某公司經(jīng)理述職報告課件

雄縣盛唐國際項(xiàng)目經(jīng)理述職報告

報告人：張海清2012年1月雄縣盛唐國際項(xiàng)目經(jīng)理述職報告1尊敬的集團(tuán)運(yùn)營總部各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！

我是來自雄縣盛唐國際項(xiàng)目的經(jīng)理張海清。今天，我在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報本人2011年度工作和2012年度的工作計(jì)劃,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!尊敬的集團(tuán)運(yùn)營總部各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：2北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國際項(xiàng)目，在全體員工的共同努力下，按照總部的“一慢、二看、三通過”管理體系目標(biāo)，做出了一些成績，就此向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報并總結(jié)2011年度項(xiàng)目的主要工作和目前存在的一些問題。北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國際項(xiàng)3項(xiàng)目基本情況

盛唐國際是隆基泰和開發(fā)公司在雄縣開發(fā)的項(xiàng)目，小區(qū)總規(guī)劃面積361452平方米；截至到2011年12月31日現(xiàn)小區(qū)共接管面積約200889.3平方米，共接收樓宇39棟，單元133個，商鋪13套，別墅34套，共1580戶，已入住700余戶，入住率45%。園區(qū)現(xiàn)有綠化面積約51710.6平方米。

項(xiàng)目基本情況盛唐國際是隆基泰和開發(fā)公司在雄縣開發(fā)的項(xiàng)目4

截至2011年12月31日服務(wù)中心總?cè)藬?shù)37人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，綜合主管1人，客服主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財(cái)務(wù)1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。項(xiàng)目員工基本情況：截至2011年12月31日服務(wù)中心總?cè)藬?shù)37人5項(xiàng)目樓宇接管統(tǒng)計(jì)圖項(xiàng)目樓宇接管統(tǒng)計(jì)圖6

接管驗(yàn)收工作

2011年5月31日接管別墅12棟，面積為3763.35平方米；接管商鋪12套，面積為1334.8平方米；6月30日接管小高層住宅2棟（20#和30#），共計(jì)

64戶，面積為

8550.72平方米。10月31日接管小高層住宅3棟（57#、76#和85#），共計(jì)96戶，面積為14298.11平方米。移交電梯機(jī)房10套；電梯10部；負(fù)一層排污系統(tǒng)20套；消防配套設(shè)施96套；生活水泵房系統(tǒng)2套；景觀水系1套。截止到目前為止，今年交房整體入住率不高，共184套房屋，僅90戶業(yè)主辦理了收房手續(xù)，其中50戶辦理了裝修手續(xù)。接管驗(yàn)收工作7項(xiàng)目接管面積統(tǒng)計(jì)圖項(xiàng)目接管面積統(tǒng)計(jì)圖8在客服主管的帶領(lǐng)下，按照區(qū)域劃分，對接管的房屋、鑰匙、公共環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理。建立了各項(xiàng)表格明細(xì)，及時有效的更新了業(yè)主信息。向業(yè)主提供安全知識，健康常識，溫馨提示等，并按照公司要求整理存檔。合理安排所屬人員調(diào)配，每月制訂員工值班表。認(rèn)真的接待每一位業(yè)主的投訴報修，及時的登記和填寫派工單，安排在最短時間內(nèi)進(jìn)行維修；2011年共接業(yè)主報修9025項(xiàng)，物業(yè)完成8573項(xiàng)，完成率95%。采用派工單的形式處理住戶報修，安排維修組人員攜帶派工單上門服務(wù)，由業(yè)主確認(rèn)完成后進(jìn)行簽字確認(rèn)，進(jìn)行回訪，并存檔。對業(yè)主、客戶，按服務(wù)中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程?？头浚?/p>

項(xiàng)目各個部門工作總結(jié)客服部：項(xiàng)目各個部門工作總結(jié)9客服部基本數(shù)據(jù)：截止2011年12月31日盛唐國際小區(qū)已交房面積200889.3平方米；已經(jīng)交房1580戶，辦理入住（領(lǐng)鑰匙）1417戶，占總戶數(shù)的90%；裝修完畢入住約700戶，入住率45%；全年接業(yè)主報修登記9025次，完成8573次，維修率95%，完成業(yè)主回訪率100%，地產(chǎn)日報365份，日報報修2189項(xiàng)，完成1838項(xiàng)；接總部內(nèi)部通知38次；致電記錄283項(xiàng)，大事件18項(xiàng)記錄；停電14次，停水14次，園區(qū)發(fā)放通知21次，培訓(xùn)員工24次，員工滿意度調(diào)查4次；業(yè)主贈送物業(yè)服務(wù)中心及員工個人錦旗6面，兩次表揚(yáng)信；地產(chǎn)年度業(yè)主滿意度調(diào)查成績95%?？头炕緮?shù)據(jù)：102011年客服部工作2011年客服部工作11一、2011年人事行政辦公室工作情況

2011年盛唐國際項(xiàng)目人事行政辦公室在做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心各部門定崗定編；員工的培訓(xùn)與人力資源的開發(fā)；人事管理制度的建設(shè)；通過多種形式、多種渠道進(jìn)行招聘活動，保障了服務(wù)中心人員儲備和及時的補(bǔ)充。二、人力資源基本情況1、項(xiàng)目現(xiàn)有情況

截至2011年12月31日服務(wù)中心總?cè)藬?shù)37人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，綜合主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財(cái)務(wù)1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。2、人員流動率項(xiàng)目各部門員工的流動性較大；管理層離職人數(shù)3人，客服員工離職人數(shù)為4人，安防員離職人數(shù)為8人,保潔員離職人數(shù)為9人次，離職率為65%。人事行政辦公室：人事行政辦公室：12三、員工培訓(xùn)為了不斷增強(qiáng)盛唐國際項(xiàng)目所有員工服務(wù)水平，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，滿足項(xiàng)目及員工個人發(fā)展的需要，項(xiàng)目主要針對新員工入職的引導(dǎo)培訓(xùn)和對各個部門基層員工的形象、著裝、禮儀禮節(jié)、儀容儀表及專業(yè)技能進(jìn)行了常規(guī)性的培訓(xùn)。1、新員工培訓(xùn)：項(xiàng)目對新入職的員工有個初步的培訓(xùn)，新員工對公司的認(rèn)知，對項(xiàng)目基礎(chǔ)情況的熟知，了解公司的企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度，部門工作崗位職責(zé)、工作流程等，培訓(xùn)考核合格后上崗。2、按照指定的培訓(xùn)工作計(jì)劃，對所有員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)；員工手冊的培訓(xùn)；各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)；各部門工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；培訓(xùn)后進(jìn)行考核、日常工作檢查、評比、獎優(yōu)罰差。三、員工培訓(xùn)13

