yán)，侮辱別人的尊嚴(yán)，必然會(huì)導(dǎo)致別人更為嚴(yán)厲的反擊。第三，尊重他人，要學(xué)會(huì)尊重他人的選擇?！景咐框\的基督教徒1924年，在巴黎舉行的第8屆奧運(yùn)會(huì)的田徑比賽中，英國派了一個(gè)代表團(tuán)參加，其中有一個(gè)叫利德爾的人，以刷新世界紀(jì)錄的成績奪得了400米金牌。原本他很可能在100米短跑中再獲佳績，然而當(dāng)他得知100米比賽將在星期天舉行時(shí)，他決定退出比賽。因?yàn)樗莻€(gè)非常虔誠的基督教徒，其它事情他都可以放下，但一定要去做禮拜。當(dāng)時(shí)代表團(tuán)的團(tuán)長，包括英國王子威爾斯親王都給他做思想工作，讓他為祖國爭榮譽(yù)。但最后還是尊重了利德爾的選擇。尊重別人的選擇就是尊重別人的不同。不同的國家、地區(qū)和人之間都存在著諸多差異，你可以不認(rèn)同他們，但要學(xué)會(huì)尊重他們。第四，尊重他人，要擺正自己的位置?！景咐颗跖c妻子有一天，英國女王伊麗莎白二世忙完，深夜才回家，丈夫已經(jīng)睡著了。女王便輕輕敲門，里面?zhèn)鞒稣煞虻穆曇簦骸罢l？”女王回答：“我是女王?！边^了許久，門沒有開。女王繼續(xù)敲門，里面又傳出丈夫的聲音：“誰？”女王回答：“伊麗莎白二世。”門還是沒有開。

女王又繼續(xù)敲門，里面再次傳出丈夫的聲音：“誰？”女王回答：“你的妻子，伊麗莎白?！遍T打開了。由案例可知，我們要時(shí)刻懂得自己所處的位置，懂得自己的位置是基于對方來確定的憐要點(diǎn)提示尊重他人，需要做到：學(xué)會(huì)尊重他人的情感；學(xué)會(huì)尊重他人的尊嚴(yán)；學(xué)會(huì)尊重他人的選擇；擺正自己的位置。廠移情溝通移情溝通主要有三個(gè)要點(diǎn)，包括換位思考、主動(dòng)溝通和先引后導(dǎo)。換位思考。當(dāng)我們與同事、客戶、家人、朋友溝通多次依然沒效果時(shí)，不妨換個(gè)角度，站在對方的立場上進(jìn)行思考，用對方可以理解的語言進(jìn)行交流。主動(dòng)溝通。所謂主動(dòng)溝通，是相對于被動(dòng)溝通而言的，也就是要求我們在溝通交流過程中，積極主動(dòng)地與他人進(jìn)行溝通。主動(dòng)溝通可以緩解彼此的矛盾，化解心中的不快，避免因一些小誤會(huì)給別人帶來的傷害?！景咐恐鲃?dòng)溝通是有必要的哈佛商學(xué)院有一個(gè)非常著名的教授，有一次他應(yīng)邀到天體營講課。天體營在國外很流行，就是不穿衣服的地方，無論男女都是裸體。這個(gè)教授很為難，他不知道是否需要穿衣服。這個(gè)教授想來想去，他想應(yīng)該尊重大家，于是他從會(huì)場入口進(jìn)去，什么衣服都沒穿，進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)里面的人都西裝革履，他非常尷尬地站在那里講了一天的課。第二天他想也沒想就穿上了西裝，當(dāng)他穿著西裝進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)里面的人一個(gè)都沒穿衣服。從這個(gè)案例可知，我們要會(huì)學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。如果這個(gè)教授提前與他人進(jìn)行溝通，就不會(huì)出現(xiàn)如此尷尬的局面。在日常生活中，要主動(dòng)跟別人溝通，不懂就要問，要養(yǎng)成習(xí)慣，最終還要確認(rèn)一下，不要把不明確的事情想當(dāng)然。先引后導(dǎo)。先引后導(dǎo)是精神分析治療的一種方法。一般來說，心理問題有三個(gè)層面：心理紊亂、心理障礙、心理疾病邊緣。心理紊亂又稱為一般性心理問題；有些人將問題放大，持續(xù)積壓在心里一兩年以上，出現(xiàn)強(qiáng)迫癥傾向，就會(huì)變成心理障礙，開始影響人的正常生活；當(dāng)問題達(dá)到五年甚至五年以上時(shí)間，開始慢慢放化，平時(shí)在工作時(shí)，總感覺有人在對自己指指點(diǎn)點(diǎn)，產(chǎn)生這些感覺叫心理疾病邊緣；如果問題繼續(xù)發(fā)展，就可能演變?yōu)榫癫』蛏窠?jīng)病。