護(hù)理管理課件

第一章管理與管理者

第一章管理與管理者

1管理與現(xiàn)代管理1管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)2流程管理3第一節(jié)管理與管理學(xué)CONTENTS管理與現(xiàn)代管理1管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)2流程管理3第一節(jié)管理與管2管理者的類型1管理者的角色2管理者的技能及完善3護(hù)理管理4護(hù)理管理學(xué)常用的研究方法

5管理者與護(hù)理管理學(xué)及研究方法管理者的類型1管理者的角色2管理者的技能及完善3護(hù)理管理4護(hù)3第一節(jié)管理與管理學(xué)

管理（management）是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分，通過(guò)群體的合作以達(dá)到某些共同的目標(biāo)和任務(wù)，是人類追求生存、進(jìn)步和發(fā)展的一種途徑和手段。管理是保證組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段，是組織生存和發(fā)展的需要。第一節(jié)管理與管理學(xué)

管理（management）是一切401職能論的觀點(diǎn)02決策論的觀點(diǎn)03協(xié)調(diào)論的觀點(diǎn)04效應(yīng)論的觀點(diǎn)05目的論的觀點(diǎn)06資源配置論與資源整合論的觀點(diǎn)各學(xué)派對(duì)管理的界定07雙向滿意論的觀點(diǎn)01職能論的觀點(diǎn)02決策論的觀點(diǎn)03協(xié)調(diào)論的觀點(diǎn)04效應(yīng)論的501管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制02第一層含義的目的通過(guò)采取上述措施來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源03第二層含義的目的通過(guò)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源更好地達(dá)成組織目標(biāo)。管理包含三層含義01管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制02第一層含義的目的通過(guò)6系統(tǒng)化管理1人本化管理2科學(xué)化管理3效益化管理4現(xiàn)代管理的基本特征系統(tǒng)化管理1人本化管理2科學(xué)化管理3效益化管理4現(xiàn)代管理的基7戰(zhàn)略化管理5彈性化管理7信息化管理6現(xiàn)代管理的基本特征戰(zhàn)略化管理5彈性化管理7信息化管理6現(xiàn)代管理的基本特征801對(duì)社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)的組織上任何社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)，至少有實(shí)踐主體、實(shí)踐對(duì)象、實(shí)踐手段等要素，人類的管理活動(dòng)就是根據(jù)不同的需要，把這些實(shí)踐要素構(gòu)成一個(gè)有效的實(shí)踐系統(tǒng)。02對(duì)社會(huì)實(shí)踐方向的糾結(jié)上

人類的社會(huì)活動(dòng)是個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，受多因素的干擾而偏離目標(biāo)，通過(guò)信息反饋使實(shí)踐主體得到及時(shí)糾正。03對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的協(xié)調(diào)上如果沒(méi)有管理，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾與沖突，形成各種摩擦和內(nèi)耗。04對(duì)社會(huì)實(shí)踐質(zhì)量的推進(jìn)上現(xiàn)代管理能推進(jìn)社會(huì)實(shí)踐量的漸進(jìn)和質(zhì)的飛躍。05對(duì)社會(huì)實(shí)踐功效的放大上

現(xiàn)代的觀念認(rèn)為科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它附加在三要素之上；而管理是第二生產(chǎn)力，它起發(fā)大作用。現(xiàn)代管理的效能01對(duì)社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)的組織上任何社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)，至少有實(shí)踐主體、9管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)

（一）管理學(xué)的概念管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)過(guò)程及其基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)來(lái)源于人類社會(huì)的管理實(shí)踐活動(dòng)，是人類長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，是人類智慧的結(jié)晶。管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)

（一）管理學(xué)的概念1001管理學(xué)與哲學(xué)02管理學(xué)與社會(huì)學(xué)03管理學(xué)與心理學(xué)04管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)05管理學(xué)與人類文化學(xué)

