商務禮儀講座課件

第五章商務禮儀第五章商務禮儀1名人名言人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰·洛克（英國哲學家）名人名言人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。2第五章商務禮儀第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)商務秘書的一般社交禮儀第三節(jié)商務秘書的公務活動禮儀第五章商務禮儀第一節(jié)禮儀概述3第一節(jié)禮儀概述

一、商務秘書與禮儀商務禮儀是商務交往中應遵守的交往藝術和規(guī)范。遵守商務禮儀的目的是內強素質，外塑形象。商務人員的形象代表著企業(yè)形象、產品形象、服務形象、民族形象和國家形象。對一個企業(yè)來說形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切。第一節(jié)禮儀概述

一、商務秘書與禮儀4做為商務秘書，必須能在交際場合中迅速與他人建立良好關系，并善于保持這種關系；能對各種特殊情況應付自如，體面地擺脫困境或解決尷尬局面；能在各種活動中制造融洽的氣氛，促進賓主間的交流；能隨機應變地應付企業(yè)組織與公眾交流過程中出現(xiàn)的各種復雜局面；講禮儀、懂禮節(jié)，在社交中受歡迎、受尊重。因此，掌握必要的社交禮儀，是商務秘書必備的素質之一。禮儀指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。做為商務秘書，必須能在交際場合中迅速與他人建立良好關系，并善5（一）禮儀的特點普遍性差異性發(fā)展性繼承性二、商務禮儀的特點、原則和職能

（一）禮儀的特點普遍性差異性發(fā)展性繼承性二、商務禮儀的特點、6(二)禮儀的原則禮儀的原則真誠自信信用平等(二)禮儀的原則禮儀的原則真誠自信信用平等7(三)禮儀的職能禮儀的職能塑造形象增進友誼溝通信息(三)禮儀的職能禮儀的職能塑造形象增進友誼溝通信息8一、儀表禮儀（一）儀容儀表就是一個人的外觀，主要指的是面容。商務秘書儀表總的要求是：干凈整潔。在儀表方面尤其要注意的是頭和手。第二節(jié)商務秘書的一般社交禮儀

一、儀表禮儀（一）儀容第二節(jié)商務秘書的一般社交禮儀9頭發(fā)要常洗，不要出現(xiàn)異味。另外男士要注意頭發(fā)的長度。最長的標準是：前不覆額，側不蓋耳，后不及領。最短的標準是：不能光頭。女士是最好是短發(fā)，長發(fā)可以也可以是束發(fā)或盤發(fā)。應注意手的保養(yǎng)與潔凈。不要留長指甲，尤其是男士，一定要勤剪指甲；女士不應涂彩色的指甲油。頭發(fā)要常洗，不要出現(xiàn)異味。10儀容

化妝的基本原則☆自然原則：“清水出芙蓉，天然去雕飾”☆美化原則：莊重大方，不可過分時尚、前衛(wèi)☆協(xié)調原則：妝面協(xié)調、全身協(xié)調、身份協(xié)調、場合協(xié)調化妝的最高境界是“妝成有卻無”儀容化妝的基本原則☆自然原則：“清水出芙蓉，天然11（二）服飾☆著裝美著裝是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾。它是一種無聲的語言，顯示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息，直接關系到別人對其個人形象的評價。1.著裝的基本原則（二）服飾☆著裝美著裝是人形體的外延，包括衣、褲12☆著裝的原則：1、整體性原則2、個性原則3、“TPO”原則☆著裝的原則：1、整體性原則13☆著裝的原則：“TPO”原則T(Time)表示時間，即穿著要應時。P(Place)表示場合，即穿著要因地制宜。O(Object)表示著裝目的，即穿著要適合此去的目的?！钪b的原則：“TPO”原則T(Time)表示時間142.女商務秘書著裝套裙，是職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝款式：兩件套和三件套之分顏色：黑色、藏青色、灰色和暗紅色面料：羊毛、亞麻、棉織品2.女商務秘書著裝套裙，是職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝15☆女性著裝五不準1、黑色皮裙不能穿2、正規(guī)場合不能光腿光腳3、襪子不能出現(xiàn)殘破4、鞋襪不配套5、避免襪口露在裙外☆女性著裝五不準1、黑色皮裙不能穿163.男裝☆男裝的禮儀：西裝款式：單件上裝和套裝之分鈕扣：單排扣和雙排扣之分西褲：褲腰、褲長和皮帶的規(guī)定襯衫：應與西服配套領帶：打法、色彩、長度、領帶夾3.男裝☆男裝的禮儀：西裝款式：單件上裝和套裝之分17☆

