目標與計劃管理2課時課件

目標與計劃管理

目標與計劃管理

課程內容第一講：目標管理第二講：計劃管理課程內容第一講：目標管理未了解目的港口的人無法一帆風順。－－塞內卡未了解目的港口的人無法一帆風順。第一講：目標管理目標管理的意義目標的內容目標管理的特點目標SMART要素目標制訂的步驟如何實施目標管理第一講：目標管理目標管理的意義目標管理的定義

目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。目標管理的定義目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”。企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。

－－杜拉克有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。

定向思維很重要，因為我們內在的能量是根據(jù)我們的愿景釋放的。當我們在確立一個新的愿景或目標時，我們實際上是向一定的信息宣布了新的意義，我們就會開始意識到那些以前從不注意的信息，我們以前不注意它們，是因為我們以前沒有這種需要，現(xiàn)在我們需要了，我們就會注意它。

定向思維很重要，因為我們內在的能量是根據(jù)我們的愿景釋一、目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡一、目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求二、目標的內容目標的內容目標的內容共同價值態(tài)度承諾各負其責注重績效不斷發(fā)展二、目標的內容目標的內容目標的內容共同價值企業(yè)在目標管理中遇到的問題目標難以確定標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動主管的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監(jiān)控失去平衡企業(yè)在目標管理中遇到的問題目標難以確定三、目標管理的特點注重系統(tǒng)方法長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。目標→行動→結果→新的目標。三、目標管理的特點注重系統(tǒng)方法目標管理的特點強調員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎。

1.部下既了解組織的目標，又參與制定目標。

2.可使主管集中于關鍵領域。目標管理的特點強調員工參與目標管理的特點強調團隊合作任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。小目標需服從大目標。目標管理的特點強調團隊合作目標管理的特點強調結果對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身。要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋來達到這一點。結果往往是由“用戶”所決定的。目標管理的特點強調結果目標管理的特點強調目標的激勵作用成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。中層經(jīng)理只有將個人的人生目標與公司的目標相結合，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。公司為個人的目標提供了發(fā)展的平臺。

*目標的高低表明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴展本人目標－－自我激勵*你認為他的目標是什么？目標管理的特點強調目標的激勵作用四、工作目標的類型達成型工作目標重點分析在什么條件下才能達成目標。四、工作目標的類型達成型工作目標工作目標的類型解決問題型工作目標重點是找出問題的真正原因－5WHY。工作目標的類型解決問題型工作目標工作目標的類型例行型工作目標重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準。工作目標的類型例行型工作目標五、目標的SMART要素Specific明確具體的Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic現(xiàn)實可行的Time-related有時間限制的五、目標的SMART要素Specific實例實戰(zhàn)

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為了出差而出差，那么當你接到這份“差事”的時候，該如何設定你的目標呢？實例實戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為（1）出差的目的－－明確化（2）費用的預算目標－－可量化（3）時間目標－－有時間限制的（4）可以實現(xiàn)的目標（5）注重結果的（1）出差的目的－－明確化目標標準的特征基于工作而非人為人所知具體可測量付諸文字可以達到經(jīng)過同意確定有時間限制標準可變目標標準的特征基于工作而非人好目標的特征特征一：與高層目標一致特征二：目標應當符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化好目標的特征特征一：與高層目標一致六、設立目標的七個步驟列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源第六步檢驗目標是否與上司的目標一致第三步正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達第一步確定目標完成的日期第七步制訂符合SMART原則的目標第二步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法。第四步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權第五步六、設立目標的七個步驟列出為達成目標所必需的合作對象和外部資七、如何實施目標管理實施目標管理是一個從總體到具體的過程。對組織大目標進行層層分解，轉化成各部門各人員的具體實施目標，并通過有效的管理工作來達到預期的結果。七、如何實施目標管理實施目標管理是一個從總體到具體的過程。對目標對話要點一：充分了解雙方的期望要點二：分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件，而不是討論目標太高太低問題要點三：尋求解決的途徑和方法要點四：尋求共同點要點五：以肯定的態(tài)度去討論目標要點六：尋求自身的改進之道目標對話的6個要點：目標對話要點一：充分了解雙方的期望目標對話的6個要點：解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標方法三：循序漸進方法四：目標與績效標準的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標帶來的好處建立下屬目標的步驟步驟一：充分解釋和介紹組織目標和部門目標要點一：在制定部門目標時下屬也參加，在下屬的參與下制定的部門目標要點二：讓下屬了解你對他們的期望是什么建立下屬目標的步驟步驟一：充分解釋和介紹組織目標和建立下屬目標的步驟要點一：要依據(jù)部門目標進行分解，不能夠偏離要點二：在確定目標的同時，一定要讓下屬自己提出相應的工作標準要點三：從主目標下分解出次目標，不要只停留在一兩個主目標上要點四：給下屬一些格式或樣本步驟二：下屬自我設定工作目標建立下屬目標的步驟要點一：要依據(jù)部門目標進行分解，不能夠偏離建立下屬目標的步驟步驟三：與下屬目標對話步驟四：書面化建立下屬目標的步驟步驟三：與下屬目標對話如何實施目標管理目標管理六個步驟：

