管理的失效模式-考績(jī)非兒戲課件

指導(dǎo)老師:李茂雄教授學(xué)生:邱明仁學(xué)號(hào):R07944064管理的失效模式－考績(jī)非兒戲

指導(dǎo)老師:李茂雄教授管理的失效模式－考績(jī)非兒戲1主角:紀(jì)曉蘭學(xué)歷:大學(xué)(銀行保險(xiǎn))特考錄取→分發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)不忙，待遇又高得來(lái)不易，非常珍惜工作狀態(tài):凡事都很認(rèn)真、賣(mài)力只要交辦，都欣然接受

個(gè)案主角

主角:紀(jì)曉蘭個(gè)案主角2心情:表面上若無(wú)其事，實(shí)際上十分關(guān)心自信至少可以得甲等以上而無(wú)愧

傳言:同事：主管對(duì)新人第一年都是「乙」，沒(méi)有例外半信半疑結(jié)果:確實(shí)是「乙」，心中百感交集、萬(wàn)念俱灰個(gè)案狀況---考績(jī)時(shí)刻

心情:個(gè)案狀況---考績(jī)時(shí)刻3經(jīng)驗(yàn):借調(diào)歸建後考績(jī)「乙」同事:借調(diào)非自願(yuàn)主管:別人會(huì)說(shuō)話大家結(jié)論:鄉(xiāng)愿同事經(jīng)驗(yàn)其他經(jīng)驗(yàn):鐵「甲」武士「功成」名退承諾「彌補(bǔ)」「貸」考績(jī)考制度精神被嚴(yán)重破壞經(jīng)驗(yàn):同事經(jīng)驗(yàn)其他經(jīng)驗(yàn):考制度精神被嚴(yán)重破壞4針對(duì)這個(gè)管理的失效模式之見(jiàn)解針對(duì)這個(gè)管理的失效模式之見(jiàn)解5績(jī)效評(píng)估的主要考慮點(diǎn)目的何在?評(píng)估工具的選擇?主管的評(píng)估能力?有無(wú)重大考慮因素?薪資負(fù)擔(dān)、工會(huì)壓力、員工流動(dòng)率、時(shí)間限制….考核者的態(tài)度?考核結(jié)果是否公佈?考評(píng)要素的選定?銀行:業(yè)務(wù)量、敏捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度製造業(yè):作業(yè)知識(shí)、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識(shí)、顧客應(yīng)侍力績(jī)效評(píng)估的主要考慮點(diǎn)目的何在?6評(píng)估目前的人力資源預(yù)估未來(lái)的人力需求發(fā)展人力資源需求計(jì)畫(huà)員工的招募與汰減員工訓(xùn)練與發(fā)展新人講習(xí)員工甄選員工績(jī)效評(píng)估員工獎(jiǎng)酬人力資源管理的程序評(píng)估目前的預(yù)估未來(lái)的發(fā)展人力員工的招募員工訓(xùn)練新人講習(xí)員工甄7亞當(dāng)斯的公平理論公平理論(EquityTheory)個(gè)人不只關(guān)心自己努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬也關(guān)心自己所得報(bào)酬與他人所得報(bào)酬間的關(guān)係他人系統(tǒng)自我參考對(duì)象的投入∕產(chǎn)出比率投入∕產(chǎn)出比率認(rèn)知的公平性調(diào)整亞當(dāng)斯的公平理論公平理論(EquityTheory)他8需要Need有其優(yōu)先順序低層次的需要要先獲得滿足低層次的需要較優(yōu)先，但容易滿足高層次的需要不那麼優(yōu)先，但卻較不容易滿足自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會(huì)需求安全需求生理需求馬斯洛Maslow的需求層級(jí)理論需要Need自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會(huì)需求安全需求生理需求馬斯洛9績(jī)效評(píng)估的目的員工發(fā)展Development激勵(lì)員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規(guī)劃EmploymentPlanning10績(jī)效評(píng)估的目的員工發(fā)展Development激勵(lì)員工HRM研努力∕報(bào)酬的關(guān)聯(lián)報(bào)酬的價(jià)值努力程度角色知覺(jué)能力與屬性績(jī)效內(nèi)在報(bào)酬外部報(bào)酬認(rèn)知的公平性滿足程度整合期望模型努力∕報(bào)酬的關(guān)聯(lián)報(bào)酬的價(jià)值努力程度角色知覺(jué)能力與屬性績(jī)效11績(jī)效考核制度的目的人事決策的指標(biāo)員工的回饋與發(fā)展公司政策與計(jì)劃的評(píng)估考績(jī)打考績(jī)的人需知道獎(jiǎng)賞或比較絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)的責(zé)任績(jī)效考核制度的目的考績(jī)打考績(jī)的人需知道12績(jī)效評(píng)估的步驟

