物業(yè)檔案管理制度15篇

物業(yè)檔案管理制度15篇名目

【第1篇】物業(yè)項(xiàng)目檔案管理制度

物業(yè)項(xiàng)目檔案管理制度

(三)檔案管理作為物業(yè)管理的重要組成部分,應(yīng)嚴(yán)格重視。

切勿丟失、泄密,以確保工作的有序正常進(jìn)行。

1.全部文檔實(shí)行統(tǒng)一管理,并指派專人負(fù)責(zé);2.全部收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記,文件傳閱后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸檔,其他人員不得擅自處理;3.對(duì)性質(zhì)不同的文件,實(shí)行分類立卷保管,以便日后查找;4.對(duì)于客人檔案應(yīng)建立具體檔案,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自將客人資料告知他人;

5.全部文件作到不泄密、不失密,定期檢查全部文件;6.對(duì)欲銷毀文件必需經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀工作,嚴(yán)禁向廢品回收站出售。

【第2篇】商業(yè)大廈物業(yè)管理制度檔案建設(shè)

商業(yè)大廈物業(yè)管理制度與檔案建設(shè)

1完備的管理工具

管理工具并非我們?nèi)粘Ｋ玫氖止すぞ吆推鞑?而是**在**開展物業(yè)管理服務(wù)工作所需的依據(jù)--各類支持性文件。

**物業(yè)管理支持性文件由《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理托付合同》、《用戶手冊(cè)》和各類《管理規(guī)章制度》構(gòu)成。

1.1《業(yè)主公約》是一份全部業(yè)主均需簽署的有法律依據(jù)的文件,訂明全部業(yè)主所應(yīng)負(fù)的責(zé)任及所享有的權(quán)利,并制定了各業(yè)主應(yīng)相互遵守的管理規(guī)章及條例。當(dāng)消失違反及影響他人的狀況(如逾期不繳納管理費(fèi)及違章轉(zhuǎn)變物業(yè)用途等違反管理?xiàng)l例的事項(xiàng)),《業(yè)主公約》亦給予物業(yè)管理者權(quán)力及方法去禁制此類現(xiàn)象。

1.2《物業(yè)管理托付合同》是一份由管理托付方和受托付方(物業(yè)管理公司)簽署的具有法律效力的文件,訂明簽約各方所應(yīng)盡義務(wù)及享有的權(quán)利,簽約各方均需遵從,違者將擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

1.3《用戶手冊(cè)》是依據(jù)**實(shí)際狀況編制的用戶指引性文件,主要具有說(shuō)明書性質(zhì)。

1.4**的《管理規(guī)章制度》。

1.5**積累多年物業(yè)管理工作的豐富閱歷,建立有一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng),使各管理項(xiàng)目有章可循,有法可依。1996年,**引入iso9000質(zhì)量體系,作為規(guī)章制度的重要組成部分,通過(guò)不斷地補(bǔ)充和完善,為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。

1.6**項(xiàng)目屬于現(xiàn)代化高檔物業(yè),要求具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng),滿意其各項(xiàng)使用要求。**以完善的規(guī)章制度和iso9000體系為基礎(chǔ),結(jié)合《全國(guó)城市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《全國(guó)城市物業(yè)管理示范大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的總體要求,提煉、形成**物業(yè)管理規(guī)章制度體系:(見下頁(yè)圖)

圖1管理規(guī)章制度結(jié)構(gòu)圖

**管理規(guī)章制度名目表1

序號(hào)制度類型制度名目

1公眾制度精神文明公約

治安管理規(guī)定

電梯管理規(guī)定

消防管理規(guī)定

清潔衛(wèi)生公約

綠化管理規(guī)定

裝修管理規(guī)定

入伙管理制度

物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度

公用設(shè)施維護(hù)管理制度

臨明用電、用水管理規(guī)定

垃圾收集與處理管理制度

衛(wèi)生消殺管理制度

2崗位職責(zé)主任崗位職責(zé)

副主任崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心職責(zé)

序號(hào)制度類型制度名目

部長(zhǎng)崗位職責(zé)

部長(zhǎng)助理崗位職責(zé)

綜合部職責(zé)

部長(zhǎng)崗位職責(zé)

人力資源主管崗位職責(zé)

后勤選購(gòu)崗位職責(zé)

檔案文員崗位職責(zé)

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

出納崗位職責(zé)

倉(cāng)管崗位職責(zé)

工程部職責(zé)

部長(zhǎng)崗位職責(zé)

電氣工程師崗位職責(zé)

通迅工程師崗位職責(zé)

結(jié)構(gòu)工程師崗位職責(zé)

維護(hù)班崗位職責(zé)

修理工崗位職責(zé)

運(yùn)行班崗位職責(zé)

管理部職責(zé)

部長(zhǎng)崗位職責(zé)

物業(yè)助理崗位職責(zé)

安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)

大廈接待崗位職責(zé)

安管員崗們職責(zé)

消防監(jiān)控員崗位職責(zé)

巡邏崗崗位職責(zé)

門崗崗位職責(zé)

義務(wù)消防員崗位職責(zé)

停車場(chǎng)道口崗崗位職責(zé)

停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)

3員工考核員工量化考核方法

員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)懲條例

序號(hào)制度類型制度名目

員工守則

4行政管理員工行為規(guī)范

員工聘請(qǐng)及辭退(離職)規(guī)定

員工培訓(xùn)制度

員工勞動(dòng)管理規(guī)定

員工食堂管理規(guī)定

員工宿舍管理規(guī)定

員工服裝管理規(guī)定

辦公物品管理規(guī)定

公文處理方法

檔案管理、保密、借閱制度

物資選購(gòu)管理規(guī)定

倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)定

合同簽訂管理規(guī)定

5財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)公開監(jiān)管制度

工資管理制度

收費(fèi)管理方法

有償服務(wù)收費(fèi)制度

6客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心工作流程

投訴處理和分析工作流程

看法調(diào)查和回訪工作流程

日檢工作流程

周檢工作流程

有償服務(wù)工作流程

業(yè)主請(qǐng)修工作流程

7工程管理機(jī)電設(shè)備管理工作制度

供電管理制度

配電房管理規(guī)定

供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程

供配電設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)規(guī)程

給排水管理制度

給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程

2檔案資料的建立與管理

物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理供應(yīng)有力的支持。針對(duì)**實(shí)際狀況,我們擬實(shí)行系統(tǒng)化、電腦化的管理手段,對(duì)**物業(yè)檔案進(jìn)行全面的收集和管理。

