企業(yè)信息管理課件

第11章企業(yè)信息管理第11章企業(yè)信息管理1主要內(nèi)容介紹企業(yè)信息管理概述企業(yè)知識管理（補充）企業(yè)信息管理關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息主管CIO企業(yè)戰(zhàn)略信息管理主要內(nèi)容介紹企業(yè)信息管理概述211.1

企業(yè)信息管理概述一、企業(yè)信息管理的含義二、企業(yè)信息的構(gòu)成三、企業(yè)信息資源的特點四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補充）五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容六、企業(yè)信息管理實施的條件11.1企業(yè)信息管理概述一、企業(yè)信息管理的含義3一、企業(yè)信息管理的含義

企業(yè)信息管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)涉及到的各方面信息進行收集、整理、分析和提供利用的工作。即企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。一、企業(yè)信息管理的含義企業(yè)信息管理是利用現(xiàn)代信息技4二、企業(yè)信息的構(gòu)成

企業(yè)信息按其來源可分為內(nèi)部信息和外部信息:（一）企業(yè)內(nèi)部信息指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，它是反映企業(yè)目前的基本狀況和企業(yè)經(jīng)濟活動的信息。具體包括:

1、生產(chǎn)信息。反映生產(chǎn)過程的信息，

2、會計信息。主要是資金流動信息，

3、營銷信息。主要包括訂單、裝運、應(yīng)收款賬單和銷售報告等一系列銷售信息。

4、技術(shù)信息。指有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)信息，是一種競爭能力信息，一般屬于商業(yè)秘密。5、人才信息。反映企業(yè)各種人才的基本情況信息。二、企業(yè)信息的構(gòu)成企業(yè)信息按其來源可分為內(nèi)部信息和5（二）企業(yè)外部信息

指企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)運行環(huán)境相關(guān)的各種信息。主要包括：

1、宏觀社會環(huán)境信息。

2、科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息。這些信息往往展示了產(chǎn)品發(fā)展的方向，在新產(chǎn)品研發(fā)中發(fā)揮重要作用。3、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息。主要包括企業(yè)正常生產(chǎn)所需物資的供應(yīng)和來源分布信息。4、市場信息。集中反映商品供需關(guān)系和發(fā)展趨勢，是營銷信息的主體。二、企業(yè)信息的構(gòu)成（二）企業(yè)外部信息二、企業(yè)信息的構(gòu)成6

對管理者和決策者有價值的信息應(yīng)具有以下特征:1、準確性：準確信息，沒有錯誤2、完整性：包含所有重要事實3、經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值4、可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法5、相關(guān)性：信息對決策者很重要6、及時性：過時的信息毫無價值7、共享性：三、企業(yè)信息資源的特點對管理者和決策者有價值的信息應(yīng)具有以下特征:三、企業(yè)7三、企業(yè)信息資源的特點1、時效性：企業(yè)信息資源有生命周期。在生命周期內(nèi)，信息資源有效，否則信息資源無效。2、有序性：有序性即相關(guān)信息發(fā)生的先后在時間上具有連貫性、相關(guān)性和動態(tài)性。3、共享性：體現(xiàn)在兩方面：一是在企業(yè)內(nèi)部，許多信息可以被各個部門使用，從而保證了決策的一致性和行為的可協(xié)調(diào)性；二是企業(yè)與外部之間的信息能夠互相交換、共同利用。4、可存儲性

三、企業(yè)信息資源的特點1、時效性：企業(yè)信息資源有生命周期。8四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補充）企業(yè)信息管理的基本任務(wù)如下：（一）有效組織企業(yè)現(xiàn)有信息資源，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理、生產(chǎn)等開展信息處理工作，為企業(yè)各層次提供所需的信息。（二）不斷地收集最新的經(jīng)濟信息，提高信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的質(zhì)量，努力提高信息工作中的系統(tǒng)性、時效性、科學(xué)性，積極創(chuàng)造條件，實現(xiàn)信息管理的計算機化。

四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補充）企業(yè)信息管理的基本任務(wù)如下：9五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容

1、從企業(yè)信息管理規(guī)劃上看，企業(yè)信息管理涉及六個方面：（1）合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度等。（2）建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)庫。（3）建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)。（4）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。（5）建立企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）。（6）接通Internet。IBM信貸公司案例五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容1、從企業(yè)信息管理規(guī)劃上看，10五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容

2、從企業(yè)信息管理工作流程上看，企業(yè)信息管理內(nèi)容包括：

（1）制定信息規(guī)劃：明確企業(yè)信息需要，收集信息的范圍和目的。規(guī)劃工作一般分三部分：

了解企業(yè)各部門信息需要以及使用信息的目的。對企業(yè)內(nèi)部信息需要進行評估。

制定一個收集分析計劃。確定收集的信息和實施計劃。計劃應(yīng)包含得不到某些資料時的應(yīng)急方案。

讓用戶了解工作進展。將計劃告訴使用者，確保提供的信息能適合他的需要。

五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容2、從企業(yè)信息管理工作流程11五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（2）收集信息根據(jù)信息的來源，企業(yè)收集信息一般將信息分為3類：1）一級信息從一級信息源獲得的未經(jīng)處理的事實。是關(guān)于某一事物原始的、完整的信息，一般情況下，這類信息比較準確。2）二級信息從二級信息源提供的經(jīng)加工過的信息。3）創(chuàng)造性信息要通過一些間接方法或非常規(guī)方法才能得到的信息。

五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（2）收集信息12案例

一家日本公司打算在美國佐治亞洲建一座造紙廠，因此需要了解當(dāng)?shù)氐囊患以旒垙S的生產(chǎn)能力和實際產(chǎn)量。如果該工廠開工充足，再建一座造紙廠就無意義，否則，就有利可圖，因為當(dāng)?shù)赜性S多林場，造紙的原料不成問題。日本公司聘請一個外部咨詢公司來了解當(dāng)?shù)卦旒垙S的情況。該咨詢公司首先記錄了從工廠開出的火車車皮數(shù)量，然后為了解車皮是否都滿載，該咨詢公司又請來一個既是化學(xué)家又是金屬方面行家的人。他們通過每趟火車開過之后鋼軌上的銹的變化情況確定鋼軌承受的重量，從該重量中減去火車的重量，而確定了火車的載重，從火車的載重推算出了工廠生產(chǎn)的紙的數(shù)量。但僅知道產(chǎn)量還不夠，還需要掌握工廠設(shè)備的開工情況。于是又通過詢問該廠的一些工人了解到機器的數(shù)量、類型等，又從機器制造商那兒知道了這些機器的生產(chǎn)能力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工廠機器的開工率大部分時間達90%。于是日本公司決定建造一座新造紙廠。案例一家日本公司打算在美國佐治亞洲建一座造13五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（3）處理信息

