禮儀與溝通第3章人際交往禮儀課件

禮儀與溝通禮儀與溝通1主要授課內(nèi)容個人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀33職場禮儀35主要授課內(nèi)容個人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀332第三章人際交往禮儀第一節(jié)人際交往的含義與特點第二節(jié)日常人際交往禮儀第三節(jié)校園人際交往禮儀

第四節(jié)涉外交往禮儀第三章人際交往禮儀第一節(jié)人際交往的含義與特點3禮儀與溝通第3章人際交往禮儀課件4禮儀與溝通第3章人際交往禮儀課件5第二節(jié)日常人際交往禮儀一、介紹的禮節(jié)1.自我介紹自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準(zhǔn)備好的名片。

課堂互動請十位同學(xué)坐到教室前排，請帶上簽字筆。五分鐘溝通交流之后請在白紙上畫一種動物代表你的溝通對象，并說明原因。第二節(jié)日常人際交往禮儀一、介紹的禮節(jié)6小知識自我介紹的忌諱（1）不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感。?）不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r機。（3）不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。（4）如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。小知識72.他人介紹（1）他人介紹的順序二、拜訪與待客的禮節(jié)（一）拜訪的規(guī)范1．選擇合適的服裝2．帶好合適的禮品3．到達之后的禮儀4．保持合適的舉止（二）待客禮儀1．迎接客人2．問候寒暄3．敬煙、敬茶4．陪客交談5．送客禮節(jié)2.他人介紹（二）待客禮儀8三、握手的禮節(jié)（一）握手的基本規(guī)范握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手禮節(jié)有以下基本規(guī)范：（1）握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。（2）用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。（3）通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。（4）男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。（5）握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣,但是也不要用力過大，力度不超過2kg握力為宜。（6）握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。（7）忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。（8）握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。三、握手的禮節(jié)（一）握手的基本規(guī)范（5）握手時軟弱無力，容易9（三）握手的順序（四）握手的姿態(tài)握手時必須用右手握手要熱情。握手時，雙目要注視著對方的眼睛，微笑致意，并且口道問候。握手要注意力度。握手時，既不能有氣無力，也不能握得太緊，甚至握痛對方的手。握得太輕，或只觸到對方的手指尖，不握住整只手，對方會覺得你傲慢或缺乏誠意；握得太緊，對方則會感到你熱情過火，不善掩飾內(nèi)心的喜悅，或覺得你粗魯、輕佻而不莊重。握手應(yīng)注意時間。

（三）握手的順序10四、名片的禮儀（一）名片交換時機1.初次見面2.公務(wù)、商務(wù)場合3.去拜訪他人時4.用餐結(jié)束時5.本人不能親自前往時（二）名片交換時的要點（三）名片的存放四、名片的禮儀11第三節(jié)校園人際交往禮儀

一、與老師交往的禮儀（一）在老師課堂教學(xué)中應(yīng)注意的禮儀（二）向老師請教問題時要注意的禮節(jié)（三）到老師家拜訪應(yīng)注意的禮節(jié)二、與同學(xué)交往的禮節(jié)（一）相互尊重（二）禮貌相待（三）和睦相處第三節(jié)校園人際交往禮儀一、與老師交往的禮儀12三、教室禮儀（一）整潔的儀容穿著（二）舉止得體（三）注意保持教室的衛(wèi)生和秩序四、辦公室禮儀（一）進出辦公室的禮節(jié)（二）與老師交談的禮儀五、舞會禮儀（一）舞會前的準(zhǔn)備六、校園公共場合禮儀（一）在圖書館、閱覽室應(yīng)注意的禮儀（二）觀看體育比賽應(yīng)注意的禮儀（三）在影劇院應(yīng)注意的禮儀三、教室禮儀五、舞會禮儀13第四節(jié)涉外交往禮儀一、西方禮儀

（一）禮儀演進的歷史（二）禮儀的發(fā)展二、涉外禮儀（一）維護國家利益

（二）基本要求

（三）著裝禮儀

（四）宴請禮儀

（五）談話禮儀

第四節(jié)涉外交往禮儀一、西方禮儀14

情景訓(xùn)練

1.課堂內(nèi)以三人為一組，練習(xí)介紹、握手、遞名片的正確姿勢。2.設(shè)計一個在公司辦公室里與業(yè)務(wù)單位聯(lián)系的場景，兩人一組進行接打電話的禮儀訓(xùn)練。3.酒會上，有一個女客戶小玲想請你幫她介紹另一個男客戶小李，請問你應(yīng)怎樣作介紹

