qualfundepl(QFD)管理培訓(xùn)資料課件

QualityFunctionDeployment

Overview

質(zhì)量功能展開(QFD)概覽1.Introduction導(dǎo)言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一種思維方式3.QFD--AtoolQFD--一種工具QualityFunctionDeployment

Ov1QUIZQFDisatoolusedinthe_________strategyofMAPS.Thisstrategyisusedfor________problems,when___________.QFDispartofthe___________processatGeneralMotorsandDelphiAutomotive.QUIZQFDisatoolusedinthe2ObjectivesoftheOverview

QFD概覽的主要目標(biāo)1.IntroducetheQFDwayofthinking介紹QFD思維方式2.IntroduceQFDTerminology介紹QFD專業(yè)術(shù)語3.ShowtheQFDProcess介紹QFD實施過程ObjectivesoftheOverview

QFD3Part1

第一部分Introduction導(dǎo)言1Part1

第一部分Introduction14QFDistwothings

QFD的兩項用途Awayofthinking:作為一種思維方式：thinkingaboutQuality; 考慮質(zhì)量問題；strivingforContinuousImprovement; 致力于不斷改進(jìn)； -understandingtheCustomerandhis/herneeds; 了解客戶及其需求； -assuringtheproductsatisfiesthoseneeds; 確保，產(chǎn)品能夠滿足這些需求； -strivingtoexcitetheCustomer. 努力激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣。QFDistwothings

QFD的兩項用途Awa5QFDistwothings

QFD的兩項用途Atool:作為一種工具：forsummarizingandorganizingcustomerneeds; 用于匯總和調(diào)整客戶的各種需求；forprioritizingCustomerneedswithotherrequirements; 用于按優(yōu)先次序排列客戶需求與其它要求；QFDistwothings

QFD的兩項用途Ato6QFDistwothings

QFD的兩項用途fortranslatingCustomerneedsandotherrequirementsintomeasureableproductcharacteristics,andfurthertranslatingintodesignfeatures,materialspecs,etc. 用于將客戶需求和其它要求轉(zhuǎn)化為可測量的產(chǎn)品特性，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為設(shè)計特點，材料規(guī)格等。Withouttherightframeofmind,thetoolismeaningless. 如果沒有一個正確的思維方式，這一工具將毫無意義。QFDistwothings

QFD的兩項用途for7Part2

第二部分QFDisawayofthinkingQFD是一種思維方式2Part2

第二部分QFDisawayofthi8Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義ManufacturerSide:制造商方面： Stayingwithintolerances 不超出公差限度 Passesinspection 檢驗合格 Worksthefirsttime 無返工 Zerodefects 無缺陷

Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalan9Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義 UseofSPC 采用統(tǒng)計過程控制方法(SPC) Addedfeatures 增加功能 Expensivematerials 采用貴重原材料Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalan10Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義ConsumerSide:用戶方面

Lastsalongtime 使用壽命長 Neverneedsrepair 不需要維修 Lotsoffeatures 功能多 Highstandards 標(biāo)準(zhǔn)高 Goodfitofparts/solidfeel 零部件裝配合適/結(jié)實堅固 Expensivematerials 使用貴重原材料 IknowitwhenIseeit 一見便知Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalan11HistoryofQFD

QFD發(fā)展史MiddleAges--MasterCraftsman 中世紀(jì)-熟練工匠IndustrialRevolution--

Interchangeability/MassProduction 工業(yè)革命--互換性/大規(guī)模生產(chǎn)TaylorRevolution--

ProductivityUp,QualityDown 泰勒革命--產(chǎn)量提高，質(zhì)量下降1920's--ShewhartdevelopedControlChart 20年代--休哈特發(fā)明了控制圖WWII--StatisticalTools 第二次世界大戰(zhàn)--統(tǒng)計工具HistoryofQFD

QFD發(fā)展史MiddleAg12HistoryofQFD

QFD發(fā)展史Post-WWII--ShortageofConsumerGoods 第二次世界大戰(zhàn)后--消費品短缺JapaneseRevolution--Deming,Juran,Taguchi 日本革命--戴明、朱蘭、田口HistoryofQFD

QFD發(fā)展史Post-WWII13HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1964--Causeandeffectforcontrolpoints 1964年--控制點產(chǎn)生的原因及其影響1966--Bridgestonetirelinkedproductassuranceitemstodemandedquality 1966年--為滿足質(zhì)量要求，制訂了與Bridgestone輪胎有關(guān)的 保證、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1966--QFDformalizedbyProf.Akao 1966年赤尾教授提出了QFD1972--揌ouseofQuality?demonstratedatKobeShipyard 1972年--千葉造船廠推出了“質(zhì)量屋”HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1964--Cau14HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1977--ToyotaRustStudy 1977年--建立了豐田銹蝕研究所1980's--JapaneseinvasionofAutoIndustry 80年代--日本打入汽車業(yè)1990抯--揝ixSigma?toolatGE 90年代--美國通用電氣公司采用“6Sigma”方法HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1977--Toy15ControlPoints(fromAkao,1996)