1.工作職責→2.關鍵結果→

3.具體標準→4.工作目標→

5.行動計劃→6.目標控制→如何實施目標管理目標管理六個步驟：制定目標的工具剝洋蔥法方法大意：實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定目標的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標到小目標層層分解。設定目標實現(xiàn)目標制定目標的工具剝洋蔥法設定目標實現(xiàn)目標剝洋蔥圖剝洋蔥圖制定目標的工具目標樹形圖目標樹形圖用于對目標的分解。分解方式一般有四種：

1.按部門分解

2.按項目分解

3.按產(chǎn)品分解

4.按時間分解制定目標的工具目標樹形圖目標樹形圖目標樹形圖美菱集團目標管理案例美菱集團“科技驅動型成本管理”的決策就是通過目標管理實現(xiàn)的?！翱萍简寗有统杀竟芾怼钡暮诵氖恰耙欢ㄈ薄耙欢ā本褪恰岸繕恕?。兩項目標：一是競爭力目標，它以技術創(chuàng)新為主，二是利潤目標，由此分解出成本目標、銷售目標，包括所有影響利潤的因素。目標的真正落實是通過“三全”。美菱集團目標管理案例美菱集團“科技驅動型成本管理”的決策就是“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階段都制定了目標。“全要素”：分出8個要素，即設計、采購、制造、質量、銷售、服務、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個方面。把成本目標按這8個要素全部進行分解?！叭珕T參與”：過去全面質量管理（TQC）也強調過全員參與，但并未實現(xiàn)。這次是通過目標的全員分解實現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個職工，都有自己的具體目標。

“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階第二講：計劃管理第二講：計劃管理目標一：了解計劃管理可以幫我們解決哪些問題目標二：掌握設定好計劃的方法和步驟目標三：掌握目標→計劃→工作追蹤的技巧和要點課程目標目標一：了解計劃管理可以幫我們解決哪些問題課程目標一、計劃的好處目標集中于管理活動計劃提供了系統(tǒng)的路線圖計劃是系統(tǒng)的工作計劃將戰(zhàn)略轉移成日程表，使經(jīng)理們承諾目標計劃是實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運用的資源達到預先設定的工作目標的方法。有以下特點：一、計劃的好處目標集中于管理活動計劃是實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)計劃的好處計劃的好處在于：將會鼓勵團隊精神，并且增強組織的形象。計劃過程不僅僅只涉及員工自身工作的進展情況，同時，還要考慮其他成員的工作情況，出主意、想辦法，彼此相互配合，共同享有相關資源和信息，以實現(xiàn)整個部門、組織的目標。而只突出自身的工作計劃，可能妨礙其他成員的工作進展，無法實現(xiàn)整體的工作目標。計劃的好處計劃的好處在于：將會有助于組織不斷前進，達成組織目標。

開始工作之前所制定的工作計劃，有助于幫助員工更為仔細地了解所要完成的工作目標，采取方式和方法，進行日常的工作，應對可能出現(xiàn)的問題。將會有助于組織不斷前進，達成組織目標。計劃是控制的依據(jù)。

有的人制訂計劃，完全是出于“為了定計劃而訂計劃”，上頭讓訂個計劃，我們就訂了，交到中層經(jīng)理那里，就沒事了。計劃是控制的依據(jù)?？筛鶕?jù)外界環(huán)境、內部環(huán)境的變化進行調整。

為了適應新情況、新問題的出現(xiàn)，必須要對原有的工作計劃進行修正。事實上，計劃是對各種可利用的資源、各種變化的反映?？筛鶕?jù)外界環(huán)境、內部環(huán)境的變化進行調整。成功完成預期工作目標的可能性大大地提高。使工作目標更為明確，使下屬更為了解目標。使工作目標的設定更為符合實際情況。使工作更為有序以及有系統(tǒng)。成功完成預期工作目標的可能性大大地提高。計劃的好處好的計劃能夠減少不可預見到的障礙或者危機出現(xiàn)的可能性。能更為輕松地處理突發(fā)事件和問題。減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結果更加可控制和預測。計劃的好處在于：計劃的好處好的計劃能夠減少不可預見到的障礙或者危機出現(xiàn)的可能工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費時間。成員的努力能夠比較好地與工作結果相匹配。能夠更為客觀的評估結果。工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費時二、制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進的方向：做什么，向哪里前進行動：需要做什么都能達到人員責任：誰來做工作計劃的內容：二、制定計劃的基本要點工作計劃的內容：開始日期計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序結束日期預算成本可行性分析工作計劃的內容：工作計劃的內容：制定計劃的基本技巧分析要達到的工作目標。判斷所處的工作環(huán)境。找出影響目標實現(xiàn)的決定性因素。分析所擁有的資源，如人、機、料、法、金錢等。制訂工作計劃的技巧：制定計劃的基本技巧制訂工作計劃的技巧：制定計劃的基本技巧依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達到目標的可能方法。選擇最有可能的方法。根據(jù)所選定的方法擬定具體的實施方案，將各項工作分配給各個人員并建立相應的評估和考核方法，以此對相應人員的工作進行考評。制定計劃的基本技巧依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種對于行動進行有效而合理的排序，哪些行動可以同時進行，哪些行動必須要按照一定的順序進行。決定完成各個行動項目所要的時間，并得出整個計劃完成所需的時間。建立追蹤計劃、評估和修正的方法和程序，有利于及時發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗等方面原因造成的問題，進行輔導、人員補充、調換；計劃制定本身出現(xiàn)的問題，及時予以修正。對于行動進行有效而合理的排序，哪些行動可以同時進行，哪些行動

