公司中層經(jīng)理管理制度技能提升課件

企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升

主講：李革增企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升主講：李革增1請思考：人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?請思考：人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)的220世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之3心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異秀才趕考的故事心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------叔本華心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異4

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變

5為自己工作還是為公司工作（全力以付全力應(yīng)付）主動積極、面對現(xiàn)實、樂觀向上；必勝的信念,每天多努力一點點；全力以赴，堅持到底。培養(yǎng)良好的心態(tài)培養(yǎng)良好的心態(tài)6應(yīng)征入伍后你無非有兩種可能有戰(zhàn)爭沒有戰(zhàn)爭，沒有戰(zhàn)爭有啥可怕的？上前線不上前線不上前線有啥可怕的？受傷不受傷，不受傷又有啥可怕的？重傷輕傷輕傷有啥可怕的？可以治好，可治好有啥可怕的？治不好更不可怕，因為你已經(jīng)死了來當(dāng)兵吧！當(dāng)兵其實并不可怕應(yīng)征入伍后你有戰(zhàn)爭沒有戰(zhàn)爭，上前線不上前線受傷不受7特質(zhì)一般管理人員優(yōu)秀的管理人員管理職能管事管理自己重點在某個領(lǐng)域單一“點”的關(guān)注自我成長管人又管事管理他人重點在監(jiān)督和控制綜合“面”的分析培養(yǎng)部屬工作習(xí)慣注重過程注重細(xì)節(jié)以個人為主注重結(jié)果與過程注重大局以團隊為主溝通方式對事不對人注重技術(shù)、技能簡單對事又對人注重人與人的關(guān)系復(fù)雜思維方式單一思維模式算加法多種思維模式算乘法特質(zhì)一般管理人員優(yōu)秀的管理人員管事管人又管事工作注重過8一、什么是管理二、管理的特點是什么三、什么是好的管理四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系五、管理角色的認(rèn)知六、如何作一個好領(lǐng)導(dǎo)七、如何有效溝通八、時間管理的技巧九、創(chuàng)新管理十、目標(biāo)管理十一、團隊建設(shè)十二、激勵管理一、什么是管理9第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).--泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).--法約爾管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).

--美國管理協(xié)會管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動.第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)10第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性第二章.管理的基本特性目的性11第三章.什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程

“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）第三章.什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的121、管理無定式適合的就是最好的

美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的132、管理簡單化奧卡姆剃刀定律：

在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化14《商業(yè)周刊》：世界１００個最值錢品牌的名單其中的前１０名依次是：１．ＣＯＣＡ－ＣＯＬＡ可口可樂（價值６８９．５億美元）２．ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ微軟（價值６５０．７億美元）３．ＩＢＭ美國商用機器（價值６５０．７億美元）４．ＧＥ通用電氣（價值４２４億美元）５．ＮＯＫＩＡ諾基亞（價值３５０．４億美元）

６．ＩＮＴＥＬ英特爾（價值３４６．７億美元）７．ＷＡＬＴＤＩＳＮＥＹ迪斯尼（價值３２５．９億美元）８．Ｆｏｒｄ福特（價值３０６．９億美元）９．ＭｃＤＯＮＡＬＤ’Ｓ麥當(dāng)勞（價值２５２．９億美元）１０．ＡＴ＆Ｔ美國電話和電報公司（價值２２８．３億美元）《商業(yè)周刊》：世界１００個最值錢品牌的名單其中的前１０名依次153、管理是系統(tǒng)工程

“木桶原理”

最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程16公司中層經(jīng)理管理制度技能提升課件174、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）

穩(wěn)定性變動性穩(wěn)定性

要修正不要變革

4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）18第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系19產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理???領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化管理領(lǐng)導(dǎo)20產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理產(chǎn)生變化和運動領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新關(guān)注未來創(chuàng)造一種共同價值觀的文化建立與下屬的情感紐帶建立愿景、制定戰(zhàn)略人員匹配、交流激勵、鼓舞實現(xiàn)共同目的運用個人權(quán)力（Authority）多項影響關(guān)系誘發(fā)并提供更多可選擇的方案做正確的事讓別人想做事領(lǐng)導(dǎo)是拉力獵手領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化管理產(chǎn)生變化和運動21企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺22第五章.管理者的角色認(rèn)知

第五章.管理者的角色認(rèn)知

23實質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級能作的事情上級不能作下級作不了的事情上級一定要作一、管理者的角色認(rèn)知

實質(zhì)：各盡其職各盡所能一、管理者的角色認(rèn)知

24高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析25三、工作重點分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010三、工作重點分配類別例行工作問題工作創(chuàng)新工作高層領(lǐng)導(dǎo)102026三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547三大能力分配能力管理能力人際交往能力業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)導(dǎo)473527管人與做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070管人與做事分配管理他人自己做事高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)528四、管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難1.

