病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理課件

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院骨科張玉梅病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院骨科張玉梅內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度是用戶對一個產(chǎn)品滿足程度是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量一組固有特性滿質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量管理的發(fā)展歷史第一階段：質(zhì)量檢驗階段—二戰(zhàn)前第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段二戰(zhàn)～20世紀(jì)60年代第三階段：全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)80年代以后質(zhì)量管理的發(fā)展歷史第一階段：第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段第三階全面質(zhì)量管理定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。質(zhì)量含義全過程的質(zhì)量全員參與的質(zhì)量全企業(yè)的質(zhì)量全面的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系全面質(zhì)量管理定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理管理含義全企業(yè)管理全員管理

全過程的管理

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制全面質(zhì)量管理管理含義全企業(yè)管理全員管理全過程的管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)全面質(zhì)量管理的特點

全面性顧客第一預(yù)防為主持續(xù)不斷改進(jìn)：向員工授權(quán)、改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量用數(shù)據(jù)說話全面質(zhì)量管理的特點

全面性顧客第一預(yù)防為主持續(xù)不斷改進(jìn)：用數(shù)質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)確定措施、職責(zé)、權(quán)限確定程序和要求付諸實施質(zhì)量策劃的過程質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并質(zhì)量策劃的范圍宏觀，由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系，分配質(zhì)量職能對某一時間段的業(yè)績或?qū)δ骋惶厥獾捻椖窟M(jìn)行控制時需要。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃重點在于規(guī)定必要的過程和相關(guān)的資源質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部門、個人）。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說明組織越充滿生機(jī)和活力質(zhì)量策劃的范圍宏觀，由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點和重點所需的其他資源實現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量策劃的具體實施實施落實責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)：組建精干、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子；實施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實到班組和個人加強(qiáng)過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)檢測控制監(jiān)督落實，驗證實施效果質(zhì)量策劃的具體實施實施落實責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)：組建精干、高效質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時處理，并采取有效控制措施質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對實施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)P分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因

制定措施D實施計劃與措施C實施結(jié)果與目標(biāo)對比PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對實施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)質(zhì)量控制點定義指質(zhì)量活動過程中需要進(jìn)行重點控制的對象或?qū)嶓w

含義指在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)、以及主導(dǎo)因素等實行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。它具有動態(tài)特性。質(zhì)量控制點定義指質(zhì)量活動過程中需要進(jìn)行重點控制的對象或?qū)嶓w質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動第一方自我質(zhì)量保證第二方對特定顧客的特別質(zhì)量保證第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團(tuán)隊成長發(fā)展理論團(tuán)隊發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)分解年度質(zhì)量計劃年度綜合性質(zhì)量策劃分解季度質(zhì)量計劃分解月質(zhì)量計劃周質(zhì)量計劃質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)分解年度質(zhì)量計劃年度質(zhì)量策劃——確定實現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目標(biāo)，確定各子目標(biāo)實現(xiàn)的具體措施質(zhì)量策劃——確定實現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量策劃——落實責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點和重點就是要落實好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實，驗證實施效果：要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。質(zhì)量策劃——落實責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?！笇Α沟娜恕笇Α沟臅r間做「對」的事督促檢查，定時、定人，并作記錄分析護(hù)理缺陷的原因，制定整改措施應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過程質(zhì)量控制做好動員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動員，全員參與制定高效、安全的工作流程及病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點對臨床護(hù)理工作的重點人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)實行強(qiáng)化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的護(hù)理質(zhì)量要求質(zhì)量控制點落實到具體工作崗位后，每個人必須明確自己的職責(zé)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點對臨床護(hù)理工作的重點人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)