控制點(1996年Akao，教授提出)PlantManager工廠管理人SectionMgr部門管理人Operators操作者Supervisors監(jiān)督員Manuf.ProfitRate生產(chǎn)利潤率QuantityVariance數(shù)量差異IndividualEffectiveness個人效率OverallYield總產(chǎn)量yieldofproductC產(chǎn)品C的產(chǎn)量quantityofitemspacked包裝產(chǎn)品數(shù)量usevolumeratio使用容積比率materialquality材料質(zhì)量wastewater廢水reactiontemperature反應(yīng)溫度downtime停機時間reactionbase反應(yīng)基礎(chǔ)instrumentaccuracy儀器精度materialtemperature材料溫度activeingredients活性成份alkalilevel堿度color顏色odor氣味yield盈利率productionvolume產(chǎn)量ProductQualitiy產(chǎn)品質(zhì)量ControlPoints(fromAkao,19916GEPlasticsApplication

美國通用電氣公司塑料制品應(yīng)用情況OperatingMargin營業(yè)毛利Shipments裝運量ImproveService改進(jìn)服務(wù)ImproveProduct改進(jìn)產(chǎn)品LeadershipDevelopmenet領(lǐng)導(dǎo)水平提高CoreGrowth核心增長Cost成本Quality質(zhì)量LevelI--Vision第一級--洞析GEPlasticsApplication

美國通用電氣17Comm.通訊Tech.Sourcing技術(shù)開發(fā)Manuf.制造H/R人類資源M&LM&LFinance資金籌措BPABPAResin樹脂F(xiàn)inishing精加工LevelI--Vision第一級--總體目標(biāo)LevelII--Staffareas第二級--人員LevelIII--Departments第三級部門LevelIV--揗yX抯第四級“我的X’s”LexanTMBusinessUnit業(yè)務(wù)部門MyXanswers:WhatdoIcontroltoimproveearningspershare,...?我的X回答：我通過控制什么才能提高每股的收益？領(lǐng)導(dǎo)水平提高核心增長營業(yè)毛利裝運量改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品成本質(zhì)量Comm.Tech.SourcingManuf.H/RM&18Quality

質(zhì)量

UsefulDefinitions

實用定義Theabilitytosatisfygivenneeds(ANSI). 能夠滿足各項特定要求(ANSI)。Minimumlosstosociety(Taguchi). 給社會造成的損失最小(Taguchi)。Thefirstofthesedefinitionsfocusesontheindividualcustomer.其中第一項定義首先著眼于個別客戶。Thesecondviews"society"asacustomer.Societyincludeseveryoneinsideandoutsidethecompany.第二項定義將“社會”視為一個客戶?！吧鐣卑ü?內(nèi)部和外部的每一個人。Quality

質(zhì)量

UsefulDefinitions

19Qualityis

TheAbilitytoSatisfy

GivenNeeds

質(zhì)量系指滿足各種

特定需求的能力(Thefirstpartofthedefinition)(第一部分定義)Qualityis

TheAbilitytoSati20Qualityis

thecustomer'sperceptionoftheproduct'sabilitytosatisfyneeds!

質(zhì)量系指客戶知道產(chǎn)品

能夠滿足他們的需求！Quality質(zhì)量Customer客戶Product產(chǎn)品Knowledge知識Needs需求Expectations期望Values價值Features特點Functions功能Properties性能Condition條件Morup,1993Qualityis

thecustomer'sperc21WhichCarHasBetterAcceleration?

哪種汽車的加速性能更好？timetoaccelerateto60mph(%)加速到每小時60英里所需要的時間(%)020406080100120140American美國汽車Japanese日本汽車WhichCarHasBetterAccelerat22TheReason...

原因01234501234567TheReason...

原因0123450123456723Kano'sModelofCustomerNeeds

Kano的客戶需求模型Customershavedifferenttypesofneeds.Prof.Kanoidentifiedthreetypesofneeds,eachdeliveredbyadifferenttypeofproductquality:客戶有三種不同類型的需求。Kano教授提出了三種客戶需求，其中每項需求都受到一種不同產(chǎn)品質(zhì)量的刺激。Customer'sNeed客戶需求TypeofProductQuality

產(chǎn)品質(zhì)量類型ExpectedNeed預(yù)期需求BasicQuality基本質(zhì)量ArticulatedNeed連鎖需求1-DimensionalQuality-維質(zhì)量HiddenNeed潛在(隱含)需求ExcitingQuality能夠刺激需求的質(zhì)量Kano'sModelofCustomerNeeds24Kano抯Model

Kano質(zhì)量+Exciting能夠刺激需求的質(zhì)量1-D-維質(zhì)量Basic基本質(zhì)量DegreeofExecution實施程度DegreeofCustomerSatisfaction客戶滿意程度Kano抯Model

Kano質(zhì)量+Exciting1-D25Kano抯Model

Kano模型SomefeaturesofKano抯model: Kano模型的一些特點：itismarket/customerdependent 由市場和客戶決定itisdynamic 動態(tài)模型Kano抯Model

Kano模型Somefeatur26AProduct抯FeaturesandCharacteristicsfulfilltheRequirements

產(chǎn)品的特點和性能符合各項要求AgoalinDESIGNistoidentifytheimportantproductcharacteristics,andthentoidentifyaTargetValueforeachoftheminordertosatisfycustomerrequirementsandmaketheproductdurable,reliable,robust,andmanufacturable. 設(shè)計的目的是確定重要的產(chǎn)品特性，然后確定每一特性應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)值，以滿足客戶要求，并使產(chǎn)品經(jīng)久耐用，使用可靠，結(jié)實堅固，便于制造。

Thisisdoingtherightthing.

