知識與知識管理總論課件

第一章

知識與知識管理總論KM1第一章知識與知識管理總論KM1知識管理是不是只是時尚風潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我過去30年沒有知識管理，還不是照樣賺大錢？甲公司實施知識管理了，還不是關門？知識管理是不是只是時尚風潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我圖1-1個人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/11知識管理3群體/部門績效個人工作績效組織績效能力機會/資源動機先天(IQ)后天(知識)圖1-1個人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/

知識管理的基本假設組織是由人所組成的，并由人來經營運作，組織只是一個抽象的名詞，本身并無經營的知識與能力

組織運作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，只有依靠員工優(yōu)秀的戰(zhàn)略能力、管理能力、決策執(zhí)行能力和解決問題的能力，才會有高績效的成功組織人的能力與工作績效，主要看其是否有所需的知識而定2022/12/11知識管理4知識管理的基本假設2022/12/8知識管理42022/12/11知識管理5

知識管理實施的一些成功案例巴克曼實驗室德州儀器公司瑞典Skandia財務公司Hoffman-LaRoche制藥廠Dow化學公司Chevron石化公司休斯航太公司英國石油公司2022/12/8知識管理5知識管理實施的一些成功案例2022/12/11知識管理6

知識管理主要工作職務首席知識官智力資本經理知識經理知識咨詢專家知識管理分析專家知識協(xié)同專家知識管理主管知識部門經理知識經濟學家知識資源館員知識管理人員知識管理項目經理2022/12/8知識管理6知識管理主要工作職務知識管理主2022/12/11知識管理7知識管理實施的一些基本思考知識管理不是組織成功的「充分條件」知識管理在21世紀是組織成功的「必要條件」知識管理的實施是個權變(Contingency)的思考，沒有絕對標準、最好的范本知識管理不可能單獨成功，要配合其他組織結構條件2022/12/8知識管理7知識管理實施的一些基本思考2022/12/11知識管理81.2.1知識的主要定義Wiig（1993）知識包括一些事實、信念、觀點、觀念、判斷、期望、方法論與實用知識等。Beckman（1997）知識是人類對數(shù)據(jù)及信息的一種邏輯推理，它可以提升人類的工作、決策、問題解決及學習的績效。

2022/12/8知識管理81.2.1知識的主要定義Wii2022/12/11知識管理91.2.1知識的主要定義Davenport&Prusak（1998）知識形態(tài)：知識是一個流動、動態(tài)的混合體，隨著刺激和學習隨時改變更新。組成元素：組成元素包括經驗、價值觀、情境信息和專業(yè)洞察力。主要功能：它能提供一個參考結構來評估與整合新刺激所產生的信息與經驗，形成新的結構并可以指導決策和行為。存儲主體：它由知者的心智產生并被利用。在組織內不僅存在于文件與知識庫中，也存在于理性的工作、流程、實踐與文化中。2022/12/8知識管理91.2.1知識的主要定義Dav2022/12/11知識管理101.2.2整合性的人類知識處理流程事實理論觀念因果關系洞察力價值觀心智模式法則經驗信念決策行為通過進行形成參考架構學習后果反饋產生指導外界信息刺激知覺篩選分析綜合判斷理解邏輯推理評估認知活動2022/12/8知識管理101.2.2整合性的人類知識處2022/12/11知識管理111.2.3知識的主要特色知識的特點

知識是隱性的

知識不會磨損

知識是行動導向的

知識就是力量

知識是動態(tài)的

知識是不完全競爭

知識是主觀獨特的

知識有無限延展性

知識可以復制再利用

知識不會磨損2022/12/8知識管理111.2.3知識的主要特色知識2022/12/11知識管理121.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)是指沒有特定背景、意義與目的的一組文字或數(shù)字，只是對客觀事實或人、事、時、地、物的記錄。

信息是指為了特定的目的，對于某些特定背景的數(shù)據(jù)，經過有目的的處理（包括篩選、匯總、分類、計算）后，所產生對特定使用者有意義的數(shù)據(jù)。