06管理學(xué)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）運(yùn)用多學(xué)科成果的現(xiàn)代護(hù)理學(xué)07管理學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息技術(shù)綜上，管理學(xué)特點(diǎn)有：1綜合性2系統(tǒng)性3應(yīng)用性4技術(shù)性5發(fā)展性01管理學(xué)與哲學(xué)02管理學(xué)與社會(huì)學(xué)03管理學(xué)與心理學(xué)04管11案例分析法1比較研究法2歷史研究法3系統(tǒng)分析法4矛盾分析法5定量分析法6現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的學(xué)習(xí)方法案例分析法1比較研究法2歷史研究法3系統(tǒng)分析法4矛盾分析法512

流程管理

（一）流程管理概述流程的感念牛津英語(yǔ)大學(xué)字典對(duì)流程的解釋是：一個(gè)或者一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果。流程管理的概念又稱業(yè)務(wù)流程管理或者企業(yè)流程管理（BPM），流程管理是一種以規(guī)范優(yōu)化的流程為對(duì)象以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。流程管理

（一）流程管理概述13

管理的具體流程

決策計(jì)劃塑造共同愿景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理以人為本管理改善人際溝通改善人際溝通激勵(lì)和控制

管理的具體流程

決策計(jì)劃塑造共同愿景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)實(shí)14

1

2

整體性3效率性4層次性5結(jié)構(gòu)性6流行管理的特點(diǎn)目標(biāo)性效率性12整體性3效率性4層次性5結(jié)構(gòu)性6流行管理的特點(diǎn)目標(biāo)1501提出業(yè)務(wù)流程清單02流程的要素描述03繪制流程圖04將流程圖文件建立模型05流程的執(zhí)行者必須參與流程圖的繪制

護(hù)理流程的步驟01提出業(yè)務(wù)流程清單02流程的要素描述03繪制流程圖04將流16頭腦風(fēng)暴

1魚骨圖法2杠桿對(duì)比法3關(guān)鍵成功因素法4流程優(yōu)化與重組的方法和工具頭腦風(fēng)暴1魚骨圖法2杠桿對(duì)比法3關(guān)鍵成功因素法4流程優(yōu)化與17流程優(yōu)化與重組注意事項(xiàng)

在流程制度過(guò)程要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，要重視示范在流程推廣中的應(yīng)用，要加強(qiáng)流程制定后管理，流程管理可與其他管理方法相結(jié)合，建立學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓再造流程成為有本之源。流程優(yōu)化與重組注意事項(xiàng)

在流程制度過(guò)程要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，要18第二節(jié)管理者制作者：王曉第二節(jié)管理者制作者：王曉19高層管理者1基層管理者3中層管理者2

管理者的類型按縱向管理層次分類高層管理者1基層管理者3中層管理者2管理者的類型按縱向管理20管理者的類型—橫向分類

綜合管理者指負(fù)責(zé)一般組織的整體或組織中某部門整體的全部活動(dòng)的管理者，如學(xué)校校長(zhǎng)、集團(tuán)公司總裁、工廠廠長(zhǎng)。綜合管理者擁有管轄組織的最高權(quán)力，有權(quán)組織和支配整個(gè)組織和部門的所有職能活動(dòng)和資源。職能管理者指負(fù)責(zé)組織中某種特定職能、某些特定專業(yè)方面的管理活動(dòng)的管理者，如總工程師、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)等。職能管理者大多具有某些專業(yè)或技術(shù)特長(zhǎng)，他們對(duì)組織管理中的某一職能或某一專業(yè)領(lǐng)域的活動(dòng)目標(biāo)負(fù)者，只能在本領(lǐng)域或本專業(yè)中行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。管理者的類型—橫向分類綜合管理者職能管理者2120世紀(jì)70年代初，HenryMintzberg提出了著名的管理者角色理論，他將管理者在管理過(guò)程中需要履行的特定職責(zé)簡(jiǎn)化為10種角色，劃分為3大類：即人際關(guān)系型、信息型決策型。管理者的角色20世紀(jì)70年代初，HenryMintzberg提出了著名22代言者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色創(chuàng)業(yè)者協(xié)調(diào)者資源分配者談判者決策類角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人信息類角色

