員工工作壓力管理培訓(xùn)

員工工作壓力管理第一部分：了解壓力（七）壓力與每個(gè)人的關(guān)系（六）關(guān)于壓力的幾種錯(cuò)誤假設(shè)（五）壓力的特性（四）壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義英語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)課程種類(lèi)目錄目錄第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第一部分：了解壓力一、壓力是什么?早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車(chē)遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可以等到車(chē)，但也可能會(huì)遲到選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車(chē)，但要付出額外費(fèi)用你面臨

的選擇營(yíng)業(yè)廳員工營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿(mǎn)、壓力重重……日復(fù)一日持持續(xù)不斷的的體力和心心理付出，，消耗著你你的熱情、、耐心和工工作動(dòng)力，，最嚴(yán)重的的情況下就就會(huì)出現(xiàn)心心理衰竭。。burnout情緒衰竭感到虛弱、、緊張、麻麻木，生理理上的不適適感，感到到自己“蠟蠟燭燃盡””，對(duì)工作作抱“抵制制”態(tài)度。。自我感喪失失對(duì)周?chē)朔欠浅＠淠?，，疏遠(yuǎn)，不不關(guān)心。個(gè)人能力下下降感到無(wú)助、、絕望、憤憤怒，工作作表現(xiàn)差，，并因此損損害了自尊尊，急于換換工作或改改變職業(yè)。。心理衰竭的的特征表表現(xiàn)心理衰衰竭狀狀態(tài)的的人，，就像像一個(gè)個(gè)不斷斷往外外倒水水的杯杯子………心理衰衰竭最最容易易出現(xiàn)現(xiàn)于需需要更更多感感情投投入、、與直直接幫幫助人人有關(guān)關(guān)的職職業(yè)當(dāng)當(dāng)中，，如醫(yī)醫(yī)療、、教育育、服服務(wù)、、警察察等。。誰(shuí)來(lái)為為你的的杯子子續(xù)水水？預(yù)防心心理衰衰竭的的方法法是增增強(qiáng)控控制力力、加加強(qiáng)社社會(huì)支支持，，并努努力獲獲得服服務(wù)對(duì)對(duì)象的的理解解。理解情感支支持團(tuán)隊(duì)和和社會(huì)支支持控制力力……為什么么我們們有時(shí)時(shí)候會(huì)會(huì)主動(dòng)動(dòng)從事事長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的的任務(wù)務(wù)，比比如電電子游游戲，，直至至精疲疲力竭竭還不不愿罷罷手？？互動(dòng)空間4．壓壓力是是面臨威威脅時(shí)的本本能反反應(yīng)炒股股買(mǎi)進(jìn)還還是賣(mài)賣(mài)出？？威脅：：資產(chǎn)損損失壓力力4．壓壓力是是面臨威威脅時(shí)的本本能反反應(yīng)顧客的的不合合理要求、、負(fù)性性情緒緒發(fā)泄在在你身身上沖擊你你對(duì)于于自尊尊的需要要和自自我評(píng)評(píng)價(jià)，，引起起挫折感感挫折是強(qiáng)烈烈愿望望受到到阻礙礙后產(chǎn)產(chǎn)生的的內(nèi)心心體驗(yàn)驗(yàn)當(dāng)憤怒怒的情情緒占占主導(dǎo)時(shí)時(shí)，就就會(huì)引引發(fā)對(duì)障障礙物物的攻擊攻擊行行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移1．壓壓力是是環(huán)境境要求求你作作出選擇或改變時(shí)的個(gè)個(gè)人感感受要點(diǎn)回回顧：：壓力是是什么么?2．壓壓力是是對(duì)未知知事件件悲觀觀解釋釋的結(jié)果果3．壓力是是持續(xù)續(xù)不斷斷的精精力消消耗———心理衰衰竭（（burnout））4．壓壓力是是面臨威威脅時(shí)的本本能反反應(yīng)二、壓力力存在在的意意義1．壓壓力給給生活活帶來(lái)來(lái)樂(lè)趣如果人人為減減少外外界刺刺激，，會(huì)發(fā)發(fā)生什什么結(jié)結(jié)果呢呢？為維持持正常常的狀狀態(tài)，，人們們需要要一個(gè)個(gè)最低低水平平的刺刺激輸輸入。。貝克斯斯頓（（Boxton）在在美國(guó)國(guó)麥吉吉利大大學(xué)所所做的的感覺(jué)剝剝奪研究，，募集集了大大學(xué)生生志愿愿者作作為參參加實(shí)實(shí)驗(yàn)的的人。。志愿者者每天天躺在在床上上睡覺(jué)覺(jué)，并并有每天20美美元的酬勞勞。他他們可可以自自己決決定何何時(shí)退退出實(shí)實(shí)驗(yàn)。。感覺(jué)剝剝奪實(shí)實(shí)驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬感覺(jué)剝剝奪實(shí)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果大多數(shù)數(shù)被試試在實(shí)實(shí)驗(yàn)開(kāi)開(kāi)始后后24—36小小時(shí)內(nèi)內(nèi)要求求退出出，沒(méi)沒(méi)有人人堅(jiān)持持72小時(shí)時(shí)以上上。實(shí)驗(yàn)過(guò)過(guò)程睡覺(jué)厭倦、、不安安制造刺刺激出現(xiàn)幻幻覺(jué)唱歌吹口哨哨自言自自語(yǔ)？研究人人員認(rèn)認(rèn)為：：維持大腦覺(jué)覺(jué)醒狀態(tài)的的中樞結(jié)構(gòu)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外外界的刺激激以維持一一個(gè)激活的的狀態(tài)。當(dāng)外界接觸觸被阻止時(shí)時(shí)，大腦就就即興創(chuàng)作作，自己產(chǎn)產(chǎn)生刺激。。感覺(jué)剝奪實(shí)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)證明，，生命活動(dòng)動(dòng)的維持需需要一定水水平的外界界刺激?；?dòng)空間為什么我們們有時(shí)候會(huì)會(huì)主動(dòng)尋求求刺激？驚險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)項(xiàng)目婚姻關(guān)系戶(hù)外探險(xiǎn)運(yùn)運(yùn)動(dòng)恐怖片2．環(huán)境壓壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展人的成長(zhǎng)和和發(fā)展就是是不斷適應(yīng)應(yīng)環(huán)境壓力力的過(guò)程進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必必然有壓力力，發(fā)展最快的的地區(qū)，壓力也最大大學(xué)生青春期2．環(huán)境壓壓力與人類(lèi)發(fā)展個(gè)體的一生生發(fā)展，在在每個(gè)階段都需要要應(yīng)付新的的要求。沒(méi)有壓力，，就沒(méi)有成成長(zhǎng)嬰幼兒成人結(jié)論：壓力力是無(wú)處不不在、不可可避免的，，也是必要要的。要點(diǎn)回顧：：壓力存在的的意義1．壓力給給生活帶來(lái)來(lái)樂(lè)趣2．環(huán)境壓壓力與人類(lèi)發(fā)展的密切關(guān)系系三、壓力的心理理模型反應(yīng)壓力是一種種心理感受個(gè)人因素認(rèn)知評(píng)價(jià)：：是否構(gòu)成壓壓力感受？？

是否能能夠應(yīng)對(duì)？？是否積極