能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差2.

角色慣性與角色惰性3.

成就感缺失與定位模糊4.

不知道付出多大代價

…….四、管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難1.

能力差異：管理能力的欠缺與29第六章、如何作一個好領(lǐng)導(dǎo)第六章、如何作一個好領(lǐng)導(dǎo)30討論:在你心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？

討論:31一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識（35%）3、個性（50%）

調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？

誠實、行為正直87%

能力78%方向感71%

精力和熱情68%一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）32領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征1、誠信（誠實、言行一致）2、方向感(專業(yè))3、成為團隊中的一員4、能力與學(xué)習(xí)提高5、人的發(fā)展-幫助別人成功6、保持主動7、精力和熱情8、堅持領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征1、誠信（誠實、言行一致）33美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、34日本成功的企業(yè)家應(yīng)具備的能力1、勇氣2、決斷力3、預(yù)見性4、想象力5、追求利潤的欲望6、體貼人7、吸引力8、號召力9、使命感10、公私分明11、聽取不同意見12、善于分析、引導(dǎo)職工的牢騷日本成功的企業(yè)家應(yīng)具備的能力1、勇氣35二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式

民主型領(lǐng)導(dǎo)方式

放任型領(lǐng)導(dǎo)方式

二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式36不成熟

階段4階段3階段2階段1支持型S3低指揮高支持指導(dǎo)型S2高指揮高支持授權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持指揮行為低高下屬的成熟層次成熟支持行為低高三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不成熟階段4階段337情境適用對象S1指令型（命令）高指導(dǎo)低支持1、新招，沒有經(jīng)驗的下屬。2、負(fù)責(zé)重大項目但經(jīng)驗欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。S2指導(dǎo)型（培訓(xùn)教育）高指導(dǎo)高支持1、新招，有經(jīng)驗的下屬。2、經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的。3、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績良好但缺乏團隊合作精神的下屬。S3支持型（激勵）

低指導(dǎo)高支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工

S4授權(quán)型(授權(quán))低指導(dǎo)低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬情境適用對象S1指令型（命令）1、新招38問題討論：對于以下四類員工，一般情況下，應(yīng)該選擇采取何種管理風(fēng)格？1、剛剛?cè)胨镜男聠T工2、度過入司的適應(yīng)期，希望尋求更大發(fā)展的員工3、能力很強，但工作熱情不足的老員工4、能力突出、態(tài)度積極的骨干員工問題討論：1、剛剛?cè)胨镜男聠T工39四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容1、定戰(zhàn)略（建立目標(biāo)）2、建班子（組建團隊）3、帶隊伍（培養(yǎng)與激勵）海爾的干部每天4項例行工作:1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。作為干部，要做正確的事；員工，要正確的做事。四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容1、定戰(zhàn)略（建立目標(biāo)）403、如何培養(yǎng)下屬

（1）培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長獲得成就感.對部屬而言

具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作3、如何培養(yǎng)下屬

（1）培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言.對部屬41這件事我最拿手下屬不會明白我的意圖教下屬的時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬,有失敗的風(fēng)險下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：這件事我最拿手（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：42（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)

（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）崗位示范和指導(dǎo)

（與工作相關(guān)的技能）隨時隨地

（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)43崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看崗說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看44成功培養(yǎng)下屬的要點1、確信下屬有足夠的能力(用優(yōu)點不是找缺點)。2、向下屬解釋工作時應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什么做，什么時候做？3、有的工作不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。4、不要因為下屬的工作失誤而打擊他們的自信心。5、及時的贊美下屬。6、讓下屬參與決策過程成功培養(yǎng)下屬的要點1、確信下屬有足夠的能力(用優(yōu)點不是找缺點45人才人裁態(tài)度能力選拔人才人才人裁態(tài)度能力選拔人才46低技能專家有貢獻(xiàn)者標(biāo)桿需改進(jìn)習(xí)慣價值觀（GROWS）能力不適合不適合不適合優(yōu)秀人才錄用錄用后備需培訓(xùn)后備需培養(yǎng)后備需培養(yǎng)舉例：朗訊的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)選拔人才低技能專家有貢獻(xiàn)者標(biāo)桿需改進(jìn)習(xí)慣價值觀（GROWS）能力不適471、解決的步驟:發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題2、方法:列出問題（完全窮盡、相互獨立）找出關(guān)鍵因素3、步驟

五、如何解決問題1、解決的步驟:五、如何解決問題48解決問題的七個步驟

陳述問題分解問題

(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計劃

關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果并建構(gòu)論證整理結(jié)果再循環(huán)？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………解決問題的七個步驟陳述問題關(guān)鍵4950盡可能選擇簡便的問題解決方式…

50盡可能選擇簡便的問題解決方式5051…并避免復(fù)雜，間接或推論的方法51…并避免復(fù)雜，間接或推論的方5152對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美52對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不5253尋找明顯事物