定義工作，制定工作標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)估員工工作上實(shí)際表現(xiàn)提供評(píng)估結(jié)果給員工

改進(jìn)

績(jī)效評(píng)估的步驟定義工作，制定工作標(biāo)準(zhǔn)13績(jī)效評(píng)估方法量表法:評(píng)定量表圖示量表效率指數(shù)簡(jiǎn)單等級(jí)績(jī)效敘述自由申告績(jī)效檢核表實(shí)地檢查法重大事件法諮詢性評(píng)鑑績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法目標(biāo)管理法Hermine,1986績(jī)效評(píng)估方法量表法:Hermine,198614誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估評(píng)估者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直屬上司對(duì)部屬最為了解，且需為其行為與績(jī)效負(fù)責(zé)所能看到的有限，容易作假同儕評(píng)估在預(yù)測(cè)上非常有效，容易塑造合作關(guān)係易受到人際關(guān)係的影響部屬評(píng)估了解程度足夠，促使上司注意部屬感受易淪為報(bào)復(fù)自我評(píng)估員工最了解自己，同時(shí)可以給員工一個(gè)表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)自我辯解，報(bào)喜不報(bào)憂委員會(huì)綜合多數(shù)人的意見(jiàn)妥協(xié)、責(zé)任的分?jǐn)?，耗時(shí)誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估評(píng)估者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直屬上司對(duì)部屬最為了解，且需為其行15績(jī)效評(píng)核可能失效的原因個(gè)人重點(diǎn)/群體目標(biāo)方法流於形式標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)集中趨勢(shì)寬嚴(yán)問(wèn)題近因偏見(jiàn)/主觀派系人情主要問(wèn)題通常出在評(píng)核者，而非評(píng)估技術(shù)本身績(jī)效評(píng)核可能失效的原因個(gè)人重點(diǎn)/群體目標(biāo)寬嚴(yán)問(wèn)題主要問(wèn)題通常16改善制度了解問(wèn)題的原因選擇正確的評(píng)估工具填寫(xiě)日誌改善評(píng)核人的技巧積極熟習(xí)考績(jī)量表消極洞悉認(rèn)知差異熟練考績(jī)面談技巧給予必要的訓(xùn)練克服績(jī)效評(píng)核的錯(cuò)誤

由誰(shuí)做評(píng)估？直屬主管同事部屬評(píng)估委員會(huì)自我評(píng)估三百六十度回饋改善制度克服績(jī)效評(píng)核的錯(cuò)誤由誰(shuí)做評(píng)估？17標(biāo)準(zhǔn)量表

不同性質(zhì)工作人員之考評(píng)要求，採(cǎi)不同之比重

工作品質(zhì)工作數(shù)量資源運(yùn)用研發(fā)績(jī)效工作知識(shí)判斷能力組織能力體能儀態(tài)勤惰記錄工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)量表