壓力力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn)環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì)個(gè)人認(rèn)知個(gè)性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持個(gè)體差異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿(mǎn)意度高心理癥狀

生產(chǎn)效率提高

工作積極性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿(mǎn)意度降低心理癥狀生產(chǎn)效率降低缺勤離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評(píng)價(jià)飲食睡眠質(zhì)量高精神狀態(tài)好無(wú)軀體癥狀生理癥狀壓力是一種種心理感受是否有應(yīng)對(duì)對(duì)的能力和和足夠資源源1.壓力力是個(gè)人對(duì)對(duì)環(huán)境事件件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過(guò)濾否過(guò)濾是是是過(guò)濾否2.壓壓力與個(gè)個(gè)體差異上大學(xué)，對(duì)成績(jī)優(yōu)優(yōu)秀、家境良好的學(xué)學(xué)生是一件件喜事，而而對(duì)于一個(gè)貧貧困的農(nóng)民民孩子來(lái)說(shuō)說(shuō)，就是極大的的壓力事件件。環(huán)境事件是是否構(gòu)成壓壓力，威脅脅有多大，，不同個(gè)體體存在很大大差異。。壓力是一種種心理感受《寒門(mén)之子子考上大學(xué)學(xué)無(wú)錢(qián)老父父服毒自盡盡》幾千塊錢(qián)的的學(xué)費(fèi)難倒倒了考上大大學(xué)的徐州州貧困學(xué)生生姚以東，，而多病的的老父親在在無(wú)力支付付兒子學(xué)費(fèi)費(fèi)的巨大自自卑感下無(wú)無(wú)奈服毒自自盡。新聞聞報(bào)報(bào)道道壓力力是是一一種種心理理感感受受《女女兒兒考考上上大大學(xué)學(xué)貧貧病病父父親親自自殺殺》》因籌籌措措不不到到女女兒兒上上大大學(xué)學(xué)的的學(xué)學(xué)費(fèi)費(fèi)，，父父親親飲飲農(nóng)農(nóng)藥藥自自盡盡新聞聞報(bào)報(bào)道道壓力力是是一一種種心理理感感受受3.壓壓力力的的結(jié)結(jié)果果既既可可以以是是正正面面的的，，也也可可以以是是負(fù)負(fù)面面的的，，取取決決于于個(gè)個(gè)人人能否否成成功功應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)高難難度度的的工作作任任務(wù)務(wù)應(yīng)對(duì)對(duì)成功功應(yīng)對(duì)對(duì)失敗敗正面面影影響響：：能力力提提升升；；自信信心心增增強(qiáng)強(qiáng)；；情緒緒愉愉快快；；期待待更更多多挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)負(fù)面面影影響響：：挫折折感感自信信心心降降低低情緒緒低低落落害怕怕再再次次遇遇到到挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)壓力力是是一一種種心理理感感受受要點(diǎn)點(diǎn)回回顧顧：：壓力力的的心心理理模模型型1.壓力力是是個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)環(huán)環(huán)境境事事件件意意義義的的評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果2．．壓壓力力與與個(gè)體體差差異異3．．壓壓力力的的結(jié)結(jié)果果既既可可以以是是正正面面的的，，也也可可以以是是負(fù)負(fù)面面的的，，取取決決于于個(gè)人人能能否否成成功功應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)四、、壓壓力力的的機(jī)機(jī)體體反反應(yīng)應(yīng)過(guò)過(guò)程程1．．老虎虎來(lái)來(lái)啦啦！！———““斗斗爭(zhēng)爭(zhēng)－－逃逃避避””反反應(yīng)應(yīng)斗爭(zhēng)爭(zhēng)-逃逃避避反反應(yīng)應(yīng)老虎虎來(lái)來(lái)啦啦??！戰(zhàn)斗！逃離生理反應(yīng)應(yīng)與戰(zhàn)斗斗防御行行為的聯(lián)聯(lián)系特定的激激素分泌泌肌肉緊張張心跳加快快外周血管管收縮血液凝固固機(jī)制發(fā)發(fā)生作用用消化活動(dòng)動(dòng)停止儲(chǔ)存的糖糖和脂肪肪進(jìn)入血血液瞳孔放大大、聽(tīng)力力敏捷……生理反應(yīng)應(yīng)提高神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)活活動(dòng)水平平準(zhǔn)備用力力活動(dòng)保證身體體血液供供應(yīng)大量血液液供應(yīng)到到需要部部位避免因受受傷而流流血過(guò)多多血液輸送送到大腦腦和肌肉肉提供緊急急能源供供應(yīng)做好戰(zhàn)斗斗準(zhǔn)備……目的的結(jié)果：失敗，成成為盤(pán)中中餐→→徹底底放松成功，幸幸運(yùn)運(yùn)逃脫→→恢復(fù)復(fù)正常斗爭(zhēng)-逃逃避反應(yīng)應(yīng)紅色警報(bào)報(bào)！機(jī)體的反反應(yīng)是戰(zhàn)戰(zhàn)斗或逃逃跑反應(yīng)應(yīng)的一種種自發(fā)過(guò)過(guò)程。在在原始社社會(huì)，這這個(gè)過(guò)程程不會(huì)持持續(xù)太長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間。。2．老虎是什什么？——現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中的““斗爭(zhēng)－－逃避””反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力最后期限大腦對(duì)于于實(shí)際威威脅和想想象中的的威脅不不會(huì)作出出區(qū)分，，一個(gè)想想法對(duì)于于意識(shí)來(lái)來(lái)說(shuō)同一一個(gè)外部部事件一一樣重要要。即使使只是感感知到的的威脅，，大腦也也同樣會(huì)會(huì)啟動(dòng)防防御和戰(zhàn)戰(zhàn)斗反應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)。。記憶中和和預(yù)期的的事件也也會(huì)產(chǎn)生生自動(dòng)反反應(yīng)。所以，我我們要面面對(duì)的““老虎””是層出出不窮的的！刻板腦的的概念壓力持續(xù)續(xù)作用下下的機(jī)體體反應(yīng)曲曲線一般適應(yīng)應(yīng)綜合征征身體防御御警戒期抵抗期衰竭期正常的防防御水平平與壓力抗抗?fàn)幨且灰粓?chǎng)無(wú)休休止的戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)日復(fù)一日日，我們們都在面面對(duì)壓力力的火力力網(wǎng)。我我們?cè)谒邥r(shí)才才得以放放松，可可是甚至至在我們們的夢(mèng)中中，我們們還會(huì)夢(mèng)夢(mèng)到這些些壓力，，同樣引引發(fā)斗爭(zhēng)爭(zhēng)-逃避避反應(yīng)，，第二天天我們又又要開(kāi)始始新一輪輪的循環(huán)環(huán)。這種種方式持持續(xù)很多多年，我我們忘記記了真正正的放松松是什么么樣子，，我們已已習(xí)慣于于一種自自發(fā)的激激起狀態(tài)態(tài)。互動(dòng)空間想象一下下一輛車(chē)車(chē)，它的的引擎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)快快。