首要工作是將信息集中、記錄和組合。一般由企業(yè)較低級的部門完成，這樣做的好處是使公司的中級和高級信息分析人員將精力集中在關(guān)鍵的分析工作上。特別強調(diào)的是企業(yè)獲得原始信息的部門始終應(yīng)該保存信息的全文，但送達管理層的信息更應(yīng)簡明扼要，越往上級，信息越應(yīng)濃縮。其次是對信息進行評級和分類。由于信息的來源不同，收集到的信息良莠不齊，對信息的真?zhèn)我M行辨別，分出等級和歸檔。五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（3）處理信息14五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（4）分析信息將基本信息轉(zhuǎn)換成情報的過程。（5）提供信息產(chǎn)品以適當(dāng)?shù)男问教峁┙o使用者，可能是口頭匯報、書面材料、多媒體等形式。五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（4）分析信息15六、企業(yè)信息管理實施的條件（1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求（2）企業(yè)對信息化進程有所規(guī)劃（3）技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)

必須建立在一定的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基（4）技術(shù)與管理人才企業(yè)要有自己的技術(shù)和管理人才。（5）與技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和觀念更新結(jié)合（6）選擇一個好的合作伙伴

包括系統(tǒng)開發(fā)伙伴和產(chǎn)品及其供應(yīng)商伙伴。六、企業(yè)信息管理實施的條件（1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求1611.2企業(yè)知識管理（補充）在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機油保護。員工這才想起當(dāng)時施工的老師傅。結(jié)論：實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時“上機油”的經(jīng)驗管理起來。

11.2企業(yè)知識管理（補充）在一個工廠中，一名員工需要去17知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自我激勵的創(chuàng)造力。一、知識（一）什么叫知識？知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、18（二）知識分類（一）分類：組織中的知識可以分為隱性知識和顯性知識兩種。1、隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識，如員工擁有的know－h(huán)ow、know－why等；2、顯性知識是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達的知識，也叫編碼知識。3、二者的比較:隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享；而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識與顯性知識的不斷轉(zhuǎn)化。（二）知識分類（一）分類：組織中的知識可以分為隱性知識和顯性19（三）知識創(chuàng)造與傳播過程

Nonaka和Takeuchi將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段：1、社會化（socialization）從隱性知識到隱性知識；2、外在化（externalization）從隱性知識到顯性知識；3、組合（combination）從顯性知識到顯性知識；4、內(nèi)化（internalization）從顯性知識到隱性知識。

（三）知識創(chuàng)造與傳播過程Nonaka和Takeuch20（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程1、社會化是一個大家共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞。社會化是知識創(chuàng)造和傳播的起點。2、外在化是對隱性知識的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關(guān)鍵性步驟。

（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程1、社會化21（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程3、組合是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。在組合的過程中，個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。4、內(nèi)化組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程3、組合22知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。二、知識管理（一）什么叫知識管理？知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌23（二）知識管理與信息管理的關(guān)系推動了知識發(fā)展知識信息推動了信息產(chǎn)生＋（二）知識管理與信息管理的關(guān)系推動了知識信息推動了＋24（三）企業(yè)信息資源管理的局限1、信息資源管理僅僅關(guān)注顯性知識和已存在信息的管理。2、信息資源管理只關(guān)注信息如何被高質(zhì)量地提供給用戶。3、信息資源管理缺乏對信息分布、信息流動規(guī)律、信息需求規(guī)律、信息與企業(yè)文化的關(guān)系的研究。。

（三）企業(yè)信息資源管理的局限1、信息資源管理僅僅關(guān)注顯性知識25（四）企業(yè)實施知識管理的必要性

有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠的痛。海爾集團總裁張瑞敏說：“一個人的經(jīng)驗很重要，可一旦全盤依賴經(jīng)驗也就完了，因為那不可能適應(yīng)外界的發(fā)展變化?！?/p>

人們認識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識（四）企業(yè)實施知識管理的必要性有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都26（五）知識管理要遵循的原則

1、積累是知識管理的基礎(chǔ)；2、共享是知識管理的價值體現(xiàn)；3、創(chuàng)新是知識管理的最終追求。（五）知識管理要遵循的原則1、積累是知識管理的基礎(chǔ)；271、積累是知識管理的基礎(chǔ)第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)。美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進行計算機的模擬測試。“許多美國公司都將知識創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫”1、積累是知識管理的基礎(chǔ)第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息282、共享是知識管理的價值體現(xiàn)第二步，是將積累的知識在企業(yè)進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟來看，經(jīng)濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封是危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗，也會為企業(yè)所有項目學(xué)習(xí)。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。

2、共享是知識管理的價值體現(xiàn)第二步，是將積累的知識在企業(yè)進行293、創(chuàng)新是知識管理的最終追求第三步，是知識的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識管理的終極標靶。摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店你知道嗎？3、創(chuàng)新是知識管理的最終追求第三步，是知識的創(chuàng)新。它是企業(yè)知3011.3

企業(yè)信息管理系統(tǒng)及其關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu)11.3企業(yè)信息管理系統(tǒng)及其關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進3111.3.1

企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（1）數(shù)據(jù)管理企業(yè)信息管理初期僅涉及數(shù)據(jù)管理。在數(shù)據(jù)管理時期，先后經(jīng)歷了手工處理、機械處理和電子處理三個階段。

手工處理是指用人力進行數(shù)據(jù)管理。

機械處理是指借助機械力進行數(shù)據(jù)管理。

電子處理是指用計算機技術(shù)，包括通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)進行的數(shù)據(jù)管理，一般稱為EDPS。11.3.1企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（1）數(shù)據(jù)管理3211.3.1

企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（2）信息管理利用計算機硬件、軟件，通過手工作業(yè)，提供分析、計劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的人—機系統(tǒng)MIS。具有提供信息，支持企業(yè)和組織的運行、管理與決策功能。（3）知識管理11.3.1企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（2）信息管理3311.3.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)（1）后臺(BackOffice)技術(shù)以企業(yè)資源規(guī)劃ERP(EnterpriseResourcesPlanning)系統(tǒng)為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱后臺管理系統(tǒng)，包括財務(wù)管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、項目管理等。（2）前臺(FrontOffice)技術(shù)

指客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)，實施于企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。（3）虛擬(NoOffice)技術(shù)由關(guān)鍵集成技術(shù)、瓶頸技術(shù)、單元技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部的信息管理技術(shù)、電子商務(wù)等松構(gòu)成。

11.3.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)（1）后臺(BackO3411.3.3企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu)

信息管理組織機構(gòu)一般企業(yè)設(shè)置3個層次：

高層信息管理機構(gòu)：負責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，負責(zé)把與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的重大信息向企業(yè)決策層反饋

中層信息管理機構(gòu)：主要負責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機構(gòu)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種有關(guān)生產(chǎn)工藝、供銷、質(zhì)量檢驗、設(shè)備管理、財務(wù)核算、安全環(huán)保、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)等各種專業(yè)信息進行收集、反饋，以便由各有關(guān)部門及時解決或傳遞給企業(yè)決策層研究解決