2.1檔案資料的建立及分類

2.1.1檔案資料的建立

a.實(shí)行系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲(chǔ)存資料。

b.將收集的資料進(jìn)行細(xì)分,分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格根據(jù)建設(shè)部《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,做到條理清楚,分類合理,便于查閱。

c.根據(jù)資料載體的類型采納恰當(dāng)安全保存方式。

d.全部資料檔案實(shí)行'雙檔'(電腦檔案、文本檔案)管理。

2.1.2檔案資料的分類

檔案資料分類表

表2類別資料內(nèi)容

基礎(chǔ)資料工程建筑產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料、丈量報(bào)告

工程技術(shù)資料a:紅線圖、總平面圖

b:地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告

c:工程合同、工程預(yù)決算

d:工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單

e:竣工圖:1.單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖2.附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖

f:房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書

g:鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

i:供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備技術(shù)資料

j:砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告

k:綠化工程竣工圖

l:其它技術(shù)資料

接管驗(yàn)收資料a:接管驗(yàn)收手續(xù)

b:接管驗(yàn)收備確認(rèn)憑證

c:接管驗(yàn)收物業(yè)本體確認(rèn)憑證

管理合同資料a:前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

b:物業(yè)管理托付合同

物業(yè)管理委員會(huì)資料a:籌備成立文件

b:成立后運(yùn)行文件

基金資料修理基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定

管理目標(biāo)及方案a:爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理'示范小區(qū)'規(guī)劃

b:物業(yè)管理實(shí)施方案

類別資料內(nèi)容

公眾制度資料a:業(yè)主手冊(cè)

b:裝飾裝修管理規(guī)定

c:**業(yè)主公約

d:公眾制度

基礎(chǔ)管理員工管理資料a:員工個(gè)人資料、聘用表

b:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄

c:員工培訓(xùn)方案和培訓(xùn)考核記錄

d:員工勞動(dòng)合同

e:員工外出考評(píng)及參與演練記錄

f:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄

計(jì)算機(jī)管理資料a:計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明

b:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄

行政文件資料a:管理處值班及督察記錄

b:政府部門及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

c:**及業(yè)主單位相關(guān)文件

d:規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件

e:接待來(lái)訪參觀記錄表

業(yè)主、客戶資料a:業(yè)主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費(fèi)手托收協(xié)議

b:業(yè)主、客戶檔案

c:業(yè)主、客戶修理檔案

客戶反饋資料a:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表

b:客戶看法調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄

c:客戶投訴及回訪處理記錄

修理資料a:修理申報(bào)表

b:修理服務(wù)派工單

c:修理回訪記錄表

房屋管理及修理養(yǎng)護(hù)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示資料a:大廈棟號(hào)、樓層、房號(hào)平面示意圖

b:引路方向平面圖

類別資料內(nèi)容

大廈房屋安全管理類a:禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄

b:裝修驗(yàn)收記錄

c:房屋安全檢查記錄

共用設(shè)備管理綜合類a:設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程

b:各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度

c:定期巡回檢查記錄

d:維護(hù)保養(yǎng)記錄

e:運(yùn)行記錄

f:設(shè)備修理檔案

g:設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定

h:相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書

供電系統(tǒng)a:送電、停電通知及記錄

b:臨時(shí)用電管理措施

c:停電應(yīng)急處理措施

d:運(yùn)行月報(bào)表

弱電系統(tǒng)a:智能化設(shè)施運(yùn)行記錄

b:智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄

消防系統(tǒng)a:消防24小時(shí)值班記錄

b:消防設(shè)施設(shè)備清單

c:消防設(shè)施設(shè)備使用方法

d:消防應(yīng)急方案、消防疏散示意圖

e:相關(guān)消防宣揚(yáng)資料及法規(guī)

f:火災(zāi)隱患檢查記錄

電梯系統(tǒng)a:電梯準(zhǔn)用證

b:年檢合格證

c:電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書

d:電梯應(yīng)急處理措施及記錄

類別資料內(nèi)容

給排水系統(tǒng)a:大廈用水、供水管理制度

b:業(yè)主用水、節(jié)水方案

c:給排水設(shè)施安全檢查記錄

d:水池清理記錄

e:二次供水衛(wèi)生許可證

f:水質(zhì)化驗(yàn)單

g:操作人員衛(wèi)生健康許可證

h:限水、停水通知及相關(guān)記錄

i:供水設(shè)備四周環(huán)境檢查記錄

j:應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄

k:運(yùn)行月報(bào)表

空調(diào)采暖系統(tǒng)a:中央空調(diào)運(yùn)行記錄

b:中央空調(diào)故障處理方案及記錄

c:中央空調(diào)保養(yǎng)記錄

d:采暖設(shè)備保養(yǎng)記錄

e:運(yùn)行月報(bào)表

共用配套設(shè)施資料a:共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表

b:共用配套設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)方案及記錄

共用管線資料a:地下管網(wǎng)圖

b:違章架空管線處理記錄

照明設(shè)施a:道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表

b:安管人員訓(xùn)練方案和考核記錄

安管及車輛管理安管資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:安管人員訓(xùn)練方案和考核記錄

c:社區(qū)安全防范措施

d:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶

e:物資搬運(yùn)放行記錄、緊急大事處理記錄

車輛及停車場(chǎng)管理資料a:停車場(chǎng)出入登記記錄

b:交通疏導(dǎo)圖

c:停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄

d:車輛管理記錄、車輛具體資料

類別資料內(nèi)容

車輛及停車場(chǎng)管理資料a:停車場(chǎng)出入登記記錄

b:交通疏導(dǎo)圖

c:停車場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄

d:車輛管理記錄、車輛具體資料

環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料a:環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表

b:環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄

清潔衛(wèi)生管理資料a:清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄

b:國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn):排煙、排污、噪音

c:處理污染大事記錄

d:消殺垃圾清運(yùn)記錄

e:水池清洗記錄

f:外墻清洗記錄

綠化資料a:綠化規(guī)劃圖紙

b:綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表

c:綠化保養(yǎng)方案及記錄

d:綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄

社區(qū)文化資料a:活動(dòng)方案實(shí)施方案、總結(jié)記錄

b:社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄

c:傳媒報(bào)導(dǎo)

d:文化活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施使用狀況

經(jīng)濟(jì)效益a:物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表

b:有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表

c:物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表

社會(huì)效益a:本物業(yè)管理項(xiàng)目所獵取榮譽(yù)稱號(hào)

b:輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo)

3物業(yè)檔案資料的管理

3.1檔案資料管理運(yùn)作流程

重要資料接收必需指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如管理公司通知、通報(bào)等)根據(jù)**制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)、并立卷歸檔。

圖2檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖

3.2檔案資料管理要求

a.綜合部設(shè)檔案管理員。

b.檔案資料由綜合部統(tǒng)一管理。

c.明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。

d.采納多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并實(shí)行相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。

e.對(duì)原始文件、合同等重要資料必需嚴(yán)格管理,借閱、復(fù)印等必需經(jīng)審批方可。

f.綜合部主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。

g.注意檔案管理信息開發(fā),依據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存狀況編制各種專題資料。

h.綜合部每季度對(duì)檔案資料管理狀況進(jìn)行檢查。

【第3篇】物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案管理制度

物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案管理制度1目的對(duì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料進(jìn)行掌握,確保設(shè)施設(shè)備的可追溯性。

2適用范圍適用于公司管轄物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料的管理和掌握。

3職責(zé)3.1工程技術(shù)部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)資料建檔并進(jìn)行管理和掌握。

3..2工程技術(shù)部文員負(fù)責(zé)技術(shù)資料的收集、登記、存檔、保管、使用、分發(fā)、借用、作廢等詳細(xì)工作。

3..3各管理處負(fù)責(zé)本管理處所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的資料管理。

4操作步驟

4.1技術(shù)資料的收集

4.1.1新購(gòu)設(shè)備技術(shù)資料的收集4.

