物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程之物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范課件

2011年物業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程——

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范培訓(xùn)人：黃路燕高級(jí)物業(yè)經(jīng)理時(shí)間：2011年03月01日 2011年物業(yè)時(shí)間：2011年03月01日1CBRichardEllis|Page2課程目錄第一部分：什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？第二部分：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念第二節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟第一節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第二節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page2課程目錄第2CBRichardEllis|Page3第一部分什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？CBRichardEllis|Page3第一部分什3CBRichardEllis|Page4假設(shè)您是一名飛行員，你所駕駛的飛機(jī)飛越在非洲叢林上，熱帶雨林吸引了您，突然，飛機(jī)發(fā)生故障，你必須馬上跳傘。與你一起降落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。先帶走那些？那些可以幫助我？游戲CBRichardEllis|Page4假設(shè)您是一4

1、藥箱

2、手提收音機(jī)

3、打火機(jī)

4、三只高爾夫球桿

5、七個(gè)大的綠的垃圾袋

6、指南針

7、蠟燭CBRichardEllis|Page58、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱11、大砍刀12、一盒輕便食物13、一張防水毛毯14、一個(gè)熱水瓶

游戲一起降落的14樣物品 1、藥箱8、手槍 游戲5CBRichardEllis|Page6你的選擇？游戲CBRichardEllis|Page6你的選擇？6CBRichardEllis|Page71、藥箱2、手提收音機(jī)3、打火機(jī)((()))4、三只高爾夫球桿()5、七個(gè)大的綠的垃圾袋()6、指南針()7、蠟燭()8、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱((()))11、大砍刀()12、一盒輕便食物()13、一張防水毛毯()14、一個(gè)熱水瓶()

游戲?qū)懴履倪x擇CBRichardEllis|Page71、藥箱(7CBRichardEllis|Page81、你的選擇？2、請(qǐng)說出你的理由？3、你的選擇里潛有危機(jī)嗎？你有何考慮？CBRichardEllis|Page81、你的選8CBRichardEllis|Page9一、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)率×結(jié)果反映出某特定危害事件之發(fā)生機(jī)率與該有關(guān)事件所造成果之綜合評(píng)估。第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過程，包括運(yùn)用既定的步驟去辨別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而減少事故發(fā)生可能性或使受影響的范圍和損失控制在一個(gè)可接受的程度。CBRichardEllis|Page9一、風(fēng)險(xiǎn)管9CBRichardEllis|Page10二、危害的定義第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念危險(xiǎn)的來源；產(chǎn)生不幸或損失的機(jī)會(huì)CBRichardEllis|Page10二、危害10

第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念三、危機(jī)定義---個(gè)人、群體或組織無法用正常程序處理，而且突然變遷所產(chǎn)生壓力的一種情境。任何對(duì)企業(yè)的生存和前途構(gòu)成威脅的事件。須考慮兩個(gè)條件：發(fā)生機(jī)會(huì)率和事件響應(yīng)的迫切率

例如： 三聚氫銨事件對(duì)乳制品行業(yè)的影響 國(guó)家政策調(diào)控對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的影響CBRichardEllis|Page11 第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念-個(gè)人、群體或組織無法用正常程序處理11

第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念三、危機(jī)＝風(fēng)險(xiǎn)？

風(fēng) 險(xiǎn)危機(jī)1、可預(yù)知，可評(píng)估2、可管理、消除、轉(zhuǎn)移及降低

1、突然發(fā)生的，可以預(yù)知或 評(píng)估的機(jī)會(huì)比較低

可預(yù)知，可評(píng)估

2、不可消除、轉(zhuǎn)移及降低，只

可以管理

2CBRichardEllis|Page12未發(fā)生 已 發(fā) 生 第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 風(fēng)1、可預(yù)知，可評(píng)估 可以管理未12建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟§一、風(fēng)險(xiǎn)管理步驟建立組織1、目的2、責(zé)任人3、實(shí)施準(zhǔn)則4、定下主要因素確認(rèn)危害類別

1、會(huì)發(fā)生的 情況？

2、發(fā)生形式分析危害類別

1、檢討控制 體系

2、可能性

3、結(jié)果

4、風(fēng)險(xiǎn)水平

評(píng)估1、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)3、統(tǒng)計(jì)高及 中風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)

1、確定降低 措施

2、建立風(fēng)險(xiǎn) 管理計(jì)劃

3、實(shí)施

監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page13建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理131、建立組織2、專職工作小組3、執(zhí)行層面的的參與