四、園區(qū)文化活動園區(qū)文化活動的目的是為業(yè)主提供更好的服務(wù)，滿足業(yè)主的需要，增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼和和諧；在今年舉行的文化活動中，盛唐國際物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主在一起進(jìn)行了扭秧歌、鑼鼓活動，羽毛球友誼賽等各種各樣的表演，加深了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的感情；同時也有助于物業(yè)公司鍛造品牌與核心競爭力。四、園區(qū)文化活動14人事行政辦公室2011年工作狀況

招聘：98%培訓(xùn)：90%文檔：85%總部對接：90%餐廳：90%文化活動：60%人事行政辦公室2011年工作狀況15

工程部：一、解決報修，維修、養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)：

截止2011年12月31日工程部接報維修9025次，完成8573次，維修完成率95%，工程日常巡檢328次，園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)6次，化糞池清理2次，暖氣管道檢修1次，下水管道檢修2次，雨水管道檢修4次，路面維修2次；園區(qū)路燈時間調(diào)整5次。二、房屋接管驗(yàn)收工作：

自5月份開始，項(xiàng)目工程部順利的完成了房屋驗(yàn)收工作及交接手續(xù)。存在的工程遺留問題如實(shí)匯總，報修給地產(chǎn)開發(fā)客服部并及時有效的處理完成。工程部：一、解決報修，維修、養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)：16三、小區(qū)的供暖工作今年11月13號自小區(qū)供暖以來，工程部所有員工在綜合主管的帶領(lǐng)下，圍繞供暖工作加班加點(diǎn)；及時的排除暖氣的供暖故障，積極的接待每一份派工單，最短的時間進(jìn)行維修解決問題，保障了小區(qū)暖氣的順利供暖；贏得了廣大業(yè)主的稱贊，也贏得了地產(chǎn)公司對我物業(yè)公司供暖工作的認(rèn)可。四、空置房和裝修管理、巡檢工程部確定專一的裝修管理和空置房巡檢的員工，責(zé)任到人；能夠定期對園區(qū)所有空置房進(jìn)行巡檢并且登記，發(fā)現(xiàn)問題能夠在第一時間解決處理；能夠每天檢查園區(qū)的裝修戶，按照裝修申請、裝修時間、不動火規(guī)定、建筑垃圾傾倒指定地點(diǎn)、施工人員登記等進(jìn)行文明施工，確保了裝修的規(guī)范性和消除了安全隱患的發(fā)生。五、節(jié)能降耗、降低成本工程部對所有樓道燈、地下室燈、園區(qū)路燈按季節(jié)調(diào)整控制器開關(guān)共計(jì)5次，所有樓道燈照明采用15W普通燈泡，園區(qū)路燈更換為15W節(jié)能燈泡。多次與電力部門協(xié)商，將部分公共設(shè)備用電改裝為低壓用電，每年節(jié)省電費(fèi)5000元左右。三、小區(qū)的供暖工作17工程部2011年工作接單維修：95%設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)：90%公共區(qū)域巡檢維修：85%三次驗(yàn)房：100%供暖：85%工程部2011年工作18秩序部能夠保持、樹立我公司的形象窗口；能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查進(jìn)出車輛、人員、非機(jī)動車，并且能夠及時的進(jìn)行登記；嚴(yán)格的控制易燃易爆、可燃物等危險物品的進(jìn)入，及時的將各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)中；能夠仔細(xì)認(rèn)真的做好園區(qū)的巡邏工作，將各項(xiàng)安全隱患及消防隱患工作提前的消除解決掉；認(rèn)真的填寫巡檢記錄和交接班記錄及重大事件的登記、備案；能按照培訓(xùn)工作計(jì)劃，定期的對員工進(jìn)行全員培訓(xùn)，然后考核評估；通過培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐工作中，提升了服務(wù)形象，規(guī)范了工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的執(zhí)行了、落實(shí)力，增強(qiáng)了員工的凝聚力；也加強(qiáng)了秩序部員工責(zé)任心；如：幫助生病學(xué)生，拾撿汽車牌照，保管沒有上鎖的電瓶車等等先進(jìn)事跡，一部分業(yè)主以贈送錦旗、表揚(yáng)信或者口頭稱贊等方式進(jìn)行了表揚(yáng)。通過秩序部所有員工的努力，秩序部的工作得到了廣大業(yè)主的一直好評。在2011年11月份，甲方隆基泰和公司總部對我公司合作的幾個項(xiàng)目年度考核中，在工作函中對盛唐國際項(xiàng)目秩序部的工作給予了表揚(yáng)和肯定。秩序部：秩序部能夠保持、樹立我公司的形象窗口；秩序部：19秩序部2011年工作秩序部2011年工作20一、交房開荒工作：環(huán)境保潔部的工作在員工歲數(shù)比較大、任務(wù)緊、工作量大的情況下，順利的完成了項(xiàng)目今年三次交房的開荒保潔工作，而且在一定時期招聘員工不到位的情況下，每個員工都自覺的承擔(dān)起其他的責(zé)任區(qū)域，將開荒保潔任務(wù)保質(zhì)保量的完成，保證了地產(chǎn)公司的順利交房；二、日常環(huán)境保潔工作：1、將接受的綠化，在招聘不到綠化工的情況下，和秩序員工互相配合，對園區(qū)的喬木、灌木修剪到位；將草坪按照標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行剪草；對綠化帶內(nèi)、草坪內(nèi)的雜草定期拔出干凈；移植季節(jié)對枯死的喬木、灌木進(jìn)行挖坑、移植；定期對綠化進(jìn)行澆水防旱；定期對病蟲害進(jìn)行滅殺；保持了小區(qū)綠化的修剪成型，規(guī)劃布局標(biāo)準(zhǔn)，充滿生機(jī)。2、園區(qū)所有的道路，綠化帶內(nèi)，樓道內(nèi)按照合同標(biāo)準(zhǔn)每天清掃一次，樓道每周拖洗兩次，顯現(xiàn)了小區(qū)干凈整潔的環(huán)境氛圍。3、按照消殺工作計(jì)劃，定期對小區(qū)的樓道內(nèi)、強(qiáng)弱電間、地下室、綠化帶內(nèi)、窨井、下水道、污水管道、水系進(jìn)行蚊蠅、蟑螂、老鼠消殺。通過環(huán)境保潔部全體員工的共同努力，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了一個干凈、整潔的小區(qū)。環(huán)境保潔部：一、交房開荒工作：環(huán)境保潔部的工作在員工歲數(shù)比較大、任務(wù)21環(huán)境保潔部2011年工作環(huán)境保潔部2011年工作22