1.1.1新購(gòu)設(shè)備進(jìn)行開箱驗(yàn)收時(shí),工程技術(shù)部文員負(fù)責(zé)收集設(shè)備隨帶的技術(shù)資料。

4.1.1.2設(shè)備技術(shù)資料的原件應(yīng)交工程技術(shù)部辦公室歸檔保存。

如使用部門需要技術(shù)資料,工程技術(shù)部檔案員可對(duì)其進(jìn)行復(fù)印,并將復(fù)印件供應(yīng)給使用部門。

4.1.1.3復(fù)印份數(shù)及分發(fā)狀況必需照實(shí)記錄。

4.1.2新管理小區(qū)技術(shù)資料的收集公司新接管小區(qū)的技術(shù)資料由接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)與開發(fā)商進(jìn)行交接。

接管驗(yàn)收完畢后,接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)將技術(shù)資料(包括各種圖紙、設(shè)備資料等)交工程技術(shù)部歸檔保管。

小區(qū)可保留備份件或復(fù)印件。

4.1.3其他技術(shù)資料的收集4.

1.3.1工程技術(shù)部文員平常應(yīng)留意收集國(guó)家、地方或有關(guān)部門發(fā)布的與設(shè)備有關(guān)的各種法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

4.1.3.2工程技術(shù)部文員平常應(yīng)留意收集有關(guān)設(shè)備及設(shè)備廠家的最新技術(shù)資料。

4.2技術(shù)資料的存檔

4.2.1技術(shù)資料歸檔保存前須經(jīng)工程技術(shù)部經(jīng)理審批。

4.2.2工程技術(shù)部文員負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行編號(hào)。

4.2.3工程技術(shù)部文員應(yīng)建立'技術(shù)資料登記表',記錄該資料的名稱、編號(hào)、來(lái)源、原件保存部門、副件、復(fù)印份數(shù)及復(fù)印件保存部門等。

4.3技術(shù)資料的使用

4.3.1技術(shù)資料如有分發(fā)需要,應(yīng)由工程技術(shù)部經(jīng)理確定分發(fā)范圍,核定分發(fā)數(shù)額。

由文員進(jìn)行復(fù)印,核對(duì)無(wú)誤后并進(jìn)行分發(fā),同時(shí)填制'技術(shù)資料發(fā)放表'。

4.3.2公司員工需要查閱相關(guān)的設(shè)備技術(shù)資料,必需出示部門負(fù)責(zé)人的批條,并經(jīng)工程技術(shù)部經(jīng)理同意。

4.4技術(shù)資料的作廢

4.4.1符合作廢條件的技術(shù)資料應(yīng)予以處理以下狀況技術(shù)資料要進(jìn)行作廢處理:a)該技術(shù)資料與國(guó)家、地方、有關(guān)部門發(fā)布的各種現(xiàn)行的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范有嚴(yán)峻抵觸,或被其明令禁止;

b)已被淘汰的設(shè)備的技術(shù)資料;

c)因本身存在較大錯(cuò)誤,被原發(fā)布單位用新的資料予以替代的技術(shù)資料。

4.4.2技術(shù)資料作廢須由文員上報(bào)工程技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.4.3已經(jīng)發(fā)放的技術(shù)資料由工程技術(shù)部辦公室按'技術(shù)資料發(fā)放表'限期三日收回。

4.4.4全部作廢的技術(shù)資料必需加蓋'作廢'章,同時(shí)填寫'作廢技術(shù)資料處理記錄表',并由工程技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后定期統(tǒng)一銷毀。

4.4.5因任何目的需要保留的作廢文件,須經(jīng)工程技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后,加蓋'保留'章后方可保留。

5記錄技術(shù)資料發(fā)放表技術(shù)資料登記表

【第4篇】某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范

某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

提要:

檔案管理的工作原則:符合實(shí)際、可操作、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。

以公司企業(yè)文化理念及iso9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導(dǎo),導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎(chǔ),建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫润w系。

檔案的建立與管理科學(xué)化、規(guī)范化、技術(shù)化、高標(biāo)準(zhǔn)。

完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運(yùn)作的必要條件;科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運(yùn)作和快速進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理是供應(yīng)專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ),能有效的為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、修理以及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作供應(yīng)引導(dǎo)和服務(wù)。

本公司素以嚴(yán)格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中,我們將依舊根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅(jiān)決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。常言道:'沒(méi)有法規(guī),不成方圓',必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務(wù)的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務(wù)走上正軌,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化的管理,必需從基礎(chǔ)抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關(guān)法律法規(guī)和公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實(shí)踐運(yùn)作中反復(fù)補(bǔ)充修改,逐步健全完善和提高的。

概括地說(shuō),這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點(diǎn)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作準(zhǔn)則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內(nèi)部崗位責(zé)任制,管理運(yùn)作制度和考核標(biāo)準(zhǔn),它們整合形成一套完整的操作體系,以指導(dǎo)日常物業(yè)服務(wù)的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學(xué)、規(guī)范。二是特地針對(duì)某某區(qū)行政中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度,它包含事務(wù)所各崗位/部門職責(zé)描述、各類人員職能規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完善內(nèi)部機(jī)制,造就一支高素養(yǎng)、高績(jī)效的員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),以完善的物業(yè)服務(wù)夯實(shí)政府辦事效率,提升政府形象。

一、規(guī)章制度的建立與管理

1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī),全部管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理托付合同為基礎(chǔ),物業(yè)管理活動(dòng)中各法律主體的合法權(quán)益,特殊對(duì)行政中心我們的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行細(xì)化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證照實(shí)履行物業(yè)管理托付合同規(guī)定的義務(wù)。

2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時(shí),以我公司現(xiàn)有的管理運(yùn)作制度和iso9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ),結(jié)合行政中心物業(yè)管理的詳細(xì)特點(diǎn)和要求,并導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對(duì)整個(gè)規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實(shí)際,操作性更強(qiáng)。

3、規(guī)章制度注意服務(wù)、管理和責(zé)任的統(tǒng)一。每一項(xiàng)制度責(zé)任者對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾?、服?wù)各項(xiàng)責(zé)任明確詳細(xì)并相互關(guān)聯(lián)。

4、在定性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)定量的要求極其重要性,使績(jī)效考核評(píng)估具有標(biāo)準(zhǔn)尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱忱。

5、注意物業(yè)管理活動(dòng)中各部門人員職責(zé)范圍和工作接口關(guān)系,梳理各個(gè)環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運(yùn)作,協(xié)調(diào)全都。

6、制度文字條款簡(jiǎn)明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。

(規(guī)章制度的內(nèi)容見物業(yè)管理服務(wù)方案附件《管理制度匯編》)。

二、檔案的建立與管理

規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過(guò)檔案管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進(jìn)行的,對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項(xiàng)管理工作都有方案、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對(duì)全部檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理,為整個(gè)管理工作的分析和改進(jìn)供應(yīng)牢靠的依據(jù)和信息支撐。

三、物業(yè)管理檔案的分類

1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責(zé)任制度、檔案管理規(guī)定以及質(zhì)量體系中的質(zhì)量記錄掌握程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。

2、物業(yè)管理檔案按三個(gè)層面進(jìn)行分類管理:

(1)第一層面:以建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》建立管理檔案框架,對(duì)檔案資料采納統(tǒng)一格式。

(2)其次層面:融合了行政中心的實(shí)際狀況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質(zhì)量管理體系文件及管理運(yùn)作制度、公眾管理制度等,通過(guò)適應(yīng)性修改,形成復(fù)合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。