2022/12/8知識管理121.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理131.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產生的一種能直接采取行動的能力。2022/12/8知識管理131.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理141.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產生的一種能直接采取行動的能力。2022/12/8知識管理141.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理151.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可以用來指導決策和行動信息賦予數(shù)據(jù)環(huán)境，有意義的數(shù)據(jù)單純的數(shù)據(jù)不能表達意義數(shù)據(jù)信息知識2022/12/8知識管理151.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可2022/12/11知識管理16信息與知識的主要區(qū)別2022/12/8知識管理16信息與知識的主要區(qū)別2022/12/11知識管理171.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息和知識的關系關系一：沒有信息時，知識無法發(fā)揮作用關系二：只有數(shù)據(jù)和信息，沒有知識來參與判斷，數(shù)據(jù)和信息

無用關系三：累積的信息可以經過挖掘可以表達知識2022/12/8知識管理171.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理181.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智慧知識信息數(shù)據(jù)如何從數(shù)據(jù)上升到信息關聯(lián)、分類、計算、修正、壓縮關鍵：人的認識和理解能力，并受到專業(yè)背景的限制如何從信息上升到知識比較、推論、聯(lián)系、談話關鍵：思考越往上，價值越高2022/12/8知識管理181.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智2022/12/11知識管理19知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理19知識的分類？領域2022/12/11知識管理201.3.1領域：認知領域和心理性運動領域分析中學習實踐中學習認知領域心理性運動領域2022/12/8知識管理201.3.1領域：認知領域和心圖1-3認知領域的知識層級圖圖1-4心理性運動領域的知識層級圖深度有自下而上的層級關系，必須下層熟練后，才能進一步到上層，而且越往上層，價值越高，也更加隱性。

評估能力記憶能力理解能力應用能力分析能力綜合能力隱性顯性原創(chuàng)能力適應能力復雜明顯化的反應能力指導下的反應能力圖1-3認知領域的知識層級圖圖1-4心理性運動領域的知識2022/12/11知識管理22知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理22知識的分類？領域2022/12/11知識管理231.3.2理論知識和實踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學的期望理論和雙因素理論等。實踐知識：是指個人通過對某一特定事件、工作上的實際經歷，在實際工作中學到的程序性知識、經驗法則、教訓、因果關系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個簡單少數(shù)的概念）、詳細、復雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理231.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理241.3.2理論知識和實踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學的期望理論和雙因素理論等。實踐知識：是指個人通過對某一特定事件、工作上的實際經歷，在實際工作中學到的程序性知識、經驗法則、教訓、因果關系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個簡單少數(shù)的概念）、詳細、復雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理241.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理251.3.2理論知識和實踐知識兩者的基本概念與區(qū)別圖1-4理論知識與實踐知識互動圖理論知識實踐知識歸納演繹歸納：是指知識工作者對于非常復雜、詳細、大量的實際資料，經過分類及歸納出重要的概念，再簡化成幾個抽象程度較高的重要因素，并描述及定義出它們之間的因果關系，而形成一個理論模式的過程。演繹：是指利用既存理論模式內的因果關系進行推斷、預測一個事件的因果關系。2022/12/8知識管理251.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理26理論知識與實踐知識的特性與區(qū)別2022/12/8知識管理26理論知識與實踐知識的特性與區(qū)別2022/12/11知識管理271.3.2理論知識和實踐知識兩者的互補與整合理論知識能演繹及指導實踐知識，而實踐知識則能利用歸納或驗證形成理論。同時運用經驗性的實踐知識與方法論的理論知識比運用任何一個單方面知識更有效。實踐必須與理論模式整合對應、互相印證，這樣有助于更深入地了解知識。從實際工作中學到的實踐知識較為生動，但由于沒有經過驗證，可能無法適用于未來或其他情境，從理論知識中學習，往往比自行摸索更有效果。2022/12/8知識管理271.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理28知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理28知識的分類？領域2022/12/11知識管理291.3.3顯性知識與隱性知識Polani的分類隱性知識：是指高度個性化，難以正式化，只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意和潛意識的心智模式內的知識。顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達（如手冊、書本和程序）的知識，即可定義、可獲取的知識，而且溝通容易。2022/12/8知識管理291.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理301.3.3顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識2022/12/8知識管理301.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理31隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/8知識管理31隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/11知識管理32隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖1-5隱性與顯性知識的光譜示意圖隱性知識創(chuàng)意、聯(lián)想音樂作曲、藝術、繪畫CEO市場景氣的預測與判斷知識武功秘集的知識游泳的技能案例經驗教訓的知識內科醫(yī)師診斷的經驗知識知識管理教科書的知識ISO的程序知識PC安裝手冊顯性知識2022/12/8知識管理32隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖12022/12/11知識管理331.3.3顯性知識與隱性知識隱性知識和顯性知識，哪種形式對于企業(yè)發(fā)展更有利？2022/12/8知識管理331.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理341.3.3顯性知識與隱性知識兩者的互補性學者Beckman（1997）認為隱性知識必須通過外部化、文件化轉化為組織的能力才能對組織產生價值。員工的隱性知識如果沒有轉化成創(chuàng)造組織優(yōu)秀的運作與流程能力，那么對于組織來說將失去價值，而且也只有顯性知識才能以信息技術來表示、存儲、分享、傳遞并有效運用。同時，組織也要靠顯性知識的轉移和分享來訓練員工，以提升其隱性知識。