會(huì)怎怎么樣？？互動(dòng)空間它可能會(huì)會(huì)消耗更更多的油油料，就就像我們們?cè)趬毫αχ?，，需要消消耗能量量?lái)降低低反應(yīng)一一樣?；?dòng)空間一個(gè)處于于長(zhǎng)期壓壓力之下下的人就就像一個(gè)個(gè)齒輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)高高的汽車(chē)車(chē)。引擎會(huì)過(guò)過(guò)早報(bào)廢廢，我們們的身體體也同樣樣如此。。因此，不不能讓我我們的身身體長(zhǎng)期期處于緊緊張、戰(zhàn)戰(zhàn)斗和耗耗竭狀態(tài)態(tài)，應(yīng)該該在不需需要戰(zhàn)斗斗時(shí)，盡盡快恢復(fù)復(fù)到正常常水平，，這就是是自我調(diào)調(diào)整和主主動(dòng)放松松的意義義所在。。結(jié)論論1．老虎來(lái)啦啦！——“斗斗爭(zhēng)－逃逃避”反反應(yīng)要點(diǎn)回顧顧：壓力的機(jī)機(jī)體反應(yīng)應(yīng)過(guò)程2．老虎是什什么？——現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中的““斗爭(zhēng)－－逃避””反應(yīng)五、壓壓力的的特性性不利于于身心心健康康不利于于適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境1.積極壓力與與消極壓力壓力本本身沒(méi)沒(méi)有好好壞之之分，，關(guān)鍵鍵在于于它所所引發(fā)發(fā)的個(gè)個(gè)體反反應(yīng)。。刺激事件積極壓壓力消極壓壓力能夠有有效的的完成成任務(wù)務(wù)提高自自信和和自我我評(píng)價(jià)價(jià)提高對(duì)對(duì)環(huán)境境的適適應(yīng)認(rèn)知評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能能力2.壓壓力力的累積效效應(yīng)重大生生活事事件像巨石石一樣樣砸下下來(lái)，，令人人應(yīng)接接不暇暇。生活中中發(fā)生生的重重大變變化，，如離離婚、、親人人去世世、工工作變變動(dòng)等等，會(huì)會(huì)使人人產(chǎn)生生緊張張和壓壓力。。事件件越嚴(yán)嚴(yán)重，，數(shù)量量（次次數(shù)））越多多，持持續(xù)時(shí)時(shí)間越越長(zhǎng)，，影響響就越越大。。生活事事件有有正性性和負(fù)負(fù)性之之分，，其影影響作作用是是不同同的。。但正正性事事件同同樣需需要付付出努努力去去應(yīng)付付，也也會(huì)造造成壓壓力。。比如如，結(jié)結(jié)婚、、孩子子出生生、買(mǎi)買(mǎi)了新新房子子都是是好事事，但但同樣樣給人人帶來(lái)來(lái)壓力力。2.壓壓力力的累積效效應(yīng)日常生生活中中的煩煩惱日常生生活中中的小小煩惱惱雖然然不會(huì)會(huì)立即即產(chǎn)生生明顯顯的消消極影影響，，但是是日積積月累累，也也會(huì)增增加心心理負(fù)負(fù)擔(dān)。。當(dāng)煩惱惱的壓壓力累累積到到一定定程度度時(shí)，，即使使只增增加一一個(gè)微微小的的刺激激，也也足以以使人人崩潰潰。你最近近遇到到的一一些日日常生生活事事件，，究竟是是好事事還是是壞事事？會(huì)對(duì)你你產(chǎn)生生正向向還是是負(fù)向向的影影響？？讓我們們來(lái)自自我評(píng)評(píng)估一一下。?；?dòng)空間生活事件LCU

生活事件LCU

喪偶100離婚73親人死亡63個(gè)人受傷或患病53結(jié)婚50退休45懷孕40家庭增加新成員39調(diào)動(dòng)工作36與配偶吵架35工作職務(wù)改變29兒女離家29個(gè)人有卓越成就28居住環(huán)境改變25與上級(jí)糾紛23轉(zhuǎn)學(xué)20睡眠習(xí)慣改變16飲食習(xí)慣改變15度假13過(guò)節(jié)12社會(huì)再再調(diào)查查評(píng)分分表從刺激激的角角度研研究壓壓力壓力理理論互動(dòng)空間生活事事件量量表（（中國(guó)國(guó)修訂訂版））下面是是每個(gè)個(gè)人都都可能能遇到到的一一些日日常生生活事事件，，究竟竟是好事還還是壞壞事，，可根根據(jù)個(gè)個(gè)人情情況自自行判判斷。。這些些事件件可能能對(duì)個(gè)人有有精神神上的的影響響（體體驗(yàn)為為緊張張、壓壓力、、興奮奮或苦苦惱等等），，影響的輕輕重程度度是各不不相同的的，影響響持續(xù)的的時(shí)間也也不一樣樣。請(qǐng)您根據(jù)據(jù)自己過(guò)過(guò)去一年年中的情情況，實(shí)實(shí)事求是是地回答答下列問(wèn)問(wèn)題，填表不記記姓名，，完全保保密，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谧詈虾线m的答答案上打打“√””。生活事件件刺激量量的計(jì)算算方法：：某事件刺刺激量＝該事件件影響程程度分××該事件件持續(xù)時(shí)時(shí)間分××該事件件發(fā)生次次數(shù)正性事件件刺激量量＝全部好好事刺激激量之和和負(fù)性事件件刺激量量＝全部壞壞事刺激激量之和和生活事件件總刺激激量＝正性事事件刺激激量＋負(fù)負(fù)性事件件刺激量量互動(dòng)空間生活事件件量表（（中國(guó)修修訂版））最后的一一根稻草草折斷了了駱駝的的脊梁婚姻不和子女學(xué)習(xí)習(xí)不好工作變動(dòng)買(mǎi)房子日常煩惱惱3.壓壓力與工工作績(jī)效效如果沒(méi)有有壓力，，你就達(dá)達(dá)不到完完成任務(wù)務(wù)所需的的思維、、情緒和和活動(dòng)水平平；但是是如果壓壓力太大大，也將將干擾任任務(wù)的順順利完成成。壓力水平平與工作作績(jī)效之之間存在在一個(gè)變變化規(guī)律律。疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平平壓力管理理

目標(biāo)標(biāo)工作表現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效高峰峰探索自己己的工作作績(jī)效曲曲線，你你就可以以了解適適宜自己己工作的的壓力水水平。壓力與工工作績(jī)效效關(guān)系圖圖4.控制力與壓力環(huán)境中的的不確定定性是壓壓力的來(lái)來(lái)源之一一。為了了應(yīng)對(duì)這這種不確定性性，我們們會(huì)努力力去尋求求相關(guān)信信息以填填充空白白。因?yàn)闉橐粋€(gè)模糊糊的、不不可預(yù)期期的世界界是不安安全的，，人們需需要加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)各種可可能情況況的預(yù)期期能力，，增強(qiáng)對(duì)對(duì)環(huán)境的的控制力力，獲得得安全感。。實(shí)驗(yàn)：讓兩組大大學(xué)生在在強(qiáng)噪音干干擾下，完成成解決問(wèn)問(wèn)題的任任務(wù)?！皦毫εc與控制力力”實(shí)驗(yàn)驗(yàn)A組不能控制制噪音B組可以在任任何時(shí)候候按壓按按鈕停止止噪音。。但同時(shí)囑囑咐B組組，如果果可以不不按壓的的話(huà)，就就盡量別別按壓。。結(jié)果：A組的的任務(wù)完完成情況況明顯比比B組差差很多，，而實(shí)際際上B組組并沒(méi)有有人按壓壓過(guò)按鈕鈕“壓力與與控制力力”實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)論：內(nèi)內(nèi)在的控控制力使使人提高高了對(duì)壓壓力的耐耐受力要點(diǎn)回顧顧：壓力的特特性1.積極壓力與消極壓力2．壓力力的累積效應(yīng)應(yīng)4．壓力與控控制力3．壓力與工工作績(jī)效效關(guān)于壓力力的8種種錯(cuò)誤假假設(shè)關(guān)于壓力力的8種種錯(cuò)誤假假設(shè)1．