員工在職培訓(xùn)之情緒管理指南

情緒管理指南員工在職培訓(xùn)之——點(diǎn)擊此處，寫上您公司的名稱V1目錄頁(yè)*目錄頁(yè)1為什么需要管理情緒2情緒與情緒管理概述3如何進(jìn)行情緒管理4情商知識(shí)概述過(guò)渡頁(yè)*過(guò)渡頁(yè)為什么需要管理情緒1請(qǐng)思考：不管理情緒會(huì)怎樣？第一章*壹為什么需要情緒管理情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)相傳成吉思汗有一個(gè)“盛怒殺愛(ài)鷹”的故事。他帶著心愛(ài)的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來(lái)的泉水，在接滿水準(zhǔn)備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復(fù)兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛(ài)鷹。之后當(dāng)他尋往高處的水源地時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)愛(ài)鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思考過(guò)程，最終釀成大錯(cuò)?！军c(diǎn)評(píng)】情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智，而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生?！舅伎肌磕阍軓?qiáng)烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)的行為嗎？1第一章*壹為什么需要情緒管理控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍欄上。第一天，這個(gè)男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣。終于有一天，這個(gè)男孩不再亂發(fā)脾氣了。父親又告訴他，現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天地過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于又把所有釘子都拔出來(lái)了。父親牽著他的手來(lái)到后院說(shuō)：你做得很好，我的孩子。但是你看看圍欄上的那些洞，這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。2第一章*壹為什么需要情緒管理控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果2人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在周圍人的身上時(shí)，那種和諧關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也會(huì)有裂縫。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來(lái)。點(diǎn)評(píng)第一章*壹為什么需要情緒管理惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)在心理學(xué)上，有一個(gè)這樣的“效應(yīng)”：一位父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開(kāi)過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。3惡劣的情緒具有污染性，一張拉的長(zhǎng)長(zhǎng)的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空。第一章*壹為什么需要情緒管理善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4紀(jì)渻替周宣王養(yǎng)斗雞，才十天，周宣王就問(wèn)：“斗雞養(yǎng)好了沒(méi)有?可以打架了嗎？”紀(jì)渻：“還不能。這雞意氣很盛，斗志高昂。”又過(guò)了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞只要看見(jiàn)別的雞的影子，便會(huì)沖動(dòng)起來(lái)。”再過(guò)了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞常對(duì)四周怒目而視,它的氣勢(shì)自命不凡?！痹儆诌^(guò)了10天……紀(jì)渻：差不多可以了。它聽(tīng)見(jiàn)別的雞叫已經(jīng)沒(méi)有反應(yīng)。就像一只木雞。它的心已不受外物所動(dòng)?！彪S后，周宣王便用那只雞去斗雞，別的雞看見(jiàn)它一動(dòng)也不動(dòng)。嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了。無(wú)心爭(zhēng)斗的雞，便全身無(wú)懈可擊。它的勁氣內(nèi)斂，一觸即發(fā)。正所謂：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒”。第一章*壹為什么需要情緒管理善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4點(diǎn)評(píng)“真正的勇士不會(huì)殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢(shì)洶洶”。