品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件

品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)秭歸縣中醫(yī)醫(yī)院尤萬琳2014年5月28日18:30-21:30品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)秭歸縣中醫(yī)醫(yī)院尤萬琳2014為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題我們行動(dòng)了多年收獲了什么？為什們天天在改,問題還是持續(xù)存在？動(dòng)力？方法？選擇合適的品管工具-品管圈事半功倍為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題品管圈到底是個(gè)啥東東？WHOQCC品管圈到底是個(gè)啥東東？WHOQCC品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。

一、

品管圈的相關(guān)概念及方法品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityC石川馨博士

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。

品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。石川馨博士有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門內(nèi)部的問題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人

我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才提升各級(jí)護(hù)士士氣建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理改善PlanActionDoCheck品質(zhì)持續(xù)改善品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理改善PlanAct

品管圈精神與做法

解決問題品質(zhì)管理教育訓(xùn)練無形成果品管圈的精神1.尊重人性2.團(tuán)隊(duì)精神3.開發(fā)無限腦力資源品管圈的做法1.自動(dòng)自發(fā)2.全員參與3.持續(xù)改善品管圈精神與做法解決問題品管圈的精神品管圈的做法案例案例

頭腦風(fēng)暴法

又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法是一種激發(fā)性思維的方法聯(lián)想是基本過程原則：不得批評(píng)倉促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色

即使是狗屎，也能找出金子！！頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由

頭腦風(fēng)暴流程從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3個(gè)階段明確闡述問題主持人在看板上記錄圈員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)

介紹問題如圈員感到困惑，可做一些簡單練習(xí)指定一人在看板上記錄全部見解鼓勵(lì)圈員自由提出見解

以鑒別的眼光討論所有提出的見解也可讓圈外人員參與評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴流程從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求對(duì)主題有深刻理解不獨(dú)斷有激情能控制場面和進(jìn)度既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力5-12人有主持人有記錄員頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求5-12人如何運(yùn)用創(chuàng)意

在下坡或危險(xiǎn)路口

能不損壞車子，

又可讓車輛自動(dòng)減速??

頭腦風(fēng)暴練習(xí)如何運(yùn)用創(chuàng)意

在下坡或危險(xiǎn)路口

能不損壞車子，

又可讓車輛自

頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解充分活用別人的見解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)（一）組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x（1）3-10人為宜（2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性（2）圈長：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)后繼圈長候選人。（3）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。二、

品管圈活動(dòng)的步驟及舉例（一）組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x二、品管圈活動(dòng)的步驟及舉例QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)對(duì)部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品管圈的組成輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任品管圈的組成圈長：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好“的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁。品管圈的組成圈長：品管圈的靈魂人物品管圈的組成圈員：基石了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成圈員：基石品管圈的組成品管圈組圈記錄卡品管圈組圈記錄卡QC小組的成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記QC小組的成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名范例

喜洋洋圈-圈成員輔導(dǎo)員-王曉燕護(hù)士長圈長-王樓蕾范例喜洋洋圈-圈成員輔導(dǎo)員-王曉燕護(hù)士長成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門名字：門臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬圈海鷗圈喜洋洋圈品管圈圈名圈徽舉例守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義候選圈名第一輪投票結(jié)果第二輪投票結(jié)果微笑圈（BY海蘋）52平安圈（BY小胖）1白炙圈（BY佳家）1飛翔圈（BY柳潔）1燭光圈（BY阿蘭）1螢火圈（BY李媚）55螞蟻圈（BY王燕）51絢彩圈（BY應(yīng)俐）5

螢火圈的形成－－圈名的確定

案例圈名的確定過程候選圈名第一輪結(jié)果第二輪結(jié)果微笑圈（BY海蘋）52平安圈（B

圈名的涵義舉例

螢火，沒有陽光的耀眼，沒有月光的柔美，不似煙花的絢麗奪目。但是，當(dāng)數(shù)十盞螢火聚集在一起，就一定能為迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。EICU的每一位護(hù)理人員，愿化成盞盞螢火，共同飛翔，為每一位病人奉獻(xiàn)我們的光和熱！圈名的涵義舉例螢火，沒有陽光螢火圈的形成