管理者的角色代言者人際關(guān)系角色創(chuàng)業(yè)者決策類角色監(jiān)督者信息類角色管理者的2301任務(wù)差異各級(jí)護(hù)理管理者和一般護(hù)士不同，他們不僅要根據(jù)職責(zé)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理總目標(biāo)，還要完成相關(guān)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等管理任務(wù)。02角色差異對(duì)管理者而言，在不同情況下對(duì)不同護(hù)士處理事務(wù)時(shí)，需要承擔(dān)不同的角色。03關(guān)系差異護(hù)理管理者必須和不同的人員接觸，以營(yíng)造和維護(hù)一個(gè)工作關(guān)系網(wǎng)。04定位差異護(hù)士以病人服務(wù)為導(dǎo)向，而管理者必須關(guān)注更廣泛的組織機(jī)構(gòu)和管理問(wèn)題。05思路差異加強(qiáng)管理學(xué)理論和方法學(xué)習(xí)，以科學(xué)思維方式進(jìn)行管理是護(hù)理管理者提高管理才能的關(guān)鍵。06技能差異護(hù)士所需技能主要是臨床護(hù)理技能，而護(hù)理管理者往往需要原專業(yè)崗位所不具備的組織技能、協(xié)調(diào)技能、決策技能、激勵(lì)技能等。專業(yè)技術(shù)人員到管理者的角色差異01任務(wù)差異各級(jí)護(hù)理管理者和一般護(hù)士不同，他們不僅要根據(jù)職責(zé)24管理者的技能

技術(shù)技能（technicalskill）是指管理者對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識(shí)和方法的掌握程度。人際技能（humanskill）是指管理者與各類人員打交道，處理人際關(guān)系的本領(lǐng)。概念技能(conceptualskill)是指管理者面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境，通過(guò)分析、判斷、抽象和概括，洞察事物，分辨各種因素的作用，認(rèn)清主要矛盾，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，形成正確的概念，從而作出正確決策的能力。上述三種技能為各個(gè)層次、各種領(lǐng)域管理者所必需。任何管理者都應(yīng)該具有較強(qiáng)的概念技能，洞察事物，正確分析和判斷問(wèn)題；都應(yīng)該熟悉相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和方法；都能善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。不同層次的管理者對(duì)這三種技能的要求有所不同。管理者所處的位置越高，面臨問(wèn)題越復(fù)雜，越需要高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)領(lǐng)全局的分析和判斷題。人際關(guān)系技能是各個(gè)層次的管理者都應(yīng)該具備的技能。管理者的技能技術(shù)技能（technicalskill）是指25

不同管理者3種基本能力結(jié)構(gòu)圖概念技能人際技能技能技能最高管理者中層管理者基層管理者????

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善于自我調(diào)整通過(guò)回顧、反思和自我評(píng)價(jià)來(lái)達(dá)到提高力量、集中注意力的目的。管理技能的完善01學(xué)習(xí)觀念性知識(shí)和行為導(dǎo)向管理問(wèn)題無(wú)處不在，而且博大精深，29第三節(jié)護(hù)理管理學(xué)及研究方法

制作者：王曉第三節(jié)護(hù)理管理學(xué)及研究方法

制作者：王曉30護(hù)理管理服務(wù)模式護(hù)理管理服務(wù)模式護(hù)理人力資源管理護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理護(hù)理文化建設(shè)我國(guó)護(hù)理管理學(xué)研究的內(nèi)容護(hù)理管理服務(wù)模式護(hù)理管理服務(wù)模式護(hù)理人力資源管理護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理31護(hù)理管理學(xué)常用的管理方法定量研究方法（quantitativeresearch）是指，主要搜集用數(shù)量表示的資料或信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理、檢驗(yàn)和分析，從而獲得有意義的結(jié)論的研究過(guò)程。定量的意思就是說(shuō)以數(shù)字化符號(hào)為基礎(chǔ)去測(cè)量。它通過(guò)對(duì)研究對(duì)象的特征按某種標(biāo)準(zhǔn)作量的比較來(lái)測(cè)定對(duì)象特征數(shù)值,或求出某些因素間的量的變化規(guī)律。由于其目的是對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)的量的屬性作出回答,故稱定量研究。