強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。真正的強(qiáng)者，是喜怒不形于色的人。綜上，做好情緒管理攸關(guān)一個(gè)人的事業(yè)成敗甚至一生的美滿和幸福。所以，我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒，做自己情緒的主人。過(guò)渡頁(yè)*過(guò)渡頁(yè)情緒與情緒管理概述2認(rèn)識(shí)情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理第二二章章*貳情緒緒與與情情緒緒管管理理概概述述情緒緒在我我們們每每個(gè)個(gè)人人的的身身上上，，都都存存在在這這樣樣一一種種神神奇奇的的力力量量，，它它可可以以使使你你精精神神煥煥發(fā)發(fā)，，也也可可以以使使你你萎萎靡靡不不振振；；它它可可以以使使你你冷冷靜靜理理智智，，也也可可以以使使你你暴暴躁躁易易怒怒；；它它可可以以使使你你安安詳詳從從容容的的生生活活，，也也可可以以使使你你惶惶惶惶不不可可終終日日。?？傊?，，它可可以加加強(qiáng)你你，也也可以以削弱弱你，，可以以使你你的生生活充充滿甜甜蜜與與快樂(lè)樂(lè)，也也可以以使你你的成成活抑抑郁、、沉悶悶、暗暗淡無(wú)無(wú)光。。這種種能使使我們們的感感受產(chǎn)產(chǎn)生變變化的的神奇奇力量量，就就是情情緒。。1第二章章*貳情緒與與情緒緒管理理概述述情緒→→①認(rèn)認(rèn)識(shí)情情緒命運(yùn)的的不可可琢磨磨使得得人們們?cè)谌杖粘５牡纳罨钪校?，必然然?huì)遭遭遇得得失、、順逆逆、美美丑等等各種種情境境，因因而有有時(shí)欣欣喜若若狂，，有時(shí)時(shí)焦慮慮不安安，有有時(shí)孤孤獨(dú)恐恐懼，，有時(shí)時(shí)滿腔腔怒火火，有有時(shí)悲悲痛欲欲絕，，有時(shí)時(shí)舒適適愉快快等。。情緒緒的多多樣性性說(shuō)明明它是是一個(gè)個(gè)極其其復(fù)雜雜的心心理現(xiàn)現(xiàn)象。。學(xué)術(shù)術(shù)界至至今仍仍對(duì)““情緒緒”二二字沒(méi)沒(méi)有一一致的的定義義。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地說(shuō)，，我們們可以以認(rèn)為為情緒緒是內(nèi)內(nèi)心的的感受受經(jīng)由由身體體表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)來(lái)的狀狀態(tài)。。反之之，，我我們們可可以以根根據(jù)據(jù)外外在在行行為為來(lái)來(lái)判判斷斷別別人人的的情情緒緒，，這這就就是是一一個(gè)個(gè)人人的的情情商商。。1第二二章章*貳情緒緒與與情情緒緒管管理理概概述述情緒緒→→②②情情緒緒的的分分類類人的的情情緒緒復(fù)復(fù)雜雜多多樣樣，，很很難難有有準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的分分類類。?！丁抖Y禮記記》》中中把把人人的的情情緒緒稱稱為為““七七情情””：：喜喜、、怒怒、、哀哀、、懼懼、、愛(ài)愛(ài)、、惡惡、、欲欲。。近近代代西西方方學(xué)學(xué)者者認(rèn)認(rèn)為為人人的的基基本本情情緒緒分分四四類類：：喜喜、、怒怒、、哀哀、、懼懼。。情緒緒活活動(dòng)動(dòng)是是無(wú)無(wú)時(shí)時(shí)不不在在，，無(wú)無(wú)處處不不在在的的，，人人人人皆皆有有情情緒緒。。在在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生活活中中，，我我們們的的行行為為經(jīng)經(jīng)常常是是伴伴隨隨著著情情緒緒反反應(yīng)應(yīng)，，所所以以我我們們有有時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)因因憤憤怒怒而而不不能能自自已已，，以以致致沖沖動(dòng)動(dòng)、、急急躁躁、、焦焦慮慮和和抑抑郁郁等等等等。。1愛(ài)惡欲喜怒哀懼今人所分分四類古人七情情第二章*貳情緒與情情緒管理理概述情緒→②②情緒的的分類情緒無(wú)好好壞之分分，由情情緒引發(fā)發(fā)的行為為或行為為的后果果有好壞壞之分，，因此，，一般我我們根據(jù)據(jù)情緒所所引發(fā)的的行為或或行為的的結(jié)果，，將情緒緒劃分為為積極情情緒、消消極情緒緒兩大類類。1第二章*貳情緒與情情緒管理理概述情緒→②②情緒的的分類1有些人將將不良情情緒等同同于負(fù)性性情緒，，這是不不準(zhǔn)確的的。所謂謂負(fù)性情情緒，通通常是指指那些不不愉快甚甚至是引引發(fā)人痛痛苦、憤憤怒的情情緒體驗(yàn)驗(yàn)，例如如壓抑、、生氣、、委屈、、難過(guò)、、苦惱、、沮喪等等。一般般來(lái)講，，負(fù)性情情緒并非非一定都都是消極極的。負(fù)負(fù)性情緒緒在一定定的情境境之中，，也同樣樣具有重重要的作作用。例如，恐恐懼的情情緒使人人脫離險(xiǎn)險(xiǎn)境，羞羞恥情緒緒會(huì)使人人避免做做違背社社會(huì)規(guī)范范的行為為；即使使是痛苦苦、悲傷傷等情緒緒反應(yīng)，，也同樣樣具有能能使人感感受到自自己的心心理傷害害，促使使人們及及時(shí)調(diào)整整自己的的積極的的功能。。所以說(shuō)說(shuō)，負(fù)性性情緒并并不等于于消極情情緒。第二章*貳情緒與情情緒管理理概述情緒→③③情緒的的影響1在日常生生活中，，人們常常有這樣樣的體驗(yàn)驗(yàn)：高興興時(shí)，神神清氣爽爽；悲傷傷時(shí)，會(huì)會(huì)食欲不不振；憂憂慮時(shí)，，會(huì)輾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)難眠；；驚慌時(shí)時(shí)，會(huì)心心臟亂跳跳；憤怒怒時(shí)，會(huì)會(huì)熱血沖沖頭………，這些些都說(shuō)明明了情緒緒會(huì)對(duì)身身體的內(nèi)內(nèi)部功產(chǎn)產(chǎn)生影響響。