汽車理賠工作概述課件

汽車保險與理賠（第三版）汽車保險與理賠（第三版）1第九章汽車理賠工作概述學習目的與要求：通過本章學習，了解理賠工作的程序；簡單應用理賠主要工作內(nèi)容；了解理賠工作監(jiān)督的方式。重點：理賠主要工作內(nèi)容難點：理賠工作監(jiān)督的方式第九章汽車理賠工作概述學習目的與要求：2第一節(jié)理賠的特點、意義和作用一、理賠的特點（一）被保險人的公眾性（二）損失率高且損失幅度較?。ㄈ说牧鲃有源螅ㄋ模┦苤朴谛蘩韽S的程度較大（五）道德風險普遍第一節(jié)理賠的特點、意義和作用一、理賠的特點3第一節(jié)理賠的特點、意義和作用二、理賠工作的意義機動車輛保險理賠工作質(zhì)量好壞，直接影響到保險公司的信譽，關系到被保險人的切身利益，對機動車輛保險業(yè)務的開展甚至其他產(chǎn)險業(yè)務的拓展都起著舉足輕重的影響作用，同時也決定了保險公司自身的經(jīng)濟效益。第一節(jié)理賠的特點、意義和作用二、理賠工作的意義4第一節(jié)理賠的特點、意義和作用三、理賠工作的作用理賠工作是加強車險防災減損的重要內(nèi)容和依據(jù)。機動車輛理賠工作的主要作用表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）經(jīng)濟補償（二）加強防災、減少損失（三）吸取經(jīng)驗教訓、掌握事故規(guī)律第一節(jié)理賠的特點、意義和作用三、理賠工作的作用5第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則6第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則一、理賠工作的程序（一）報案出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》；內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案號；發(fā)放索賠單證；通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則一、理賠工作的程序7第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（二）查勘定損檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后一個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作（受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）；要求客戶提供有關單證；指導客戶填列有關索賠單證。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（二）查勘定損8第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（三）簽收審核索賠單證營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告（索賠）書”（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（三）簽收審核索賠單證9第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（四）理算復核核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責人復核。（五）審批產(chǎn)險部權限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；超產(chǎn)險部權限的逐級上報。（六）賠付結案核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款；財務對賠付確認后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（四）理算復核10第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則二、理賠工作的基本原則（一）樹立為保戶服務的指導思想，堅持實事求是原則（二）重合同，守信用，依法辦事（三）堅決貫徹“八字”理賠原則主動；迅速；準確；合理。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則二、理賠工作的基本原則11第三節(jié)理賠工作人員應具備的條件一、廉潔奉公、秉公辦事、認真負責熱愛機動車輛理賠工作，且有從事機動車輛技術工作的實踐經(jīng)驗，有一定的工作能力；熱愛保險事業(yè)，關心和維護保險公司聲譽，為人正派，實事求是，堅持真理；自覺服從領導，遵紀守法，團結同志，要有任勞任怨的奉獻精神，嚴格按照理賠人員工作守則行事。二、精熟條款，實事求是處理賠案三、熟悉掌握有關專業(yè)知識第三節(jié)理賠工作人員應具備的條件一、廉潔奉公、秉公辦事、認12第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序一、出險受理包括受理報案，查抄底單，登記立案等。保險公司接到被保險人的報案后，要立即查抄底單，登記立案。二、現(xiàn)場查勘包括現(xiàn)場調(diào)查和施救保護。保險公司理賠人員在登記立案后，要立即赴現(xiàn)場進行查勘，并進行必要的繼續(xù)施救工作，以減少損失。第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序一、出險受理13第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序三、損失確認在現(xiàn)場查勘中，保險公司理賠人員要取得被保險人、公安交通管理部門和消防部門的配合，確認保險事故所造成的損失，包括對事故機動車輛及第三者財產(chǎn)的損失進行核定，逐項核實損失項目，即定損。在招標定修，確定維修廠家時，應掌握以下原則：定損價格是否合理。修理廠條件是否能保證事故車輛的修復質(zhì)量。第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序三、損失確認14第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序四、索賠處理要求被保險人盡快收集必要的索賠單證，10日內(nèi)向保險公司申請索賠。