QC小組培訓講義第一部分基本知識課件

QC小組活動培訓教材QC小組活動培訓教材培養(yǎng)現(xiàn)場主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力培養(yǎng)員工按照程序思考問題的方法使所有與質(zhì)量相關(guān)的人員深刻理解質(zhì)量的重要性使質(zhì)量文化成為公司的第一文化學會使用QC-7工具目的培養(yǎng)現(xiàn)場主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力目的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理就是為提高產(chǎn)品品質(zhì)而使PDCA（改善）、SDCA（保持）循環(huán)進行，水平提升的過程，也是TQM的活動思路。S(標準化)D(實施)C(確認)A(處置)P(計劃)D(實施)C(確認)A(處置)SDCA的循環(huán)PDCA的循環(huán)SDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活動保持活動改善活動改善活動水平提升品質(zhì)意識問題意識保持、改善活動質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是為提高產(chǎn)品品質(zhì)而使PDCA（改TQM與ISO9000

差異點：

◆ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。是管理是否合格的符合性評定，類似體育達標。

◆TQM不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。

TQM與ISO9000差異點：◆ISO9000標準具QC小組的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題。手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。

QC小組的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動的目的不同

3、活動方式不同QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織QC小組的特點

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。

4、嚴密的科學性----P、D、C、A程序（8步驟）數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

QC小組的特點1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、QC小組的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務型：以提高服務質(zhì)量為目的的小組。

主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型

：QC小組的分類1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，QC小組的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。

3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

QC小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。

2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。

QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合自覺參加、自我提高QC小組的組建程序

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。

特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。

特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。

QC小組的組建程序1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場QC小組的注冊登記

為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。

小組的注冊登記：

小組填表、領(lǐng)導簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求：

1、小組每年進行一次重新登記。

2、小組停止活動半年應予以注銷。

3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。

QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責任感、QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。

2、職工對QC小組活動有認識、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。

QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視，行動QC小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。

QC小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動的具體步驟1.選課題2.現(xiàn)狀調(diào)查和目標設定3.活動計劃4.原因分析5.對策實施6.確認效果7.標準化和管理的常規(guī)化8.反省及今后的計劃目標達成目標未達成PDCAQC小組活動的具體步驟1.選課題2.現(xiàn)狀調(diào)查和目標設定3.活QC小組活動的具體程序

一、課題的選定

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題

指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

QC小組活動的具體程序一、課題的選定1、課題來源：指令QC小組活動的具體程序

2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

一、課題的選定

QC小組活動的具體程序2、注意事項：（1）課題宜小不宜QC小組活動的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

（3）選題理由應簡明、扼要、充分

應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時采用

QC小組活動的具體程序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚QC小組活動的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：（1）課題降低復印紙消耗縮短行包交付時間降低電力通信設備故障率解決顯象管跳火

解決對象解決的問題怎樣課題名稱解決對象解決的問題怎樣課題名稱

錯誤的課題名稱口號式:

適應市場增儲創(chuàng)收顧客在我心中，質(zhì)量在我手中鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最佳手段（對策）+目的

加強技術(shù)管理降低裝置能耗采用QC手法解決焊接質(zhì)量問題通過技術(shù)改造提高設備開動率改進爐襯結(jié)構(gòu)降低能源消耗專業(yè)詞語

降低SPIN涂布黑線不良()

錯誤的課題名稱口號式:QC小組活動的具體程序

二、小組概況必須寫清楚的：

小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上）

注冊編號

本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）

本課題活動時間，共活動多少次

管理課題要寫行政職務，技術(shù)課題要寫學歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

指導員應為小組成員，組長是重要成員

QC小組活動的具體程序二、小組概況必須寫清楚的：小組名QC小組活動的具體程序

二、現(xiàn)狀的把握和目標的設定目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。

c、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

1.現(xiàn)狀的把握QC小組活動的具體程序二、現(xiàn)狀的把握和目標的設定目的：找出QC小組活動的具體程序

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類QC小組活動的具體程序

2、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標值應做到：

1、與問題相對應

2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。

QC小組活動的具體程序2、確定目標目標值是小組活動解決問設定目標應注意：

1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。

（兩個目標之間應有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。

如：恢復質(zhì)量的目標目標設定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個三、作出活動計劃編制活動計劃并按照計劃實施三、作出活動計劃編制活動計劃并按照計劃實施QC小組活動的具體程序