A、積極的情緒可以提高人的免疫能力“笑一笑笑，十年年少；愁愁一愁，，白了頭頭?！狈e積極的情情緒可以以提高人人的免疫疫能力，，消極的的情緒則則直接影影響人的的身體健健康。第二章*貳情緒與情緒緒管理概述述情緒→③情情緒的影響響1A、積極的情緒可以提高人的免疫能力美國(guó)作家卡卡森，曾患患了一種致致殘的脊椎椎病，醫(yī)生生預(yù)言，他他存活的可可能性只有有1/500?？墒鞘?，卡森經(jīng)經(jīng)常閱讀幽幽默小說(shuō)，，看滑稽電電影。每大大笑一次，，他就覺(jué)得得病痛減輕輕很多，渾渾身舒服一一陣，他堅(jiān)堅(jiān)持這種““笑療”，，病情逐漸漸好轉(zhuǎn)，幾幾年后竟然然恢復(fù)了健健康。林黛玉，聰聰明貌美，，多愁善感感。但由于于寄人籬下下，終日愁愁云籠罩，，體弱多病病，更因?yàn)闉闊o(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與寶玉的的愛(ài)情，憂憂心如焚，，竟至郁郁郁而終。第二章*貳情緒與情緒緒管理概述述情緒→③情情緒的影響響1B、消極的情緒破壞人的身體健康古代阿拉伯伯學(xué)者阿維維森納，曾曾把一胎所所生的兩只只羊羔置于于不同的外外界環(huán)境中中生活：一一只小羊羔羔隨羊群在在水草地快快樂(lè)地生活活；而在另另一只羊羔羔旁拴了一一只狼，它它總是看到到自己面前前那只野獸獸的威脅，，在極度驚驚恐的狀態(tài)態(tài)下，根本本吃不下東東西，不久久就因恐慌慌而死去。。實(shí)驗(yàn)告訴我我們：恐懼懼、焦慮、、抑郁、嫉嫉妒、敵意意、沖動(dòng)等等消極情緒緒，是一種種破壞性的的情感，長(zhǎng)長(zhǎng)期被這些些心理問(wèn)題題困擾就會(huì)會(huì)導(dǎo)致身心心疾病的發(fā)發(fā)生。消極極情緒對(duì)動(dòng)動(dòng)物的影響響尚且如此此，對(duì)頭腦腦高度發(fā)達(dá)達(dá)的人類來(lái)來(lái)說(shuō)，其影影響力可想想而知。第二章*貳情緒與情緒緒管理概述述情緒→③情情緒的影響響1B、消極的情緒破壞人的身體健康曾有個(gè)簡(jiǎn)單單的實(shí)驗(yàn)，，研究情緒緒對(duì)健康的的影響。美美國(guó)生理學(xué)學(xué)家艾爾瑪瑪?辛吉斯斯將一支支支玻璃管插插在攝氏零零度、冰與與水混合的的容器里，，以收集人人們不同情情緒時(shí)呼出出來(lái)的“水水汽”。結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，，心平氣和和時(shí)呼出來(lái)來(lái)的汽，凝凝成的水清清澈透明、、無(wú)色、無(wú)無(wú)雜質(zhì)。如如果生氣，，則會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一種紫色色的沉淀物物。研究者者將這“生生氣水”注注射到小白白鼠身上，，幾分鐘后后，小白鼠鼠竟然死了了。古代就有““怒傷肝、、喜傷心、、思傷脾、、憂傷肺、、恐傷腎””之說(shuō)，這這生動(dòng)地說(shuō)說(shuō)明了情緒緒對(duì)身心可可能產(chǎn)生的的負(fù)面影響響。第二章*貳情緒與情緒緒管理概述述情緒→③情情緒的影響響1B、消極的情緒破壞人的身體健康人情緒不好好時(shí)，體內(nèi)內(nèi)會(huì)分泌出出一種毒性性荷爾蒙，，這些荷爾爾蒙聚集起起來(lái)，形成成和漂白粉粉一樣的分分子結(jié)構(gòu)，，對(duì)人體產(chǎn)產(chǎn)生不利的的影響。極極度恐懼的的情緒還能能導(dǎo)致機(jī)體體死亡。醫(yī)學(xué)研究表表明：人情情緒不好時(shí)時(shí)，體內(nèi)一一種叫細(xì)胞胞的活性就就下降，因因而不能戰(zhàn)戰(zhàn)勝體內(nèi)病病毒，形成成疾??；研研究者還發(fā)發(fā)現(xiàn)，老年年人在喪偶偶后的半年年里，死亡亡率比同齡齡人高出5倍，是因因?yàn)楸^破破壞了免疫疫功能。第二章*貳情緒與情緒緒管理概述述情緒→③情情緒的影響響1C、情緒的好轉(zhuǎn)帶來(lái)理智的思維和行動(dòng)有一天，德德國(guó)化學(xué)家家?jiàn)W斯特瓦瓦爾德由于于牙病疼痛痛難忍，情情緒很壞。。他拿起一一位不知名名的青年寄寄來(lái)的稿件件粗粗看了了一下，覺(jué)覺(jué)得滿紙都都是奇談怪怪論，順手手就將其丟丟進(jìn)了紙簍簍。幾天以后，，他的牙痛痛好了，心心情也好多多了，而那那篇論文中中的一些奇奇談怪論又又在他的腦腦子中閃現(xiàn)現(xiàn)。于是，，他急忙從從紙簍里把把它撿出來(lái)來(lái)重讀一遍遍，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)這篇論論文很有科科學(xué)價(jià)值，，他馬上給給一份科學(xué)學(xué)雜志寫信信，加以推推薦。這篇篇論文發(fā)表表后轟動(dòng)了了學(xué)術(shù)界，，該論文的的作者后來(lái)來(lái)獲得了諾諾貝爾獎(jiǎng)。。不要在冬天天的時(shí)候砍砍樹(shù)，不要要在情緒很很壞的時(shí)候候做決定，，這樣容易易失去理智智。第二章*貳情緒與情緒緒管理概述述情緒→③情情緒的影響響1D、情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?965年年9月7日日，世界臺(tái)臺(tái)球冠軍爭(zhēng)爭(zhēng)奪賽在紐紐約舉行。。路易斯福?？怂嫉牡玫梅诌b遙領(lǐng)領(lǐng)先，只要要再得幾分分就能穩(wěn)拿拿冠軍。