質(zhì)量成本管理QCM培訓(xùn)課件

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量成本管理（QCM)課程楊啟善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量成本管理（QCM)課程楊啟善1內(nèi)容提要第一章概述第二章質(zhì)量成本（QC)的基本知識(shí)第三章質(zhì)量成本管理（QCM）第四章質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告第七章質(zhì)量成本控制與考核第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容提要第一章概述2第一章：概述一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理（QCM）的要求二、質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有什么好處三、成本信息在企業(yè)管理中的作用四、QCM發(fā)展概況第一章：概述一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理（QCM）3一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求1.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（1）0.2過(guò)程方法：b）從增值角度考慮過(guò)程（2）5.1.1引言業(yè)績(jī)包括“財(cái)務(wù)測(cè)量”（3）5.6.2評(píng)審輸入：質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果（4）5.6.3評(píng)審輸出：預(yù)防和減少損失的計(jì)劃（5）6.8財(cái)務(wù)資源（6）財(cái)務(wù)測(cè)量：預(yù)防和鑒定成本：不合格成本；故障成本；LCC（7）8.5.3損失的預(yù)防一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求1.I4一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求2.QS-9000汽車供方質(zhì)量體系要求（1）4.1.4業(yè)務(wù)計(jì)劃包括財(cái)務(wù)策劃及成本；（2）持續(xù)改進(jìn)總則：成本要素或價(jià)格；（3）設(shè)計(jì)輸出包括成本/性能/風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡分析；3.GJB9001A-2001QMS要求（1）5.6.2h）評(píng)審輸入：包括與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告；（2）8.4e）數(shù)據(jù)分析：有關(guān)QMS的財(cái)務(wù)活動(dòng)信息；一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求2.Q5二、質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有什么好處1.提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑；2.為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的經(jīng)濟(jì)手段；4.有利于提高企業(yè)管理水平。二、質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有什么好處1.提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑；6三、成本信息在企業(yè)管理中的作用1.成本信息是生產(chǎn)耗費(fèi)的價(jià)值補(bǔ)償尺；2.成本信息是制定產(chǎn)品價(jià)格的一項(xiàng)重要因素；3.成本信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段；4.成本信息是考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)；5.成本信息是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。三、成本信息在企業(yè)管理中的作用1.成本信息是生產(chǎn)耗費(fèi)的價(jià)值補(bǔ)7四、QCM發(fā)展概況質(zhì)量管理發(fā)展的4個(gè)階段與QCM的演變；1.質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理時(shí)期3.全面質(zhì)量管理時(shí)期（1）美國(guó)費(fèi)根堡姆于20世紀(jì)60年代首先提出QC（qualitycost）概念；（2）美國(guó)朱蘭把QCM比作“礦中黃金”；4.標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理時(shí)期（1）許多國(guó)家已把QCM納入軍用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；（2）日本專家認(rèn)為企業(yè)QCM的最終目的是取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，而不是追求QC最低；（3）我國(guó)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始推行QCM，取得不少成果；四、QCM發(fā)展概況質(zhì)量管理發(fā)展的4個(gè)階段與QCM的演變；8四、QCM發(fā)展概況5.我國(guó)QCM存在的主要問(wèn)題（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重形式和滿足上級(jí)要求，沒(méi)有很好的注重實(shí)效；（2）急于改革現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系，虎頭蛇尾半途而廢；（3）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作不健全，有關(guān)數(shù)據(jù)收集不上來(lái)，影響QCM的有效性；（4）只滿足于下達(dá)指標(biāo)和考核指標(biāo)，未能同其他QM工作結(jié)合起來(lái)。四、QCM發(fā)展概況5.我國(guó)QCM存在的主要問(wèn)題9四、QCM發(fā)展概況6.QC的涵義（1）QC是針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的符合性質(zhì)量而言的，不包括重新設(shè)計(jì)費(fèi)用。（2）QC包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，這些成本都是同出現(xiàn)不合格品密切相關(guān)。（3）QC只包括與不合格品的產(chǎn)生最直接、最敏感、最密切的費(fèi)用，只是與質(zhì)量有關(guān)的部分費(fèi)用。（4）QC屬于管理會(huì)計(jì)的范疇，不單純?yōu)榱说玫接?jì)算結(jié)果，而是為了評(píng)定和改進(jìn)。四、QCM發(fā)展概況6.QC的涵義10第二章質(zhì)量成本(QC)的基礎(chǔ)知識(shí)一、術(shù)語(yǔ)及定義二、QC的概念1.對(duì)QC的理解2.QC分類3.QC特性曲線第二章質(zhì)量成本(QC)的基礎(chǔ)知識(shí)一、術(shù)語(yǔ)及定義11一、術(shù)語(yǔ)及定義1.成本的含義（1）為達(dá)到某種目的所需付出的代價(jià)，也就是利益的放棄或價(jià)值的犧牲，它能用貨幣進(jìn)行衡量。（2）西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的看法。（3）政治經(jīng)濟(jì)學(xué)上的看法。（4）我國(guó)將成本分為管理成本和財(cái)務(wù)成本。（5）產(chǎn)品成本是成本會(huì)計(jì)的核心概念。（6）應(yīng)將質(zhì)量成本納入成本管理。一、術(shù)語(yǔ)及定義1.成本的含義12一、術(shù)語(yǔ)及定義2.質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。3.質(zhì)量損失：在過(guò)程和活動(dòng)中，由于沒(méi)有發(fā)揮資源的潛力而造成的損失。4.質(zhì)量成本的組成：一、術(shù)語(yǔ)及定義2.質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成13一、術(shù)語(yǔ)及定義4.質(zhì)量成本的組成：QC運(yùn)行QC外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本一、術(shù)語(yǔ)及定義4.質(zhì)量成本的組成：QC運(yùn)行QC外部質(zhì)量保證成14二、QC的概念1.QC分類及說(shuō)明（1）按其作用分類a.控制成本（投資性成本）：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和鑒定所花費(fèi)的費(fèi)用。包括預(yù)防、鑒定、外部QA成本。b.控制失效成本（結(jié)果性成本）：由于控制不力，產(chǎn)生不合格品造成的損失。包括內(nèi)部和外部損失成本。二、QC的概念1.QC分類及說(shuō)明15二、QC的概念（2）按其存在形式分類a.顯見(jiàn)QC：指實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，即根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，以及由專用基金開(kāi)支的質(zhì)量費(fèi)用?？筛鶕?jù)原始記錄、報(bào)表、數(shù)據(jù)由會(huì)計(jì)成本系統(tǒng)進(jìn)行核算。b.隱含QC：指由于質(zhì)量問(wèn)題使實(shí)際收益減少的部分，非實(shí)際支出的費(fèi)用。如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工損失等。不能列入現(xiàn)有的成本核算范圍。二、QC的概念（2）按其存在形式分類16二、QC的概念2.QC特性曲線表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為QC特性曲線，如圖2-1所示：C1：表示預(yù)防成本＋鑒定成本與合格品率的關(guān)系。C2：表示內(nèi)部損失成本＋外部損失成本與合格品率的關(guān)系。C3：表示C1,C2兩曲線的合成，M點(diǎn)為最佳QC點(diǎn)。二、QC的概念2.QC特性曲線17二、QC的概念I(lǐng)區(qū)C1C3C2II區(qū)III區(qū)單位QC合格質(zhì)量水平二、QC的概念I(lǐng)區(qū)C1C3C2II區(qū)III區(qū)單合格質(zhì)量水平18二、QC概念3.對(duì)QC特性曲線的分析將圖2-1曲線C3的M點(diǎn)局部放大，如圖2-2所示。（1）I區(qū)稱為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)（2）II區(qū)稱為最佳區(qū)域（3）III區(qū)稱為完美區(qū)C2圖2-2質(zhì)量成本局部曲線放大圖I區(qū)II區(qū)III區(qū)區(qū)M二、QC概念3.對(duì)QC特性曲線的分析C2圖2-2質(zhì)量成本局19第三章質(zhì)量成本管理(QCM)一、概述二、實(shí)施質(zhì)量成本管理原則三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求四、QCM實(shí)施要求和程序五、QCM的原則六、開(kāi)展QCM應(yīng)注意的問(wèn)題七、國(guó)外QCM的實(shí)例第三章質(zhì)量成本管理(QCM)一、概述20一、概述1.QCM就是對(duì)QC進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制和考核的一系列活動(dòng)。2.QCM的目的是為了在質(zhì)量、成本和經(jīng)濟(jì)效益之間取得最佳效果。3.QCM是通過(guò)歸口管理部門、相關(guān)部門和人員進(jìn)行。4.當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)未進(jìn)行QCM，因而存在質(zhì)量差、消耗高、效益低的問(wèn)題。一、概述1.QCM就是對(duì)QC進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制21二、實(shí)施質(zhì)量成本管理原則1.以尋求適宜的QCM為手段，提高質(zhì)量管理水平為目的。2.在QCM過(guò)程中，做到數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)。3.建立QCM體系，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能。二、實(shí)施質(zhì)量成本管理原則1.以尋求適宜的QCM為手段，提高質(zhì)22三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求1.必須建立QCM體系，明確歸口管理部門和相關(guān)部門。2.領(lǐng)導(dǎo)層全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)分管的日常工作。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理、編制管理文件、年度計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)、核算。4.質(zhì)管部組織、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃，綜合分析并定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)提供內(nèi)部故障信息，提出改進(jìn)措施。6.銷售部負(fù)責(zé)提供外部損失信息，提出改進(jìn)措施。7.其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供本部門的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求1.必須建立QCM體系，明確歸口管理部門23四、QCM實(shí)施要求和程序1.QCM的實(shí)施要求（1）最高領(lǐng)導(dǎo)主持下分工負(fù)責(zé)。（2）制定QCM辦法，包括項(xiàng)目設(shè)置、機(jī)構(gòu)及職責(zé)、預(yù)測(cè)和計(jì)劃、分析與報(bào)告、控制與考核以及表式等。（3）根據(jù)QC目標(biāo)，由歸口管理部門制定QC計(jì)劃。（4）各部門收集有關(guān)費(fèi)用數(shù)據(jù)，并進(jìn)行核算和分析。（5）定期進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。（6）編制質(zhì)量成本報(bào)告，確定改進(jìn)目標(biāo)和措施。四、QCM實(shí)施要求和程序1.QCM的實(shí)施要求24四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖最高管理者決策QCM需求確定建立（或明確）QCM體系總工（或管代、質(zhì)量副總）質(zhì)量成本科目設(shè)置總工（或管代）主持，質(zhì)量部組織質(zhì)量成本是QMS的一部分。明確廠長(zhǎng)/總經(jīng)理、總工、總會(huì)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師的職責(zé)。明確質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部和其他相關(guān)部門，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)。編制質(zhì)量成本程序文件及相關(guān)文件。預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失工資及福利基金質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)工資及福利基金監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)質(zhì)檢部門辦公費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量事故處理費(fèi)停工損失降級(jí)損失返修費(fèi)報(bào)廢損失訴訟費(fèi)保修費(fèi)折價(jià)損失退貨損失索賠費(fèi)四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖最高管理者決策QCM25四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃總會(huì)計(jì)師主持，質(zhì)量部組織選擇主導(dǎo)產(chǎn)品確定比較基期和比較基數(shù)建立QCM指標(biāo)體系（目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)）預(yù)測(cè)和編制質(zhì)量成本指標(biāo)計(jì)劃，展開(kāi)落實(shí)。質(zhì)量成本控制建立控制管理系統(tǒng)，實(shí)際歸口分級(jí)，明確職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行事先、事中和事后控制。將質(zhì)量成本指標(biāo)分解，落實(shí)到班組。，制定措施，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，不合格品控制聯(lián)系起來(lái)。預(yù)防和鑒定成本由（質(zhì)量部）歸口，按費(fèi)用類別劃分、分解和控制。內(nèi)部損失由生產(chǎn)部歸口管理，按費(fèi)用內(nèi)容分解到班組進(jìn)行控制，并按規(guī)定進(jìn)行反饋。外部損失由銷售部歸口，有關(guān)信息反饋到質(zhì)量部處理。質(zhì)量成本則由計(jì)劃部（或其他部門）歸口，財(cái)務(wù)部核算匯總。質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算總會(huì)計(jì)師主持，質(zhì)量部組織建立核算網(wǎng)點(diǎn)，明確傳遞程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口管理。各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)培訓(xùn)，確保及時(shí)提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)。建立信息渠道，設(shè)計(jì)原始記錄，核算方式，以確保信息傳遞。四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與26四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本考核與評(píng)價(jià)總經(jīng)濟(jì)師主持，質(zhì)量部組織由歸口部門對(duì)質(zhì)量成本完成情況進(jìn)行考核，（其范圍包括質(zhì)量成本指標(biāo)體系，監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲。）對(duì)QCM效果進(jìn)行定性、定量評(píng)價(jià)，并將與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告提供管理評(píng)審。歸口部門對(duì)質(zhì)量成本的構(gòu)成及趨勢(shì)、報(bào)告期、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況及其與基期對(duì)比分析，并運(yùn)用有關(guān)指標(biāo)，多角度反映QCM的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。確定產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，提出改進(jìn)措施。對(duì)QMS作出評(píng)價(jià)，指出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。編制質(zhì)量成本報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)制定質(zhì)量政策，有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì)量提供依據(jù)?？偣ぶ鞒?，質(zhì)量部組織過(guò)程監(jiān)視、分析、評(píng)價(jià)實(shí)施糾正，改進(jìn)或預(yù)防措施管代主持，有關(guān)部門參加四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）綜合分析與報(bào)告27四、QCM實(shí)施要求和程序3.QCM的實(shí)施過(guò)程（1）實(shí)施過(guò)程可劃分為宣傳、改進(jìn)和控制三個(gè)階段。（2）宣傳階段任務(wù)：組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；進(jìn)行試點(diǎn)；提出質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。（3）宣傳階段特點(diǎn)：以統(tǒng)計(jì)核算為主，會(huì)計(jì)核算為輔。（4）改進(jìn)階段任務(wù)：實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，編制質(zhì)量成本計(jì)劃。（5）改進(jìn)階段特點(diǎn)：以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算為輔。（6）控制階段任務(wù)：按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控，按科目核算。（7）控制階段特點(diǎn)：開(kāi)展核算、分析和考核，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本控制。四、QCM實(shí)施要求和程序3.QCM的實(shí)施過(guò)程28五、QCM的要點(diǎn)1.作為QCM的基礎(chǔ)工作建立數(shù)據(jù)收集管理辦法，培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和正確性。2.對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析和控制這是QCM的重點(diǎn)，不斷促其優(yōu)化。3.對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行考核識(shí)別和確定經(jīng)濟(jì)合理的質(zhì)量成本指標(biāo)，為預(yù)測(cè)、計(jì)劃和員工考核提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)QCM的良性循環(huán)。五、QCM的要點(diǎn)1.作為QCM的基礎(chǔ)工作29六、開(kāi)展QCM應(yīng)注意的問(wèn)題1.應(yīng)具備的條件：建立組織機(jī)構(gòu)，健全信息系統(tǒng)，完善管理制度。2.設(shè)置質(zhì)量成本科目和建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系。3.建立以質(zhì)量師、財(cái)務(wù)人員為主的QCM小組。4.處理好質(zhì)量成本與總成本和產(chǎn)品質(zhì)量水平的關(guān)系。5.開(kāi)展QCM應(yīng)循序漸進(jìn)、持之以恒。6.先試點(diǎn)，后推廣。六、開(kāi)展QCM應(yīng)注意的問(wèn)題1.應(yīng)具備的條件：建立組織機(jī)構(gòu)，健30七、國(guó)外QCM的實(shí)例1.美國(guó)某農(nóng)機(jī)公司1988年的銷售額為8.02億美元，質(zhì)量成本達(dá)1.09億美元，占銷售額的13.6％，1990年開(kāi)始實(shí)施QCM，1999年質(zhì)量成本下降為0.77億，占銷售額的3.9％，并識(shí)別出適宜的質(zhì)量水平應(yīng)為95％。經(jīng)濟(jì)效益十分明顯。2.美國(guó)通用動(dòng)力公司1999年開(kāi)始進(jìn)行QCM，兩年后其質(zhì)量成本已下降到控制線以下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額均超過(guò)目標(biāo)值，2001年目標(biāo)值為3542000美元，實(shí)際達(dá)到5923000美元。七、國(guó)外QCM的實(shí)例1.美國(guó)某農(nóng)機(jī)公司1988年的銷售額為831第四章質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃一、概述二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)四、質(zhì)量成本計(jì)劃第四章質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃一、概述32一、概述1.每一計(jì)劃期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)下一計(jì)劃期質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便編制質(zhì)量成本計(jì)劃。2.確定比較基期和比較基數(shù)。比較基期應(yīng)具有代表性，且保持穩(wěn)定。比較基數(shù)應(yīng)反映企業(yè)管理水平，考慮同行業(yè)水平。3.比較基數(shù)的分類：工時(shí)、成本、銷售額、產(chǎn)量等4類基數(shù)。一、概述1.每一計(jì)劃期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)下一計(jì)劃期質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測(cè)33二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系1.質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的原則有三條：（1）與現(xiàn)行的企業(yè)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)相協(xié)調(diào)；（2）與質(zhì)量成本計(jì)劃、核算相協(xié)調(diào)；（3）體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。目的也有三條：（1）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施情況；（2）檢查、核算QCM的經(jīng)濟(jì)效果；（3）用以評(píng)價(jià)質(zhì)量成本目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、合理性。二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系1.質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的34二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系的分類和內(nèi)容質(zhì)量成本指標(biāo)可分為“目標(biāo)指標(biāo)”、“結(jié)構(gòu)指標(biāo)”和“相關(guān)指標(biāo)”三類。其定義和內(nèi)容如下：（1）質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)：指在一定基期內(nèi)，質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的增減值（或增減率）。二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系的分類和內(nèi)容35二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)基期為T，報(bào)告期為t，質(zhì)量成本總額為CQZ，預(yù)防成本Cy，鑒定成本為CJ，內(nèi)部損失成本為CNS外部損失成本為CWS，外部質(zhì)量保證成本CWA，則：a.CQZ減少值＝CQZT*CQZtb.Cy減少值=CyT*CytC.CJ減少值＝CJT*