四、要因分析

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序四、要因分析分析原QC小組活動的具體程序

2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運用

方法名稱

適用場合原因之間的關(guān)系

展開層次

因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關(guān)系

沒有限制

關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QC小組活動的具體程序2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析QC小組活動的具體程序

3、確定主要原因

運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。

QC小組活動的具體程序3、確定主要原因運QC小組活動的具體程序

4、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。

（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。

QC小組活動的具體程序4、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)QC小組活動的具體程序

五、對策的探討與實施1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法QC小組活動的具體程序五、對策的探討與實施1、制訂對策通QC小組活動的具體程序

4、對策表的應用

對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表”

與要因一一對應，不得漏掉

表頭的項目應用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性

體現(xiàn)全員參加

設計對策表的原理5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間Where----完成地點How----措施

1H：QC小組活動的具體程序4、對策表的應用對策表是計劃階段的QC小組活動的具體程序

對策表的應用實例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責人

王武

某小組解決爐溫低對策表

QC小組活動的具體程序?qū)Σ弑淼膽脤嵗盒蛱?23要因QC小組活動的具體程序

5、注意事項：

（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時性、應急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單。（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。QC小組活動的具體程序5、注意事項：（1）對策應有效，防QC小組活動的具體程序

6、對策實施1、小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。

2、遞進的措施應一個一個的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。

4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進行不下去，應及時修改對策。

8、避免通過技術(shù)改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

QC小組活動的具體程序6、對策實施1、小組成員應嚴格按照QC小組活動的具體程序

六、確認效果實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標問題沒有徹底解決應：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。

QC小組活動的具體程序六、確認效果實施完成后，檢查小組活QC小組活動的具體程序

2、經(jīng)濟效益的計算

◆計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益

◆效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年?！魧π〗M成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動的具體程序2、經(jīng)濟效益的計算◆計算經(jīng)濟效QC小組活動的具體程序

七、標準化和管理的常規(guī)化1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。

2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關(guān)標準并將新的標準進行推廣。

3、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

4、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

5、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡易圖表直方圖控制圖

QC小組活動的具體程序七、標準化和管理的常規(guī)化1、為維持QC小組活動的具體程序

八、

反省、剩余的問題點及今后的計劃總結(jié)回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結(jié)◆找出此次活動后尚未解決的問題

◆找出此次活動后尚未解決的問題

◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進

◆總結(jié)回顧常用圖表簡易圖表

QC小組活動的具體程序八、反省、剩余的問題點及今后的計劃QC小組活動培訓教材QC小組活動培訓教材培養(yǎng)現(xiàn)場主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力培養(yǎng)員工按照程序思考問題的方法使所有與質(zhì)量相關(guān)的人員深刻理解質(zhì)量的重要性使質(zhì)量文化成為公司的第一文化學會使用QC-7工具目的培養(yǎng)現(xiàn)場主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力目的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理就是為提高產(chǎn)品品質(zhì)而使PDCA（改善）、SDCA（保持）循環(huán)進行，水平提升的過程，也是TQM的活動思路。S(標準化)D(實施)C(確認)A(處置)P(計劃)D(實施)C(確認)A(處置)SDCA的循環(huán)PDCA的循環(huán)SDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活動保持活動改善活動改善活動水平提升品質(zhì)意識問題意識保持、改善活動質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是為提高產(chǎn)品品質(zhì)而使PDCA（改TQM與ISO9000

差異點：

◆ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。是管理是否合格的符合性評定，類似體育達標。

◆TQM不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。

TQM與ISO9000差異點：◆ISO9000標準具QC小組的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題。手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。