(3)第三層面:將執(zhí)行復(fù)合型管理體系文件、相關(guān)規(guī)章制度的各種現(xiàn)場(chǎng)記錄補(bǔ)充到管理檔案架構(gòu)中,形成檔案管理的終端。

3、**區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機(jī)關(guān),保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對(duì)日常管理檔案采納定期歸檔、密級(jí)保管等的方式嚴(yán)格進(jìn)行。

【第5篇】項(xiàng)目物業(yè)公司檔案管理制度怎么寫

物業(yè)項(xiàng)目公司檔案管理制度

第一條管理原則:

一、為保證檔案的完整、規(guī)范,依據(jù)物業(yè)管理對(duì)檔案管理的要求,結(jié)合公司的實(shí)際狀況,制訂本管理制度,各崗位員工必需嚴(yán)格執(zhí)行操作。

二、檔案包括管理文書、服務(wù)記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容,反映公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理,項(xiàng)目服務(wù)中心檔案由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

其次條歸集整理:

一、各部門的工作記錄由各部門主管負(fù)責(zé)整理,通用文書和小區(qū)資料有綜合管理部整理,其中技術(shù)資料可由相關(guān)部門指導(dǎo)進(jìn)行。

二、檢查好文件的本文及是否完整,處理程序是否完備,如有短少,應(yīng)即追查歸入,如有遺漏,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦,與本案無(wú)關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。

三、中文直寫文件以右方裝訂為原則,中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。

四、右方裝訂文件及其均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角,左方裝訂則對(duì)準(zhǔn)左上角理齊釘牢。

五、文件如有皺折、破損、參差不齊等情形,應(yīng)先整補(bǔ),裁切折疊,使其整齊劃一。

第三條分類編號(hào)

一、檔案分類

(一)檔案范圍

1、各部門制定的管理規(guī)定。

2、工程修理保養(yǎng)合同。

3、小區(qū)社區(qū)文化。

4、人事調(diào)動(dòng)。

5、主任級(jí)以上管理人員的調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、變動(dòng)。

6、重大事故報(bào)告。

7、重大選購(gòu)合同。

(二)各部門檔案范圍

1、行政人事部行政

(1)通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、爭(zhēng)論通過(guò)的文件、重要照片、小區(qū)社區(qū)文化。

(2)公司年度、季度、月份工作方案、總結(jié)。

(3)公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報(bào)告。

(4)公司重大事投訴報(bào)告、處理打算。

(5)通報(bào)表?yè)P(yáng)。

(6)機(jī)構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍報(bào)告、批復(fù)。

(7)公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、打算、規(guī)定。

(8)公司簡(jiǎn)報(bào)、信息、通訊及報(bào)刊剪輯。

(9)公司大事記。

(10)公司固定資產(chǎn)說(shuō)明書。

2、行政人事部人事

(1)中級(jí)職稱、員工技工職稱資料。

(2)員工培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施方案、考核規(guī)定。

(3)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)勞動(dòng)工資、人事制度的指示、通知、方案。

(4)員工工資管理方法、方案、規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。

(5)員工的嘉獎(jiǎng)、處分的打算和通報(bào)。

(6)職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、考核等文件。

(7)員工花名冊(cè)。

(8)選購(gòu)合同。

3、安護(hù)部

(1)上級(jí)公司消防、治安工作,通知、批復(fù)。

(2)小區(qū)重大消防、治安報(bào)告及相關(guān)文件。

4、財(cái)務(wù)部

(1)上級(jí)、本公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理,各種費(fèi)用開支的規(guī)定、方法、通知。

(2)小區(qū)管理費(fèi)調(diào)整的請(qǐng)示、通知。

(3)上級(jí)及本公司關(guān)于清點(diǎn)、財(cái)稅大檢查、驗(yàn)收等通知。

5、工程部

(1)工程修理保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。

(2)工程重大技改項(xiàng)目、圖紙。

(3)工程重大事故報(bào)告。

(4)工程重大投訴訴處理資料。

(5)重大意外造成的小區(qū)局部損失狀況報(bào)告。

(6)小區(qū)修理資料。

6、客戶服務(wù)

(1)合同(防蟻、綠化、清潔)。

(2)寫字樓、商場(chǎng)等管理規(guī)定。

(3)重大投訴、重大事故處理看法。

(4)用戶資料。

(5)裝修指南。

(6)用戶手冊(cè)。

二、檔案編號(hào):

(一)根據(jù)分類大小級(jí)別按次序編號(hào)。

(二)根據(jù)年度時(shí)間按挨次編號(hào)。

(三)根據(jù)采納首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合的方式編號(hào)。

第四條立卷名目

一、立卷:就是根據(jù)單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷。

檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷。

(一)依據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格預(yù)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙。

(二)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成。

(三)制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;

(四)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時(shí)間先后挨次存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。

二、編制名目:

(一)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置預(yù)備活頁(yè)《檔案名目》;

(二)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案名目》(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。

第五條檔案保管:

一、保管期限

(一)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(二)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作狀況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注

(三)永久保存:1.公司章程;2.股東名簿;3.組織規(guī)程及辦事細(xì)則;

4.董事會(huì)及股東會(huì)紀(jì)錄;

5.財(cái)務(wù)報(bào)表;6.政府機(jī)關(guān)核準(zhǔn)文件;7.不動(dòng)產(chǎn)全部權(quán)狀及其他債權(quán)憑證;8.工程設(shè)計(jì)圖;9.其他經(jīng)核定須永久保存的文書。

(四)10年保存:1.預(yù)算、決算書類;2.會(huì)計(jì)憑證;3.事業(yè)方案資料;

4.其他經(jīng)核定須保存10年的文書。

(五)5年保存:1.期滿或解除之合約;2.其他經(jīng)核定保存5年的文書。

(六)1年保存:結(jié)案后無(wú)長(zhǎng)期保存必要者。

(七)規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存,使用部門視其有效期間予以保存。

二、保管要求

(一)便于查閱。

(二)保證檔案的安全。

(三)防止檔案的損壞。

(四)實(shí)行修復(fù)技術(shù),延長(zhǎng)檔案壽命。

三、保管職責(zé):

(一)財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案。

(二)綜合管理部保管公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料;

iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績(jī)效考評(píng)檔案;

分供方評(píng)審、物業(yè)和多種經(jīng)營(yíng)資料。

(三)工程修理部保管服務(wù)中心工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、修理、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)記錄及方案、總結(jié)及品質(zhì)保障部各職能部門需要保管的其他檔案。

(四)各職能部門除常常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

(五)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員。

(六)檔案管理員將該管理資料登記在《檔案名目》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào)。

(七)檔案管理員定期將《檔案名目》輸入電腦,以便查詢。

(

八、)檔案原則上保管原件。

第六條檔案保密:

一、檔案密級(jí)分為三級(jí):絕密、機(jī)密、一般;

(一)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策、形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

(二)機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)公司收發(fā)文(通知、通告除外)工程圖紙、修理、回訪記錄、方案總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

(三)一般檔案包括:公司的通知、通告等一般性文件。

二、檔案查閱

(一)查閱權(quán)限

1、總經(jīng)理可查閱公司全部檔案。

2、總經(jīng)理助理可查閱分管工作的檔案。

3、部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門全部檔案。

4、其他人員依據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

(二)檔案的查閱/借閱/復(fù)制

1、查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

2、檔案管理員審核其查(借)閱資格:3、權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

4、權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):