CJtd.

CNS減少值＝CNST*CNSte.

CWS減少值＝CWST*CWStf.

CWA減少值＝CWAT*CWAt二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)基期為T，報(bào)告期為t，質(zhì)量成本總額為C36二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（2）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)：指質(zhì)量成本的各科目與質(zhì)量成本總額的比值（率）。a.Cy比值（％）＝（Cy/CQZ）*100b.CJ比值（％）＝（CJ/CQZ）*100c.CNS比值（％）＝（CNS/CQZ）*100d.CWS比值（％）＝（CWS/CQZ）*100e.CWA比值（％）＝（CWA/CQZ）*100二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（2）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)：指質(zhì)量成本的37二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（3）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)：指質(zhì)量成本與其有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比值關(guān)系。如：a.商品產(chǎn)值質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/商品產(chǎn)值總額）*100b.銷售收入質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/銷售收入總額）*100c.總成本質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/CZ）*100二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（3）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)：指質(zhì)量成本與38二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系d.利潤(rùn)質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額）*100e.利潤(rùn)內(nèi)外部損失率（％）＝（CNS＋CWS）/產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額*100f.質(zhì)量損失率（％）＝CNS＋CWS）/工業(yè)總產(chǎn)值*100g.產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率（％）＝（CNS/Cz）*100h.單位產(chǎn)品質(zhì)量成本（元/單位產(chǎn)品）＝CQZ/產(chǎn)品產(chǎn)量二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系d.利潤(rùn)質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/產(chǎn)39三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)1.目的（1）識(shí)別提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本的方向和途徑；（2）為制定增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃，特別是質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù)。2.分類（1）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)－－如3年、5年、10年的預(yù)測(cè)；（2）中期預(yù)測(cè)－－如1～3年的預(yù)測(cè)；（3）短期預(yù)測(cè)－－如0.5～1年的預(yù)測(cè)。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)1.目的40三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)3.預(yù)測(cè)的依據(jù)（1）企業(yè)的歷史；（2）企業(yè)的方針、目標(biāo)；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料；（4）產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件；（5）顧客的要求。4.預(yù)測(cè)程序（1）調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；（2）對(duì)數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理；（3）制定質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)3.預(yù)測(cè)的依據(jù)41三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)5.預(yù)測(cè)方法（1）根據(jù)質(zhì)量成本科目或細(xì)目逐項(xiàng)進(jìn)行；（2）經(jīng)驗(yàn)判斷法：由總歸口管理部門組織有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員逐項(xiàng)進(jìn)行推測(cè)、預(yù)計(jì)。常用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；（3）計(jì)算分析法：根據(jù)歷史資料，對(duì)未來(lái)的變化程度進(jìn)行估算、分析、預(yù)測(cè)。常用于短期預(yù)測(cè)；（4）比例測(cè)算法：必要時(shí)以經(jīng)驗(yàn)系數(shù)修正。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)5.預(yù)測(cè)方法42四、質(zhì)量成本計(jì)劃1.概述質(zhì)量成本計(jì)劃是企業(yè)的成本計(jì)劃的重要組成部分，它為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本控制、分析、檢查和考核提供依據(jù)。2.對(duì)計(jì)劃的要求（1）明確達(dá)到的質(zhì)量成本目標(biāo)；（2）規(guī)定完成計(jì)劃的措施；（3）明確檢查與考核要求；（4）與企業(yè)其他計(jì)劃相協(xié)調(diào)。四、質(zhì)量成本計(jì)劃1.概述43四、質(zhì)量成本計(jì)劃3.制定計(jì)劃的依據(jù)：預(yù)測(cè)結(jié)果4.計(jì)劃的分類（1）按時(shí)間分為長(zhǎng)期和短期；（2）按范圍分為全廠和部門；5.計(jì)劃的內(nèi)容（1）主導(dǎo)產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本計(jì)劃；（2）銷售產(chǎn)品質(zhì)量成本計(jì)劃；（3）質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃等。四、質(zhì)量成本計(jì)劃3.制定計(jì)劃的依據(jù)：預(yù)測(cè)結(jié)果44四、質(zhì)量成本計(jì)劃6.一些參考數(shù)據(jù)（1）不同行業(yè)質(zhì)量成本變化范圍工業(yè)類別質(zhì)量成本占銷售收入的百分比簡(jiǎn)單和低公差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)2.0-10.0復(fù)雜的電子工業(yè)、航空業(yè)5.0-25.0四、質(zhì)量成本計(jì)劃6.一些參考數(shù)據(jù)工業(yè)類別質(zhì)量成本占銷售收入45四、質(zhì)量成本計(jì)劃（2）各類成本構(gòu)成占質(zhì)量成本的比例范圍質(zhì)量成本構(gòu)成占質(zhì)量成本總額的百分比內(nèi)部故障損失成本25-40外部故障損失成本25-40鑒定成本10-50預(yù)防成本1-5四、質(zhì)量成本計(jì)劃（2）各類成本構(gòu)成占質(zhì)量成本的比例范圍質(zhì)量成46四、質(zhì)量成本計(jì)劃7.編制質(zhì)量成本計(jì)劃的步驟（1）收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)；（2）確定質(zhì)量成本總額及降低目標(biāo)；（3）編制質(zhì)量成本計(jì)劃；（4）將目標(biāo)和措施按科目、部門展開(kāi)并落實(shí)。四、質(zhì)量成本計(jì)劃7.編制質(zhì)量成本計(jì)劃的步驟47四、質(zhì)量成本計(jì)劃8.1質(zhì)量成本計(jì)劃的編制要求（1）質(zhì)量成本計(jì)劃要與生產(chǎn)成本的核算、管理、分析和考核相協(xié)調(diào)；（2）大、中型企業(yè)通常實(shí)行二級(jí)成本核算；（3）小型企業(yè)一般實(shí)行一級(jí)核算；（4）經(jīng)匯總、審核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施。四、質(zhì)量成本計(jì)劃8.1質(zhì)量成本計(jì)劃的編制要求48四、質(zhì)量成本計(jì)劃8.2質(zhì)量成本計(jì)劃編制方法（1）質(zhì)量成本計(jì)算法計(jì)劃期單位產(chǎn)品質(zhì)量成本計(jì)劃由下述四項(xiàng)相加：a.CY計(jì)劃額＝上期CY實(shí)際發(fā)生額×（1＋計(jì)劃增長(zhǎng)或降低率）b.CJ計(jì)劃額＝上期CJ實(shí)際發(fā)生額×（1＋計(jì)劃增長(zhǎng)或降低率）c.CNS計(jì)劃額＝上期CNS×（1-計(jì)劃降低率）d.CWS計(jì)劃額＝上期CWS×（1-計(jì)劃降低率）（2）以開(kāi)展質(zhì)量控制、技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)革新和增產(chǎn)節(jié)約作為調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)。適用于單品種產(chǎn)品的企業(yè)。四、質(zhì)量成本計(jì)劃8.2質(zhì)量成本計(jì)劃編制方法49四、質(zhì)量成本計(jì)劃9.質(zhì)量成本計(jì)劃建議用表格式（1）主導(dǎo)產(chǎn)品單位質(zhì)量成本計(jì)劃表式（見(jiàn)表5-3）（2）按產(chǎn)品分別計(jì)算的質(zhì)量成本計(jì)劃表式（見(jiàn)表5-4）（3）按質(zhì)量成本項(xiàng)目計(jì)算的產(chǎn)品質(zhì)量成本計(jì)劃表式（見(jiàn)表5-5）（4）質(zhì)量費(fèi)用預(yù)算用表式（見(jiàn)表5-6）（5）質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃表（見(jiàn)表5-7）四、質(zhì)量成本計(jì)劃9.質(zhì)量成本計(jì)劃建議用表格式50第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算一、概述二、國(guó)內(nèi)、國(guó)外質(zhì)量成本科目設(shè)置概況三、質(zhì)量成本科目設(shè)置原則四、質(zhì)量成本科目的設(shè)置五、質(zhì)量成本核算第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算一、概述51第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算一、概述二、（A）國(guó)外質(zhì)量成本科目的設(shè)置（詳見(jiàn)表6-1）1.美國(guó)菲根堡姆設(shè)置預(yù)防、鑒定、內(nèi)、外部損失等4個(gè)科目，共23個(gè)細(xì)目；2.美國(guó)倫德瓦爾也分為上述4個(gè)科目，共22個(gè)細(xì)目；3.瑞典桑德霍姆也設(shè)置4個(gè)科目，共24個(gè)細(xì)目；4.法國(guó)戈格設(shè)置預(yù)防、檢驗(yàn)、虧損3個(gè)科目14個(gè)細(xì)目；5.日本市川龍三氏設(shè)置預(yù)防、鑒定、損失3個(gè)科目13個(gè)細(xì)目。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算一、概述52第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算二、（B)我國(guó)質(zhì)量成本科目的設(shè)置（詳見(jiàn)表6-2）1.均設(shè)置預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四個(gè)科目；2.有色冶金業(yè)包括8+6+7+4＝25個(gè)細(xì)目；3.電纜企業(yè)包括8+7+7+4＝26個(gè)細(xì)目；4.機(jī)械企業(yè)包括6+7+7+5＝25個(gè)細(xì)目；5.航空儀表企業(yè)包括9+6+5+5＝25個(gè)細(xì)目；6.軍工企業(yè)包括9+5+7+6＝27個(gè)細(xì)目。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算二、（B)我國(guó)質(zhì)量成本科目的設(shè)53第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算三、質(zhì)量成本科目設(shè)置原則1.符合國(guó)家現(xiàn)行的成本核算制度；2.按質(zhì)量成本的定義范圍設(shè)置科目。GB/T13339-91定義“將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用”；3.科目的設(shè)置要與我國(guó)“企業(yè)財(cái)務(wù)通則”、“工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)制度”規(guī)定的開(kāi)支范圍一致；4.要與質(zhì)量成本的責(zé)任部門相結(jié)合；5.要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算三、質(zhì)量成本科目設(shè)置原則54第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、質(zhì)量成本科目的設(shè)置1.GB/T13339-91把質(zhì)量成本分成三個(gè)級(jí)別科目，一級(jí)科目為質(zhì)量成本，二級(jí)科目為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，必要時(shí)增設(shè)外部質(zhì)量保證成本。