－－圈徽繪制

螢火圈的形成

－－圈徽繪制圈徽總體由Y和H兩個(gè)英文字母組成，“YH”正是“螢火”的縮寫！天使般飛舞的盞盞螢火，寓意我們肩負(fù)天使的使命！她們飛舞至色澤暗淡瀕臨枯萎的“Y”樹苗處匯聚，努力燃燒，釋放能量，最終，樹苗得到了新生！我們相信，每個(gè)人都奉獻(xiàn)出有限的光和熱，就能匯聚出最強(qiáng)大的力量，讓枯萎的生命之樹重現(xiàn)勃勃生機(jī)！對(duì)圈徽加以解釋螢火圈圈徽總體由Y和H兩個(gè)英文字母組成，“YH”正是“螢火”的縮寫QCC活動(dòng)的步驟（二）1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果1.主題選定QCC活動(dòng)的步驟（二）1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀1.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點(diǎn)—明確主題，動(dòng)詞+名詞+衡量指標(biāo)，如：降低+門診病人+等候領(lǐng)藥時(shí)間2.如何選定主題：列出4-8個(gè)問題點(diǎn)—討論選出最適當(dāng)?shù)膯栴}即為本期活動(dòng)主題。3.說明衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算公式：（1）等候領(lǐng)藥時(shí)間的定義:患者至藥房窗口領(lǐng)藥開始至結(jié)束時(shí)間。（2）等候領(lǐng)藥時(shí)間的計(jì)算公式：等候領(lǐng)藥時(shí)間=當(dāng)日患者領(lǐng)藥總時(shí)間/當(dāng)日總處方數(shù)4.主題選定的理由:①強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈，醫(yī)院的重要程度②表達(dá)方式力求具體且為事實(shí)③數(shù)據(jù)能夠量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示④全體圈員有興趣參加的原因⑤全員具有共識(shí)且能通力合作。二、

品管圈活動(dòng)的步驟（二）1.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點(diǎn)—明確主題主題選定具備問題意識(shí)而找到問題進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）針對(duì)衡量指標(biāo)說明定義及計(jì)算公式明確選題的理由主題選定具備問題意識(shí)而找到問題主題選定主題選定主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同但也無妨。因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌瑢?duì)策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論最適對(duì)策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無形的效果。主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1、降低高危導(dǎo)管的感染率334.712.1412.8522減少腸內(nèi)營養(yǎng)造成腹瀉的例數(shù)1.291.863.291.297.7343、降低EICU聲音分貝1.863.293.292.7111.1534、降低高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率5553181螢火圈主題選定評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1、降低主題選定和可采用的QC手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團(tuán)體技巧法、查檢表評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點(diǎn)對(duì)于問題加以討論及理解對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)解決主題主題選定和可采用的QC手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團(tuán)體技巧法、2.制定活動(dòng)計(jì)劃4個(gè)步驟：①預(yù)估個(gè)步驟所需時(shí)間②決定活動(dòng)日程及圈員的工作分配③制定計(jì)劃書，取得上級(jí)批準(zhǔn)④進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度管控分配時(shí)間：⑴plan（步驟一至六，從主題選定到對(duì)策擬定）：30％的時(shí)間(2)Do(步驟七，對(duì)策實(shí)施與檢討）：40％的時(shí)間(3)Check（步驟八至九，效果確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化）：20％的時(shí)間(4)Action(步驟十，檢討與改進(jìn)）：10％的時(shí)間(5)也可根據(jù)實(shí)際情況和圈的經(jīng)驗(yàn)及能力作適當(dāng)調(diào)整2.制定活動(dòng)計(jì)劃4個(gè)步驟：①預(yù)估個(gè)步驟所需時(shí)間②決定活動(dòng)日程月份周期

月份周期活動(dòng)項(xiàng)目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)計(jì)劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%負(fù)責(zé)人活動(dòng)計(jì)劃表月份周期月份周期活動(dòng)項(xiàng)目2008年2008年2008年20擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說明擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）活動(dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng)1、圈成立時(shí)，即可擬定活動(dòng)計(jì)劃繪制甘特圖，作為以后活動(dòng)進(jìn)度的依據(jù)。2、在擬定各步驟所需時(shí)間3、內(nèi)容順序：（1）主題選定（2）現(xiàn)狀把握（3）活動(dòng)計(jì)劃擬定（4）目標(biāo)設(shè)定4、實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，各負(fù)責(zé)人記錄差異原因。5、實(shí)施線應(yīng)與進(jìn)度一致。6、活動(dòng)計(jì)劃表可掛在工作場所，提醒、加深印象并控制進(jìn)度。活動(dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng)1、圈成立時(shí)，即可擬定活動(dòng)計(jì)劃繪制甘特圖，3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查(查檢表)。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具(柏拉圖)