就就在這時(shí)他他發(fā)現(xiàn)一只只蒼蠅落在在主球上，，他揮揮手手趕走了。?？墒鞘撬砩?yè)魮羟蚯驎r(shí)時(shí)蒼蒼蠅蠅又又飛飛回回來(lái)來(lái)了了，，他他起起身身驅(qū)驅(qū)趕趕，，但但蒼蒼蠅蠅好好像像在在跟跟他他作作對(duì)對(duì)，，他他一一回回身身，，蒼蒼蠅蠅就就落落在在主主球球上上，，周周圍圍的的觀觀眾眾發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了這這個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象象，，開(kāi)開(kāi)始始哈哈哈哈大大笑笑。。案例例一只只蒼蒼蠅蠅可可以以打打敗敗一一個(gè)個(gè)世世界界冠冠軍軍第二二章章*貳情緒與與情緒緒管理理概述述情緒→→③情情緒的的影響響1D、情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊那榍榫w惡惡劣到到了極極點(diǎn)，，終于于失去去了理理智，，憤怒怒地用用球桿桿去擊擊打蒼蒼蠅，，結(jié)果果碰到到了主主球，，裁判判判他他擊到到了球球，于于是他他失去去了一一輪機(jī)機(jī)會(huì)。。他因因此方方寸大大亂，，連連連失利利，而而對(duì)手手約翰翰迪瑞瑞越戰(zhàn)戰(zhàn)越勇勇，最最后獲獲得了了冠軍軍。第二天天人們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了路路易斯斯的尸尸體，，他投投河自自殺了了。一一只小小小的的蒼蠅蠅，竟竟然打打垮了了大名名鼎鼎鼎的世世界冠冠軍。。案例點(diǎn)評(píng)本來(lái)可可以一一笑了了之的的事情情，竟竟因情情緒的的失控控而導(dǎo)導(dǎo)致最最后自自殺的的結(jié)局局，讓讓人扼扼腕嘆嘆息啊啊！第二章章*貳情緒與與情緒緒管理理概述述情緒管管理許多人人至今今仍對(duì)對(duì)情緒緒的重重要性性認(rèn)識(shí)識(shí)不足足。把把情緒緒活動(dòng)動(dòng)緊緊緊看作作是內(nèi)內(nèi)外部部條件件所引引起的的感情情變化化，是是一種種無(wú)關(guān)關(guān)緊要要的、、暫時(shí)時(shí)的精精神狀狀態(tài)，，任其其自然然，很很少進(jìn)進(jìn)行有有意識(shí)識(shí)的控控制與與調(diào)節(jié)節(jié)。然而，，人是是感情情動(dòng)物物，人人的思思維、、處事事常受受感情情的牽牽引。。因此此，如如果不不能正正確認(rèn)認(rèn)識(shí)到到自己己的情情緒，，并對(duì)對(duì)情緒緒進(jìn)行行疏導(dǎo)導(dǎo)、調(diào)調(diào)節(jié)與與控制制，往往往會(huì)會(huì)產(chǎn)生生難以以預(yù)料料或不不可挽挽回的的惡劣劣后果果。2你看，，范進(jìn)進(jìn)苦讀讀而高高中舉舉人，，親眼眼看到到喜報(bào)報(bào)后，，竟因因歡喜喜過(guò)度度而發(fā)發(fā)了瘋瘋；王王朗被被諸葛葛亮一一番痛痛罵之之后，，盛怒怒之下下竟跌跌馬倒倒地?cái)罃烂?。。所以以人們們?yīng)當(dāng)當(dāng)學(xué)會(huì)會(huì)疏導(dǎo)導(dǎo)、調(diào)調(diào)節(jié)與與控制制自己己的情情緒。。這就就是情情緒管管理。。也就就是所所謂的的“先先處理理心情情，再再處理理事情情”。。過(guò)渡頁(yè)*過(guò)渡頁(yè)如何進(jìn)行行情緒管管理3請(qǐng)思考：：情緒能能不能管管理？如如何管理理？第三章*叁如何進(jìn)行行情緒管管理情緒能不不能管理理？很多多人認(rèn)為為不能管管理，說(shuō)說(shuō)我就是是這個(gè)脾脾氣，我我也沒(méi)有有辦法，，我想改改就是改改不了，，這種話話我們聽(tīng)聽(tīng)太多了了。那這這樣就無(wú)無(wú)從管理理了。其實(shí)這些些都是不不正確的的，情緒緒不但可可以管理理，而且且它比其其他的事事情你的的自主性性更高，，因?yàn)槲椅覀兪亲宰约呵榫w緒的真正正主宰，，我們可可以做自自己情緒緒的主人人，它跟跟別人沒(méi)沒(méi)有太多多的關(guān)系系，它完完全是我我們自己己在決定定。——曾仕仕強(qiáng)大師觀點(diǎn)點(diǎn)第三章*叁如何進(jìn)行行情緒管管理人的情緒緒控制能能力與學(xué)學(xué)識(shí)高低低并無(wú)直直接關(guān)系系，人在在憤怒時(shí)時(shí)，?？乜刂撇蛔∽　笆謩艅拧?，一一失手就就是一生生無(wú)法彌彌補(bǔ)的遺遺憾！所所以我們們必須提提高情緒緒的管理理能力，，讓激動(dòng)動(dòng)和盛怒怒試著降降溫；因因?yàn)閯?dòng)不不動(dòng)就憤憤怒的人人，只是是顯示自自己幼稚稚得無(wú)法法自我駕駕馭情緒緒！情緒波動(dòng)動(dòng)有時(shí)可可能嚴(yán)重重影響到到一個(gè)人人的命運(yùn)運(yùn)，管理理情緒是是一件非非常重要要的事情情，是要要做一個(gè)個(gè)情緒的的主人，，還是奴奴隸？完完全取決決于我們們自己。。做情緒的的主人而而不是情情緒的奴奴隸！第三章*叁如何進(jìn)行行情緒管管理情緒管理理的第一一步：察察覺(jué)自己己的情緒緒若要進(jìn)行行情緒管管理，第第一步就就是要正正確覺(jué)察察自己的的情緒，，當(dāng)我們們產(chǎn)生情情緒時(shí)，，表示生生活中有有事件刺刺激而至至引發(fā)警警報(bào)。于于此同時(shí)時(shí)，若我我們能察察覺(jué)到情情緒的產(chǎn)產(chǎn)生并認(rèn)認(rèn)知情緒緒的種類類，可以以延緩情情緒瞬間間的爆發(fā)發(fā)，并有有針對(duì)性性的管理理。因此，我們們要時(shí)時(shí)提提醒自己注注意：“我我現(xiàn)在的情情緒是什么么？”