5、屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;

屬服務(wù)中心的檔案,由服務(wù)中心總經(jīng)理審批;

屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;

財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。

6、在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

7、須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批;

機(jī)密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審批;

一般檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

三、檔案的銷毀

(一)超過(guò)保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀方案及清單位,報(bào)綜合管理部主管審核。

(二)綜合管理部審核無(wú)誤后報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

(三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過(guò)保存期限的檔案銷毀。

(四)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無(wú)誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

第七條庫(kù)房管理:

一、庫(kù)房?jī)?nèi)的檔案柜要同樣編號(hào),入庫(kù)的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列,做到存放有序,查找有據(jù),實(shí)行科學(xué)管理。

二、要愛惜檔案,在整理、搬移、上架和供應(yīng)利用過(guò)程中,要輕拿輕放,保持檔案干凈,發(fā)覺(jué)破損時(shí),要即使修補(bǔ)。

三、要仔細(xì)落實(shí)防火、防盜、防塵、防潮、防強(qiáng)光、防蟲、防鼠等'七防'措施,嚴(yán)格掌握庫(kù)內(nèi)的溫度,保持庫(kù)內(nèi)清潔,每月全面清掃一次。

四、檔案庫(kù)要實(shí)行專人管理,無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入庫(kù)房。

五、庫(kù)房工作人員要熟識(shí)與檔案庫(kù)有關(guān)的供水、供電、供熱系統(tǒng)狀況,并常常檢查是否完好,離開庫(kù)房時(shí)要留意落鎖,電源。

六、仔細(xì)辦理檔案入庫(kù)和查閱,借閱黨紀(jì)手續(xù)、案卷借出時(shí)要以代卷卡補(bǔ)位,案卷歸還后,要準(zhǔn)時(shí)放回原處,每?jī)赡耆鏅z查館藏檔案狀況,檔案管理人員調(diào)動(dòng)時(shí),必需辦理檔案交接手續(xù)。

七、閱覽室內(nèi)禁止吸煙,不要大聲喧嘩,不準(zhǔn)靠近閱檔桌喝水。

八、利用檔案資料要留意保守機(jī)密,不得傳播檔案內(nèi)容;

要保證案卷的完整與安全,嚴(yán)禁拆卷、折疊、剪裁和涂改;

要保證案卷清潔,不得弄臟,劃道。

突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急預(yù)案

【第6篇】物業(yè)管理公司人事檔案管理制度

物業(yè)管理公司人事檔案管理制度

1.人事檔案由公司綜合部指定專職人員保管。

2.凡在本公司的固定員工、合同制和聘用人員,均須建立個(gè)人人事檔案。

3.人事檔案要有保管名目,編號(hào)立檔。檔案、內(nèi)部資料要有資料登記名目。檔案內(nèi)容必需齊全、完善。

4.借閱人事檔案,必需經(jīng)過(guò)綜合部經(jīng)理批準(zhǔn),要嚴(yán)格履行借閱手續(xù),限期交回。

5.人事檔案內(nèi)裝材料禁止單頁(yè)借出。

【第7篇】物業(yè)住宅小區(qū)檔案管理制度(2)

其次節(jié)房屋管理與修理養(yǎng)護(hù)

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

2.無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建,無(wú)擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象。

3.房屋外觀完好、干凈,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。

4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持干凈、統(tǒng)一、美觀,無(wú)安全隱患或破損。

5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)全都,不超出外墻面,除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝

戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。

6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

1)住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(見業(yè)主分戶檔案)

2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見工程巡查記錄)

第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理

1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨便轉(zhuǎn)變用途。

2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

1)設(shè)備運(yùn)行修理工作程序

2)設(shè)備巡查記錄

3)設(shè)備保養(yǎng)記錄

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。

4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。

5.道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。

1)電室管理規(guī)定

2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

3)路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好

第四節(jié)安防、消防、車輛管理

1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料

2)治安管理規(guī)定

3)門衛(wèi)管理規(guī)定

2.有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)熟識(shí)小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、仔細(xì)負(fù)責(zé)。

1)護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令

2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

3)各種工作記錄、資料照片

⑴護(hù)衛(wèi)值班記錄

⑵護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄

⑶夜間巡查記錄

⑷來(lái)訪登記表

⑸護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

⑹護(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料

⑺護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考核答卷

⑻護(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和詳細(xì)的防范措施

1)警示牌標(biāo)識(shí)卡等

2)突發(fā)大事及特別狀況處理措施

3)常見治安刑事案件及處理措施

4)常見的幾種可疑狀況及處理措施

5)緊急狀況記錄表

4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案

1)消防管理制度

2)火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

3)消防通道暢通

4)定期進(jìn)行消防巡察,檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料

5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施

6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練

5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。

1)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定

2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記

3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄

4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

5)交通指揮管理規(guī)范有序

6.非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定

2)按規(guī)定位置停放、管理有序

3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳

2)垃圾箱、果皮箱

3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方法

2)清潔衛(wèi)生工作考核表

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

1)消毒滅蠅工作資料

2)定期投鼠藥資料

4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。

5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。

7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象。

8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。

第六節(jié)綠化管理

1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置恰當(dāng)。

2.綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

3.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象、無(wú)斑禿。

4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

第七節(jié)精神文明建設(shè)

1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),制造條件,樂(lè)觀協(xié)作,支持并參加社區(qū)文化建設(shè)。

a提高業(yè)主自治自律行為宣揚(yáng)教育資料

1)常常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣揚(yáng)教育資料

2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛惜小區(qū)公共設(shè)施資料

b小區(qū)安全文明消防宣揚(yáng)欄告示檔案資料

c小區(qū)住戶參加文化消遣活動(dòng)資料

d培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防安全學(xué)問(wèn),培訓(xùn)資料

第八節(jié)管理效益

1.管理服務(wù)費(fèi)收繳率為98%以上

1)20**年3月至,收費(fèi)報(bào)表

2.供應(yīng)便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng),便民服務(wù)項(xiàng)目資料及照片。

1)20**年3月--20**年月的財(cái)務(wù)報(bào)告

3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。向小區(qū)住戶公布物管費(fèi)收支報(bào)告

資料

a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

1]業(yè)主狀況登記表、照片、身份證復(fù)印件

2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件

3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

5]消防安全責(zé)任書

6]業(yè)主裝修檢查記錄表

7]室內(nèi)裝修申報(bào)表

8]裝修申報(bào)所供應(yīng)的平面圖、管線圖等

9]裝修違規(guī)的整改通知書

10]業(yè)主與物業(yè)管理處達(dá)成的書面協(xié)議

11]業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中產(chǎn)生的重要的有影響的大事的記錄

12]其它

【第8篇】寫字樓物業(yè)辦公室檔案管理制度

寫字樓物業(yè)辦公室檔案管理制度

1)辦公室檔案按人事檔案、文件檔案、資料檔案分類,由辦公室人事主管負(fù)責(zé)管理。

2)檔案文件必需設(shè)專柜存放保管,存放必需分類編號(hào),清晰編寫文件名目,以便查閱。

3.)凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件,必需隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。

4)借閱檔案須仔細(xì)辦理借閱登記手續(xù),保證按時(shí)歸檔。

5)凡借閱重要密件,必需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可借閱;