，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。依二八定律。4、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×累計(jì)百分比×圈能力)

QC工具(柏拉圖，條形圖，推移圖等)3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查(查檢目標(biāo)設(shè)定：訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大，訂定目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力后可以達(dá)到的，同時(shí)把5W2H做法帶進(jìn)來：WHO：5W2HWhat：做什么： 即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)椐)；Who：誰來做： 即圈員應(yīng)分工，各有所司；Where：何處做：即進(jìn)行的場所及配合部門；When：何時(shí)做： 即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)行；Howtodo：如何做：即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)；Howmuch：成本如何：即大約需花費(fèi)多少成本目標(biāo)設(shè)定：訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大，訂定造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).對(duì)4-6月對(duì)不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:項(xiàng)次不參與原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1沒有時(shí)間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請(qǐng)假292829.491.84出差或開會(huì)152974.996.75其它103073.300改善前柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時(shí)間、不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參與率達(dá)82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要問題。造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).項(xiàng)次不參與原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻目標(biāo)設(shè)定制作圖目標(biāo)設(shè)定制作圖5、解析：①要因分析(頭腦風(fēng)暴)為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具(魚骨圖，系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖)

，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來的原因。②、真因驗(yàn)證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法真因:到現(xiàn)場針對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，所驗(yàn)證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。5、解析：①要因分析(頭腦風(fēng)暴)為了解課題的目前情況，必須認(rèn)解析舉例解析——冰山原理5標(biāo)本存放混亂無醫(yī)生核對(duì)簽名標(biāo)本防腐不當(dāng)病理單填寫不全甲醛配置流程不合理無專人管理容器選擇不合理標(biāo)本管理責(zé)任心不強(qiáng)治標(biāo)問題如何降低病理標(biāo)本送檢缺陷率過渡問題治本問題解析舉例解析——冰山原理5標(biāo)本存放混亂標(biāo)本防腐不當(dāng)無專人管原因分析（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場地場地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)掌握不全學(xué)歷不善溝通缺少耐心新的藥物內(nèi)容掌握不全思想上不重視年資和學(xué)歷情緒年齡缺乏對(duì)護(hù)士的信任患者病情患者學(xué)習(xí)意愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單一是否宣教不作為交班內(nèi)容為何患者藥物宣教知曉率低缺少交接班家屬要求隱瞞:表要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)魚骨圖舉例人員患者個(gè)體病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)學(xué)歷不善溝通缺少耐心新（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對(duì)培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識(shí)多理解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。7、對(duì)策實(shí)施與檢討將改善方案依PDCA環(huán)分工實(shí)施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題對(duì)策擬定圖表對(duì)策擬定圖表品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是效果確認(rèn)（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動(dòng)后，對(duì)2003年第四10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下：月份項(xiàng)目2003年10月2003年11月2003年12月合計(jì)培訓(xùn)（項(xiàng)次）76518應(yīng)參加人數(shù)9605005201980實(shí)際參加人數(shù)9504965181954參與率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人數(shù)8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94從上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達(dá)到并超過了活動(dòng)前所定的目標(biāo)值。效果確認(rèn)月份2003年10月2003年11月2003年12月活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件（2）無形成果（2）無形成果10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動(dòng)取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對(duì)遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動(dòng)取得了一定品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件比較數(shù)據(jù)的數(shù)量