2.預(yù)防成本是指用于預(yù)防不合格與故障所支付的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：（1）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；（2）質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)；（3）質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；（4）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；（5）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；（6）工資及福利基金。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、質(zhì)量成本科目的設(shè)置55第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、3.鑒定成本是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：（1）檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)；（2）質(zhì)檢部門辦公費(fèi)；（3）監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)；（4）工資及福利基金。4.內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：（1）報(bào)廢損失；（2）返修費(fèi)；（3）降級(jí)損失費(fèi)；（4）停工損失費(fèi)；（5）質(zhì)量事故處理費(fèi)。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、3.鑒定成本是指評(píng)定產(chǎn)品是56第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、5.外部損失成本是指產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、退貨、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：（1）索賠費(fèi)；（2）退貨損失；（3）折價(jià)損失；（4）保修費(fèi)；（5）訴訟費(fèi)。6.外部質(zhì)量保證成本是指為提供顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括下述三級(jí)細(xì)目：（1）質(zhì)量保證措施費(fèi)；（2）質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；（3）評(píng)定費(fèi)。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、5.外部損失成本是指產(chǎn)品交57第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、7.設(shè)置質(zhì)量成本科目應(yīng)注意的問(wèn)題（1）每項(xiàng)科目（細(xì)目）要有定義和費(fèi)用范圍，以便統(tǒng)計(jì)、核算；（2）要明確區(qū)分質(zhì)量成本和其他成本的范圍，以免混淆、重復(fù)；（3）細(xì)目不要太細(xì)，否則不利于核算和分析；（4）應(yīng)根據(jù)費(fèi)用的性質(zhì)和目的設(shè)置細(xì)目；（5）細(xì)目不要重復(fù)；（6）差旅費(fèi)一般不作為細(xì)目列出。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算四、7.設(shè)置質(zhì)量成本科目應(yīng)注意58第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、質(zhì)量成本核算1.任務(wù)（1）獲取有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的費(fèi)用數(shù)據(jù)，識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施有效管理；（2）為質(zhì)量成本預(yù)測(cè)、編制質(zhì)量成本計(jì)劃以及分析和考核提供準(zhǔn)確、完整、適用的數(shù)據(jù)；（3）尋求經(jīng)濟(jì)合理、顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量水平，改善質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、質(zhì)量成本核算59第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、2.質(zhì)量成本核算要求（1）核算應(yīng)按各級(jí)科目進(jìn)行，使核算與質(zhì)量管理相結(jié)合；（2）質(zhì)量成本核算應(yīng)與產(chǎn)品成本核算周期相協(xié)調(diào)；（3）核算時(shí)應(yīng)區(qū)分下述費(fèi)用界限：應(yīng)計(jì)入和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用界限；生產(chǎn)成本與質(zhì)量成本費(fèi)用的界限；各個(gè)月份的費(fèi)用界限、不同產(chǎn)品的費(fèi)用界限以及在制品和完工產(chǎn)品的界限。識(shí)別顯見(jiàn)和隱含質(zhì)量成本的界限。（4）加強(qiáng)核算的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；（5）應(yīng)防止推算、估計(jì)，也要防止過(guò)于追求精確，以滿足管理需要為前提。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、2.質(zhì)量成本核算要求60第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、3.質(zhì)量費(fèi)用的開(kāi)支范圍（1）開(kāi)展質(zhì)量管理和改進(jìn)而消耗的費(fèi)用；（2）與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的工資總額及福利基金（占工資總額14％）；（3）監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)、維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)等；（4）與質(zhì)量管理有關(guān)的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、勞保費(fèi)等；（5）因質(zhì)量問(wèn)題造成的內(nèi)部和外部損失費(fèi)；（6）質(zhì)量體系咨詢、審核，產(chǎn)品質(zhì)量抽查、認(rèn)證、測(cè)試費(fèi)用；（7）QC小組活動(dòng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等其他費(fèi)用。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、3.質(zhì)量費(fèi)用的開(kāi)支范圍61第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、4.質(zhì)量成本核算方法（1）會(huì)計(jì)核算法：通過(guò)記賬、算帳、報(bào)賬等手段，連續(xù)而系統(tǒng)地反映和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過(guò)程。包括設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記帳薄、成本計(jì)算、財(cái)產(chǎn)清查以及編制報(bào)表等。（2）統(tǒng)計(jì)核算法：收集和整理在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能夠反映經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象特征和規(guī)律性的數(shù)據(jù)資料。運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)圖表，采用全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、分組法和平均法等。（3）業(yè)務(wù)核算法：進(jìn)行單個(gè)業(yè)務(wù)的抽樣核算，沒(méi)有專門方法。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、4.質(zhì)量成本核算方法62第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、5.核算方法的比較和應(yīng)用（1）會(huì)計(jì)核算法和統(tǒng)計(jì)核算法的異同，3個(gè)不同，3個(gè)一致；理論基礎(chǔ)、適用范圍、憑證格式不同。收集渠道、成本科目、核算程序一致；（2）可將三種方法協(xié)調(diào)使用，形成核算體系；（3）屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算內(nèi)容的通過(guò)會(huì)計(jì)方法核算。未列入成本費(fèi)用開(kāi)支范圍的，可通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法核算；（4）核算初期，宜采用統(tǒng)計(jì)方法，條件成熟后，再過(guò)渡到會(huì)計(jì)核算法。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、5.核算方法的比較和應(yīng)用63第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、6.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道（1）從現(xiàn)有各種質(zhì)量原始憑證中直接獲得；廢品通知單和廢品損失計(jì)算匯總表廢品損失＝材料損失＋人工損失其中：材料損失＝（單位產(chǎn)品的材料成本-廢品殘值）×廢品數(shù)量人工損失＝廢品的工時(shí)定額×小時(shí)工資率×廢品數(shù)量返工通知單和返工損失計(jì)算表返工損失＝補(bǔ)發(fā)的材料費(fèi)＋返工工時(shí)×小時(shí)工資率＋返工文件編制費(fèi)領(lǐng)料單和物資費(fèi)用計(jì)算匯總表第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、6.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道64第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、6.（2）從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)賬戶中直接獲得工資支付明細(xì)表和工資費(fèi)用匯總表；折舊費(fèi)用；其他原始憑證，如差旅報(bào)銷、維修結(jié)算、鑒定、檢測(cè)、校準(zhǔn)。（3）從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)損失表；停工損失。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、6.65第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、7.質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算方法（1）質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)調(diào)查設(shè)置成本統(tǒng)計(jì)核算點(diǎn)：一個(gè)或多個(gè)；按科目和細(xì)目設(shè)計(jì)質(zhì)量費(fèi)用調(diào)查表和統(tǒng)計(jì)表，見(jiàn)表6-14～6-18；各核算點(diǎn)根據(jù)原始憑證填寫上述調(diào)查表。（2）質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)整理和報(bào)表編制，參照表6-19進(jìn)行。包括分配質(zhì)量費(fèi)用、計(jì)算產(chǎn)品質(zhì)量成本和編報(bào)表；直接計(jì)入；按分配額計(jì)入。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、7.質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算方法66第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、8.會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔的核算方法（1）就是將質(zhì)量成本納入現(xiàn)行產(chǎn)品成本費(fèi)用項(xiàng)目，但需設(shè)計(jì)專門的科目，以便分類歸集，反映質(zhì)量成本的內(nèi)容；（2）新會(huì)計(jì)制度的制造成本法統(tǒng)一規(guī)定“直接材料”、“直接人工”、“直接費(fèi)用”、“制造費(fèi)用”四個(gè)科目。而經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用不能計(jì)入制造成本，只能計(jì)入“當(dāng)期損益”，在銷售收益中沖減；（3）可在制造成本中增設(shè)“質(zhì)量費(fèi)用”科目，下設(shè)三個(gè)二級(jí)科目；（4）再在“當(dāng)期損益”中增設(shè)“質(zhì)量費(fèi)用”科目，下設(shè)四個(gè)二級(jí)科目；（5）在每個(gè)二級(jí)科目下設(shè)若干細(xì)目，并設(shè)置總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶。第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算五、8.會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算67第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告一、概述二、質(zhì)量成本綜合分析1.質(zhì)量成本綜合分析內(nèi)容2.質(zhì)量成本綜合分析方法三、質(zhì)量成本報(bào)告1.質(zhì)量成本報(bào)告的作用2.質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容3.