基層信息管理機構(gòu)：處于企業(yè)基層的信息管理機構(gòu)，主要負責(zé)收集、傳遞企業(yè)內(nèi)各基層生產(chǎn)單位(車間或分廠)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的信息。11.3.3企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu)信息管理組織機構(gòu)一3511.4企業(yè)信息主管CIOCIO產(chǎn)生及發(fā)展CIO的職責(zé)CIO的素質(zhì)11.4企業(yè)信息主管CIOCIO產(chǎn)生及發(fā)展3611.4.1CIO產(chǎn)生及發(fā)展CIO是負責(zé)一個公司（或企業(yè)）信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級官員。CIO最初是以一種概念出現(xiàn)在20世紀70年代末80年代初；作為一種職位出現(xiàn)是在80年代中期。CIO主要是一個組織信息管理發(fā)展到戰(zhàn)略信息管理階段的產(chǎn)物。將CIO通常理解為處于該職位并承擔(dān)戰(zhàn)略信息管理職責(zé)的個人或群體。主要是從戰(zhàn)略的角度和層次審視、規(guī)劃和實施一個組織的戰(zhàn)略信息管理活動，戰(zhàn)術(shù)層和操作層的信息管理則通常授權(quán)給其他副職和管理者完成。11.4.1CIO產(chǎn)生及發(fā)展CIO是負責(zé)一個公司（或企業(yè)）37

11.4.2CIO的職責(zé)

CIO的職責(zé)是負責(zé)戰(zhàn)略信息管理，主要集中表現(xiàn)在兩個方面：第一，CIO的職責(zé)主要包括信息技術(shù)管理的戰(zhàn)略管理、信息資源管理的戰(zhàn)略和電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理等方面；第二，CIO的職責(zé)包括制定和指導(dǎo)實施信息戰(zhàn)略、建立和重組信息組織、組建和優(yōu)化信息隊伍、創(chuàng)建了完善企業(yè)信息文化等方面。

11.4.2CIO的職責(zé)

CIO的職責(zé)是負責(zé)戰(zhàn)略3811.4.3CIO的素質(zhì)

通常將CIO的主要素質(zhì)歸納為三個方面：第一，具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)；第二，具備IT戰(zhàn)略家的素質(zhì)；第三，具備業(yè)務(wù)分析家素質(zhì)。這三方面素質(zhì)的整合使CIO區(qū)別于其他高層管理者的必備素質(zhì)，對CIO其他方面的要求則可稱為一般素質(zhì)要求。

11.4.3CIO的素質(zhì)通常將CIO的主要素質(zhì)歸納3911.4.3CIO的素質(zhì)

CIO理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該由三個方面構(gòu)成：信息技術(shù)知識，最好是接受過正規(guī)信息技術(shù)專業(yè)教育；MBA知識，最好兼修MBA；與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。

CIO的理想技能結(jié)構(gòu)也可分為三類：信息技術(shù)技能或稱專業(yè)技能，這類技能與信息技術(shù)聯(lián)系緊密；管理技能，包括交流技能、組織能力、協(xié)調(diào)能力、磨合能力、應(yīng)變能力、決策能力等；經(jīng)驗，包括信息技術(shù)/信息系統(tǒng)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。11.4.3CIO的素質(zhì)

CIO理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該由4011.5企業(yè)戰(zhàn)略信息管理信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息管理特點戰(zhàn)略信息管理過程分析11.5企業(yè)戰(zhàn)略信息管理信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理4111.5.1信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性謀劃。一般分為公司層的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元層的競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營層的職能戰(zhàn)略。信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，是企業(yè)信息功能的大政方針和戰(zhàn)略體系。戰(zhàn)略信息管理是關(guān)于企業(yè)信息戰(zhàn)略的管理，是企業(yè)信息功能要實現(xiàn)的任務(wù)、目標及實現(xiàn)這些任務(wù)和目標的方法、策略、措施的總稱。

11.5.1信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)4211.5.2戰(zhàn)略信息管理特點

（1）戰(zhàn)略信息管理與信息資源管理的共性

①綜合性：從管理對象來看，戰(zhàn)略信息管理強調(diào)管理對象的多樣性，應(yīng)包括組織大環(huán)境研究、組織自身前景研究和關(guān)鍵對象的行為研究。從管理內(nèi)容來看，戰(zhàn)略信息管理是多種要素的綜合管理，它是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分，不僅要管理組織的戰(zhàn)略信息，更要對管理組織內(nèi)部外部的環(huán)境進行管理，強調(diào)其過程的綜合性、全方位性和協(xié)調(diào)性。

11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點（1）戰(zhàn)略信息管理與信息資源4311.5.2戰(zhàn)略信息管理特點

②經(jīng)濟性：在信息經(jīng)濟崛起的背景下，信息被視為五種經(jīng)濟要素之一，即人力、原材料、資本、科技和信息。信息是組織不可忽視的重要的生產(chǎn)力和經(jīng)濟要素，而戰(zhàn)略信息管理主要是對戰(zhàn)略信息的管理，因此它也具有經(jīng)濟性。

③系統(tǒng)性：戰(zhàn)略信息管理是對組織內(nèi)部外部戰(zhàn)略信息的管理，廣義上講它也包括與戰(zhàn)略信息相關(guān)的、與組織核心競爭力密切聯(lián)系的人員、設(shè)備、資金的管理。

11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點②經(jīng)濟性：在信息經(jīng)4411.5.2戰(zhàn)略信息管理特點④決策性：戰(zhàn)略信息管理是組織信息的宏觀管理，它的主要作用就是為組織的戰(zhàn)略決策層提供決策支持信息，為組織的決策制定提供卓有成效的幫助。決策性是戰(zhàn)略信息管理的重要特性。

⑤技術(shù)性：戰(zhàn)略信息管理同信息管理一樣重視組織中信息技術(shù)的應(yīng)用，提高信息技術(shù)含量，使組織中的信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點④決策性：戰(zhàn)略信息管理是組織信4511.5.2戰(zhàn)略信息管理特點⑥二重性：戰(zhàn)略信息管理不僅是一種管理模式更是一種管理思想。組織成員應(yīng)該首先是接受戰(zhàn)略信息管理這種思想觀念，從戰(zhàn)略高度重視組織的信息管理，著重組織戰(zhàn)略信息的管理；其次是將戰(zhàn)略信息管理看作一種模式，真正將戰(zhàn)略信息管理這種管理模式應(yīng)用到組織管理中來。

11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點⑥二重性：戰(zhàn)略信息管理不僅4611.5.2戰(zhàn)略信息管理特點（2）戰(zhàn)略信息管理的特殊性