以為為沒(méi)有壓壓力、輕輕松愉快快是理想想的生活活狀態(tài)沒(méi)有變化化、沒(méi)有有挑戰(zhàn)本本身就是是一種壓力，真真空生活活是不存存在的。。關(guān)于壓力力的8種種錯(cuò)誤假假設(shè)2．認(rèn)為為他人是是造成工工作壓力力的原因因期望他人人來(lái)解決決你的壓壓力問(wèn)題題是不切實(shí)際的的，每個(gè)個(gè)人都有有自己需需要應(yīng)付付的壓力。你你需要應(yīng)應(yīng)對(duì)壓力力，因?yàn)闉樽罱K你你只能依靠自自己來(lái)減減輕你的的心理負(fù)負(fù)擔(dān)關(guān)于壓力力的8種種錯(cuò)誤假假設(shè)3．認(rèn)為為你能抵抵制變化化“唯一不變變的就是改改變?！钡种谱兓牡男袨楸旧砩砭蜁?huì)導(dǎo)致致壓力，事實(shí)證明這這樣做比適適應(yīng)變化還還要難。很多人墨守守舊習(xí)比接接受和適應(yīng)應(yīng)改變耗費(fèi)費(fèi)更多的精力力。關(guān)于壓力的的8種錯(cuò)誤誤假設(shè)4．如果自自己徒勞無(wú)無(wú)獲的話(huà)，，就應(yīng)當(dāng)更更加努力解決的方法法可能不只只是努力，，而要去嘗試做一一些不同的的事情。你你不能用老辦法解決決新問(wèn)題。。另一方面，，如果你現(xiàn)現(xiàn)在的策略略很有用，一定要要堅(jiān)持下去去。關(guān)于壓力的的8種錯(cuò)誤誤假設(shè)5．如果壓壓力過(guò)大，，那么逃避避是正確的的選擇無(wú)論你是在在尋找壓力力較小的工工作，還是是在現(xiàn)有的工作中中逃避責(zé)任任或拖延任任務(wù)，從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上上講，你都可可能正在傷傷害自己。。變革緩慢的的組織將會(huì)會(huì)面臨困境境，消極怠怠工也會(huì)使你自己處處于不利境境地。壓力力管理的有有效方法不不是如如何何逃逃避避環(huán)環(huán)境境中中的的壓壓力力源源，，而而是是如如何何應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)你你將將可能能面面臨臨的的壓壓力力。。關(guān)于于壓壓力力的的8種種錯(cuò)錯(cuò)誤誤假假設(shè)設(shè)6．．認(rèn)認(rèn)為為承承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)通通常常是是不不明明智智的的很多多人人都都在在茫茫然然地地等等待待，，直直到到所所有有的的真真相相都都顯露露出出來(lái)來(lái)再再作作決決定定。。事事實(shí)實(shí)上上人人們們都都是是根根據(jù)據(jù)不不充充足足的信信息息來(lái)來(lái)作作決決定定的的，，因因?yàn)闉槲椅覀儌儧](méi)沒(méi)有有人人是是能能夠夠準(zhǔn)準(zhǔn)確確預(yù)知知未未來(lái)來(lái)的的預(yù)預(yù)言言家家。。關(guān)于于壓壓力力的的8種種錯(cuò)錯(cuò)誤誤假假設(shè)設(shè)7．．認(rèn)認(rèn)為為只只要要足足夠夠努努力力，，就就能能控控制制一一切切花費(fèi)費(fèi)大大量量的的精精力力試試圖圖去去控控制制那那些些無(wú)無(wú)法法控控制制的的事事情情，，這這樣樣做會(huì)會(huì)帶帶來(lái)來(lái)挫挫敗敗感感以以及及長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間的的壓壓力力體體驗(yàn)驗(yàn)，，因因?yàn)闉檫@這是是一一場(chǎng)場(chǎng)永永遠(yuǎn)不不可可能能勝勝利利的的戰(zhàn)戰(zhàn)役役。。如果果選選擇擇跟跟隨隨潮潮流流而而動(dòng)動(dòng)而而不不是是抗抗拒拒它它的的話(huà)話(huà)，，有有時(shí)時(shí)你你能能夠夠獲得得控控制制權(quán)權(quán)。。就就好好比比沖沖浪浪一一樣樣，，你你需需要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)怎怎樣樣駕駕馭馭波波浪浪。。關(guān)于壓壓力的的8種種錯(cuò)誤誤假設(shè)設(shè)8．未未來(lái)變變化莫莫測(cè)，，令人人擔(dān)憂(yōu)憂(yōu)變革的的加速速會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致市市場(chǎng)的的不確定定和工工作的的不穩(wěn)穩(wěn)定。。把大量量的精精力浪浪費(fèi)在在擔(dān)心心將來(lái)來(lái)可能出出現(xiàn)的的災(zāi)難難上會(huì)會(huì)使你你無(wú)法法投入到到當(dāng)前前的工工作中中?！白屆魈熳畋ｋU(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值?！逼?、壓壓力與與每個(gè)個(gè)人的的關(guān)系系1．壓壓力與與身體體健康康壓力狀狀態(tài)下下分泌泌的糖糖皮質(zhì)質(zhì)激素素，作作用在在于促促進(jìn)身體的的能量量應(yīng)用用，增增加心心血管管活動(dòng)動(dòng)，其其結(jié)果果使得得心臟負(fù)擔(dān)擔(dān)加重重，導(dǎo)導(dǎo)致心心血管管疾病?。ㄐ男呐K病病、高高血壓壓）嚴(yán)重的壓力力是猝死最潛在的危危險(xiǎn)因素2004年年4月8日日晚，54歲的愛(ài)立立信中國(guó)總裁楊楊邁在健身身房因心臟驟停突然死亡亡2004年年4月19日的凌晨晨，60歲歲的麥當(dāng)勞公司首首席執(zhí)行官官吉姆.坎坎塔盧波因心臟病突突發(fā)猝死在壓力階階段，血流中的的膽固醇水水平升高。長(zhǎng)期的壓壓力削弱弱免疫系系統(tǒng)功能能，導(dǎo)致對(duì)疾疾病的易易感性，，包括：癌癥壓力引起消化功能紊紊亂：胃病、消化化不良、便便秘等。潰瘍、間歇歇痙攣以及及類(lèi)似腸胃疾病都都直接與因因壓力荷爾蒙皮質(zhì)質(zhì)醇引起的的酸度的提高有關(guān)關(guān)。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)強(qiáng)，肌肉疼痛痛、僵硬。。頭疼也是與與壓力有關(guān)關(guān)的癥狀。。糖皮質(zhì)激素素會(huì)抑制生生長(zhǎng)、生殖殖功能，導(dǎo)導(dǎo)致（兒童童）生長(zhǎng)緩慢，，成人性欲欲減退壓力使中樞樞神經(jīng)興奮奮性增強(qiáng)，，生物節(jié)律被被打亂，失眠、多夢(mèng)、早醒……2．壓力與與心理狀態(tài)態(tài)認(rèn)知能力警覺(jué)性增高高敏感度增高高注意高度集集中反應(yīng)過(guò)敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓力2．壓力與與心理狀態(tài)態(tài)情緒焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生生不好的結(jié)結(jié)果恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而而感到害怕怕，試圖逃逃避抑郁：因無(wú)法應(yīng)對(duì)對(duì)困境或嚴(yán)嚴(yán)重后果而而產(chǎn)生無(wú)助和無(wú)無(wú)望感憤怒：由于目標(biāo)受受阻、自尊尊心受到打打擊而引起壓力3．壓力與與社會(huì)適應(yīng)應(yīng)行為改變自我保護(hù)和防御敵對(duì)和攻擊行為逃避、依賴(lài)賴(lài)和被動(dòng)攻擊擊（自傷、自自殺）對(duì)社會(huì)適應(yīng)應(yīng)的影響社會(huì)交往減減少；人際關(guān)系受受損。壓力性生活不滿(mǎn)意不能給予子子女足夠的教育育缺乏耐心態(tài)度冷淡對(duì)家庭的興興趣和關(guān)心減少少4．壓力與與家庭關(guān)系系壓力對(duì)家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或或矛盾沖突專(zhuān)家報(bào)告：：壓力是造成成夫妻矛盾盾和最終離婚的的主要原因因。