這樣做是對的。AProduct抯FeaturesandCharac27InMANUFACTURING,wecontrolandmonitorourprocesstoassurethattheimportantproductcharacteristicsstay"ontarget"andtheproductscomeoutthewaytheyweredesigned. 在制造過程中，我們應(yīng)當(dāng)控制和監(jiān)督工藝流程，以保證重要的產(chǎn)品特性符合“目標(biāo)要求”，并使所制造的產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

Thisisdoingthingsright.

這樣做是對的。InMANUFACTURING,wecontrola28Qualityis

MinimizingLosstoSociety

質(zhì)量就是盡量減少給社會造成的損失(Thesecondpartofthedefinition.)(第二部分定義)Qualityis

MinimizingLossto29LossFunction

損失函數(shù) WhenaproductcharacteristicisOFFTARGET,notonlydoestheproduct'sconsumerlose,becausehe/sheisdissatisfied,butsocietylosesaswell,dueto 當(dāng)某個產(chǎn)品的特性不符合規(guī)定的要求時，這不僅會給感到不 滿意的產(chǎn)品用戶造成損失，而且還會給社會造成損失。因 為：morescrapintheplant; 工廠廢品增加；shorterproductlife,resultinginlandfill; 產(chǎn)品壽命縮短，用完就扔掉；inefficiency,resultinginwastedenergyresources; 效率不高造成能源浪費；LossFunction

損失函數(shù) Whenaprod30LossFunction

損失函數(shù)

noise,vibration,andpollution,resultinginirritation. 噪音、振動和污染令人煩惱；Thereareotherexamplesaswell. 還可以舉出其它的例子。LossFunction

損失函數(shù) 31LossFunction

損失函數(shù)Taguchigivesamethodfordepictingandquantifyingthe"losstosociety"forasingleproductandforanentireproductionrun.Hismethodisthelossfunction. 田口提供了一種描述和量化“社會損失”的方法。 這種方法既適用于單一產(chǎn)品，也適用于整個生產(chǎn) 過程，這就是損失函數(shù)法。LossFunction

損失函數(shù)Taguchigive32LossFunction

損失函數(shù)Target目標(biāo)Loss損失LossFunction

損失函數(shù)TargetLoss33LossFunction

損失函數(shù)USL規(guī)格上限LSL規(guī)格下限UCL控制上限LCL控制下限Loss損失ProductCharacteristic產(chǎn)品特性Justmeetingspecsorcontrollimitsisnotgoodenough!僅僅符合規(guī)格或未超出控制限度是很不夠的！LossFunction

損失函數(shù)USLLSLUCLLCL34StepsforProducingQuality

保證質(zhì)量的步驟FindorCreateaMarketNeed 了解或創(chuàng)造市場需求DefinetheRequirementsfortheProduct 確定對產(chǎn)品的要求DesigntheProductforQuality: 設(shè)計產(chǎn)品，確保質(zhì)量：SynthesizetheDesignforQuality,Reliability, Robustness(ConceptDesignandSelection) 在設(shè)計過程中，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、耐用性 (概念設(shè)計和選擇)StepsforProducingQuality

保證35StepsforProducingQuality

保證質(zhì)量的步驟DefinetheTargetValuesfortheProduct Characteristics(DetailDesign) 確定產(chǎn)品特性的目標(biāo)值(詳細(xì)設(shè)計)ReduceVariationinmanufacturingaroundtheTargetValues 在產(chǎn)品制造過程中減少偏離目標(biāo)值的偏差ContinualImprovementoftheProduct 不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量StepsforProducingQuality

保證36QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

質(zhì)量功能提要(迄今為止)1.Introduction導(dǎo)言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一種思維方式 Quality:sometraditionaldefinitions 質(zhì)量：一些傳統(tǒng)的定義 Thereisnouniversaldefinition! 沒有一種常用的定義 Qualitymeanssatisfyingneeds 質(zhì)量系指滿足各種需求

QualityFunctionDeployment

Su37QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

質(zhì)量功能提要(迄今為止)

Perceptionisimportant! 了解質(zhì)量情況是十分重要的！ Kano:Basic,1-D,andExcitingquality Kano：基本質(zhì)量、一維質(zhì)量和能夠刺激需求的質(zhì)量 QualityisrelatedtoMeasureable Characteristics 質(zhì)量與可測量的特性有關(guān)

QualityFunctionDeployment

Su38Summary

提要2.QFD--Awayofthinking(cont.)QFD--一種思維方式(續(xù))Qualitymeansminimizinglosstosociety質(zhì)量系指盡量減少給社會造成的損失 LossFunction:makeproductstotarget 損失函數(shù)：使產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)要求 Minimizevariation=minimizeloss 最大差異=最大限度地減小損失 StepsforProducingQuality 保證生產(chǎn)質(zhì)量的步驟 Market,Requirements,Design,Manufacture 市場、要求、設(shè)計、制造3.QFD--AtoolQFD--一種工具Summary