準(zhǔn)則：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能性、影響因素及結(jié)果 確定主要因素：1、資源運(yùn)用

2、培訓(xùn)

3、匯報(bào)機(jī)制CBRichardEllis|Page14

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟

目的：降低管理風(fēng)險(xiǎn)、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、制定 標(biāo)準(zhǔn)？負(fù)責(zé)人：1、管理層的重視1、建立組織2、專職工作小組 準(zhǔn)則：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能性、影響因14

運(yùn)作體系風(fēng)險(xiǎn)

人為風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)CBRichardEllis|Page15儀器/物料風(fēng)險(xiǎn)

環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)政策/法律風(fēng)險(xiǎn)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2、確認(rèn)危害類別

尋找危害 運(yùn)作體系風(fēng)險(xiǎn)儀器/物料風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟152.1運(yùn)作體系危害1、制度的缺失

2、程序/流程的不正確

3、管理工具使用不當(dāng)，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

4、確誤的決策

5、監(jiān)控體系（未建立，或監(jiān)管執(zhí)行實(shí)施不到位）CBRichardEllis|Page16第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.1運(yùn)作體系危害1、制度的缺失 2、程序/流程的不正確第162.2人為危害1、專業(yè)責(zé)任（錯(cuò)誤的建議、疏忽、不稱職）

2、丑聞

3、工作質(zhì)量

4、職業(yè)健康及安全

5、恐怖活動(dòng)

6、性格（種族歧視、人格分裂）CBRichardEllis|Page17第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.2人為危害1、專業(yè)責(zé)任（錯(cuò)誤的建議、疏忽、不稱職） 2172.3財(cái)務(wù)危害1、利率

2、匯率

3、信貸CBRichardEllis|Page18第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.3財(cái)務(wù)危害1、利率 2、匯率第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步182.4儀器及物料1、設(shè)計(jì)缺陷

2、施工質(zhì)量

3、設(shè)備老化

4、規(guī)格不適

5、使用過期物料CBRichardEllis|Page19第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.4儀器及物料1、設(shè)計(jì)缺陷 2、施工質(zhì)量第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)192.5環(huán)境危害1、污染

2、風(fēng)、火、水、電

3、化學(xué)用品

4、傳染病

5、空氣污染CBRichardEllis|Page20第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.5環(huán)境危害1、污染 2、風(fēng)、火、水、電第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理202.6法律及市場(chǎng)2、社會(huì)及市場(chǎng)穩(wěn)定3、保險(xiǎn)

4、新政策

5、客戶及市場(chǎng)調(diào)整CBRichardEllis|Page21

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟1、違法運(yùn)營(yíng)2.6法律及市場(chǎng)2、社會(huì)及市場(chǎng)穩(wěn)定 4、新政策 第二節(jié)、風(fēng)21

發(fā)生的可能性CBRichardEllis|Page22結(jié)果監(jiān)控系統(tǒng)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟3、分析危害類別

3.1檢討控制系統(tǒng) 發(fā)生的可能性結(jié)果監(jiān)控系統(tǒng) 第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟22等級(jí)可能性機(jī)率結(jié)果5>90%經(jīng)常發(fā)生災(zāi)難死，巨大的經(jīng)濟(jì)損失450%to90%多數(shù)會(huì)發(fā)生嚴(yán)重嚴(yán)重的傷害，巨額經(jīng)濟(jì)損失320%to50%有時(shí)會(huì)發(fā)生中等須報(bào)告的傷害，高度經(jīng)濟(jì)損失25%to20%可能會(huì)發(fā)生不嚴(yán)重急救處理，中度經(jīng)濟(jì)損失1<5%只會(huì)在特別情況發(fā)生不明顯沒有傷害，低經(jīng)濟(jì)損失CBRichardEllis|Page233.2可能性級(jí)別第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟等級(jí)可能性機(jī)率結(jié)果5>90%災(zāi)難450%to90%嚴(yán)重23CBRichardEllis|Page24業(yè)主物業(yè)運(yùn)作員工租戶群眾管理公司火災(zāi)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟3.3如何決定結(jié)果CBRichardEllis|Page24業(yè)主物業(yè)243.3如何決定結(jié)果?大廈設(shè)備房發(fā)生水浸事件，不同的人仕評(píng)估等級(jí)結(jié)果不同