柱狀圖數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化

推移圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類

餅圖選擇觀察重點(diǎn)柏拉圖安排工作進(jìn)度

甘特圖分析原因或?qū)で髮?duì)策魚骨圖、系統(tǒng)圖各類圖表使用時(shí)機(jī)比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱狀圖各類圖表使用時(shí)機(jī)在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。這種決策過程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)體力量的簡單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的問題，因此就能使QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表1、明確圈會(huì)之目的：圈長須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開會(huì)前先了解活動(dòng)情況，準(zhǔn)備開會(huì)事宜?！鞒蓛?nèi)容概要；※收集活動(dòng)資料。2、上司許可或已（1～2日前）通知召集開會(huì)。3、調(diào)查前次的開會(huì)決議事項(xiàng)都做了沒有。4、預(yù)計(jì)參加人是否全員能出席？※打聽一下不能參加人員之原因；※并請(qǐng)他們提出不能參加之意見；三、開圈會(huì)準(zhǔn)備十要素1、明確圈會(huì)之目的：圈長須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開會(huì)前先了解活動(dòng)情5、會(huì)場是否適切※在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場是否可以使用；※桌子之分配是否適當(dāng)？※黑板等視聽器材是否可以利用？※座位的配置是否必要，配置是否妥當(dāng)。6、時(shí)間是否適切※確認(rèn)參加人之時(shí)間情形；※參加人出席缺席回答之確認(rèn)；※開會(huì)開始及終了時(shí)間須明確指定。7、參加之人員是否做必要之準(zhǔn)備※參加人員之資料是否齊全；※對(duì)發(fā)生對(duì)立意見之準(zhǔn)備處理方法；5、會(huì)場是否適切8、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成※由誰來擔(dān)任記錄工作；※記錄哪些東西；※有沒有必要利用錄音機(jī)來協(xié)助記錄。9、會(huì)議終了時(shí)之查檢，是否已決定？10、圈會(huì)結(jié)束以后，對(duì)無法參加人之聯(lián)絡(luò)方法是否已決定？如果此次無法參加者，沒有將開會(huì)結(jié)果聯(lián)絡(luò)給他，會(huì)造成脫落之現(xiàn)象，在以后之圈會(huì)中無法發(fā)表參加意見。8、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成如何開好圈會(huì)1、開圈會(huì)時(shí)間：每月1-4次，30-60分鐘/次。2、開圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會(huì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)系圈員，確認(rèn)場所。4、開會(huì)：圈長說明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作也標(biāo)準(zhǔn)書的宣讀。如何開好圈會(huì)1、開圈會(huì)時(shí)間：每月1-4次，30-60分鐘/次圈會(huì)會(huì)議記錄圈會(huì)會(huì)議記錄1、明白告知圈員會(huì)議討論的內(nèi)容。2、對(duì)話太多的圈員，適時(shí)的停止，如〈好！你們是否有其他的意見〉。3、對(duì)于發(fā)言，不可立刻評(píng)價(jià)好壞。4、對(duì)無法充分表達(dá)自己意見的人，幫助他，例如〈是不是這樣意思〉。5、控制時(shí)間并指定專人記錄。6、對(duì)無發(fā)言的人，加以誘導(dǎo)，例如：〈現(xiàn)在有這樣的意見，你認(rèn)為怎樣？〉