提要2.QFD--Awayofth39Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是一種工具3Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是40Theactivitiesassociatedwithgathering,understanding,andtranslatingcustomerneedsandbuildingtheseneedsintotheproductandprocess.收集、了解和說明客戶的需求，并將這些需求融入產(chǎn)品和制造過程。________________________________"Deployment"meansthatthecustomer'sneedsareacteduponbymanylevelsoftheorganization,

andmustthereforebetranslatedaccordingly.“展開”系指由各級組織確保滿足客戶的需求，而且必須對這 些需求作出相應(yīng)的解釋。Theactivitiesassociatedwith41Deming'sFourProngsofQuality

戴明的質(zhì)量四要素1.InnovationinProductandService;革新產(chǎn)品和服務(wù)；2.InnovationinProcess;革新工藝流程；3.ImprovementofExistingProductandService;改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)；4.ImprovementofExistingProcess.改進(jìn)現(xiàn)有工藝流程；QFDisespeciallysuitedfor3and4.QFD特別適合其中第3、4兩項Deming'sFourProngsofQualit42QFDbeginswiththecustomerrequirements

QFD首先著眼于客戶要求WaystoObtainCustomerRequirements了解客戶要求的途徑1.Sendthecustomerasurvey.向客戶發(fā)送調(diào)查表。2.Askthecustomerone-on-one.逐個向客戶提出詢問。3.Focusgroups.側(cè)重客戶群體。4.Visitthe揼emba?(preferredmethod).親臨“現(xiàn)場”(最好的方法)QFDbeginswiththecustomerr43Othermethods

其它方法5.Focusgroupwithanexistingproducttoshow.向重點客戶群體展示現(xiàn)有產(chǎn)品。6.Letthefocusgroupdesignaproductwithnoconstraints.讓重點客戶群體設(shè)計一種產(chǎn)品，不施加任何限制條件。7.Focusgroupwithaconcepttoshow.向重點客戶群體展示一種構(gòu)想。Othermethods

其它方法5.Focusgr44WhoistheCustomer?

誰是客戶？Thepersonwhodesignsthevehiclecontainingyourproduct 在其設(shè)計的汽車中采用了你的產(chǎn)品的汽車設(shè)計者Thepersonwhoinstallstheproductintothevehicle 在汽車中安裝了你的產(chǎn)品的人Thepersonwhoservicestheproduct,ifneeded,atthevehicleplant 在汽車制造廠，對產(chǎn)品進(jìn)行必要維修的人WhoistheCustomer?

誰是客戶？The45WhoistheCustomer?

誰是客戶？Thepersonwhobuysthevehicleandusestheproduct(eveniftheydon抰knowwhereorwhatyourproductis,it抯importanttothem!) 購買汽車并使用你的產(chǎn)品的客戶(即使他們不知道哪個產(chǎn)品是你的，以及它裝在什么地方，這對他們來說仍很重要！)Thepersonwhoservicestheproduct,ifneeded,atacustomerservicegarage 在汽車修理廠，對產(chǎn)品進(jìn)行必要維修的人Thepersonwhodisassemblestheproductforreuse,recycling,ordisposal 為再用、回收或處理拆卸產(chǎn)品的人etc. 其它WhoistheCustomer?

誰是客戶？The46AGame

游戲揟heideaofthisflagmethodisuniqueinthatitincorporatespriorityfocusandcharacteristicsandfactorsrelationships.?“旗標(biāo)法思想的獨特之處在于，它將優(yōu)先考慮的重點、產(chǎn)品特性和各種因素之間的關(guān)系融為一體?！盩hisgameillustrateswhatcanhappentocustomerrequirementsintheflowdownprocess! 這項游戲說明，在下行過程中會產(chǎn)生什么樣的客戶要求！AGame

游戲揟heideaofthisflag47NextImportantStep:

下一個重要步驟：

TranslateintoProductCharacteristics

將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性Aftercollecting,sorting,andgroupingthecustomerrequirements,wemusttranslatethemintoquantifiableproductcharacteristics 在收集了客戶要求，并進(jìn)行篩選和分類后，必須將這些要求轉(zhuǎn)化為可以量化的產(chǎn)品特性。wedon抰understandtherequirementsuntilwe揷anexpresstheminnumbers?只有當(dāng)我們“能夠量化客戶要求”時，我們才算真正理解了這些要求。wecan抰objectivelyevaluatealternativedesignsunlesswecandoitwithnumbers 只有當(dāng)我們能夠通過量化指標(biāo)評價設(shè)計方案時，我們才能客觀地作出評價。NextImportantStep:

下一個重要步驟：48HouseofQuality

質(zhì)量屋Amatrixtoolfordocumentingthecustomerrequirementsandtheproductcharacteristicsthataffectthem. 用于說明客戶要求和影響客戶要求的產(chǎn)品特性矩陣法。Reqmt要求PC產(chǎn)品特性PCPCPCReqmt抯要求PC抯產(chǎn)品特性HouseofQuality