溝通的最高境界是先引后導(dǎo)，也就是說，先由你呼應(yīng)別人的行為，贏得對方的信任，使對方卸下防衛(wèi)后再去影響他。在工作中，要想贏得企業(yè)及客戶的認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的交換，就要求我們不僅要把事情做好，還要能站在他們的立場加以引導(dǎo)，否則就無法實(shí)現(xiàn)交換價(jià)值。此外，移情溝通還要求我們做到善于傾聽、善于提問。二、修煉二：求同存異，團(tuán)隊(duì)合作1.治療的典型癥狀求同存異、團(tuán)隊(duì)合作的修煉，可以幫助治療以下典型癥狀：第一，凡事以自我為中心，不能為他人著想；第二，無法容忍不同的觀點(diǎn)，難以達(dá)成共識(shí)，企業(yè)文化形同虛設(shè)；第三，組織成員間互不信任，無法形成高效的合作。2.實(shí)踐修煉要點(diǎn)此項(xiàng)癥狀有以下三個(gè)修煉要點(diǎn)：F讓他人站在我的立場在團(tuán)隊(duì)合作中，最大的障礙就是難以進(jìn)行有效的溝通，而有效溝通的障礙，就是信息不對稱以及認(rèn)知的不同而導(dǎo)致無法達(dá)成共識(shí)。所以，在與人交往中，要注意影響他們的想法，要學(xué)會(huì)讓他人站在我的立場上，不要只關(guān)注事物本身。我們要想贏得他人的信任，就必須考慮他們的感受?？傊?，我們永遠(yuǎn)不要與客戶的認(rèn)知爭辯。r求大同存小異要進(jìn)行有效的溝通與合作，就需要了解不同的人，人是因?yàn)椴煌瑫?huì)被他人吸引，因?yàn)橄嗤棚@得強(qiáng)大?！景咐看倦y之后一艘豪華油輪要駛向太平洋的某個(gè)島，不幸途中罹難，大部分人都喪生了，只有五位幸存者——蘇菲、高尚、蘇菲和高尚兩人的好友、水手、和尚，蘇菲是高尚的未婚妻。蘇菲和高尚及好友走散了，蘇菲跟和尚、水手三人在一艘救生艇，高尚跟好友在另一艘救生艇。后來，蘇菲、和尚、水手三人坐的救生艇漂到一個(gè)小島上，這時(shí)外面還下著暴風(fēng)雨。第二天，雨停了，蘇菲看到不遠(yuǎn)處也有一個(gè)小島，她想高尚也許會(huì)在那個(gè)島上，于是她就去查看救生艇，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)救生艇壞了。于是她找到水手，對水手說：“先生，拜托您把救生艇修好，送我到對面那個(gè)小島上，可以嗎？”水手說：“嗯，可以，但我有一個(gè)條件，只要你答應(yīng)陪我一夜春宵，我就幫你修好，并且把你送到對面去?！碧K菲一聽很氣憤，于是就把這件事情告訴了和尚，請求他幫忙。和尚聽完之后說：“阿彌陀佛，女施主，這是你自己的事情，無論你做什么選擇，你都要對最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。”蘇菲一聽，更不知道該怎么辦了。她想來想去，最終還是答應(yīng)了水手的要求。第二天，水手就把船修好，并且把蘇菲送到對面那個(gè)小島上。終于兩人相見了，蘇菲想了半天，最終還是很誠實(shí)地把和水手之間的事情告訴了高尚。高尚一聽非常憤怒，說再也不想見她了，并狠狠地把她推開，蘇菲一個(gè)人在海灘上哭泣。好友勸慰她說：“蘇菲，你不要太難過了，我要告訴你一個(gè)藏在我心中多年的秘密，我一直都在暗戀你，既然你現(xiàn)在跟高尚的感情結(jié)束了，那就由我來代替他吧?！边@個(gè)故事中共有五個(gè)角色，水手、和尚、蘇菲、高尚、好友，我們可以按照自己的認(rèn)知和喜好給他們排序，較為認(rèn)同的排第一，其次排第二，以此類推，最討厭的排第五。不同人的角色分析。不同的排序會(huì)反映出不同的心理特征：第一，把蘇菲排在前面甚至第一位的人，認(rèn)為蘇菲很勇敢，敢于付出，并且很誠實(shí)；把蘇菲排在較后甚至最后的人，認(rèn)為蘇菲沒有考慮到心愛人的底線，說明她不夠聰明、機(jī)智。