對(duì)困擾缺乏乏耐心，人人們更易于將他他們的壓力力和不滿(mǎn)而錯(cuò)誤誤歸因于他他們的配偶。1．壓力與與身體健康康2．壓力與與心理狀態(tài)態(tài)要點(diǎn)回顧：：壓力與每個(gè)個(gè)人的關(guān)系系4．壓力與與家庭關(guān)系系3．壓力與與社會(huì)適應(yīng)應(yīng)第二部分：：構(gòu)建壓力力管理系統(tǒng)統(tǒng)第二部分：：構(gòu)建壓力力管理系統(tǒng)統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)一、了解壓壓力源壓力從哪里里來(lái)？（一）壓力力來(lái)源于工工作本身1．個(gè)人能力和和個(gè)性與工工作要求不不匹配能力與工作作要求不匹匹配個(gè)性與工作作要求不匹匹配2．角色模模糊：要求求不明確我的工作職職責(zé)是什么么？我的工作對(duì)對(duì)于公司整整體目標(biāo)的的意義在哪哪里我應(yīng)該達(dá)到到什么樣的的工作目標(biāo)標(biāo)我應(yīng)該如何何與相關(guān)部部門(mén)配合（一）壓力力來(lái)源于工工作本身3．角色沖突：：相互沖突突的工作要要求時(shí)間上的的沖突職能上的的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要求求不一致致4．工作作超負(fù)荷荷或負(fù)荷荷不足質(zhì)量或數(shù)數(shù)量超載載工作不飽飽和，工工作要求求低（一）壓壓力來(lái)源源于工作作本身5．缺少有關(guān)關(guān)績(jī)效的的反饋信信息我做的事事情是否否正確我的工作作結(jié)果如如何哪些方面面需要改改進(jìn)6．工作作責(zé)任對(duì)組織的的責(zé)任對(duì)他人的的責(zé)任（一）壓壓力來(lái)源源于工作作本身7．工作中的的控制感感對(duì)工作內(nèi)內(nèi)容的預(yù)預(yù)測(cè)能力力授權(quán)水平平控制能力力（二）壓壓力來(lái)源源于工作作中的人人際關(guān)系系1．人際關(guān)系系緊張與同事關(guān)關(guān)系緊張張不能處理理好與客客戶(hù)的關(guān)關(guān)系2．上下下級(jí)關(guān)系系適應(yīng)上級(jí)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格有效管理理下屬（三）壓壓力來(lái)源源于職業(yè)業(yè)發(fā)展前前景個(gè)人職業(yè)業(yè)發(fā)展工作保障障晉升條件件職業(yè)生涯涯（四）壓壓力來(lái)源源于工作作環(huán)境1．企業(yè)文化化強(qiáng)權(quán)權(quán)力斗爭(zhēng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)不能能容忍失失敗懲罰為主主的管理理制度2．組織織結(jié)構(gòu)部門(mén)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整頻繁人事事變動(dòng)3．物理理環(huán)境光線，溫溫度，噪噪音，空空間，辦辦公家具具……二、評(píng)估估壓力水水平你需要壓壓力管理理么？（一）了了解自己己的壓力力水平使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的心心理評(píng)估估工具測(cè)測(cè)量壓力力水平注意：1、量表表的區(qū)域域（文化化）適應(yīng)應(yīng)性2、答題題傾向3、比較較常模壓力水平平測(cè)試（二）熟熟悉壓力力預(yù)警信信號(hào)壓力的影影響常常常不能被被直接和和明確感感知，哪哪些是最敏感的的信號(hào)？？哪些是是個(gè)人抵抵抗壓力力的薄弱弱環(huán)節(jié)？？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)1.當(dāng)你處于于壓力之之下時(shí)，，頭疼的的頻率和和程度在在不斷增加。2.消消沉和經(jīng)經(jīng)常性的的憂(yōu)愁是是壓力影影響了你你對(duì)生活活的展望的結(jié)果果。3.皮皮膚對(duì)壓壓力特別別敏感。。皮膚干干燥、有有斑點(diǎn)和和刺痛都是典型型的反應(yīng)應(yīng)征兆。。4.消消化系統(tǒng)統(tǒng)問(wèn)題，，如胃痛痛、消化化不良或或潰瘍擴(kuò)擴(kuò)散，都將是你你未能妥妥善處理理壓力相相關(guān)問(wèn)題題的預(yù)警警信號(hào)。。5.心心悸和胸胸部疼痛痛也經(jīng)常常是與壓壓力有關(guān)關(guān)的。生理信號(hào)（二）熟熟悉壓力力預(yù)警信信號(hào)1.容容易煩躁躁或喜怒怒無(wú)常通通常表示示你正處處于壓力力之下。。2.肌肌肉緊張張，尤其其是發(fā)生生在頭部部、頸部部、肩部部和背部的緊張張，將是是一種早早期預(yù)警警信號(hào)。。3.喪喪失信心心和自負(fù)負(fù)自大是是你感覺(jué)覺(jué)到對(duì)超超過(guò)自己己處理能力的要要求不能能保持控控制的結(jié)結(jié)果。4.如如果感覺(jué)覺(jué)精力枯枯竭且缺缺乏積極極性，這這可能是是由于對(duì)你要求求過(guò)多的的緣故。。5.疏遠(yuǎn)感將將是無(wú)力力應(yīng)付的的結(jié)果。。情緒信號(hào)（二）熟熟悉壓力力預(yù)警信信號(hào)1.缺乏注意意力經(jīng)常常是由于于大腦中中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去的事事情太多多所造成的的。2.優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷，即使使是對(duì)最最無(wú)關(guān)緊緊要的事事情也一一樣。3.壓壓力將影影響記憶憶力。你你將發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你忘記記了許多多事情、、數(shù)字、朋朋友的名名字和通通常記得得的地方方。4.壓壓力削弱弱判斷力力，導(dǎo)致致錯(cuò)誤的的做出某某些決定定，并將造成某某些過(guò)錯(cuò)錯(cuò)。5.持持續(xù)性的的對(duì)自己己及周?chē)鷩h(huán)境持持消極態(tài)態(tài)度，這這可能是是未能處理理好周?chē)鷩藢?duì)你你的要求求的標(biāo)志志。這將將使你的的感覺(jué)更趨趨變壞。。精神信號(hào)（二）熟熟悉壓力力預(yù)警信信號(hào)1.睡睡眠易受受打擾，，無(wú)論是是失眠還還是睡眠眠時(shí)間的的不斷增增長(zhǎng)，都是是你正在在受到壓壓力的確確定信號(hào)號(hào)。2.比比平時(shí)更更經(jīng)常的的飲酒及及吸煙，，這是企企圖尋找找短期精精神放松的表表現(xiàn)。3.性性欲減少少是承受受壓力的的常見(jiàn)征征兆。他他可以經(jīng)經(jīng)常加重重你的煩惱和和憂(yōu)慮，，導(dǎo)致你你從一種種可以獲獲得支持持的關(guān)系系中退出。4.從從朋友和和家庭的的陪伴或或同事的的友誼中中退出，，這通常常意味著你你感覺(jué)到到對(duì)這種種關(guān)系無(wú)無(wú)法應(yīng)付付。5.如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己很很難放松松，經(jīng)常常煩躁和和坐立不不安，你你很可能正正在處于于壓力之之下。