一、物業(yè)費(fèi)的收繳：1、園區(qū)業(yè)主入住率不到45%，很多業(yè)主、客戶都不在小區(qū)居住，收繳物業(yè)費(fèi)只能夠用電話催繳，效果不明顯；2、因開發(fā)商工程遺留問題較多，解決不到位，施工隊(duì)維修跟不上，引起業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)3、綠源地暖公司供暖維修不到位，地暖不熱的業(yè)主，拒交物業(yè)費(fèi)。二、員工流動率大：1、河北區(qū)域員工工資待遇較低，員工經(jīng)不起外界高薪或者優(yōu)厚待遇的誘惑，離職率高；2、員工普遍素質(zhì)較低，項(xiàng)目進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求后，波動比較大，離職率較高，尤其是保安、保潔員工。三、開發(fā)工程遺留問題、暖氣公司維修問題：1、開發(fā)商遺留工程問題，經(jīng)多次協(xié)商、發(fā)函，不能得到根本的解決。如：窗戶玻璃透氣；房頂、墻壁裂縫；單元門門禁設(shè)計(jì)不合理等等。2、地暖公司的維修不到位，多次和區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)商，均達(dá)不成共識；因我項(xiàng)目代收暖氣費(fèi)，將供暖維修壓力全部壓在我物業(yè)公司身上。工作中存在的問題和不足之處：一、物業(yè)費(fèi)的收繳：工作中存在的問題和不足之處：23四、工作不足之處1、員工的歸屬感較差：在培訓(xùn)員工的責(zé)任心，對公司的認(rèn)同感、歸屬感時有欠缺，有待于加強(qiáng)提高；2、多種經(jīng)營關(guān)注不夠：沒有通過多種渠道、多種方法，發(fā)動項(xiàng)目全體員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，大力發(fā)展多種經(jīng)營；3、對違反規(guī)章制度的員工處罰執(zhí)行力度不夠：在工作中偏向于人性化的管理，對于違反規(guī)章制度的員工多是采取說服、教育形式的工作方法。四、工作不足之處24雄縣盛唐國際項(xiàng)目2011年各部門工作雄縣盛唐國際項(xiàng)目2011年各部門工作25雄縣區(qū)域盛唐國際小區(qū)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（隆基泰和年度調(diào)查）雄縣區(qū)域盛唐國際小區(qū)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（隆基泰和年度調(diào)262011年盛唐國際項(xiàng)目受到業(yè)主的認(rèn)可，共贈送錦旗六面。2011年盛唐國際項(xiàng)目受到業(yè)主的認(rèn)可，共贈送錦旗六面。272011年12月28下午保定市房管局物業(yè)處處長和雄縣房管所所長到項(xiàng)目參觀指導(dǎo)工作2011年12月28下午保定市房管局物業(yè)處處長和雄縣房管所282011年12月28日下午保定市房管局物業(yè)處處長、雄縣房管所所長參觀完項(xiàng)目后，對瑞贏物業(yè)公司雄縣項(xiàng)目工作給予了高度的評價和肯定，并合影留念。為明年項(xiàng)目申優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。2011年12月28日下午保定市房管局物業(yè)處處長、292012項(xiàng)目計(jì)劃2012項(xiàng)目計(jì)劃302012年是我公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來新的一年，除了要一如既往的貫徹落實(shí)“我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我”的服務(wù)理念外，還要堅(jiān)定不移的執(zhí)行公司“一慢、二看、三通過”運(yùn)營體系，努力開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面正常有序的開展，為全面完成集團(tuán)運(yùn)營總部發(fā)展規(guī)劃確定的目標(biāo)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2012年是我公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也31一、各部門分工協(xié)作：1、保潔、維修工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)(1)、我公司堅(jiān)持以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)，抓基礎(chǔ)工作，對員工進(jìn)行每周最少一次的培訓(xùn)。(2)、給保潔員工創(chuàng)造一個整潔的環(huán)境，組織全體保潔有計(jì)劃、有重點(diǎn)的對園區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治，不放過一個衛(wèi)生死角。（3）、工程人員對園區(qū)所有建筑房屋及公共設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)保養(yǎng)，并及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)客服部和施工單位予以解決。2012年項(xiàng)目工作計(jì)劃：一、各部門分工協(xié)作：2012年項(xiàng)目工作計(jì)劃：322、保安工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，制定制度，嚴(yán)格落實(shí)結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)制度，層層落實(shí)，責(zé)任到人。著裝、儀容儀表到崗內(nèi)衛(wèi)生、崗上執(zhí)勤、夜間巡邏、處理突發(fā)事件等，要有明顯的改觀和進(jìn)步。加大對園區(qū)內(nèi)機(jī)動車的管理。堅(jiān)持夜間巡邏制度和夜間查崗制度，不定時、不定位對園區(qū)內(nèi)的各個崗哨進(jìn)行巡查。通過多方位和多層次的巡查，使園區(qū)內(nèi)的治安案件減少和消防隱患的消除，提高防范意識，確保園區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、客服人員，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2、保安工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，制定制度，嚴(yán)格落實(shí)33完善檔案管理，把盛唐國際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；做好重大事件的記錄；做好每日的投訴登記，對投訴問題做到及時的回訪，回訪內(nèi)容主要是客戶滿意度，重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對項(xiàng)目工作的宣傳，業(yè)主的服務(wù)需求調(diào)查，還原業(yè)主期望值以及對收費(fèi)難點(diǎn)戶的回訪等，保證回訪率達(dá)到100%。財(cái)務(wù)方面：按照公司總部《財(cái)務(wù)管理制度》、《財(cái)務(wù)部職責(zé)》執(zhí)行，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本和各項(xiàng)費(fèi)用的支出，實(shí)行精細(xì)化的管理。完善檔案管理，把盛唐國際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；34

以經(jīng)營物業(yè)為綱，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤60萬元。物業(yè)收費(fèi)率達(dá)90%以上。設(shè)備完好率、房屋完好率達(dá)98%以上。全年無設(shè)備、人身事故的發(fā)生。全年小區(qū)無發(fā)生盜竊，火災(zāi)及安全事故。認(rèn)真執(zhí)行“一慢、二看、三通過”運(yùn)營體系，將法律法規(guī)、合同、計(jì)劃、標(biāo)書，體系覆蓋率達(dá)到90%以上。對項(xiàng)目員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，每人每年不少于40課時，考核合格率達(dá)85%以上。通過一系列小區(qū)文化活動加深我項(xiàng)目和業(yè)主之間的感情，提高業(yè)主的滿意度；宣傳我公司的品牌文化。全年文化活動不少于3次。業(yè)主滿意度調(diào)查不少于4次。2012年達(dá)到各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)：