第二，把和尚排在較前甚至第一位的人，認(rèn)為和尚告訴蘇菲要自己選擇以及懂得承擔(dān)，這是真理；把和尚排在最后的人，認(rèn)為和尚應(yīng)該給予幫助和建議，不應(yīng)事不關(guān)己，高高掛起。第三，把水手排第一位的人，認(rèn)為水手不算壞，他沒有強(qiáng)迫蘇菲，只是開出來一個(gè)價(jià)碼，蘇菲同意就成交，不同意就不成交；把水手排最后的人，認(rèn)為水手乘人之危，道德敗壞。第四，好友是爭議較大的人，大多數(shù)女性會(huì)把他排在第一位，也有不少女性把他排在最后，認(rèn)為好友是一個(gè)靠不住的人。第五，把高尚排第一的人，認(rèn)為高尚不算壞，因?yàn)檫@就是高尚的底線，他不一定有錯(cuò)，每個(gè)人都有選擇的自由；把高尚排在最后的人，認(rèn)為高尚只想到自己，沒有考慮蘇菲為見到自己付出的代價(jià)和對高尚的愛。不同選擇帶來的啟示。在實(shí)際生活和工作中，與人溝通、相處，一定要因人而異。第一，如果向你求助的人的心智模式是把和尚排在第一的，你就可以告訴他，這是你自己的事情，應(yīng)該由你自己決定，無論做出何種選擇，你都要對自己的選擇負(fù)責(zé)。如果你把蘇菲排第一，你就告訴他該選哪個(gè)。第二，如果向你求助的人的心智模式是把和尚排在靠后位置的，你可以幫助他分析不同選擇的利弊。大多數(shù)情況下，他們只是需要有人關(guān)心，需要找人傾訴。第三，把水手排第一的人特別有特征，比如他向你借錢，他說：“老李，你借我十萬塊錢。”十萬塊錢對你來說也很急，然后你就說：“這樣吧，我可以借你十萬塊錢，但是你三個(gè)月之內(nèi)必須還給我，而且我要你三萬利息?！卑阉峙诺谝坏娜俗聊ヒ幌轮?，說：“可以，沒問題，我答應(yīng)你。”三個(gè)月之后他就給你十三萬，而且他不怪你，還覺得你真正幫助他了。第四，把好友排第一的人，他覺得這個(gè)朋友簡直不是朋友，借他十萬塊錢，三個(gè)月時(shí)間多還他三萬，覺得這是在敲詐，然后到處講朋友的壞話。有容德乃大，無求品自高。在現(xiàn)實(shí)生活中，要想贏得他人的信任，想與某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的人際溝通與合作，就要去關(guān)注他們的不同，了解其個(gè)人或組織的心智模式和行為習(xí)慣，先引后導(dǎo)。我們要求同存異地進(jìn)行溝通與合作，這對于個(gè)人、組織及客戶都是有利的。r促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀的統(tǒng)一作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該一切以團(tuán)隊(duì)利益至上，這就要求團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員必須有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)就是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，按照一個(gè)行為準(zhǔn)則而相互支持的有互補(bǔ)技能的一群人。簡稱“三個(gè)一”，即一個(gè)目標(biāo)、一條規(guī)則、一群人。只有滿足了“三個(gè)一”，才能稱之為團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為了一個(gè)目標(biāo)組建了團(tuán)隊(duì)，為了更好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)制定了團(tuán)隊(duì)規(guī)則，這個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)則就是指導(dǎo)員工工作的思維方式及行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀。價(jià)值觀是指個(gè)體在長期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)