53尋找明顯事物5354一定要充分利用其他人的經(jīng)驗…

54一定要充分利用其他人的經(jīng)驗…54第七章.如何有效溝通第七章.如何有效溝通55小故事有效溝通的基本原則小故事有效溝通的基本原則56啟示：站在對方的立場想問題及時主動

有效溝通的三個基本原則

啟示：57

“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些‘計劃’上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！?/p>

——西方著名管理學(xué)家亨利?明茲泊格

“老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通?！?/p>

——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授溝通的重要性“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的58美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通的重要性美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：59什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識的過程。

實質(zhì)：

如何理解別人讓別人理解你的過程

前提：明智

注意：溝通不是直來直去明明白白效果比有道理重要

什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體601、溝通是傳遞信息說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿開會（微軟的會議管理）演講（表達(dá)觀點或思想）談判（雙方利益的互換）銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的1、溝通是傳遞信息說明事物一、溝通的目的61開會：1、如何開的有效率：

目的明確落實責(zé)任人2、如何更有效果：參加人員講話的順序

微軟的會議制度1、能站著說話，就不要座著；2、能在桌邊解決，就不要到會議室；3、能寫便條，就不要發(fā)文件；

一、溝通的目的開會：一、溝通的目的62演講：1、中心思想明確2、簡短3、聽眾的回應(yīng)一、溝通的目的談判：實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線達(dá)到談判的目的=溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：讓客戶或消費者接受一種觀念的過程奢侈的消費品（咖啡）好東西與好朋友分享演講：一、溝通的目的談判：63二、溝通的種類及形式二、溝通的種類及形式64三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接好控制有誤差時間性差電話快速方便省時不準(zhǔn)確難控制書信準(zhǔn)確易保存速度慢容量受限制身體語言生動準(zhǔn)確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時、準(zhǔn)確不生動依賴性大三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接65一次完整信息的傳遞=？

一次完整信息的傳遞=？

66調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=7%

直接來源于我們所說的話38%

得益于我們講話的方式音調(diào)、語音、音量55%

來源于非語言的指引手式、姿勢、面部表情、目光調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=67身體語言行為含義

距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn)

聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

四、身體語言的含義身體語言行為含義距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢68理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同3、站在對方的角度來考慮4、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上69五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)）2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）3、把握時機(時間、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)）70六、溝通風(fēng)格

支配型親切型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向性格測試六、溝通風(fēng)格支配型親切型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向性格71不同風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強好高騖遠(yuǎn)、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾不同風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠專橫72自我調(diào)整原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當(dāng)機立斷大膽出擊學(xué)習(xí)尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾自我調(diào)整原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當(dāng)機立斷大膽出擊學(xué)習(xí)尊重73工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的面部表情少喜歡個人單干語言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一遵守時間理性不沖動分析型內(nèi)向被動主動外向分析型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型內(nèi)向被動主動外向分74溝通方式：必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流;表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題,他們喜歡紙面上的東西，盡可能提供這些;以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定。切忌流于外表的輕浮與淺薄避免空談;不可過急完成決策流程，他們需要時間思考內(nèi)向被動主動外向分析型溝通方式：內(nèi)向被動主動外向分析型75果斷,獨立,有能力,熱情,精力旺盛,表情少，不外露.以事為中心有時過于直率，而顯得咄咄逼人有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,計劃性強，強調(diào)效率.

支配型內(nèi)向被動主動外向支配型果斷,獨立,有能力,熱情,精力旺盛,支配型內(nèi)向被動76溝通方式：深入了解真實想法；提供各種備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案；投其所好；不要直接反駁或使用結(jié)論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的；透過提問的方式讓他發(fā)掘要點，但不要問得太多;保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，不主動去建立私人關(guān)系，除非能確定這是他的意愿；內(nèi)向被動主動外向支配型溝通方式：內(nèi)向被動主動外向支配型77親切型合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動主動外向親切型親切型合作內(nèi)向被動主動外向親切型78溝通方式：了解其內(nèi)心的真實觀點，根據(jù)其感受給予認(rèn)可；多提封閉式問題并以自己的觀點適度影響他讓他們明白你很重視他個人風(fēng)格和看法有必要提出個人的支持及保證，以確定他所付出的行動是低風(fēng)險的；當(dāng)雙方意見相左時，避免對事實及邏輯爭論，應(yīng)從私人看法個人感受去討論內(nèi)向被動主動外向親切型溝通方式：內(nèi)向被動主動外向親切型79外向,直率友好熱情的令人信服的合群的活潑的情緒波動大有說服力的語言面部表情豐富，動作多，快速的動作和手勢節(jié)奏快幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作

熱情感染

富有情趣

表現(xiàn)型內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型外向,直率友好情緒波動大表現(xiàn)型內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型80