業(yè)主：嚴(yán)重

租戶：中等 管理公司：嚴(yán)重 保險(xiǎn)公司：災(zāi)難性

同一事對(duì)相關(guān)單位的影響不同，其評(píng)估等級(jí)亦不同CBRichardEllis|Page25第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟3.3如何決定結(jié)果?大廈設(shè)備房發(fā)生水浸事件，不同的人仕評(píng)估等25CBRichardEllis|Page264、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.1評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)1、預(yù)防措施是否足夠2、監(jiān)控措施是否到位3、是否符合法規(guī)要求4、培訓(xùn)是否到位？員工是否知道如何操作第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟CBRichardEllis|Page264、風(fēng)險(xiǎn)2612345

32

結(jié)果CBRichardEllis|Page27可能性

低風(fēng)險(xiǎn)1高風(fēng)險(xiǎn) 中風(fēng)險(xiǎn)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)

5 412345 3 結(jié)果可 低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管27CBRichardEllis|Page28高風(fēng)險(xiǎn)：1、外包2、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移3、改善流程中風(fēng)險(xiǎn)：在資源允許的情況下，用外包、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移及改善流程方法降低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)：可暫不采取額外行動(dòng)4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.1風(fēng)險(xiǎn)管控方法：第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟CBRichardEllis|Page28高風(fēng)險(xiǎn)：28風(fēng)險(xiǎn)類別現(xiàn)存問題成因整改措施建議完成日期高污水處理池容易散 播病菌未按規(guī)定執(zhí)行管理制度1.加強(qiáng)清潔2.加強(qiáng)投藥3.加強(qiáng)監(jiān)管4.加強(qiáng)排氣CBRichardEllis|Page294、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.2制定風(fēng)險(xiǎn)改善計(jì)劃第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟風(fēng)險(xiǎn)類別現(xiàn)存問題成因整改措施建議完成日期高污水處理未按規(guī)定執(zhí)29CBRichardEllis|Page30第二部分物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估CBRichardEllis|Page30第二部分30CBRichardEllis|Page31第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、為什么要實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果2、保險(xiǎn)范圍所不及之處3、物業(yè)服務(wù)多元化的發(fā)展4、維護(hù)業(yè)主的財(cái)務(wù)CBRichardEllis|Page31第一節(jié)31建立組織評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)1、目的2、責(zé)任人3、實(shí)施準(zhǔn)則4、定下主要因素1、會(huì)發(fā)生的 情況？2、發(fā)生形式1、檢討控制 體系2、可能性3、結(jié)果4、風(fēng)險(xiǎn)水平1、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)3、統(tǒng)計(jì)高及 中風(fēng)險(xiǎn)1、確定降低 措施2、建立風(fēng)險(xiǎn) 管理計(jì)劃3、實(shí)施

監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page32

第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估二、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理步驟建立組織評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估32

第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三、物業(yè)管理企業(yè)危害分析－外來危害，具有不可控性自然租戶環(huán)境社會(huì)

業(yè)主CBRichardEllis|Page33群眾外來 第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估自然租戶環(huán)境社會(huì) 業(yè)主群眾外來33管理體系設(shè)備管理

行政事務(wù)員工管理

安全管理 財(cái)務(wù)管理CBRichardEllis|Page34內(nèi)部

第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估四、物業(yè)管理企業(yè)危害分析－內(nèi)部危害，具有可控性管理體系設(shè)備管理 行政事務(wù) 安全管理內(nèi)部 第一節(jié)物業(yè)管理34CBRichardEllis|Page35四、風(fēng)險(xiǎn)分析輔助工具－制定危害查驗(yàn)清單1、運(yùn)營(yíng)體系2、采購(gòu)管理3、資產(chǎn)管理4、合同管理5、工程管理6、客服管理7、安全管理第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估CBRichardEllis|Page35四、風(fēng)險(xiǎn)35CBRichardEllis|Page36五、建立四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體制四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)集團(tuán)公司抽檢物業(yè)總公司抽檢分公司抽檢自檢第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估CBRichardEllis|Page36五、建立36CBRichardEllis|Page37一、物業(yè)管理企業(yè)所涉及的保險(xiǎn)之法律責(zé)任保險(xiǎn)類§物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)§公眾責(zé)任保險(xiǎn)§電梯/游泳池責(zé)任保險(xiǎn)§火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)§房屋出租人責(zé)任保險(xiǎn)第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page37一、物業(yè)37CBRichardEllis|Page38二、物業(yè)管理企業(yè)之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類§財(cái)務(wù)一切險(xiǎn)§財(cái)務(wù)保險(xiǎn)§利潤(rùn)損失險(xiǎn)§

