管理綜合知識(shí)技能培訓(xùn)(青蓮食品)

人力資源中心熊偉2010年5月管理基礎(chǔ)知識(shí)與技能1培訓(xùn)紀(jì)律手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音不得隨意走動(dòng)，集中精神思考不得交頭接耳，有問(wèn)題請(qǐng)舉手2什么是管理？您認(rèn)為管理是什么？從自己的工作中，你認(rèn)為有哪些屬于管理問(wèn)題？3管理無(wú)處不在：剝開(kāi)面紗看管理一、管理不深?yuàn)W，生活中到處都是管理，因?yàn)楹?jiǎn)單說(shuō)來(lái)，管理就是管人理事。二、管理管理的基礎(chǔ)是“理”，高級(jí)階段是“管”。三、管理的核心是“效率”，領(lǐng)導(dǎo)的核心是“影響力”戰(zhàn)略的核心是“目標(biāo)”4員工的管理成長(zhǎng)路徑基層管理者：把事情做好的能力中層管理者：分解任務(wù)和執(zhí)行高層管理者：決定做什么的能力你目前的位置，你的目標(biāo)？學(xué)習(xí)歷練實(shí)踐思考5高中基層管理者的技能結(jié)構(gòu)概念技能

人際技能技術(shù)技能

一、概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力是指在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中與人共事的能力。二、人際技能：即與人打交道的能力。對(duì)于管理者，應(yīng)具備與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力。三、技術(shù)技能：是指使用技術(shù)完成組織任務(wù)的能力。它與一個(gè)人所從事的工作有關(guān)。對(duì)于管理者，應(yīng)掌握諸如：決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織設(shè)計(jì)技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)等管理技術(shù)。基層管理

高層管理

中層管理

6我們要掌握的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理組織行為人力資源財(cái)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)銷管理管理溝通基礎(chǔ)管理供應(yīng)鏈信息管理目標(biāo)管理全面的管理者項(xiàng)目管理循序漸進(jìn)，持續(xù)進(jìn)步7如何提高管理技能一、四個(gè)基本原則1、管理的改進(jìn)必須循序漸進(jìn)，持之以恒：冰凍三尺、非一日之寒；---萬(wàn)法歸一，循序漸進(jìn)為要道。2、掌握基本管理學(xué)原理：宋趙普半部《論語(yǔ)》治天下---治國(guó)與管理的原理是相似的，所謂舉一反三、觸類旁通3、理解人，用好人，把人作為管理的中心：彌勒佛和韋陀的故事，海爾塑造人4、知行合一，實(shí)踐出真知：學(xué)而時(shí)習(xí)之----實(shí)踐出真知，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)踐、總結(jié)、提高、再探索…….8如何提高管理者的管理技能二、掌握管理的基礎(chǔ)理論