不同性質(zhì)工作人員之考評(píng)要求，採(cǎi)不同之比重工作品18Herzberg兩因子理論保健因子(HygieneFactors)可免於不滿足，但不一定帶來(lái)激勵(lì)安撫效果遠(yuǎn)大於激勵(lì)效果激勵(lì)因子(MotivatingFactors)可帶來(lái)滿足，但若不具備激勵(lì)因子，也不一定就會(huì)帶來(lái)不滿足激勵(lì)因子大多指一些與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素。Herzberg兩因子理論保健因子(HygieneFa19兩因子理論︰內(nèi)在和外在激勵(lì)福利地位安全薪酬公司政策公司裝潢工作條件工作人際關(guān)係工作認(rèn)同工作挑戰(zhàn)責(zé)任工作成長(zhǎng)升遷成就感激勵(lì)因子：與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素保健因子：與工作周遭的環(huán)境或條件相關(guān)的直接相關(guān)的因素滿足沒(méi)有滿足沒(méi)有不滿足不滿足兩因子理論︰內(nèi)在和外在激勵(lì)福利地位安全薪酬公司政策公司裝潢工20兩因子理論效果投入衛(wèi)生因子激勵(lì)因子兩因子理論效果投入衛(wèi)生因子激勵(lì)因子21管理的失效模式-考績(jī)非兒戲課件22績(jī)效評(píng)估方法書(shū)面評(píng)論法圖尺表重大事件法檢查表法評(píng)等尺度法行為基準(zhǔn)量表排序法：交替排序法配對(duì)比較法強(qiáng)迫分配法績(jī)效評(píng)估方法書(shū)面評(píng)論法23執(zhí)行成果(24分)工作態(tài)度(40分)1.勤勉(8分)2.負(fù)責(zé)(8分)3.合作(8分)4.服從(8分)5.適應(yīng)(8分)工作能力(30分)1.工作改善(8分)2.業(yè)務(wù)執(zhí)行(8分)3.知識(shí)技能(8分)4.溝通表達(dá)(8分)圖尺表執(zhí)行成果(24分)圖尺表24重大事件法優(yōu)良事蹟與負(fù)面行為保持書(shū)面記錄特點(diǎn):作為評(píng)估的依據(jù)優(yōu)點(diǎn):真實(shí)證據(jù)、客觀、指出改進(jìn)方向列最優(yōu)、最差時(shí)須有具體事實(shí)重大事件法優(yōu)良事蹟與負(fù)面行為保持書(shū)面記錄25檢查表法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)目是否是否皆能聽(tīng)從上司的指導(dǎo)是否能對(duì)顧客提供良好的服務(wù)是否能額外向顧客推介其他產(chǎn)品當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，員工是否會(huì)休息或偷懶是否會(huì)在顧客面前表現(xiàn)得不耐煩與暴燥是否會(huì)主動(dòng)幫助同事總評(píng)考評(píng)者評(píng)估時(shí)間YESNO1.是否常在公眾場(chǎng)合發(fā)脾氣──2.是否對(duì)部屬有偏心的情事──3.是否自願(yuàn)擔(dān)任額外的任務(wù)──4.……──5.……──Checklist檢查表法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)26評(píng)等尺度法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)目表表表需表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)要現(xiàn)優(yōu)良尚改不異好可進(jìn)佳品質(zhì)：正確、完整而可接受的工作品質(zhì)生產(chǎn)力：在指定的時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)量與效率可靠度：?jiǎn)T工能完成所指定工作的程度獨(dú)立性：在沒(méi)有人監(jiān)督下完成工作的能力工作知識(shí)：工作中所表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧

總評(píng)考評(píng)者評(píng)估時(shí)間評(píng)等尺度法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)27加註行為的評(píng)等尺度法績(jī)效極優(yōu)７收銀員知道商品價(jià)格，故應(yīng)能指出未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的商品項(xiàng)目績(jī)效優(yōu)異６收銀員知道那些商品的價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)績(jī)效尚可５收銀員知道各種罐頭的大小編號(hào)，如No.303,No.2&1/2等此收銀員在商品應(yīng)否課稅感到疑問(wèn)時(shí)，會(huì)請(qǐng)教其他收銀員績(jī)效平平４此收銀員對(duì)於標(biāo)價(jià)與貨品不相稱時(shí)，會(huì)在加總金額前，向其他收銀員求證 在快速結(jié)帳櫃檯時(shí)，收銀員能迅速的為顧客結(jié)完所購(gòu)的五項(xiàng)商品績(jī)效稍差３收銀員在不知道商品價(jià)格時(shí)，會(huì)直接問(wèn)顧客績(jī)效差２與顧客或其他收銀員在上班時(shí)間長(zhǎng)談聊天績(jī)效甚差１休息時(shí)間一到，此收銀員立即關(guān)閉出口，不顧成排等待的顧客量表值行為基準(zhǔn)(Anchors)7[]Excellent發(fā)展完整計(jì)畫(huà)，得到上級(jí)核準(zhǔn)，製成所需文件6[]Verygood按照時(shí)程做規(guī)畫(huà)、溝通，每週檢討5[]Good工作細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，很少超出時(shí)間4[]Average計(jì)畫(huà)不錯(cuò)，但欠缺追蹤落實(shí)，常聽(tīng)聞?lì)櫩捅г?[]Belowaverage規(guī)劃工作不清楚，以致準(zhǔn)備通常不足2[]Verypoor沒(méi)有任何計(jì)畫(huà)，對(duì)工作分配很馬虎1[]Unacceptable沒(méi)工作計(jì)畫(huà)，工作常不能完成，也不求改善行為基準(zhǔn)量表加註行為的評(píng)等尺度法績(jī)效極優(yōu)７收銀員知道商品價(jià)格，故應(yīng)能指出28配對(duì)比較法工作品質(zhì)創(chuàng)造力ABCDEABCDEArt＋＋－－Art－－－－Bob－－－－Bob＋－＋＋Cat－＋＋－Cat＋＋－＋Dian＋＋－＋Dian＋－＋－Endy＋＋＋－Endy＋－－＋２４２１１４１１２２評(píng)估者：評(píng)估者：