2022/12/8知識管理341.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理35知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理35知識的分類？領域2022/12/11知識管理361.3.4員工個人知識和組織知識Leonard-Barton（1995）的分類員工個人知識：是指員工自己的知識，包含技能、經驗、習慣等，屬于員工可以帶走的東西。組織知識（內含于組織實體系統(tǒng)的知識）：例如組織內優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)等，此為員工個人所無法帶走的知識。2022/12/8知識管理361.3.4員工個人知識和組織2022/12/11知識管理371.3.4員工個人知識和組織知識Collins&Blackler的分類內含于員工的概念性知識內含于員工的經驗性知識內含于組織文化的知識內含于組織運作的知識可編碼的知識2022/12/8知識管理371.3.4員工個人知識和組織2022/12/11知識管理38知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的和利用角度2022/12/8知識管理38知識的分類？領域2022/12/11知識管理391.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進行區(qū)分描述性的知識Know-what，即了解事件的概念、組成與結構的知識。程序性的知識Know-how，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識。因果性的知識Know-why，即了解事件發(fā)生的前因后果等關系的知識。情境性的知識Know-when，即了解事件與背景或不同事件間互動關系的知識。關系性的知識Know-with，即了解事件與其他重要因素間關系的知識。2022/12/8知識管理391.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理401.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進行區(qū)分知識管理的主要含義組織知識管理項目的主要步驟引入知識管理的重要性何種情境下應選擇哪種知識管理的引入戰(zhàn)略？引入知識管理與組織資源的配合2022/12/8知識管理401.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理41分類準則知識的類別領域認知領域和心理性運動領域抽象程度理論知識和實踐知識可呈現(xiàn)的程度隱性知識和顯性知識存儲的單位員工個人知識和組織知識現(xiàn)象的了解和利用的目的描述性知識：Know-what程序性知識：Know-how因果性知識：Know-why情境性知識：Know-when關系性知識：Know-with2022/12/8知識管理41分類準則知識的類別領域認知領域2022/12/11知識管理42Petrash(1996)知識管理是指將適當?shù)闹R(RightKnowledge)在適當?shù)臅r間(RightTime)，給適當?shù)娜?RightPerson)，使其能做出最佳的決策(BestDecision)。Wiig(1997)知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其既有的知識資產進行充分地運用并努力的探索與挖掘新的知識，以提升組織內知識相關工作的績效，并達到報酬的極大化。2022/12/8知識管理42Petrash(1996)2022/12/11知識管理43美國生產力與質量中心（APQC）(2000)能幫助使用者改善生產力的一種系統(tǒng)化的流程，主要包括信息與知識的定義、獲取與轉移。

本課程的定義知識管理是組織為了提高經營績效與競爭優(yōu)勢，對于存在組織內外部的個人、群體或團體內有價值的知識，進行有系統(tǒng)地定義、獲取、存儲、分享、轉移、利用和評估等工作。2022/12/8知識管理43美國生產力與質量中心（APQC2022/12/11知識管理44圖1-8知識管理的定義圖