情景訓(xùn)練

1.課堂內(nèi)以三人為一組，練習(xí)介紹、握手、遞名片15ThankYou!ThankYou!16禮儀與溝通禮儀與溝通17主要授課內(nèi)容個人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀33職場禮儀35主要授課內(nèi)容個人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀3318第三章人際交往禮儀第一節(jié)人際交往的含義與特點第二節(jié)日常人際交往禮儀第三節(jié)校園人際交往禮儀

第四節(jié)涉外交往禮儀第三章人際交往禮儀第一節(jié)人際交往的含義與特點19禮儀與溝通第3章人際交往禮儀課件20禮儀與溝通第3章人際交往禮儀課件21第二節(jié)日常人際交往禮儀一、介紹的禮節(jié)1.自我介紹自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準(zhǔn)備好的名片。

課堂互動請十位同學(xué)坐到教室前排，請帶上簽字筆。五分鐘溝通交流之后請在白紙上畫一種動物代表你的溝通對象，并說明原因。第二節(jié)日常人際交往禮儀一、介紹的禮節(jié)22小知識自我介紹的忌諱（1）不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感。?）不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r機。（3）不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。（4）如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。小知識232.他人介紹（1）他人介紹的順序二、拜訪與待客的禮節(jié)（一）拜訪的規(guī)范1．選擇合適的服裝2．帶好合適的禮品3．到達之后的禮儀4．保持合適的舉止（二）待客禮儀1．迎接客人2．問候寒暄3．敬煙、敬茶4．陪客交談5．送客禮節(jié)2.他人介紹（二）待客禮儀24三、握手的禮節(jié)（一）握手的基本規(guī)范握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手禮節(jié)有以下基本規(guī)范：（1）握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。（2）用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。（3）通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。（4）男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。（5）握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣,但是也不要用力過大，力度不超過2kg握力為宜。（6）握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。（7）忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。（8）握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。三、握手的禮節(jié)（一）握手的基本規(guī)范（5）握手時軟弱無力，容易25（三）握手的順序（四）握手的姿態(tài)握手時必須用右手握手要熱情。握手時，雙目要注視著對方的眼睛，微笑致意，并且口道問候。握手要注意力度。握手時，既不能有氣無力，也不能握得太緊，甚至握痛對方的手。握得太輕，或只觸到對方的手指尖，不握住整只手，對方會覺得你傲慢或缺乏誠意；握得太緊，對方則會感到你熱情過火，不善掩飾內(nèi)心的喜悅，或覺得你粗魯、輕佻而不莊重。握手應(yīng)注意時間。

（三）握手的順序26四、名片的禮儀（一）名片交換時機1.初次見面2.公務(wù)、商務(wù)場合3.去拜訪他人時4.用餐結(jié)束時5.本人不能親自前往時（二）名片交換時的要點（三）名片的存放四、名片的禮儀27第三節(jié)校園人際交往禮儀

一、與老師交往的禮儀（一）在老師課堂教學(xué)中應(yīng)注意的禮儀（二）向老師請教問題時要注意的禮節(jié)（三）到老師家拜訪應(yīng)注意的禮節(jié)二、與同學(xué)交往的禮節(jié)（一）相互尊重（二）禮貌相待（三）和睦相處第三節(jié)校園人際交往禮儀一、與老師交往的禮儀28三、教室禮儀（一）整潔的儀容穿著（二）舉止得體（三）注意保持教室的衛(wèi)生和秩序四、辦公室禮儀（一）進出辦公室的禮節(jié)（二）與老師交談的禮儀五、舞會禮儀（一）舞會前的準(zhǔn)備六、校園公共場合禮儀（一）在圖書館、閱覽室應(yīng)注意的禮儀（二）觀看體育比賽應(yīng)注意的禮儀（三）在影劇院應(yīng)注意的禮儀三、教室禮儀五、舞會禮儀29第四節(jié)涉外交往禮儀一、西方禮儀

（一）禮儀演進的歷史（二）禮儀的發(fā)展二、涉外禮儀（一）維護國家利益

（二）基本要求

（三）著裝禮