在此特質(zhì)上表現(xiàn)最佳者

1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿11.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿13.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿14.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿15.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿6.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿16.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿7.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿17.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿8.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿18.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿9.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿19.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿10.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿20.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

在此特質(zhì)上表現(xiàn)最差者交替排序法配對(duì)比較法工作品質(zhì)創(chuàng)造力ABCDEABCDEArt＋＋－－A29工作品質(zhì)

相較於:張三李四王五馬六 張三---李四+-+ 王五+++ 馬六+-- 配對(duì)比較法在每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，將部屬進(jìn)行相互比對(duì)評(píng)估優(yōu)等5%甲等20%乙上50%乙等20%丙等5%強(qiáng)迫分配法工作品質(zhì)配對(duì)比較法在每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，將30Summary績(jī)效評(píng)估目的晉陞發(fā)展加薪、獎(jiǎng)金績(jī)效效標(biāo)特質(zhì)取向行為取向(工作活動(dòng))結(jié)果取向評(píng)估方法敘述、評(píng)語(yǔ)圖表評(píng)等排序行為定向重要事件敘述、評(píng)語(yǔ)目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)排序、強(qiáng)迫分配

主要關(guān)係次要關(guān)係Summary績(jī)效評(píng)估目的晉陞發(fā)展加薪、獎(jiǎng)金績(jī)效效標(biāo)特質(zhì)取向31設(shè)定清楚的工作目標(biāo)發(fā)展行動(dòng)方案容許員工自主空間衡量目標(biāo)達(dá)成度必要時(shí)採(cǎi)取糾正行動(dòng)訂定新目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效管理設(shè)定清楚的工作目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效管理32績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的行為可依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，但對(duì)相同職位可能有不同的績(jī)效要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)所要求的績(jī)效水準(zhǔn)目標(biāo)管理：?jiǎn)T工參與目標(biāo)的設(shè)定決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的行為決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)33

缺點(diǎn)準(zhǔn)備不足要求主動(dòng)投入短期導(dǎo)向耗時(shí)費(fèi)事目標(biāo)衝突優(yōu)點(diǎn)鼓勵(lì)參與管理自我控管有利生涯發(fā)展促進(jìn)改革

目標(biāo)績(jī)效管理的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)績(jī)效管理的優(yōu)缺點(diǎn)34客觀的考績(jī)制度:是一切的基礎(chǔ)認(rèn)真的考績(jī)?cè)u(píng)核者:品格，領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)合作公司的角度，遠(yuǎn)見(jiàn)理念:有功勞的給獎(jiǎng)賞，有潛力的給職位結(jié)論客觀的考績(jī)制度:是一切的基礎(chǔ)結(jié)論35謝謝聆聽(tīng)謝謝聆聽(tīng)36指導(dǎo)老師:李茂雄教授學(xué)生:邱明仁學(xué)號(hào):R07944064管理的失效模式－考績(jī)非兒戲

指導(dǎo)老師:李茂雄教授管理的失效模式－考績(jī)非兒戲37主角:紀(jì)曉蘭學(xué)歷:大學(xué)(銀行保險(xiǎn))特考錄取→分發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)不忙，待遇又高得來(lái)不易，非常珍惜工作狀態(tài):凡事都很認(rèn)真、賣(mài)力只要交辦，都欣然接受

個(gè)案主角

主角:紀(jì)曉蘭個(gè)案主角38心情:表面上若無(wú)其事，實(shí)際上十分關(guān)心自信至少可以得甲等以上而無(wú)愧

傳言:同事：主管對(duì)新人第一年都是「乙」，沒(méi)有例外半信半疑結(jié)果:確實(shí)是「乙」，心中百感交集、萬(wàn)念俱灰個(gè)案狀況---考績(jī)時(shí)刻