行為信號(hào)（二）熟熟悉壓力力預(yù)警信信號(hào)互動(dòng)空間學(xué)習(xí)記錄錄壓力日日記時(shí)間：___年__月__日___時(shí)地點(diǎn)：____________________事件/情境：當(dāng)時(shí)個(gè)人感受、想法：我在（）％程度上是這么認(rèn)為的當(dāng)時(shí)的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評(píng)估（）事件結(jié)果：事件結(jié)束后的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評(píng)估（）備注：在時(shí)間欄欄填寫(xiě)壓壓力事件件出現(xiàn)的的時(shí)間，，具體到到小時(shí)“事件/情境””欄內(nèi)填填寫(xiě)壓力力事件發(fā)發(fā)生的起起因與經(jīng)經(jīng)過(guò)“當(dāng)時(shí)個(gè)個(gè)人感受受、想法法”欄內(nèi)內(nèi)填寫(xiě)自自己當(dāng)時(shí)時(shí)對(duì)整個(gè)個(gè)事件、、對(duì)當(dāng)事事人的感感受，并并對(duì)這種種感受的的強(qiáng)烈性性進(jìn)行評(píng)評(píng)估，比比如“我我覺(jué)得他他非常討討厭”，，“我在在50%程度上上是這么么認(rèn)為的的”代表表你對(duì)他他的討厭厭程度屬屬于中等等；而““我在80％程程度上是是這么認(rèn)認(rèn)為的””則代表表你認(rèn)為為這個(gè)人人真的屬屬于比較較討厭的的類(lèi)型，，這件事事更是一一個(gè)導(dǎo)火火索。請(qǐng)如實(shí)填填寫(xiě)真實(shí)實(shí)感受，，不要顧顧忌太多多，你填填寫(xiě)的壓壓力日記記僅供你你個(gè)人使使用。你如果果還有有什么么想記記錄的的請(qǐng)?zhí)钐顚?xiě)在在“備備注””欄。?！爱?dāng)時(shí)時(shí)的反反應(yīng)””欄目目中填填寫(xiě)你你當(dāng)時(shí)時(shí)的各各種生生理、、情緒緒及行行為反反應(yīng)，，并對(duì)對(duì)自己己的壓壓力水水平進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估：：壓力力水平平評(píng)估估用數(shù)數(shù)字表表示，，0為為壓力力水平平最低低，100為最最高。。填寫(xiě)事事件最最后的的處理理或發(fā)發(fā)展結(jié)結(jié)果記錄事事件解解決的的結(jié)果果或結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)的狀狀態(tài)，，并再再次對(duì)對(duì)事件件結(jié)束束后自自我狀狀態(tài)、、壓力力水平平進(jìn)行行評(píng)估估。壓力日日記（三））建立立健康康新概概念健康新新概念念無(wú)器質(zhì)質(zhì)性病病變；；無(wú)功能能上異異常；；無(wú)主觀觀不適適的感感覺(jué)；；無(wú)社會(huì)會(huì)公認(rèn)認(rèn)的不不健康康行為為健康：：就是沒(méi)沒(méi)有癥癥狀，，用客客觀測(cè)量的的方法法找不不到身身體有有病態(tài)的的證據(jù)據(jù)。疾?。海壕褪巧飳W(xué)學(xué)統(tǒng)計(jì)計(jì)常模模（Norm）可可觀察察到的的偏離離，身體內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)高于于正常常值的的化學(xué)和物物理變變化。。（三））建立立健康康新概概念健康新概念智力正正常情緒健健康意志健健康良好的的自我認(rèn)認(rèn)知能力良好的的社會(huì)適適應(yīng)能力健康新概念智力正正常觀察能能力記憶能能力思維能能力想象能能力操作能能力情緒健健康對(duì)情緒緒的正正確認(rèn)認(rèn)知對(duì)引發(fā)發(fā)情緒緒原因因的明明確情緒的的作用用時(shí)間間隨客客觀情況變變化而而轉(zhuǎn)移移情緒穩(wěn)穩(wěn)定，，有一一定的的控制情緒緒能力力心情愉愉快作作為主主導(dǎo)意志健健康意志的的自覺(jué)覺(jué)性意志的的果斷斷性意志的的堅(jiān)持持性良好的的自我認(rèn)認(rèn)知能力能適當(dāng)當(dāng)?shù)卦u(píng)評(píng)估自自我能能力能接納納自己己的一一切，，好壞壞優(yōu)劣都都如此此具有適適度的的自尊尊心、、安全全感、社社會(huì)責(zé)責(zé)任感感具有自自我激激勵(lì)能能力良好的的社會(huì)認(rèn)認(rèn)知能力能客觀觀地知知覺(jué)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和和接受受現(xiàn)實(shí)良好的的行為為協(xié)調(diào)調(diào)能力力良好的的人際際關(guān)系系（四））構(gòu)建建科學(xué)學(xué)的壓壓力預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)心理健健康亞心理理健康康心理障障礙精神疾疾病愉悅情情緒的的比例例人際關(guān)關(guān)系工作的的效率率對(duì)環(huán)境境或社社會(huì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)相相適應(yīng)應(yīng)的能力生活質(zhì)量量自知力求知?jiǎng)訖C(jī)機(jī)或求知知欲望生活能力力社會(huì)功能能（四）構(gòu)構(gòu)建科學(xué)學(xué)的壓力力預(yù)警系系統(tǒng)心理健康康亞心心理理健健康康心理理障障礙礙精神神疾疾病病心理理健健康康維維護(hù)護(hù)自我我調(diào)調(diào)適適心理理咨咨詢(xún)?cè)兣c心心理理治治療療藥物物治治療療或其其他他治治療療（一一））了了解解自自己己的的壓壓力力水水平平要點(diǎn)點(diǎn)回回顧顧：：評(píng)估估壓壓力力水水平平（二二））熟熟悉悉壓力力預(yù)預(yù)警警信信號(hào)號(hào)（三三））建建立立健康康新概概念念（四四））構(gòu)構(gòu)建建科科學(xué)學(xué)的的壓力力預(yù)預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)你需需要要壓壓力力管管理理么么？？三、、分分析析個(gè)個(gè)體體的的壓壓力力反反應(yīng)應(yīng)機(jī)機(jī)制制你如如何何應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)壓壓力力情情景景？？（一一））壓壓力力應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方方式式應(yīng)對(duì)對(duì)方方式式，，或或簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單稱(chēng)稱(chēng)為為應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)，，它它是是指指?jìng)€(gè)個(gè)體體對(duì)對(duì)抗抗壓壓力力的一種手段段，包括““任何一種種健康的或或不健康的的，意識(shí)的或無(wú)意識(shí)識(shí)的努力來(lái)來(lái)預(yù)防、消消除或減弱弱壓力源或或用最小的痛苦來(lái)來(lái)耐受壓力力帶來(lái)的效效應(yīng)”。與女友分手手（1）問(wèn)題題指向性應(yīng)應(yīng)對(duì)與情緒緒調(diào)節(jié)性應(yīng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題指向性性應(yīng)對(duì)是通過(guò)改變個(gè)體體支持性的的行為或改變環(huán)境境條件來(lái)對(duì)對(duì)抗應(yīng)激源。情緒調(diào)節(jié)性性應(yīng)對(duì)是通過(guò)應(yīng)對(duì)以降低低煩惱并維維持一個(gè)適當(dāng)?shù)膬?nèi)部部狀態(tài)以便便較好地處理各種信信息。與女朋友發(fā)發(fā)生意見(jiàn)分歧主動(dòng)溝通獲得和解向別人傾訴訴做別的事情情轉(zhuǎn)移注意力力應(yīng)對(duì)方式的的選擇策略略當(dāng)經(jīng)過(guò)一定定的努力可可以找到解解決問(wèn)題的的方案時(shí)，建議采采用問(wèn)題指指向性應(yīng)對(duì)對(duì)；即使努力也也不一定能能解決問(wèn)題題，或者問(wèn)問(wèn)題很難在短時(shí)間間內(nèi)解決，，需要采取取情緒調(diào)節(jié)節(jié)性應(yīng)對(duì)。。