所借閱的檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)印。

6)檔案管理人員要定時(shí)檢查專柜,核對(duì)件數(shù),做好防蟲、防潮、房遺失,發(fā)覺(jué)特別或被盜、丟失等狀況,準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,妥當(dāng)出路。

如系認(rèn)為造成,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

【第9篇】物業(yè)管理公司檔案管理制度-6

物業(yè)管理公司檔案管理制度6

檔案是全面反映公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)活動(dòng)的歷史記錄,是實(shí)現(xiàn)今后決策科學(xué)化的重要依據(jù)。特制定本方法,各部門必需按本制度仔細(xì)做好檔案管理工作。

第一節(jié)檔案范圍

公司各種具有保存價(jià)值的文件、圖紙、方案、軟件、圖片、音像、實(shí)物等都必需立卷、歸檔。

其中,文件包括:規(guī)劃、方案、技術(shù)資料、工程資料、財(cái)務(wù)資料、人事資料、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目方案、合同協(xié)議、內(nèi)外行文等。

其次節(jié)檔案分類及編號(hào)

一、檔案按其內(nèi)容及關(guān)聯(lián)部門可分為六大類:

1、行政類

2、財(cái)務(wù)類

3、人事類

4、業(yè)務(wù)類

5、工程類

6、拓展類

二、機(jī)要檔案須在檔案編號(hào)后注明:絕密、機(jī)密、隱秘。詳細(xì)劃分規(guī)章見本制度第三節(jié)其次條。

三、檔案編號(hào)以'一案一號(hào)'為原則,遇有一案歸入多類者,應(yīng)先確定其主要類別進(jìn)行編號(hào)。

四、歸檔后須填寫《檔案管理登記表》(附表1)。

第三節(jié)機(jī)要檔案

一、機(jī)要檔案按其內(nèi)容分為'絕密'、'機(jī)密'、'隱秘'三級(jí)。其中:

二、劃分標(biāo)準(zhǔn):

絕密檔案包括:

公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策、戰(zhàn)略性的合作協(xié)議及金額在100萬(wàn)元以上的重大合同。

機(jī)密檔案包括:

1、財(cái)務(wù)資料;

2、公司重要會(huì)議紀(jì)要;

3、公司經(jīng)營(yíng)狀況;

4、人事檔案、薪資性檔案、勞動(dòng)合同;

5、技術(shù)資料;

6、金額在10萬(wàn)-100萬(wàn)元的合同。

隱秘檔案包括:

1、重要項(xiàng)目資料;

2、項(xiàng)目合同協(xié)議。

第四節(jié)檔案裝訂

一、以左方裝訂為原則,右上角標(biāo)明檔案號(hào)。

二、文件如有皺折、破損、參差不齊等狀況,應(yīng)先整補(bǔ),裁切折疊,使其整齊,再裝訂。

第五節(jié)保存期限

檔案保存期限除政府有關(guān)法令或本公司其他規(guī)章制度特定者外,一律根據(jù)下列規(guī)定辦理:

一、永久保存:1、公司章程;2、股東名簿;3、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)議紀(jì)要;4、公司證照;5、各級(jí)批文;6、印鑒;7、公司年度經(jīng)營(yíng)方案;8、公司年度經(jīng)營(yíng)總結(jié);9、年度財(cái)務(wù)報(bào)表;10、技術(shù)資料;11、不動(dòng)產(chǎn)全部權(quán)狀及其他債權(quán)憑證;12、人事資料;13、大型活動(dòng)圖片、音像資料;14、其他核定須永久保存的文書。

二、十五年保存:1、會(huì)計(jì)憑證;2、其他經(jīng)核定須十五年保存的文書。(其它財(cái)務(wù)檔案的保存期限按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)

三、五年保存:1、期滿或解除的合同協(xié)議;2、完結(jié)后的項(xiàng)目方案;3、其他經(jīng)核定須保存五年的文書。

四、一年保存:1、部門工作方案及工作總結(jié);2、完結(jié)后的部門懇求報(bào)告;3、完結(jié)后無(wú)長(zhǎng)期保存必要文書。

五、公司規(guī)章制度由總經(jīng)理辦公室永久保存,使用部門視其有效期限予以保存。

第六節(jié)保管部門

一、財(cái)務(wù)專項(xiàng)機(jī)要檔案由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)保管。

二、人事專項(xiàng)機(jī)要檔案由人力資源部負(fù)責(zé)保管。

三、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)資料由董事會(huì)秘書保管。

四、其他檔案均由總經(jīng)辦指派專人保管。

第七節(jié)檔案移交

一、公司各類證照、批文在頒發(fā)之日起移交總經(jīng)辦。

二、公司章程,股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)議紀(jì)要、決議,應(yīng)自簽發(fā)之日起三日內(nèi)移交總經(jīng)辦。

三、合同協(xié)議應(yīng)在簽訂之日移交總經(jīng)辦。

四、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案由部門自行立卷、歸檔、管理。

五、其余檔案半年移交一次,時(shí)間為每年的1月和7月。

六、檔案移交須填寫《檔案移交清冊(cè)》(附表2)。

七、《檔案移交清冊(cè)》一式三份,移交雙方各一份,總經(jīng)辦留存一份。

第八節(jié)檔案調(diào)閱

一、因工作需要需調(diào)閱檔案時(shí),須填寫《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》(附表3),并經(jīng)相應(yīng)核準(zhǔn)人核準(zhǔn)后方可調(diào)閱。

二、行政類檔案、財(cái)務(wù)類檔案、人事類檔案、業(yè)務(wù)類檔案、工程類檔案、拓展類檔案的調(diào)閱須部門經(jīng)理核準(zhǔn),跨部門檔案調(diào)閱須總經(jīng)辦主任核準(zhǔn),但僅僅限于檔案的查閱、復(fù)印,使用原件或調(diào)閱機(jī)要檔案資料須總經(jīng)理核準(zhǔn)。(保密性檔案的范圍見《機(jī)要檔案管理制度》)。

三、檔案管理人員必需嚴(yán)格根據(jù)《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》的內(nèi)容,將檔案調(diào)出,供調(diào)檔人查閱。

四、調(diào)檔人必需是《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》里注明的查閱人。

五、《檔案調(diào)閱申請(qǐng)單》由檔案管理人員留存?zhèn)洳椤?/p>

六、檔案借閱時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)8個(gè)工作時(shí)。

七、如調(diào)檔內(nèi)容更改、調(diào)檔時(shí)間延長(zhǎng),應(yīng)按調(diào)檔程序重新辦理。

第九節(jié)檔案銷毀

一、超過(guò)保存期,且無(wú)保存價(jià)值的檔案應(yīng)銷毀。

二、需銷毀的檔案由保管部門填報(bào)《檔案銷毀申請(qǐng)表》(附表4),經(jīng)相應(yīng)核準(zhǔn)人核準(zhǔn)后方可銷毀。

三、部門內(nèi)部檔案由部門經(jīng)理核準(zhǔn)銷毀;機(jī)要檔案由總經(jīng)理核準(zhǔn)銷毀;其余檔案由主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)銷毀。

