團隊建設(shè)與管理講義課件

團隊建設(shè)與管理

吳劍國

2011.12.15團隊建設(shè)與管理

吳劍國簡介資深顧問、5S/精益生產(chǎn)專家、培訓(xùn)師、MBA?！窈喗椋簠抢蠋熡惺暌陨峡鐕竟ぷ鹘?jīng)驗，先后在德昌電機、深圳富士康，日本理光

等公司從事精益生產(chǎn)管理相關(guān)工作。曾與豐田專家（2002-2004），日本新技術(shù)顧問專家（2006-2007）一起，共同推

進精益生產(chǎn)。近年來，吳老師致力于幫企業(yè)推進“6S管理”、“精益生產(chǎn)”，并幫多

家企業(yè)成功推進6S或精益生產(chǎn)。吳老師在建廠、遷廠、新廠規(guī)劃及投產(chǎn)準備等方面也有豐富的實際操作經(jīng)驗。●吳老師曾經(jīng)輔導(dǎo)過的行業(yè)有：

電子、電器、五金、家具、機械、化工、醫(yī)藥、食品、制衣等●吳老師曾經(jīng)輔導(dǎo)或培訓(xùn)過的客戶有（部分）:聯(lián)想電腦、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、致君制藥、金寶通電子、明陽電路科技、深物業(yè)、

南方中集集團、航天泰瑞捷集團、福倫達精工技術(shù)、東莞馬達電器、浙江錢江摩托、白

云山和記黃埔中藥、譽銘新工業(yè)、賜昱制品廠、深圳巨濤、中鐵五局、南通煙濾嘴、唯真電機、新山川實業(yè)、滁州卷煙廠、日進集團、新科正大、海大裝飾、卓翼科技、利華

成衣、可爾五全、美的集團、偉志光電、可爾五金、煙臺喜旺食品、無錫ACP等等。吳劍國簡介第一章認識團隊第二章團隊建設(shè)第三章團隊評估第四章團隊管理大綱第一章認識團隊大綱一、什么是團隊（定義、特征，要素）二、團隊的組織形式三、團隊與非團隊的區(qū)別四、高績效團隊的九大要素五、團隊中角色認知六、團隊的價值第一章認識團隊一、什么是團隊（定義、特征，要素）第一章認識團隊一、什么是團隊一、什么是團隊?

團=口+才隊=耳+人團隊=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽才=才能人=以人為本一、什么是團隊一、什么是團隊?團=口+才1.定義：是指一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.本質(zhì)：是一種通過成員之間高度積極、自覺的協(xié)作來實現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。一、什么是團隊1.定義：是指一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而團隊建設(shè)與管理講義課件3.特征A.要有團隊名稱B.有核心領(lǐng)導(dǎo)及固定成員C.有共同目標(biāo)D.成員自覺服從整體利益E.成員之間高度協(xié)作F.成員之間的技能是互補的G.成員受目標(biāo)的驅(qū)使有內(nèi)在動力H.過程中享有高度的行動和決策自主權(quán)一、什么是團隊3.特征一、什么是團隊二、團隊的組織形式1.根據(jù)團隊與所在組織的關(guān)系：組織組

織組

織組

織團隊團隊團隊跨組織團隊模型組織內(nèi)團隊二、團隊的組織形式1.根據(jù)團隊與所在組織的關(guān)系：組組二、團隊的組織形式2.根據(jù)團隊成員的地理分布：成

員成

員成

員成

員成

員成

員成

員成員成

員成

員成

員定點團隊虛擬團隊二、團隊的組織形式2.根據(jù)團隊成員的地理分布：成成成二、團隊的組織形式3.根據(jù)團隊存在時間的長短：分為長期、中期和短期的團隊存在于職能部門中，以存續(xù)時間為劃分標(biāo)準。長期團隊：部門存在，團隊就存在。中期團隊：一般半年至幾年，為完成某個特定項目而設(shè)立。短期團隊：為解決一個問題或決策任務(wù)而設(shè)立。4.按行使職能：如：管理團隊、生產(chǎn)團隊、營銷團隊）5.根據(jù)團隊自主管理程度的高低分為高度、中度及低度自主管理團隊真正意義上的團隊二、團隊的組織形式3.根據(jù)團隊存在時間的長短：三、團隊與非團隊的區(qū)別因素團隊一般群體目標(biāo)認同有明確的共同目標(biāo)認同共同目標(biāo)的程度比較低或沒有明確的共同目標(biāo)奉獻意識有高度自覺的奉獻意識奉獻意識比較低合作程度自覺合作更多依靠管理層的壓力維持合作對群體目標(biāo)的評價標(biāo)準團隊目標(biāo)高于個人目標(biāo)強調(diào)個人目標(biāo)個人業(yè)績與群體業(yè)績的關(guān)系強調(diào)群體業(yè)績強調(diào)個人業(yè)績相互信任高度相互信任相互信任程度比較低個人利益與群體利益的一致性利益高度一致，個人利益和群體利益高度整合利益一致性程度比較低，有時內(nèi)部有利益沖突團隊與非團隊的比較三、團隊與非團隊的區(qū)別因素團隊一般群體目標(biāo)認同有明確的共同目團隊與非團隊是可以相互轉(zhuǎn)化的三、團隊與非團隊的區(qū)別反團

隊

團隊準團

隊一般

群體團隊與非團隊是可以相互轉(zhuǎn)化的三、團隊與非團隊的區(qū)別反團四、高績效團隊的九大要素考核目標(biāo)自愿職權(quán)計劃合作互動高效團隊人員能力四、高績效團隊的九大要素考核目標(biāo)自愿職權(quán)計劃合作互動高效團隊技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者團隊角色構(gòu)成五、團隊中角色認知技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者團隊角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們

崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解

決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，

對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而

較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀律實干者五、團隊中角色認知角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們典型特征：保協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著

共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任

，辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更

有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)

現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善

運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力五、團隊中角色認知協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著典型推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，明確

，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，

他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向

且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一

心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具

有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進

者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情五、團隊中角色認知推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，明確典型創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新

富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出

注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分

偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束

不拘小節(jié)，難守規(guī)則；大多性格內(nèi)向，以奇異

的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)五、團隊中角色認知創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新典型角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往

信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，

在交往中獲取信息并加深友誼；資訊者對外

界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際五、團隊中角色認知信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏典型特征：外監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣發(fā)質(zhì)

的，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，

在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚

至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，

在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判

能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面

因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。五、團隊中角色認知監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善

于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事

靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)

環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人

都沒有威脅，因而也最受歡迎。五、團隊中角色認知凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求

完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心

的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大

可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬

親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨

便便的人。五、團隊中角色認知完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知

識和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標(biāo)準，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時，一般對

別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成

了一個狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。五、團隊中角色認知技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻角色描述：專家1.對組織工作的價值：團隊精神和團隊的協(xié)調(diào)工作方式能夠提高工作效率和取得工作績效。2.對群體人際關(guān)系的價值：團隊的氛圍使成員之間的人際關(guān)系更加融洽。3.對個人心理健康的價值：團隊的合作氛圍給團隊成員對團隊和團隊人際關(guān)系的氛圍感到滿意，心情愉快，心理健康度高。六、團隊的價值1.對組織工作的價值：團隊精神和團隊的協(xié)調(diào)工作方式能夠提高工一、團隊建設(shè)的任務(wù)二、團隊建設(shè)的根本方法三、創(chuàng)建團隊的五個步驟四、團隊發(fā)展的五個階段五、如何建設(shè)團隊品質(zhì)第二章如何建設(shè)高績效團隊一、團隊建設(shè)的任務(wù)第二章如何建設(shè)高績效團隊三大基本任務(wù)：a.創(chuàng)建團隊b.養(yǎng)成團隊品質(zhì)c.保持和增強團隊優(yōu)秀品質(zhì)一、團隊建設(shè)的任務(wù)三大基本任務(wù)：一、團隊建設(shè)的任務(wù)通過協(xié)調(diào)團隊成員的社會關(guān)系，包括經(jīng)濟關(guān)系和

心理關(guān)系，增強團隊的凝集力，從而培養(yǎng)團

隊精神和建設(shè)團隊。二、團隊建設(shè)的根本方法通過協(xié)調(diào)團隊成員的社會關(guān)系，包括經(jīng)濟關(guān)系和二、團隊建設(shè)的1.確定團隊目標(biāo)2.確定團隊類型3.構(gòu)建團隊結(jié)構(gòu)與明確權(quán)、責(zé)、利4.配置團隊成員5.團隊成員融合三、創(chuàng)建團隊的五個步驟1.確定團隊目標(biāo)三、創(chuàng)建團隊的五個步驟1.確定團隊目標(biāo)總目標(biāo)----子目標(biāo)------工作任務(wù)目標(biāo)要具體：a.具體目標(biāo)是實際總目標(biāo)的階梯b.具體目標(biāo)比較具體，讓員工清楚，利于集中精力做事c.具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的具體指標(biāo)d.具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一三、創(chuàng)建團隊的五個步驟1.確定團隊目標(biāo)三、創(chuàng)建團隊的五個步驟三、創(chuàng)建團隊的五個步驟2.確定團隊類型a.職能部門的團隊b.長期、中期和短期的團隊

c.自主管理團隊d.定點團隊與虛擬團隊e.組織內(nèi)團隊與跨組織團隊三、創(chuàng)建團隊的五個步驟2.確定團隊類型三、創(chuàng)建團隊的五個步驟3.構(gòu)建團隊結(jié)構(gòu)與明確權(quán)、責(zé)、利-職能-組織結(jié)構(gòu)

-職責(zé)/制度

-定位

-沒有規(guī)矩不成方圓

利益是行動的原動力三、創(chuàng)建團隊的五個步驟3.構(gòu)建團隊結(jié)構(gòu)與明確權(quán)、責(zé)、利三、創(chuàng)建團隊的五個步驟4.配置團隊成員

-人盡其才

-如何選人（能執(zhí)行、素質(zhì)修養(yǎng)、未來需求）能執(zhí)行：意愿、合適的人素質(zhì)修養(yǎng)：內(nèi)在：學(xué)識、能力、品德、氣質(zhì)、性格

外在：禮儀、禮節(jié)未來需求：潛在素質(zhì)，戰(zhàn)略儲備-團隊成員有三個層次，兩個趨勢三、創(chuàng)建團隊的五個步驟4.配置團隊成員5.團隊成員融合三、創(chuàng)建團隊的五個步驟融合的幾個典型階段及主要特征融合過程主要特征分享個人表層信息階段交換、分享個人的類似于個人簡歷上常見的個人信息分享個人深層信息階段交換、分享個人的態(tài)度、價值觀點發(fā)現(xiàn)互動關(guān)系不協(xié)調(diào)階段個人暴露出缺點、發(fā)現(xiàn)彼此不協(xié)調(diào)的情況重新調(diào)整互動關(guān)系的階段個人自我調(diào)整、團隊采取適當(dāng)方式進行干預(yù)穩(wěn)定運行的強凝聚力階段團隊形成、凝聚力很強、團隊運行穩(wěn)定5.團隊成員融合三、創(chuàng)建團隊的五個步驟融合的幾個典型階段及主第三章團隊評估一、什么是團隊評估二、團隊品質(zhì)評估的步驟三、團隊品質(zhì)評估的方法第三章團隊評估一、什么是團隊評估一、什么是團隊評估團隊評估就是要了解團隊發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)我們用“團隊品質(zhì)”來描述。團隊品質(zhì)：存在于團隊中的一組突出的相對穩(wěn)定的結(jié)