四、主持QCC會(huì)議十要點(diǎn)1、明白告知圈員會(huì)議討論的內(nèi)容。四、主持QCC會(huì)議十要點(diǎn)7、發(fā)言停頓時(shí)，即表示自己的意見，或者提示請(qǐng)從別的角度去思考， 造成發(fā)言的機(jī)會(huì)。8、對(duì)脫離主題的發(fā)言，適時(shí)調(diào)整，如〈我們回到現(xiàn)在的主題吧！〉 打斷其發(fā)言。9、將反對(duì)意見或少數(shù)意見也記錄下來，表示重視。10、對(duì)提出的意見，創(chuàng)意下結(jié)論。7、發(fā)言停頓時(shí)，即表示自己的意見，或者提示請(qǐng)從別的角度去思考五、圈員參加圈會(huì)應(yīng)注意之事項(xiàng)1、盡量發(fā)表自己的意見，你的意見將和其他參加者所發(fā)表的一樣，有它的價(jià)值性，可能還會(huì)比別人的更好。2、對(duì)他人的意見應(yīng)加以尊重，聽取他人之意見用心聽以便了解他人之論點(diǎn)，想想該論點(diǎn)含有什么價(jià)值。3、每次只須討論一要點(diǎn)，用事實(shí)或其他數(shù)據(jù)來支持你的論點(diǎn)，依據(jù)全體經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)應(yīng)用比較和例子。五、圈員參加圈會(huì)應(yīng)注意之事項(xiàng)1、盡量發(fā)表自己的意見，你的意見4、坐下來發(fā)表意見，不必站起來，因?yàn)橛懻摃?huì)不是演講的地方，發(fā)表意見時(shí)可不拘禮節(jié)。5、不可獨(dú)占發(fā)言，給別人一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)言時(shí)最好不要超過一分鐘。所以，對(duì)于自己的意見，只要簡短的說出來就夠了，設(shè)法把話題傳給其他參論者。6、別作離題討論如不明白時(shí)，坦白地說出，請(qǐng)主持人或有關(guān)者供給例子、圖解、說明……至到明白為止。7、以友善之口氣，反駁他人的意見。當(dāng)你反對(duì)某種事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)誠懇講出不贊同的原因，態(tài)度要友善和藹。4、坐下來發(fā)表意見，不必站起來，因?yàn)橛懻摃?huì)不是演講的地方，發(fā)8、帶著一些質(zhì)疑來赴會(huì)，會(huì)前熟讀有關(guān)資料，或事先記下一些要提出 來討論之事項(xiàng)。9、養(yǎng)成群體意識(shí)，放棄個(gè)人意識(shí)你的一舉一動(dòng)，牽連你的態(tài)度，尋求 同點(diǎn)，避免自我獨(dú)尊或教條式思想，培養(yǎng)合作之真誠。10、應(yīng)接受眾人所得之結(jié)論你的態(tài)度將決定你是否禮貌，所以應(yīng)接受大家所提的意見，避免自己的意見和結(jié)論分岐，盡量培養(yǎng)具有合作思想。8、帶著一些質(zhì)疑來赴會(huì)，會(huì)前熟讀有關(guān)資料，或事先記下一些要提六、圈長的運(yùn)營要領(lǐng)1、了解圈長在QCC活動(dòng)中的基本職責(zé)：（1）提高參與感；（2）謀求意見和溝通；（3）給與協(xié)助。2、活用下列五種觀念：（1）讓圈員產(chǎn)生信賴感；（2）須對(duì)達(dá)成目 標(biāo)具有強(qiáng)烈的信心與熱心；六、圈長的運(yùn)營要領(lǐng)1、了解圈長在QCC活動(dòng)中的基本職責(zé)：2、活用下列五種觀念：（3）發(fā)掘圈員的長處，并給予活用； （4）做為聯(lián)絡(luò)中心；（5）不要唱獨(dú)腳戲，要結(jié)合全員的智慧去行動(dòng)。3、良好的準(zhǔn)備方能順利地展開活動(dòng)。4、建立圈內(nèi)的人際關(guān)系。5、讓每位圈員有一致的目標(biāo)。6、確實(shí)找出問題點(diǎn)所有。2、活用下列五種觀念：7、促使大家踴躍發(fā)言。8、將已決定事項(xiàng)編成日程表控制。9、讓全員分配工作。10、確實(shí)實(shí)施中間報(bào)告與進(jìn)度、跟蹤11、以QCC活動(dòng)做自我啟發(fā)，并促進(jìn)圈員的成長。12、把成果和下一期活動(dòng)連結(jié)起來。7、促使大家踴躍發(fā)言。日本的科技聯(lián)盟（JUSE）手冊(cè)中曾有一段話：