護(hù)理管理學(xué)常用的管理方法定量研究方法（quantitativ32定量研究方法

描述性研究1、觀察性研究

描述性研究2、實(shí)驗(yàn)性研究3、理論研究橫斷面研究常規(guī)資料分析報(bào)告生態(tài)學(xué)研究

隊(duì)列研究病例對(duì)照研究定量研究方法33護(hù)理管理學(xué)常用的管理方法

定性研究方法是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或事物所具有的屬性和在運(yùn)動(dòng)中的矛盾變化，從事物的內(nèi)在規(guī)定性來(lái)研究事物的一種方法或角度。它以普遍承認(rèn)的公理、一套演繹邏輯和大量的歷史事實(shí)為分析基礎(chǔ)，從事物的矛盾性出發(fā)，描述、闡釋所研究的事物。定性研究有兩個(gè)不同的層次，一是沒(méi)有或缺乏數(shù)量分析的純定性研究，結(jié)論往往具有概括性和較濃的思辨色彩；二是建立在定量分析的基礎(chǔ)上的、更高層次的定性研究。護(hù)理管理學(xué)常用的管理方法定性研究方法是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或事物所34

1

2

3歷史研究方法4行動(dòng)研究方法5質(zhì)性研究方法現(xiàn)象學(xué)研究法扎根理論

人類學(xué)方法123歷史研究方法4行動(dòng)研究方法5質(zhì)性研究方法現(xiàn)象學(xué)研35第一章管理與管理者

第一章管理與管理者

36管理與現(xiàn)代管理1管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)2流程管理3第一節(jié)管理與管理學(xué)CONTENTS管理與現(xiàn)代管理1管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)2流程管理3第一節(jié)管理與管37管理者的類型1管理者的角色2管理者的技能及完善3護(hù)理管理4護(hù)理管理學(xué)常用的研究方法

5管理者與護(hù)理管理學(xué)及研究方法管理者的類型1管理者的角色2管理者的技能及完善3護(hù)理管理4護(hù)38第一節(jié)管理與管理學(xué)

管理（management）是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分，通過(guò)群體的合作以達(dá)到某些共同的目標(biāo)和任務(wù)，是人類追求生存、進(jìn)步和發(fā)展的一種途徑和手段。管理是保證組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段，是組織生存和發(fā)展的需要。第一節(jié)管理與管理學(xué)

管理（management）是一切3901職能論的觀點(diǎn)02決策論的觀點(diǎn)03協(xié)調(diào)論的觀點(diǎn)04效應(yīng)論的觀點(diǎn)05目的論的觀點(diǎn)06資源配置論與資源整合論的觀點(diǎn)各學(xué)派對(duì)管理的界定07雙向滿意論的觀點(diǎn)01職能論的觀點(diǎn)02決策論的觀點(diǎn)03協(xié)調(diào)論的觀點(diǎn)04效應(yīng)論的4001管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制02第一層含義的目的通過(guò)采取上述措施來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源03第二層含義的目的通過(guò)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源更好地達(dá)成組織目標(biāo)。管理包含三層含義01管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制02第一層含義的目的通過(guò)41系統(tǒng)化管理1人本化管理2科學(xué)化管理3效益化管理4現(xiàn)代管理的基本特征系統(tǒng)化管理1人本化管理2科學(xué)化管理3效益化管理4現(xiàn)代管理的基42戰(zhàn)略化管理5彈性化管理7信息化管理6現(xiàn)代管理的基本特征戰(zhàn)略化管理5彈性化管理7信息化管理6現(xiàn)代管理的基本特征4301對(duì)社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)的組織上任何社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)，至少有實(shí)踐主體、實(shí)踐對(duì)象、實(shí)踐手段等要素，人類的管理活動(dòng)就是根據(jù)不同的需要，把這些實(shí)踐要素構(gòu)成一個(gè)有效的實(shí)踐系統(tǒng)。02對(duì)社會(huì)實(shí)踐方向的糾結(jié)上