①全局性：戰(zhàn)略信息管理是組織從戰(zhàn)略高度對信息管理的再認識。②長遠性：戰(zhàn)略信息管理是對組織信息管理的長遠規(guī)劃的制定、實施和評價的一個長期的過程。③權(quán)威性：戰(zhàn)略信息管理是從組織總體上對各個部門的信息管理進行的戰(zhàn)略規(guī)劃和控制。④穩(wěn)定性：戰(zhàn)略信息管理是組織從戰(zhàn)略高度對信息管理活動的管理和控制，具有長期性。⑤創(chuàng)新性：戰(zhàn)略信息管理具有知識管理的特征

。11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點（2）戰(zhàn)略信息管理的特殊性4711.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

信息戰(zhàn)略制定：理順信息戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的關(guān)系，全面、深入地分析企業(yè)信息功能的外部和內(nèi)部環(huán)境及其變化趨勢、評價和選擇企業(yè)信息戰(zhàn)略。

信息戰(zhàn)略實施：確立和培育適應(yīng)時代發(fā)展的信息價值觀和信息文化，建立適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的信息組織和信息隊伍，不斷調(diào)整和完善資源配置的方式，強化信息功能與其他業(yè)務(wù)功能與管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同，最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風(fēng)險、提高效率、改進效果、促進創(chuàng)新等方面的作用，切實支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

制定科學(xué)合理的評價指標體系：動態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實施過程，聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標和實施情況進行實時分析，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整和修正戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

信息戰(zhàn)略制定4811.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理過程一般劃分為四個階段:(1)戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃:主要任務(wù)是確定企業(yè)的戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員，重點是用戶及其戰(zhàn)略信息需求的確定與分析。注意以下問題：①在明確企業(yè)任務(wù)、目標、戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略信息管理目標和總體計劃。②通過多種方式了解和確認服務(wù)對象。③確定戰(zhàn)略人員的信息需求。④區(qū)別不同的戰(zhàn)略任務(wù)及其要求，預(yù)計戰(zhàn)略信息資源的成果形式。

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析企業(yè)戰(zhàn)略信息資源4911.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

(2)戰(zhàn)略信息資源收集：主要任務(wù)是從可能產(chǎn)生戰(zhàn)略信息資源的地方收集原始的信息并對這些信息做進一步的處理。

①確定戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源主要涉及五個方面的內(nèi)容：

與企業(yè)任務(wù)陳述和目標相關(guān)的信息資源。

與企業(yè)戰(zhàn)略及其管理過程相關(guān)的信息資源。

與企業(yè)戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息資源。

與企業(yè)戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員相關(guān)的信息。

與企業(yè)競爭優(yōu)勢相關(guān)的信息資源。

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析(2)戰(zhàn)略信息資源5011.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析②信息資源的轉(zhuǎn)換。主要包括：

信息資源所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)換

信息資源記錄方式的轉(zhuǎn)換

信息資源載體的轉(zhuǎn)換③信息的組織工作。按照事物的形式、內(nèi)容和效用屬性對信息進行序化組織。11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析②信息資源的轉(zhuǎn)換。主要包括5111.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析(3)戰(zhàn)略信息資源分析：圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略進行的解決方案制定和選擇過程，分析重點是企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略競爭對手、戰(zhàn)略過程、戰(zhàn)略人員。要經(jīng)過三個步驟：

①戰(zhàn)略分析：包括企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的分析。

②戰(zhàn)略制定：主要是將企業(yè)的內(nèi)部資源和技能等要素與外部關(guān)鍵因素所決定的機會與風(fēng)險進行匹配，并制定可行的備選戰(zhàn)略。③戰(zhàn)略選擇：主要對匹配階段形成的可行的備選戰(zhàn)略進行客觀評價并最終選擇企業(yè)擬實施的戰(zhàn)略。11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析(3)戰(zhàn)略信息資源5211.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

(4)戰(zhàn)略信息資源傳播。是以分析產(chǎn)品為杠桿滿足用戶信息需求的過程。按照傳播范圍劃分，企業(yè)戰(zhàn)略信息資源傳播分為內(nèi)部傳播和外部傳播兩種：①內(nèi)部傳播：內(nèi)部傳播是針對企業(yè)內(nèi)部管理者和員工進行的戰(zhàn)略信息資源傳播。分三個層面的傳播：企業(yè)戰(zhàn)略決策者、企業(yè)戰(zhàn)略人員和企業(yè)一般員工。

企業(yè)戰(zhàn)略決策者是戰(zhàn)略信息資源管理的核心，是戰(zhàn)略信息資源管理的優(yōu)先消費者。呈交給他們的戰(zhàn)略信息產(chǎn)品應(yīng)該符合以下主要標準：11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析(4)戰(zhàn)略信息資源傳播5311.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

戰(zhàn)略信息分析必須響應(yīng)戰(zhàn)略決策層的需求，以簡潔的方式回答他們提出的問題，最終方案必須簡短且能擊中要害；

戰(zhàn)略信息分析必須是聚焦式的而非一般化的，最終方案必須以權(quán)重或概率的形式表明其可能被選定或成功實施的優(yōu)先順序；

戰(zhàn)略信息分析必須是及時的，最終方案要保證一定的提前量或具有一定的超前性；

戰(zhàn)略信息分析必須是可以高度信賴的，最終方案必須是成熟的和經(jīng)過試驗的；11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

戰(zhàn)略信息分析必須響應(yīng)戰(zhàn)略5411.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

最終方案必須以最適當(dāng)?shù)男问匠式唤o戰(zhàn)略決策者，通常有視覺（書面報告、圖表、視盤等）、聽覺（口頭匯報、交互式電子會議系統(tǒng)等）、動覺（建模、演示等）三種方式。11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

最終方案必須以最適當(dāng)?shù)男?511.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

企業(yè)戰(zhàn)略人員是戰(zhàn)略信息資源管理的主要用戶，是除戰(zhàn)略決策者以外的企業(yè)高層管理人員、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、R&D人員和市場營銷人員及各分部、各職能部門的主管。該層面的戰(zhàn)略信息資源管理傳播主要特點：

二重性，戰(zhàn)略信息產(chǎn)品一方面可以通過戰(zhàn)略決策者迂回傳播給他們，一方面也可以由信息傳播人員直接呈交給他們；

直接遞交的戰(zhàn)略信息產(chǎn)品是與企業(yè)戰(zhàn)略信息人員職能有關(guān)的部分，其他戰(zhàn)略信息產(chǎn)品的遞交時間和內(nèi)容，則依據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析企業(yè)戰(zhàn)略人員是戰(zhàn)5611.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

企業(yè)戰(zhàn)略人員也參與事關(guān)本部門職能的戰(zhàn)略信息資源的收集和分析工作，與企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理部門是一種分工合作的關(guān)系；

企業(yè)戰(zhàn)略人員傾向于通過視覺方式接受戰(zhàn)略信息產(chǎn)品，需要較為具體詳細，有時甚至是不成熟的，但有創(chuàng)意的戰(zhàn)略信息產(chǎn)品。

