《管理溝通》課程考試大綱

《管理溝通》課程考試大綱第一部分考試說明一、考試性質(zhì)程是為了培養(yǎng)學(xué)生管理溝通理念、提髙管理溝通技能而設(shè)置的。本課程考試包括管理溝通的理念與技能兩個方面，以技能為主。二、考試目標(biāo)管理溝通課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的管理溝通意識，使學(xué)生系統(tǒng)地理解管理溝通的知識，熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。通過本課程考試，全而檢測學(xué)生對管理溝通理論知識的理解、掌握程度以及運(yùn)用管理溝通的原理解決實際問題的能力水平。三、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)（-）答題方式開卷，筆試。答案必須全部答在答題紙上，答在試卷上無效。（如有答題卡，請注明選擇題的答案必須答在答題卡上，非選擇題的答案答在答題紙上。）（二） 答題時間90分鐘。（三） 基本題型單項選擇題、判斷題、論述題、案例分析題第二部分考査的知識范圍與要求第一章溝通概論了解溝通的內(nèi)涵及左義、溝通的基本要素、溝通模型及溝通風(fēng)格；理解溝通的障礙，掌握克服溝通障礙的策略。第二章管理溝通了解管理與溝通的關(guān)系、笛理溝通的內(nèi)容和類型，理解管理溝通的作用和功能、影響管理溝通的基本因素，掌握管理溝通的有效策略。第三章傾聽了解傾聽的定義，理解傾聽與一般意義上的聽之間的區(qū)別，理解傾聽障礙，認(rèn)識反饋及恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞皆谟行A聽中的作用，掌握克服傾聽障礙的策略。第四章非語言溝通熟悉非語言溝通的左義，了解非語言溝通的范疇、非語言與語言溝通的關(guān)系、非語言溝通類型及其功能，掌握非語言溝通的技巧。第五章口頭溝通掌握演講的準(zhǔn)備、演講的結(jié)構(gòu)，掌握演講的技巧。第六章書面溝通了解書面溝通的特點、書面溝通應(yīng)遵循的原則、書而溝通的基本形式，熟悉商務(wù)信函的種類，掌握商務(wù)信函的寫作技巧、有效書面溝通的策略第七章客體導(dǎo)向和建設(shè)性溝通理解客體導(dǎo)向的含義，學(xué)會分析溝通對象的特點，掌握與下屬溝通策略、與上司溝通的策略。理解建設(shè)性溝通的含義、建設(shè)性溝通的特征，理解建設(shè)性溝通的本質(zhì)和原則。第八章縱向溝通理解縱向溝通的定義、縱向溝通的類型、作用和形式，認(rèn)識縱向溝通的障礙，掌握縱向溝通的策略。第九章橫向溝通理解橫向溝通的定義、橫向溝通的類型、作用和形式，認(rèn)識橫向溝通的障礙，掌握橫向溝通的策略。第十章會議溝通了解會議的目的與類型，熟悉組織會議的基本步驟，理解影響會議成效的因素，認(rèn)識會議溝通的障礙，掌握會議溝通的策略。第十一章會見與而試了解會見的左義、會見的種類，理解會見在組織中的重要作用，掌握會議的過程。熟悉招聘面試的程序與準(zhǔn)備，了解結(jié)構(gòu)型而試與非結(jié)構(gòu)型而試的區(qū)別，掌握面試的技巧。第十二章危機(jī)溝通了解危機(jī)的概念和特征、危機(jī)的類型，熟悉危機(jī)預(yù)防、危機(jī)溝通的原則，掌握危機(jī)溝通的基本過程。第十三章跨文化溝通了解跨文化溝通的立義，理解文化維度的差異、口頭語言溝通和非口頭語言溝通的跨文化差異，學(xué)會如何克服跨文化溝通的障礙。第十四章溝通中的禮儀熟悉拜訪約會、見而致意、引見介紹、遞接需片、接待和饋贈的禮儀。掌握行為禮儀和著裝禮儀。第十五章廣告熟悉廣