人類的社會(huì)活動(dòng)是個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，受多因素的干擾而偏離目標(biāo)，通過(guò)信息反饋使實(shí)踐主體得到及時(shí)糾正。03對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的協(xié)調(diào)上如果沒(méi)有管理，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾與沖突，形成各種摩擦和內(nèi)耗。04對(duì)社會(huì)實(shí)踐質(zhì)量的推進(jìn)上現(xiàn)代管理能推進(jìn)社會(huì)實(shí)踐量的漸進(jìn)和質(zhì)的飛躍。05對(duì)社會(huì)實(shí)踐功效的放大上

現(xiàn)代的觀念認(rèn)為科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它附加在三要素之上；而管理是第二生產(chǎn)力，它起發(fā)大作用。現(xiàn)代管理的效能01對(duì)社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)的組織上任何社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)，至少有實(shí)踐主體、44管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)

（一）管理學(xué)的概念管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)過(guò)程及其基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)來(lái)源于人類社會(huì)的管理實(shí)踐活動(dòng)，是人類長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，是人類智慧的結(jié)晶。管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)

（一）管理學(xué)的概念4501管理學(xué)與哲學(xué)02管理學(xué)與社會(huì)學(xué)03管理學(xué)與心理學(xué)04管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)05管理學(xué)與人類文化學(xué)

06管理學(xué)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（二）運(yùn)用多學(xué)科成果的現(xiàn)代護(hù)理學(xué)07管理學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息技術(shù)綜上，管理學(xué)特點(diǎn)有：1綜合性2系統(tǒng)性3應(yīng)用性4技術(shù)性5發(fā)展性01管理學(xué)與哲學(xué)02管理學(xué)與社會(huì)學(xué)03管理學(xué)與心理學(xué)04管46案例分析法1比較研究法2歷史研究法3系統(tǒng)分析法4矛盾分析法5定量分析法6現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的學(xué)習(xí)方法案例分析法1比較研究法2歷史研究法3系統(tǒng)分析法4矛盾分析法547

流程管理

（一）流程管理概述流程的感念牛津英語(yǔ)大學(xué)字典對(duì)流程的解釋是：一個(gè)或者一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果。流程管理的概念又稱業(yè)務(wù)流程管理或者企業(yè)流程管理（BPM），流程管理是一種以規(guī)范優(yōu)化的流程為對(duì)象以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。流程管理

（一）流程管理概述48

管理的具體流程

決策計(jì)劃塑造共同愿景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理以人為本管理改善人際溝通改善人際溝通激勵(lì)和控制

管理的具體流程

決策計(jì)劃塑造共同愿景領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)實(shí)49

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整體性3效率性4層次性5結(jié)構(gòu)性6流行管理的特點(diǎn)目標(biāo)性效率性12整體性3效率性4層次性5結(jié)構(gòu)性6流行管理的特點(diǎn)目標(biāo)5001提出業(yè)務(wù)流程清單02流程的要素描述03繪制流程圖04將流程圖文件建立模型05流程的執(zhí)行者必須參與流程圖的繪制

護(hù)理流程的步驟01提出業(yè)務(wù)流程清單02流程的要素描述03繪制流程圖04將流51頭腦風(fēng)暴

1魚骨圖法2杠桿對(duì)比法3關(guān)鍵成功因素法4流程優(yōu)化與重組的方法和工具頭腦風(fēng)暴1魚骨圖法2杠桿對(duì)比法3關(guān)鍵成功因素法4流程優(yōu)化與52流程優(yōu)化與重組注意事項(xiàng)

在流程制度過(guò)程要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，要重視示范在流程推廣中的應(yīng)用，要加強(qiáng)流程制定后管理，流程管理可與其他管理方法相結(jié)合，建立學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓再造流程成為有本之源。流程優(yōu)化與重組注意事項(xiàng)

在流程制度過(guò)程要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，要53第二節(jié)管理者制作者：王曉第二節(jié)管理者制作者：王曉54高層管理者1基層管理者3中層管理者2