在索賠時，根據(jù)事故的性質(zhì)要求被保險人提交以下有關的單證：（1）保險單復印件，盜搶案件提供保險單正本；（2）出險通知書；（3）損失清單；（4）保險公司估價單；（5）行駛證復印件，盜搶案件需提供行駛證及副卡原件；第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序四、索賠處理15第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（6）駕駛證復印件；（7）修車發(fā)票；（8）必要的、合理的施救費發(fā)票；（9）事故證明，由保險公司確認的事故，也可由事故單位自行證明；（10）事故責任認定書；（11）事故調(diào)解書；（12）第三者身份證復印件；（13）傷者診斷證明；（14）殘疾鑒定報告；（15）出院小結；第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（6）駕駛證復印件；16第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（16）醫(yī)院病歷；（17）一次性賠償憑證；（18）醫(yī)療費、交通費、住宿費等票據(jù)；（19）被撫養(yǎng)人的戶籍證明（限傷殘致喪失勞動能力者）；（20）死亡證明書；（21）消防部門的火災事故證明；（22）車鑰匙；（23）購車發(fā)票及車輛附加費憑證；（24）登報尋車啟示；（25）停車場證明；第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（16）醫(yī)院病歷；17第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（26）停車場收據(jù)正本；（27）權益轉讓書；（28）盜搶車輛報告表；（29）公安報案受理表；（30）公安刑偵部門60天未破案證明，失竊車輛牌證注銷登記表；（31）單位營業(yè)執(zhí)照復印件。五、賠案制作包括責任審核，費用核定，賠損計算，綜合報告，賠案審批等，并在10天內(nèi)通知被保險人攜帶身份證到保險公司領取賠款。第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（26）停車場收據(jù)正本；18第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督一、監(jiān)督的目的理賠工作監(jiān)督的目的是全面提高和確保保險產(chǎn)品的質(zhì)量，強化保險公司內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高公司和行業(yè)的總體水平。一方面理賠工作是保險人實際履約的過程，是被保險人感受和體驗保險產(chǎn)品使用價值的過程，無疑理賠工作的質(zhì)量將形成被保險人對保險以及保險人的認識，對保險人的信譽將產(chǎn)生直接和重要的影響。另一方面理賠工作也是保險人控制經(jīng)營風險的一個重要環(huán)節(jié)，嚴格地按照保險合同進行理賠是防止濫賠和騙賠、確保公平的一個重要的前提條件。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督一、監(jiān)督的目的19第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督二、監(jiān)督的原則（一）合法原則（二）公平原則（三）強化管理原則（四）改善經(jīng)營原則第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督二、監(jiān)督的原則20第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督三、監(jiān)督的方式（一）外部監(jiān)督監(jiān)督的外部模式即通過保險監(jiān)督管理委員會或者行業(yè)公會（協(xié)會）的監(jiān)督，也包括委托外部的審計機構對自身的業(yè)務進行專項審計，有的保險公司還委請社會人士對公司的經(jīng)營情況進行監(jiān)督。（二）內(nèi)部監(jiān)督監(jiān)督的內(nèi)部模式則是通過在保險公司內(nèi)部建立監(jiān)控和管理體系，通過業(yè)務、財務和審計，定期和不定期的檢查和監(jiān)督，建立保險公司內(nèi)部的監(jiān)督和管理機制。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督三、監(jiān)督的方式21第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督四、賠案的周期（一）賠案周期及其法律規(guī)定賠案周期，即保險事故案件處理的周期，原則上是指從保險事故發(fā)生到保險公司向被保險人支付賠款的期間。1）外部處理期間，是指一個作為保險事故的交通事故的處理周期，或者說是有關部門對于一起交通事故的處理期間。2）內(nèi)部處理期間，是指保險公司在接到被保險人提供的索賠資料之后，進行理算和處理的周期，這個周期主要取決于保險公司的內(nèi)部管理水平。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督四、賠案的周期22第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督（二）影響賠案周期的因素影響賠案處理周期的因素主要有外部因素和內(nèi)部因素。1）外部因素通常是指非保險公司的因素，主要是交通事故處理部門的處理周期。2）內(nèi)部因素則是指保險公司在接到被保險人提供的索賠資料之后進行內(nèi)部理賠、核賠和劃付賠款的過程。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督（二）影響賠案周期的因素23第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督（三）賠案周期控制的意義首先，通過對案件處理周期的控制，可以確保其經(jīng)營活動的合法性，避免合同糾紛和訴訟。其次，由于保險合同的射悻特點，被保險人是通過少數(shù)的案件處理認識和了解保險公司的，所以，對這些案件的處理將直接影響到保險公司的信譽。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督（三）賠案周期控制的意義24第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督五、未決賠案的管理（一）未決賠案管理的意義未決賠案是指已經(jīng)發(fā)生的保險責任范圍內(nèi)的由于各種原因尚未賠付結案的案件。保險公司應當加強對未決賠案的管理，通過管理可及時了解動態(tài)，掌握經(jīng)營的情況，提高保險公司經(jīng)營決策的準確性。同時，通過對未決賠案的管理可以提高服務質(zhì)量和服務水平，體現(xiàn)公司的管理能力和競爭優(yōu)勢。