以經(jīng)營物業(yè)為綱，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤60萬元。2012年達(dá)35

積極地向公司介紹相關(guān)市場拓展信息，努力在雄縣區(qū)域拓展1-2個項(xiàng)目。開展多渠道經(jīng)營，擴(kuò)大管理面積，為資質(zhì)升級打好基礎(chǔ)。以服務(wù)為本，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給物業(yè)費(fèi)上調(diào)奠定基礎(chǔ)。地產(chǎn)年度業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查達(dá)到90%以上，地產(chǎn)年底檢查評估不低于合同中的標(biāo)準(zhǔn)。和地產(chǎn)溝通滿意率100%。項(xiàng)目爭創(chuàng)“市優(yōu)”，嚴(yán)格按照河北省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的要求和標(biāo)準(zhǔn)來展開工作實(shí)行廣告宣傳、洗車、旅游咨詢、保險、彩票站、入戶保潔等多種經(jīng)營服務(wù)，確保多種經(jīng)營利潤指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。多種經(jīng)營不低于10萬。2012年兩次交房，三棟小高層92#、102#、108#；25套商鋪；五棟高層10#、79#、103#、86#、97#面積共計(jì)：91969.07平方米；做好交房前的各項(xiàng)資料準(zhǔn)備工作；做好交房前的開荒工作；配合地產(chǎn)公司做好驗(yàn)房、鑰匙、設(shè)施設(shè)備等各項(xiàng)移交工作；保證各項(xiàng)準(zhǔn)備工作提前完成，順利的交房。積極地向公司介紹相關(guān)市場拓展信息，努力在雄縣區(qū)域拓展1-236某公司經(jīng)理述職報告課件37

一、認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作

始終為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

緊緊圍繞服務(wù)、經(jīng)營與管理，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工者”的思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。一、認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，38

二、夯實(shí)思想、提高認(rèn)識、端正作風(fēng)

要求項(xiàng)目全體員工在思想上、行動上始終與總部保持高度一致。嚴(yán)格按照公司的要求貫徹執(zhí)行、落實(shí)好各項(xiàng)工作。并深入地領(lǐng)會公司企業(yè)文化及管理理念，按照專業(yè)的管理思想，全方位打造一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時嚴(yán)格要求各部門負(fù)責(zé)人做到思想端正，作風(fēng)正派，堅(jiān)持各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的工作心態(tài)和高昂的工作斗志。勇于去開拓創(chuàng)新，沖鋒陷陣，把各項(xiàng)工作任務(wù)當(dāng)作自己的一種使命感和責(zé)任感，以公司利益為重，責(zé)無旁貸地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。二、夯實(shí)思想、提高認(rèn)識、端正作風(fēng)39三、承上啟下、狠抓落實(shí)、規(guī)范管理

未化于行，故化于制；公司的規(guī)章制度和部門的工作紀(jì)律是一切管理的根本所在。但若公司各項(xiàng)政策、制度、要求得不到很好地貫徹落實(shí)，管理就是一張空白。因此，作為個人來講，首先帶頭貫徹和執(zhí)行好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，并把公司的各項(xiàng)管理理念和要求通過自己的一言一行復(fù)制給公司員工。通過培訓(xùn)再教育、教育再培訓(xùn)，不厭其煩，反反復(fù)復(fù)地引導(dǎo)員工，把握正確的工作方向，樹立正確的人生觀，價值觀和就業(yè)觀，努力將員工的思想覺悟、責(zé)任意識等方面提高到更高的層面，同時細(xì)化崗位制度，抓好崗位操作流程，使崗位更加規(guī)范、有序，樹立良好的崗位形象，并不斷的給項(xiàng)目全體員工灌輸“今天工作不努力，明天努力找工作”的思想，從而來提高全體員工的工作自覺性；使物業(yè)團(tuán)隊(duì)在綜合素質(zhì)方面能很快得到提升。三、承上啟下、狠抓落實(shí)、規(guī)范管理40其次，在上述基礎(chǔ)上動真格，較真勁，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)力、執(zhí)行力情況，通過對各項(xiàng)工作執(zhí)行過程的掌控，以及監(jiān)督檢查和思想摸底，權(quán)衡執(zhí)行落實(shí)的程度，結(jié)合在走動的過程中去發(fā)現(xiàn)和解決問題，并對事前、事中、事后所出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)、評估，實(shí)施責(zé)任人和執(zhí)行人的雙重問責(zé)，實(shí)現(xiàn)以監(jiān)督檢查促進(jìn)管理工作的全方位實(shí)施，有力促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，使盛唐國際項(xiàng)目的物業(yè)團(tuán)隊(duì)變成一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)。再次，狠抓管理層人員的執(zhí)行力。各部門“帶頭人”平時的所作所為直接影響著下屬員工，因此強(qiáng)化管理層人員的管理，以及作為管理人員的貫徹執(zhí)行政策、決策的能力、及時性和以身作則、模范帶頭作用是否到位，作為考核的第一關(guān)口。且不斷深化對管理層人員的思想教育及培訓(xùn)，提高綜合管理水平，夯實(shí)管理能力和主導(dǎo)性，進(jìn)一步強(qiáng)化對員工的掌控力度，實(shí)現(xiàn)對整個隊(duì)伍的不均衡做到有形管理。其次，在上述基礎(chǔ)上動真格，較真勁，狠抓各項(xiàng)41四、主抓細(xì)節(jié)、細(xì)化要求、革新標(biāo)準(zhǔn)

“細(xì)節(jié)決定成敗”。物業(yè)服務(wù)追求的是“服務(wù)無小事”。而實(shí)際上物業(yè)人員通過語言、動作、姿態(tài)表情、儀容儀表、行為舉止來表達(dá)對業(yè)主的尊重、歡迎、關(guān)注、友好等，讓業(yè)主感到滿意。因此，在平時主抓員工工作細(xì)節(jié)、不斷細(xì)化各項(xiàng)要求，不斷革新一些酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并進(jìn)行系統(tǒng)而全面的有效培訓(xùn)，讓員工樹立“服務(wù)第一”、“業(yè)主至上”等理念和意識，從思想上認(rèn)識到其重要性，從而提高服務(wù)水平、工作效率，使物業(yè)服務(wù)得到有形體現(xiàn)，樹立更加良好的公司窗口形象。四、主抓細(xì)節(jié)、細(xì)化要求、革新標(biāo)準(zhǔn)“細(xì)42五、狠抓經(jīng)營物業(yè)，開展多渠道創(chuàng)收