2022/12/8知識管理44圖1-8知識管理的定義圖知識管理就是信息管理知識管理就是文件管理判斷知識管理知識管理判斷2022/12/11知識管理1.5.1知識管理的主要背景和驅動力量順應全球化動態(tài)、快速的競爭市場知識經濟體系的來臨知識是最重要、最難模仿的戰(zhàn)略資源知識的爆炸與超載的問題支持知識管理的IT工具普及462022/12/8知識管理1.5.1知識管理的主要背景和驅1.5.2組織知識管理的主要問題Tom：碰到一個難題，沒有人能夠解決問題！Tom：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是誰！Tom：Jack能解決這個問題，但他不在！Jack：我曾經解決過這個問題，但忘了上次如何解決？Jack：我是解決過這個問題，也記得上次是如何解決，但是我不想告訴你！1.5.2組織知識管理的主要問題Tom：碰到一個難題，沒有2022/12/11知識管理1.5.2組織知識管理的主要問題知識定義的問題知識獲取的問題知識創(chuàng)造的問題知識分享的問題知識轉移的問題知識存儲的問題知識利用的問題482022/12/8知識管理1.5.2組織知識管理的主要問題2022/12/11知識管理492022/12/8知識管理491.5.3知識管理的主要目的2022/12/11知識管理502第二層目的：有效地知識資源利用1第一層目的：有效地知識管理過程5第五層目的：對競爭優(yōu)勢力的支持4第四層目的：對產出質量的支持6第六層目的：支持組織最終獲利3第三層目的：對個人工作、流程和績效決策的支持1.5.3知識管理的主要目的2022/12/8知識管理502022/12/11知識管理51知識管理面知識管理的實施面：包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享轉移、利用與存儲等六個流程，應該是一種反饋式的互動。知識管理的管理面：知識管理的實施有兩個管理的工具，即一個是方向的指導；一個是執(zhí)行的評估。知識管理的戰(zhàn)略：組織通過競爭優(yōu)勢、最佳命題和核心能力的選擇來指導知識管理實施的方向，是知識管理戰(zhàn)略的主要目的。知識管理的評估：知識管理實施后的績效要通過衡量進行評估，并將評估的信息反饋給知識管理的戰(zhàn)略與目標，以了解實現(xiàn)程度并進行修正。2022/12/8知識管理51知識管理面2022/12/11知識管理52組織價值面知識管理實施的最終目的就是組織要形成重要的無形資產和智力資本，共同形成組織的價值。組織支持面與知識管理面的關系知識管理的實施要靠組織有利的支持：包括提供良好的信息技術設備，適當?shù)丶顔T工執(zhí)行知識管理的制度與文化，以及設計良好的、有效率的組織結構等。2022/12/8知識管理52組織價值面包括戰(zhàn)略評估反饋實施指導評估定義獲取創(chuàng)造存儲利用分享轉移知識資本IT組織行為組織結構組織支持面(KM環(huán)境)知識管理面組織價值面企業(yè)價值最大化KM的管理面KM的實施面KM的流程智力資本圖1-10

整合型的知識管理結構圖包括戰(zhàn)略評估反饋實指導評估定義獲取創(chuàng)造存儲利用分享轉移知識資2022/12/11知識管理54知識管理的六個不同維度的觀點知識管理的資本視角知識管理的戰(zhàn)略視角知識管理的流程視角知識管理的技術視角知識管理的組織視角知識管理的實施視角2022/12/8知識管理54知識管理的六個不同維度的觀點yangfang2011@謝謝觀看第一章

結束了！yangfang2011@謝謝觀看第第一章

知識與知識管理總論KM1第一章知識與知識管理總論KM1知識管理是不是只是時尚風潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我過去30年沒有知識管理，還不是照樣賺大錢？甲公司實施知識管理了，還不是關門？知識管理是不是只是時尚風潮？難道沒有知識管理我就無法存活？我圖1-1個人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/11知識管理58群體/部門績效個人工作績效組織績效能力機會/資源動機先天(IQ)后天(知識)圖1-1個人的知識、能力及群體與組織的績效2022/12/