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

企業(yè)戰(zhàn)略人員也參與事關(guān)本5711.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析企業(yè)員工是戰(zhàn)略信息資源管理的間接用戶。一般不考慮或較少考慮他們的信息需求，但他們可以享用戰(zhàn)略信息產(chǎn)品。

針對企業(yè)員工的傳播主要有三種形式：

迂回傳播，傳播的主渠道。通過企業(yè)戰(zhàn)略決策者和戰(zhàn)略人員進行傳播；

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析企業(yè)員工是戰(zhàn)略信5811.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

被動傳播，將原始的戰(zhàn)略信息資源和戰(zhàn)略信息產(chǎn)品集中儲存，允許員工自由存取和利用；

選擇傳播，由信息傳播人員選擇部分戰(zhàn)略信息產(chǎn)品主動呈交給企業(yè)員工。這一層面的傳播的主要目的是以戰(zhàn)略信息產(chǎn)品為媒介統(tǒng)一員工的思想和認識、提升員工的境界、營造戰(zhàn)略文化氛圍、確保企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施。11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

被動傳播，將原始的戰(zhàn)略信5911.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

②外部傳播：是企業(yè)戰(zhàn)略信息資源針對與企業(yè)利益相關(guān)的顧客、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手、政府主管部門以及社會公眾所進行的傳播行為?？傮w上是一種選擇性傳播。

企業(yè)對外的戰(zhàn)略信息傳播是一種限傳播，傳播過程中應(yīng)該注意以下問題：

要平衡傳播內(nèi)容，既能滿足各種利益相關(guān)者的信息需求又不能泄露企業(yè)的戰(zhàn)略機密；

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析②外部傳播：是企業(yè)戰(zhàn)略6011.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

把握好傳播時機，關(guān)鍵的戰(zhàn)略信息資源選擇在什么時候公之于眾是一個藝術(shù)問題，過早會給競爭對手提供應(yīng)對的線索和機會，過晚則不利于企業(yè)爭取社會各界的支持和關(guān)注；

要集成傳播手段。優(yōu)勢互補，集成各種傳播手段，形成多層立體的傳播體系，為企業(yè)與外部環(huán)境的協(xié)同發(fā)展創(chuàng)造條件。

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

把握好傳播時機，關(guān)鍵的戰(zhàn)61本章小結(jié)

企業(yè)信息管理是信息管理的重要組成部分，是企業(yè)管理的實質(zhì)與核心，也是增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。本章主要從企業(yè)信息管理一般問題、企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)、企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)知識管理、CIO、企業(yè)戰(zhàn)略信息管理等六個方面內(nèi)容進行了闡述。認識的還不夠全面和深入。隨著企業(yè)信息管理的發(fā)展，其內(nèi)容也將日益豐富和完善。讓我們一起關(guān)注和建設(shè)企業(yè)信息管理吧！本章小結(jié)企業(yè)信息管理是信息管理的重要組成部62本章思考題1．企業(yè)信息管理的特點？2．企業(yè)信息的構(gòu)成？3．企業(yè)信息資源的特點？4．企業(yè)信息管理的內(nèi)容？5．企業(yè)信息管理有哪些關(guān)鍵技術(shù)？6．企業(yè)知識管理實施的條件？7．CIO與CKO的區(qū)別與聯(lián)系？8．什么是企業(yè)信息戰(zhàn)略？9．企業(yè)信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理有什么區(qū)別？10.企業(yè)戰(zhàn)略信息管理特點？

本章思考題1．企業(yè)信息管理的特點？63

第11章企業(yè)信息管理第11章企業(yè)信息管理64主要內(nèi)容介紹企業(yè)信息管理概述企業(yè)知識管理（補充）企業(yè)信息管理關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息主管CIO企業(yè)戰(zhàn)略信息管理主要內(nèi)容介紹企業(yè)信息管理概述6511.1

企業(yè)信息管理概述一、企業(yè)信息管理的含義二、企業(yè)信息的構(gòu)成三、企業(yè)信息資源的特點四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補充）五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容六、企業(yè)信息管理實施的條件11.1企業(yè)信息管理概述一、企業(yè)信息管理的含義66一、企業(yè)信息管理的含義

企業(yè)信息管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)涉及到的各方面信息進行收集、整理、分析和提供利用的工作。即企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。一、企業(yè)信息管理的含義企業(yè)信息管理是利用現(xiàn)代信息技67二、企業(yè)信息的構(gòu)成

企業(yè)信息按其來源可分為內(nèi)部信息和外部信息:（一）企業(yè)內(nèi)部信息指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，它是反映企業(yè)目前的基本狀況和企業(yè)經(jīng)濟活動的信息。具體包括:

1、生產(chǎn)信息。反映生產(chǎn)過程的信息，

2、會計信息。主要是資金流動信息，

3、營銷信息。主要包括訂單、裝運、應(yīng)收款賬單和銷售報告等一系列銷售信息。

4、技術(shù)信息。指有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)信息，是一種競爭能力信息，一般屬于商業(yè)秘密。5、人才信息。反映企業(yè)各種人才的基本情況信息。二、企業(yè)信息的構(gòu)成企業(yè)信息按其來源可分為內(nèi)部信息和68（二）企業(yè)外部信息

指企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)運行環(huán)境相關(guān)的各種信息。主要包括：

1、宏觀社會環(huán)境信息。

2、科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息。這些信息往往展示了產(chǎn)品發(fā)展的方向，在新產(chǎn)品研發(fā)中發(fā)揮重要作用。3、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息。主要包括企業(yè)正常生產(chǎn)所需物資的供應(yīng)和來源分布信息。4、市場信息。集中反映商品供需關(guān)系和發(fā)展趨勢，是營銷信息的主體。二、企業(yè)信息的構(gòu)成（二）企業(yè)外部信息二、企業(yè)信息的構(gòu)成69

對管理者和決策者有價值的信息應(yīng)具有以下特征:1、準確性：準確信息，沒有錯誤2、完整性：包含所有重要事實3、經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值4、可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法5、相關(guān)性：信息對決策者很重要6、及時性：過時的信息毫無價值7、共享性：三、企業(yè)信息資源的特點對管理者和決策者有價值的信息應(yīng)具有以下特征:三、企業(yè)70三、企業(yè)信息資源的特點1、時效性：企業(yè)信息資源有生命周期。在生命周期內(nèi)，信息資源有效，否則信息資源無效。2、有序性：有序性即相關(guān)信息發(fā)生的先后在時間上具有連貫性、相關(guān)性和動態(tài)性。3、共享性：體現(xiàn)在兩方面：一是在企業(yè)內(nèi)部，許多信息可以被各個部門使用，從而保證了決策的一致性和行為的可協(xié)調(diào)性；二是企業(yè)與外部之間的信息能夠互相交換、共同利用。4、可存儲性