構(gòu)和過程特征以及團隊心理、行為特征的綜合。評估的目的：了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)團隊現(xiàn)狀與團隊發(fā)展的

目標(biāo)的差距，為進一步發(fā)展團隊提供準確的信息。一、什么是團隊評估一、什么是團隊評估團隊評估就是要了解團隊發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)我二、團隊品質(zhì)評估的步驟確定粗略調(diào)查項目進一步細分成問題項目細化收集、整理數(shù)據(jù)分析和評價二、團隊品質(zhì)評估的步驟二、團隊品質(zhì)評估的步驟確定粗略調(diào)查項目進一步細分成問題項目細1.確定粗略調(diào)查項目團隊領(lǐng)導(dǎo)高效團隊成員參與團隊合作團隊溝通凝聚力團隊能力成員貢獻二、團隊品質(zhì)評估的步驟1.確定粗略調(diào)查項目團隊領(lǐng)導(dǎo)高效團隊成員參與團隊合作團隊溝通2.項目細化每個人對大項的理解不同，為避免抽象，保持調(diào)查資料的一致性。例如：粗略化項目項目細化成員參與發(fā)言權(quán)的使用參與決策的過程參與團隊會議團隊合作合作態(tài)度合作行為團隊能力能力互補能力發(fā)展二、團隊品質(zhì)評估的步驟2.項目細化每個人對大項的理解不同，為避免抽象，保持調(diào)查資料3.項目進一步細分成問題問題細分后更容易理解，也更容易回答。例如：細分項目細分成問題發(fā)言權(quán)的使用每個成員有充分的發(fā)言權(quán)和機會不同意見允許爭論每個人積極發(fā)表意見參與決策的過程總是請適當(dāng)?shù)娜藚⒓記Q策參加者都表達自己的見解參與團隊會議成員積極參與團隊會議二、團隊品質(zhì)評估的步驟3.項目進一步細分成問題細分項目細分成問題發(fā)言權(quán)的使用每個成4.收集、整理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)至少要征集以下幾方面人員：(1)團隊成員的意見(2)組織管理者的意見(3)專家的意見整理數(shù)據(jù)：將幾方面的意見加以比較、綜合、再歸類統(tǒng)計二、團隊品質(zhì)評估的步驟4.收集、整理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)至少要征集以下幾方面人員：整理數(shù)據(jù)5.分析和評價：采取定性加定量分析的方法。定量分析是定性分析的基礎(chǔ)，定性要有充分的定量數(shù)據(jù)。二、團隊品質(zhì)評估的步驟5.分析和評價：采取定性加定量分析的方法。二、團隊品質(zhì)評估的三、團隊品質(zhì)評估的方法評估不能是簡單的“是”或“非”，一般需劃分成若干等級，甚至為每個等級賦值例如：將優(yōu)秀、良好、一般、差、極差。

分別賦值為：5、4、3、2、1。三、團隊品質(zhì)評估的方法三、團隊品質(zhì)評估的方法評估不能是簡單的“是”或“非”，一般需一、管出高績效團隊二、四種不同團隊的管理方法三、團隊沖突四、團隊溝通五、團隊執(zhí)行六、團隊激勵第四章高績效團隊的管理一、管出高績效團隊第四章高績效團隊的管理一、團隊的基本管理存在于團隊發(fā)展的

五個階段二、如何管出高績效團隊第四章團隊的管理一、團隊的基本管理存在于團隊發(fā)展的第四章團隊的管理一、團隊發(fā)展的五個階段1.第一階段成立期2.第二階段動蕩期3.第三階段穩(wěn)定期4.第四階段高效期5.第五階段調(diào)整期一、團隊發(fā)展的五個階段1.第一階段成立期-被選入團隊的人既興奮又緊張-高期望-自我定位？試探環(huán)境和核心人物-有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑-依賴職權(quán)第一階段成立期一、團隊發(fā)展的五個階段-被選入團隊的人既興奮又緊張第一階段成立期一、團隊發(fā)展第二階段動蕩期-期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露-對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）-生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊-有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？-人際關(guān)系緊張（沖突加劇）一、團隊發(fā)展的五個階段第二階段動蕩期-期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露--人際關(guān)系由敵對走向合作—憎惡開始解除—溝通之門打開，相互信任加強—團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則—注意力轉(zhuǎn)移-工作技能提升-建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期一、團隊發(fā)展的五個階段-人際關(guān)系由敵對走向合作第三階段穩(wěn)定期一、團隊發(fā)展的五-團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題-用標(biāo)準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源-團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息-團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感第四階段高效期一、團隊發(fā)展的五個階段-團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題第四階段高第五階段調(diào)整期-團隊解散（任務(wù)完成，等下個任務(wù)）-團隊休整（任務(wù)完成，有下個任務(wù)）-團隊整頓（表現(xiàn)不好，勒令整頓）一、團隊發(fā)展的五個階段團隊調(diào)整，何去何從？第五階段調(diào)整期-團隊解散（任務(wù)完成，等下個任務(wù)）-團隊二、如何管出高績效團隊1.高績效團隊需要有能力的管理者2.培養(yǎng)團隊精神3.發(fā)展團隊能力4.打造團隊文化5.發(fā)展團隊信任氣氛6.四種不同團隊的管理方法7.管理團隊沖突8.有效團隊溝通9.快速團隊執(zhí)行10.有效團隊激勵二、如何管出高績效團隊1.高績效團隊需要有能力的管理者1.高績效團隊需要有能力的管理者a.制度面前人人平等b.管理不僅求對，更要求好二、如何管出高績效團隊1.高績效團隊需要有能力的管理者a.制度面前人人平等二、如何2.培養(yǎng)團隊精神情感