此外，還需要一些其他技巧來保證工作計劃能夠順利實施：正確的工作目標是工作計劃得以順利進行的基礎，如果一開始制定的工作目標就出現(xiàn)了偏差，根本無法實行，那么無論運用什么先進的技術和經(jīng)驗，制定的計劃也不可能實現(xiàn)。此外，還需要一些其他技巧來保證工作計劃能夠部門中有效的組織結構和運行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不健全或組織結構混亂，成員之間沒有配合，各自為政，需要互相配合的項目實行起來會非常困難，抗御突發(fā)事件的能力大大降低。部門中有效的組織結構和運行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不部門經(jīng)理的領導方式、下屬的工作能力和共同的價值觀也是影響工作計劃進行的重要因素。一個非常強調團隊精神的部門之中，往往強調成員之間好的關系，彼此能夠接納，共同對待所遇到的問題和困難，這樣一個部門集體，對于執(zhí)行工作計劃，進而完成工作目標，就是一個理想的組織單位。部門經(jīng)理的領導方式、下屬的工作能力和共同的價值觀也是影響工作決策是計劃工作的核心合理決策(1)什么是決策決策是一個為達到預期目標而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。(2)決策程序(見下圖)決策是計劃工作的核心合理決策決策過程：情報活動階段設計活動階段選擇活動階段評價活動階段決策過程：情報活動階段設計活動階段選擇活動階段評價活動階段(3)制訂決策A、VSAFE快速決策法價值(Valuable):考察方案對目標的貢獻合適(Suitable):考察方案是否與策略吻合認可(Acceptable):考察方案是否確實可接受可行(Feasible):考察方案是否成功持久(Eternal):考察是否符合長期利益VSAFE程序(3)制訂決策價值(Valuable):考察方案對目標的貢獻B、頭腦風暴法具體操作(一)準備階段(1)選定議題(2)選定參加者(一般不超過10名)，并事先挑選記錄員一名(3)確定會議時間和場所(4)準備好海報或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具(5)布置場所：將海報紙(大白紙)貼于黑板上由于記錄員應將點子記錄于全體都能看見的黑板上，故座位的安排以“凹”字形為佳(6)會議主持人應掌握頭腦風暴法的一切細節(jié)問題。故會議主持人應熟讀本法，做到徹底了解。如應了解本法的四大原則，實施要點等。B、頭腦風暴法具體操作頭腦風暴法(二)實施階段(7)開始頭腦風暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應注意的問題，如四大原則(8)會員暢所欲言(9)記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感(10)結束會議(11)將會議記錄整理分類后展示給參加者(12)從結果和可行性兩個方面評價各種方案(13)選擇最合適的方案，應盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案。頭腦風暴法(二)實施階段頭腦風暴法實施要點(1)關于議題的選擇，應注意：議題的選擇必須合乎參加者的層次和關心程度議題的內涵應該明確，而不應該模棱兩可、似是而非(2)盡量利用激發(fā)出來的靈感參加者最好能在5分鐘內將自己的靈感寫下來，并讓記錄員記錄在海報上，進而讓他人看后產(chǎn)生更多的聯(lián)想，從而引發(fā)靈感的連鎖反應，激發(fā)更多的靈感頭腦風暴法實施要點頭腦風暴法(3)主持人須知主持人必須熟悉頭腦風暴法，并且通曉它的原則在會議進行得熱火朝天的時候，有可能出現(xiàn)混亂的場面，如相互取笑對方的觀點，公然抨擊他人想法等情況，此時，主持者應及時阻止在一分鐘時間內再沒有新觀點、新主意出現(xiàn)時，主持人應宣告會議結束，以避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反作用甚至厭惡情緒(4)記錄員須知記錄員應將所有人設想的大意都記錄在海報紙上，并且字跡要清晰，確保每位參加者都能看清頭腦風暴法(3)主持人須知頭腦風暴法四大原則禁止反駁他人構想，也不要妄下結論鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的重量不重質，意見或建議提得越多越好鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感經(jīng)典案例頭腦風暴法四大原則禁止反駁他人構想，也不要妄下結論經(jīng)典案例頭腦風暴法(1)明確議題(2)參與者應是關心議題者(3)四大原則不可違反(4)討論時氣氛自由、輕松，但應避免太亂而無秩序提醒你注意：在進行頭腦風暴法時應：頭腦風暴法(1)明確議題提醒你注意：C、科學決策法具體操作準備階段(1)分析問題，確定是否需要決策實施階段(2)各種備選方案分析(3)找出最佳方案(4)評價方案C、科學決策法科學決策法實施要點(1)在對問題進行分析，確定是否需要決策時的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質、重要性與迫切性如何(2)對問題性質的準確判斷，用正確方法與技巧來決策科學決策法實施要點科學決策法(1)對方案抉擇應有正確的認識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇(2)決策時綜合參考不同的意見，然后再做決定(3)聽取反面意見，進行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案(4)防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法特別提醒：科學決策法(1)對方案抉擇應有正確的認識，不能單純地理解為對制訂工作計劃表制訂你的計劃表把工作分類理清工作關系制訂工作計劃表制訂你的計劃表立即行動不要把難事往后拖不要把不喜歡的事往后推不要把喜歡的事做過了頭立即行動不要把難事往后拖三、制定計劃常見的錯誤錯誤之一：一說到工作計劃就認為是指長期計劃錯誤之二：沒有彈性錯誤之三：沒有充分考慮實現(xiàn)計劃所需要的人員、資源和時間等條件，不符合實際三、制定計劃常見的錯誤錯誤之一：一說到工作計劃就認為是指長期錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素錯誤之五：制定計劃時過于注重時間性的安排，而忽略其他的因素錯誤之六：不注重計劃的可操作性錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素制定計劃常見的錯誤錯誤之七：沒有使參加行動的人員了解什么事情是最重要的錯誤之八：沒有明確對于下屬的工作標準和期望錯誤之九：對于涉及相關部門和同事的情況，在制訂計劃時沒有同未來的合作者進行溝通制定計劃常見的錯誤錯誤之七：沒有使參加行動的人員了解什么事情四、好計劃的特征詳盡并且清晰，使目標不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？完整，以避免行動之中造成脫節(jié)；定要符合實際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的；四、好計劃的特征詳盡并且清晰，使目標不存在疑問：要完成什么？具有彈性，使這個計劃能夠三班倒新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機會；列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的；附有衡量該計劃成功的標準；具有彈性，使這個計劃能夠三班倒新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)好計劃的特征界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的；事先同合作者進行充分的溝通；定出日期以便定期檢查計劃的進展情況。好計劃的特征界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他/她做到的六、工作追蹤六、工作追蹤一、有效工作追蹤的好處確信工作按照工作計劃進行；確信可以達到預計的工作成果；確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險和問題，并做好準備，采取必要的補救措施；必要的時候，經(jīng)授權采取特別的措施。一、有效工作追蹤的好處確信工作按照工作計劃進行；二、工作追蹤的5個原則原則一：適時的原則二：重要的原則三：明確的原則四：講求實際的原則五：經(jīng)濟的二、工作追蹤的5個原則原則一：適時的三、如何進行工作追蹤衡量工作進度及其結果評估結果，并與工作目標進行比較對下屬的工作進行輔導如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴重的偏差，就要找出和分析原因采取必要的糾正措施，或者變更計劃中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤方法，進行下面的工作：三、如何進行工作追蹤衡量工作進度及其結果中層經(jīng)理根據(jù)工作追蹤