財(cái)務(wù)基本險(xiǎn)§財(cái)務(wù)綜合險(xiǎn)§機(jī)器損壞險(xiǎn)§現(xiàn)金險(xiǎn)§家財(cái)險(xiǎn)第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page38二、物業(yè)38CBRichardEllis|Page39三、物業(yè)管理企業(yè)之員工保險(xiǎn)類§雇主責(zé)任§雇主忠誠(chéng)§醫(yī)療第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page39三、物業(yè)39CBRichardEllis|Page40三、物業(yè)管理企業(yè)之其它類§汽車險(xiǎn)§人身意外傷害（普通及交通）第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page40三、物業(yè)40CBRichardEllis|Page41三、物業(yè)管理外包合同管理技巧：1、嚴(yán)審供應(yīng)商資質(zhì)2、要求購(gòu)買保險(xiǎn)3、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收4、定期的檢討及數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)第三節(jié)物業(yè)管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page41三、物業(yè)41CBRichardEllis|Page42第三部分頭腦風(fēng)暴CBRichardEllis|Page42第三部分42CBRichardEllis|Page43課程題綱CBRichardEllis|Page43課程題綱43CBRichardEllis|Page44§1.我們的項(xiàng)目存在那些風(fēng)險(xiǎn)？§2.請(qǐng)制定危害查驗(yàn)清單（越詳細(xì)越好）§3.你有什么風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃？§4.分享CBRichardEllis|Page44§1.44服務(wù)意識(shí)，一專多能盡職盡責(zé)，有使命感

管理意識(shí)，有責(zé)任感 積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)CBRichardEllis|Page45

總結(jié)（二）：培養(yǎng)六大職業(yè)化意識(shí)

ThankYou!關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路品德為根，誠(chéng)信為本服務(wù)意識(shí)，一專多能盡職盡責(zé)，有使命感 管理意識(shí)，有責(zé)任感 45

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。46

2011年物業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程——

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范培訓(xùn)人：黃路燕高級(jí)物業(yè)經(jīng)理時(shí)間：2011年03月01日 2011年物業(yè)時(shí)間：2011年03月01日47CBRichardEllis|Page2課程目錄第一部分：什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？第二部分：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念第二節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟第一節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第二節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page2課程目錄第48CBRichardEllis|Page3第一部分什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？CBRichardEllis|Page3第一部分什49CBRichardEllis|Page4假設(shè)您是一名飛行員，你所駕駛的飛機(jī)飛越在非洲叢林上，熱帶雨林吸引了您，突然，飛機(jī)發(fā)生故障，你必須馬上跳傘。與你一起降落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。先帶走那些？那些可以幫助我？游戲CBRichardEllis|Page4假設(shè)您是一50

1、藥箱

2、手提收音機(jī)

3、打火機(jī)

4、三只高爾夫球桿

5、七個(gè)大的綠的垃圾袋

6、指南針

7、蠟燭CBRichardEllis|Page58、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱11、大砍刀12、一盒輕便食物13、一張防水毛毯14、一個(gè)熱水瓶

游戲一起降落的14樣物品 1、藥箱8、手槍 游戲51CBRichardEllis|Page6你的選擇？游戲CBRichardEllis|Page6你的選擇？52CBRichardEllis|Page71、藥箱2、手提收音機(jī)3、打火機(jī)((()))4、三只高爾夫球桿()5、七個(gè)大的綠的垃圾袋()6、指南針()7、蠟燭()8、手槍9、一瓶驅(qū)蟲劑10、蛇咬藥箱((()))11、大砍刀()12、一盒輕便食物()13、一張防水毛毯()14、一個(gè)熱水瓶()

游戲?qū)懴履倪x擇CBRichardEllis|Page71、藥箱(53CBRichardEllis|Page81、你的選擇？2、請(qǐng)說出你的理由？3、你的選擇里潛有危機(jī)嗎？你有何考慮？CBRichardEllis|Page81、你的選54CBRichardEllis|Page9一、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)率×結(jié)果反映出某特定危害事件之發(fā)生機(jī)率與該有關(guān)事件所造成果之綜合評(píng)估。第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過程，包括運(yùn)用既定的步驟去辨別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而減少事故發(fā)生可能性或使受影響的范圍和損失控制在一個(gè)可接受的程度。CBRichardEllis|Page9一、風(fēng)險(xiǎn)管55CBRichardEllis|Page10二、危害的定義第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念危險(xiǎn)的來源；產(chǎn)生不幸或損失的機(jī)會(huì)CBRichardEllis|Page10二、危害56