成份認知

成份意向

成份團隊精神的三種心理成份二、如何管出高績效團隊2.培養(yǎng)團隊精神情感認知意向團隊精神的三種心理成份二、二、如何管出高績效團隊3.發(fā)展團隊能力a.使團隊成為學(xué)習(xí)型組織

（愿景導(dǎo)向、善于學(xué)習(xí)、自主管理、自我發(fā)展）b.實行知識管理（懂得分辯價值信息）c.重視團隊成員個人的專業(yè)技能發(fā)展（工作互補、輪換工作、成員職業(yè)規(guī)劃）二、如何管出高績效團隊3.發(fā)展團隊能力4.打造團隊文化a.團隊文化的核心內(nèi)容b.建立團隊自我管理模式二、如何管出高績效團隊4.打造團隊文化二、如何管出高績效團隊5.發(fā)展團隊信任氣氛團隊信任氣氛五個特征認同共同的目標(biāo)認同核心價值實現(xiàn)期望的能力

為人誠

信關(guān)心同伴和團隊利益二、如何管出高績效團隊5.發(fā)展團隊信任氣氛團隊信任氣氛五個特征認認實能力意愿人材人才人裁人財有心有力有心無力無心無力有力無心二、如何管出高績效團隊6.四種不同團隊的管理方法能力意愿人材人才人裁人財有心有力有心無力無心無力有力無心二、團隊沖突：在團隊的交流溝通過程中，

由于員工與員工之間、員工與組

織之間的目標(biāo)、認識或情感互不

相容或相互排斥，同時每個人對

問題理解的差異、看問題的角度

不同、以及個人恩怨，都會造成

相互之間的矛盾，從而形成團隊

沖突。7.管理團隊沖突二、如何管出高績效團隊團隊沖突：在團隊的交流溝通過程中，7.管理團隊沖突二、如何管1.掩殺2.不可避免3.鼓勵

如何看待沖突二、如何管出高績效團隊1.掩殺如何看待沖突二、如何管出高績效團隊1.按類型分：

工作沖突和人際沖突兩種形式。2.按性質(zhì)分

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

沖突的種類二、如何管出高績效團隊1.按類型分：沖突的種類二、如何管出高績效團隊對待工作與人際沖突的方法合作-----贏家對贏家強迫-----贏家對輸家讓步-----輸家對贏家回避-----輸家對輸家

二、如何管出高績效團隊對待工作與人際沖突的方法合作-----贏家對贏家二、如何管出支持團隊目標(biāo)并增進團隊績效的沖突:

—沖突能激發(fā)人竟?fàn)幰庾R，推動組織進步。

—沖突能激發(fā)潛力和才干，帶動創(chuàng)新和改變

—沖突可以促進不同意見的交流和對自身弱點的檢討—沖突有利于對組織中存在的不良功能和問題充分暴露建設(shè)性沖突適時激發(fā)二、如何管出高績效團隊支持團隊目標(biāo)并增進團隊績效的沖突:建設(shè)性沖突適時激發(fā)二、如何團隊中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突。—使人力、物力分散，減低工作關(guān)心—造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低—持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康—制造“我們-他們”的對立態(tài)勢—有可能導(dǎo)致事實真相的扭曲破壞性沖突消除二、如何管出高績效團隊團隊中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突。破壞性沖突消除二、如何消除破壞性沖突的方法1.刨析原因2.換位思考3.對事不對人4.刻意回避5.相互折中6.接受教育7.上級命令8.改變結(jié)構(gòu)二、如何管出高績效團隊消除破壞性沖突的方法1.刨析原因2沖突的引起的原因個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流；團隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對他人地位的嫉妒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系；團隊成員之間的關(guān)系惡化，個性抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到工作中細微領(lǐng)域方面的規(guī)章制度增多；

二、如何管出高績效團隊沖突的引起的原因個人、團隊、組織及其組成部分之間很溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、如何管出高績效團隊溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)二、如何管出高績效團隊什么溝通

溝通是信息傳遞的過程，以期達至某種目的或效果。

（聽、看、嗅、觸、嘗）信息傳遞的感知方式：8.團隊溝通二、如何管出高績效團隊什么溝通（聽、看、嗅、觸、嘗）信息傳遞的感知方式：8.團隊溝把話說完整如何跨越信息傳遞障礙（有效溝通）？二、如何管出高績效團隊把話說完整如何跨越信息傳遞障礙（有效溝通）？二、如何