知識管理的基本假設組織是由人所組成的，并由人來經營運作，組織只是一個抽象的名詞，本身并無經營的知識與能力

組織運作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，只有依靠員工優(yōu)秀的戰(zhàn)略能力、管理能力、決策執(zhí)行能力和解決問題的能力，才會有高績效的成功組織人的能力與工作績效，主要看其是否有所需的知識而定2022/12/11知識管理59知識管理的基本假設2022/12/8知識管理42022/12/11知識管理60

知識管理實施的一些成功案例巴克曼實驗室德州儀器公司瑞典Skandia財務公司Hoffman-LaRoche制藥廠Dow化學公司Chevron石化公司休斯航太公司英國石油公司2022/12/8知識管理5知識管理實施的一些成功案例2022/12/11知識管理61

知識管理主要工作職務首席知識官智力資本經理知識經理知識咨詢專家知識管理分析專家知識協(xié)同專家知識管理主管知識部門經理知識經濟學家知識資源館員知識管理人員知識管理項目經理2022/12/8知識管理6知識管理主要工作職務知識管理主2022/12/11知識管理62知識管理實施的一些基本思考知識管理不是組織成功的「充分條件」知識管理在21世紀是組織成功的「必要條件」知識管理的實施是個權變(Contingency)的思考，沒有絕對標準、最好的范本知識管理不可能單獨成功，要配合其他組織結構條件2022/12/8知識管理7知識管理實施的一些基本思考2022/12/11知識管理631.2.1知識的主要定義Wiig（1993）知識包括一些事實、信念、觀點、觀念、判斷、期望、方法論與實用知識等。Beckman（1997）知識是人類對數(shù)據(jù)及信息的一種邏輯推理，它可以提升人類的工作、決策、問題解決及學習的績效。

2022/12/8知識管理81.2.1知識的主要定義Wii2022/12/11知識管理641.2.1知識的主要定義Davenport&Prusak（1998）知識形態(tài)：知識是一個流動、動態(tài)的混合體，隨著刺激和學習隨時改變更新。組成元素：組成元素包括經驗、價值觀、情境信息和專業(yè)洞察力。主要功能：它能提供一個參考結構來評估與整合新刺激所產生的信息與經驗，形成新的結構并可以指導決策和行為。存儲主體：它由知者的心智產生并被利用。在組織內不僅存在于文件與知識庫中，也存在于理性的工作、流程、實踐與文化中。2022/12/8知識管理91.2.1知識的主要定義Dav2022/12/11知識管理651.2.2整合性的人類知識處理流程事實理論觀念因果關系洞察力價值觀心智模式法則經驗信念決策行為通過進行形成參考架構學習后果反饋產生指導外界信息刺激知覺篩選分析綜合判斷理解邏輯推理評估認知活動2022/12/8知識管理101.2.2整合性的人類知識處2022/12/11知識管理661.2.3知識的主要特色知識的特點

知識是隱性的

知識不會磨損

知識是行動導向的

知識就是力量

知識是動態(tài)的

知識是不完全競爭

知識是主觀獨特的

知識有無限延展性

知識可以復制再利用

知識不會磨損2022/12/8知識管理111.2.3知識的主要特色知識2022/12/11知識管理671.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)是指沒有特定背景、意義與目的的一組文字或數(shù)字，只是對客觀事實或人、事、時、地、物的記錄。

信息是指為了特定的目的，對于某些特定背景的數(shù)據(jù)，經過有目的的處理（包括篩選、匯總、分類、計算）后，所產生對特定使用者有意義的數(shù)據(jù)。

2022/12/8知識管理121.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理681.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產生的一種能直接采取行動的能力。2022/12/8知識管理131.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理691.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知識是指信息通過使用者心智模式的詮釋、思考及歸納等處理過程后所產生的一種能直接采取行動的能力。2022/12/8知識管理141.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識知2022/12/11知識管理701.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可以用來指導決策和行動信息賦予數(shù)據(jù)環(huán)境，有意義的數(shù)據(jù)單純的數(shù)據(jù)不能表達意義數(shù)據(jù)信息知識2022/12/8知識管理151.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識可2022/12/11知識管理71信息與知識的主要區(qū)別2022/12/8知識管理16信息與知識的主要區(qū)別2022/12/11知識管理721.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息和知識的關系關系一：沒有信息時，知識無法發(fā)揮作用關系二：只有數(shù)據(jù)和信息，沒有知識來參與判斷，數(shù)據(jù)和信息