質(zhì)量屋Amatrixt49Flowdown

下行過程Productcharacteristicsfromthetoplevelmatrixaretranslatedintosubsystem,component,evenmanufacturingcharacteristics. Eachmatrixisaninputtothenextlevel. 上層矩陣中的產(chǎn)品特性應(yīng)轉(zhuǎn)化為子系統(tǒng)、零部件、甚至是生產(chǎn)特性。每層矩陣都是下層矩陣的輸入。Flowdown

下行過程Productcharacter50TopLevel頂層SubsystemLevel子系統(tǒng)層ComponentLevel零部件層Flowdown下行過程TopLevelSubsystemLevelCompon51Exercise

練習(xí)Nowlet抯lookattheprocessindetailbyworkingoutaclassexercise.現(xiàn)在讓我們通過課堂練習(xí)詳細(xì)查看一下整個過程。Exercise

練習(xí)Nowlet抯lookatth52Importance重要性投訴用戶競爭力評價技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力評價CustomerNeeds用戶需求ProductCharacteristics產(chǎn)品特性Relationships關(guān)系Importance投訴用戶技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力C53投訴重要性用戶競爭力評價技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力評價EASYTOSEEFROMFARHIGHQUALITYPICTUREVARIETYOFPROGRAMSEASYTOCARRYEASYTOPLACEINROOMWATCH2PROGRAMSGOODSOUNDGOODAPPEARANCECANCONNECTVCR,ETC.CANRECEIVESATELLITE投訴重要性用戶技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力EASYTO54Co-Relations相互關(guān)系HIGHERcustomersatisfaction用戶滿意程度高LOWERcustomersatisfaction用戶滿意程度低Buttonfeelssnappy能很快按動Icanseethebutton我可以看見按鈕snappyactuationforce致動快mushyactuationforce致動慢largebutton大按鈕smallbutton小按鈕Co-RelationsDiagramTool(foranelastomericautomotiveswitch)相互關(guān)系圖解(用于汽車彈性開關(guān))crossedarrowsindicateconflictingrequirements,whichgoinasX抯below.交叉部分表示沖突要求，下面將在X中介紹。Co-RelationsHIGHERLOWERButton55Importance重要性投訴用戶競爭力評價技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力評價CustomerNeeds用戶需求ProductCharacteristics產(chǎn)品特性Relationships關(guān)系Importance投訴用戶技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力C56Importance重要性投訴用戶競爭力評價技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力評價CustomerNeeds用戶需求ProductCharacteristics產(chǎn)品特性Relationships關(guān)系152,3,46,7,8105a9QFD的步驟Importance投訴用戶技術(shù)的重要性目標(biāo)值技術(shù)競爭力C57

1.收集和理解客戶需求 非常重要＝9---->1=不重要2.對滿足客戶需求的競爭力評價 很強＝5---->1=很差3.分析客戶抱怨、保修案例和銷售爭議 C=客戶抱怨、W=保修案例、S=銷售爭議4.確定關(guān)鍵客戶需求 5.確定產(chǎn)品和過程特性(如何滿足客戶需求)以及它們與客戶需求的關(guān)系

＝符合很好、＝符合好、＝符合不太好、不符合＝空白QFD的步驟1.收集和理解客戶需求QFD的步驟58

6.確定保證產(chǎn)品和過程特性的技術(shù)競爭力 很強＝5---->1=很差7.制定實驗方法，以及目前和將來的規(guī)范 T＝實驗方法、H＝目前規(guī)范、Z＝將來規(guī)范8.評價達(dá)到目標(biāo)的困難程度 困難＝5---->1=容易9.確定關(guān)鍵產(chǎn)品和控制特性 10.確定產(chǎn)品和過程特性的相互關(guān)系QFD的步驟6.確定保證產(chǎn)品和過程特性的技術(shù)競爭力QFD的步驟59QualityFunctionDeployment

Overview

質(zhì)量功能展開(QFD)概覽1.Introduction導(dǎo)言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一種思維方式3.QFD--AtoolQFD--一種工具QualityFunctionDeployment

Ov60QUIZQFDisatoolusedinthe_________strategyofMAPS.Thisstrategyisusedfor________problems,when___________.QFDispartofthe___________processatGeneralMotorsandDelphiAutomotive.QUIZQFDisatoolusedinthe61ObjectivesoftheOverview

QFD概覽的主要目標(biāo)1.IntroducetheQFDwayofthinking介紹QFD思維方式2.IntroduceQFDTerminology介紹QFD專業(yè)術(shù)語3.ShowtheQFDProcess介紹QFD實施過程ObjectivesoftheOverview

QFD62Part1

第一部分Introduction導(dǎo)言1Part1

第一部分Introduction163QFDistwothings

QFD的兩項用途Awayofthinking:作為一種思維方式：thinkingaboutQuality; 考慮質(zhì)量問題；strivingforContinuousImprovement; 致力于不斷改進(jìn)； -understandingtheCustomerandhis/herneeds; 了解客戶及其需求； -assuringtheproductsatisfiesthoseneeds; 確保，產(chǎn)品能夠滿足這些需求； -strivingtoexcitetheCustomer. 努力激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣。QFDistwothings