“飯沒了秀”的故事“強子哥哥”一天在節(jié)目中問一名小朋友：“你長大后想要做甚么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機駕駛員！”“強子哥哥”接著問：“如果有一天，你的飛機飛到天上突然沒油了，快要熄火了，你會怎么辦？”小朋友：“我會先告訴所有坐在飛機上的人綁好安全帶，不要動，然后我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場大笑！！二、如何管出高績效團隊“飯沒了秀”的故事“強子哥哥”一天在節(jié)目中問“強子哥哥”繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明搞惡作劇的小家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出“強子哥哥”立馬接著問，“你安全逃生了，你還哭什么呀？”小朋友：“我跳出去找油，我還要回來給飛機加油接著飛??！可是我不知道我能不能找到油，飛機能不能等到我回來”二、如何管出高績效團隊“強子哥哥”繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明搞看到什么？二、如何管出高績效團隊看到什么？二、如何管出高績效團隊上道具：（A1紙）請兩人配合：

二、如何管出高績效團隊上道具：請兩人配合：二、如何管出高績效團隊有效溝通的條件與技巧-建立溝通渠道-選擇溝通渠道-注意溝通技巧（溝通有發(fā)訊與接訊兩方）二、如何管出高績效團隊有效溝通的條件與技巧二、如何管出高績效團隊a.執(zhí)行不找借口b.執(zhí)行也要講速度

-商場如戰(zhàn)場

-說干就干二、如何管出高績效團隊9.團隊執(zhí)行a.執(zhí)行不找借口b.執(zhí)行也要講速度二、如何管出高績效團隊9.c.學(xué)會時間管理重要度緊急性

重要而且緊急

緊急但不重要

不重要不緊急重要但不緊迫1243二、如何管出高績效團隊c.學(xué)會時間管理重要度緊急性1243二、如何管出高績a.常見的激勵手段：（制度、規(guī)范）

薪酬、晉升、榮譽、壓力、目標(biāo)游戲：帶著滿意離開二、如何管出高績效團隊10.團隊激勵a.常見的激勵手段：（制度、規(guī)范）游戲：帶著滿意離開二、如何b.馬斯洛需求理論生理需求自我實現(xiàn)安全需求社會需求尊重需求二、如何管出高績效團隊b.馬斯洛需求理論生理需求自我c.激勵的原則與注意事項：(1).三公原則(2).注意雙因素原則(3).要有差異化，因人而異(4).及時激勵(5).獎勵正確的事（天橋的乞丐）(6).注意激勵的引導(dǎo)方式（分蘋果）二、如何管出高績效團隊c.激勵的原則與注意事項：(1).三公原則二、如何管出高績效良言共勉只有個人做到最好，團隊才能做到最好，只有團隊做到最好，

企業(yè)效益才能最好。良言共勉只有個人做到最好，謝謝！手機/p>

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QQ號：1978217234謝謝！手機/p>

郵箱：136626899

團隊建設(shè)與管理

吳劍國

2011.12.15團隊建設(shè)與管理

吳劍國簡介資深顧問、5S/精益生產(chǎn)專家、培訓(xùn)師、MBA。●簡介：吳老師有十年以上跨國公司工作經(jīng)驗，先后在德昌電機、深圳富士康，日本理光

等公司從事精益生產(chǎn)管理相關(guān)工作。曾與豐田專家（2002-2004），日本新技術(shù)顧問專家（2006-2007）一起，共同推

進精益生產(chǎn)。近年來，吳老師致力于幫企業(yè)推進“6S管理”、“精益生產(chǎn)”，并幫多

家企業(yè)成功推進6S或精益生產(chǎn)。吳老師在建廠、遷廠、新廠規(guī)劃及投產(chǎn)準備等方面也有豐富的實際操作經(jīng)驗?！駞抢蠋熢?jīng)輔導(dǎo)過的行業(yè)有：

電子、電器、五金、家具、機械、化工、醫(yī)藥、食品、制衣等●吳老師曾經(jīng)輔導(dǎo)或培訓(xùn)過的客戶有（部分）:聯(lián)想電腦、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、致君制藥、金寶通電子、明陽電路科技、深物業(yè)、

南方中集集團、航天泰瑞捷集團、福倫達精工技術(shù)、東莞馬達電器、浙江錢江摩托、白

云山和記黃埔中藥、譽銘新工業(yè)、賜昱制品廠、深圳巨濤、中鐵五局、南通煙濾嘴、唯真電機、新山川實業(yè)、滁州卷煙廠、日進集團、新科正大、海大裝飾、卓翼科技、利華

成衣、可爾五全、美的集團、偉志光電、可爾五金、煙臺喜旺食品、無錫ACP等等。吳劍國簡介第一章認識團隊第二章團隊建設(shè)第三章團隊評估第四章團隊管理大綱第一章認識團隊大綱一、什么是團隊（定義、特征，要素）二、團隊的組織形式三、團隊與非團隊的區(qū)別四、高績效團隊的九大要素五、團隊中角色認知六、團隊的價值第一章認識團隊一、什么是團隊（定義、特征，要素）第一章認識團隊一、什么是團隊一、什么是團隊?

團=口+才隊=耳+人團隊=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽才=才能人=以人為本一、什么是團隊一、什么是團隊?團=口+才1.定義：是指一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.本質(zhì)：是一種通過成員之間高度積極、自覺的協(xié)作來實現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。一、什么是團隊1.定義：是指一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而團隊建設(shè)與管理講義課件3.特征A.要有團隊名稱B.有核心領(lǐng)導(dǎo)及固定成員C.有共同目標(biāo)D.成員自覺服從整體利益E.成員之間高度協(xié)作F.成員之間的技能是互補的G.成員受目標(biāo)的驅(qū)使有內(nèi)在動力H.過程中享有高度的行動和決策自主權(quán)一、什么是團隊3.特征一、什么是團隊二、團隊的組織形式1.根據(jù)團隊與所在組織的關(guān)系：組織組