；特特別是當(dāng)我我們發(fā)現(xiàn)到到自己情緒緒異常時(shí)，，要特別警警覺(jué)。1第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)情緒如同潮潮水，有潮潮漲就有潮潮落。有人人以為，在在情緒沖沖動(dòng)時(shí)等待待其退潮一一定是一件件很難的事事，一定需需要巨大的的毅力與意意志。其實(shí)實(shí)不然，在在情緒的把把握上有時(shí)時(shí)甚至只需需要短短的的幾分鐘和和很簡(jiǎn)單的的幾個(gè)行為為。所以，當(dāng)情情緒沖動(dòng)時(shí)時(shí)，只要我我們懂得把把握自己不不采取行動(dòng)動(dòng)，有時(shí)候候，甚至只只需要一分分鐘的把持持，就可以以避免許多多的麻煩甚甚至不幸。。曾仕強(qiáng)對(duì)對(duì)情緒管理理提出治標(biāo)標(biāo)和治本兩兩個(gè)方面。。2第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，，調(diào)整心態(tài)態(tài)治標(biāo)與治本的主要方法第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力注意力轉(zhuǎn)移移法就是把把注意力從從引起不良良情緒反應(yīng)應(yīng)的刺激情情境中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其它它事物上去去或去從事事其他活動(dòng)動(dòng)的自我調(diào)調(diào)節(jié)方法。。當(dāng)出現(xiàn)情緒緒不佳的情情況時(shí)，要要把注意力力轉(zhuǎn)移到使使自己感興興趣的事上上去，如：：散散步，，看看電影影，讀讀書書，打打球球，下盤棋棋，找朋友友聊天，換換換環(huán)境等等，有助于于使情緒平平靜下來(lái)，，在活動(dòng)中中尋找到新新的快樂(lè)。。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力在古老的西西藏，有一一個(gè)叫愛(ài)巴巴的人，每每次和人生生氣起爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)的時(shí)候，，就以很快快的速度跑跑回家，繞繞著自己的的房子和土土地跑三圈圈，然后坐坐在田邊喘喘氣。愛(ài)巴工作非非常勤奮努努力，他的的房子越來(lái)來(lái)越大，土土地也越來(lái)來(lái)越廣。但但不管房和和地有多么么廣大，只只要與人起起爭(zhēng)執(zhí)而生生氣的時(shí)候候，他就會(huì)會(huì)繞著房子子和土地跑跑三圈?？戳俗屇阌烙肋h(yuǎn)不生氣氣的故事———愛(ài)巴的的故事“愛(ài)巴為什什么每次生生氣都繞著著房子和土土地跑三圈圈呢？”所所有熟悉他他的人心里里都想不明明白，但不不管怎么問(wèn)問(wèn)他，愛(ài)巴巴都不愿意意明說(shuō)。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力直到有一天天，愛(ài)巴很很老了，他他的房地也也已經(jīng)太廣廣大了，他他生了氣，，拄著拐仗仗艱難地繞繞著土地和和房子轉(zhuǎn)，，等他好不不輕易走完完三圈，太太陽(yáng)已經(jīng)下下了山，愛(ài)愛(ài)巴獨(dú)自坐坐在田邊喘喘氣。他的孫孫子在在旁邊邊肯求求他：：“阿阿公，，你已已經(jīng)這這么大大年紀(jì)紀(jì)了，，這四四周地地區(qū)也也沒(méi)有有其它它人的的土地地比你你的更更廣大大，你你不能能再像像從前前，一一生氣氣就繞繞著土土地跑跑三圈圈了。。還有有，你你可不不可以以告訴訴我你你一生生氣就就繞著著房子子和土土地跑跑三圈圈的秘秘密？？”愛(ài)巴終終于說(shuō)說(shuō)出了了隱藏藏在心心里多多年的的秘密密，他他說(shuō)““年輕輕的時(shí)時(shí)候，，我一一和人人吵架架、爭(zhēng)爭(zhēng)論、、生氣氣，就就繞著著房屋屋跑三三圈，，邊跑跑邊想想自己己房子子這么么小，，土地地這么么少，，哪有有時(shí)間間去和和別人人吵架架呢??！想到到這里里氣就就消了了，把把所有有的時(shí)時(shí)間都都用來(lái)來(lái)努力力工作作了。。孫子子問(wèn)問(wèn)道道：：““阿阿公公！！你你年年老老了了，，又又變變成成最最富富有有的的人人，，為為什什么么還還要要繞繞著著房房子子和和土土地地跑跑呢呢？？””愛(ài)愛(ài)巴巴笑笑著著說(shuō)說(shuō)：：““我我現(xiàn)現(xiàn)在在還還是是會(huì)會(huì)生生氣氣，，生生氣氣時(shí)時(shí)繞繞著著房房子子和和土土地地跑跑三三圈圈，，邊邊跑跑邊邊想想，，自自己己房房子子這這么么大大，，土土地地這這么么多多，，又又何何必必和和人人計(jì)計(jì)較較呢呢？？一一想想到到這這里里，，氣氣就就消消了了??！””第三章章*叁如何進(jìn)進(jìn)行情情緒管管理情緒管管理的的第二二步：：采取取相應(yīng)應(yīng)的行行動(dòng)2治標(biāo)：B、適度宣泄過(guò)分壓壓抑只只會(huì)使使情緒緒困擾擾加重重，而而適度度宣泄泄則可可以把把不良良情緒緒釋放放出來(lái)來(lái)，從從而使使緊張張情緒緒得以以緩解解、輕輕松。。發(fā)泄泄的方方法，，如大大哭、、做劇劇烈的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)（跑跑步、、打球球等））、放放聲大大叫或或唱歌歌、向向他人人傾訴訴等等等。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：B、適度宣泄一天，美國(guó)國(guó)前陸軍部部長(zhǎng)斯坦頓頓來(lái)到林肯肯那里，氣氣呼呼地說(shuō)說(shuō)一位少將將用侮辱的的話指責(zé)他他偏袒一些些人。