心情:個(gè)案狀況---考績(jī)時(shí)刻39經(jīng)驗(yàn):借調(diào)歸建後考績(jī)「乙」同事:借調(diào)非自願(yuàn)主管:別人會(huì)說(shuō)話大家結(jié)論:鄉(xiāng)愿同事經(jīng)驗(yàn)其他經(jīng)驗(yàn):鐵「甲」武士「功成」名退承諾「彌補(bǔ)」「貸」考績(jī)考制度精神被嚴(yán)重破壞經(jīng)驗(yàn):同事經(jīng)驗(yàn)其他經(jīng)驗(yàn):考制度精神被嚴(yán)重破壞40針對(duì)這個(gè)管理的失效模式之見(jiàn)解針對(duì)這個(gè)管理的失效模式之見(jiàn)解41績(jī)效評(píng)估的主要考慮點(diǎn)目的何在?評(píng)估工具的選擇?主管的評(píng)估能力?有無(wú)重大考慮因素?薪資負(fù)擔(dān)、工會(huì)壓力、員工流動(dòng)率、時(shí)間限制….考核者的態(tài)度?考核結(jié)果是否公佈?考評(píng)要素的選定?銀行:業(yè)務(wù)量、敏捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度製造業(yè):作業(yè)知識(shí)、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識(shí)、顧客應(yīng)侍力績(jī)效評(píng)估的主要考慮點(diǎn)目的何在?42評(píng)估目前的人力資源預(yù)估未來(lái)的人力需求發(fā)展人力資源需求計(jì)畫(huà)員工的招募與汰減員工訓(xùn)練與發(fā)展新人講習(xí)員工甄選員工績(jī)效評(píng)估員工獎(jiǎng)酬人力資源管理的程序評(píng)估目前的預(yù)估未來(lái)的發(fā)展人力員工的招募員工訓(xùn)練新人講習(xí)員工甄43亞當(dāng)斯的公平理論公平理論(EquityTheory)個(gè)人不只關(guān)心自己努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬也關(guān)心自己所得報(bào)酬與他人所得報(bào)酬間的關(guān)係他人系統(tǒng)自我參考對(duì)象的投入∕產(chǎn)出比率投入∕產(chǎn)出比率認(rèn)知的公平性調(diào)整亞當(dāng)斯的公平理論公平理論(EquityTheory)他44需要Need有其優(yōu)先順序低層次的需要要先獲得滿足低層次的需要較優(yōu)先，但容易滿足高層次的需要不那麼優(yōu)先，但卻較不容易滿足自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會(huì)需求安全需求生理需求馬斯洛Maslow的需求層級(jí)理論需要Need自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會(huì)需求安全需求生理需求馬斯洛45績(jī)效評(píng)估的目的員工發(fā)展Development激勵(lì)員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規(guī)劃EmploymentPlanning46績(jī)效評(píng)估的目的員工發(fā)展Development激勵(lì)員工HRM研努力∕報(bào)酬的關(guān)聯(lián)報(bào)酬的價(jià)值努力程度角色知覺(jué)能力與屬性績(jī)效內(nèi)在報(bào)酬外部報(bào)酬認(rèn)知的公平性滿足程度整合期望模型努力∕報(bào)酬的關(guān)聯(lián)報(bào)酬的價(jià)值努力程度角色知覺(jué)能力與屬性績(jī)效47績(jī)效考核制度的目的人事決策的指標(biāo)員工的回饋與發(fā)展公司政策與計(jì)劃的評(píng)估考績(jī)打考績(jī)的人需知道獎(jiǎng)賞或比較絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)的責(zé)任績(jī)效考核制度的目的考績(jī)打考績(jī)的人需知道48績(jī)效評(píng)估的步驟

定義工作，制定工作標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)估員工工作上實(shí)際表現(xiàn)提供評(píng)估結(jié)果給員工

改進(jìn)