第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念三、危機(jī)定義---個(gè)人、群體或組織無法用正常程序處理，而且突然變遷所產(chǎn)生壓力的一種情境。任何對(duì)企業(yè)的生存和前途構(gòu)成威脅的事件。須考慮兩個(gè)條件：發(fā)生機(jī)會(huì)率和事件響應(yīng)的迫切率

例如： 三聚氫銨事件對(duì)乳制品行業(yè)的影響 國(guó)家政策調(diào)控對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的影響CBRichardEllis|Page11 第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念-個(gè)人、群體或組織無法用正常程序處理57

第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念三、危機(jī)＝風(fēng)險(xiǎn)？

風(fēng) 險(xiǎn)危機(jī)1、可預(yù)知，可評(píng)估2、可管理、消除、轉(zhuǎn)移及降低

1、突然發(fā)生的，可以預(yù)知或 評(píng)估的機(jī)會(huì)比較低

可預(yù)知，可評(píng)估

2、不可消除、轉(zhuǎn)移及降低，只

可以管理

2CBRichardEllis|Page12未發(fā)生 已 發(fā) 生 第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 風(fēng)1、可預(yù)知，可評(píng)估 可以管理未58建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟§一、風(fēng)險(xiǎn)管理步驟建立組織1、目的2、責(zé)任人3、實(shí)施準(zhǔn)則4、定下主要因素確認(rèn)危害類別

1、會(huì)發(fā)生的 情況？

2、發(fā)生形式分析危害類別

1、檢討控制 體系

2、可能性

3、結(jié)果

4、風(fēng)險(xiǎn)水平

評(píng)估1、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)3、統(tǒng)計(jì)高及 中風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)

1、確定降低 措施

2、建立風(fēng)險(xiǎn) 管理計(jì)劃

3、實(shí)施

監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page13建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理591、建立組織2、專職工作小組3、執(zhí)行層面的的參與

準(zhǔn)則：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能性、影響因素及結(jié)果 確定主要因素：1、資源運(yùn)用

2、培訓(xùn)

3、匯報(bào)機(jī)制CBRichardEllis|Page14

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟

目的：降低管理風(fēng)險(xiǎn)、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、制定 標(biāo)準(zhǔn)？負(fù)責(zé)人：1、管理層的重視1、建立組織2、專職工作小組 準(zhǔn)則：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能性、影響因60

運(yùn)作體系風(fēng)險(xiǎn)

人為風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)CBRichardEllis|Page15儀器/物料風(fēng)險(xiǎn)

環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)政策/法律風(fēng)險(xiǎn)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2、確認(rèn)危害類別

尋找危害 運(yùn)作體系風(fēng)險(xiǎn)儀器/物料風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟612.1運(yùn)作體系危害1、制度的缺失

2、程序/流程的不正確

3、管理工具使用不當(dāng)，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

4、確誤的決策

5、監(jiān)控體系（未建立，或監(jiān)管執(zhí)行實(shí)施不到位）CBRichardEllis|Page16第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.1運(yùn)作體系危害1、制度的缺失 2、程序/流程的不正確第622.2人為危害1、專業(yè)責(zé)任（錯(cuò)誤的建議、疏忽、不稱職）

2、丑聞

3、工作質(zhì)量

4、職業(yè)健康及安全

5、恐怖活動(dòng)

6、性格（種族歧視、人格分裂）CBRichardEllis|Page17第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.2人為危害1、專業(yè)責(zé)任（錯(cuò)誤的建議、疏忽、不稱職） 2632.3財(cái)務(wù)危害1、利率

2、匯率

3、信貸CBRichardEllis|Page18第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.3財(cái)務(wù)危害1、利率 2、匯率第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步642.4儀器及物料1、設(shè)計(jì)缺陷

2、施工質(zhì)量

3、設(shè)備老化

4、規(guī)格不適

5、使用過期物料CBRichardEllis|Page19第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.4儀器及物料1、設(shè)計(jì)缺陷 2、施工質(zhì)量第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)652.5環(huán)境危害1、污染