三、企業(yè)信息資源的特點1、時效性：企業(yè)信息資源有生命周期。71四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補充）企業(yè)信息管理的基本任務(wù)如下：（一）有效組織企業(yè)現(xiàn)有信息資源，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理、生產(chǎn)等開展信息處理工作，為企業(yè)各層次提供所需的信息。（二）不斷地收集最新的經(jīng)濟信息，提高信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的質(zhì)量，努力提高信息工作中的系統(tǒng)性、時效性、科學(xué)性，積極創(chuàng)造條件，實現(xiàn)信息管理的計算機化。

四、企業(yè)信息管理的任務(wù)（補充）企業(yè)信息管理的基本任務(wù)如下：72五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容

1、從企業(yè)信息管理規(guī)劃上看，企業(yè)信息管理涉及六個方面：（1）合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度等。（2）建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)庫。（3）建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)。（4）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。（5）建立企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）。（6）接通Internet。IBM信貸公司案例五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容1、從企業(yè)信息管理規(guī)劃上看，73五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容

2、從企業(yè)信息管理工作流程上看，企業(yè)信息管理內(nèi)容包括：

（1）制定信息規(guī)劃：明確企業(yè)信息需要，收集信息的范圍和目的。規(guī)劃工作一般分三部分：

了解企業(yè)各部門信息需要以及使用信息的目的。對企業(yè)內(nèi)部信息需要進行評估。

制定一個收集分析計劃。確定收集的信息和實施計劃。計劃應(yīng)包含得不到某些資料時的應(yīng)急方案。

讓用戶了解工作進展。將計劃告訴使用者，確保提供的信息能適合他的需要。

五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容2、從企業(yè)信息管理工作流程74五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（2）收集信息根據(jù)信息的來源，企業(yè)收集信息一般將信息分為3類：1）一級信息從一級信息源獲得的未經(jīng)處理的事實。是關(guān)于某一事物原始的、完整的信息，一般情況下，這類信息比較準確。2）二級信息從二級信息源提供的經(jīng)加工過的信息。3）創(chuàng)造性信息要通過一些間接方法或非常規(guī)方法才能得到的信息。

五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（2）收集信息75案例

一家日本公司打算在美國佐治亞洲建一座造紙廠，因此需要了解當(dāng)?shù)氐囊患以旒垙S的生產(chǎn)能力和實際產(chǎn)量。如果該工廠開工充足，再建一座造紙廠就無意義，否則，就有利可圖，因為當(dāng)?shù)赜性S多林場，造紙的原料不成問題。日本公司聘請一個外部咨詢公司來了解當(dāng)?shù)卦旒垙S的情況。該咨詢公司首先記錄了從工廠開出的火車車皮數(shù)量，然后為了解車皮是否都滿載，該咨詢公司又請來一個既是化學(xué)家又是金屬方面行家的人。他們通過每趟火車開過之后鋼軌上的銹的變化情況確定鋼軌承受的重量，從該重量中減去火車的重量，而確定了火車的載重，從火車的載重推算出了工廠生產(chǎn)的紙的數(shù)量。但僅知道產(chǎn)量還不夠，還需要掌握工廠設(shè)備的開工情況。于是又通過詢問該廠的一些工人了解到機器的數(shù)量、類型等，又從機器制造商那兒知道了這些機器的生產(chǎn)能力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工廠機器的開工率大部分時間達90%。于是日本公司決定建造一座新造紙廠。案例一家日本公司打算在美國佐治亞洲建一座造76五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（3）處理信息

首要工作是將信息集中、記錄和組合。一般由企業(yè)較低級的部門完成，這樣做的好處是使公司的中級和高級信息分析人員將精力集中在關(guān)鍵的分析工作上。特別強調(diào)的是企業(yè)獲得原始信息的部門始終應(yīng)該保存信息的全文，但送達管理層的信息更應(yīng)簡明扼要，越往上級，信息越應(yīng)濃縮。其次是對信息進行評級和分類。由于信息的來源不同，收集到的信息良莠不齊，對信息的真?zhèn)我M行辨別，分出等級和歸檔。五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（3）處理信息77五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（4）分析信息將基本信息轉(zhuǎn)換成情報的過程。（5）提供信息產(chǎn)品以適當(dāng)?shù)男问教峁┙o使用者，可能是口頭匯報、書面材料、多媒體等形式。五、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（4）分析信息78六、企業(yè)信息管理實施的條件（1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求（2）企業(yè)對信息化進程有所規(guī)劃（3）技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)

必須建立在一定的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基（4）技術(shù)與管理人才企業(yè)要有自己的技術(shù)和管理人才。（5）與技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和觀念更新結(jié)合（6）選擇一個好的合作伙伴

包括系統(tǒng)開發(fā)伙伴和產(chǎn)品及其供應(yīng)商伙伴。六、企業(yè)信息管理實施的條件（1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求7911.2企業(yè)知識管理（補充）在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機油保護。員工這才想起當(dāng)時施工的老師傅。結(jié)論：實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時“上機油”的經(jīng)驗管理起來。

11.2企業(yè)知識管理（補充）在一個工廠中，一名員工需要去80知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自我激勵的創(chuàng)造力。一、知識（一）什么叫知識？知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、81（二）知識分類（一）分類：組織中的知識可以分為隱性知識和顯性知識兩種。1、隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識，如員工擁有的know－h(huán)ow、know－why等；2、顯性知識是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達的知識，也叫編碼知識。3、二者的比較:隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享；而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識與顯性知識的不斷轉(zhuǎn)化。（二）知識分類（一）分類：組織中的知識可以分為隱性知識和顯性82（三）知識創(chuàng)造與傳播過程

Nonaka和Takeuchi將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段：1、社會化（socialization）從隱性知識到隱性知識；2、外在化（externalization）從隱性知識到顯性知識；3、組合（combination）從顯性知識到顯性知識；4、內(nèi)化（internalization）從顯性知識到隱性知識。

（三）知識創(chuàng)造與傳播過程Nonaka和Takeuch83（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程1、社會化是一個大家共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞。社會化是知識創(chuàng)造和傳播的起點。2、外在化是對隱性知識的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關(guān)鍵性步驟。

（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程1、社會化84（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程3、組合是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。在組合的過程中，個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。4、內(nèi)化組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。（三）組織中知識創(chuàng)造與傳播過程3、組合85知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。二、知識管理（一）什么叫知識管理？知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌86（二）知識管理與信息管理的關(guān)系推動了知識發(fā)展知識信息推動了信息產(chǎn)生＋（二）知識管理與信息管理的關(guān)系推動了知識信息推動了＋87（三）企業(yè)信息資源管理的局限1、信息資源管理僅僅關(guān)注顯性知識和已存在信息的管理。2、信息資源管理只關(guān)注信息如何被高質(zhì)量地提供給用戶。3、信息資源管理缺乏對信息分布、信息流動規(guī)律、信息需求規(guī)律、信息與企業(yè)文化的關(guān)系的研究。。