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督五、未決賠案的管理25第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督（二）未決賠案的管理程序1）加強對立案的管理。2）加強對撤案的管理。3）加強對結案的管理。（三）未決賠案的原因分析對于未決賠案進行統(tǒng)計分析的目的是要了解存在未決賠案的數(shù)量和原因。未決賠案的原因通?？梢苑譃閮深?，一類是正常原因造成的未決賠案，另一類是非正常原因造成的未決賠案。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督（二）未決賠案的管理程序26第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督六、內(nèi)控制度保險公司可以通過內(nèi)部控制制度實現(xiàn)對理賠工作的監(jiān)督，確保理賠工作的質(zhì)量。（一）定期檢查制度（二）專項檢查制度（三）案件回訪制度（四）客戶滿意度調(diào)查制度第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督六、內(nèi)控制度27考核知識點及考核要求1、理賠工作的程序領會：理賠工作的程序2、理賠主要工作內(nèi)容識記：理賠主要工作內(nèi)容3、理賠工作監(jiān)督的方式領會：理賠工作監(jiān)督的方式考核知識點及考核要求1、理賠工作的程序28思考與練習題（書P156）1、理賠有何特點？2、理賠工作的基本原則是什么？3、機動車輛理賠工作主要分為幾個環(huán)節(jié)?4、根據(jù)事故的性質(zhì)被保險人提交哪些單證進行理賠？5、理賠監(jiān)督工作的原則是什么？思考與練習題（書P156）1、理賠有何特點？29汽車保險與理賠（第三版）汽車保險與理賠（第三版）30第九章汽車理賠工作概述學習目的與要求：通過本章學習，了解理賠工作的程序；簡單應用理賠主要工作內(nèi)容；了解理賠工作監(jiān)督的方式。重點：理賠主要工作內(nèi)容難點：理賠工作監(jiān)督的方式第九章汽車理賠工作概述學習目的與要求：31第一節(jié)理賠的特點、意義和作用一、理賠的特點（一）被保險人的公眾性（二）損失率高且損失幅度較小（三）標的流動性大（四）受制于修理廠的程度較大（五）道德風險普遍第一節(jié)理賠的特點、意義和作用一、理賠的特點32第一節(jié)理賠的特點、意義和作用二、理賠工作的意義機動車輛保險理賠工作質(zhì)量好壞，直接影響到保險公司的信譽，關系到被保險人的切身利益，對機動車輛保險業(yè)務的開展甚至其他產(chǎn)險業(yè)務的拓展都起著舉足輕重的影響作用，同時也決定了保險公司自身的經(jīng)濟效益。第一節(jié)理賠的特點、意義和作用二、理賠工作的意義33第一節(jié)理賠的特點、意義和作用三、理賠工作的作用理賠工作是加強車險防災減損的重要內(nèi)容和依據(jù)。機動車輛理賠工作的主要作用表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）經(jīng)濟補償（二）加強防災、減少損失（三）吸取經(jīng)驗教訓、掌握事故規(guī)律第一節(jié)理賠的特點、意義和作用三、理賠工作的作用34第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則35第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則一、理賠工作的程序（一）報案出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》；內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案號；發(fā)放索賠單證；通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則一、理賠工作的程序36第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（二）查勘定損檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后一個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作（受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）；要求客戶提供有關單證；指導客戶填列有關索賠單證。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（二）查勘定損37第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（三）簽收審核索賠單證營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告（索賠）書”（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（三）簽收審核索賠單證38第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（四）理算復核核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責人復核。（五）審批產(chǎn)險部權限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；超產(chǎn)險部權限的逐級上報。（六）賠付結案核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款；財務對賠付確認后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則（四）理算復核39第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則二、理賠工作的基本原則（一）樹立為保戶服務的指導思想，堅持實事求是原則（二）重合同，守信用，依法辦事（三）堅決貫徹“八字”理賠原則主動；迅速；準確；合理。第二節(jié)理賠工作的模式和基本原則二、理賠工作的基本原則40第三節(jié)理賠工作人員應具備的條件一、廉潔奉公、秉公辦事、認真負責熱愛機動車輛理賠工作，且有從事機動車輛技術工作的實踐經(jīng)驗，有一定的工作能力；熱愛保險事業(yè)，關心和維護保險公司聲譽，為人正派，實事求是，堅持真理；自覺服從領導，遵紀守法，團結同志，要有任勞任怨的奉獻精神，嚴格按照理賠人員工作守則行事。二、精熟條款，實事求是處理賠案三、熟悉掌握有關專業(yè)知識第三節(jié)理賠工作人員應具備的條件一、廉潔奉公、秉公辦事、認41第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序一、出險受理包括受理報案，查抄底單，登記立案等。