男裝的禮儀：三個三三色原則：全身衣服不得超過三種顏色三一定律：身體上有三個部位要保持一個顏色三大禁忌：西裝的袖子和口袋、襪子問題、在正規(guī)場合穿夾克和短袖襯衫☆男裝的禮儀：三個三三色原則：全身衣服不得超過三種顏18☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質同色符合習俗注意搭配☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質同色19☆職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身☆職場著裝的禁忌過分雜亂20（三）神態(tài)神態(tài)指人的精神狀態(tài)，是人內心世界的外在顯露，它甚至比儀容、服飾還重要，決定一個人在社交場合能否對別人產生一種親和力。（三）神態(tài)21(四)姿態(tài)俗話說：坐有坐相，站有站相。每個人都是一個流動的造型體，在空間運動中構成許多姿態(tài)。姿態(tài)美，就要做到坐姿優(yōu)雅、站態(tài)自然，舉止落落大方。(四)姿態(tài)22說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿的基本要求：輕坐、軀挺、穩(wěn)重（女士一定要并腿）。1.坐姿說明：坐姿的基本要求：輕坐、軀挺、穩(wěn)重（女士一定要并腿）。123不好的坐姿不好的坐姿242.站姿

說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

站姿的基本要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2.站姿說明：站姿的基本要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿253.走姿步態(tài)屬動態(tài)美，是流動的造型體，最能體現(xiàn)一個人的精神面貌。商務秘書要養(yǎng)成優(yōu)雅的走路習慣，保持協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)，給人以自信而進取的精神美感。走姿的基本要求：頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅是黨、步速均勻。3.走姿步態(tài)屬動態(tài)美，是流動的造型體，最能體現(xiàn)一個人的精神264.手勢手勢語有兩大作用：一是能表示形象；二是能表達感情。在社交活動中，手勢運用得自然、大方、得體，使人感到即寓意明晰又含蓄高雅。手勢美是一種動態(tài)美，能夠自然、大方、得體、恰當地運用手勢來表達情意，會為交際形象增輝。4.手勢手勢語有兩大作用：一是能表示形象；二是能表達感情。27二、言行禮儀

(一)言談禮儀1.注意語境2.注意談話內容3.注意談話形態(tài)4.注意談話藝術二、言行禮儀(一)言談禮儀28(二)行為禮儀1.修飾避人2.女士優(yōu)先3.注意交際距離(二)行為禮儀29一、拜訪禮

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭第三節(jié)商務秘書的公務活動禮儀一、拜訪禮步驟１．事先約定時間第三節(jié)商務秘書的公30二、見面禮

(一)致意(二)握手(三)介紹二、見面禮(一)致意31見面禮——握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時見面禮——握手的禮儀何時要握手?32年長的先伸手，年幼的隨之；職位高的先伸手，職位低的隨之；女士先伸手，男士隨之；主人先伸手，客人隨之；規(guī)律是尊者先伸手。

握手禮的基本規(guī)范：

握手禮的基本規(guī)范：

33握手的正確姿勢和注意事項握手的正確姿勢：伸出右手，四指并攏，大拇指微微分開，掌心向左，虎口向上；握在對方的虎口處；握手的力度是稍微用力（大概載兩公斤左右）；握手的時間以三到五秒鐘為宜。握手應注意的事項：１、不能帶著手套握手；２、與人握手時手要干凈；３、握手時要注意握手的順序，其基本原則是：先上后下，先長后幼，先女后男，先主后賓。４、握手時應注視著對方，并面帶微笑。握手的正確姿勢和注意事項握手的正確姿勢：伸出右手，四指并攏，34見面禮——介紹的禮節(jié)先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。見面禮——介紹的禮節(jié)先將年輕者介紹給年長35交換名片的禮儀