無用關系三：累積的信息可以經過挖掘可以表達知識2022/12/8知識管理171.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)2022/12/11知識管理731.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智慧知識信息數(shù)據(jù)如何從數(shù)據(jù)上升到信息關聯(lián)、分類、計算、修正、壓縮關鍵：人的認識和理解能力，并受到專業(yè)背景的限制如何從信息上升到知識比較、推論、聯(lián)系、談話關鍵：思考越往上，價值越高2022/12/8知識管理181.2.4數(shù)據(jù)、信息與知識智2022/12/11知識管理74知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理19知識的分類？領域2022/12/11知識管理751.3.1領域：認知領域和心理性運動領域分析中學習實踐中學習認知領域心理性運動領域2022/12/8知識管理201.3.1領域：認知領域和心圖1-3認知領域的知識層級圖圖1-4心理性運動領域的知識層級圖深度有自下而上的層級關系，必須下層熟練后，才能進一步到上層，而且越往上層，價值越高，也更加隱性。

評估能力記憶能力理解能力應用能力分析能力綜合能力隱性顯性原創(chuàng)能力適應能力復雜明顯化的反應能力指導下的反應能力圖1-3認知領域的知識層級圖圖1-4心理性運動領域的知識2022/12/11知識管理77知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理22知識的分類？領域2022/12/11知識管理781.3.2理論知識和實踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學的期望理論和雙因素理論等。實踐知識：是指個人通過對某一特定事件、工作上的實際經歷，在實際工作中學到的程序性知識、經驗法則、教訓、因果關系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個簡單少數(shù)的概念）、詳細、復雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理231.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理791.3.2理論知識和實踐知識兩者的基本概念與區(qū)別理論知識：是指利用科學、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗證后，所得到的一種概念性的知識。如組織行為學的期望理論和雙因素理論等。實踐知識：是指個人通過對某一特定事件、工作上的實際經歷，在實際工作中學到的程序性知識、經驗法則、教訓、因果關系等知識，一種抽象化程度較低（即沒有歸納成幾個簡單少數(shù)的概念）、詳細、復雜、隱性的知識。2022/12/8知識管理241.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理801.3.2理論知識和實踐知識兩者的基本概念與區(qū)別圖1-4理論知識與實踐知識互動圖理論知識實踐知識歸納演繹歸納：是指知識工作者對于非常復雜、詳細、大量的實際資料，經過分類及歸納出重要的概念，再簡化成幾個抽象程度較高的重要因素，并描述及定義出它們之間的因果關系，而形成一個理論模式的過程。演繹：是指利用既存理論模式內的因果關系進行推斷、預測一個事件的因果關系。2022/12/8知識管理251.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理81理論知識與實踐知識的特性與區(qū)別2022/12/8知識管理26理論知識與實踐知識的特性與區(qū)別2022/12/11知識管理821.3.2理論知識和實踐知識兩者的互補與整合理論知識能演繹及指導實踐知識，而實踐知識則能利用歸納或驗證形成理論。同時運用經驗性的實踐知識與方法論的理論知識比運用任何一個單方面知識更有效。實踐必須與理論模式整合對應、互相印證，這樣有助于更深入地了解知識。從實際工作中學到的實踐知識較為生動，但由于沒有經過驗證，可能無法適用于未來或其他情境，從理論知識中學習，往往比自行摸索更有效果。2022/12/8知識管理271.3.2理論知識和實踐知識2022/12/11知識管理83知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理28知識的分類？領域2022/12/11知識管理841.3.3顯性知識與隱性知識Polani的分類隱性知識：是指高度個性化，難以正式化，只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意和潛意識的心智模式內的知識。顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達（如手冊、書本和程序）的知識，即可定義、可獲取的知識，而且溝通容易。2022/12/8知識管理291.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理851.3.3顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識2022/12/8知識管理301.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理86隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/8知識管理31隱性和顯性知識的特性區(qū)別2022/12/11知識管理87隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖1-5隱性與顯性知識的光譜示意圖隱性知識創(chuàng)意、聯(lián)想音樂作曲、藝術、繪畫CEO市場景氣的預測與判斷知識武功秘集的知識游泳的技能案例經驗教訓的知識內科醫(yī)師診斷的經驗知識知識管理教科書的知識ISO的程序知識PC安裝手冊顯性知識2022/12/8知識管理32隱性和顯性知識的特性區(qū)別圖12022/12/11知識管理881.3.3顯性知識與隱性知識隱性知識和顯性知識，哪種形式對于企業(yè)發(fā)展更有利？2022/12/8知識管理331.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理891.3.3顯性知識與隱性知識兩者的互補性學者Beckman（1997）認為隱性知識必須通過外部化、文件化轉化為組織的能力才能對組織產生價值。員工的隱性知識如果沒有轉化成創(chuàng)造組織優(yōu)秀的運作與流程能力，那么對于組織來說將失去價值，而且也只有顯性知識才能以信息技術來表示、存儲、分享、傳遞并有效運用。同時，組織也要靠顯性知識的轉移和分享來訓練員工，以提升其隱性知識。