1、繼續(xù)實(shí)行各項(xiàng)費(fèi)用催繳與員工工資掛鉤。2、開展多種渠道創(chuàng)收，高度重視信息的價值利用。3、切實(shí)加強(qiáng)成本管理，各類耗材費(fèi)用降低到最低程度。4、采取創(chuàng)新管理，實(shí)行廣告宣傳、洗車、旅游咨詢、保險、彩票站、入戶保潔等多種服務(wù)，確保多種經(jīng)營利潤指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。五、狠抓經(jīng)營物業(yè)，開展多渠道創(chuàng)收1、繼續(xù)實(shí)行各項(xiàng)費(fèi)用催繳與43

六、強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行管理和節(jié)能管理1、完善科學(xué)的管理體系來管理設(shè)備，掌握設(shè)備的使用狀況、維修狀況和能耗狀況，特殊設(shè)備、特殊管理。2、量化員工工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度。建立健全“責(zé)任區(qū)管理”機(jī)制制度，將隱患問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免事故發(fā)生。3、充分利用科學(xué)技術(shù)，減少能源消耗。合理利用照明、設(shè)備運(yùn)行、能源管理。4、加強(qiáng)設(shè)備的維修保養(yǎng)過程，延緩設(shè)備老化，從減少設(shè)備大修、更新頻次等投入中獲得效益。

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合理化建議

現(xiàn)在項(xiàng)目離職率比較高，很多優(yōu)秀的員工因?yàn)榉N種原因都離職了；希望公司在提高員工待遇的同時，加強(qiáng)對管理員工的培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工有歸屬感，有團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力。一、加強(qiáng)對管理人員培訓(xùn)的頻次和強(qiáng)度：合理化建議45二、針對業(yè)主生活需求，加大針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)的開發(fā)

物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都做，這樣會造成物業(yè)企業(yè)人力和財(cái)力的分散，同時也造成單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立，必須來自于客戶生活需求的調(diào)查；不是我們提供的所有服務(wù)業(yè)主都必須接受，而是業(yè)主所有合理的服務(wù)需求我們都要想法盡量滿足；物業(yè)開辦的各項(xiàng)基本服務(wù)，并非是容易的，需要投入相當(dāng)大的人力和物力，有時服務(wù)項(xiàng)目的開展并不賺錢，但是，這些服務(wù)項(xiàng)目的開展?jié)M足了居民的生活需求，在業(yè)主心目中物業(yè)為他們幫了大忙，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。

二、針對業(yè)主生活需求，加大針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)46

2012年雄縣項(xiàng)目將在集團(tuán)運(yùn)營總部的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目全體員工以扎實(shí)、進(jìn)取的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，有效的實(shí)施一慢、二看、三通過公司體系，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步的譜寫更加輝煌的篇章！

最后衷心感謝總部領(lǐng)導(dǎo)一年以來對我的幫助和培養(yǎng)，同時也感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的項(xiàng)目全體同事對我的信任和幫助。2012年雄縣項(xiàng)目將在集團(tuán)運(yùn)營總部的領(lǐng)導(dǎo)下，47祝：各位嘉賓、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁新春愉快！謝謝大家！祝：各位嘉賓、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁新春愉快！謝謝大家！48雄縣盛唐國際項(xiàng)目經(jīng)理述職報告

報告人：張海清2012年1月雄縣盛唐國際項(xiàng)目經(jīng)理述職報告49尊敬的集團(tuán)運(yùn)營總部各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！

我是來自雄縣盛唐國際項(xiàng)目的經(jīng)理張海清。今天，我在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報本人2011年度工作和2012年度的工作計(jì)劃,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!尊敬的集團(tuán)運(yùn)營總部各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：50北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國際項(xiàng)目，在全體員工的共同努力下，按照總部的“一慢、二看、三通過”管理體系目標(biāo)，做出了一些成績，就此向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報并總結(jié)2011年度項(xiàng)目的主要工作和目前存在的一些問題。北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國際項(xiàng)51項(xiàng)目基本情況

盛唐國際是隆基泰和開發(fā)公司在雄縣開發(fā)的項(xiàng)目，小區(qū)總規(guī)劃面積361452平方米；截至到2011年12月31日現(xiàn)小區(qū)共接管面積約200889.3平方米，共接收樓宇39棟，單元133個，商鋪13套，別墅34套，共1580戶，已入住700余戶，入住率45%。園區(qū)現(xiàn)有綠化面積約51710.6平方米。

項(xiàng)目基本情況盛唐國際是隆基泰和開發(fā)公司在雄縣開發(fā)的項(xiàng)目52

截至2011年12月31日服務(wù)中心總?cè)藬?shù)37人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，綜合主管1人，客服主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財(cái)務(wù)1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。項(xiàng)目員工基本情況：截至2011年12月31日服務(wù)中心總?cè)藬?shù)37人53項(xiàng)目樓宇接管統(tǒng)計(jì)圖項(xiàng)目樓宇接管統(tǒng)計(jì)圖54

接管驗(yàn)收工作

2011年5月31日接管別墅12棟，面積為3763.35平方米；接管商鋪12套，面積為1334.8平方米；6月30日接管小高層住宅2棟（20#和30#），共計(jì)

64戶，面積為

8550.72平方米。10月31日接管小高層住宅3棟（57#、76#和85#），共計(jì)96戶，面積為14298.11平方米。移交電梯機(jī)房10套；電梯10部；負(fù)一層排污系統(tǒng)20套；消防配套設(shè)施96套；生活水泵房系統(tǒng)2套；景觀水系1套。截止到目前為止，今年交房整體入住率不高，共184套房屋，僅90戶業(yè)主辦理了收房手續(xù)，其中50戶辦理了裝修手續(xù)。接管驗(yàn)收工作55項(xiàng)目接管面積統(tǒng)計(jì)圖項(xiàng)目接管面積統(tǒng)計(jì)圖56在客服主管的帶領(lǐng)下，按照區(qū)域劃分，對接管的房屋、鑰匙、公共環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理。建立了各項(xiàng)表格明細(xì)，及時有效的更新了業(yè)主信息。向業(yè)主提供安全知識，健康常識，溫馨提示等，并按照公司要求整理存檔。合理安排所屬人員調(diào)配，每月制訂員工值班表。認(rèn)真的接待每一位業(yè)主的投訴報修，及時的登記和填寫派工單，安排在最短時間內(nèi)進(jìn)行維修；2011年共接業(yè)主報修9025項(xiàng)，物業(yè)完成8573項(xiàng)，完成率95%。采用派工單的形式處理住戶報修，安排維修組人員攜帶派工單上門服務(wù)，由業(yè)主確認(rèn)完成后進(jìn)行簽字確認(rèn)，進(jìn)行回訪，并存檔。對業(yè)主、客戶，按服務(wù)中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。客服部：