遞交名片：1、外出時如果需要用名片，應將名片放在容易拿出來的地方；2、要掌握好遞名片的時機（第一次見面應在做完簡短的自我介紹之后，就將名片遞上）3、要用雙手遞名片；4、要將名片的正面對著對方5、遞名片的同時要看著對方，同時說些客氣友好禮貌的話。交換名片的禮儀遞交名片：36接受名片：1、要用雙手接；2、接過來之后要仔細的看一看；3、看過之后要放在合適的地方，收藏好。（可放在上衣兜內、名片夾內、公文包內、辦公桌抽屜內。）交換名片：1、注意交換的順序（先下后上，先幼后長，先客后主。）2、如想要對方的名片可婉轉的提出來（如：可以說：“以后怎么和您聯(lián)系？”）接受名片：1、要用雙手接；2、接過來之后要仔細的看一看；3、37三、接待禮１、準備階段（了解客人的基本情況、確定陪同人員、食宿地點的確定、伙食標準、交通工具、日程安排等）。２、正式接待階段迎接客人、安排生活、協(xié)商日程、組織活動、聽取意見（只上級檢查團、視察團）、安排返程）。三、接待禮１、準備階段（了解客人的基本情況、確定陪同人員、食38四、電話禮選擇適當的時間重要的第一聲要有喜悅的心情、清晰明朗的聲音迅速準確的接聽，認真清楚的記錄了解來電話的目的掛電話前的禮貌使工作順利的電話術電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。四、電話禮選擇適當的時間電話是一種常見的通訊、交往工具，打39電話禮儀

選擇適當的時間一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時候打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打倒對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。電話禮儀選擇適當的時間40電話禮儀

重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。電話禮儀重要的第一聲41電話禮儀

喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

電話禮儀喜悅的心情42電話禮儀清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。因此，打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

電話禮儀清晰明朗的聲音43電話禮儀

迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等都是不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦躁，你的單位會給他留下不好的印象。電話禮儀迅速準確的接聽44商務禮儀篇之電話禮儀認真清楚的記錄

對于對方的談話可以做必要的重復，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需要解決的問題等。

商務禮儀篇之電話禮儀認真清楚的記錄45

電話禮儀了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡量問清事由，避免誤事。

電話禮儀了解來電話的目的46電話禮儀掛電話前的禮貌要結束電話交談時，一般應由打電話的一方提出，然后彼此客氣道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話電話禮儀掛電話前的禮貌47

電話禮儀使工作順利的電話術遲到、請假由自己打電話；外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；外出辦事應告知去處及電話；延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡；用傳真機傳遞文件后，以電話聯(lián)絡；同事家中電話不要輕易告訴別人；借用別家單位電話應該注意：一般借用別家單位電話，不要超過十分鐘。電話禮儀使工作順利的電話術48五、宴請禮

1.工作宴會2.冷餐會3.酒會4.家宴5.茶話會五、宴請禮1.工作宴會49六、舞會禮

交誼舞是一種很好的社交方式，能起到促進友誼和聯(lián)絡感情的積極作用。對商務秘書來講，交誼舞也是一門不可缺少的“必修課”。六、舞會禮交誼舞是一種很好的社交方式，能起到促進友誼和聯(lián)絡50七、商務禮

(一)公務迎送(二)業(yè)務洽談(三)產品介紹(四)簽訂協(xié)議(五)查詢(六)處理投訴(七)開業(yè)典禮(八)剪彩(九)商務談判七、商務禮(一)公務迎送51再見!返回總目錄返回本章再見!返回總目錄返回本章52第五章商務禮儀第五章商務禮儀53名人名言人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯樱ㄖ袊枷爰遥]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！s翰·洛克（英國哲學家）名人名言人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。54第五章商務禮儀第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)商務秘書的一般社交禮儀第三節(jié)商務秘書的公務活動禮儀第五章商務禮儀第一節(jié)禮儀概述55第一節(jié)禮儀概述

一、商務秘書與禮儀商務禮儀是商務交往中應遵守的交往藝術和規(guī)范。遵守商務禮儀的目的是內強素質，外塑形象。商務人員的形象代表著企業(yè)形象、產品形象、服務形象、民族形象和國家形象。對一個企業(yè)來說形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切。第一節(jié)禮儀概述

一、商務秘書與禮儀56做為商務秘書，必須能在交際場合中迅速與他人建立良好關系，并善于保持這種關系；能對各種特殊情況應付自如，體面地擺脫困境或解決尷尬局面；能在各種活動中制造融洽的氣氛，促進賓主間的交流；能隨機應變地應付企業(yè)組織與公眾交流過程中出現(xiàn)的各種復雜局面；講禮儀、懂禮節(jié)，在社交中受歡迎、受尊重。因此，掌握必要的社交禮儀，是商務秘書必備的素質之一。禮儀指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。做為商務秘書，必須能在交際場合中迅速與他人建立良好關系，并善57（一）禮儀的特點普遍性差異性發(fā)展性繼承性二、商務禮儀的特點、原則和職能