（三）企業(yè)信息資源管理的局限1、信息資源管理僅僅關(guān)注顯性知識88（四）企業(yè)實施知識管理的必要性

有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠的痛。海爾集團總裁張瑞敏說：“一個人的經(jīng)驗很重要，可一旦全盤依賴經(jīng)驗也就完了，因為那不可能適應(yīng)外界的發(fā)展變化?！?/p>

人們認識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識（四）企業(yè)實施知識管理的必要性有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都89（五）知識管理要遵循的原則

1、積累是知識管理的基礎(chǔ)；2、共享是知識管理的價值體現(xiàn)；3、創(chuàng)新是知識管理的最終追求。（五）知識管理要遵循的原則1、積累是知識管理的基礎(chǔ)；901、積累是知識管理的基礎(chǔ)第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)。美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進行計算機的模擬測試?！霸S多美國公司都將知識創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫”1、積累是知識管理的基礎(chǔ)第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息912、共享是知識管理的價值體現(xiàn)第二步，是將積累的知識在企業(yè)進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟來看，經(jīng)濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封是危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗，也會為企業(yè)所有項目學(xué)習(xí)。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。

2、共享是知識管理的價值體現(xiàn)第二步，是將積累的知識在企業(yè)進行923、創(chuàng)新是知識管理的最終追求第三步，是知識的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識管理的終極標靶。摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店你知道嗎？3、創(chuàng)新是知識管理的最終追求第三步，是知識的創(chuàng)新。它是企業(yè)知9311.3

企業(yè)信息管理系統(tǒng)及其關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu)11.3企業(yè)信息管理系統(tǒng)及其關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進9411.3.1

企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（1）數(shù)據(jù)管理企業(yè)信息管理初期僅涉及數(shù)據(jù)管理。在數(shù)據(jù)管理時期，先后經(jīng)歷了手工處理、機械處理和電子處理三個階段。

手工處理是指用人力進行數(shù)據(jù)管理。

機械處理是指借助機械力進行數(shù)據(jù)管理。

電子處理是指用計算機技術(shù)，包括通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)進行的數(shù)據(jù)管理，一般稱為EDPS。11.3.1企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（1）數(shù)據(jù)管理9511.3.1

企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（2）信息管理利用計算機硬件、軟件，通過手工作業(yè)，提供分析、計劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的人—機系統(tǒng)MIS。具有提供信息，支持企業(yè)和組織的運行、管理與決策功能。（3）知識管理11.3.1企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進（2）信息管理9611.3.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)（1）后臺(BackOffice)技術(shù)以企業(yè)資源規(guī)劃ERP(EnterpriseResourcesPlanning)系統(tǒng)為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱后臺管理系統(tǒng)，包括財務(wù)管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、項目管理等。（2）前臺(FrontOffice)技術(shù)

指客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)，實施于企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。（3）虛擬(NoOffice)技術(shù)由關(guān)鍵集成技術(shù)、瓶頸技術(shù)、單元技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部的信息管理技術(shù)、電子商務(wù)等松構(gòu)成。

11.3.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)（1）后臺(BackO9711.3.3企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu)

信息管理組織機構(gòu)一般企業(yè)設(shè)置3個層次：

高層信息管理機構(gòu)：負責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，負責(zé)把與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的重大信息向企業(yè)決策層反饋

中層信息管理機構(gòu)：主要負責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機構(gòu)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種有關(guān)生產(chǎn)工藝、供銷、質(zhì)量檢驗、設(shè)備管理、財務(wù)核算、安全環(huán)保、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)等各種專業(yè)信息進行收集、反饋，以便由各有關(guān)部門及時解決或傳遞給企業(yè)決策層研究解決

基層信息管理機構(gòu)：處于企業(yè)基層的信息管理機構(gòu)，主要負責(zé)收集、傳遞企業(yè)內(nèi)各基層生產(chǎn)單位(車間或分廠)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的信息。11.3.3企業(yè)信息管理組織結(jié)構(gòu)信息管理組織機構(gòu)一9811.4企業(yè)信息主管CIOCIO產(chǎn)生及發(fā)展CIO的職責(zé)CIO的素質(zhì)11.4企業(yè)信息主管CIOCIO產(chǎn)生及發(fā)展9911.4.1CIO產(chǎn)生及發(fā)展CIO是負責(zé)一個公司（或企業(yè)）信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級官員。CIO最初是以一種概念出現(xiàn)在20世紀70年代末80年代初；作為一種職位出現(xiàn)是在80年代中期。CIO主要是一個組織信息管理發(fā)展到戰(zhàn)略信息管理階段的產(chǎn)物。將CIO通常理解為處于該職位并承擔(dān)戰(zhàn)略信息管理職責(zé)的個人或群體。主要是從戰(zhàn)略的角度和層次審視、規(guī)劃和實施一個組織的戰(zhàn)略信息管理活動，戰(zhàn)術(shù)層和操作層的信息管理則通常授權(quán)給其他副職和管理者完成。11.4.1CIO產(chǎn)生及發(fā)展CIO是負責(zé)一個公司（或企業(yè)）100

11.4.2CIO的職責(zé)

CIO的職責(zé)是負責(zé)戰(zhàn)略信息管理，主要集中表現(xiàn)在兩個方面：第一，CIO的職責(zé)主要包括信息技術(shù)管理的戰(zhàn)略管理、信息資源管理的戰(zhàn)略和電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理等方面；第二，CIO的職責(zé)包括制定和指導(dǎo)實施信息戰(zhàn)略、建立和重組信息組織、組建和優(yōu)化信息隊伍、創(chuàng)建了完善企業(yè)信息文化等方面。

11.4.2CIO的職責(zé)

CIO的職責(zé)是負責(zé)戰(zhàn)略10111.4.3CIO的素質(zhì)

通常將CIO的主要素質(zhì)歸納為三個方面：第一，具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)；第二，具備IT戰(zhàn)略家的素質(zhì)；第三，具備業(yè)務(wù)分析家素質(zhì)。這三方面素質(zhì)的整合使CIO區(qū)別于其他高層管理者的必備素質(zhì)，對CIO其他方面的要求則可稱為一般素質(zhì)要求。

11.4.3CIO的素質(zhì)通常將CIO的主要素質(zhì)歸納10211.4.3CIO的素質(zhì)

CIO理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該由三個方面構(gòu)成：信息技術(shù)知識，最好是接受過正規(guī)信息技術(shù)專業(yè)教育；MBA知識，最好兼修MBA；與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。