績(jī)效評(píng)估的步驟定義工作，制定工作標(biāo)準(zhǔn)49績(jī)效評(píng)估方法量表法:評(píng)定量表圖示量表效率指數(shù)簡(jiǎn)單等級(jí)績(jī)效敘述自由申告績(jī)效檢核表實(shí)地檢查法重大事件法諮詢性評(píng)鑑績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法目標(biāo)管理法Hermine,1986績(jī)效評(píng)估方法量表法:Hermine,198650誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估評(píng)估者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直屬上司對(duì)部屬最為了解，且需為其行為與績(jī)效負(fù)責(zé)所能看到的有限，容易作假同儕評(píng)估在預(yù)測(cè)上非常有效，容易塑造合作關(guān)係易受到人際關(guān)係的影響部屬評(píng)估了解程度足夠，促使上司注意部屬感受易淪為報(bào)復(fù)自我評(píng)估員工最了解自己，同時(shí)可以給員工一個(gè)表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)自我辯解，報(bào)喜不報(bào)憂委員會(huì)綜合多數(shù)人的意見(jiàn)妥協(xié)、責(zé)任的分?jǐn)?，耗時(shí)誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估評(píng)估者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直屬上司對(duì)部屬最為了解，且需為其行51績(jī)效評(píng)核可能失效的原因個(gè)人重點(diǎn)/群體目標(biāo)方法流於形式標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)集中趨勢(shì)寬嚴(yán)問(wèn)題近因偏見(jiàn)/主觀派系人情主要問(wèn)題通常出在評(píng)核者，而非評(píng)估技術(shù)本身績(jī)效評(píng)核可能失效的原因個(gè)人重點(diǎn)/群體目標(biāo)寬嚴(yán)問(wèn)題主要問(wèn)題通常52改善制度了解問(wèn)題的原因選擇正確的評(píng)估工具填寫(xiě)日誌改善評(píng)核人的技巧積極熟習(xí)考績(jī)量表消極洞悉認(rèn)知差異熟練考績(jī)面談技巧給予必要的訓(xùn)練克服績(jī)效評(píng)核的錯(cuò)誤

由誰(shuí)做評(píng)估？直屬主管同事部屬評(píng)估委員會(huì)自我評(píng)估三百六十度回饋改善制度克服績(jī)效評(píng)核的錯(cuò)誤由誰(shuí)做評(píng)估？53標(biāo)準(zhǔn)量表

不同性質(zhì)工作人員之考評(píng)要求，採(cǎi)不同之比重

工作品質(zhì)工作數(shù)量資源運(yùn)用研發(fā)績(jī)效工作知識(shí)判斷能力組織能力體能儀態(tài)勤惰記錄工作態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)量表

不同性質(zhì)工作人員之考評(píng)要求，採(cǎi)不同之比重工作品54Herzberg兩因子理論保健因子(HygieneFactors)可免於不滿足，但不一定帶來(lái)激勵(lì)安撫效果遠(yuǎn)大於激勵(lì)效果激勵(lì)因子(MotivatingFactors)可帶來(lái)滿足，但若不具備激勵(lì)因子，也不一定就會(huì)帶來(lái)不滿足激勵(lì)因子大多指一些與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素。Herzberg兩因子理論保健因子(HygieneFa55兩因子理論︰內(nèi)在和外在激勵(lì)福利地位安全薪酬公司政策公司裝潢工作條件工作人際關(guān)係工作認(rèn)同工作挑戰(zhàn)責(zé)任工作成長(zhǎng)升遷成就感激勵(lì)因子：與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素保健因子：與工作周遭的環(huán)境或條件相關(guān)的直接相關(guān)的因素滿足沒(méi)有滿足沒(méi)有不滿足不滿足兩因子理論︰內(nèi)在和外在激勵(lì)福利地位安全薪酬公司政策公司裝潢工56兩因子理論效果投入衛(wèi)生因子激勵(lì)因子兩因子理論效果投入衛(wèi)生因子激勵(lì)因子57管理的失效模式-考績(jī)非兒戲課件58績(jī)效評(píng)估方法書(shū)面評(píng)論法圖尺表重大事件法檢查表法評(píng)等尺度法行為基準(zhǔn)量表排序法：交替排序法配對(duì)比較法強(qiáng)迫分配法績(jī)效評(píng)估方法書(shū)面評(píng)論法59執(zhí)行成果(24分)工作態(tài)度(40分)1.勤勉(8分)2.負(fù)責(zé)(8分)3.合作(8分)4.服從(8分)5.適應(yīng)(8分)工作能力(30分)1.工作改善(8分)2.業(yè)務(wù)執(zhí)行(8分)3.知識(shí)技能(8分)4.溝通表達(dá)(8分)圖尺表執(zhí)行成果(24分)圖尺表60重大事件法優(yōu)良事蹟與負(fù)面行為保持書(shū)面記錄特點(diǎn):作為評(píng)估的依據(jù)優(yōu)點(diǎn):真實(shí)證據(jù)、客觀、指出改進(jìn)方向列最優(yōu)、最差時(shí)須有具體事實(shí)重大事件法優(yōu)良事蹟與負(fù)面行為保持書(shū)面記錄61檢查表法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)目是否是否皆能聽(tīng)從上司的指導(dǎo)是否能對(duì)顧客提供良好的服務(wù)是否能額外向顧客推介其他產(chǎn)品當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，員工是否會(huì)休息或偷懶是否會(huì)在顧客面前表現(xiàn)得不耐煩與暴燥是否會(huì)主動(dòng)幫助同事總評(píng)考評(píng)者評(píng)估時(shí)間YESNO1.是否常在公眾場(chǎng)合發(fā)脾氣──2.是否對(duì)部屬有偏心的情事──3.是否自願(yuàn)擔(dān)任額外的任務(wù)──4.……──5.……──Checklist檢查表法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)62評(píng)等尺度法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)目表表表需表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)要現(xiàn)優(yōu)良尚改不異好可進(jìn)佳品質(zhì)：正確、完整而可接受的工作品質(zhì)生產(chǎn)力：在指定的時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)量與效率可靠度：?jiǎn)T工能完成所指定工作的程度獨(dú)立性：在沒(méi)有人監(jiān)督下完成工作的能力工作知識(shí)：工作中所表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧

總評(píng)考評(píng)者評(píng)估時(shí)間評(píng)等尺度法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)63加註行為的評(píng)等尺度法績(jī)效極優(yōu)７收銀員知道商品價(jià)格，故應(yīng)能指出未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的商品項(xiàng)目績(jī)效優(yōu)異６收銀員知道那些商品的價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)績(jī)效尚可５收銀員知道各種罐頭的大小編號(hào)，如No.303,No.2&1/2等此收銀員在商品應(yīng)否課稅感到疑問(wèn)時(shí)，會(huì)請(qǐng)教其他收銀員績(jī)效平平４此收銀員對(duì)於標(biāo)價(jià)與貨品不相稱時(shí)，會(huì)在加總金額前，向其他收銀員求證 在快速結(jié)帳櫃檯時(shí)，收銀員能迅速的為顧客結(jié)完所購(gòu)的五項(xiàng)商品績(jī)效稍差３收銀員在不知道商品價(jià)格時(shí)，會(huì)直接問(wèn)顧客績(jī)效差２與顧客或其他收銀員在上班時(shí)間長(zhǎng)談聊天績(jī)效甚差１休息時(shí)間一到，此收銀員立即關(guān)閉出口，不顧成排等待的顧客量表值行為基準(zhǔn)(Anchors)7[]Excellent發(fā)展完整計(jì)畫(huà)，得到上級(jí)核準(zhǔn)，製成所需文件6[]Verygood按照時(shí)程做規(guī)畫(huà)、溝通，每週檢討5[]Good工作細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，很少超出時(shí)間4[]Average計(jì)畫(huà)不錯(cuò)，但欠缺追蹤落實(shí)，常聽(tīng)聞?lì)櫩捅г?[]Belowaverage規(guī)劃工作不清楚，以致準(zhǔn)備通常不足2[]Verypoor沒(méi)有任何計(jì)畫(huà)，對(duì)工作分配很馬虎1[]Unacceptable沒(méi)工作計(jì)畫(huà)，工作常不能完成，也不求改善行為基準(zhǔn)量表加註行為的評(píng)等尺度法績(jī)效極優(yōu)７收銀員知道商品價(jià)格，故應(yīng)能指出64配對(duì)比較法工作品質(zhì)創(chuàng)造力ABCDEABCDEArt＋＋－－Art－－－－Bob－－－－Bob＋－＋＋Cat－＋＋－Cat＋＋－＋Dian＋＋－＋Dian＋－＋－Endy＋＋＋－Endy＋－－＋２４２１１４１１２２評(píng)估者：評(píng)估者：

在此特質(zhì)上表現(xiàn)最佳者

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