質(zhì)量成本報(bào)告的分類4.質(zhì)量成本報(bào)告的形式第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告一、概述68第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告一、概述質(zhì)量成本分析的任務(wù)，一是確定產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，二是運(yùn)用有關(guān)指標(biāo)，從多個(gè)角度反映質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。二、質(zhì)量成本綜合分析1.分析內(nèi)容（1）質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢(shì)；（2）報(bào)告期計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行情況，以及與基期和前期的對(duì)比；（3）典型事件。第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告一、概述69第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、2.分析方法（1）排列圖分析法層層深入，追蹤分析，找出主要質(zhì)量問(wèn)題；一般程序如圖7-1所示；排列圖示例見(jiàn)表7-4和7-5（2）指標(biāo)分析法目標(biāo)指標(biāo)分析：評(píng)價(jià)是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)；（見(jiàn)表7-2）結(jié)構(gòu)比例分析：分析結(jié)構(gòu)比例是否合理；相關(guān)比例分析。（3）趨勢(shì)分析法在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)各種數(shù)據(jù)的變化情況進(jìn)行跟蹤、分析、比較，以便進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。（4）靈敏度分析法（見(jiàn)85頁(yè)4）第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、2.分析方法70第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、3.對(duì)綜合分析結(jié)果的要求（1）指出報(bào)告期內(nèi)影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素；（2）對(duì)質(zhì)量管理體系作出評(píng)價(jià)；（3）提出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。4.典型事件分析（1）用列表法進(jìn)行月度分析；（2）質(zhì)量成本與產(chǎn)值等指標(biāo)的比例分析，見(jiàn)表7-3；（3）質(zhì)量成本要素分析，見(jiàn)表7-4；（4）內(nèi)部損失區(qū)域分析，見(jiàn)表7-5和圖7-4（5）對(duì)問(wèn)題的處理情況。第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、3.對(duì)綜合分析結(jié)果的要求71第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、5.質(zhì)量成本綜合分析注意事項(xiàng)（1）兩個(gè)重點(diǎn)：一是圍繞質(zhì)量指標(biāo)體系進(jìn)行分析；二是找出產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因；（2）兩種方法：定性分析可以加強(qiáng)QCM的科學(xué)性和實(shí)效性；定量分析能夠計(jì)算出定量的經(jīng)濟(jì)效果；（3）三類指標(biāo)：占基數(shù)比例指標(biāo)；結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)；質(zhì)量效益指標(biāo)；（4）基數(shù)比例指標(biāo)反映質(zhì)量成本占各基數(shù)的比例關(guān)系；結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)量總成本的比例；質(zhì)量效益指標(biāo)反映可控成本增加使結(jié)果成本降低的情況。第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、5.質(zhì)量成本綜合分析注意事72第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、5.（5）基數(shù)比例指標(biāo)：CQ率＝CQZ/CZ×100％銷售CQ率＝CQZ/銷售額×100％產(chǎn)值CQ率＝CQZ/總產(chǎn)值×100％銷售CWS率＝CWS/銷售總額×100％（6）結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)CY占CQZ的比例＝CY/CQZ×100％其他比例指標(biāo)類推。第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、5.73第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、6.質(zhì)量成本綜合分析示例（見(jiàn)表7-6）（1）CQZ過(guò)高；（2）質(zhì)量損失成本占CQZ的85％，主要矛盾；（3）CWS占（cns+cws)的83％，優(yōu)先降低CWS；（4）CY僅占CQZ的1％，應(yīng)適當(dāng)增加；（5）質(zhì)量投資效益分析質(zhì)量投資就是預(yù)防成本和鑒定成本之和，假定K1和K2為上期和本期投資額，C1和C2分別為上期和本期損失額。增加投資額為ΔK=K2-K1，損失減少額為ΔC=-(C2-C1)。當(dāng)ΔK<ΔC，投資有效。第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告二、6.質(zhì)量成本綜合分析示例（74第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告三、質(zhì)量成本報(bào)告1.質(zhì)量成本報(bào)告的作用（1）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性；（2）識(shí)別需要控制的主要領(lǐng)域；（3）確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量成本目標(biāo)。2.質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容（1）質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況與基期的對(duì)比分析；（2）質(zhì)量成本構(gòu)成科目以及構(gòu)成變化的分析；（3）質(zhì)量成本的效益分析；（4）典型事件的分析；（5）改進(jìn)措施建議。第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告三、質(zhì)量成本報(bào)告75第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告三、3.質(zhì)量成本報(bào)告的分類（1）按報(bào)送的時(shí)間分為定期報(bào)告、不定期報(bào)告；（2）按報(bào)送對(duì)象分為：公司級(jí)、部門級(jí)；（3）按報(bào)告形式分為：報(bào)表式、圖表式、陳述式。4.質(zhì)量成本報(bào)告形式（1）報(bào)表式－－以表格形式管理、分析數(shù)據(jù)，能簡(jiǎn)單、明確了解全貌；（2）圖表式－－以折線圖、排列圖或其他圖表整理、分析數(shù)據(jù)、能直觀地看出變化趨勢(shì)；（3）陳述式－－以文字?jǐn)⑹觯苋娣从城闆r，但不直觀。必要時(shí)可用三種形式的組合。第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告三、3.質(zhì)量成本報(bào)告的分類76第七章質(zhì)量成本控制與考核一、質(zhì)量成本控制1.控制步驟；2.建立控制管理系統(tǒng)；3.控制方法；4.控制計(jì)劃。二、質(zhì)量成本考核1.考核指標(biāo)體系；2.監(jiān)督檢查系統(tǒng)；3.質(zhì)量獎(jiǎng)懲。三、質(zhì)量成本管理效果評(píng)價(jià)第七章質(zhì)量成本控制與考核一、質(zhì)量成本控制77第七章質(zhì)量成本控制與考核一、質(zhì)量成本控制1.控制的定義：通過(guò)采取各種措施和手段，使質(zhì)量成本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果的管理活動(dòng)。2.控制步驟（1）確定質(zhì)量成本目標(biāo)和制定控制計(jì)劃；（2）對(duì)質(zhì)量成本形成過(guò)程加以監(jiān)控；（3）事后處理，分析識(shí)別造成偏離目標(biāo)值的原因，提出改進(jìn)措施。3.建立控制系統(tǒng)（1）建立質(zhì)量成本責(zé)任制；（2）確定歸口管理部門和控制范圍；（3）明確歸口管理部門的職責(zé)。第七章質(zhì)量成本控制與考核一、質(zhì)量成本控制78第七章質(zhì)量成本控制與考核一、4.質(zhì)量成本的控制方法（1）限額控制：如廢品率限額，原、輔材料定額，工具消耗定額等；（2）控制圖控制：分析并解決質(zhì)量的異常波動(dòng)；（3）質(zhì)量改進(jìn)：通過(guò)過(guò)程控制收集信息，確定并實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。5.質(zhì)量成本控制計(jì)劃（1）根據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)制定計(jì)劃，包括日程、資源等；（2）將目標(biāo)層層分解，實(shí)施歸口、分級(jí)管理。第七章質(zhì)量成本控制與考核一、4.質(zhì)量成本的控制方法79第七章質(zhì)量成本控制與考核二、質(zhì)量成本考核1.質(zhì)量成本考核指標(biāo)體系（1）車間、班組的考核指標(biāo)：一次交驗(yàn)合格率、質(zhì)量損失率、單位產(chǎn)品質(zhì)量成本等；（2）質(zhì)檢部門：鑒定成本、錯(cuò)、漏檢率及其損失等；（3）質(zhì)管部門：預(yù)防成本、工作失誤損失；（4）采購(gòu)部門：采購(gòu)品的合格率、庫(kù)存物資的損失率；（5）銷售部門：外部損失率、服務(wù)及時(shí)率等；（6）其他部門：工作失誤的損失、質(zhì)量報(bào)表的及時(shí)性、正確性等。2.監(jiān)督檢查系統(tǒng)3.質(zhì)量獎(jiǎng)懲第七章質(zhì)量成本控制與考核二、質(zhì)量成本考核80第七章質(zhì)量成本控制與考核三、QCM效果評(píng)價(jià)1.定性評(píng)價(jià)（1）QCM已形成體系，有管理制度；（2）分析報(bào)告言之有據(jù)、有理，能為決策提供依據(jù)；（3）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)；（4）QC逐步優(yōu)化，效益逐步提高；（5）QC的核算、控制和信息反饋已形成規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)；（6）員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)。第七章質(zhì)量成本控制與考核三、QCM效果評(píng)價(jià)81第七章質(zhì)量成本控制與考核三、2.定量評(píng)價(jià)（1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擇基比例評(píng)價(jià)分別用X1~X4表示百元商品產(chǎn)值、百元銷售、百元總成本、百元利潤(rùn)的質(zhì)量成本差值；用X5~X7分別表示百元利潤(rùn)、百元銷售收入、百元商品產(chǎn)值的內(nèi)、外部損失成本差值。（2）用增加銷售量評(píng)價(jià)（3）靈敏度評(píng)價(jià)（4）優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)評(píng)價(jià)第七章質(zhì)量成本控制與考核三、2.定量評(píng)價(jià)82第七章質(zhì)量成本控制與考核三、3.QCM的管理評(píng)審（1）ISO9004:2000和GJB9001A~2001要求管理評(píng)審的內(nèi)容，包括質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果；（2）管理評(píng)審應(yīng)由組織的最高管理者主持，定期進(jìn)行；（3）質(zhì)量成本分析報(bào)告由歸口管理部門提供，并負(fù)責(zé)落實(shí)糾正和預(yù)防措施。4.QCM的審核（1）審核的定義見(jiàn)GB/T19000:200；（2）審核由有資格的審核員組成的審核組進(jìn)行，審核組中應(yīng)有懂財(cái)務(wù)的專家；（3）審核可分為第一方、第二方、第三方審核；（4）事先編制好檢查清單，事后編制審核報(bào)告。第七章質(zhì)量成本控制與考核三、3.QCM的管理評(píng)審83第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析(QEA)一、QEA的原則、方法和步驟二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA三、制造過(guò)程的QEA四、使用過(guò)程的QEA五、QC的構(gòu)成比例第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析(QEA)一、QEA的原則、方法和步驟84一、QEA的原則、方法和步驟1.產(chǎn)品QEA的原則（1）把企業(yè)效益與顧客利益和社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)；（2）必須明確目標(biāo)，一般以利潤(rùn)最大或成本最低作為質(zhì)量?jī)?yōu)化的目標(biāo)。（3）必須明確比較對(duì)象。（4）必須明確比較條件。指市場(chǎng)需求、生產(chǎn)能力、資金供應(yīng)等企業(yè)內(nèi)、外部的約束條件。（5）必須明確比較范圍，包括時(shí)間范圍和空間范圍。一、QEA的原則、方法和步驟1.產(chǎn)品QEA的原則85一、QEA的原則、方法和步驟2.產(chǎn)品QEA的一般方法（1）最小費(fèi)用函數(shù)關(guān)系法C=AQ+B/Q+K式中：C為總費(fèi)用，Q為質(zhì)量指標(biāo)值，A、B為系數(shù)，K為常數(shù)。為求得費(fèi)用C最小值，對(duì)其求導(dǎo)數(shù)，今令其為0，dC/dQ=A-B/Q2