溝通方式：首先應(yīng)該成為一個好聽眾，少說多聽、熱情反饋；切忌將自己的觀點強加給他或打斷、插話、冷漠、無動于衷；讓他主動表達(dá)其看法，然后給予支持。不可急于切入主題，先要在思想興趣上達(dá)到共識。對勝負(fù)看得很重，應(yīng)避免爭論而要在雙方探討時從各種可能方案中找出一個解決方法。當(dāng)你們達(dá)成共識后，快速定出具體細(xì)節(jié)。內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型溝通方式：內(nèi)向被811、向上溝通小故事:三個人到廟里當(dāng)和尚，大法師問為什么來當(dāng)和尚：七、

溝通的方向1、向上溝通七、溝通的方向82七、

溝通的方向1、向上溝通

a、服從、尊重上級是基礎(chǔ)

b、迎合上級是方法（你的心里有沒有上司）

c、理解、領(lǐng)會上級意圖是出發(fā)點

d、及時匯報(回報)七、溝通的方向1、向上溝通a、服從、尊重上級83向上溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級意圖（個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）2、事中要時時匯報（讓上司了解你-信任你）3、事后及時總結(jié)向上溝通的態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒2、請示但不能依賴3、主動但不能越權(quán)（時間允許、時間緊急、時間不允許）七、

溝通的方向向上溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級意圖84討論：你在工作中存在的與上級的溝通障礙？

1、老板交待事情含含糊糊怎么辦？2、上級有錯誤你應(yīng)該怎么做？3、上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

七、

溝通的方向討論：你在工作中存在的與上級的溝通障礙？七、溝通的方向852、平行溝通

a、站在對方的立場

b、平時要注意建立信任關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開始

d、平等互惠、分工合作

e、把握時機和方式

f、先作第一步表達(dá)誠意討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？2、平行溝通討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？863、向下溝通盡量讓下屬先說、多問（至少五個為什么）批評時對事不對人盡量在私下交待工作有時清楚、有時概括征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵讓部屬參與決策討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？3、向下溝通盡量讓下屬先說、多問（至少五個為什么）討論：你87唐玄宗時名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要勝過部屬。2、恥聞過；聽到批評就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯。3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊：1、諂諛；存心討好，報喜不報憂。2、顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。七、

溝通的方向上下溝通的障礙唐玄宗時名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：七、溝通的方向88案例分析：1、如何「處理下級的越級匯報」？2、如何「處理部屬的過失行為」？3、如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？4、如何「處理部屬的特別請求」？5、如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？案例分析：1、如何「處理下級的越級匯報」？891、直接溝通2、迂回溝通方法：1、交淺不言深2、關(guān)系夠深厚3、緊急或機密的事情4、敏感事宜八、溝通的途徑1、直接溝通八、溝通的途徑90九、溝通的要訣1、良好溝通的前提是信任和真誠2、你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你

3、用別人喜歡的方式去對待他們

九、溝通的要訣1、良好溝通的前提是信任和真誠91第八章、時間管理的技巧第八章、時間管理的技巧92一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然2、從個人來說–個體生命的有限性一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然93二、時間管理的目標(biāo)：加強工作效果（抓住重要的）提高工作效率二、時間管理的目標(biāo)：加強工作效果（抓住重要的）94三、時間管理的三原則第一原則：

目標(biāo)管理原則

第二原則：

抓住重點原則

“80、20”法則運用第三原則：

工作優(yōu)先級綜合分析三、時間管理的三原則第一原則：95第一原則：目標(biāo)管理原則

■目標(biāo)不明確——企業(yè)的目標(biāo)是什么？——你自己的人生目標(biāo)是什么？■目標(biāo)確定根據(jù)目標(biāo)確定工作計劃三、時間管理的原則第一原則：目標(biāo)管理原則三、時間管理的原則961953年耶魯大學(xué)曾對畢業(yè)生做過的一次調(diào)研。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對人生的影響進(jìn)行過一項長達(dá)25年的跟蹤研究，研究對象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。研究結(jié)果如下：所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士1953年耶魯大學(xué)曾對畢業(yè)生做過的一次調(diào)研。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對97

案例：海兒的OEC管理法（OverallEveryControlandClear）

即全方位地對每人、每天、每事進(jìn)行清理、控制，其主要內(nèi)涵，就是貫穿在企業(yè)各項工作中的“日事日畢、日清日高”。具體地講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項；所有的均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項按規(guī)定計劃執(zhí)行，每日將實施結(jié)果與計劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程日控、事控的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。按照這一管理模式，上至總裁，下至一般員工，哪怕是一個修剪花草的花匠，都十分清楚自己應(yīng)該干什么。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達(dá)到什么結(jié)果。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！比?、時間管理的原則案例：海兒的OEC管理法（OverallEveryC98請思考：