如何進行工作追蹤工作追蹤的標準：客觀性的標準：工作成果主觀性的標準：工作的方法和品質如何進行工作追蹤工作追蹤的標準：工作追蹤的方法追蹤的步驟之一－收集信息方法一：個人工作報告方法二：部門、公司內部的客觀數(shù)字資料方法三：會議追蹤方法四：協(xié)同工作方法五：他人的反映第一種情況：對人的反映(統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用)

第二種情況：對事的反映(作為上述幾種方法的印證)工作追蹤的方法追蹤的步驟之一－收集信息工作追蹤的方法要點一：不可能一次使用所有述及的方法來評估下屬要點二：按照工作重要性進行評估要點三：避免只做機械式的業(yè)績和目標的比較，應當發(fā)掘發(fā)生偏差的原因追蹤的步驟之二－評估工作追蹤的方法要點一：不可能一次使用所有述及的方法來評估下屬工作追蹤的方法追蹤的步驟之三－反饋反饋使下屬能夠：第一：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在第二：尋求改善自己缺點的方法第三：使自己習慣于自我工作追蹤及管理工作追蹤的方法追蹤的步驟之三－反饋四、中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題問題一：進行追蹤時，使用的資料有偏差問題二：不追蹤到底問題三：中層經(jīng)理的態(tài)度或行為問題四：只對做得不好的下屬進行追蹤問題五：沒有制定計劃和采用有效的手段進行工作追蹤四、中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題問題一：進行追蹤時，使中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題我們可以采取下列方式，糾正偏差：