項(xiàng)目各個部門工作總結(jié)客服部：項(xiàng)目各個部門工作總結(jié)57客服部基本數(shù)據(jù)：截止2011年12月31日盛唐國際小區(qū)已交房面積200889.3平方米；已經(jīng)交房1580戶，辦理入?。I(lǐng)鑰匙）1417戶，占總戶數(shù)的90%；裝修完畢入住約700戶，入住率45%；全年接業(yè)主報修登記9025次，完成8573次，維修率95%，完成業(yè)主回訪率100%，地產(chǎn)日報365份，日報報修2189項(xiàng)，完成1838項(xiàng)；接總部內(nèi)部通知38次；致電記錄283項(xiàng)，大事件18項(xiàng)記錄；停電14次，停水14次，園區(qū)發(fā)放通知21次，培訓(xùn)員工24次，員工滿意度調(diào)查4次；業(yè)主贈送物業(yè)服務(wù)中心及員工個人錦旗6面，兩次表揚(yáng)信；地產(chǎn)年度業(yè)主滿意度調(diào)查成績95%。客服部基本數(shù)據(jù)：582011年客服部工作2011年客服部工作59一、2011年人事行政辦公室工作情況

2011年盛唐國際項(xiàng)目人事行政辦公室在做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心各部門定崗定編；員工的培訓(xùn)與人力資源的開發(fā)；人事管理制度的建設(shè)；通過多種形式、多種渠道進(jìn)行招聘活動，保障了服務(wù)中心人員儲備和及時的補(bǔ)充。二、人力資源基本情況1、項(xiàng)目現(xiàn)有情況

截至2011年12月31日服務(wù)中心總?cè)藬?shù)37人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，綜合主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財(cái)務(wù)1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。2、人員流動率項(xiàng)目各部門員工的流動性較大；管理層離職人數(shù)3人，客服員工離職人數(shù)為4人，安防員離職人數(shù)為8人,保潔員離職人數(shù)為9人次，離職率為65%。人事行政辦公室：人事行政辦公室：60三、員工培訓(xùn)為了不斷增強(qiáng)盛唐國際項(xiàng)目所有員工服務(wù)水平，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，滿足項(xiàng)目及員工個人發(fā)展的需要，項(xiàng)目主要針對新員工入職的引導(dǎo)培訓(xùn)和對各個部門基層員工的形象、著裝、禮儀禮節(jié)、儀容儀表及專業(yè)技能進(jìn)行了常規(guī)性的培訓(xùn)。1、新員工培訓(xùn)：項(xiàng)目對新入職的員工有個初步的培訓(xùn)，新員工對公司的認(rèn)知，對項(xiàng)目基礎(chǔ)情況的熟知，了解公司的企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度，部門工作崗位職責(zé)、工作流程等，培訓(xùn)考核合格后上崗。2、按照指定的培訓(xùn)工作計(jì)劃，對所有員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)；員工手冊的培訓(xùn)；各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)；各部門工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；培訓(xùn)后進(jìn)行考核、日常工作檢查、評比、獎優(yōu)罰差。三、員工培訓(xùn)61

四、園區(qū)文化活動園區(qū)文化活動的目的是為業(yè)主提供更好的服務(wù)，滿足業(yè)主的需要，增進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼和和諧；在今年舉行的文化活動中，盛唐國際物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主在一起進(jìn)行了扭秧歌、鑼鼓活動，羽毛球友誼賽等各種各樣的表演，加深了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的感情；同時也有助于物業(yè)公司鍛造品牌與核心競爭力。四、園區(qū)文化活動62人事行政辦公室2011年工作狀況

招聘：98%培訓(xùn)：90%文檔：85%總部對接：90%餐廳：90%文化活動：60%人事行政辦公室2011年工作狀況63

工程部：一、解決報修，維修、養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)：

截止2011年12月31日工程部接報維修9025次，完成8573次，維修完成率95%，工程日常巡檢328次，園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)6次，化糞池清理2次，暖氣管道檢修1次，下水管道檢修2次，雨水管道檢修4次，路面維修2次；園區(qū)路燈時間調(diào)整5次。二、房屋接管驗(yàn)收工作：