（一）禮儀的特點普遍性差異性發(fā)展性繼承性二、商務禮儀的特點、58(二)禮儀的原則禮儀的原則真誠自信信用平等(二)禮儀的原則禮儀的原則真誠自信信用平等59(三)禮儀的職能禮儀的職能塑造形象增進友誼溝通信息(三)禮儀的職能禮儀的職能塑造形象增進友誼溝通信息60一、儀表禮儀（一）儀容儀表就是一個人的外觀，主要指的是面容。商務秘書儀表總的要求是：干凈整潔。在儀表方面尤其要注意的是頭和手。第二節(jié)商務秘書的一般社交禮儀

一、儀表禮儀（一）儀容第二節(jié)商務秘書的一般社交禮儀61頭發(fā)要常洗，不要出現(xiàn)異味。另外男士要注意頭發(fā)的長度。最長的標準是：前不覆額，側不蓋耳，后不及領。最短的標準是：不能光頭。女士是最好是短發(fā)，長發(fā)可以也可以是束發(fā)或盤發(fā)。應注意手的保養(yǎng)與潔凈。不要留長指甲，尤其是男士，一定要勤剪指甲；女士不應涂彩色的指甲油。頭發(fā)要常洗，不要出現(xiàn)異味。62儀容

化妝的基本原則☆自然原則：“清水出芙蓉，天然去雕飾”☆美化原則：莊重大方，不可過分時尚、前衛(wèi)☆協(xié)調原則：妝面協(xié)調、全身協(xié)調、身份協(xié)調、場合協(xié)調化妝的最高境界是“妝成有卻無”儀容化妝的基本原則☆自然原則：“清水出芙蓉，天然63（二）服飾☆著裝美著裝是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾。它是一種無聲的語言，顯示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息，直接關系到別人對其個人形象的評價。1.著裝的基本原則（二）服飾☆著裝美著裝是人形體的外延，包括衣、褲64☆著裝的原則：1、整體性原則2、個性原則3、“TPO”原則☆著裝的原則：1、整體性原則65☆著裝的原則：“TPO”原則T(Time)表示時間，即穿著要應時。P(Place)表示場合，即穿著要因地制宜。O(Object)表示著裝目的，即穿著要適合此去的目的?！钪b的原則：“TPO”原則T(Time)表示時間662.女商務秘書著裝套裙，是職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝款式：兩件套和三件套之分顏色：黑色、藏青色、灰色和暗紅色面料：羊毛、亞麻、棉織品2.女商務秘書著裝套裙，是職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝67☆女性著裝五不準1、黑色皮裙不能穿2、正規(guī)場合不能光腿光腳3、襪子不能出現(xiàn)殘破4、鞋襪不配套5、避免襪口露在裙外☆女性著裝五不準1、黑色皮裙不能穿683.男裝☆男裝的禮儀：西裝款式：單件上裝和套裝之分鈕扣：單排扣和雙排扣之分西褲：褲腰、褲長和皮帶的規(guī)定襯衫：應與西服配套領帶：打法、色彩、長度、領帶夾3.男裝☆男裝的禮儀：西裝款式：單件上裝和套裝之分69☆

男裝的禮儀：三個三三色原則：全身衣服不得超過三種顏色三一定律：身體上有三個部位要保持一個顏色三大禁忌：西裝的袖子和口袋、襪子問題、在正規(guī)場合穿夾克和短袖襯衫☆男裝的禮儀：三個三三色原則：全身衣服不得超過三種顏70☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質同色符合習俗注意搭配☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質同色71☆職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身☆職場著裝的禁忌過分雜亂72（三）神態(tài)神態(tài)指人的精神狀態(tài)，是人內心世界的外在顯露，它甚至比儀容、服飾還重要，決定一個人在社交場合能否對別人產生一種親和力。（三）神態(tài)73(四)姿態(tài)俗話說：坐有坐相，站有站相。每個人都是一個流動的造型體，在空間運動中構成許多姿態(tài)。姿態(tài)美，就要做到坐姿優(yōu)雅、站態(tài)自然，舉止落落大方。(四)姿態(tài)74說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿的基本要求：輕坐、軀挺、穩(wěn)重（女士一定要并腿）。1.坐姿說明：坐姿的基本要求：輕坐、軀挺、穩(wěn)重（女士一定要并腿）。175不好的坐姿不好的坐姿762.站姿