=0，從而：Q＝√B/A適合于費(fèi)用與質(zhì)量指標(biāo)成比例的情況。一、QEA的原則、方法和步驟2.產(chǎn)品QEA的一般方法86一、QEA的原則、方法和步驟（2）表格求解法適合于費(fèi)用與質(zhì)量指標(biāo)不成比例的情況?？闪斜硎境龈鞣N質(zhì)量水平下的各種費(fèi)用，然后匯總計(jì)算比較。特點(diǎn)是直觀。從表3-1看出第4種質(zhì)量水平最佳，其總費(fèi)用最低。（3）數(shù)學(xué)規(guī)劃法參見(jiàn)各種管理方面的書籍一、QEA的原則、方法和步驟（2）表格求解法87一、QEA的原則、方法和步驟3.產(chǎn)品QEA的步驟（1）確定采用的分析指標(biāo)：包括質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（2）明確質(zhì)量改進(jìn)的方向（3）提出改進(jìn)方案（4）進(jìn)行方案比選：確定最佳改進(jìn)方案（5）控制成本和利潤(rùn)；確定目標(biāo)，按PDCA循環(huán)實(shí)施（6）組織實(shí)施：將選定的方案落實(shí)到各有關(guān)部門一、QEA的原則、方法和步驟3.產(chǎn)品QEA的步驟88二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的QEA分析的理論模式如圖3-1所示。（1）市場(chǎng)占有率隨質(zhì)量水平的提高而擴(kuò)大。（2）投資額與開(kāi)發(fā)方法和市場(chǎng)占有率有關(guān)。期望占有率等于或小于α?xí)r，可采用方法A，大于α?xí)r，需用方法B。二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的QEA分析的理論模式如圖89二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA2.壽命周期費(fèi)用分析（LCCA)（1）設(shè)備購(gòu)置費(fèi)隨質(zhì)量水平的提高而增大。（2）設(shè)備維持費(fèi)隨質(zhì)量水平的提高而下降。（3）應(yīng)當(dāng)考慮設(shè)備壽命期總費(fèi)用，選擇適宜的質(zhì)量水平，應(yīng)以LCC作為設(shè)計(jì)參數(shù)。參見(jiàn)圖3-2。二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA2.壽命周期費(fèi)用分析（LCCA)90二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA3.質(zhì)量改進(jìn)分析（1）Δ