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制三、管理者的基本技能

目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理、時(shí)間管理、例外管理、定置管理（5s管理）四、管理者的素質(zhì)與素養(yǎng)1、修身與管理2、系統(tǒng)化思考3、做最有價(jià)值的事4、責(zé)任與承擔(dān)9梳理管理學(xué)的脈絡(luò)一、中外管理思想的起源與發(fā)展二、管理四大基本職能的解說(shuō)三、常用的管理基本技能和工具10一、中外管理思想的起源與發(fā)展中國(guó)的管理思想起源：儒、道、法、兵西方的管理思想起源：古典、行為、定量、現(xiàn)代11企業(yè)管理思想演變路徑人類管理科學(xué)的發(fā)展有兩種思路：一、東方管理思想：基于人性論的管理哲學(xué)而建立起來(lái)的管理理論（人）；二、西方管理理論：是完全獨(dú)立于人性論的管理哲學(xué)而以其自身為最高標(biāo)準(zhǔn)（事）。經(jīng)歷了否定、否定之否定的歷程，新的管理理論已經(jīng)從兩者的智慧中獲得了新生！管理的兩塊奠基石，缺一不可12企業(yè)管理理論之中國(guó)篇中國(guó)古代的管理思想（誰(shuí)說(shuō)中國(guó)無(wú)管理）儒家：內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人－－孔子的管理思想道家：無(wú)為而治－－老子的管理思想法家：法治天下－－韓非子、商鞅的管理思想兵家：兵法經(jīng)營(yíng)－－《孫子兵法》的管理思想13一、孔子（儒家）的管理思想以民為本－－群體本位的管理著眼點(diǎn)追求穩(wěn)定－－孔子的管理目標(biāo)（可持續(xù)發(fā)展）中庸之道－－通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù)（左、右皆不好，適度）德治－－言傳身教的管理路線舉賢育才－－孔子的人才管理思想（德才兼?zhèn)洌┱鬃拥慕M織管理思想（責(zé)權(quán)利）14二、老子（道家）的管理思想道法自然----管理原則無(wú)為而治－－老子管理思想的核心（無(wú)為而無(wú)不為。領(lǐng)導(dǎo)要抓根本，要超脫一些）軟性管理－－無(wú)為的管理模式負(fù)陰而抱陽(yáng)－－老子的辯證管理思維柔弱勝剛強(qiáng)－－老子的競(jìng)爭(zhēng)謀略（上善若水）海爾張瑞敏、諾基亞總裁師從老子！《老子》第十七章:太上,不知有之;其次,親而譽(yù)之;其次,畏之;其次,侮之。15三、韓非子（法家）的管理思想事異備變－－韓非子的變革管理思想亂世重典－－務(wù)法不務(wù)德的管理路線“入多”“事功”－－韓非子的成本效益思想重在治吏－－韓非子的分級(jí)管理體制（形名參同的控制論）事在四方、要在中央。圣人執(zhí)要，四方來(lái)效。16四、《孫子兵法》（兵家）的管理思想未戰(zhàn)廟算，以道為首－－戰(zhàn)略計(jì)劃思想知己知彼，百戰(zhàn)不殆－－決策基點(diǎn)因敵制勝，踐墨隨敵－－靈活管理思想（兵與水，預(yù)防本本主義）上兵伐謀，出奇制勝－－市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略（其次伐交、其次伐兵、其次攻城。marketing）