人們大部分的時(shí)間是在工作場所中度過，我們期望能在一個(gè)尊重人性，工作有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達(dá)成的理想。日本的科技聯(lián)盟（JUSE）手冊(cè)中曾有一段話：感謝您的關(guān)注！

希望大家一起探討

感謝您的關(guān)注！

希望大家一起探討

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以上有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家給與批評(píng)指正，謝謝大家！83品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)秭歸縣中醫(yī)醫(yī)院尤萬琳2014年5月28日18:30-21:30品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)秭歸縣中醫(yī)醫(yī)院尤萬琳2014為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題我們行動(dòng)了多年收獲了什么？為什們天天在改,問題還是持續(xù)存在？動(dòng)力？方法？選擇合適的品管工具-品管圈事半功倍為什么要開展品管圈？持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題品管圈到底是個(gè)啥東東？WHOQCC品管圈到底是個(gè)啥東東？WHOQCC品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。

一、

品管圈的相關(guān)概念及方法品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC是英文QualityC石川馨博士

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。

品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。石川馨博士有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門內(nèi)部的問題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性民主性科學(xué)性品管圈活動(dòng)的基本概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人

我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才提升各級(jí)護(hù)士士氣建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行我們實(shí)施品管圈的目標(biāo)持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理改善PlanActionDoCheck品質(zhì)持續(xù)改善品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理改善PlanAct

品管圈精神與做法

解決問題品質(zhì)管理教育訓(xùn)練無形成果品管圈的精神1.尊重人性2.團(tuán)隊(duì)精神3.開發(fā)無限腦力資源品管圈的做法1.自動(dòng)自發(fā)2.全員參與3.持續(xù)改善品管圈精神與做法解決問題品管圈的精神品管圈的做法案例案例

頭腦風(fēng)暴法

又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法是一種激發(fā)性思維的方法聯(lián)想是基本過程原則：不得批評(píng)倉促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色

即使是狗屎，也能找出金子??！頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由

頭腦風(fēng)暴流程從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有3個(gè)階段明確闡述問題主持人在看板上記錄圈員提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)

介紹問題如圈員感到困惑，可做一些簡單練習(xí)指定一人在看板上記錄全部見解鼓勵(lì)圈員自由提出見解

以鑒別的眼光討論所有提出的見解也可讓圈外人員參與評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴流程從明確問題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求對(duì)主題有深刻理解不獨(dú)斷有激情能控制場面和進(jìn)度既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力5-12人有主持人有記錄員頭腦風(fēng)暴人員組成主持人的要求5-12人如何運(yùn)用創(chuàng)意

在下坡或危險(xiǎn)路口

能不損壞車子，

又可讓車輛自動(dòng)減速??

頭腦風(fēng)暴練習(xí)如何運(yùn)用創(chuàng)意

在下坡或危險(xiǎn)路口

能不損壞車子，

又可讓車輛自

頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)不任意地批評(píng)見解的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助

追求提案量由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解充分活用別人的見解一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴－四大基本原則禁止批評(píng)（一）組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x（1）3-10人為宜（2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性（2）圈長：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)后繼圈長候選人。（3）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。二、

品管圈活動(dòng)的步驟及舉例（一）組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x二、品管圈活動(dòng)的步驟及舉例QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日常活動(dòng)對(duì)部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品管圈的組成輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任品管圈的組成圈長：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好“的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁。品管圈的組成圈長：品管圈的靈魂人物品管圈的組成圈員：基石了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成圈員：基石品管圈的組成品管圈組圈記錄卡品管圈組圈記錄卡QC小組的成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記QC小組的成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報(bào)名范例

喜洋洋圈-圈成員輔導(dǎo)員-王曉燕護(hù)士長圈長-王樓蕾范例喜洋洋圈-圈成員輔導(dǎo)員-王曉燕護(hù)士長成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）部門名字：門臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬圈海鷗圈喜洋洋圈品管圈圈名圈徽舉例守護(hù)圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義候選圈名第一輪投票結(jié)果第二輪投票結(jié)果微笑圈（BY海蘋）52平安圈（BY小胖）1白炙圈（BY佳家）1飛翔圈（BY柳潔）1燭光圈（BY阿蘭）1螢火圈（BY李媚）55螞蟻圈（BY王燕）51絢彩圈（BY應(yīng)俐）5

螢火圈的形成－－圈名的確定

案例圈名的確定過程候選圈名第一輪結(jié)果第二輪結(jié)果微笑圈（BY海蘋）52平安圈（B

圈名的涵義舉例

螢火，沒有陽光的耀眼，沒有月光的柔美，不似煙花的絢麗奪目。但是，當(dāng)數(shù)十盞螢火聚集在一起，就一定能為迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。EICU的每一位護(hù)理人員，愿化成盞盞螢火，共同飛翔，為每一位病人奉獻(xiàn)我們的光和熱！圈名的涵義舉例螢火，沒有陽光螢火圈的形成