QFD的兩項用途Awa64QFDistwothings

QFD的兩項用途Atool:作為一種工具：forsummarizingandorganizingcustomerneeds; 用于匯總和調(diào)整客戶的各種需求；forprioritizingCustomerneedswithotherrequirements; 用于按優(yōu)先次序排列客戶需求與其它要求；QFDistwothings

QFD的兩項用途Ato65QFDistwothings

QFD的兩項用途fortranslatingCustomerneedsandotherrequirementsintomeasureableproductcharacteristics,andfurthertranslatingintodesignfeatures,materialspecs,etc. 用于將客戶需求和其它要求轉(zhuǎn)化為可測量的產(chǎn)品特性，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為設(shè)計特點，材料規(guī)格等。Withouttherightframeofmind,thetoolismeaningless. 如果沒有一個正確的思維方式，這一工具將毫無意義。QFDistwothings

QFD的兩項用途for66Part2

第二部分QFDisawayofthinkingQFD是一種思維方式2Part2

第二部分QFDisawayofthi67Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義ManufacturerSide:制造商方面： Stayingwithintolerances 不超出公差限度 Passesinspection 檢驗合格 Worksthefirsttime 無返工 Zerodefects 無缺陷

Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalan68Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義 UseofSPC 采用統(tǒng)計過程控制方法(SPC) Addedfeatures 增加功能 Expensivematerials 采用貴重原材料Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalan69Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalandCommonDefinitions

一些常用的普通定義ConsumerSide:用戶方面

Lastsalongtime 使用壽命長 Neverneedsrepair 不需要維修 Lotsoffeatures 功能多 Highstandards 標(biāo)準(zhǔn)高 Goodfitofparts/solidfeel 零部件裝配合適/結(jié)實堅固 Expensivematerials 使用貴重原材料 IknowitwhenIseeit 一見便知Quality

質(zhì)量

SomeTraditionalan70HistoryofQFD

QFD發(fā)展史MiddleAges--MasterCraftsman 中世紀(jì)-熟練工匠IndustrialRevolution--

Interchangeability/MassProduction 工業(yè)革命--互換性/大規(guī)模生產(chǎn)TaylorRevolution--

ProductivityUp,QualityDown 泰勒革命--產(chǎn)量提高，質(zhì)量下降1920's--ShewhartdevelopedControlChart 20年代--休哈特發(fā)明了控制圖WWII--StatisticalTools 第二次世界大戰(zhàn)--統(tǒng)計工具HistoryofQFD

QFD發(fā)展史MiddleAg71HistoryofQFD

QFD發(fā)展史Post-WWII--ShortageofConsumerGoods 第二次世界大戰(zhàn)后--消費品短缺JapaneseRevolution--Deming,Juran,Taguchi 日本革命--戴明、朱蘭、田口HistoryofQFD

QFD發(fā)展史Post-WWII72HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1964--Causeandeffectforcontrolpoints 1964年--控制點產(chǎn)生的原因及其影響1966--Bridgestonetirelinkedproductassuranceitemstodemandedquality 1966年--為滿足質(zhì)量要求，制訂了與Bridgestone輪胎有關(guān)的 保證、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1966--QFDformalizedbyProf.Akao 1966年赤尾教授提出了QFD1972--揌ouseofQuality?demonstratedatKobeShipyard 1972年--千葉造船廠推出了“質(zhì)量屋”HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1964--Cau73HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1977--ToyotaRustStudy 1977年--建立了豐田銹蝕研究所1980's--JapaneseinvasionofAutoIndustry 80年代--日本打入汽車業(yè)1990抯--揝ixSigma?toolatGE 90年代--美國通用電氣公司采用“6Sigma”方法HistoryofQFD

QFD發(fā)展史1977--Toy74ControlPoints(fromAkao,1996)

控制點(1996年Akao，教授提出)PlantManager工廠管理人SectionMgr部門管理人Operators操作者Supervisors監(jiān)督員Manuf.ProfitRate生產(chǎn)利潤率QuantityVariance數(shù)量差異IndividualEffectiveness個人效率OverallYield總產(chǎn)量yieldofproductC產(chǎn)品C的產(chǎn)量quantityofitemspacked包裝產(chǎn)品數(shù)量usevolumeratio使用容積比率materialquality材料質(zhì)量wastewater廢水reactiontemperature反應(yīng)溫度downtime停機時間reactionbase反應(yīng)基礎(chǔ)instrumentaccuracy儀器精度materialtemperature材料溫度activeingredients活性成份alkalilevel堿度color顏色odor氣味yield盈利率productionvolume產(chǎn)量ProductQualitiy產(chǎn)品質(zhì)量ControlPoints(fromAkao,19975GEPlasticsApplication

美國通用電氣公司塑料制品應(yīng)用情況OperatingMargin營業(yè)毛利Shipments裝運量ImproveService改進(jìn)服務(wù)ImproveProduct改進(jìn)產(chǎn)品LeadershipDevelopmenet領(lǐng)導(dǎo)水平提高CoreGrowth核心增長Cost成本Quality質(zhì)量LevelI--Vision第一級--洞析GEPlasticsApplication