伐謀四原則：(1)出奇制勝(2)兵貴神速(3)非利不動(dòng)(4)疾而有徐

治眾如治寡－－組織管理思想

辦法：齊之以文，令之以武；對(duì)管理者的要求：智、信、仁、勇、嚴(yán)17企業(yè)管理理論之西方篇管理理論古典理論行政管理一般管理科學(xué)管理權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)現(xiàn)代理論系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)定量理論行為科學(xué)人際關(guān)系霍桑實(shí)驗(yàn)行為理論經(jīng)驗(yàn)主義管理過(guò)程18科學(xué)管理理論之父——泰勒一、管理四原則：1、科學(xué)管理的中心是提高效率,通過(guò)研究工人的每一項(xiàng)動(dòng)作,取代傳統(tǒng)“經(jīng)驗(yàn)法則”.2、為了提高效率必須科學(xué)挑選“第一流的工人”,訓(xùn)練他們以提高生產(chǎn)率3、勞資雙方的“精神革命”,與工人友好合作,確保所發(fā)展的科學(xué)原則被運(yùn)用4、管理與勞動(dòng)相分離二、革命性的貢獻(xiàn)：1、科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)2、勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件3、工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日19經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾十四項(xiàng)管理原則：1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃6、個(gè)人利益服從整體利益7、人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平8、集中：傳遞信息不得加入自己的意思9、等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列10、秩序：成員明確其崗位11、公正：對(duì)下屬仁慈、公平12、保持人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、團(tuán)隊(duì)精神20馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要我們可以從馬斯洛的層次需要理論得到什么啟示？21麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式雇員假設(shè):1、天生懶惰2、工作是為了生活3、回避責(zé)任4、沒(méi)有抱負(fù)5、尋求安全雇員假設(shè):1、天生勤奮2、自我約束3、勇于承擔(dān)責(zé)任4、具有創(chuàng)造能力5、有高層次的需求PK問(wèn)題：1、生產(chǎn)對(duì)銷售組織？2、基層對(duì)高層？管理辦法：1、管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)2、管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督3、管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從4、不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重5、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度6、用金錢收買下屬的效力和服從管理辦法：1、管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境2、管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者3、讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要4、給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策22二、管理四大基本職能解說(shuō)計(jì)劃管理組織管理領(lǐng)導(dǎo)力控制管理23管理的基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制一、管理四大基本職能：二、四大職能的關(guān)系：1、如果我們要組織大家去爬山，怎么辦？2、計(jì)劃是目標(biāo)完成的指導(dǎo)性綱領(lǐng)，是目標(biāo)的分解和細(xì)化；是所有管理活動(dòng)的依據(jù)；3、組織是按照組織的特點(diǎn)和原則，通過(guò)組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建有效的組織結(jié)構(gòu)，合理配置各種管理資源并使之有效運(yùn)行的活動(dòng)。是完成計(jì)劃的人力、時(shí)間、資源配備和調(diào)度；4、領(lǐng)導(dǎo)職能是運(yùn)用管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極行動(dòng)并貢獻(xiàn)力量的活動(dòng)?；緝?nèi)容包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、示范等。5、控制職能是按照組織目標(biāo)和計(jì)劃的要求，對(duì)組織和社會(huì)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。依據(jù)工具和手段24計(jì)劃的重要性1、做好管理，必須從計(jì)劃開(kāi)始；做好領(lǐng)導(dǎo)，也必須做好計(jì)劃！計(jì)劃職能是管理人員的首要職能，也是最重要的職能。2、良好的工作計(jì)劃，讓工作事半功倍。沒(méi)有計(jì)劃，就會(huì)隨波逐流，混日子；不好的計(jì)劃，讓你費(fèi)力不討好！3、有原則不亂，有計(jì)劃不忙。管理工作始終跟著計(jì)劃走。4、做好計(jì)劃，必須從每天開(kāi)始（日計(jì)劃），每周開(kāi)始（日計(jì)劃），每月開(kāi)始（日計(jì)劃），直至每年都要做計(jì)劃（年度計(jì)劃）5、計(jì)劃即便經(jīng)常更改和調(diào)整，也比沒(méi)有計(jì)劃要強(qiáng)。計(jì)劃趕不上變化，決不是不做計(jì)劃的借口！

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨！25如何做好計(jì)劃一、做計(jì)劃前必須先明確目標(biāo)（對(duì)于公司就是戰(zhàn)略、對(duì)于員工就是分解目標(biāo)）蒙牛啟示（1999年銷售額0.4億元，2000年銷售額2.9億元；2001年銷售額8.5億元；2002年銷售額21億元）二、做計(jì)劃必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的內(nèi)外部分析（針對(duì)大的計(jì)劃）SWOT分析PEST分析 三、計(jì)劃必須要滿足5個(gè)條件（SMART原則）1、計(jì)劃要具體（specific)舉例：監(jiān)督指導(dǎo)市場(chǎng)、客服部工作進(jìn)一步的完善？具體否？2、計(jì)劃要可衡量（measurable)舉例：本月要加強(qiáng)與廠家的溝通？可衡量否？3、計(jì)劃要是可達(dá)成的（achievable)舉例：本月要完成全部工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并下發(fā)實(shí)施？可達(dá)成否？4、計(jì)劃要能平衡相關(guān)的（relevant)-與中長(zhǎng)期目標(biāo)、計(jì)劃關(guān)聯(lián)舉例：市場(chǎng)部與奧運(yùn)相關(guān)的宣廣計(jì)劃4、5、6都沒(méi)有體現(xiàn)，可以嗎？5、計(jì)劃必須設(shè)定完成期限（time-bound)任何計(jì)劃沒(méi)有設(shè)定時(shí)間都是不可完成的，必將成為廢紙一堆。就像”我要減肥”，那能夠完成是天知道了。26如何做好計(jì)劃四、計(jì)劃必須明確責(zé)任人和檢查時(shí)間