第一：更好的訓練。第二：更頻繁的討論，以找出解決問題的方法。第三：如果證實原因是所定立的目標不實際、或找到完成該目標更佳的工作方法，那么，就應修改目標或工作計劃。中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題我們可以采取下列方式，糾正五、下屬對工作追蹤的抵制原因一：下屬基于不想暴露自己缺點的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進方法。原因二：下屬不清楚工作追蹤的目的，總認為是上司對自己不放心。原因三：下屬早在同中層經(jīng)理制定工作目標時，對自己的工作目標：－不認同。－不同意這些目標，有保留意見，也就是中層經(jīng)理沒有能夠說服下屬。五、下屬對工作追蹤的抵制原因一：下屬基于不想暴露自己缺點的思下屬對工作追蹤的抵制原因四：下屬雖然認同自己的工作目標，但不認同評估成果的標準，或者達到目標的方法。原因五：下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評估。下屬對工作追蹤的抵制原因四：下屬雖然認同自己的工作目標，但不原因七：不以為然。原因八：下屬認為工作追蹤總是與壞消息連在一起。原因六：下屬過分相信自己的能力。別人誰也不如我了解這項工作，誰也沒有資格說三道四，要想看結果，就看總的工作結果吧，目前階段的工作別來打攪我。原因七：不以為然。原因六：下屬過分相信自己的能力。六、如何克服下屬的抵制措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要。向下屬解釋：*計劃的偏差是很自然而且是可預知的*及時覺察出偏差是非常重要的*按照這種方式，他們會更容易達到目標*如果下屬更清楚自己錯誤的話，他們就更容易進行改進*如果中層經(jīng)理更了解下屬們的需求的話，就更容易協(xié)助他們工作六、如何克服下屬的抵制措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要。措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關鍵在于輔助下屬更好的完成工作。措施三：在設定目標、計劃工作、追蹤績效表現(xiàn)、以及執(zhí)行改正措施時,要讓下屬親自參與。措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關鍵在于輔措施四：工作追蹤過程中，遵循對事不對人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度。措施五：不要以權威的形式、以命令的方式進行工作追蹤。措施六：中層經(jīng)理要對下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對不同的情況，努力幫助下屬解決困難。措施四：工作追蹤過程中，遵循對事不對人的原則，保持客觀、冷靜目標與計劃管理

目標與計劃管理

課程內容第一講：目標管理第二講：計劃管理課程內容第一講：目標管理未了解目的港口的人無法一帆風順。－－塞內卡未了解目的港口的人無法一帆風順。第一講：目標管理目標管理的意義目標的內容目標管理的特點目標SMART要素目標制訂的步驟如何實施目標管理第一講：目標管理目標管理的意義目標管理的定義

目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。目標管理的定義目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”。企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。

－－杜拉克有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。

定向思維很重要，因為我們內在的能量是根據(jù)我們的愿景釋放的。當我們在確立一個新的愿景或目標時，我們實際上是向一定的信息宣布了新的意義，我們就會開始意識到那些以前從不注意的信息，我們以前不注意它們，是因為我們以前沒有這種需要，現(xiàn)在我們需要了，我們就會注意它。

定向思維很重要，因為我們內在的能量是根據(jù)我們的愿景釋一、目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡一、目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求二、目標的內容目標的內容目標的內容共同價值態(tài)度承諾各負其責注重績效不斷發(fā)展二、目標的內容目標的內容目標的內容共同價值企業(yè)在目標管理中遇到的問題目標難以確定標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動主管的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監(jiān)控失去平衡企業(yè)在目標管理中遇到的問題目標難以確定三、目標管理的特點注重系統(tǒng)方法長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。目標→行動→結果→新的目標。三、目標管理的特點注重系統(tǒng)方法目標管理的特點強調員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎。

1.部下既了解組織的目標，又參與制定目標。

2.可使主管集中于關鍵領域。目標管理的特點強調員工參與目標管理的特點強調團隊合作任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。小目標需服從大目標。目標管理的特點強調團隊合作目標管理的特點強調結果對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身。要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋來達到這一點。結果往往是由“用戶”所決定的。目標管理的特點強調結果目標管理的特點強調目標的激勵作用成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。中層經(jīng)理只有將個人的人生目標與公司的目標相結合，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。公司為個人的目標提供了發(fā)展的平臺。

*目標的高低表明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴展本人目標－－自我激勵*你認為他的目標是什么？目標管理的特點強調目標的激勵作用四、工作目標的類型達成型工作目標重點分析在什么條件下才能達成目標。四、工作目標的類型達成型工作目標工作目標的類型解決問題型工作目標重點是找出問題的真正原因－5WHY。工作目標的類型解決問題型工作目標工作目標的類型例行型工作目標重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準。工作目標的類型例行型工作目標五、目標的SMART要素Specific明確具體的Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic現(xiàn)實可行的Time-related有時間限制的五、目標的SMART要素Specific實例實戰(zhàn)