自5月份開始，項(xiàng)目工程部順利的完成了房屋驗(yàn)收工作及交接手續(xù)。存在的工程遺留問題如實(shí)匯總，報修給地產(chǎn)開發(fā)客服部并及時有效的處理完成。工程部：一、解決報修，維修、養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)：64三、小區(qū)的供暖工作今年11月13號自小區(qū)供暖以來，工程部所有員工在綜合主管的帶領(lǐng)下，圍繞供暖工作加班加點(diǎn)；及時的排除暖氣的供暖故障，積極的接待每一份派工單，最短的時間進(jìn)行維修解決問題，保障了小區(qū)暖氣的順利供暖；贏得了廣大業(yè)主的稱贊，也贏得了地產(chǎn)公司對我物業(yè)公司供暖工作的認(rèn)可。四、空置房和裝修管理、巡檢工程部確定專一的裝修管理和空置房巡檢的員工，責(zé)任到人；能夠定期對園區(qū)所有空置房進(jìn)行巡檢并且登記，發(fā)現(xiàn)問題能夠在第一時間解決處理；能夠每天檢查園區(qū)的裝修戶，按照裝修申請、裝修時間、不動火規(guī)定、建筑垃圾傾倒指定地點(diǎn)、施工人員登記等進(jìn)行文明施工，確保了裝修的規(guī)范性和消除了安全隱患的發(fā)生。五、節(jié)能降耗、降低成本工程部對所有樓道燈、地下室燈、園區(qū)路燈按季節(jié)調(diào)整控制器開關(guān)共計(jì)5次，所有樓道燈照明采用15W普通燈泡，園區(qū)路燈更換為15W節(jié)能燈泡。多次與電力部門協(xié)商，將部分公共設(shè)備用電改裝為低壓用電，每年節(jié)省電費(fèi)5000元左右。三、小區(qū)的供暖工作65工程部2011年工作接單維修：95%設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)：90%公共區(qū)域巡檢維修：85%三次驗(yàn)房：100%供暖：85%工程部2011年工作66秩序部能夠保持、樹立我公司的形象窗口；能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查進(jìn)出車輛、人員、非機(jī)動車，并且能夠及時的進(jìn)行登記；嚴(yán)格的控制易燃易爆、可燃物等危險物品的進(jìn)入，及時的將各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)中；能夠仔細(xì)認(rèn)真的做好園區(qū)的巡邏工作，將各項(xiàng)安全隱患及消防隱患工作提前的消除解決掉；認(rèn)真的填寫巡檢記錄和交接班記錄及重大事件的登記、備案；能按照培訓(xùn)工作計(jì)劃，定期的對員工進(jìn)行全員培訓(xùn)，然后考核評估；通過培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐工作中，提升了服務(wù)形象，規(guī)范了工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的執(zhí)行了、落實(shí)力，增強(qiáng)了員工的凝聚力；也加強(qiáng)了秩序部員工責(zé)任心；如：幫助生病學(xué)生，拾撿汽車牌照，保管沒有上鎖的電瓶車等等先進(jìn)事跡，一部分業(yè)主以贈送錦旗、表揚(yáng)信或者口頭稱贊等方式進(jìn)行了表揚(yáng)。通過秩序部所有員工的努力，秩序部的工作得到了廣大業(yè)主的一直好評。在2011年11月份，甲方隆基泰和公司總部對我公司合作的幾個項(xiàng)目年度考核中，在工作函中對盛唐國際項(xiàng)目秩序部的工作給予了表揚(yáng)和肯定。秩序部：秩序部能夠保持、樹立我公司的形象窗口；秩序部：67秩序部2011年工作秩序部2011年工作68一、交房開荒工作：環(huán)境保潔部的工作在員工歲數(shù)比較大、任務(wù)緊、工作量大的情況下，順利的完成了項(xiàng)目今年三次交房的開荒保潔工作，而且在一定時期招聘員工不到位的情況下，每個員工都自覺的承擔(dān)起其他的責(zé)任區(qū)域，將開荒保潔任務(wù)保質(zhì)保量的完成，保證了地產(chǎn)公司的順利交房；二、日常環(huán)境保潔工作：1、將接受的綠化，在招聘不到綠化工的情況下，和秩序員工互相配合，對園區(qū)的喬木、灌木修剪到位；將草坪按照標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行剪草；對綠化帶內(nèi)、草坪內(nèi)的雜草定期拔出干凈；移植季節(jié)對枯死的喬木、灌木進(jìn)行挖坑、移植；定期對綠化進(jìn)行澆水防旱；定期對病蟲害進(jìn)行滅殺；保持了小區(qū)綠化的修剪成型，規(guī)劃布局標(biāo)準(zhǔn)，充滿生機(jī)。2、園區(qū)所有的道路，綠化帶內(nèi)，樓道內(nèi)按照合同標(biāo)準(zhǔn)每天清掃一次，樓道每周拖洗兩次，顯現(xiàn)了小區(qū)干凈整潔的環(huán)境氛圍。3、按照消殺工作計(jì)劃，定期對小區(qū)的樓道內(nèi)、強(qiáng)弱電間、地下室、綠化帶內(nèi)、窨井、下水道、污水管道、水系進(jìn)行蚊蠅、蟑螂、老鼠消殺。通過環(huán)境保潔部全體員工的共同努力，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了一個干凈、整潔的小區(qū)。環(huán)境保潔部：一、交房開荒工作：環(huán)境保潔部的工作在員工歲數(shù)比較大、任務(wù)69環(huán)境保潔部2011年工作環(huán)境保潔部2011年工作70

一、物業(yè)費(fèi)的收繳：1、園區(qū)業(yè)主入住率不到45%，很多業(yè)主、客戶都不在小區(qū)居住，收繳物業(yè)費(fèi)只能夠用電話催繳，效果不明顯；2、因開發(fā)商工程遺留問題較多，解決不到位，施工隊(duì)維修跟不上，引起業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)3、綠源地暖公司供暖維修不到位，地暖不熱的業(yè)主，拒交物業(yè)費(fèi)。二、員工流動率大：1、河北區(qū)域員工工資待遇較低，員工經(jīng)不起外界高薪或者優(yōu)厚待遇的誘惑，離職率高；2、員工普遍素質(zhì)較低，項(xiàng)目進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求后，波動比較大，離職率較高，尤其是保安、保潔員工。三、開發(fā)工程遺留問題、暖氣公司維修問題：1、開發(fā)商遺留工程問題，經(jīng)多次協(xié)商、發(fā)函，不能得到根本的解決。如：窗戶玻璃透氣；房頂、墻壁裂縫；單元門門禁設(shè)計(jì)不合理等等。2、地暖公司的維修不到位，多次和區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)商，均達(dá)不成共識；因我項(xiàng)目代收暖氣費(fèi)，將供暖維修壓力全部壓在我物業(yè)公司身上。工作中存在的問題和不足之處：一、物業(yè)費(fèi)的收繳：工作中存在的問題和不足之處：71四、工作不足之處1、員工的歸屬感較差：在培訓(xùn)員工的責(zé)任心，對公司的認(rèn)同感、歸屬感時有欠缺，有待于加強(qiáng)提高；2、多種經(jīng)營關(guān)注不夠：沒有通過多種渠道、多種方法，發(fā)動項(xiàng)目全體員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，大力發(fā)展多種經(jīng)營；3、對違反規(guī)章制度的員工處罰執(zhí)行力度不夠：在工作中偏向于人性化的管理，對于違反規(guī)章制度的員工多是采取說服、教育形式的工作方法。四、工作不足之處72雄縣盛唐國際項(xiàng)目2011年各部門工作雄縣盛唐國際項(xiàng)目2011年各部門工作73雄縣區(qū)域盛唐國際小區(qū)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（隆基泰和年度調(diào)查）雄縣區(qū)域盛唐國際小區(qū)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（隆基泰和年度調(diào)742011年盛唐國際項(xiàng)目受到業(yè)主的認(rèn)可，共贈送錦旗六面。2011年盛唐國際項(xiàng)目受到業(yè)主的認(rèn)可，共贈送錦旗六面。752011年12月28下午保定市房管局物業(yè)處處長和雄縣房管所所長到項(xiàng)目參觀指導(dǎo)工作2011年12月28下午保定市房管局物業(yè)處處長和雄縣房管所762011年12月28日下午保定市房管局物業(yè)處處長、雄縣房管所所長參觀完項(xiàng)目后，對瑞贏物業(yè)公司雄縣項(xiàng)目工作給予了高度的評價和肯定，并合影留念。為明年項(xiàng)目申優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。2011年12月28日下午保定市房管局物業(yè)處處長、772012項(xiàng)目計(jì)劃2012項(xiàng)目計(jì)劃782012年是我公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來新的一年，除了要一如既往的貫徹落實(shí)“我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我”的服務(wù)理念外，還要堅(jiān)定不移的執(zhí)行公司“一慢、二看、三通過”運(yùn)營體系，努力開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面正常有序的開展，為全面完成集團(tuán)運(yùn)營總部發(fā)展規(guī)劃確定的目標(biāo)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2012年是我公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也79一、各部門分工協(xié)作：1、保潔、維修工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)(1)、我公司堅(jiān)持以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)，抓基礎(chǔ)工作，對員工進(jìn)行每周最少一次的培訓(xùn)。(2)、給保潔員工創(chuàng)造一個整潔的環(huán)境，組織全體保潔有計(jì)劃、有重點(diǎn)的對園區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治，不放過一個衛(wèi)生死角。（3）、工程人員對園區(qū)所有建筑房屋及公共設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)保養(yǎng)，并及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)客服部和施工單位予以解決。2012年項(xiàng)目工作計(jì)劃：一、各部門分工協(xié)作：2012年項(xiàng)目工作計(jì)劃：802、保安工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，制定制度，嚴(yán)格落實(shí)結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)制度，層層落實(shí)，責(zé)任到人。著裝、儀容儀表到崗內(nèi)衛(wèi)生、崗上執(zhí)勤、夜間巡邏、處理突發(fā)事件等，要有明顯的改觀和進(jìn)步。加大對園區(qū)內(nèi)機(jī)動車的管理。堅(jiān)持夜間巡邏制度和夜間查崗制度，不定時、不定位對園區(qū)內(nèi)的各個崗哨進(jìn)行巡查。通過多方位和多層次的巡查，使園區(qū)內(nèi)的治安案件減少和消防隱患的消除，提高防范意識，確保園區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、客服人員，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2、保安工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，制定制度，嚴(yán)格落實(shí)81完善檔案管理，把盛唐國際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；做好重大事件的記錄；做好每日的投訴登記，對投訴問題做到及時的回訪，回訪內(nèi)容主要是客戶滿意度，重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對項(xiàng)目工作的宣傳，業(yè)主的服務(wù)需求調(diào)查，還原業(yè)主期望值以及對收費(fèi)難點(diǎn)戶的回訪等，保證回訪率達(dá)到100%。財(cái)務(wù)方面：按照公司總部《財(cái)務(wù)管理制度》、《財(cái)務(wù)部職責(zé)》執(zhí)行，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本和各項(xiàng)費(fèi)用的支出，實(shí)行精細(xì)化的管理。完善檔案管理，把盛唐國際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；82