四、銷毀檔案須兩人以上人員共同完成,總經(jīng)辦指定專人監(jiān)督銷毀,并填寫《檔案銷毀登記表》(附表5)。

五、檔案銷毀每半年進(jìn)行一次,即每年的1月和7月。

六、《檔案銷毀申請(qǐng)表》、《檔案銷毀登記表》各一式二份,申請(qǐng)部門一份,總經(jīng)辦一份。

第十節(jié)其他

一、檔案管理人員應(yīng)妥當(dāng)保管,防蟲蛀、防霉、防丟失,保證檔案安全。

二、全部檔案應(yīng)有專柜存放、加鎖,定期清理通風(fēng),防濕。

三、全部檔案不得隨便查閱、復(fù)印,不得置于公共場(chǎng)所。

四、本制度附件包括:《機(jī)要檔案管理制度》。

五、以上表格均由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào)。

六、各部門必需嚴(yán)格根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定保管檔案。

【第10篇】物業(yè)公司檔案管理制度怎么寫

一、公司檔案由出納統(tǒng)一管理,各部門需要的檔案可申請(qǐng)復(fù)印件。

二、檔案按以下分類:工程圖紙、合同、音像資料、相冊(cè)、表格、制度、公文、會(huì)議記錄、傳真、通告、剪報(bào)、政府文件、資料、人事檔案等。

三、檔案資料的收集、整理、存檔依照下列格式:()[]()───────企業(yè)名稱(縮寫)部門文種時(shí)間編號(hào)密級(jí):a.機(jī)密文件:公司章程、股東會(huì)、董事會(huì)紀(jì)要、決議,重大業(yè)務(wù)合同函件、會(huì)議紀(jì)要、a級(jí)財(cái)務(wù)資料(財(cái)務(wù)報(bào)表、驗(yàn)資報(bào)告、重要函件)、資產(chǎn)類權(quán)證、重大項(xiàng)目可行性報(bào)告、政府重要批文、企業(yè)歷史文獻(xiàn)。

b.一般文件:除a級(jí)外的文件均屬b級(jí)。

四、原則上全部資料應(yīng)以原件存檔,當(dāng)存檔資料確因客觀因素而不能存放原件時(shí),可用復(fù)印件替代,但須附頁(yè)說(shuō)明原件所在處及不能存留原件的緣由。

五、歸檔資料必需精確?????做好文件索引。

建檔立卷按永久、長(zhǎng)期、短期分別組卷;

卷內(nèi)文件應(yīng)把正文和底稿、文件和、請(qǐng)示和批復(fù)放在一起,卷內(nèi)頁(yè)號(hào)一律在右下角。

六、案卷裝訂前應(yīng)拆除金屬物,做好文件材料的檢查,如對(duì)破損或褪色的材料,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制,裝訂部位過(guò)窄或有字跡的材料,要用紙加襯邊;

紙面過(guò)大的書寫材料,按宗卷大小折疊整齊,對(duì)字跡難以辨認(rèn)的材料,應(yīng)附上抄件,案卷標(biāo)題要標(biāo)明相關(guān)署名、部門、問(wèn)題等,文字要求簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確;

用鋼筆書寫,字跡端正。

七、案卷按機(jī)構(gòu)、年月排列,永久與長(zhǎng)、短期案卷分開保管,編上挨次號(hào)及注明存放案卷年號(hào)與卷號(hào)。

八、留意做好保密工作,存放檔案的門窗要結(jié)實(shí),并做好防盜、防火、防水、防潮、防塵、防鼠蟲、防高溫、防強(qiáng)光等措施。

九、每年定期對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等狀況進(jìn)行一次檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行補(bǔ)救措施,確保檔案的安全。

十、借閱文件檔案(包括資料),必需由借閱人填寫借閱單,經(jīng)公司總經(jīng)理審批,財(cái)務(wù)資料同時(shí)須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批,辦理借閱手續(xù),a級(jí)檔案須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱;

b級(jí)檔案由副總經(jīng)理批準(zhǔn)借閱。

十一、裝訂成冊(cè)的檔案不出借,只供現(xiàn)場(chǎng)查閱,未立卷的文件及資料可出借。

十二、查閱檔案的人員必需愛惜文件檔案,不得任憑攜帶或轉(zhuǎn)借他人閱讀。

做好檔案的安全和保密,不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞。

否則,將追究當(dāng)事人責(zé)任;

如確需復(fù)印、摘抄等須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

十三、查閱的文件檔案交還時(shí),必需當(dāng)面點(diǎn)交清晰,如發(fā)覺(jué)遺失或損壞,應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

十四、對(duì)摘抄卷內(nèi)檔案,應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意。

對(duì)摘抄的材料應(yīng)進(jìn)行審查、簽章。

【第11篇】中海物業(yè)公司檔案管理制度格式怎樣的

h物業(yè)公司檔案管理制度為了系統(tǒng)完整地保存分公司在經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)中形成的各種資料檔案的管理,特制定本制度。

一、檔案資料的歸檔管理1.歸檔范圍a.分公司在物業(yè)管理活動(dòng)中形成的公文、電報(bào)、薄冊(cè)、圖表、書信、日記、會(huì)議材料等,由行政部負(fù)責(zé)歸檔。

b.在工作中形成的圖紙、說(shuō)明書等由工程部負(fù)責(zé)歸檔。

c.各部門在特地業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種專項(xiàng)檔案,如:會(huì)議檔案、聲像檔案、合同檔案、審計(jì)檔案等,由行政部負(fù)責(zé)歸檔。

d.員工登記表、體檢表、培訓(xùn)記錄、考核成果、有關(guān)證書復(fù)印件等員工檔案,由行政部負(fù)責(zé)歸檔。

e.財(cái)務(wù)檔案按《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》的范圍歸檔,由行政部負(fù)責(zé)。

2.歸檔要求a.歸檔的書面文件材料必需字跡清晰工整,紙張及文件格式符合國(guó)家要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水等書寫材料。

歸檔的電子文件需排版整齊;

字體一般是宋體,標(biāo)題三號(hào)字,正文四號(hào)字;

語(yǔ)言通順,文字輸入正確無(wú)誤。

b.歸檔的文件材料要完整齊全。

c.歸檔的書面文件必需是原件,電子文件為最終使用件。

d.案卷題名應(yīng)準(zhǔn)確反映卷內(nèi)文件內(nèi)容。

3.歸檔時(shí)間a.文書檔案在其次年上半年內(nèi)歸檔。

b.員工檔案準(zhǔn)時(shí)歸檔。

c.財(cái)務(wù)檔案按季度歸檔。

4.歸檔份數(shù)a.各類書面文件材料一般歸檔一式一份;

電子文件一般歸檔一式三份(其中包括軟盤上一份)。

b.重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。

5.不歸檔文件材料的范圍a.重份和無(wú)查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時(shí)性文件。

b.上級(jí)單位發(fā)來(lái)供參考的抄件和征求看法未定稿的文件。

c.未經(jīng)會(huì)議爭(zhēng)論和領(lǐng)導(dǎo)批閱、簽發(fā)的未生效文件、電報(bào)草稿,一般性文件的歷次修改稿(重要法規(guī)性文件、草稿除外)、鉛印文件的各次校對(duì)稿(主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改稿和負(fù)責(zé)人簽字的最終定稿除外)。

d.從正式文件、電報(bào)上摘錄的供工作參閱的非證明材料。

e.參與非主管單位召開的會(huì)議,不需貫徹執(zhí)行或無(wú)查考價(jià)值的文件材料。

f.非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。

g.下級(jí)單位送來(lái)參閱的簡(jiǎn)報(bào)、狀況反映和不應(yīng)抄報(bào)不必備案的文件材料。

6.各部門主任要對(duì)本部門文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

二、檔案資料的保管1.分公司檔案資料由行政部統(tǒng)一管理,其他各部門檔案資料均由各部門自行管理。

2.存放文書檔案要有專用柜架,在排放上應(yīng)根據(jù)類別和時(shí)間的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。