說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

站姿的基本要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。2.站姿說明：站姿的基本要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿773.走姿步態(tài)屬動態(tài)美，是流動的造型體，最能體現(xiàn)一個人的精神面貌。商務秘書要養(yǎng)成優(yōu)雅的走路習慣，保持協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)，給人以自信而進取的精神美感。走姿的基本要求：頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅是黨、步速均勻。3.走姿步態(tài)屬動態(tài)美，是流動的造型體，最能體現(xiàn)一個人的精神784.手勢手勢語有兩大作用：一是能表示形象；二是能表達感情。在社交活動中，手勢運用得自然、大方、得體，使人感到即寓意明晰又含蓄高雅。手勢美是一種動態(tài)美，能夠自然、大方、得體、恰當地運用手勢來表達情意，會為交際形象增輝。4.手勢手勢語有兩大作用：一是能表示形象；二是能表達感情。79二、言行禮儀

(一)言談禮儀1.注意語境2.注意談話內容3.注意談話形態(tài)4.注意談話藝術二、言行禮儀(一)言談禮儀80(二)行為禮儀1.修飾避人2.女士優(yōu)先3.注意交際距離(二)行為禮儀81一、拜訪禮

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭第三節(jié)商務秘書的公務活動禮儀一、拜訪禮步驟１．事先約定時間第三節(jié)商務秘書的公82二、見面禮

(一)致意(二)握手(三)介紹二、見面禮(一)致意83見面禮——握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時見面禮——握手的禮儀何時要握手?84年長的先伸手，年幼的隨之；職位高的先伸手，職位低的隨之；女士先伸手，男士隨之；主人先伸手，客人隨之；規(guī)律是尊者先伸手。

握手禮的基本規(guī)范：

握手禮的基本規(guī)范：

85握手的正確姿勢和注意事項握手的正確姿勢：伸出右手，四指并攏，大拇指微微分開，掌心向左，虎口向上；握在對方的虎口處；握手的力度是稍微用力（大概載兩公斤左右）；握手的時間以三到五秒鐘為宜。握手應注意的事項：１、不能帶著手套握手；２、與人握手時手要干凈；３、握手時要注意握手的順序，其基本原則是：先上后下，先長后幼，先女后男，先主后賓。４、握手時應注視著對方，并面帶微笑。握手的正確姿勢和注意事項握手的正確姿勢：伸出右手，四指并攏，86見面禮——介紹的禮節(jié)先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。見面禮——介紹的禮節(jié)先將年輕者介紹給年長87交換名片的禮儀

遞交名片：1、外出時如果需要用名片，應將名片放在容易拿出來的地方；2、要掌握好遞名片的時機（第一次見面應在做完簡短的自我介紹之后，就將名片遞上）3、要用雙手遞名片；4、要將名片的正面對著對方5、遞名片的同時要看著對方，同時說些客氣友好禮貌的話。交換名片的禮儀遞交名片：88接受名片：1、要用雙手接；2、接過來之后要仔細的看一看；3、看過之后要放在合適的地方，收藏好。（可放在上衣兜內、名片夾內、公文包內、辦公桌抽屜內。）交換名片：1、注意交換的順序（先下后上，先幼后長，先客后主。）2、如想要對方的名片可婉轉的提出來（如：可以說：“以后怎么和您聯(lián)系？”）接受名片：1、要用雙手接；2、接過來之后要仔細的看一看；3、89三、接待禮１、準備階段（了解客人的基本情況、確定陪同人員、食宿地點的確定、伙食標準、交通工具、日程安排等）。２、正式接待階段迎接客人、安排生活、協(xié)商日程、組織活動、聽取意見（只上級檢查團、視察團）、安排返程）。三、接待禮１、準備階段（了解客人的基本情況、確定陪同人員、食90四、電話禮選擇適當的時間重要的第一聲要有喜悅的心情、清晰明朗的聲音迅速準確的接聽，認真清楚的記錄了解來電話的目的掛電話前的禮貌使工作順利的電話術電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。四、電話禮選擇適當的時間電話是一種常見的通訊、交往工具，打91電話禮儀

選擇適當的時間一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時候打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打倒對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。電話禮儀選擇適當的時間92電話禮儀

重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。電話禮儀重要的第一聲93電話禮儀

喜悅的