你的企業(yè)目標(biāo)清楚嗎？你的員工從高層到基層一樣都清楚嗎？你自己的人生目標(biāo)清楚嗎？用最短的時間給企業(yè)、給自己作一個測試

請思考：99第二原則：重點原則“80、20”法則帕雷托定律：是一個意大利的經(jīng)濟學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀(jì)英國社會財富和人的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)國家８０％的財富是聚集在２０％的人的手里。80％的結(jié)果來自20％的原因。80%的利潤來自20%的客戶80%的銷售來自20%的銷售人員80%的時間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)第二原則：重點原則“80、20”法則帕雷托定律：是一個意大100第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

四象限坐標(biāo)圖

重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析四象限坐標(biāo)圖重要度緊迫性A101■請運用四象限方法排列你的工作：緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機急迫的問題有期限壓力的計劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機會規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的會議、活動D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動■請運用四象限方法排列你的工作：緊急不緊急重A（碎石型的事102第一招：時間預(yù)算表1、結(jié)合目標(biāo)管理作好時間表（半年一次）注意：60％有計劃的工作20％沒有預(yù)期的行事20％突發(fā)的行事四、時間管理的策略（20招）第一招：時間預(yù)算表1、結(jié)合目標(biāo)管理作好時間表（半年一次）四、103第二招：跳出時間的陷阱過多的電話不必要的會議不速之客無意義的文件方法；授權(quán)第二招：跳出時間的陷阱過多的電話104第三招：區(qū)分掌控的時間可控不可控工作、起居飲食、睡眠自我情緒管理交通開會上司召見第三招：區(qū)分掌控的時間可控不可控工作、起居交通105第四招：每日工作計劃表一日之計在于昨天明天必須要做的六件重要事情，寫下來。相關(guān)工作一并完成。不作預(yù)定表以外的工作。第四招：每日工作計劃表一日之計在于昨天106第五招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)“打擾是第一時間大盜”

日本專業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8

分鐘會受到1

次打擾，每小時大約7

次，或者說每天50~60

次。平均每次打擾大約是5

分鐘，總共每天大約4

小時，也就是約50%。其中80%（約3

小時）的打擾是沒有意義或者極少有價值的。同時人被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時?！备鶕?jù)以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時間損失約為5.5小時，按8小時工作制算，這占了工作時間的68.7%。

要多用打擾性不強的溝通方式（如e-mail），適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打擾等；是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，如：不要唐突拜訪對方，了解對方的行為習(xí)慣等。

第五招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)“打擾是第一時間大盜”107第六招：今日事、今日畢工作計劃表正在進(jìn)行的計劃，尚未完成的事情。每日行事歷規(guī)定的事項一定完成。凡事一次完成，“再一次”就會浪費了很多的時間。今日不做，明天就后悔拖延容易變的更困難。第六招：今日事、今日畢工作計劃表108第七招：找出自己最佳工作時間了解你是夜貓子還是早起的鳥兒安排重要的事情的在最好的時間一周之計在于二、三、四周一征候群——周末狂歡，周日睡大覺。周五征候——假期等待第七招：找出自己最佳工作時間了解你是夜貓子還是早起的鳥兒109第八招：養(yǎng)成良好的習(xí)慣

從小事開始，養(yǎng)成良好的習(xí)慣襪子/長褲（先穿襪子再穿長褲，可節(jié)省5秒）配件放在一個固定的地方（Key?）第八招：養(yǎng)成良好的習(xí)慣

從小事開始，養(yǎng)成良好的習(xí)慣110第九招：同時做兩、三件事情同時做兩件事情刷牙、洗臉、洗澡/聽新聞等車或塞車時/看報開車聽演講或者有聲音的錄音帶同時做三件事情走路健身、聽 mp3學(xué)英語、上班。人腦一次能處理7件事情第九招：同時做兩、三件事情同時做兩件事情111第十招：決不輕易“遲到”時間沒有準(zhǔn)時只有提前工作時間（二十分鐘精神）業(yè)務(wù)洽談約會上課第十招：決不輕易“遲到”時間沒有準(zhǔn)時只有提前112第11招：沒定期限就不叫工作設(shè)定期限交辦事項、定下期限，按時追蹤指使、要求、命令——書面化按時追蹤承辦事項、自定期限、限期前提報主動提出進(jìn)度報告。力有未逮時，馬上說出來。第11招：沒定期限就不叫工作設(shè)定期限113第12招：整理工作環(huán)境桌面清除不必要的東西——相片、飾品等。有用物品定位、編號。抽屜立即處理的公文、正在實施的計劃，分類、分組。保留的公文，參考資料分別放置。周圍環(huán)境一天三分之一以上的時間。清爽舒適、工作效率。第12招：整理工作環(huán)境桌面114第13招：各種文件只看一次閱讀技巧——30％花在閱讀上閱讀前——選擇閱讀材料（1分鐘200頁）閱讀——改進(jìn)閱讀速度（1分鐘500字）閱讀后——用色筆來標(biāo)記文件處理只看一次今天決定不了的明天也一樣。避免拖延第13招：各種文件只看一次閱讀技巧——30％花在閱讀上115第14招：沒有淘汰就不叫檔案管理