存放電子文件應(yīng)有專用硬盤分區(qū)或?qū)Ｓ梦募A;

在保存電子文件時(shí),根據(jù)類別和部門的不同分別存入不同名稱的下級(jí)文件夾中。

文件夾名稱應(yīng)能簡(jiǎn)潔、清楚地反映所存文件的類別或所屬部門。

存放文件的軟盤或光盤上必需貼有標(biāo)簽,以便利查詢。

3.底圖除修改、送曬外,不得外借。

修改后的底圖入庫(kù),要仔細(xì)檢查其修改、補(bǔ)充狀況。

底圖存放以平放為宜。

4.存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和特地的卷盒,按編號(hào)挨次排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。

必要時(shí)實(shí)行復(fù)制、拷貝。

5.每半年定期進(jìn)行庫(kù)藏檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作,做到賬冊(cè)相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)的文書檔案,要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制,文書檔案發(fā)霉或蟲害要準(zhǔn)時(shí)消殺;

對(duì)于消失損壞的電子檔案也要準(zhǔn)時(shí)拷貝、另存。

6.行政部需做好檔案資料室的防盜、防火、防蟲等安全設(shè)施。

三、檔案資料借閱管理1.分公司全部工作人員都有愛護(hù)檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。

2.員工查閱檔案,須辦理登記手續(xù),并報(bào)所在部門主任批準(zhǔn)。

查閱分公司檔案須報(bào)行政部主任批準(zhǔn)。

3.在借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn):a.辦理登記手續(xù),定期歸還。

b.要愛惜檔案,不得丟失。

c.所借檔案不得隨便折疊和拆散,不得對(duì)檔案隨便更改、涂寫。

4.借出和歸還檔案時(shí),應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù),由檔案員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清晰。

5.檔案如有丟失、損壞或泄密,要馬上追究當(dāng)事者責(zé)任。

6.借閱者在歸還檔案時(shí)必需填寫檔案利用效果記錄。

7.調(diào)離分公司的工作人員,必需清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。

四、檔案鑒定和銷毀1.檔案鑒定工作由各部門領(lǐng)導(dǎo)自行組織進(jìn)行;

日常檔案的鑒定工作由行政部負(fù)責(zé)。

2.鑒定的主要項(xiàng)目有:a.檔案保管期限表。

b.對(duì)到期檔案提出存、毀看法。

3.確定保管期限原則:a.對(duì)本部門有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值并能反映部門職能活動(dòng)和歷史面貌的檔案應(yīng)永久保存。

b.凡是在肯定時(shí)間有利用的檔案分別為長(zhǎng)期或短期保存。

4.鑒定工作應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行。

5.檔案通過(guò)鑒定,要求達(dá)到劃定保管期限精確?????,保管質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

鑒定中發(fā)覺(jué)檔案不精確?????、不完整,部門主任應(yīng)準(zhǔn)時(shí)責(zé)成有關(guān)人員負(fù)責(zé)修改、補(bǔ)充。

6.銷毀檔案的程序:a.經(jīng)鑒定列出需銷毀的各種檔案清單和銷毀的報(bào)告,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后由各部門實(shí)施。

銷毀清單及報(bào)告應(yīng)歸檔。

分公司的檔案銷毀必需經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

b.檔案銷毀時(shí),由部門派二人以上進(jìn)行監(jiān)銷并在銷毀清單上簽名。

c.銷毀檔案時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,對(duì)在銷毀檔案過(guò)程中消失失密或?qū)Σ块T造成損失的,將依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

【第12篇】商住物業(yè)客戶檔案管理制度

商住大廈客戶檔案管理制度

1制度內(nèi)容

為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通,把握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納狀況等,有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng),而客戶檔案可以幫助客戶服務(wù)部以最便捷的方式供應(yīng)以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度

2管理目標(biāo)

客戶檔案資料全面、精確?????、有效。

3適用范圍

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

一般客戶檔案包括以下的資料:

1.收集客戶單位資料

2.客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

3.客戶裝修工程文件

4.客戶遷入時(shí)填具之資料

5.客戶資料補(bǔ)充

6.客戶聯(lián)絡(luò)資料

7.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

8.客戶與管理處往來(lái)文件

9.客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

10.客戶請(qǐng)修記錄

11.客戶投訴記錄

12.客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序

4留意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的學(xué)問(wèn)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、精確?????,仔細(xì)地登記并制作各種表格。

2.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;

3.做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);

4.接聽客戶投訴,解決客戶投訴;

5.接聽客戶工程報(bào)修電話,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修復(fù)。

5工作表格

1.客戶檔案登記表(qms-pm-31301)

2.客戶緊急聯(lián)絡(luò)表(qms-pm-31302)

3.非機(jī)動(dòng)車車牌辦理登記表(qms-pm-31303)

4.特別大事記錄表(qms-pm-31304)

5.停車位租售狀況登記表(qms-pm-31305)

6.停車證發(fā)放登記表(qms-pm-31306)

7.電話報(bào)裝申請(qǐng)表(qms-pm-31307)

8.電話變更登記表(qms-pm-31308)

9.備租/售電話號(hào)碼登記表(qms-pm-31309)

10.電話過(guò)戶登記表(qms-pm-31310)

11.境外雇員登記表(qms-pm-31311)

12.涉外常駐單位登記表(qms-pm-31312)

13.用戶身份卡登記表(qms-pm-31313)

14.移機(jī)電話統(tǒng)計(jì)表(qms-pm-31314)

15.車位申請(qǐng)登記表(qms-pm-31315)

16.辭職、辭退員工名單記錄表(qms-pm-31316)

17.代保管單元鑰匙申請(qǐng)表(qms-pm-31317)

18.水、電表底數(shù)確認(rèn)單(qms-pm-31318)

【第13篇】物業(yè)工程設(shè)備技術(shù)檔案管理制度

物業(yè)工程設(shè)備技術(shù)檔案管理制度

1、技術(shù)檔案管理各類技術(shù)資料必需分類裝訂成冊(cè),編制名目,專人管理及制訂借用制度。

技術(shù)檔案一般可分成四類:物業(yè)施工竣工驗(yàn)收的整套檔案資料;

設(shè)備的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)制度及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

設(shè)備新技術(shù)信息及資料;

職工技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)及資料。

1.1全部工程技術(shù)資料、圖紙、使用說(shuō)明書、工具書、工程修理保養(yǎng)原始記錄等均作為工程技術(shù)檔案在工程部資料室歸檔統(tǒng)一保管。

1.2文件、資料是大廈的重要財(cái)寶,人人都要疼惜。

1.3未經(jīng)批準(zhǔn),不得將任何資料借給本公司以外人員。

1.4重要的工程技術(shù)檔案應(yīng)保存原件,原件通常不予借閱,以復(fù)印件的版