β＝Δ

I/ΔC式中：Δ

β為單位產(chǎn)品的成本核算收益率增量；Δ

I為單位產(chǎn)品的收入增量；ΔC為單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本增量。若Δ

β>1，則可行；若<Δ

β=1，則分析；若Δ

β<1，則不可行。參見(jiàn)圖3-3。二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA3.質(zhì)量改進(jìn)分析91二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA3.（2）質(zhì)量特性改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析a.應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的質(zhì)量特性一般是顧客最關(guān)心、對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量影響最大、反應(yīng)最敏感，而且所需的改進(jìn)費(fèi)用又比較少的那些特性。b.分析示例見(jiàn)表3-3二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA3.（2）質(zhì)量特性改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析92二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA質(zhì)量特性改進(jìn)費(fèi)用（ΔC）（元）收入增量（ΔC）（元）Δ

β改進(jìn)順序12.1026.4012.57121.5017.2011.47236.5015.602.40548.1021.202.624548.9015.300.31不用改進(jìn)63.5024.807.093二、設(shè)計(jì)過(guò)程的QEA質(zhì)量特性改進(jìn)費(fèi)用收入增量Δβ改進(jìn)順序193三、制造過(guò)程的QEA1.不合格品率分析（1）不合格品率越高，表明制造質(zhì)量越差。（2）不合格品率越低，投入費(fèi)用可能越大。（3）應(yīng)當(dāng)確定不同條件下適宜的不合格品率。（4）可利用下式進(jìn)行分析：P=R-C=HJ-LV-F式中：P為利潤(rùn)；R為銷售收入；C為總成本；H為合格品數(shù)；J為產(chǎn)品單價(jià)；L為產(chǎn)量；V為單位變動(dòng)成本；F為總固定成本。三、制造過(guò)程的QEA1.不合格品率分析94三、制造過(guò)程的QEA2.返修分析（1）不合格品可全部返修，部分返修或暫不返修；（2）返修點(diǎn)和不返修點(diǎn)應(yīng)視市場(chǎng)需要和生產(chǎn)能力而定；返修區(qū)部分返修區(qū)不返修區(qū)三、制造過(guò)程的QEA2.返修分析95四、使用過(guò)程的QEA1.交貨期分析（1）交貨期的主要因素是生產(chǎn)速度(E)。（2）不合格品數(shù)B與E存在函數(shù)關(guān)系，可設(shè)B＝f（E）。（3）最佳生產(chǎn)速度應(yīng)使單位時(shí)間利潤(rùn)最大；PE＝J[E-f（E）]-[CE-S?f（E）]式中：J為產(chǎn)品價(jià)格；PE為生產(chǎn)速度為E時(shí)的利潤(rùn)。上式對(duì)E求導(dǎo)數(shù)，使之等于0，可求出最佳E。四、使用過(guò)程的QEA1.交貨期分析96四、使用過(guò)程中QEA2.銷售、技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析（1）網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置費(fèi)用C、銷售收入S和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)n的關(guān)系如圖3-5所示。（2）企業(yè)效益P=S-C=a+f（n）-nj要使P達(dá)到最大，可對(duì)此式求導(dǎo)數(shù)，并令其為0，求解可得最佳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)n。四、使用過(guò)程中QEA2.銷售、技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析97四、使用過(guò)程中的QEA3.包修期分析（1）包修期越長(zhǎng)，銷售收入越高，但支付的包修費(fèi)也越大。（2）可把產(chǎn)品平均故障間隔時(shí)間MTBF作為包修期。（3）也可根據(jù)故障率確定包修期，如圖3-6所示：a’為故障率曲線；a為包修費(fèi)曲線。包修期應(yīng)確定在AB段上或AC段。四、使用過(guò)程中的QEA3.包修期分析98五、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例1.QC內(nèi)部的構(gòu)成比例（1）QCM的任務(wù)之一是確定各部門合理比例關(guān)系。（2）各部門費(fèi)用占質(zhì)量總成本的比例：a.內(nèi)部損失成本為25～40％；b.外部損失成本為20～40％；c.鑒定成本約占10～50％；d.預(yù)防成本約占0.5～5％；（3）各成本之間相互影響、相互制約。比如預(yù)防成本增加3-5％，質(zhì)量總成本可能下降30％。五、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例1.QC內(nèi)部的構(gòu)成比例99五、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例2.最適宜的QC（1）QC與質(zhì)量水平密切相關(guān)，如圖3-7所示；（2）P*為最佳質(zhì)量水平，此時(shí)QC最低。五、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例2.最適宜的QC100謝謝各位的參加！謝謝各位的參加！101ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量成本管理（QCM)課程楊啟善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量成本管理（QCM)課程楊啟善102內(nèi)容提要第一章概述第二章質(zhì)量成本（QC)的基本知識(shí)第三章質(zhì)量成本管理（QCM）第四章質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃第五章質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算第六章質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告第七章質(zhì)量成本控制與考核第八章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容提要第一章概述103第一章：概述一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理（QCM）的要求二、質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有什么好處三、成本信息在企業(yè)管理中的作用四、QCM發(fā)展概況第一章：概述一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理（QCM）104一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求1.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（1）0.2過(guò)程方法：b）從增值角度考慮過(guò)程（2）5.1.1引言業(yè)績(jī)包括“財(cái)務(wù)測(cè)量”（3）5.6.2評(píng)審輸入：質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果（4）5.6.3評(píng)審輸出：預(yù)防和減少損失的計(jì)劃（5）6.8財(cái)務(wù)資源（6）財(cái)務(wù)測(cè)量：預(yù)防和鑒定成本：不合格成本；故障成本；LCC（7）8.5.3損失的預(yù)防一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求1.I105一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求2.QS-9000汽車供方質(zhì)量體系要求（1）4.1.4業(yè)務(wù)計(jì)劃包括財(cái)務(wù)策劃及成本；（2）持續(xù)改進(jìn)總則：成本要素或價(jià)格；（3）設(shè)計(jì)輸出包括成本/性能/風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡分析；3.GJB9001A-2001QMS要求（1）5.6.2h）評(píng)審輸入：包括與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告；（2）8.4e）數(shù)據(jù)分析：有關(guān)QMS的財(cái)務(wù)活動(dòng)信息；一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量成本管理(QCM）的要求2.Q106二、質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有什么好處1.提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑；2.為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的經(jīng)濟(jì)手段；4.有利于提高企業(yè)管理水平。二、質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有什么好處1.提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑；107三、成本信息在企業(yè)管理中的作用1.成本信息是生產(chǎn)耗費(fèi)的價(jià)值補(bǔ)償尺；2.成本信息是制定產(chǎn)品價(jià)格的一項(xiàng)重要因素；3.成本信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段；4.成本信息是考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)；5.成本信息是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。三、成本信息在企業(yè)管理中的作用1.成本信息是生產(chǎn)耗費(fèi)的價(jià)值補(bǔ)108四、QCM發(fā)展概況質(zhì)量管理發(fā)展的4個(gè)階段與QCM的演變；1.質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理時(shí)期3.全面質(zhì)量管理時(shí)期（1）美國(guó)費(fèi)根堡姆于20世紀(jì)60年代首先提出QC（qualitycost）概念；（2）美國(guó)朱蘭把QCM比作“礦中黃金”；4.標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理時(shí)期（1）許多國(guó)家已把QCM納入軍用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；（2）日本專家認(rèn)為企業(yè)QCM的最終目的是取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，而不是追求QC最低；（3）我國(guó)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始推行QCM，取得不少成果；四、QCM發(fā)展概況質(zhì)量管理發(fā)展的4個(gè)階段與QCM的演變；109四、QCM發(fā)展概況5.我國(guó)QCM存在的主要問(wèn)題（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重形式和滿足上級(jí)要求，沒(méi)有很好的注重實(shí)效；（2）急于改革現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系，虎頭蛇尾半途而廢；（3）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作不健全，有關(guān)數(shù)據(jù)收集不上來(lái)，影響QCM的有效性；（4）只滿足于下達(dá)指標(biāo)和考核指標(biāo)，未能同其他QM工作結(jié)合起來(lái)。四、QCM發(fā)展概況5.我國(guó)QCM存在的主要問(wèn)題110四、QCM發(fā)展概況6.QC的涵義（1）QC是針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的符合性質(zhì)量而言的，不包括重新設(shè)計(jì)費(fèi)用。（2）QC包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，這些成本都是同出現(xiàn)不合格品密切相關(guān)。（3）QC只包括與不合格品的產(chǎn)生最直接、最敏感、最密切的費(fèi)用，只是與質(zhì)量有關(guān)的部分費(fèi)用。（4）QC屬于管理會(huì)計(jì)的范疇，不單純?yōu)榱说玫接?jì)算結(jié)果，而是為了評(píng)定和改進(jìn)。四、QCM發(fā)展概況6.QC的涵義111第二章質(zhì)量成本(QC)的基礎(chǔ)知識(shí)一、術(shù)語(yǔ)及定義二、QC的概念1.對(duì)QC的理解2.QC分類3.QC特性曲線第二章質(zhì)量成本(QC)的基礎(chǔ)知識(shí)一、術(shù)語(yǔ)及定義112一、術(shù)語(yǔ)及定義1.成本的含義（1）為達(dá)到某種目的所需付出的代價(jià)，也就是利益的放棄或價(jià)值的犧牲，它能用貨幣進(jìn)行衡量。（2）西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的看法。（3）政治經(jīng)濟(jì)學(xué)上的看法。（4）我國(guó)將成本分為管理成本和財(cái)務(wù)成本。（5）產(chǎn)品成本是成本會(huì)計(jì)的核心概念。（6）應(yīng)將質(zhì)量成本納入成本管理。一、術(shù)語(yǔ)及定義1.成本的含義113一、術(shù)語(yǔ)及定義2.質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。3.質(zhì)量損失：在過(guò)程和活動(dòng)中，由于沒(méi)有發(fā)揮資源的潛力而造成的損失。4.質(zhì)量成本的組成：一、術(shù)語(yǔ)及定義2.質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成114一、術(shù)語(yǔ)及定義4.質(zhì)量成本的組成：QC運(yùn)行QC外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本一、術(shù)語(yǔ)及定義4.質(zhì)量成本的組成：QC運(yùn)行QC外部質(zhì)量保證成115二、QC的概念1.QC分類及說(shuō)明（1）按其作用分類a.控制成本（投資性成本）：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和鑒定所花費(fèi)的費(fèi)用。包括預(yù)防、鑒定、外部QA成本。b.控制失效成本（結(jié)果性成本）：由于控制不力，產(chǎn)生不合格品造成的損失。包括內(nèi)部和外部損失成本。二、QC的概念1.QC分類及說(shuō)明116二、QC的概念（2）按其存在形式分類a.顯見(jiàn)QC：指實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，即根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，以及由專用基金開(kāi)支的質(zhì)量費(fèi)用?？筛鶕?jù)原始記錄、報(bào)表、數(shù)據(jù)由會(huì)計(jì)成本系統(tǒng)進(jìn)行核算。b.隱含QC：指由于質(zhì)量問(wèn)題使實(shí)際收益減少的部分，非實(shí)際支出的費(fèi)用。如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工損失等。不能列入現(xiàn)有的成本核算范圍。二、QC的概念（2）按其存在形式分類117二、QC的概念2.QC特性曲線表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為QC特性曲線，如圖2-1所示：C1：表示預(yù)防成本＋鑒定成本與合格品率的關(guān)系。C2：表示內(nèi)部損失成本＋外部損失成本與合格品率的關(guān)系。C3：表示C1,C2兩曲線的合成，M點(diǎn)為最佳QC點(diǎn)。二、QC的概念2.QC特性曲線118二、QC的概念I(lǐng)區(qū)C1C3C2II區(qū)III區(qū)單位QC合格質(zhì)量水平二、QC的概念I(lǐng)區(qū)C1C3C2II區(qū)III區(qū)單合格質(zhì)量水平119二、QC概念3.對(duì)QC特性曲線的分析將圖2-1曲線C3的M點(diǎn)局部放大，如圖2-2所示。（1）I區(qū)稱為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)（2）II區(qū)稱為最佳區(qū)域（3）III區(qū)稱為完美區(qū)C2圖2-2質(zhì)量成本局部曲線放大圖I區(qū)II區(qū)III區(qū)區(qū)M二、QC概念3.