品質(zhì)管理-質(zhì)量概念的變化課件

品質(zhì)管理wx12340品質(zhì)管理wx123401行銷研發(fā)採購生產(chǎn)品保倉管銷售人事品質(zhì)傘品質(zhì)傘是由公司內(nèi)各部門所共同組成,任何一部門的缺失(漏雨),都直接造成品質(zhì)傘的缺漏,故不論那一個部門有缺失,該部門即應(yīng)負(fù)起責(zé)任行銷研發(fā)採購生產(chǎn)品保倉管銷售人事品質(zhì)傘品質(zhì)傘是由公司內(nèi)各部門2品質(zhì)到底是什麼?品質(zhì)---就是適用(Fitness)品質(zhì)---就是符合需要的條件(Specification)品質(zhì)---就是滿足客戶期望的特性?Q戴明博士---“品質(zhì)是從滿足客戶的需求開始,也以滿足客戶的需求結(jié)束”品質(zhì)到底是什麼?品質(zhì)---就是適用(Fitness)品質(zhì)--3品質(zhì)是“?”而來的成品檢驗製程管制源流管理.設(shè)計改善自動化.防呆檢驗製造設(shè)計管理習(xí)慣全面品管.全員品管價值觀.企業(yè)文化質(zhì)量管理的演進品質(zhì)是“?”而來的成品檢驗製程管制源流管理.設(shè)計改善4品質(zhì)管制的定義：集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗、活用組織體系，促進企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足顧客之需求。品質(zhì)管制的定義：5品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展品質(zhì)管制演進史第一階段：操作者品質(zhì)管制第二階段：領(lǐng)班的品質(zhì)管制第三階段：檢查員的品質(zhì)管制第四階段：統(tǒng)計品質(zhì)管制(SQC)第五階段：全面品質(zhì)管制(TQC)第六階段：全公司品質(zhì)管理(CWQC)第七階段：全集團品質(zhì)管制(GWQC)品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展品質(zhì)管制演進史6品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展20世紀(jì)，品質(zhì)管理的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個階段。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展20世紀(jì)，品質(zhì)管理的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了質(zhì)量7品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展質(zhì)量檢驗（事后的品管）：確定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗。剔除不合格品。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展質(zhì)量檢驗（事后的品管）：8品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展統(tǒng)計質(zhì)量控制（計算的品管）：收集數(shù)據(jù)。匯總分析：找出趨勢、原因。改善。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展統(tǒng)計質(zhì)量控制（計算的品管）：9品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展全面質(zhì)量管理（預(yù)先的品管）：建立品質(zhì)管理體系。預(yù)防為主，定期查核。從上至下，全員參與。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展全面質(zhì)量管理（預(yù)先的品管）：10質(zhì)量概念的變化符合性質(zhì)量。20世紀(jì)40年代前，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。質(zhì)量概念的變化符合性質(zhì)量。11質(zhì)量概念的變化適用性質(zhì)量。20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。質(zhì)量涉及設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程，形成了廣義的質(zhì)量概念。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置。質(zhì)量概念的變化適用性質(zhì)量。12質(zhì)量概念的變化滿意性質(zhì)量：20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。質(zhì)量概念的變化滿意性質(zhì)量：13質(zhì)量概念的變化卓越質(zhì)量：20世紀(jì)90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——顧客對質(zhì)量的感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷（J.Welch，2001）。