林肯肯建議斯坦坦頓，寫一一封內(nèi)容尖尖刻的信回回敬那家伙伙。斯坦頓立刻刻寫了一封封措辭強(qiáng)烈烈的信，然然后拿給總總統(tǒng)看?！啊皩?duì)了，對(duì)對(duì)了?！绷至挚细呗暯薪泻?，“要要的就是這這個(gè)！好好好訓(xùn)他一頓頓，真寫絕絕了，斯坦坦頓?！钡钱?dāng)斯坦坦頓把信疊疊好裝進(jìn)信信封里時(shí)，，林肯卻叫叫住他，問(wèn)問(wèn)道：“你你干什么？？”“寄寄出去呀。?！彼固诡D頓有些摸不不著頭腦了了?！安灰[鬧?！绷挚峡洗舐曊f(shuō)：：“這封信信不能發(fā)，，快把它扔扔到爐子里里去。凡是是生氣時(shí)寫寫的信，我我都是這么么處理的。。這封信寫寫得好，寫寫的時(shí)候你你已經(jīng)解了了氣，現(xiàn)在在感覺(jué)好多多了吧，那那么就請(qǐng)你你把它燒掉掉，再寫第第二封信吧吧?！钡谌?叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：C、自我安慰即阿q精神神。面對(duì)我我們無(wú)法改改變現(xiàn)實(shí)，，學(xué)會(huì)安慰慰自己，追追求精神勝勝利。這種種方法，對(duì)對(duì)于幫助人人們?cè)诖蟮牡拇煺勖媲扒敖邮墁F(xiàn)實(shí)實(shí)，保護(hù)自自己，避免免精神崩潰潰是很有益益處的。比如，同樣樣是面對(duì)諸諸葛亮，周周瑜心中，，抱持“既既生瑜，何何生亮”的的怨恨，終終于懷恨而而死。司馬馬懿一句““諸葛亮真真神人也””，表示了了“吾不如如”的自謙謙，頂著敬敬賢的光環(huán)環(huán)，而心安安理得。因此，當(dāng)人人們遇到情情緒問(wèn)題時(shí)時(shí)，經(jīng)常用用“勝敗乃乃兵家常事事”、“塞塞翁失馬，，焉知非福福”等詞語(yǔ)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行自自我安慰，，可以擺脫脫煩惱，消消除抑郁，，達(dá)到自我我安慰、自自我激勵(lì)的的目的，從從而帶來(lái)情情緒上的安安寧和穩(wěn)定定。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：D、自我暗示自我暗示分分消極自我我暗示與積積極自我暗暗示。積極極自我暗示示，在不知知不覺(jué)之中中對(duì)自己的的意志、心心理以至生生理狀態(tài)產(chǎn)產(chǎn)生影響，，積極的自自我暗示令令我們保持持好的心情情、樂(lè)觀的的情緒、自自信心等。。如不斷地地對(duì)自己默默語(yǔ)：“我我一定能行行”、“不不要緊張””、“不許許發(fā)怒”等等。當(dāng)我們處于于低潮時(shí)，，有許多方方法可以讓讓心情變好好。但是好好不了多久久，依然不不能忘懷于于那些困擾擾問(wèn)題。就就算借酒澆澆愁，很可可能酒醉之之后，變得得更加憂愁愁。因此，，情緒管理理，還需要要治本的辦辦法。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治本：A、冷靜三思美國(guó)臨床心心理學(xué)家阿阿爾伯特??艾利斯在在50年代代創(chuàng)立了理理性情緒療療法，其核核心是去掉掉非理性的的、不合理理的信念，，建立正確確的信念。。非理性信信念的特點(diǎn)點(diǎn)是絕對(duì)化化、過(guò)分概概括化、糟糟糕透頂，，如因與上上司產(chǎn)生爭(zhēng)爭(zhēng)論或吵架架后產(chǎn)生許許多非理性性的想法而而導(dǎo)致情緒緒異常。因此，我們們應(yīng)當(dāng)靜下下來(lái)，覺(jué)察察自己的情情緒，明白白當(dāng)前所處處的狀態(tài)。。弄清楚事事情的來(lái)龍龍去脈，增增加情緒反反應(yīng)的選擇擇性。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治本：A、冷靜三思晶晶因男友友忘了自己己的生日而而生氣，故故意幾天不不接男友電電話，男友友在電話的的另一端卻卻一頭霧水水不知哪里里得罪晶晶晶，大嘆女女人心海底底針，之后后晶晶和男男友的相處處也常繞著著“你不夠夠愛(ài)我”的的話題轉(zhuǎn)，，最后兩人人漸行漸遠(yuǎn)遠(yuǎn)以分手收收?qǐng)?。如果晶晶在在生日?dāng)天天了解自己己生氣的原原因，并冷冷靜地問(wèn)問(wèn)問(wèn)自己在乎乎的是什么么？或許答答案只是想想肯定男友友是愛(ài)自己己的。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治本：A、冷靜三思把脾氣拿出出來(lái)，那叫叫本能；把把脾氣壓回回去，才叫叫本事！那那些不能控控制情緒的的人，給人人的印象就就是不成熟熟，還沒(méi)長(zhǎng)長(zhǎng)大。因?yàn)闉?，只有小小孩子才?huì)會(huì)說(shuō)哭就哭哭，愛(ài)耍脾脾氣。這種種行為發(fā)生生在小孩身身上，人們們會(huì)說(shuō)那是是天真爛漫漫。但是這種現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生在在一個(gè)成年年人身上，，人們就會(huì)會(huì)皺起眉頭頭了。因此此，不管處處于什么樣樣的負(fù)面情情緒中，先先暫停、中中斷目前的的情緒，跳跳出來(lái)，讓讓自己先冷冷靜一下，，“當(dāng)你氣氣憤時(shí)，要要數(shù)到十再再說(shuō)話！””。然后再再審慎三思思，理智面面對(duì)當(dāng)前的的狀況。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)情緒的發(fā)生生是無(wú)法避避免的，有有時(shí)我們并并無(wú)法完全全了解我們們的情緒從從何而來(lái)；；或是我們們內(nèi)在的需需要不見(jiàn)得得都有方法法得到滿足足。這時(shí)候我們們必須學(xué)習(xí)習(xí)轉(zhuǎn)換信念念，反向思思考問(wèn)題。。