對(duì)QC特性曲線的分析C2圖2-2質(zhì)量成本局120第三章質(zhì)量成本管理(QCM)一、概述二、實(shí)施質(zhì)量成本管理原則三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求四、QCM實(shí)施要求和程序五、QCM的原則六、開(kāi)展QCM應(yīng)注意的問(wèn)題七、國(guó)外QCM的實(shí)例第三章質(zhì)量成本管理(QCM)一、概述121一、概述1.QCM就是對(duì)QC進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制和考核的一系列活動(dòng)。2.QCM的目的是為了在質(zhì)量、成本和經(jīng)濟(jì)效益之間取得最佳效果。3.QCM是通過(guò)歸口管理部門、相關(guān)部門和人員進(jìn)行。4.當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)未進(jìn)行QCM，因而存在質(zhì)量差、消耗高、效益低的問(wèn)題。一、概述1.QCM就是對(duì)QC進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制122二、實(shí)施質(zhì)量成本管理原則1.以尋求適宜的QCM為手段，提高質(zhì)量管理水平為目的。2.在QCM過(guò)程中，做到數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)。3.建立QCM體系，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能。二、實(shí)施質(zhì)量成本管理原則1.以尋求適宜的QCM為手段，提高質(zhì)123三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求1.必須建立QCM體系，明確歸口管理部門和相關(guān)部門。2.領(lǐng)導(dǎo)層全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)分管的日常工作。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理、編制管理文件、年度計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)、核算。4.質(zhì)管部組織、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃，綜合分析并定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)提供內(nèi)部故障信息，提出改進(jìn)措施。6.銷售部負(fù)責(zé)提供外部損失信息，提出改進(jìn)措施。7.其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供本部門的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。三、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求1.必須建立QCM體系，明確歸口管理部門124四、QCM實(shí)施要求和程序1.QCM的實(shí)施要求（1）最高領(lǐng)導(dǎo)主持下分工負(fù)責(zé)。（2）制定QCM辦法，包括項(xiàng)目設(shè)置、機(jī)構(gòu)及職責(zé)、預(yù)測(cè)和計(jì)劃、分析與報(bào)告、控制與考核以及表式等。（3）根據(jù)QC目標(biāo)，由歸口管理部門制定QC計(jì)劃。（4）各部門收集有關(guān)費(fèi)用數(shù)據(jù)，并進(jìn)行核算和分析。（5）定期進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。（6）編制質(zhì)量成本報(bào)告，確定改進(jìn)目標(biāo)和措施。四、QCM實(shí)施要求和程序1.QCM的實(shí)施要求125四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖最高管理者決策QCM需求確定建立（或明確）QCM體系總工（或管代、質(zhì)量副總）質(zhì)量成本科目設(shè)置總工（或管代）主持，質(zhì)量部組織質(zhì)量成本是QMS的一部分。明確廠長(zhǎng)/總經(jīng)理、總工、總會(huì)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師的職責(zé)。明確質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部和其他相關(guān)部門，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)。編制質(zhì)量成本程序文件及相關(guān)文件。預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失工資及福利基金質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)工資及福利基金監(jiān)視和測(cè)量裝置的折舊費(fèi)質(zhì)檢部門辦公費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量事故處理費(fèi)停工損失降級(jí)損失返修費(fèi)報(bào)廢損失訴訟費(fèi)保修費(fèi)折價(jià)損失退貨損失索賠費(fèi)四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖最高管理者決策QCM126四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃總會(huì)計(jì)師主持，質(zhì)量部組織選擇主導(dǎo)產(chǎn)品確定比較基期和比較基數(shù)建立QCM指標(biāo)體系（目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)）預(yù)測(cè)和編制質(zhì)量成本指標(biāo)計(jì)劃，展開(kāi)落實(shí)。質(zhì)量成本控制建立控制管理系統(tǒng)，實(shí)際歸口分級(jí)，明確職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行事先、事中和事后控制。將質(zhì)量成本指標(biāo)分解，落實(shí)到班組。，制定措施，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，不合格品控制聯(lián)系起來(lái)。預(yù)防和鑒定成本由（質(zhì)量部）歸口，按費(fèi)用類別劃分、分解和控制。內(nèi)部損失由生產(chǎn)部歸口管理，按費(fèi)用內(nèi)容分解到班組進(jìn)行控制，并按規(guī)定進(jìn)行反饋。外部損失由銷售部歸口，有關(guān)信息反饋到質(zhì)量部處理。質(zhì)量成本則由計(jì)劃部（或其他部門）歸口，財(cái)務(wù)部核算匯總。質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算總會(huì)計(jì)師主持，質(zhì)量部組織建立核算網(wǎng)點(diǎn)，明確傳遞程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口管理。各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)培訓(xùn)，確保及時(shí)提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)。建立信息渠道，設(shè)計(jì)原始記錄，核算方式，以確保信息傳遞。四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與127四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）綜合分析與報(bào)告質(zhì)量成本考核與評(píng)價(jià)總經(jīng)濟(jì)師主持，質(zhì)量部組織由歸口部門對(duì)質(zhì)量成本完成情況進(jìn)行考核，（其范圍包括質(zhì)量成本指標(biāo)體系，監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲。）對(duì)QCM效果進(jìn)行定性、定量評(píng)價(jià)，并將與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告提供管理評(píng)審。歸口部門對(duì)質(zhì)量成本的構(gòu)成及趨勢(shì)、報(bào)告期、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況及其與基期對(duì)比分析，并運(yùn)用有關(guān)指標(biāo)，多角度反映QCM的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)律性。確定產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，提出改進(jìn)措施。對(duì)QMS作出評(píng)價(jià)，指出下期質(zhì)量成本工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。編制質(zhì)量成本報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)制定質(zhì)量政策，有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì)量提供依據(jù)?？偣ぶ鞒郑|(zhì)量部組織過(guò)程監(jiān)視、分析、評(píng)價(jià)實(shí)施糾正，改進(jìn)或預(yù)防措施管代主持，有關(guān)部門參加四、QCM實(shí)施要求和程序2.QCM流程圖（續(xù)）綜合分析與報(bào)告128四、QCM實(shí)施要求和程序3.QCM的實(shí)施過(guò)程（1）實(shí)施過(guò)程可劃分為宣傳、改進(jìn)和控制三個(gè)階段。（2）宣傳階段任務(wù)：組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；進(jìn)行試點(diǎn)；提出質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。（3）宣傳階段特點(diǎn)：以統(tǒng)計(jì)核算為主，會(huì)計(jì)核算為輔。（4）改進(jìn)階段任務(wù)：實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，編制質(zhì)量成本計(jì)劃。（5）改進(jìn)階段特點(diǎn)：以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算為輔。（6）控制階段任務(wù)：按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控，按科目核算。（7）控制階段特點(diǎn)：開(kāi)展核算、分析和考核，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本控制。四、QCM實(shí)施要求和程序3.QCM的實(shí)施過(guò)程129五、QCM的要點(diǎn)1.作為QCM的基礎(chǔ)工作建立數(shù)據(jù)收集管理辦法，培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和正確性。2.對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析和控制這是QCM的重點(diǎn)，不斷促其優(yōu)化。3.對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行考核識(shí)別和確定經(jīng)濟(jì)合理的質(zhì)量成本指標(biāo)，為預(yù)測(cè)、計(jì)劃和員工考核提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)QCM的良性循環(huán)。五、QCM的要點(diǎn)1.作為QCM的基礎(chǔ)工作130六、開(kāi)展QCM應(yīng)注意的問(wèn)題1.應(yīng)具備的條件：建立組織機(jī)構(gòu)，健全信息系統(tǒng)，完善管理制度。2.設(shè)置質(zhì)量成本科目和建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系。3.建立以質(zhì)量師、財(cái)務(wù)人員為主的QCM小組。4.處理好質(zhì)量成本與總成本和產(chǎn)品質(zhì)量水平的關(guān)系。5.開(kāi)展QCM應(yīng)循序漸進(jìn)、持之以恒。6.先試點(diǎn)，后推廣。六、開(kāi)展QCM應(yīng)注意的問(wèn)題1.應(yīng)具備的條件：建立組織機(jī)構(gòu)，健131七、國(guó)外QCM的實(shí)例1.美國(guó)某農(nóng)機(jī)公司1988年的銷售額為8.02億美元，質(zhì)量成本達(dá)1.09億美元，占銷售額的13.6％，1990年開(kāi)始實(shí)施QCM，1999年質(zhì)量成本下降為0.77億，占銷售額的3.9％，并識(shí)別出適宜的質(zhì)量水平應(yīng)為95％。經(jīng)濟(jì)效益十分明顯。2.美國(guó)通用動(dòng)力公司1999年開(kāi)始進(jìn)行QCM，兩年后其質(zhì)量成本已下降到控制線以下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額均超過(guò)目標(biāo)值，2001年目標(biāo)值為3542000美元，實(shí)際達(dá)到5923000美元。七、國(guó)外QCM的實(shí)例1.美國(guó)某農(nóng)機(jī)公司1988年的銷售額為8132第四章質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃一、概述二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)四、質(zhì)量成本計(jì)劃第四章質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃一、概述133一、概述1.每一計(jì)劃期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)下一計(jì)劃期質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便編制質(zhì)量成本計(jì)劃。2.確定比較基期和比較基數(shù)。比較基期應(yīng)具有代表性，且保持穩(wěn)定。比較基數(shù)應(yīng)反映企業(yè)管理水平，考慮同行業(yè)水平。3.比較基數(shù)的分類：工時(shí)、成本、銷售額、產(chǎn)量等4類基數(shù)。一、概述1.每一計(jì)劃期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)下一計(jì)劃期質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測(cè)134二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系1.質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的原則有三條：（1）與現(xiàn)行的企業(yè)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)相協(xié)調(diào)；（2）與質(zhì)量成本計(jì)劃、核算相協(xié)調(diào)；（3）體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。目的也有三條：（1）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施情況；（2）檢查、核算QCM的經(jīng)濟(jì)效果；（3）用以評(píng)價(jià)質(zhì)量成本目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、合理性。二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系1.質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的135二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系的分類和內(nèi)容質(zhì)量成本指標(biāo)可分為“目標(biāo)指標(biāo)”、“結(jié)構(gòu)指標(biāo)”和“相關(guān)指標(biāo)”三類。其定義和內(nèi)容如下：（1）質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)：指在一定基期內(nèi)，質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的增減值（或增減率）。二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系的分類和內(nèi)容136二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)基期為T，報(bào)告期為t，質(zhì)量成本總額為CQZ，預(yù)防成本Cy，鑒定成本為CJ，內(nèi)部損失成本為CNS外部損失成本為CWS，外部質(zhì)量保證成本CWA，則：a.CQZ減少值＝CQZT*CQZtb.Cy減少值=CyT*CytC.CJ減少值＝CJT*