根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是降低和抵御風(fēng)險。其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。質(zhì)量概念的變化卓越質(zhì)量：14質(zhì)量概念的變化從質(zhì)量管理的發(fā)展、質(zhì)量理念的演進來看，注重顧客需求、追求顧客價值、追求顧客滿意和忠誠，提供富有魅力的卓越質(zhì)量，成為質(zhì)量管理研究的發(fā)展趨勢，其目的在于指導(dǎo)企業(yè)贏得顧客和市場、贏得競爭。質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的一部分。質(zhì)量概念的變化15品質(zhì)管理：雙軌道制不僅有製造高品質(zhì)產(chǎn)品之技術(shù)更有維持一定品質(zhì)的管理能力(一)技術(shù)面:使產(chǎn)品達(dá)到一定品質(zhì)水準(zhǔn)的技術(shù)能力(二)管理面使產(chǎn)品品質(zhì)維持穩(wěn)定水準(zhǔn)的管理能力品質(zhì)管理：雙軌道制不僅有製造高品質(zhì)產(chǎn)品之技術(shù)更有維持一定品質(zhì)16如何管理品質(zhì)重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善重視教育訓(xùn)練改善循環(huán)與維持循環(huán)制定企業(yè)品質(zhì)月活動推行5S運動高層主管的重視如何管理品質(zhì)17不良的來源——變異機器材料方法操作員環(huán)境因素管理因素不良的來源——變異18防止不良品的要訣1.穩(wěn)定的人員2.良好的教育訓(xùn)練3.建立標(biāo)準(zhǔn)化4.消除環(huán)境亂象5.統(tǒng)計品管6.穩(wěn)定的供料廠商7.完善的機器保養(yǎng)制度防止不良品的要訣19質(zhì)量改進常用方法層別法柏拉圖法特性要因圖法實驗設(shè)計散布圖法查核表直方圖法質(zhì)量改進常用方法層別法20質(zhì)量改進常用方法分布圖法管制圖法推移圖法抽樣計劃品質(zhì)成本制程流程圖IE方法研究質(zhì)量改進常用方法分布圖法21術(shù)語品管-品質(zhì)管制QC-QualityConrrol品保-品質(zhì)保證QA-QualityAssurance術(shù)語品管-品質(zhì)管制22術(shù)語QM-質(zhì)量管理SPC-統(tǒng)計過程控制TQA-全面品質(zhì)保證TQC-全面品質(zhì)控制TQM-全面質(zhì)量管理術(shù)語QM-質(zhì)量管理23術(shù)語品管（QC）：

著重于：“管制”，即依標(biāo)準(zhǔn)作管控。品保（QA）：

著重于：“保證”，即做系統(tǒng)性的工作。術(shù)語品管（QC）：24術(shù)語品管（QC）：現(xiàn)場品管，測量。異常分析，改善。品保（QA）：ISO/HACCP成品檢測

術(shù)語品管（QC）：25品質(zhì)名言第一次就把事情做對。品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量就是符合要求。品質(zhì)名言第一次就把事情做對。26品質(zhì)管理wx12340品質(zhì)管理wx1234027行銷研發(fā)採購生產(chǎn)品保倉管銷售人事品質(zhì)傘品質(zhì)傘是由公司內(nèi)各部門所共同組成,任何一部門的缺失(漏雨),都直接造成品質(zhì)傘的缺漏,故不論那一個部門有缺失,該部門即應(yīng)負(fù)起責(zé)任行銷研發(fā)採購生產(chǎn)品保倉管銷售人事品質(zhì)傘品質(zhì)傘是由公司內(nèi)各部門28品質(zhì)到底是什麼?品質(zhì)---就是適用(Fitness)品質(zhì)---就是符合需要的條件(Specification)品質(zhì)---就是滿足客戶期望的特性?Q戴明博士---“品質(zhì)是從滿足客戶的需求開始,也以滿足客戶的需求結(jié)束”品質(zhì)到底是什麼?品質(zhì)---就是適用(Fitness)品質(zhì)--29品質(zhì)是“?”而來的成品檢驗製程管制源流管理.設(shè)計改善自動化.防呆檢驗製造設(shè)計管理習(xí)慣全面品管.全員品管價值觀.企業(yè)文化質(zhì)量管理的演進品質(zhì)是“?”而來的成品檢驗製程管制源流管理.設(shè)計改善30品質(zhì)管制的定義：集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗、活用組織體系，促進企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足顧客之需求。品質(zhì)管制的定義：31品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展品質(zhì)管制演進史第一階段：操作者品質(zhì)管制第二階段：領(lǐng)班的品質(zhì)管制第三階段：檢查員的品質(zhì)管制第四階段：統(tǒng)計品質(zhì)管制(SQC)第五階段：全面品質(zhì)管制(TQC)第六階段：全公司品質(zhì)管理(CWQC)第七階段：全集團品質(zhì)管制(GWQC)品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展品質(zhì)管制演進史32品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展20世紀(jì)，品質(zhì)管理的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個階段。