－－圈徽繪制

螢火圈的形成

－－圈徽繪制圈徽總體由Y和H兩個(gè)英文字母組成，“YH”正是“螢火”的縮寫！天使般飛舞的盞盞螢火，寓意我們肩負(fù)天使的使命！她們飛舞至色澤暗淡瀕臨枯萎的“Y”樹苗處匯聚，努力燃燒，釋放能量，最終，樹苗得到了新生！我們相信，每個(gè)人都奉獻(xiàn)出有限的光和熱，就能匯聚出最強(qiáng)大的力量，讓枯萎的生命之樹重現(xiàn)勃勃生機(jī)！對(duì)圈徽加以解釋螢火圈圈徽總體由Y和H兩個(gè)英文字母組成，“YH”正是“螢火”的縮寫QCC活動(dòng)的步驟（二）1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果1.主題選定QCC活動(dòng)的步驟（二）1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀1.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點(diǎn)—明確主題，動(dòng)詞+名詞+衡量指標(biāo)，如：降低+門診病人+等候領(lǐng)藥時(shí)間2.如何選定主題：列出4-8個(gè)問題點(diǎn)—討論選出最適當(dāng)?shù)膯栴}即為本期活動(dòng)主題。3.說明衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算公式：（1）等候領(lǐng)藥時(shí)間的定義:患者至藥房窗口領(lǐng)藥開始至結(jié)束時(shí)間。（2）等候領(lǐng)藥時(shí)間的計(jì)算公式：等候領(lǐng)藥時(shí)間=當(dāng)日患者領(lǐng)藥總時(shí)間/當(dāng)日總處方數(shù)4.主題選定的理由:①強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈，醫(yī)院的重要程度②表達(dá)方式力求具體且為事實(shí)③數(shù)據(jù)能夠量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示④全體圈員有興趣參加的原因⑤全員具有共識(shí)且能通力合作。二、

品管圈活動(dòng)的步驟（二）1.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點(diǎn)—明確主題主題選定具備問題意識(shí)而找到問題進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞＋名詞＋衡量指標(biāo)）針對(duì)衡量指標(biāo)說明定義及計(jì)算公式明確選題的理由主題選定具備問題意識(shí)而找到問題主題選定主題選定主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同但也無妨。因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論最適對(duì)策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無形的效果。主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1、降低高危導(dǎo)管的感染率334.712.1412.8522減少腸內(nèi)營養(yǎng)造成腹瀉的例數(shù)1.291.863.291.297.7343、降低EICU聲音分貝1.863.293.292.7111.1534、降低高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率5553181螢火圈主題選定評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1、降低主題選定和可采用的QC手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團(tuán)體技巧法、查檢表評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點(diǎn)對(duì)于問題加以討論及理解對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)解決主題主題選定和可采用的QC手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團(tuán)體技巧法、2.制定活動(dòng)計(jì)劃4個(gè)步驟：①預(yù)估個(gè)步驟所需時(shí)間②決定活動(dòng)日程及圈員的工作分配③制定計(jì)劃書，取得上級(jí)批準(zhǔn)④進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度管控分配時(shí)間：⑴plan（步驟一至六，從主題選定到對(duì)策擬定）：30％的時(shí)間(2)Do(步驟七，對(duì)策實(shí)施與檢討）：40％的時(shí)間(3)Check（步驟八至九，效果確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化）：20％的時(shí)間(4)Action(步驟十，檢討與改進(jìn)）：10％的時(shí)間(5)也可根據(jù)實(shí)際情況和圈的經(jīng)驗(yàn)及能力作適當(dāng)調(diào)整2.制定活動(dòng)計(jì)劃4個(gè)步驟：①預(yù)估個(gè)步驟所需時(shí)間②決定活動(dòng)日程月份周期

月份周期活動(dòng)項(xiàng)目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)計(jì)劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%負(fù)責(zé)人活動(dòng)計(jì)劃表月份周期月份周期活動(dòng)項(xiàng)目2008年2008年2008年20擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說明擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）活動(dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng)1、圈成立時(shí)，即可擬定活動(dòng)計(jì)劃繪制甘特圖，作為以后活動(dòng)進(jìn)度的依據(jù)。2、在擬定各步驟所需時(shí)間3、內(nèi)容順序：（1）主題選定（2）現(xiàn)狀把握（3）活動(dòng)計(jì)劃擬定（4）目標(biāo)設(shè)定4、實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，各負(fù)責(zé)人記錄差異原因。5、實(shí)施線應(yīng)與進(jìn)度一致。6、活動(dòng)計(jì)劃表可掛在工作場所，提醒、加深印象并控制進(jìn)度?；顒?dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng)1、圈成立時(shí)，即可擬定活動(dòng)計(jì)劃繪制甘特圖，3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查(查檢表)。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具(柏拉圖)