管理學(xué)原理：人們只會(huì)去做你要檢查的事情五、計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有備選方案或者應(yīng)急預(yù)案例如車隊(duì)巡游，如何在下雨的情況下繼續(xù)活動(dòng)？萬(wàn)一某位經(jīng)理離開(kāi)，有沒(méi)有儲(chǔ)備人選？為什么德隆系會(huì)轟然倒塌？為什么黃河水利工程會(huì)失敗？等等。成功的人胸有成竹，各種情況都已經(jīng)預(yù)計(jì)到位。六、對(duì)計(jì)劃項(xiàng)目分級(jí)（A\B\C\D），投入不同的資源七、有些計(jì)劃還必須加上預(yù)算項(xiàng)目；27用甘特圖來(lái)安排計(jì)劃任務(wù)小張小趙小李小王任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)328用star方法來(lái)做計(jì)劃29時(shí)間管理頂尖級(jí)的管理者，都是頂尖級(jí)的時(shí)間管理者。時(shí)間管理的辦法：一、最關(guān)鍵的是明確您的目標(biāo)隨波逐流、船：時(shí)間浪費(fèi)魁首二、一定要用可行的計(jì)劃作為保障（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)（長(zhǎng)短期）、時(shí)間限制。三、分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)。（二八原則、ABCD法則）四、做事情一定要有時(shí)間限制（沒(méi)有時(shí)間限制就等于不可能完成），這也是最常見(jiàn)的問(wèn)題。四小時(shí)匯報(bào)制。五、當(dāng)日事，當(dāng)日畢。認(rèn)真、專注、就在今天，不要想著以后再做吧，絕對(duì)不要拖延………六、養(yǎng)成整潔和有調(diào)理的習(xí)慣1、拿東西要哪里拿，哪里放；2、把同樣、同類、同時(shí)使用的東西放在一起（如工具包）科學(xué)的發(fā)展、亞里士多德的分類學(xué)。3、把東西貼上編號(hào)4、建立一套高效的文件處理系統(tǒng)：舍棄與否？5、做事應(yīng)盡量簡(jiǎn)化（處理一次），跳出常見(jiàn)誤區(qū)：等等吧，先放一放吧。（1）直奔主題，結(jié)果導(dǎo)向；（2）麥肯錫方法：電梯測(cè)驗(yàn)；三、三原則。30時(shí)間管理七、記錄每天的工作。記錄成功日志。八、有效的運(yùn)用下屬的智慧和能力——突破”猴子困境“為什么管理者身上有那么多的“猴子”？哈佛大學(xué)研究的世界級(jí)經(jīng)典？帶著方案談問(wèn)題，重新規(guī)劃責(zé)任人。九、有效利用整塊時(shí)間和零散時(shí)間。31領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理一、結(jié)果導(dǎo)向（運(yùn)籌帷幄與低頭苦干）、策略優(yōu)先、行動(dòng)快速！二、要求工作時(shí)，就必須要求時(shí)限?！聦僦粫?huì)做你要求檢查的事情！反思：為什么執(zhí)行力差？是說(shuō)了一大堆，結(jié)果不檢查三、善于授權(quán)：授權(quán)不等于棄權(quán)。受否授權(quán)要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：必須自己做嗎？別人能做嗎？到底有多重要？1、盡量及時(shí)的授權(quán)；2、明確分配工作；3、了解下屬的能力與才干；4、說(shuō)明目標(biāo)與希望；5、要評(píng)估、檢查。6、授權(quán)不授責(zé)的原則（為什么人們不愿意承擔(dān)責(zé)任？因?yàn)橹挥胸?zé)任，而且上面不承擔(dān)責(zé)任）7、出現(xiàn)困難時(shí)，要及時(shí)幫助尋找解決困難的方法。四、盡量少開(kāi)會(huì)，盡量控制會(huì)議時(shí)間。32組織管理組織：名詞，任何團(tuán)體機(jī)構(gòu)organization組織：名詞，生命機(jī)體的一部分，“細(xì)胞—組織—器官”組織：動(dòng)詞，主持安排organize組織的形式（1）盈利組織、非盈利組織（2）政府組織、企業(yè)組織、事業(yè)組織（3）正式組織、非正式組織等●問(wèn)題：為什么要組織存在？