保險公司接到被保險人的報案后，要立即查抄底單，登記立案。二、現(xiàn)場查勘包括現(xiàn)場調(diào)查和施救保護。保險公司理賠人員在登記立案后，要立即赴現(xiàn)場進行查勘，并進行必要的繼續(xù)施救工作，以減少損失。第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序一、出險受理42第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序三、損失確認在現(xiàn)場查勘中，保險公司理賠人員要取得被保險人、公安交通管理部門和消防部門的配合，確認保險事故所造成的損失，包括對事故機動車輛及第三者財產(chǎn)的損失進行核定，逐項核實損失項目，即定損。在招標定修，確定維修廠家時，應掌握以下原則：定損價格是否合理。修理廠條件是否能保證事故車輛的修復質(zhì)量。第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序三、損失確認43第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序四、索賠處理要求被保險人盡快收集必要的索賠單證，10日內(nèi)向保險公司申請索賠。在索賠時，根據(jù)事故的性質(zhì)要求被保險人提交以下有關的單證：（1）保險單復印件，盜搶案件提供保險單正本；（2）出險通知書；（3）損失清單；（4）保險公司估價單；（5）行駛證復印件，盜搶案件需提供行駛證及副卡原件；第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序四、索賠處理44第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（6）駕駛證復印件；（7）修車發(fā)票；（8）必要的、合理的施救費發(fā)票；（9）事故證明，由保險公司確認的事故，也可由事故單位自行證明；（10）事故責任認定書；（11）事故調(diào)解書；（12）第三者身份證復印件；（13）傷者診斷證明；（14）殘疾鑒定報告；（15）出院小結；第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（6）駕駛證復印件；45第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（16）醫(yī)院病歷；（17）一次性賠償憑證；（18）醫(yī)療費、交通費、住宿費等票據(jù)；（19）被撫養(yǎng)人的戶籍證明（限傷殘致喪失勞動能力者）；（20）死亡證明書；（21）消防部門的火災事故證明；（22）車鑰匙；（23）購車發(fā)票及車輛附加費憑證；（24）登報尋車啟示；（25）停車場證明；第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（16）醫(yī)院病歷；46第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（26）停車場收據(jù)正本；（27）權益轉讓書；（28）盜搶車輛報告表；（29）公安報案受理表；（30）公安刑偵部門60天未破案證明，失竊車輛牌證注銷登記表；（31）單位營業(yè)執(zhí)照復印件。五、賠案制作包括責任審核，費用核定，賠損計算，綜合報告，賠案審批等，并在10天內(nèi)通知被保險人攜帶身份證到保險公司領取賠款。第四節(jié)理賠主要工作內(nèi)容及程序（26）停車場收據(jù)正本；47第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督一、監(jiān)督的目的理賠工作監(jiān)督的目的是全面提高和確保保險產(chǎn)品的質(zhì)量，強化保險公司內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高公司和行業(yè)的總體水平。一方面理賠工作是保險人實際履約的過程，是被保險人感受和體驗保險產(chǎn)品使用價值的過程，無疑理賠工作的質(zhì)量將形成被保險人對保險以及保險人的認識，對保險人的信譽將產(chǎn)生直接和重要的影響。另一方面理賠工作也是保險人控制經(jīng)營風險的一個重要環(huán)節(jié)，嚴格地按照保險合同進行理賠是防止濫賠和騙賠、確保公平的一個重要的前提條件。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督一、監(jiān)督的目的48第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督二、監(jiān)督的原則（一）合法原則（二）公平原則（三）強化管理原則（四）改善經(jīng)營原則第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督二、監(jiān)督的原則49第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督三、監(jiān)督的方式（一）外部監(jiān)督監(jiān)督的外部模式即通過保險監(jiān)督管理委員會或者行業(yè)公會（協(xié)會）的監(jiān)督，也包括委托外部的審計機構對自身的業(yè)務進行專項審計，有的保險公司還委請社會人士對公司的經(jīng)營情況進行監(jiān)督。（二）內(nèi)部監(jiān)督監(jiān)督的內(nèi)部模式則是通過在保險公司內(nèi)部建立監(jiān)控和管理體系，通過業(yè)務、財務和審計，定期和不定期的檢查和監(jiān)督，建立保險公司內(nèi)部的監(jiān)督和管理機制。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督三、監(jiān)督的方式50第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督四、賠案的周期（一）賠案周期及其法律規(guī)定賠案周期，即保險事故案件處理的周期，原則上是指從保險事故發(fā)生到保險公司向被保險人支付賠款的期間。1）外部處理期間，是指一個作為保險事故的交通事故的處理周期，或者說是有關部門對于一起交通事故的處理期間。2）內(nèi)部處理期間，是指保險公司在接到被保險人提供的索賠資料之后，進行理算和處理的周期，這個周期主要取決于保險公司的內(nèi)部管理水平。第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督四、賠案的周期51第五節(jié)理賠工作的監(jiān)督（二）影響賠案周期的因素影響賠案處理周期的因素主要有外部因素和內(nèi)部因素。1）外部因素通常是指非保險公司的因素，主要是交通事故處理部門的處理周期。2