五分鐘內(nèi)找不到文件就不是好的檔案管理如果不見了會發(fā)生什么樣的麻煩事？如果不確定該不該“淘汰”？往垃圾箱丟吧。定期整理、“淘汰”掉不用的文件。第14招：沒有淘汰就不叫檔案管理

五分鐘內(nèi)找不到文件就不是116第15招：學(xué)會使用外腦專家或朋友好朋友（可交心的朋友）專家顧問資源圖書館。Internet。第15招：學(xué)會使用外腦專家或朋友117第16招：花錢買時間雇傭他人做事授權(quán)下屬秘書看書評、看影評聽演講、報告（演講、報告可以賺別人多倍的時間）。第16招：花錢買時間雇傭他人做事118第17招：集合零碎時間做大事化零為整25分鐘讀書法——25分/20頁/天×600頁/月＝24本書/年每天固定時間沉思片刻/回顧與總結(jié)(思考周)常規(guī)性工作放在零散的時間處理第17招：集合零碎時間做大事化零為整119第18招：勇敢說“不”您有拒絕的理由，不必每次都要有理由。拒絕太慢反而會造成抱怨太多。害怕冒犯某人——想好借口一生中的麻煩有一半是由于太快說“是”，太慢說“不”造成的

比林定律提出者：美國幽默作家比林

第18招：勇敢說“不”您有拒絕的理由，不必每次都要有理由。120企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升

主講：李革增企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升主講：李革增121請思考：人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?請思考：人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)的12220世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之123心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異秀才趕考的故事心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------叔本華心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異124

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變

125為自己工作還是為公司工作（全力以付全力應(yīng)付）主動積極、面對現(xiàn)實、樂觀向上；必勝的信念,每天多努力一點點；全力以赴，堅持到底。培養(yǎng)良好的心態(tài)培養(yǎng)良好的心態(tài)126應(yīng)征入伍后你無非有兩種可能有戰(zhàn)爭沒有戰(zhàn)爭，沒有戰(zhàn)爭有啥可怕的？上前線不上前線不上前線有啥可怕的？受傷不受傷，不受傷又有啥可怕的？重傷輕傷輕傷有啥可怕的？可以治好，可治好有啥可怕的？治不好更不可怕，因為你已經(jīng)死了來當(dāng)兵吧！當(dāng)兵其實并不可怕應(yīng)征入伍后你有戰(zhàn)爭沒有戰(zhàn)爭，上前線不上前線受傷不受127特質(zhì)一般管理人員優(yōu)秀的管理人員管理職能管事管理自己重點在某個領(lǐng)域單一“點”的關(guān)注自我成長管人又管事管理他人重點在監(jiān)督和控制綜合“面”的分析培養(yǎng)部屬工作習(xí)慣注重過程注重細(xì)節(jié)以個人為主注重結(jié)果與過程注重大局以團隊為主溝通方式對事不對人注重技術(shù)、技能簡單對事又對人注重人與人的關(guān)系復(fù)雜思維方式單一思維模式算加法多種思維模式算乘法特質(zhì)一般管理人員優(yōu)秀的管理人員管事管人又管事工作注重過128一、什么是管理二、管理的特點是什么三、什么是好的管理四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系五、管理角色的認(rèn)知六、如何作一個好領(lǐng)導(dǎo)七、如何有效溝通八、時間管理的技巧九、創(chuàng)新管理十、目標(biāo)管理十一、團隊建設(shè)十二、激勵管理一、什么是管理129第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).--泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).--法約爾管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).

--美國管理協(xié)會管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動.第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)130第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性第二章.管理的基本特性目的性131第三章.什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程

“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）第三章.什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的1321、管理無定式適合的就是最好的

美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的1332、管理簡單化奧卡姆剃刀定律：

在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化134《商業(yè)周刊》：世界１００個最值錢品牌的名單其中的前１０名依次是：１．ＣＯＣＡ－ＣＯＬＡ可口可樂（價值６８９．５億美元）２．ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ微軟（價值６５０．７億美元）３．ＩＢＭ美國商用機器（價值６５０．７億美元）４．ＧＥ通用電氣（價值４２４億美元）５．ＮＯＫＩＡ諾基亞（價值３５０．４億美元）

６．ＩＮＴＥＬ英特爾（價值３４６．７億美元）７．ＷＡＬＴＤＩＳＮＥＹ迪斯尼（價值３２５．９億美元）８．Ｆｏｒｄ福特（價值３０６．９億美元）９．ＭｃＤＯＮＡＬＤ’Ｓ麥當(dāng)勞（價值２５２．９億美元）１０．ＡＴ＆Ｔ美國電話和電報公司（價值２２８．３億美元）《商業(yè)周刊》：世界１００個最值錢品牌的名單其中的前１０名依次1353、管理是系統(tǒng)工程