美國通用電氣76Comm.通訊Tech.Sourcing技術(shù)開發(fā)Manuf.制造H/R人類資源M&LM&LFinance資金籌措BPABPAResin樹脂F(xiàn)inishing精加工LevelI--Vision第一級--總體目標(biāo)LevelII--Staffareas第二級--人員LevelIII--Departments第三級部門LevelIV--揗yX抯第四級“我的X’s”LexanTMBusinessUnit業(yè)務(wù)部門MyXanswers:WhatdoIcontroltoimproveearningspershare,...?我的X回答：我通過控制什么才能提高每股的收益？領(lǐng)導(dǎo)水平提高核心增長營業(yè)毛利裝運量改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品成本質(zhì)量Comm.Tech.SourcingManuf.H/RM&77Quality

質(zhì)量

UsefulDefinitions

實用定義Theabilitytosatisfygivenneeds(ANSI). 能夠滿足各項特定要求(ANSI)。Minimumlosstosociety(Taguchi). 給社會造成的損失最小(Taguchi)。Thefirstofthesedefinitionsfocusesontheindividualcustomer.其中第一項定義首先著眼于個別客戶。Thesecondviews"society"asacustomer.Societyincludeseveryoneinsideandoutsidethecompany.第二項定義將“社會”視為一個客戶。“社會”包括公司 內(nèi)部和外部的每一個人。Quality

質(zhì)量

UsefulDefinitions

78Qualityis

TheAbilitytoSatisfy

GivenNeeds

質(zhì)量系指滿足各種

特定需求的能力(Thefirstpartofthedefinition)(第一部分定義)Qualityis

TheAbilitytoSati79Qualityis

thecustomer'sperceptionoftheproduct'sabilitytosatisfyneeds!

質(zhì)量系指客戶知道產(chǎn)品

能夠滿足他們的需求！Quality質(zhì)量Customer客戶Product產(chǎn)品Knowledge知識Needs需求Expectations期望Values價值Features特點Functions功能Properties性能Condition條件Morup,1993Qualityis

thecustomer'sperc80WhichCarHasBetterAcceleration?

哪種汽車的加速性能更好？timetoaccelerateto60mph(%)加速到每小時60英里所需要的時間(%)020406080100120140American美國汽車Japanese日本汽車WhichCarHasBetterAccelerat81TheReason...

原因01234501234567TheReason...

原因0123450123456782Kano'sModelofCustomerNeeds

Kano的客戶需求模型Customershavedifferenttypesofneeds.Prof.Kanoidentifiedthreetypesofneeds,eachdeliveredbyadifferenttypeofproductquality:客戶有三種不同類型的需求。Kano教授提出了三種客戶需求，其中每項需求都受到一種不同產(chǎn)品質(zhì)量的刺激。Customer'sNeed客戶需求TypeofProductQuality

產(chǎn)品質(zhì)量類型ExpectedNeed預(yù)期需求BasicQuality基本質(zhì)量ArticulatedNeed連鎖需求1-DimensionalQuality-維質(zhì)量HiddenNeed潛在(隱含)需求ExcitingQuality能夠刺激需求的質(zhì)量Kano'sModelofCustomerNeeds83Kano抯Model

Kano質(zhì)量+Exciting能夠刺激需求的質(zhì)量1-D-維質(zhì)量Basic基本質(zhì)量DegreeofExecution實施程度DegreeofCustomerSatisfaction客戶滿意程度Kano抯Model

Kano質(zhì)量+Exciting1-D84Kano抯Model

Kano模型SomefeaturesofKano抯model: Kano模型的一些特點：itismarket/customerdependent 由市場和客戶決定itisdynamic 動態(tài)模型Kano抯Model

Kano模型Somefeatur85AProduct抯FeaturesandCharacteristicsfulfilltheRequirements

產(chǎn)品的特點和性能符合各項要求AgoalinDESIGNistoidentifytheimportantproductcharacteristics,andthentoidentifyaTargetValueforeachoftheminordertosatisfycustomerrequirementsandmaketheproductdurable,reliable,robust,andmanufacturable. 設(shè)計的目的是確定重要的產(chǎn)品特性，然后確定每一特性應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)值，以滿足客戶要求，并使產(chǎn)品經(jīng)久耐用，使用可靠，結(jié)實堅固，便于制造。

Thisisdoingtherightthing.

這樣做是對的。AProduct抯FeaturesandCharac86InMANUFACTURING,wecontrolandmonitorourprocesstoassurethattheimportantproductcharacteristicsstay"ontarget"andtheproductscomeoutthewaytheyweredesigned. 在制造過程中，我們應(yīng)當(dāng)控制和監(jiān)督工藝流程，以保證重要的產(chǎn)品特性符合“目標(biāo)要求”，并使所制造的產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

Thisisdoingthingsright.