織組

織組

織團隊團隊團隊跨組織團隊模型組織內(nèi)團隊二、團隊的組織形式1.根據(jù)團隊與所在組織的關(guān)系：組組二、團隊的組織形式2.根據(jù)團隊成員的地理分布：成

員成

員成

員成

員成

員成

員成

員成員成

員成

員成

員定點團隊虛擬團隊二、團隊的組織形式2.根據(jù)團隊成員的地理分布：成成成二、團隊的組織形式3.根據(jù)團隊存在時間的長短：分為長期、中期和短期的團隊存在于職能部門中，以存續(xù)時間為劃分標(biāo)準。長期團隊：部門存在，團隊就存在。中期團隊：一般半年至幾年，為完成某個特定項目而設(shè)立。短期團隊：為解決一個問題或決策任務(wù)而設(shè)立。4.按行使職能：如：管理團隊、生產(chǎn)團隊、營銷團隊）5.根據(jù)團隊自主管理程度的高低分為高度、中度及低度自主管理團隊真正意義上的團隊二、團隊的組織形式3.根據(jù)團隊存在時間的長短：三、團隊與非團隊的區(qū)別因素團隊一般群體目標(biāo)認同有明確的共同目標(biāo)認同共同目標(biāo)的程度比較低或沒有明確的共同目標(biāo)奉獻意識有高度自覺的奉獻意識奉獻意識比較低合作程度自覺合作更多依靠管理層的壓力維持合作對群體目標(biāo)的評價標(biāo)準團隊目標(biāo)高于個人目標(biāo)強調(diào)個人目標(biāo)個人業(yè)績與群體業(yè)績的關(guān)系強調(diào)群體業(yè)績強調(diào)個人業(yè)績相互信任高度相互信任相互信任程度比較低個人利益與群體利益的一致性利益高度一致，個人利益和群體利益高度整合利益一致性程度比較低，有時內(nèi)部有利益沖突團隊與非團隊的比較三、團隊與非團隊的區(qū)別因素團隊一般群體目標(biāo)認同有明確的共同目團隊與非團隊是可以相互轉(zhuǎn)化的三、團隊與非團隊的區(qū)別反團

隊

團隊準團

隊一般

群體團隊與非團隊是可以相互轉(zhuǎn)化的三、團隊與非團隊的區(qū)別反團四、高績效團隊的九大要素考核目標(biāo)自愿職權(quán)計劃合作互動高效團隊人員能力四、高績效團隊的九大要素考核目標(biāo)自愿職權(quán)計劃合作互動高效團隊技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者團隊角色構(gòu)成五、團隊中角色認知技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者團隊角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們

崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解

決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，

對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而

較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀律實干者五、團隊中角色認知角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們典型特征：保協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著

共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任

，辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更

有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)

現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善

運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力五、團隊中角色認知協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著典型推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，明確

，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，

他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向

且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一

心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具

有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進

者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情五、團隊中角色認知推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，明確典型創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新

富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出

注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分

偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束

不拘小節(jié)，難守規(guī)則；大多性格內(nèi)向，以奇異

的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)五、團隊中角色認知創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新典型角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往

信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，

在交往中獲取信息并加深友誼；資訊者對外

界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際五、團隊中角色認知信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏典型特征：外監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣發(fā)質(zhì)

的，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，

在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚

至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，

在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判

能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面

因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。五、團隊中角色認知監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善

于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事

靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)

環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人

都沒有威脅，因而也最受歡迎。五、團隊中角色認知凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求

完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心

的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大

可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬

親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨

便便的人。五、團隊中角色認知完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知

識和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標(biāo)準，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時，一般對

別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成

了一個狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。五、團隊中角色認知技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻角色描述：專家1.對組織工作的價值：團隊精神和團隊的協(xié)調(diào)工作方式能夠提高工作效率和取得工作績效。2.對群體人際關(guān)系的價值：團隊的氛圍使成員之間的人際關(guān)系更加融洽。3.對個人心理健康的價值：團隊的合作氛圍給團隊成員對團隊和團隊人際關(guān)系的氛圍感到滿意，心情愉快，心理健康度高。六、團隊的價值1.對組織工作的價值：團隊精神和團隊的協(xié)調(diào)工作方式能夠提高工一、團隊建設(shè)的任務(wù)二、團隊建設(shè)的根本方法三、創(chuàng)建團隊的五個步驟四、團隊發(fā)展的五個階段五、如何建設(shè)團隊品質(zhì)第二章如何建設(shè)高績效團隊一、團隊建設(shè)的任務(wù)第二章如何建設(shè)高績效團隊三大基本任務(wù)：a.創(chuàng)建團隊b.養(yǎng)成團隊品質(zhì)c.保持和增強團隊優(yōu)秀品質(zhì)一、團隊建設(shè)的任務(wù)三大基本任務(wù)：一、團隊建設(shè)的任務(wù)通過協(xié)調(diào)團隊成員的社會關(guān)系，包括經(jīng)濟關(guān)系和