管理者的類型按縱向管理層次分類高層管理者1基層管理者3中層管理者2管理者的類型按縱向管理55管理者的類型—橫向分類

綜合管理者指負(fù)責(zé)一般組織的整體或組織中某部門整體的全部活動(dòng)的管理者，如學(xué)校校長(zhǎng)、集團(tuán)公司總裁、工廠廠長(zhǎng)。綜合管理者擁有管轄組織的最高權(quán)力，有權(quán)組織和支配整個(gè)組織和部門的所有職能活動(dòng)和資源。職能管理者指負(fù)責(zé)組織中某種特定職能、某些特定專業(yè)方面的管理活動(dòng)的管理者，如總工程師、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)等。職能管理者大多具有某些專業(yè)或技術(shù)特長(zhǎng)，他們對(duì)組織管理中的某一職能或某一專業(yè)領(lǐng)域的活動(dòng)目標(biāo)負(fù)者，只能在本領(lǐng)域或本專業(yè)中行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。管理者的類型—橫向分類綜合管理者職能管理者5620世紀(jì)70年代初，HenryMintzberg提出了著名的管理者角色理論，他將管理者在管理過(guò)程中需要履行的特定職責(zé)簡(jiǎn)化為10種角色，劃分為3大類：即人際關(guān)系型、信息型決策型。管理者的角色20世紀(jì)70年代初，HenryMintzberg提出了著名57代言者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色創(chuàng)業(yè)者協(xié)調(diào)者資源分配者談判者決策類角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人信息類角色

管理者的角色代言者人際關(guān)系角色創(chuàng)業(yè)者決策類角色監(jiān)督者信息類角色管理者的5801任務(wù)差異各級(jí)護(hù)理管理者和一般護(hù)士不同，他們不僅要根據(jù)職責(zé)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理總目標(biāo)，還要完成相關(guān)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等管理任務(wù)。02角色差異對(duì)管理者而言，在不同情況下對(duì)不同護(hù)士處理事務(wù)時(shí)，需要承擔(dān)不同的角色。03關(guān)系差異護(hù)理管理者必須和不同的人員接觸，以營(yíng)造和維護(hù)一個(gè)工作關(guān)系網(wǎng)。04定位差異護(hù)士以病人服務(wù)為導(dǎo)向，而管理者必須關(guān)注更廣泛的組織機(jī)構(gòu)和管理問(wèn)題。05思路差異加強(qiáng)管理學(xué)理論和方法學(xué)習(xí)，以科學(xué)思維方式進(jìn)行管理是護(hù)理管理者提高管理才能的關(guān)鍵。06技能差異護(hù)士所需技能主要是臨床護(hù)理技能，而護(hù)理管理者往往需要原專業(yè)崗位所不具備的組織技能、協(xié)調(diào)技能、決策技能、激勵(lì)技能等。專業(yè)技術(shù)人員到管理者的角色差異01任務(wù)差異各級(jí)護(hù)理管理者和一般護(hù)士不同，他們不僅要根據(jù)職責(zé)59管理者的技能

技術(shù)技能（technicalskill）是指管理者對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識(shí)和方法的掌握程度。人際技能（humanskill）是指管理者與各類人員打交道，處理人際關(guān)系的本領(lǐng)。概念技能(conceptualskill)是指管理者面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境，通過(guò)分析、判斷、抽象和概括，洞察事物，分辨各種因素的作用，認(rèn)清主要矛盾，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，形成正確的概念，從而作出正確決策的能力。上述三種技能為各個(gè)層次、各種領(lǐng)域管理者所必需。任何管理者都應(yīng)該具有較強(qiáng)的概念技能，洞察事物，正確分析和判斷問(wèn)題；都應(yīng)該熟悉相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和方法；都能善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。不同層次的管理者對(duì)這三種技能的要求有所不同。管理者所處的位置越高，面臨問(wèn)題越復(fù)雜，越需要高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)領(lǐng)全局的分析和判斷題。人際關(guān)系技能是各個(gè)層次的管理者都應(yīng)該具備的技能。管理者的技能技術(shù)技能（technicalskill）是指60

不同管理者3種基本能力結(jié)構(gòu)圖概念技能人際技能技能技能最高管理者中層管理者基層管理者????

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