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為了出差而出差，那么當你接到這份“差事”的時候，該如何設定你的目標呢？實例實戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為（1）出差的目的－－明確化（2）費用的預算目標－－可量化（3）時間目標－－有時間限制的（4）可以實現(xiàn)的目標（5）注重結果的（1）出差的目的－－明確化目標標準的特征基于工作而非人為人所知具體可測量付諸文字可以達到經(jīng)過同意確定有時間限制標準可變目標標準的特征基于工作而非人好目標的特征特征一：與高層目標一致特征二：目標應當符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化好目標的特征特征一：與高層目標一致六、設立目標的七個步驟列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源第六步檢驗目標是否與上司的目標一致第三步正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達第一步確定目標完成的日期第七步制訂符合SMART原則的目標第二步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法。第四步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權第五步六、設立目標的七個步驟列出為達成目標所必需的合作對象和外部資七、如何實施目標管理實施目標管理是一個從總體到具體的過程。對組織大目標進行層層分解，轉化成各部門各人員的具體實施目標，并通過有效的管理工作來達到預期的結果。七、如何實施目標管理實施目標管理是一個從總體到具體的過程。對目標對話要點一：充分了解雙方的期望要點二：分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件，而不是討論目標太高太低問題要點三：尋求解決的途徑和方法要點四：尋求共同點要點五：以肯定的態(tài)度去討論目標要點六：尋求自身的改進之道目標對話的6個要點：目標對話要點一：充分了解雙方的期望目標對話的6個要點：解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標方法三：循序漸進方法四：目標與績效標準的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標帶來的好處建立下屬目標的步驟步驟一：充分解釋和介紹組織目標和部門目標要點一：在制定部門目標時下屬也參加，在下屬的參與下制定的部門目標要點二：讓下屬了解你對他們的期望是什么建立下屬目標的步驟步驟一：充分解釋和介紹組織目標和建立下屬目標的步驟要點一：要依據(jù)部門目標進行分解，不能夠偏離要點二：在確定目標的同時，一定要讓下屬自己提出相應的工作標準要點三：從主目標下分解出次目標，不要只停留在一兩個主目標上要點四：給下屬一些格式或樣本步驟二：下屬自我設定工作目標建立下屬目標的步驟要點一：要依據(jù)部門目標進行分解，不能夠偏離建立下屬目標的步驟步驟三：與下屬目標對話步驟四：書面化建立下屬目標的步驟步驟三：與下屬目標對話如何實施目標管理目標管理六個步驟：

1.工作職責→2.關鍵結果→

3.具體標準→4.工作目標→

5.行動計劃→6.目標控制→如何實施目標管理目標管理六個步驟：制定目標的工具剝洋蔥法方法大意：實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定目標的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標到小目標層層分解。設定目標實現(xiàn)目標制定目標的工具剝洋蔥法設定目標實現(xiàn)目標剝洋蔥圖剝洋蔥圖制定目標的工具目標樹形圖目標樹形圖用于對目標的分解。分解方式一般有四種：

1.按部門分解

2.按項目分解

3.按產(chǎn)品分解

4.按時間分解制定目標的工具目標樹形圖目標樹形圖目標樹形圖美菱集團目標管理案例美菱集團“科技驅動型成本管理”的決策就是通過目標管理實現(xiàn)的?！翱萍简寗有统杀竟芾怼钡暮诵氖恰耙欢ㄈ薄耙欢ā本褪恰岸繕恕?。兩項目標：一是競爭力目標，它以技術創(chuàng)新為主，二是利潤目標，由此分解出成本目標、銷售目標，包括所有影響利潤的因素。目標的真正落實是通過“三全”。美菱集團目標管理案例美菱集團“科技驅動型成本管理”的決策就是“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階段都制定了目標?！叭亍保悍殖?個要素，即設計、采購、制造、質量、銷售、服務、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個方面。把成本目標按這8個要素全部進行分解?！叭珕T參與”：過去全面質量管理（TQC）也強調過全員參與，但并未實現(xiàn)。這次是通過目標的全員分解實現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個職工，都有自己的具體目標。

“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階第二講：計劃管理第二講：計劃管理目標一：了解計劃管理可以幫我們解決哪些問題目標二：掌握設定好計劃的方法和步驟目標三：掌握目標→計劃→工作追蹤的技巧和要點課程目標目標一：了解計劃管理可以幫我們解決哪些問題課程目標一、計劃的好處目標集中于管理活動計劃提供了系統(tǒng)的路線圖計劃是系統(tǒng)的工作計劃將戰(zhàn)略轉移成日程表，使經(jīng)理們承諾目標計劃是實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運用的資源達到預先設定的工作目標的方法。有以下特點：一、計劃的好處目標集中于管理活動計劃是實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)計劃的好處計劃的好處在于：將會鼓勵團隊精神，并且增強組織的形象。計劃過程不僅僅只涉及員工自身工作的進展情況，同時，還要考慮其他成員的工作情況，出主意、想辦法，彼此相互配合，共同享有相關資源和信息，以實現(xiàn)整個部門、組織的目標。而只突出自身的工作計劃，可能妨礙其他成員的工作進展，無法實現(xiàn)整體的工作目標。計劃的好處計劃的好處在于：將會有助于組織不斷前進，達成組織目標。