“木桶原理”

最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程136公司中層經(jīng)理管理制度技能提升課件1374、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）

穩(wěn)定性變動性穩(wěn)定性

要修正不要變革

4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）138第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系139產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理???領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化管理領(lǐng)導(dǎo)140產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理產(chǎn)生變化和運動領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新關(guān)注未來創(chuàng)造一種共同價值觀的文化建立與下屬的情感紐帶建立愿景、制定戰(zhàn)略人員匹配、交流激勵、鼓舞實現(xiàn)共同目的運用個人權(quán)力（Authority）多項影響關(guān)系誘發(fā)并提供更多可選擇的方案做正確的事讓別人想做事領(lǐng)導(dǎo)是拉力獵手領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化管理產(chǎn)生變化和運動141企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺142第五章.管理者的角色認(rèn)知

第五章.管理者的角色認(rèn)知

143實質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級能作的事情上級不能作下級作不了的事情上級一定要作一、管理者的角色認(rèn)知

實質(zhì)：各盡其職各盡所能一、管理者的角色認(rèn)知

144高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析145三、工作重點分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010三、工作重點分配類別例行工作問題工作創(chuàng)新工作高層領(lǐng)導(dǎo)1020146三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547三大能力分配能力管理能力人際交往能力業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)導(dǎo)4735147管人與做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070管人與做事分配管理他人自己做事高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5148四、管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難1.

能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差2.

角色慣性與角色惰性3.

成就感缺失與定位模糊4.

不知道付出多大代價

…….四、管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難1.

能力差異：管理能力的欠缺與149第六章、如何作一個好領(lǐng)導(dǎo)第六章、如何作一個好領(lǐng)導(dǎo)150討論:在你心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？

討論:151一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識（35%）3、個性（50%）

調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？

誠實、行為正直87%

能力78%方向感71%

精力和熱情68%一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）152領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征1、誠信（誠實、言行一致）2、方向感(專業(yè))3、成為團隊中的一員4、能力與學(xué)習(xí)提高5、人的發(fā)展-幫助別人成功6、保持主動7、精力和熱情8、堅持領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征1、誠信（誠實、言行一致）153美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、154日本成功的企業(yè)家應(yīng)具備的能力1、勇氣2、決斷力3、預(yù)見性4、想象力5、追求利潤的欲望6、體貼人7、吸引力8、號召力9、使命感10、公私分明11、聽取不同意見12、善于分析、引導(dǎo)職工的牢騷日本成功的企業(yè)家應(yīng)具備的能力1、勇氣155二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式

民主型領(lǐng)導(dǎo)方式

放任型領(lǐng)導(dǎo)方式

二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式156不成熟

階段4階段3階段2階段1支持型S3低指揮高支持指導(dǎo)型S2高指揮高支持授權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持指揮行為低高下屬的成熟層次成熟支持行為低高三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不成熟階段4階段3157情境適用對象S1指令型（命令）高指導(dǎo)低支持1、新招，沒有經(jīng)驗的下屬。2、負(fù)責(zé)重大項目但經(jīng)驗欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。S2指導(dǎo)型（培訓(xùn)教育）高指導(dǎo)高支持1、新招，有經(jīng)驗的下屬。2、經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的。3、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績良好但缺乏團隊合作精神的下屬。S3支持型（激勵）

低指導(dǎo)高支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工

S4授權(quán)型(授權(quán))低指導(dǎo)低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬情境適用對象S1指令型（命令）1、新招158問題討論：對于以下四類員工，一般情況下，應(yīng)該選擇采取何種管理風(fēng)格？1、剛剛?cè)胨镜男聠T工2、度過入司的適應(yīng)期，希望尋求更大發(fā)展的員工3、能力很強，但工作熱情不足的老員工4、能力突出、態(tài)度積極的骨干員工問題討論：1、剛剛?cè)胨镜男聠T工159四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容1、定戰(zhàn)略（建立目標(biāo)）2、建班子（組建團隊）3、帶隊伍（培養(yǎng)與激勵）海爾的干部每天4項例行工作:1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。作為干部，要做正確的事；員工，要正確的做事。四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容1、定戰(zhàn)略（建立目標(biāo)）1603、如何培養(yǎng)下屬

（1）培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長獲得成就感.對部屬而言

具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作3、如何培養(yǎng)下屬

（1）培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言.對部屬161這件事我最拿手下屬不會明白我的意圖教下屬的時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬,有失敗的風(fēng)險下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：這件事我最拿手（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：162（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)

（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）崗位示范和指導(dǎo)