根據(jù)應(yīng)對(duì)方方式成分不不同分類(lèi)（2）積極極應(yīng)對(duì)與消消極應(yīng)對(duì)積極成分多多的稱(chēng)為積極應(yīng)對(duì)，如尋求支持持，改變價(jià)值觀觀；消極成分多多的為消極應(yīng)對(duì)，如回避，發(fā)發(fā)泄。（3）心理理防御機(jī)制制心理防御機(jī)機(jī)制，是指指人們?yōu)榱藨?yīng)付付心理壓力力或挫折和適應(yīng)環(huán)境境而使用的的一種策略。這種心理上上的策略，，大多是在不知知不覺(jué)中被被運(yùn)用的。。它能使人心心安理得，，可以減輕人們由于于心理壓力力或挫折而引起的緊緊張不安、、焦慮和痛苦。（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)“工作本身身并不見(jiàn)得得是造成壓壓力的原因因”羅莎琳德·福布斯在《工作壓力力與個(gè)性》》（JobStressandPersonality）一文中如是說(shuō)。福布斯描述述了十二種個(gè)性性特征及它們與壓力力的關(guān)系：“我想一個(gè)個(gè)人呆著。?！眱?nèi)向的人不不那么好交交際，而且且不太能處處理好與他他人之間的的緊張狀況況?！翱纯次?；；我在這兒，，我想加入你你們中間。?！蓖庀蛐偷娜巳耸浅鲇诟鞲鞣N原因而而“需要他他人的人””。他們往往往擅長(zhǎng)需需要團(tuán)隊(duì)合合作和人際際交往的工工作。內(nèi)向外向（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)“你要么就就這么做，，要不后果自自負(fù)！”古板的人喜喜歡有安全全感、害怕怕冒險(xiǎn)?！皼](méi)問(wèn)題，，我愿意試試試?！毙愿耢`活的的人通常很很少會(huì)感到到工作有壓壓力。古板靈活（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)“哪兒要是是沒(méi)有壓力力，我就在哪兒兒制造點(diǎn)兒兒緊張氣氛。?！庇羞@種易于于緊張的個(gè)個(gè)性的人既既是壓力的的受害者，，也是壓力力的傳播者者?！耙菦](méi)什什么可擔(dān)心心的，我就不會(huì)感感到憂(yōu)慮。?！眽毫p緩者者可能跟易易于緊張的的人一樣雄雄心勃勃、、重視工作作。緊張放松（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)“要是我冒冒險(xiǎn)的話(huà)，，可能會(huì)招致致失敗?！薄被乇苊半U(xiǎn)的的人傾向于于過(guò)度謹(jǐn)慎慎而害怕作作決定。這這種人的行行為受到不不自信、不不安全和依依賴(lài)感的驅(qū)驅(qū)使，而這這阻礙了他他們產(chǎn)生任任何革新的的思想?！昂?，這個(gè)個(gè)主意聽(tīng)上去很棒棒！我們冒個(gè)險(xiǎn)險(xiǎn)試試！””富于冒險(xiǎn)精精神的人往往往會(huì)發(fā)起起行動(dòng)。他他們?yōu)榇蠖喽鄶?shù)商業(yè)和和專(zhuān)業(yè)行動(dòng)動(dòng)提供了動(dòng)動(dòng)力。保守冒險(xiǎn)（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)“是他們害害得我失敗的?！薄本哂型庠跉w歸因人格的的人在遇到到問(wèn)題時(shí)愛(ài)愛(ài)指責(zé)他人人、環(huán)境和和組織，所所以常常感感到無(wú)力、、無(wú)法控制制?！拔液茇?fù)責(zé)責(zé)?！眱?nèi)在歸因的的人把他們們成敗的緣緣由都?xì)w結(jié)結(jié)為自己的的行動(dòng)、態(tài)態(tài)度、或內(nèi)內(nèi)在的才智智謀略。他他們比外在在歸因的人人更能適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，但但也因此而而感到壓力力很大。外在歸因內(nèi)在歸因（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)“告訴我說(shuō)說(shuō)我還不錯(cuò)錯(cuò)?！弊宰鹦牡吐渎涞娜嗽谟鲇龅綁毫r(shí)時(shí)往往會(huì)不不知所措，，工作成績(jī)績(jī)會(huì)一落千千丈。這種種人很少能能在高度緊緊張的商業(yè)業(yè)環(huán)境中成成功?！皼](méi)關(guān)系，，我挺好。?！弊宰鹦母邼q漲的人一般般來(lái)說(shuō)能夠夠很好地處處理失敗，，而且在壓壓力下往往往能有上佳佳的表現(xiàn)。。自卑自尊（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)福布斯的12種個(gè)性類(lèi)型并不是完全相互排斥的；幾種個(gè)性類(lèi)型都可以在不同程度上適用于同一個(gè)人。這些分類(lèi)可以作為一個(gè)參考，為如何發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)、控制或改正個(gè)人缺點(diǎn)提供一些想法，以便減少個(gè)人的負(fù)面壓力、提高總體績(jī)效。（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)自我評(píng)估：：你屬于哪哪種個(gè)性類(lèi)類(lèi)型？（三）認(rèn)知知與壓力（四）壓力力與社會(huì)支支持（一）壓力力應(yīng)對(duì)方式式（二）個(gè)性性與壓力反反應(yīng)你如何應(yīng)對(duì)對(duì)壓力情景景？要點(diǎn)回顧：：分析個(gè)體的的壓力反應(yīng)應(yīng)機(jī)制1.維維持適當(dāng)?shù)牡膲毫λ狡剿?、明確壓壓力管理的的目標(biāo)3.創(chuàng)造造最佳工作作績(jī)效5.建設(shè)設(shè)高質(zhì)量健健康生活2.減減少壓力的的消極影響響4.提高高對(duì)各種壓壓力環(huán)境的的適應(yīng)和調(diào)調(diào)節(jié)能力五、建設(shè)壓壓力管理的的資源1.積積極心態(tài)積極主動(dòng)的的人通常都都有明確的生生活目標(biāo)，，知道什么對(duì)于自自己是最重重要、最有價(jià)值的的，了解自自己真正需要的是是什么。這就是壓力力管理的動(dòng)動(dòng)力系統(tǒng)，它它是一個(gè)人人愉快接納壓力、、調(diào)動(dòng)各方方潛能應(yīng)對(duì)壓力的的前提和基基礎(chǔ)。你的生活目標(biāo)是什么？當(dāng)嬰兒從高高樓墜落的的一剎那，，焦急萬(wàn)分的母親親沖上前去去接住了自自己的孩子，她竟然然比訓(xùn)練有有素的消防防隊(duì)員跑得得還要快………1.積積極極心心態(tài)態(tài)你認(rèn)認(rèn)為為自自己己能能夠夠勝勝任任當(dāng)當(dāng)前前的的工工作作崗崗位位嗎嗎？？你相相信信自自己己可可以以承承擔(dān)擔(dān)更更大大的的責(zé)責(zé)任任嗎嗎？？你敢敢于于挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)未未知知領(lǐng)領(lǐng)域域嗎嗎？？你對(duì)對(duì)自自己己的信信心心有有多大大？？人的的潛潛能能開(kāi)發(fā)發(fā)有有多多大空空間間？？你相相信信自自己有有能能力力做到到什什么么？？1.積積極極心心態(tài)態(tài)你敢敢于于面對(duì)對(duì)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)嗎嗎？？你的的安安全全感感水水平平有有多多高高？？你善善于于把把握握風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與與機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)嗎嗎？？DangerousOpportunity1.