培訓(xùn)要有：計劃、目標(biāo)、重點和針對性持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流程很多差錯的原因源于工作流程上的問題，當(dāng)出現(xiàn)差錯或護(hù)理缺陷時，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認(rèn)真分析原因，查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施。同時強(qiáng)調(diào)，如果流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報告再釀成新的差錯時，則責(zé)不容恕持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提高病人滿意度認(rèn)真、誠實地做好出院病人滿意度調(diào)查，對病人反映一般或不滿意的項目，責(zé)任組長或護(hù)士一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應(yīng)的整改措施每月召開護(hù)理質(zhì)控會，認(rèn)真分析當(dāng)月的護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、護(hù)理缺陷及病人的滿意度調(diào)查情況，提出相應(yīng)的整改措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提高病人滿意度認(rèn)真、誠實地做好出院病人滿意度謝謝聆聽！電話：02368774528，電子郵箱：zhangyumei19693@謝謝聆聽！電話：02368774528，電子郵箱：zhang病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院骨科張玉梅病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院骨科張玉梅內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度是用戶對一個產(chǎn)品滿足程度是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量一組固有特性滿質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量管理的發(fā)展歷史第一階段：質(zhì)量檢驗階段—二戰(zhàn)前第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段二戰(zhàn)～20世紀(jì)60年代第三階段：全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)80年代以后質(zhì)量管理的發(fā)展歷史第一階段：第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段第三階全面質(zhì)量管理定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。質(zhì)量含義全過程的質(zhì)量全員參與的質(zhì)量全企業(yè)的質(zhì)量全面的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系全面質(zhì)量管理定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理管理含義全企業(yè)管理全員管理

全過程的管理

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制全面質(zhì)量管理管理含義全企業(yè)管理全員管理全過程的管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)全面質(zhì)量管理的特點

全面性顧客第一預(yù)防為主持續(xù)不斷改進(jìn)：向員工授權(quán)、改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量用數(shù)據(jù)說話全面質(zhì)量管理的特點

全面性顧客第一預(yù)防為主持續(xù)不斷改進(jìn)：用數(shù)質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理過程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)確定措施、職責(zé)、權(quán)限確定程序和要求付諸實施質(zhì)量策劃的過程質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并質(zhì)量策劃的范圍宏觀，由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系，分配質(zhì)量職能對某一時間段的業(yè)績或?qū)δ骋惶厥獾捻椖窟M(jìn)行控制時需要。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃重點在于規(guī)定必要的過程和相關(guān)的資源質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部門、個人）。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說明組織越充滿生機(jī)和活力質(zhì)量策劃的范圍宏觀，由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點和重點所需的其他資源實現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量策劃的具體實施實施落實責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)：組建精干、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子；實施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實到班組和個人加強(qiáng)過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)檢測控制監(jiān)督落實，驗證實施效果質(zhì)量策劃的具體實施實施落實責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)：組建精干、高效質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時處理，并采取有效控制措施質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對實施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)P分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因

制定措施D實施計劃與措施C實施結(jié)果與目標(biāo)對比PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對實施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)質(zhì)量控制點定義指質(zhì)量活動過程中需要進(jìn)行重點控制的對象或?qū)嶓w

含義指在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)、以及主導(dǎo)因素等實行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。它具有動態(tài)特性。質(zhì)量控制點定義指質(zhì)量活動過程中需要進(jìn)行重點控制的對象或?qū)嶓w質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動第一方自我質(zhì)量保證第二方對特定顧客的特別質(zhì)量保證第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團(tuán)隊成長發(fā)展理論團(tuán)隊發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國家的護(hù)理質(zhì)量方針

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)分解年度質(zhì)量計劃年度綜合性質(zhì)量策劃分解季度質(zhì)量計劃分解月質(zhì)量計劃周質(zhì)量計劃質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)分解年度質(zhì)量計劃年度質(zhì)量策劃——確定實現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目標(biāo)，確定各子目標(biāo)實現(xiàn)的具體措施質(zhì)量策劃——確定實現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量策劃——落實責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點和重點就是要落實好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實，驗證實施效果：要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。質(zhì)量策劃——落實責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行