2022/12/8知識管理341.3.3顯性知識與隱性知識2022/12/11知識管理90知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的與利用角度2022/12/8知識管理35知識的分類？領域2022/12/11知識管理911.3.4員工個人知識和組織知識Leonard-Barton（1995）的分類員工個人知識：是指員工自己的知識，包含技能、經驗、習慣等，屬于員工可以帶走的東西。組織知識（內含于組織實體系統(tǒng)的知識）：例如組織內優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)等，此為員工個人所無法帶走的知識。2022/12/8知識管理361.3.4員工個人知識和組織2022/12/11知識管理921.3.4員工個人知識和組織知識Collins&Blackler的分類內含于員工的概念性知識內含于員工的經驗性知識內含于組織文化的知識內含于組織運作的知識可編碼的知識2022/12/8知識管理371.3.4員工個人知識和組織2022/12/11知識管理93知識的分類？領域抽象程度呈現(xiàn)方式存儲主體目的和利用角度2022/12/8知識管理38知識的分類？領域2022/12/11知識管理941.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進行區(qū)分描述性的知識Know-what，即了解事件的概念、組成與結構的知識。程序性的知識Know-how，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識。因果性的知識Know-why，即了解事件發(fā)生的前因后果等關系的知識。情境性的知識Know-when，即了解事件與背景或不同事件間互動關系的知識。關系性的知識Know-with，即了解事件與其他重要因素間關系的知識。2022/12/8知識管理391.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理951.3.5以對現(xiàn)象的了解及利用的目的進行區(qū)分知識管理的主要含義組織知識管理項目的主要步驟引入知識管理的重要性何種情境下應選擇哪種知識管理的引入戰(zhàn)略？引入知識管理與組織資源的配合2022/12/8知識管理401.3.5以對現(xiàn)象的了解及利2022/12/11知識管理96分類準則知識的類別領域認知領域和心理性運動領域抽象程度理論知識和實踐知識可呈現(xiàn)的程度隱性知識和顯性知識存儲的單位員工個人知識和組織知識現(xiàn)象的了解和利用的目的描述性知識：Know-what程序性知識：Know-how因果性知識：Know-why情境性知識：Know-when關系性知識：Know-with2022/12/8知識管理41分類準則知識的類別領域認知領域2022/12/11知識管理97Petrash(1996)知識管理是指將適當?shù)闹R(RightKnowledge)在適當?shù)臅r間(RightTime)，給適當?shù)娜?RightPerson)，使其能做出最佳的決策(BestDecision)。Wiig(1997)知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其既有的知識資產進行充分地運用并努力的探索與挖掘新的知識，以提升組織內知識相關工作的績效，并達到報酬的極大化。2022/12/8知識管理42Petrash(1996)2022/12/11知識管理98美國生產力與質量中心（APQC）(2000)能幫助使用者改善生產力的一種系統(tǒng)化的流程，主要包括信息與知識的定義、獲取與轉移。

本課程的定義知識管理是組織為了提高經營績效與競爭優(yōu)勢，對于存在組織內外部的個人、群體或團體內有價值