，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。依二八定律。4、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×累計(jì)百分比×圈能力)

QC工具(柏拉圖，條形圖，推移圖等)3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查(查檢目標(biāo)設(shè)定：訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大，訂定目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力后可以達(dá)到的，同時(shí)把5W2H做法帶進(jìn)來：WHO：5W2HWhat：做什么： 即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)椐)；Who：誰來做： 即圈員應(yīng)分工，各有所司；Where：何處做：即進(jìn)行的場所及配合部門；When：何時(shí)做： 即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)行；Howtodo：如何做：即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)；Howmuch：成本如何：即大約需花費(fèi)多少成本目標(biāo)設(shè)定：訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大，訂定造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).對(duì)4-6月對(duì)不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:項(xiàng)次不參與原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1沒有時(shí)間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請(qǐng)假292829.491.84出差或開會(huì)152974.996.75其它103073.300改善前柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時(shí)間、不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參與率達(dá)82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要問題。造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).項(xiàng)次不參與原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻目標(biāo)設(shè)定制作圖目標(biāo)設(shè)定制作圖5、解析：①要因分析(頭腦風(fēng)暴)為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具(魚骨圖，系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖)

，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來的原因。②、真因驗(yàn)證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法真因:到現(xiàn)場針對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，所驗(yàn)證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。5、解析：①要因分析(頭腦風(fēng)暴)為了解課題的目前情況，必須認(rèn)解析舉例解析——冰山原理5標(biāo)本存放混亂無醫(yī)生核對(duì)簽名標(biāo)本防腐不當(dāng)病理單填寫不全甲醛配置流程不合理無專人管理容器選擇不合理標(biāo)本管理責(zé)任心不強(qiáng)治標(biāo)問題如何降低病理標(biāo)本送檢缺陷率過渡問題治本問題解析舉例解析——冰山原理5標(biāo)本存放混亂標(biāo)本防腐不當(dāng)無專人管原因分析（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場地場地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)掌握不全學(xué)歷不善溝通缺少耐心新的藥物內(nèi)容掌握不全思想上不重視年資和學(xué)歷情緒年齡缺乏對(duì)護(hù)士的信任患者病情患者學(xué)習(xí)意愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單一是否宣教不作為交班內(nèi)容為何患者藥物宣教知曉率低缺少交接班家屬要求隱瞞:表要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)魚骨圖舉例人員患者個(gè)體病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)學(xué)歷不善溝通缺少耐心新（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對(duì)培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識(shí)多理解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。7、對(duì)策實(shí)施與檢討將改善方案依PDCA環(huán)分工實(shí)施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題對(duì)策擬定圖表對(duì)策擬定圖表品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)果，是效果確認(rèn)（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動(dòng)后，對(duì)2003年第四10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下：月份項(xiàng)目2003年10月2003年11月2003年12月合計(jì)培訓(xùn)（項(xiàng)次）76518應(yīng)參加人數(shù)9605005201980實(shí)際參加人數(shù)9504965181954參與率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人數(shù)8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94從上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達(dá)到并超過了活動(dòng)前所定的目標(biāo)值。效果確認(rèn)月份2003年10月2003年11月2003年12月活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件（2）無形成果（2）無形成果10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動(dòng)取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對(duì)遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動(dòng)取得了一定品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)528課件比較數(shù)據(jù)的數(shù)量

柱狀圖數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化

推移圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類

餅圖選擇觀察重點(diǎn)柏拉圖安排工作進(jìn)度

甘特圖分析原因或?qū)で髮?duì)策魚骨圖、系統(tǒng)圖各類圖表使用時(shí)機(jī)比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱狀圖各類圖表使用時(shí)機(jī)在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。這種決策過程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)體力量的簡單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的問題，因此就能使QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開展，推動(dòng)PDCA循