（與工作相關(guān)的技能）隨時隨地

（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)163崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看崗說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看164成功培養(yǎng)下屬的要點1、確信下屬有足夠的能力(用優(yōu)點不是找缺點)。2、向下屬解釋工作時應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什么做，什么時候做？3、有的工作不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。4、不要因為下屬的工作失誤而打擊他們的自信心。5、及時的贊美下屬。6、讓下屬參與決策過程成功培養(yǎng)下屬的要點1、確信下屬有足夠的能力(用優(yōu)點不是找缺點165人才人裁態(tài)度能力選拔人才人才人裁態(tài)度能力選拔人才166低技能專家有貢獻(xiàn)者標(biāo)桿需改進(jìn)習(xí)慣價值觀（GROWS）能力不適合不適合不適合優(yōu)秀人才錄用錄用后備需培訓(xùn)后備需培養(yǎng)后備需培養(yǎng)舉例：朗訊的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)選拔人才低技能專家有貢獻(xiàn)者標(biāo)桿需改進(jìn)習(xí)慣價值觀（GROWS）能力不適1671、解決的步驟:發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題2、方法:列出問題（完全窮盡、相互獨立）找出關(guān)鍵因素3、步驟

五、如何解決問題1、解決的步驟:五、如何解決問題168解決問題的七個步驟

陳述問題分解問題

(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計劃

關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果并建構(gòu)論證整理結(jié)果再循環(huán)？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………解決問題的七個步驟陳述問題關(guān)鍵169170盡可能選擇簡便的問題解決方式…

50盡可能選擇簡便的問題解決方式170171…并避免復(fù)雜，間接或推論的方法51…并避免復(fù)雜，間接或推論的方171172對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美52對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不172173尋找明顯事物

53尋找明顯事物173174一定要充分利用其他人的經(jīng)驗…

54一定要充分利用其他人的經(jīng)驗…174第七章.如何有效溝通第七章.如何有效溝通175小故事有效溝通的基本原則小故事有效溝通的基本原則176啟示：站在對方的立場想問題及時主動

有效溝通的三個基本原則

啟示：177

“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些‘計劃’上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！?/p>

——西方著名管理學(xué)家亨利?明茲泊格

“老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通。”

——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授溝通的重要性“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的178美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通的重要性美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：179什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識的過程。

實質(zhì)：

如何理解別人讓別人理解你的過程

前提：明智

注意：溝通不是直來直去明明白白效果比有道理重要

什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體1801、溝通是傳遞信息說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿開會（微軟的會議管理）演講（表達(dá)觀點或思想）談判（雙方利益的互換）銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的1、溝通是傳遞信息說明事物一、溝通的目的181開會：1、如何開的有效率：

目的明確落實責(zé)任人2、如何更有效果：參加人員講話的順序

微軟的會議制度1、能站著說話，就不要座著；2、能在桌邊解決，就不要到會議室；3、能寫便條，就不要發(fā)文件；

一、溝通的目的開會：一、溝通的目的182演講：1、中心思想明確2、簡短3、聽眾的回應(yīng)一、溝通的目的談判：實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線達(dá)到談判的目的=溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：讓客戶或消費者接受一種觀念的過程奢侈的消費品（咖啡）好東西與好朋友分享演講：一、溝通的目的談判：183二、溝通的種類及形式二、溝通的種類及形式184三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接好控制有誤差時間性差電話快速方便省時不準(zhǔn)確難控制書信準(zhǔn)確易保存速度慢容量受限制身體語言生動準(zhǔn)確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時、準(zhǔn)確不生動依賴性大三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接185一次完整信息的傳遞=？

一次完整信息的傳遞=？

186調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=7%

直接來源于我們所說的話38%

得益于我們講話的方式音調(diào)、語音、音量55%

來源于非語言的指引手式、姿勢、面部表情、目光調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=187身體語言行為含義

距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn)

聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

四、身體語言的含義身體語言行為含義距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢188理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同3、站在對方的角度來考慮4、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上189五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)）2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）3、把握時機(時間、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)）190六、溝通風(fēng)格

支配型親切型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向性格測試六、溝通風(fēng)格支配型親切型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向性格191不同風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強好高騖遠(yuǎn)、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾不同風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠專橫192自我調(diào)整原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當(dāng)機立斷大膽出擊學(xué)習(xí)尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾自我調(diào)整原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當(dāng)機立斷大膽出擊學(xué)習(xí)尊重193工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的面部表情少喜歡個人單干語言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一遵守時間理性不沖動分析型內(nèi)向被動主動外向分析型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型內(nèi)向被動主動外向分194溝通方式：必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流;表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題,他們喜歡紙面上的東西，盡可能提供這些;以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定。切忌流于外表的輕浮與淺薄避免空談;不可過急完成決策流程，他們需要時間思考內(nèi)向被動主動外向分析型溝通方式