王安石曾曾有一首詩(shī)詩(shī)，與“情情緒智慧””有關(guān)：““風(fēng)吹屋檐檐瓦，瓦墜墜破我頭；；我不恨此此瓦，此瓦瓦不自由。?！边@也就就是一種思思維的調(diào)整整。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)只要心態(tài)正正確，心情情就會(huì)變好好，情緒也也相對(duì)穩(wěn)定定。我們的的情緒不同同往往不是是由事物本本身引起的的，而是取取決于我們們看待事物物的不同思思維方式。。在不利的環(huán)環(huán)境中，我我們不妨換換一種思維維方式去思思考，在不不利之中，，找出對(duì)自自己有利的的一面。若若總是在不不利的圈子子里打轉(zhuǎn)，，那你就看看不到光明明，只會(huì)憂憂心忡忡，，自尋煩惱惱。第三章*叁如何進(jìn)行情情緒管理情緒管理的的第二步：：采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)【總結(jié)】改改變心情是是治標(biāo)，調(diào)調(diào)整心態(tài)才才是治本，，治標(biāo)和治治本要同時(shí)時(shí)進(jìn)行，但但要提醒自自己：只有有采用治本本的方法才才能將情緒緒問(wèn)題根本本解決，只只要我們的的觀念、我我們的心態(tài)態(tài)一改變，，我們的情情緒自然也也就會(huì)相應(yīng)應(yīng)改變。我們不能決決定生命的的長(zhǎng)度，但但我們可以以擴(kuò)展它的的寬度；我們們不不能能改改變變天天生生的的容容貌貌，，但但我我們們可可以以時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)展展現(xiàn)現(xiàn)笑笑容容；；我們們不不能能企企望望控控制制他他人人，，但但我我們們可可以以好好好好掌掌握握自自己己；；我們們不不能能全全然然預(yù)預(yù)知知明明天天，，但但我我們們可可以以充充分分利利用用今今天天；；我們們不不能能要要求求事事事事順順利利，，但但我我們們可可以以做做到到事事事事盡盡心心。。過(guò)渡渡頁(yè)頁(yè)*過(guò)渡渡頁(yè)頁(yè)情商商知知識(shí)識(shí)概概述述4請(qǐng)思思考考：：情情商商是是什什么么？？是是否否重重要要？？如如何何提提升升情情商商？？第四四章章*肆情商商知知識(shí)識(shí)概概述述情商商是是什什么么1情商商（（，，））這這個(gè)個(gè)概概念念由由美美國(guó)國(guó)的的心心理理學(xué)學(xué)家家在在20世世紀(jì)紀(jì)90年年代代首首次次提提出出。。情情商商就就是是指指一一個(gè)個(gè)人人在在情情緒緒方方面面的的管管理理能能力力，，是是指指?jìng)€(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)自自己己情情緒緒的的把把握握和和控控制制，，對(duì)對(duì)他他人人情情緒緒的的揣揣摩摩和和駕駕馭馭，，以以及及對(duì)對(duì)人人生生的的樂(lè)樂(lè)觀觀程程度度和和面面臨臨挫挫折折的的承承受受能能力力等等。。‘‘情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同?！铋_(kāi)復(fù)‘‘第四四章章*肆情商商知知識(shí)識(shí)概概述述情商商所所包包含含的的能能力力2從的的研研究究中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，與與生生活活各各層層面面息息息息相相關(guān)關(guān)的的““情情商商””，，指指的的是是我我們們個(gè)個(gè)人人在在情情緒緒方方面面的的整整體體管管理理能能力力。。具具體體說(shuō)說(shuō)來(lái)來(lái)，，情情商商包包含含以以下下五五種種能能力力：：能認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)自自身身的的情情緒緒，，并并能能在在生生活活中中利利用用它它做做出出正正確確的的決決定定。。能妥妥善善管管理理自自己己的的情情緒緒，，而而不不是是成成為為它它的的奴奴隸隸，，既既不不會(huì)會(huì)因因沮沮喪喪或或焦焦慮慮而而意意志志消消沉沉，，也也不不會(huì)會(huì)因因憤憤怒怒而而喪喪失失理理智智。。能自我我激勵(lì)勵(lì)，能能面對(duì)對(duì)挫折折咬緊緊牙關(guān)關(guān)挺住住，能能為了了最后后的目目標(biāo)疏疏導(dǎo)自自己一一時(shí)的的沖動(dòng)動(dòng)。能認(rèn)識(shí)識(shí)他人人的情情緒，，能與與別人人共鳴鳴，能能站在在別人人的角角度理理解別別人的的感受受，不不需要要?jiǎng)e人人告訴訴就能能讀懂懂別人人的感感情。。能和諧諧而有有技巧巧地處處理人人際關(guān)關(guān)系。。12345第四章章*肆情商知知識(shí)概概述情商的的重要要性3美國(guó)心心理學(xué)學(xué)瓦爾爾特于于20世紀(jì)紀(jì)60年代代在斯斯坦福福大學(xué)學(xué)的一一所幼幼兒園園做了了一個(gè)個(gè)著名名實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。資料在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)中，，他事事先在在那些些僅有有4歲歲的兒兒童面面前放放上一一顆棉棉花糖糖，告告訴他他們：：“你你們可可以吃吃掉這這顆糖糖，但但如果果能等等到我我出去去一會(huì)會(huì)兒，，回來(lái)來(lái)再吃吃，就就能吃吃到兩兩顆。?！碑?dāng)他剛剛離去去，有有的小小孩就就迫不不及待待地吃吃掉了了糖；；有的的等待待了一一會(huì)兒兒，但但還是是忍不不??