開始工作之前所制定的工作計劃，有助于幫助員工更為仔細地了解所要完成的工作目標，采取方式和方法，進行日常的工作，應對可能出現(xiàn)的問題。將會有助于組織不斷前進，達成組織目標。計劃是控制的依據(jù)。

有的人制訂計劃，完全是出于“為了定計劃而訂計劃”，上頭讓訂個計劃，我們就訂了，交到中層經(jīng)理那里，就沒事了。計劃是控制的依據(jù)?？筛鶕?jù)外界環(huán)境、內部環(huán)境的變化進行調整。

為了適應新情況、新問題的出現(xiàn)，必須要對原有的工作計劃進行修正。事實上，計劃是對各種可利用的資源、各種變化的反映。可根據(jù)外界環(huán)境、內部環(huán)境的變化進行調整。成功完成預期工作目標的可能性大大地提高。使工作目標更為明確，使下屬更為了解目標。使工作目標的設定更為符合實際情況。使工作更為有序以及有系統(tǒng)。成功完成預期工作目標的可能性大大地提高。計劃的好處好的計劃能夠減少不可預見到的障礙或者危機出現(xiàn)的可能性。能更為輕松地處理突發(fā)事件和問題。減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結果更加可控制和預測。計劃的好處在于：計劃的好處好的計劃能夠減少不可預見到的障礙或者危機出現(xiàn)的可能工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費時間。成員的努力能夠比較好地與工作結果相匹配。能夠更為客觀的評估結果。工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費時二、制定計劃的基本要點目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進的方向：做什么，向哪里前進行動：需要做什么都能達到人員責任：誰來做工作計劃的內容：二、制定計劃的基本要點工作計劃的內容：開始日期計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序結束日期預算成本可行性分析工作計劃的內容：工作計劃的內容：制定計劃的基本技巧分析要達到的工作目標。判斷所處的工作環(huán)境。找出影響目標實現(xiàn)的決定性因素。分析所擁有的資源，如人、機、料、法、金錢等。制訂工作計劃的技巧：制定計劃的基本技巧制訂工作計劃的技巧：制定計劃的基本技巧依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達到目標的可能方法。選擇最有可能的方法。根據(jù)所選定的方法擬定具體的實施方案，將各項工作分配給各個人員并建立相應的評估和考核方法，以此對相應人員的工作進行考評。制定計劃的基本技巧依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種對于行動進行有效而合理的排序，哪些行動可以同時進行，哪些行動必須要按照一定的順序進行。決定完成各個行動項目所要的時間，并得出整個計劃完成所需的時間。建立追蹤計劃、評估和修正的方法和程序，有利于及時發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗等方面原因造成的問題，進行輔導、人員補充、調換；計劃制定本身出現(xiàn)的問題，及時予以修正。對于行動進行有效而合理的排序，哪些行動可以同時進行，哪些行動