心理關(guān)系，增強團隊的凝集力，從而培養(yǎng)團

隊精神和建設(shè)團隊。二、團隊建設(shè)的根本方法通過協(xié)調(diào)團隊成員的社會關(guān)系，包括經(jīng)濟關(guān)系和二、團隊建設(shè)的1.確定團隊目標(biāo)2.確定團隊類型3.構(gòu)建團隊結(jié)構(gòu)與明確權(quán)、責(zé)、利4.配置團隊成員5.團隊成員融合三、創(chuàng)建團隊的五個步驟1.確定團隊目標(biāo)三、創(chuàng)建團隊的五個步驟1.確定團隊目標(biāo)總目標(biāo)----子目標(biāo)------工作任務(wù)目標(biāo)要具體：a.具體目標(biāo)是實際總目標(biāo)的階梯b.具體目標(biāo)比較具體，讓員工清楚，利于集中精力做事c.具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的具體指標(biāo)d.具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一三、創(chuàng)建團隊的五個步驟1.確定團隊目標(biāo)三、創(chuàng)建團隊的五個步驟三、創(chuàng)建團隊的五個步驟2.確定團隊類型a.職能部門的團隊b.長期、中期和短期的團隊

c.自主管理團隊d.定點團隊與虛擬團隊e.組織內(nèi)團隊與跨組織團隊三、創(chuàng)建團隊的五個步驟2.確定團隊類型三、創(chuàng)建團隊的五個步驟3.構(gòu)建團隊結(jié)構(gòu)與明確權(quán)、責(zé)、利-職能-組織結(jié)構(gòu)

-職責(zé)/制度

-定位

-沒有規(guī)矩不成方圓

利益是行動的原動力三、創(chuàng)建團隊的五個步驟3.構(gòu)建團隊結(jié)構(gòu)與明確權(quán)、責(zé)、利三、創(chuàng)建團隊的五個步驟4.配置團隊成員

-人盡其才

-如何選人（能執(zhí)行、素質(zhì)修養(yǎng)、未來需求）能執(zhí)行：意愿、合適的人素質(zhì)修養(yǎng)：內(nèi)在：學(xué)識、能力、品德、氣質(zhì)、性格

外在：禮儀、禮節(jié)未來需求：潛在素質(zhì)，戰(zhàn)略儲備-團隊成員有三個層次，兩個趨勢三、創(chuàng)建團隊的五個步驟4.配置團隊成員5.團隊成員融合三、創(chuàng)建團隊的五個步驟融合的幾個典型階段及主要特征融合過程主要特征分享個人表層信息階段交換、分享個人的類似于個人簡歷上常見的個人信息分享個人深層信息階段交換、分享個人的態(tài)度、價值觀點發(fā)現(xiàn)互動關(guān)系不協(xié)調(diào)階段個人暴露出缺點、發(fā)現(xiàn)彼此不協(xié)調(diào)的情況重新調(diào)整互動關(guān)系的階段個人自我調(diào)整、團隊采取適當(dāng)方式進行干預(yù)穩(wěn)定運行的強凝聚力階段團隊形成、凝聚力很強、團隊運行穩(wěn)定5.團隊成員融合三、創(chuàng)建團隊的五個步驟融合的幾個典型階段及主第三章團隊評估一、什么是團隊評估二、團隊品質(zhì)評估的步驟三、團隊品質(zhì)評估的方法第三章團隊評估一、什么是團隊評估一、什么是團隊評估團隊評估就是要了解團隊發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)我們用“團隊品質(zhì)”來描述。團隊品質(zhì)：存在于團隊中的一組突出的相對穩(wěn)定的結(jié)

構(gòu)和過程特征以及團隊心理、行為特征的綜合。評估的目的：了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)團隊現(xiàn)狀與團隊發(fā)展的

目標(biāo)的差距，為進一步發(fā)展團隊提供準確的信息。一、什么是團隊評估一、什么是團隊評估團隊評估就是要了解團隊發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)我二、團隊品質(zhì)評估的步驟確定粗略調(diào)查項目進一步細分成問題項目細化收集、整理數(shù)據(jù)分析和評價二、團隊品質(zhì)評估的步驟二、團隊品質(zhì)評估的步驟確定粗略調(diào)查項目進一步細分成問題項目細1.確定粗略調(diào)查項目團隊領(lǐng)導(dǎo)高效團隊成員參與團隊合作團隊溝通凝聚力團隊能力成員貢獻二、團隊品質(zhì)評估的步驟1.確定粗略調(diào)查項目團隊領(lǐng)導(dǎo)高效團隊成員參與團隊合作團隊溝通2.項目細化每個人對大項的理解不同，為避免抽象，保持調(diào)查資料的一致性。例如：粗略化項目項目細化成員參與發(fā)言權(quán)的使用參與決策的過程參與團隊會議團隊合作合作態(tài)度合作行為團隊能力能力互補能力發(fā)展二、團隊品質(zhì)評估的步驟2.項目細化每個人對大項的理解不同，為避免抽象，保持調(diào)查資料3.項目進一步細分成問題問題細分后更容易理解，也更容易回答。例如：細分項目細分成問題發(fā)言權(quán)的使用每個成員有充分的發(fā)言權(quán)和機會不同意見允許爭論每個人積極發(fā)表意見參與決策的過程總是請適當(dāng)?shù)娜藚⒓記Q策參加者都表達自己的見解參與團隊會議成員積極參與團隊會議二、團隊品質(zhì)評估的步驟3.項目進一步細分成問題細分項目細分成問題發(fā)言權(quán)的使用每個成4.收集、整理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)至少要征集以下幾方面人員：(1)團隊成員的意見(2)組織管理者的意見(3)專家的意見整理數(shù)據(jù)：將幾方面的意見加以比較、綜合、再歸類統(tǒng)計二、團隊品質(zhì)評估的步驟4.收集、整理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)至少要征集以下幾方面人員：整理數(shù)據(jù)5.分析和評價：采取定性加定量分析的方法。定量分析是定性分析的基礎(chǔ)，定性要有充分的定量數(shù)據(jù)。二、團隊品質(zhì)評估的步驟5.分析和評價：采取定性加定量分析的方法。二、團隊品質(zhì)評估的三、團隊品質(zhì)評估的方法評估不能是簡單的“是”或“非”，一般需劃分成若干等級，甚至為每個等級賦值例如：將優(yōu)秀、良好、一般、差、極差。