2、風(fēng)、火、水、電

3、化學(xué)用品

4、傳染病

5、空氣污染CBRichardEllis|Page20第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟2.5環(huán)境危害1、污染 2、風(fēng)、火、水、電第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理662.6法律及市場(chǎng)2、社會(huì)及市場(chǎng)穩(wěn)定3、保險(xiǎn)

4、新政策

5、客戶及市場(chǎng)調(diào)整CBRichardEllis|Page21

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟1、違法運(yùn)營(yíng)2.6法律及市場(chǎng)2、社會(huì)及市場(chǎng)穩(wěn)定 4、新政策 第二節(jié)、風(fēng)67

發(fā)生的可能性CBRichardEllis|Page22結(jié)果監(jiān)控系統(tǒng)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟3、分析危害類別

3.1檢討控制系統(tǒng) 發(fā)生的可能性結(jié)果監(jiān)控系統(tǒng) 第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟68等級(jí)可能性機(jī)率結(jié)果5>90%經(jīng)常發(fā)生災(zāi)難死，巨大的經(jīng)濟(jì)損失450%to90%多數(shù)會(huì)發(fā)生嚴(yán)重嚴(yán)重的傷害，巨額經(jīng)濟(jì)損失320%to50%有時(shí)會(huì)發(fā)生中等須報(bào)告的傷害，高度經(jīng)濟(jì)損失25%to20%可能會(huì)發(fā)生不嚴(yán)重急救處理，中度經(jīng)濟(jì)損失1<5%只會(huì)在特別情況發(fā)生不明顯沒有傷害，低經(jīng)濟(jì)損失CBRichardEllis|Page233.2可能性級(jí)別第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟等級(jí)可能性機(jī)率結(jié)果5>90%災(zāi)難450%to90%嚴(yán)重69CBRichardEllis|Page24業(yè)主物業(yè)運(yùn)作員工租戶群眾管理公司火災(zāi)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟3.3如何決定結(jié)果CBRichardEllis|Page24業(yè)主物業(yè)703.3如何決定結(jié)果?大廈設(shè)備房發(fā)生水浸事件，不同的人仕評(píng)估等級(jí)結(jié)果不同

業(yè)主：嚴(yán)重

租戶：中等 管理公司：嚴(yán)重 保險(xiǎn)公司：災(zāi)難性

同一事對(duì)相關(guān)單位的影響不同，其評(píng)估等級(jí)亦不同CBRichardEllis|Page25第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟3.3如何決定結(jié)果?大廈設(shè)備房發(fā)生水浸事件，不同的人仕評(píng)估等71CBRichardEllis|Page264、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.1評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)1、預(yù)防措施是否足夠2、監(jiān)控措施是否到位3、是否符合法規(guī)要求4、培訓(xùn)是否到位？員工是否知道如何操作第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟CBRichardEllis|Page264、風(fēng)險(xiǎn)7212345

32

結(jié)果CBRichardEllis|Page27可能性

低風(fēng)險(xiǎn)1高風(fēng)險(xiǎn) 中風(fēng)險(xiǎn)

第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)

5 412345 3 結(jié)果可 低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管73CBRichardEllis|Page28高風(fēng)險(xiǎn)：1、外包2、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移3、改善流程中風(fēng)險(xiǎn)：在資源允許的情況下，用外包、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移及改善流程方法降低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)：可暫不采取額外行動(dòng)4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.1風(fēng)險(xiǎn)管控方法：第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟CBRichardEllis|Page28高風(fēng)險(xiǎn)：74風(fēng)險(xiǎn)類別現(xiàn)存問題成因整改措施建議完成日期高污水處理池容易散 播病菌未按規(guī)定執(zhí)行管理制度1.加強(qiáng)清潔2.加強(qiáng)投藥3.加強(qiáng)監(jiān)管4.加強(qiáng)排氣CBRichardEllis|Page294、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.2制定風(fēng)險(xiǎn)改善計(jì)劃第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟風(fēng)險(xiǎn)類別現(xiàn)存問題成因整改措施建議完成日期高污水處理未按規(guī)定執(zhí)75CBRichardEllis|Page30第二部分物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估CBRichardEllis|Page30第二部分76CBRichardEllis|Page31第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、為什么要實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果2、保險(xiǎn)范圍所不及之處3、物業(yè)服務(wù)多元化的發(fā)展4、維護(hù)業(yè)主的財(cái)務(wù)CBRichardEllis|Page31第一節(jié)77建立組織評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)1、目的2、責(zé)任人3、實(shí)施準(zhǔn)則4、定下主要因素1、會(huì)發(fā)生的 情況？2、發(fā)生形式1、檢討控制 體系2、可能性3、結(jié)果4、風(fēng)險(xiǎn)水平1、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)3、統(tǒng)計(jì)高及 中風(fēng)險(xiǎn)1、確定降低 措施2、建立風(fēng)險(xiǎn) 管理計(jì)劃3、實(shí)施