以經(jīng)營物業(yè)為綱，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤60萬元。物業(yè)收費(fèi)率達(dá)90%以上。設(shè)備完好率、房屋完好率達(dá)98%以上。全年無設(shè)備、人身事故的發(fā)生。全年小區(qū)無發(fā)生盜竊，火災(zāi)及安全事故。認(rèn)真執(zhí)行“一慢、二看、三通過”運(yùn)營體系，將法律法規(guī)、合同、計(jì)劃、標(biāo)書，體系覆蓋率達(dá)到90%以上。對項(xiàng)目員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，每人每年不少于40課時，考核合格率達(dá)85%以上。通過一系列小區(qū)文化活動加深我項(xiàng)目和業(yè)主之間的感情，提高業(yè)主的滿意度；宣傳我公司的品牌文化。全年文化活動不少于3次。業(yè)主滿意度調(diào)查不少于4次。2012年達(dá)到各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)：

以經(jīng)營物業(yè)為綱，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤60萬元。2012年達(dá)83

積極地向公司介紹相關(guān)市場拓展信息，努力在雄縣區(qū)域拓展1-2個項(xiàng)目。開展多渠道經(jīng)營，擴(kuò)大管理面積，為資質(zhì)升級打好基礎(chǔ)。以服務(wù)為本，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給物業(yè)費(fèi)上調(diào)奠定基礎(chǔ)。地產(chǎn)年度業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查達(dá)到90%以上，地產(chǎn)年底檢查評估不低于合同中的標(biāo)準(zhǔn)。和地產(chǎn)溝通滿意率100%。項(xiàng)目爭創(chuàng)“市優(yōu)”，嚴(yán)格按照河北省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的要求和標(biāo)準(zhǔn)來展開工作實(shí)行廣告宣傳、洗車、旅游咨詢、保險、彩票站、入戶保潔等多種經(jīng)營服務(wù)，確保多種經(jīng)營利潤指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。多種經(jīng)營不低于10萬。2012年兩次交房，三棟小高層92#、102#、108#；25套商鋪；五棟高層10#、79#、103#、86#、97#面積共計(jì)：91969.07平方米；做好交房前的各項(xiàng)資料準(zhǔn)備工作；做好交房前的開荒工作；配合地產(chǎn)公司做好驗(yàn)房、鑰匙、設(shè)施設(shè)備等各項(xiàng)移交工作；保證各項(xiàng)準(zhǔn)備工作提前完成，順利的交房。積極地向公司介紹相關(guān)市場拓展信息，努力在雄縣區(qū)域拓展1-284某公司經(jīng)理述職報告課件85

一、認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作

始終為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

緊緊圍繞服務(wù)、經(jīng)營與管理，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工者”的思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。一、認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，86

二、夯實(shí)思想、提高認(rèn)識、端正作風(fēng)

要求項(xiàng)目全體員工在思想上、行動上始終與總部保持高度一致。嚴(yán)格按照公司的要求貫徹執(zhí)行、落實(shí)好各項(xiàng)工作。并深入地領(lǐng)會公司企業(yè)文化及管理理念，按照專業(yè)的管理思想，全方位打造一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時嚴(yán)格要求各部門負(fù)責(zé)人做到思想端正，作風(fēng)正派，堅(jiān)持各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的工作心態(tài)和高昂的工作斗志。勇于去開拓創(chuàng)新，沖鋒陷陣，把各項(xiàng)工作任務(wù)當(dāng)作自己的一種使命感和責(zé)任感，以公司利益為重，責(zé)無旁貸地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。二、夯實(shí)思想、提高認(rèn)識、端正作風(fēng)87三、承上啟下、狠抓落實(shí)、規(guī)范管理

未化于行，故化于制；公司的規(guī)章制度和部門的工作紀(jì)律是一切管理的根本所在。但若公司各項(xiàng)政策、制度、要求得不到很好地貫徹落實(shí)，管理就是一張空白。因此，作為個人來講，首先帶頭貫徹和執(zhí)行好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，并把公司的各項(xiàng)管理理念和要求通過自己的一言一行復(fù)制給公司員工。通過培訓(xùn)再教育、教育再培訓(xùn)，不厭其煩，反反復(fù)復(fù)地引導(dǎo)員工，把握正確的工作方向，樹立正確的人生觀，價值觀和就業(yè)觀，努