；；剩下下的那那些孩孩子則則堅(jiān)持持等候候了對(duì)對(duì)他們們來(lái)說(shuō)說(shuō)很漫漫長(zhǎng)的的20分鐘鐘，吃吃到了了兩顆顆棉花花糖。。10多多年年后后，，這這些些孩孩子子長(zhǎng)長(zhǎng)大大了了，，參參加加了了大大學(xué)學(xué)入入學(xué)學(xué)考考試試，，結(jié)結(jié)果果是是那那些些堅(jiān)堅(jiān)持持得得到到兩兩顆顆糖糖的的孩孩子子的的平平均均分分比比得得到到一一顆顆糖糖的的孩孩子子高高出出210分分（（總總分分800分分）），，而而他他們們的的智智商商水水平平并并沒(méi)沒(méi)有有明明顯顯的的差差別別。。第四四章章*肆情商商知知識(shí)識(shí)概概述述情商商的的重重要要性性3一份份有有關(guān)關(guān)調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告批批露露，，在在““貝貝爾爾實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室””，，頂頂尖尖人人物物并并非非是是那那些些智智商商超超群群的的名名牌牌大大學(xué)學(xué)畢畢業(yè)業(yè)生生。。相相反反，，一一些些智智商商平平平平但但情情商商甚甚高高的的研研究究員員往往往往以以其其豐豐碩碩的的科科研研業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)成成為為明明星星。。其其中中的的奧奧妙妙在在于于，，情情商商高高的的人人更更能能適適應(yīng)應(yīng)激激烈烈的的社社會(huì)會(huì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)局局面面。。一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助春風(fēng)得意第四章*肆情商知識(shí)概概述情商的重要要性3情商決定人人的命運(yùn)。。心理學(xué)家家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期的研究后后，得出結(jié)結(jié)論，“人人生的成就就至多只有有20%歸歸功于智商商，另80%則受情情商因素的的影響”，，并宣稱：：“婚姻、、家庭、社社會(huì)關(guān)系，，尤其是職職業(yè)生涯，，凡此種種種人生大事事的成功與與否，均取取決于情商商的高低””。這就是是為何現(xiàn)在在人們特別別注意培養(yǎng)養(yǎng)“情商””的原因。。第四章*肆情商知識(shí)概概述如何提升情情商4總的來(lái)講，，人與人之之間的情商商并無(wú)明顯顯的先天差差別，它主主要是在后后天的人際際互動(dòng)中培培養(yǎng)起來(lái)的的。如何提提升自己的的情商呢？？不同人的的人生經(jīng)歷歷不同，他他的情商增增長(zhǎng)歷程也也不一樣。。所以，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)固固定不變的的方法來(lái)提提升情商。。但我以個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)的的歷程來(lái)講講，我推薦薦以下幾種種方法：培養(yǎng)良好心心態(tài)挫折提升情情商做好情緒管管理學(xué)習(xí)情商智智慧第四章*肆情商知識(shí)概概述如何提升情情商4A、做好情緒管理如前所述，，情商就是是指一個(gè)人人在情緒方方面的整體體管理能力力。所以，，首先就是是要學(xué)習(xí)情情緒及情緒緒管理方面面的知識(shí)，，并有意識(shí)識(shí)的去努力力實(shí)踐，這這是提升情情商最直接接的方法。。第四章章*肆情商知知識(shí)概概述如何提提升情情商4B、培養(yǎng)良好心態(tài)心態(tài)是是由人人們對(duì)對(duì)客觀觀事物物的分分析、、認(rèn)識(shí)識(shí)所形形成的的一種種心理理反映映或心心理態(tài)態(tài)度。。心態(tài)態(tài)決定定行為為，有有什么么樣的的心態(tài)態(tài)，就就有什什么樣樣的思思維和和行為為。因此此，，如如果果我我們們擁?yè)碛杏辛剂己煤玫牡男男膽B(tài)態(tài)，，比比如如積積極極樂(lè)樂(lè)觀觀、、比比如如寬寬容容豁豁達(dá)達(dá)等等，，我我們們遇遇到到會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致我我們們負(fù)負(fù)向向情情緒緒（（如如悲悲觀觀、、憤憤怒怒））的的事事情情時(shí)時(shí)，，就就會(huì)會(huì)平平和和很很多多。。第四四章章*肆情商商知知識(shí)識(shí)概概述述如何何提提升升情情商商4C、學(xué)習(xí)情商智慧向高高人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，是是提提升升自自己己情情商商的的一一個(gè)個(gè)快快捷捷的的途途徑徑。。因因此此，，我我們們可可以以通通過(guò)過(guò)讀讀曾曾仕仕強(qiáng)強(qiáng)有有關(guān)關(guān)人人際際交交往往、、溝溝通通等等方方面面的的書書籍籍，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)人人際際交交往往方方面面的的藝藝術(shù)術(shù)；；可可以以通通過(guò)過(guò)讀讀歷歷史史故故事事或或名名人人傳傳記記，，來(lái)來(lái)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)情情商商高高人人的的情情商商智智慧慧。。比比如如通通過(guò)過(guò)讀讀三三國(guó)國(guó)，，學(xué)學(xué)司司馬馬懿懿的的情情商商。。三國(guó)國(guó)里里很很多多人人物物都都是是因因無(wú)無(wú)法法控控制