分別賦值為：5、4、3、2、1。三、團隊品質(zhì)評估的方法三、團隊品質(zhì)評估的方法評估不能是簡單的“是”或“非”，一般需一、管出高績效團隊二、四種不同團隊的管理方法三、團隊沖突四、團隊溝通五、團隊執(zhí)行六、團隊激勵第四章高績效團隊的管理一、管出高績效團隊第四章高績效團隊的管理一、團隊的基本管理存在于團隊發(fā)展的

五個階段二、如何管出高績效團隊第四章團隊的管理一、團隊的基本管理存在于團隊發(fā)展的第四章團隊的管理一、團隊發(fā)展的五個階段1.第一階段成立期2.第二階段動蕩期3.第三階段穩(wěn)定期4.第四階段高效期5.第五階段調(diào)整期一、團隊發(fā)展的五個階段1.第一階段成立期-被選入團隊的人既興奮又緊張-高期望-自我定位？試探環(huán)境和核心人物-有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑-依賴職權(quán)第一階段成立期一、團隊發(fā)展的五個階段-被選入團隊的人既興奮又緊張第一階段成立期一、團隊發(fā)展第二階段動蕩期-期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露-對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）-生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊-有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？-人際關(guān)系緊張（沖突加?。┮?、團隊發(fā)展的五個階段第二階段動蕩期-期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露--人際關(guān)系由敵對走向合作—憎惡開始解除—溝通之門打開，相互信任加強—團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則—注意力轉(zhuǎn)移-工作技能提升-建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期一、團隊發(fā)展的五個階段-人際關(guān)系由敵對走向合作第三階段穩(wěn)定期一、團隊發(fā)展的五-團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題-用標(biāo)準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源-團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息-團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感第四階段高效期一、團隊發(fā)展的五個階段-團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題第四階段高第五階段調(diào)整期-團隊解散（任務(wù)完成，等下個任務(wù)）-團隊休整（任務(wù)完成，有下個任務(wù)）-團隊整頓（表現(xiàn)不好，勒令整頓）一、團隊發(fā)展的五個階段團隊調(diào)整，何去何從？第五階段調(diào)整期-團隊解散（任務(wù)完成，等下個任務(wù)）-團隊二、如何管出高績效團隊1.高績效團隊需要有能力的管理者2.培養(yǎng)團隊精神3.發(fā)展團隊能力4.打造團隊文化5.發(fā)展團隊信任氣氛6.四種不同團隊的管理方法7.管理團隊沖突8.有效團隊溝通9.快速團隊執(zhí)行10.有效團隊激勵二、如何管出高績效團隊1.高績效團隊需要有能力的管理者1.高績效團隊需要有能力的管理者a.制度面前人人平等b.管理不僅求對，更要求好二、如何管出高績效團隊1.高績效團隊需要有能力的管理者a.制度面前人人平等二、如何2.培養(yǎng)團隊精神情感

成份認知

成份意向

成份團隊精神的三種心理成份二、如何管出高績效團隊2.培養(yǎng)團隊精神情感認知意向團隊精神的三種心理成份二、二、如何管出高績效團隊3.發(fā)展團隊能力a.使團隊成為學(xué)習(xí)型組織

（愿景導(dǎo)向、善于學(xué)習(xí)、自主管理、自我發(fā)展）b.實行知識管理（懂得分辯價值信息）c.重視團隊成員個人的專業(yè)技能發(fā)展（工作互補、輪換工作、成員職業(yè)規(guī)劃）二、如何管出高績效團隊3.發(fā)展團隊能力4.打造團隊文化a.團隊文化的核心內(nèi)容b.建立團隊自我管理模式二、如何管出高績效團隊4.打造團隊文化二、如何管出高績效團隊5.發(fā)展團隊信任氣氛團隊信任氣氛五個特征認同共同的目標(biāo)認同核心價值實現(xiàn)期望的能力

為人誠

信關(guān)心同伴和團隊利益二、如何管出高績效團隊5.發(fā)展團隊信任氣氛團隊信任氣氛五個特征認認實能力意愿人材人才人裁人財有心有力有心無力無心無力有力無心二、如何管出高績效團隊6.四種不同團隊的管理方法能力意愿人材人才人裁人財有心有力有心無力無心無力有力無心二、團隊沖突：在團隊的交流溝通過程中，

由于員工與員工之間、員工與組

織之間的目標(biāo)、認識或情感互不

相容或相互排斥，同時每個人對

問題理解的差異、看問題的角度

不同、以及個人恩怨，都會造成

相互之間的矛盾，從而形成團隊

沖突。7.管理團隊沖突二、如何管出高績效團隊團隊沖突：在團隊的交流溝通過程中，7.管理團隊沖突二、如何管1.掩殺2.不可避免3.鼓勵

如何看待沖突二、如何管出高績效團隊1.掩殺如何看待沖突二、如何管出高績效團隊1.按類型分：

工作沖突和人際沖突兩種形式。2.按性質(zhì)分

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

沖突的種類二、如何管出高績效團隊1.按類型分：沖突的種類二、如何管出高績效團隊對待工作與人際沖突的方法合作-----贏家對贏家強迫-----贏家對輸家讓步-----輸家對贏家回避-----輸家對輸家

二、如何管出高績效團隊對待工作與人際沖突的方法合作-----贏家對贏家二、