積積極極心心態(tài)態(tài)你習(xí)習(xí)慣慣于于被被動(dòng)反反應(yīng)應(yīng)還還是是主動(dòng)動(dòng)出出擊擊？？當(dāng)遇遇到到問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)，，你你是是經(jīng)經(jīng)常常抱抱怨怨別別人人還還是是試圖圖解解決決問(wèn)問(wèn)題題？？你習(xí)習(xí)慣慣于于出出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題后后去去應(yīng)應(yīng)付付還還是是提提前前發(fā)發(fā)現(xiàn)并并預(yù)預(yù)防防問(wèn)問(wèn)題題？？你習(xí)習(xí)慣慣于于受受人人影影響響還還是是主主動(dòng)動(dòng)影影響響他他人人？？你在在多多大大程程度度上上掌掌握握主主動(dòng)動(dòng)權(quán)權(quán)？？第一一組組實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)對(duì)照照組組，，接接受受噪噪音音刺刺激激。。但可可以以通通過(guò)過(guò)操操作作開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)，，控控制制噪噪音音。。第二組組實(shí)驗(yàn)控控制組組，接接受噪噪音刺刺激。?？梢圆俨僮鏖_(kāi)開(kāi)關(guān)，，但沒(méi)沒(méi)有用用，無(wú)無(wú)法控控制噪噪音。。第三組組空白對(duì)對(duì)照組組。實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)將研究究實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)象象隨機(jī)機(jī)分為為三組組關(guān)于悲悲觀心心態(tài)的的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)研究究———習(xí)得得性無(wú)無(wú)助實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果:第一組組學(xué)會(huì)控控制噪噪音，，在新新環(huán)境境會(huì)同同樣反反應(yīng)。。第二組組三分之之二的的人學(xué)學(xué)會(huì)無(wú)無(wú)助行行為，，在新新環(huán)境境不去去控制噪噪音，，忍受受刺激激。第三組組多數(shù)人人在新新環(huán)境境作出出反應(yīng)應(yīng)，嘗嘗試控控制噪噪音；；十分之之一的的人不不去控控制噪噪音，，忍受受刺激激。關(guān)于悲悲觀心心態(tài)的的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)研究究———習(xí)得得性無(wú)無(wú)助結(jié)論：：習(xí)得性性無(wú)助助模式式適用用于人人類(lèi)。。1.當(dāng)當(dāng)遭遇遇挫折折時(shí)，，有兩兩種截截然不不同的的人生生態(tài)度度---樂(lè)樂(lè)觀與與悲觀觀。2.樂(lè)樂(lè)觀的的人在在遇到到“厄厄運(yùn)””時(shí)，，認(rèn)為為是暫暫時(shí)的的，與與多種種因素素有關(guān)關(guān)。他他相信信自己己，相相信事事情會(huì)會(huì)發(fā)生生變化化，他他不會(huì)會(huì)輕易易放棄棄和被被擊敗敗。3.悲悲觀觀的的人人認(rèn)認(rèn)為為所所發(fā)發(fā)生生的的事事全全是是他他的的錯(cuò)錯(cuò)，，會(huì)會(huì)持持續(xù)續(xù)很很久久，，會(huì)會(huì)毀毀了了他他。。他他感感到到無(wú)無(wú)助助，，很很容容易易放放棄棄和和被被擊擊敗敗。。習(xí)得得性性無(wú)無(wú)助助模模式式的的意意義義互動(dòng)空間相互互激激勵(lì)勵(lì)在工工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中，，獲得得愉愉快快和和成成功功體體驗(yàn)驗(yàn)。。增強(qiáng)自信2.理理性性思思維維不要要成成為為““應(yīng)該該”的的奴奴隸隸,放棄棄絕絕對(duì)對(duì)化化要要求求早晨晨出出門(mén)門(mén)的的時(shí)時(shí)候候是是不不是是鎖鎖好好門(mén)門(mén)了了…………完美美主主義義者者的的代代價(jià)價(jià)“糟糟糕糕，，忘忘記記跟跟經(jīng)經(jīng)理理打打招招呼呼了了，，他他會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)我我有有看看法法？？””2.理理性性思思維維對(duì)事情分分析判斷斷時(shí)保持持客觀的態(tài)度為什么事事實(shí)常常常被主觀觀認(rèn)知所歪歪曲？每個(gè)人都都帶著有有色眼鏡鏡看問(wèn)題。。你的眼鏡鏡是什么么顏色的的？所謂積極極與消極極，也是是“眼鏡””的顏色色不同造造成的。?！疤炜帐鞘撬{(lán)色的的?！薄疤炜湛帐腔一疑牡??！薄?.理理性思思維放棄““非黑即白”“非此即彼”的刻刻板思維，，尋找找第三三種或更多多可能能的解解決方法。。2.理理性思思維認(rèn)知重重構(gòu)，，換個(gè)個(gè)角度度看問(wèn)問(wèn)題站在對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)去理理解問(wèn)問(wèn)題塞翁失馬，，焉知非福福有一個(gè)小男男孩，一次次長(zhǎng)跑比賽賽回到家里里，父親看看到他很高高興，馬上上就問(wèn)：你你是不是得得了第一名名？他說(shuō)：：沒(méi)有啊，，我得了第第二名。父父親很生氣氣，罵到：：得了第二二名有什么么好高興的的。你知道道小男孩怎怎么說(shuō)？他他說(shuō)：爸爸爸，你知道道嗎？那個(gè)個(gè)第一名不不知道被我我追的有多多慘！這就就是那個(gè)小小孩的心態(tài)態(tài)。他看重重的是跑步步的過(guò)程，，雖然他只只得了第二二名，但他他很快樂(lè)。。這個(gè)快樂(lè)樂(lè)不是比賽賽結(jié)果———第二名引引發(fā)的，而而是孩子的的看法引起起的——第第一名被我我追得多慘慘。而爸爸爸生氣是因因?yàn)樗粗刂乇荣惖慕Y(jié)結(jié)果。同樣樣一場(chǎng)比賽賽，引來(lái)兩兩種結(jié)局：：爸爸生氣氣，兒子高高興。3.情情緒管理能能力情緒的覺(jué)察察和認(rèn)知能能力善于通過(guò)情情緒發(fā)現(xiàn)并分析析問(wèn)題情緒是需要要（愿望））是否得到到滿(mǎn)足時(shí)的的愉快或不不愉快的主主觀體驗(yàn)。。3.情情緒管理能能力情緒具有適適應(yīng)功能，，是一個(gè)人人適應(yīng)狀態(tài)態(tài)的晴雨表表。我們?yōu)槭裁疵匆章?tīng)/看天氣預(yù)預(yù)報(bào)？3.情情緒管理能能力情緒是最根根本的動(dòng)力力，也是能力的的體現(xiàn)你還記得小小時(shí)候全身身心投入去去做的一件件事情嗎？？任何一件全全力以赴投投入的事情情，背后必必定有強(qiáng)烈烈的情緒情感感作為動(dòng)力力支撐。如果我們沒(méi)沒(méi)有不甘心心被別人看看低的感覺(jué)覺(jué)，我們便便不會(huì)如此發(fā)奮；；如果我們沒(méi)沒(méi)有痛的感感覺(jué)，我們們便不會(huì)把把手從火爐爐上抽回；；如果我們沒(méi)沒(méi)有恐懼，，生命會(huì)變變得多么脆脆弱？情緒的動(dòng)力力功能3.情情緒管理能能力情緒的有效表達(dá)情緒表達(dá)促促進(jìn)相互溝通情緒表達(dá)增增進(jìn)彼此理解情緒表達(dá)有有助于建立和諧的的人際關(guān)系情緒表達(dá)有有助于提高個(gè)體心理健康3.情情緒管理能能力不要成為情緒的奴隸隸尋找正性情情緒增強(qiáng)控制感感有效應(yīng)對(duì)憤憤怒情緒的自我控制與調(diào)節(jié)4.解解決問(wèn)題的的能力（一）對(duì)問(wèn)題的描描