監(jiān)管及檢討CBRichardEllis|Page32

第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估二、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理步驟建立組織評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)建立組織確認(rèn)危害類別分析危害類別評(píng)估78

第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三、物業(yè)管理企業(yè)危害分析－外來危害，具有不可控性自然租戶環(huán)境社會(huì)

業(yè)主CBRichardEllis|Page33群眾外來 第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估自然租戶環(huán)境社會(huì) 業(yè)主群眾外來79管理體系設(shè)備管理

行政事務(wù)員工管理

安全管理 財(cái)務(wù)管理CBRichardEllis|Page34內(nèi)部

第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估四、物業(yè)管理企業(yè)危害分析－內(nèi)部危害，具有可控性管理體系設(shè)備管理 行政事務(wù) 安全管理內(nèi)部 第一節(jié)物業(yè)管理80CBRichardEllis|Page35四、風(fēng)險(xiǎn)分析輔助工具－制定危害查驗(yàn)清單1、運(yùn)營(yíng)體系2、采購(gòu)管理3、資產(chǎn)管理4、合同管理5、工程管理6、客服管理7、安全管理第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估CBRichardEllis|Page35四、風(fēng)險(xiǎn)81CBRichardEllis|Page36五、建立四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體制四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)集團(tuán)公司抽檢物業(yè)總公司抽檢分公司抽檢自檢第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估CBRichardEllis|Page36五、建立82CBRichardEllis|Page37一、物業(yè)管理企業(yè)所涉及的保險(xiǎn)之法律責(zé)任保險(xiǎn)類§物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)§公眾責(zé)任保險(xiǎn)§電梯/游泳池責(zé)任保險(xiǎn)§火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)§房屋出租人責(zé)任保險(xiǎn)第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page37一、物業(yè)83CBRichardEllis|Page38二、物業(yè)管理企業(yè)之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類§財(cái)務(wù)一切險(xiǎn)§財(cái)務(wù)保險(xiǎn)§利潤(rùn)損失險(xiǎn)§

財(cái)務(wù)基本險(xiǎn)§財(cái)務(wù)綜合險(xiǎn)§機(jī)器損壞險(xiǎn)§現(xiàn)金險(xiǎn)§家財(cái)險(xiǎn)第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page38二、物業(yè)84CBRichardEllis|Page39三、物業(yè)管理企業(yè)之員工保險(xiǎn)類§雇主責(zé)任§雇主忠誠(chéng)§醫(yī)療第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page39三、物業(yè)85CBRichardEllis|Page40三、物業(yè)管理企業(yè)之其它類§汽車險(xiǎn)§人身意外傷害（普通及交通）第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移CBRichardEllis|Page40三、物業(yè)86CBRichardEllis|Page41三、物業(yè)管理外包合同管理技巧：1、嚴(yán)審供應(yīng)商資質(zhì)2、要求購(gòu)買保險(xiǎn)3、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收4、定期的檢討及數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)第三節(jié)物業(yè)管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page41三、物業(yè)87CBRichardEllis|Page42第三部分頭腦風(fēng)暴CBRichardEllis|Page42第三部分88CBRichardEllis|Page43課程題綱CBRichardEllis|Page43課程題綱89CBRichardEllis|Page44§1.我們的項(xiàng)目存在那些風(fēng)險(xiǎn)？§2.請(qǐng)制定危害查驗(yàn)清單（越詳細(xì)越好）§3.你有什么風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃？§4.分享CBRichardEllis|Page44§1.90服務(wù)意識(shí)，一專多能盡職盡責(zé)，有使命感

管理意識(shí)，有責(zé)任感 積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)CBRichardEllis|Page45

總結(jié)（二）：培養(yǎng)六大職業(yè)化意識(shí)

ThankYou!關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路品德為根，誠(chéng)信為本服務(wù)意識(shí)，一專多能盡職盡責(zé)，有使命感 管理意識(shí)，有責(zé)任感 91

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38