這樣做是對的。InMANUFACTURING,wecontrola87Qualityis

MinimizingLosstoSociety

質(zhì)量就是盡量減少給社會造成的損失(Thesecondpartofthedefinition.)(第二部分定義)Qualityis

MinimizingLossto88LossFunction

損失函數(shù) WhenaproductcharacteristicisOFFTARGET,notonlydoestheproduct'sconsumerlose,becausehe/sheisdissatisfied,butsocietylosesaswell,dueto 當(dāng)某個產(chǎn)品的特性不符合規(guī)定的要求時，這不僅會給感到不 滿意的產(chǎn)品用戶造成損失，而且還會給社會造成損失。因 為：morescrapintheplant; 工廠廢品增加；shorterproductlife,resultinginlandfill; 產(chǎn)品壽命縮短，用完就扔掉；inefficiency,resultinginwastedenergyresources; 效率不高造成能源浪費；LossFunction

損失函數(shù) Whenaprod89LossFunction

損失函數(shù)

noise,vibration,andpollution,resultinginirritation. 噪音、振動和污染令人煩惱；Thereareotherexamplesaswell. 還可以舉出其它的例子。LossFunction

損失函數(shù) 90LossFunction

損失函數(shù)Taguchigivesamethodfordepictingandquantifyingthe"losstosociety"forasingleproductandforanentireproductionrun.Hismethodisthelossfunction. 田口提供了一種描述和量化“社會損失”的方法。 這種方法既適用于單一產(chǎn)品，也適用于整個生產(chǎn) 過程，這就是損失函數(shù)法。LossFunction

損失函數(shù)Taguchigive91LossFunction

損失函數(shù)Target目標(biāo)Loss損失LossFunction

損失函數(shù)TargetLoss92LossFunction

損失函數(shù)USL規(guī)格上限LSL規(guī)格下限UCL控制上限LCL控制下限Loss損失ProductCharacteristic產(chǎn)品特性Justmeetingspecsorcontrollimitsisnotgoodenough!僅僅符合規(guī)格或未超出控制限度是很不夠的！LossFunction

損失函數(shù)USLLSLUCLLCL93StepsforProducingQuality

保證質(zhì)量的步驟FindorCreateaMarketNeed 了解或創(chuàng)造市場需求DefinetheRequirementsfortheProduct 確定對產(chǎn)品的要求DesigntheProductforQuality: 設(shè)計產(chǎn)品，確保質(zhì)量：SynthesizetheDesignforQuality,Reliability, Robustness(ConceptDesignandSelection) 在設(shè)計過程中，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、耐用性 (概念設(shè)計和選擇)StepsforProducingQuality

保證94StepsforProducingQuality

保證質(zhì)量的步驟DefinetheTargetValuesfortheProduct Characteristics(DetailDesign) 確定產(chǎn)品特性的目標(biāo)值(詳細(xì)設(shè)計)ReduceVariationinmanufacturingaroundtheTargetValues 在產(chǎn)品制造過程中減少偏離目標(biāo)值的偏差ContinualImprovementoftheProduct 不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量StepsforProducingQuality

保證95QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

質(zhì)量功能提要(迄今為止)1.Introduction導(dǎo)言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一種思維方式 Quality:sometraditionaldefinitions 質(zhì)量：一些傳統(tǒng)的定義 Thereisnouniversaldefinition! 沒有一種常用的定義 Qualitymeanssatisfyingneeds 質(zhì)量系指滿足各種需求

QualityFunctionDeployment

Su96QualityFunctionDeployment

Summary(sofar)

質(zhì)量功能提要(迄今為止)

Perceptionisimportant! 了解質(zhì)量情況是十分重要的！ Kano:Basic,1-D,andExcitingquality Kano：基本質(zhì)量、一維質(zhì)量和能夠刺激需求的質(zhì)量 QualityisrelatedtoMeasureable Characteristics 質(zhì)量與可測量的特性有關(guān)

QualityFunctionDeployment

Su97Summary

提要2.QFD--Awayofthinking(cont.)QFD--一種思維方式(續(xù))Qualitymeansminimizinglosstosociety質(zhì)量系指盡量減少給社會造成的損失 LossFunction:makeproductstotarget 損失函數(shù)：使產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)要求 Minimizevariation=minimizeloss 最大差異=最大限度地減小損失 StepsforProducingQuality 保證生產(chǎn)質(zhì)量的步驟 Market,Requirements,Design,Manufacture 市場、要求、設(shè)計、制造3.QFD--AtoolQFD--一種工具Summary

提要2.QFD--Awayofth98Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是一種工具3Part3

第三部分

QFDisaTOOL

QFD是99Theactivitiesassociatedwithgathering,understanding,andtranslatingcustomerneedsandbuildingtheseneedsintotheproductandprocess.收集、了解和說明客戶的需求，并將這些需求融入產(chǎn)品和制造過程。________________________________"Deployment"meansthatthecustomer'sneedsareacteduponbymanylevelsoftheorganization,

andmustthereforebetranslatedaccordingly.“展開”系指由各級組織確保滿足客戶的需求，而且必須對這 些需求作出相應(yīng)的解釋。Theactivitiesassociatedwith100Deming'sFourProngsofQuality

戴明的質(zhì)量四要素1.InnovationinProductandService;革新產(chǎn)品和服務(wù)；2.InnovationinProcess;革新工藝流程；3.ImprovementofExistingProductandService;改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)；4.ImprovementofExistingProcess.改進(jìn)現(xiàn)有工藝流程；QFDisespeciallysuitedfor3and4.QFD特別適合其中第3、4兩項Deming'sFourProngsofQualit101QFDbeginswiththecustomerrequirements

Q