CIO的理想技能結(jié)構(gòu)也可分為三類：信息技術(shù)技能或稱專業(yè)技能，這類技能與信息技術(shù)聯(lián)系緊密；管理技能，包括交流技能、組織能力、協(xié)調(diào)能力、磨合能力、應(yīng)變能力、決策能力等；經(jīng)驗，包括信息技術(shù)/信息系統(tǒng)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。11.4.3CIO的素質(zhì)

CIO理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該由10311.5企業(yè)戰(zhàn)略信息管理信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息管理特點戰(zhàn)略信息管理過程分析11.5企業(yè)戰(zhàn)略信息管理信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理10411.5.1信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性謀劃。一般分為公司層的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元層的競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營層的職能戰(zhàn)略。信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，是企業(yè)信息功能的大政方針和戰(zhàn)略體系。戰(zhàn)略信息管理是關(guān)于企業(yè)信息戰(zhàn)略的管理，是企業(yè)信息功能要實現(xiàn)的任務(wù)、目標及實現(xiàn)這些任務(wù)和目標的方法、策略、措施的總稱。

11.5.1信息戰(zhàn)略與戰(zhàn)略信息管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)10511.5.2戰(zhàn)略信息管理特點

（1）戰(zhàn)略信息管理與信息資源管理的共性

①綜合性：從管理對象來看，戰(zhàn)略信息管理強調(diào)管理對象的多樣性，應(yīng)包括組織大環(huán)境研究、組織自身前景研究和關(guān)鍵對象的行為研究。從管理內(nèi)容來看，戰(zhàn)略信息管理是多種要素的綜合管理，它是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分，不僅要管理組織的戰(zhàn)略信息，更要對管理組織內(nèi)部外部的環(huán)境進行管理，強調(diào)其過程的綜合性、全方位性和協(xié)調(diào)性。

11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點（1）戰(zhàn)略信息管理與信息資源10611.5.2戰(zhàn)略信息管理特點

②經(jīng)濟性：在信息經(jīng)濟崛起的背景下，信息被視為五種經(jīng)濟要素之一，即人力、原材料、資本、科技和信息。信息是組織不可忽視的重要的生產(chǎn)力和經(jīng)濟要素，而戰(zhàn)略信息管理主要是對戰(zhàn)略信息的管理，因此它也具有經(jīng)濟性。

③系統(tǒng)性：戰(zhàn)略信息管理是對組織內(nèi)部外部戰(zhàn)略信息的管理，廣義上講它也包括與戰(zhàn)略信息相關(guān)的、與組織核心競爭力密切聯(lián)系的人員、設(shè)備、資金的管理。

11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點②經(jīng)濟性：在信息經(jīng)10711.5.2戰(zhàn)略信息管理特點④決策性：戰(zhàn)略信息管理是組織信息的宏觀管理，它的主要作用就是為組織的戰(zhàn)略決策層提供決策支持信息，為組織的決策制定提供卓有成效的幫助。決策性是戰(zhàn)略信息管理的重要特性。

⑤技術(shù)性：戰(zhàn)略信息管理同信息管理一樣重視組織中信息技術(shù)的應(yīng)用，提高信息技術(shù)含量，使組織中的信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點④決策性：戰(zhàn)略信息管理是組織信10811.5.2戰(zhàn)略信息管理特點⑥二重性：戰(zhàn)略信息管理不僅是一種管理模式更是一種管理思想。組織成員應(yīng)該首先是接受戰(zhàn)略信息管理這種思想觀念，從戰(zhàn)略高度重視組織的信息管理，著重組織戰(zhàn)略信息的管理；其次是將戰(zhàn)略信息管理看作一種模式，真正將戰(zhàn)略信息管理這種管理模式應(yīng)用到組織管理中來。

11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點⑥二重性：戰(zhàn)略信息管理不僅10911.5.2戰(zhàn)略信息管理特點（2）戰(zhàn)略信息管理的特殊性

①全局性：戰(zhàn)略信息管理是組織從戰(zhàn)略高度對信息管理的再認識。②長遠性：戰(zhàn)略信息管理是對組織信息管理的長遠規(guī)劃的制定、實施和評價的一個長期的過程。③權(quán)威性：戰(zhàn)略信息管理是從組織總體上對各個部門的信息管理進行的戰(zhàn)略規(guī)劃和控制。④穩(wěn)定性：戰(zhàn)略信息管理是組織從戰(zhàn)略高度對信息管理活動的管理和控制，具有長期性。⑤創(chuàng)新性：戰(zhàn)略信息管理具有知識管理的特征

。11.5.2戰(zhàn)略信息管理特點（2）戰(zhàn)略信息管理的特殊性11011.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

信息戰(zhàn)略制定：理順信息戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的關(guān)系，全面、深入地分析企業(yè)信息功能的外部和內(nèi)部環(huán)境及其變化趨勢、評價和選擇企業(yè)信息戰(zhàn)略。

信息戰(zhàn)略實施：確立和培育適應(yīng)時代發(fā)展的信息價值觀和信息文化，建立適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的信息組織和信息隊伍，不斷調(diào)整和完善資源配置的方式，強化信息功能與其他業(yè)務(wù)功能與管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同，最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風(fēng)險、提高效率、改進效果、促進創(chuàng)新等方面的作用，切實支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

制定科學(xué)合理的評價指標體系：動態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實施過程，聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標和實施情況進行實時分析，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整和修正戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

信息戰(zhàn)略制定11111.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析企業(yè)戰(zhàn)略信息資源管理過程一般劃分為四個階段:(1)戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃:主要任務(wù)是確定企業(yè)的戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員，重點是用戶及其戰(zhàn)略信息需求的確定與分析。注意以下問題：①在明確企業(yè)任務(wù)、目標、戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略信息管理目標和總體計劃。②通過多種方式了解和確認服務(wù)對象。③確定戰(zhàn)略人員的信息需求。④區(qū)別不同的戰(zhàn)略任務(wù)及其要求，預(yù)計戰(zhàn)略信息資源的成果形式。

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析企業(yè)戰(zhàn)略信息資源11211.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析

(2)戰(zhàn)略信息資源收集：主要任務(wù)是從可能產(chǎn)生戰(zhàn)略信息資源的地方收集原始的信息并對這些信息做進一步的處理。

①確定戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源主要涉及五個方面的內(nèi)容：

與企業(yè)任務(wù)陳述和目標相關(guān)的信息資源。

與企業(yè)戰(zhàn)略及其管理過程相關(guān)的信息資源。

與企業(yè)戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息資源。

與企業(yè)戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員相關(guān)的信息。

與企業(yè)競爭優(yōu)勢相關(guān)的信息資源。

11.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析(2)戰(zhàn)略信息資源11311.5.3戰(zhàn)略信息管理過程分析②信息資源的轉(zhuǎn)換。主要包括：

信息資源所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)換

信息資源記錄方式的轉(zhuǎn)換

信息資源載體的轉(zhuǎn)換③信息的組織工作。按照事物的形式、內(nèi)容和效用屬性對信息進行序化組織。1