此外，還需要一些其他技巧來保證工作計劃能夠順利實施：正確的工作目標是工作計劃得以順利進行的基礎，如果一開始制定的工作目標就出現(xiàn)了偏差，根本無法實行，那么無論運用什么先進的技術和經(jīng)驗，制定的計劃也不可能實現(xiàn)。此外，還需要一些其他技巧來保證工作計劃能夠部門中有效的組織結構和運行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不健全或組織結構混亂，成員之間沒有配合，各自為政，需要互相配合的項目實行起來會非常困難，抗御突發(fā)事件的能力大大降低。部門中有效的組織結構和運行系統(tǒng)也是必不可少的保證因素，組織不部門經(jīng)理的領導方式、下屬的工作能力和共同的價值觀也是影響工作計劃進行的重要因素。一個非常強調團隊精神的部門之中，往往強調成員之間好的關系，彼此能夠接納，共同對待所遇到的問題和困難，這樣一個部門集體，對于執(zhí)行工作計劃，進而完成工作目標，就是一個理想的組織單位。部門經(jīng)理的領導方式、下屬的工作能力和共同的價值觀也是影響工作決策是計劃工作的核心合理決策(1)什么是決策決策是一個為達到預期目標而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。(2)決策程序(見下圖)決策是計劃工作的核心合理決策決策過程：情報活動階段設計活動階段選擇活動階段評價活動階段決策過程：情報活動階段設計活動階段選擇活動階段評價活動階段(3)制訂決策A、VSAFE快速決策法價值(Valuable):考察方案對目標的貢獻合適(Suitable):考察方案是否與策略吻合認可(Acceptable):考察方案是否確實可接受可行(Feasible):考察方案是否成功持久(Eternal):考察是否符合長期利益VSAFE程序(3)制訂決策價值(Valuable):考察方案對目標的貢獻B、頭腦風暴法具體操作(一)準備階段(1)選定議題(2)選定參加者(一般不超過10名)，并事先挑選記錄員一名(3)確定會議時間和場所(4)準備好海報或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具(5)布置場所：將海報紙(大白紙)貼于黑板上由于記錄員應將點子記錄于全體都能看見的黑板上，故座位的安排以“凹”字形為佳(6)會議主持人應掌握頭腦風暴法的一切細節(jié)問題。故會議主持人應熟讀本法，做到徹底了解。如應了解本法的四大原則，實施要點等。B、頭腦風暴法具體操作頭腦風暴法(二)實施階段(7)開始頭腦風暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應注意的問題，如四大原則(8)會員暢所欲言(9)記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感(10)結束會議(11)將會議記錄整理分類后展示給參加者(12)從結果和可行性兩個方面評價各種方案(13)選擇最合適的方案，應盡可能采用會議中激發(fā)出來的方案。頭腦風暴法(二)實施階段頭腦風暴法實施要點(1)關于議題的選擇，應注意：議題的選擇必須合乎參加者的層次和關心程度議題的內涵應該明確，而不應該模棱兩可、似是而非(2)盡量利用激發(fā)出來的靈感參加者最好能在5分鐘內將自己的靈感寫下來，并讓記錄員記錄在海報上，進而讓他人看后產(chǎn)生更多的聯(lián)想，從而引發(fā)靈感的連鎖反應，激發(fā)更多的靈感頭腦風暴法實施要點頭腦風暴法(3)主持人須知主持人必須熟悉頭腦風暴法，并且通曉它的原則在會議進行得熱火朝天的時候，有可能出現(xiàn)混亂的場面，如相互取笑對方的觀點，公然抨擊他人想法等情況，此時，主持者應及時阻止在一分鐘時間內再沒有新觀點、新主意出現(xiàn)時，主持人應宣告會議結束，以避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反作用甚至厭惡情緒(4)記錄員須知記錄員應將所有人設想的大意都記錄在海報紙上，并且字跡要清晰，確保每位參加者都能看清頭腦風暴法(3)主持人須知頭腦風暴法四大原則禁止反駁他人構想，也不要妄下結論鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的重量不重質，意見或建議提得越多越好鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感經(jīng)典案例頭腦風暴法四大原則禁止反駁他人構想，也不要妄下結論經(jīng)典案例頭腦風暴法(1)明確議題(2)參與者應是關心議題者(3)四大原則不可違反(4)討論時氣氛自由、輕松，但應避免太亂而無秩序提醒你注意：在進行頭腦風暴法時應：頭腦風暴法(1)明確議題提醒你注意：C、科學決策法具體操作準備階段(1)分析問題，確定是否需要決策實施階段(2)各種備選方案分析(3)找出最佳方案(4)評價方案C、科學決策法科學決策法實施要點(1)在對問題進行分析，確定是否需要決策時的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質、重要性與迫切性如何(2)對問題性質的準確判斷，用正確方法與技巧來決策科學決策法實施要點科學決策法(1)對方案抉擇應有正確的認識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇(2)決策時綜合參考不同的意見，然后再做決定(3)聽取反面意見，進行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案(4)防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法特別提醒：科學決策法(1)對方案抉擇應有正確的認識，不能單純地理解為對制訂工作計劃表制訂你的計劃表把工作分類理清工作關系制訂工作計劃表制訂你的計劃表立即行動不要把難事往后拖不要把不喜歡的事往后推不要把喜歡的事做過了頭立即行動不要把難事往后拖三、制定計劃常見的錯誤錯誤之一：一說到工作計劃就認為是指長期計劃錯誤之二：沒有彈性錯誤之三：沒有充分考慮實現(xiàn)計劃所需要的人員、資源和時間等條件，不符合實際三、制定計劃常見的錯誤錯誤之一：一說到工作計劃就認為是指長期錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素錯誤之五：制定計劃時過于注重時間性的安排，而忽略其他的因素錯誤之六：不注重計劃的可操作性錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素制定計劃常見的錯誤錯誤之七：沒有使參加行動的人員了解什么事情是最重要的錯誤之八：沒有明確對于下屬的工作標準和期望錯誤之九：對于涉及相關部門和同事的情況，在制訂計劃時沒有同未來的合作者進行溝通制定計劃常見的錯誤錯誤之七：沒有使參加行動的人員了解什么事情四、好計劃的特征詳盡并且清晰，使目標不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？完整，以避免行動之中造成脫節(jié)；定要符合實際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的；四、好計劃的特征詳盡并且清晰，使目標不存在疑問：要完成什么？具有彈性，使這個計劃能夠三班倒新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機會；列出優(yōu)先順序，使行動成員都