QC小組的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動的目的不同

3、活動方式不同QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織QC小組的特點

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓政。

4、嚴密的科學性----P、D、C、A程序（8步驟）數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

QC小組的特點1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、QC小組的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務型：以提高服務質(zhì)量為目的的小組。

主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型

：QC小組的分類1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，QC小組的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。

3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

QC小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。

2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。

QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合自覺參加、自我提高QC小組的組建程序

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。

特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。

特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。

QC小組的組建程序1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場QC小組的注冊登記

為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。

小組的注冊登記：

小組填表、領(lǐng)導簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求：

1、小組每年進行一次重新登記。

2、小組停止活動半年應予以注銷。

3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。

QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責任感、QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。

2、職工對QC小組活動有認識、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。

4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。

QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視，行動QC小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。

QC小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動的具體步驟1.選課題2.現(xiàn)狀調(diào)查和目標設定3.活動計劃4.原因分析5.對策實施6.確認效果7.標準化和管理的常規(guī)化8.反省及今后的計劃目標達成目標未達成PDCAQC小組活動的具體步驟1.選課題2.現(xiàn)狀調(diào)查和目標設定3.活QC小組活動的具體程序

一、課題的選定

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題

指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

QC小組活動的具體程序一、課題的選定1、課題來源：指令QC小組活動的具體程序

2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

一、課題的選定

QC小組活動的具體程序2、注意事項：（1）課題宜小不宜QC小組活動的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

（3）選題理由應簡明、扼要、充分

應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時采用

QC小組活動的具體程序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚QC小組活動的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：（1）課題降低復印紙消耗縮短行包交付時間降低電力通信設備故障率解決顯象管跳火

解決對象解決的問題怎樣課題名稱解決對象解決的問題怎樣課題名稱

錯誤的課題名稱口號式:

適應市場增儲創(chuàng)收顧客在我心中，質(zhì)量在我手中鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最佳手段（對策）+目的

加強技術(shù)管理降低裝置能耗采用QC手法解決焊接質(zhì)量問題通過技術(shù)改造提高設備開動率改進爐襯結(jié)構(gòu)降低能源消耗專業(yè)詞語

降低SPIN涂布黑線不良()

錯誤的課題名稱口號式:QC小組活動的具體程序

二、小組概況必須寫清楚的：

小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上）

注冊編號

本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）

本課題活動時間，共活動多少次

管理課題要寫行政職務，技術(shù)課題要寫學歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最小）

指導員應為小組成員，組長是重要成員

QC小組活動的具體程序二、小組概況必須寫清楚的：小組名QC小組活動的具體程序

二、現(xiàn)狀的把握和目標的設定目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。

c、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

1.現(xiàn)狀的把握QC小組活動的具體程序二、現(xiàn)狀的把握和目標的設定目的：找出QC小組活動的具體程序

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類QC小組活動的具體程序

2、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標值應做到：

1、與問題相對應

2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。

QC小組活動的具體程序2、確定目標目標值是小組活動解決問設定目標應注意：

1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。

（兩個目標之間應有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。

如：恢復質(zhì)量的目標目標設定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個三、作出活動計劃編制活動計劃并按照計劃實施三、作出活動計劃編制活動計劃并按照計劃實施QC小組活動的具體程序

四、要因分析

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序四、要因分析分析原QC小組活動的具體程序

2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運用

方法名稱

適用場合原因之間的關(guān)系

展開層次

因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關(guān)系

沒有限制

關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QC小組活動的具體程序2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析QC小組活動的具體程序

3、確定主要原因

運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。

QC小組活動的具體程序3、確定主要原因運QC小組活動的具體程序

4、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。

（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。

QC小組活動的具體程序4、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)QC小組活動的具體程序

五、對策的探討與實施1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法QC小組活動的具體程序五、對策的探討與實施1、制訂對策通QC小組活動的具體程序

4、對策表的應用

對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表”

與要因一一對應，不得漏掉

表頭的項目應用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性

體現(xiàn)全員參加

設計對策表的原理5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間Where----完成地點How----措施

1H：Q