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展20世紀(jì)，品質(zhì)管理的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了質(zhì)量33品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展質(zhì)量檢驗（事后的品管）：確定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗。剔除不合格品。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展質(zhì)量檢驗（事后的品管）：34品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展統(tǒng)計質(zhì)量控制（計算的品管）：收集數(shù)據(jù)。匯總分析：找出趨勢、原因。改善。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展統(tǒng)計質(zhì)量控制（計算的品管）：35品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展全面質(zhì)量管理（預(yù)先的品管）：建立品質(zhì)管理體系。預(yù)防為主，定期查核。從上至下，全員參與。品質(zhì)管理內(nèi)容的發(fā)展全面質(zhì)量管理（預(yù)先的品管）：36質(zhì)量概念的變化符合性質(zhì)量。20世紀(jì)40年代前，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。質(zhì)量概念的變化符合性質(zhì)量。37質(zhì)量概念的變化適用性質(zhì)量。20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。質(zhì)量涉及設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程，形成了廣義的質(zhì)量概念。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置。質(zhì)量概念的變化適用性質(zhì)量。38質(zhì)量概念的變化滿意性質(zhì)量：20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。質(zhì)量概念的變化滿意性質(zhì)量：39質(zhì)量概念的變化卓越質(zhì)量：20世紀(jì)90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——顧客對質(zhì)量的感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷（J.Welch，2001）。根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是降低和抵御風(fēng)險。其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。質(zhì)量概念的變化卓越質(zhì)量：40質(zhì)量概念的變化從質(zhì)量管理的發(fā)展、質(zhì)量理念的演進來看，注重顧客需求、追求顧客價值、追求顧客滿意和忠誠，提供富有魅力的卓越質(zhì)量，成為質(zhì)量管理研究的發(fā)展趨勢，其目的在于指導(dǎo)企業(yè)贏得顧客和市場、贏得競爭。質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的一部分。質(zhì)量概念的變化41品質(zhì)管理：雙軌道制不僅有製造高品質(zhì)產(chǎn)品之技術(shù)更有維持一定品質(zhì)的管理能力(一)技術(shù)面:使產(chǎn)品達(dá)到一定品質(zhì)水準(zhǔn)的技術(shù)能力(二)管理面使產(chǎn)品品質(zhì)維持穩(wěn)定水準(zhǔn)的管理能力品質(zhì)管理：雙軌道制不僅有製造高品質(zhì)產(chǎn)品之技術(shù)更有維持一定品質(zhì)42如何管理品質(zhì)重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善重視教育訓(xùn)練改善循環(huán)與維持循環(huán)制定企業(yè)品質(zhì)月活動推行5S運動高層主管的重視如何管理品質(zhì)43不良的來源——變異機器材料方法操作員環(huán)境因素管理因素不良的來源——變異44防止不良品的要訣1.穩(wěn)定的人員2.良好的教育訓(xùn)練3.建立標(biāo)準(zhǔn)化4.消除環(huán)境亂象5.統(tǒng)計品管6.穩(wěn)定的供料廠商7.完善的機器保養(yǎng)制度防止不良品的要訣45質(zhì)量改進常用方法層別法柏拉圖法特性要因圖法實驗設(shè)計散布圖法查核表直方圖法質(zhì)量改進常用方法層別法46質(zhì)量改進常用方法分布圖法管制圖法推移圖法抽樣計劃品質(zhì)成本制程流程圖IE方法研究質(zhì)量改進常用方法分布圖法47術(shù)語品管-品質(zhì)管制QC-QualityConrrol品保-品質(zhì)保證QA-QualityAssurance術(shù)語品管-品質(zhì)管制48術(shù)語QM-質(zhì)量管理SPC