CJtd.

CNS減少值＝CNST*CNSte.

CWS減少值＝CWST*CWStf.

CWA減少值＝CWAT*CWAt二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)基期為T，報(bào)告期為t，質(zhì)量成本總額為C137二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（2）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)：指質(zhì)量成本的各科目與質(zhì)量成本總額的比值（率）。a.Cy比值（％）＝（Cy/CQZ）*100b.CJ比值（％）＝（CJ/CQZ）*100c.CNS比值（％）＝（CNS/CQZ）*100d.CWS比值（％）＝（CWS/CQZ）*100e.CWA比值（％）＝（CWA/CQZ）*100二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（2）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)：指質(zhì)量成本的138二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（3）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)：指質(zhì)量成本與其有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比值關(guān)系。如：a.商品產(chǎn)值質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/商品產(chǎn)值總額）*100b.銷售收入質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/銷售收入總額）*100c.總成本質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/CZ）*100二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系2.（3）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)：指質(zhì)量成本與139二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系d.利潤(rùn)質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額）*100e.利潤(rùn)內(nèi)外部損失率（％）＝（CNS＋CWS）/產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額*100f.質(zhì)量損失率（％）＝CNS＋CWS）/工業(yè)總產(chǎn)值*100g.產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率（％）＝（CNS/Cz）*100h.單位產(chǎn)品質(zhì)量成本（元/單位產(chǎn)品）＝CQZ/產(chǎn)品產(chǎn)量二、質(zhì)量成本指標(biāo)體系d.利潤(rùn)質(zhì)量成本率（％）＝（CQZ/產(chǎn)140三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)1.目的（1）識(shí)別提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本的方向和途徑；（2）為制定增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃，特別是質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù)。2.分類（1）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)－－如3年、5年、10年的預(yù)測(cè)；（2）中期預(yù)測(cè)－－如1～3年的預(yù)測(cè)；（3）短期預(yù)測(cè)－－如0.5～1年的預(yù)測(cè)。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)1.目的141三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)3.預(yù)測(cè)的依據(jù)（1）企業(yè)的歷史；（2）企業(yè)的方針、目標(biāo)；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料；（4）產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件；（5）顧客的要求。4.預(yù)測(cè)程序（1）調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；（2）對(duì)數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理；（3）制定質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)3.預(yù)測(cè)的依據(jù)142三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)5.預(yù)測(cè)方法（1）根據(jù)質(zhì)量成本科目或細(xì)目逐項(xiàng)進(jìn)行；（2）經(jīng)驗(yàn)判斷法：由總歸口管理部門組織有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員逐項(xiàng)進(jìn)行推測(cè)、預(yù)計(jì)。常用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；（3）計(jì)算分析法：根據(jù)歷史資料，對(duì)未來(lái)的變化程度進(jìn)行估算、分析、預(yù)測(cè)。常用于短期預(yù)測(cè)；（4）比例測(cè)算法：必要時(shí)以經(jīng)驗(yàn)系數(shù)修正。三、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)5.預(yù)測(cè)方法143四、質(zhì)量成本計(jì)劃1.概述質(zhì)量成本計(jì)劃是企業(yè)的成本計(jì)劃的重要組成部分，它為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本控制、分析、檢查和考核提供依據(jù)。2.對(duì)計(jì)劃的要求（1）明確達(dá)到的質(zhì)量成本目標(biāo)；（2）規(guī)