33企業(yè)常見(jiàn)的組織管理架構(gòu)一、直線式組織架構(gòu)二、直線職能式組織架構(gòu)三、矩陣式組織架構(gòu)四、事業(yè)部式組織架構(gòu)（產(chǎn)品、地域、客戶等）五、虛擬組織分析：以上組織設(shè)計(jì)的依據(jù)及優(yōu)缺點(diǎn)六、什么決定了組織架構(gòu)?公司文化戰(zhàn)略目標(biāo)公司規(guī)模人力資源內(nèi)外環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新34組織基本結(jié)構(gòu)及其職責(zé)高層中層基層1、橫向和縱向關(guān)系2、分工不分家3、誤區(qū)“這是他們的事情、這是財(cái)務(wù)部的事情？這是他那個(gè)品牌的事情？”核心點(diǎn)：組織目標(biāo)是統(tǒng)一的，各部門是分工負(fù)責(zé)，但必須進(jìn)行有效協(xié)作！35理想目標(biāo)：打造無(wú)邊界組織組織的邊界在哪里？（分工）邊界的打破，需要流程優(yōu)化甚至再造，需要協(xié)調(diào)配合的團(tuán)隊(duì)精神人、財(cái)、物、內(nèi)部關(guān)系的責(zé)任明確與短期統(tǒng)籌調(diào)配相結(jié)合提倡開(kāi)放、共享的企業(yè)文化36領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者管理者則一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者！37領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)的含義：帶領(lǐng)、鼓舞、激勵(lì)追隨者為了共同的目標(biāo)而努力！二、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。38管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1、管理工作與領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容的區(qū)別

對(duì)象：（1）管理：人、財(cái)、物、信息（2）領(lǐng)導(dǎo)：人變動(dòng)：（1）管理：?。ㄒ?guī)范化）（2）領(lǐng)導(dǎo)：大（柔性，因人而導(dǎo)，藝術(shù)性）范圍：（1）管理：大（管理）（2）領(lǐng)導(dǎo)：小2、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同（2）領(lǐng)導(dǎo)者自發(fā)形成威信--個(gè)人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)帶領(lǐng)--在群眾前面…….（1）管理者依法任命職權(quán)--管理崗位計(jì)劃、組織、控制、創(chuàng)新鞭策--在群眾后面……普京vs梅德韋杰夫39領(lǐng)導(dǎo)的作用1、指揮作用－－指點(diǎn)迷津、明確方向；（IBM）2、協(xié)調(diào)作用－－協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾；（亮劍）3、先行作用－－身先士卒、同舟共濟(jì)；（汶川）4、激勵(lì)作用－－排憂解難、鼓舞斗志；（三灣改編）5、培養(yǎng)作用－－上下溝通、培養(yǎng)人才。（紅軍大學(xué)）40領(lǐng)導(dǎo)理論之一-方格理論一、領(lǐng)導(dǎo)行為歸結(jié)于兩類：對(duì)人的關(guān)心（縱軸），對(duì)生產(chǎn)成果(或任務(wù))的關(guān)心（橫軸）二、分型(1)1.1方式為貧乏型（放任型）管理,對(duì)職工和生產(chǎn)任務(wù)都不太關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工漠不關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)本人也只以最低限度來(lái)完成必須做的工作。(2)1.9方式為俱樂(lè)部型管理,領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注職工的情況，支持、關(guān)心和體諒職工,但對(duì)任務(wù)的完成則很少關(guān)心（不重視指揮、監(jiān)督、規(guī)章制度）。(3)9.1方式為權(quán)威型（任務(wù)型）管理,領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成,但不注重人的因素,對(duì)下屬的士氣和發(fā)展很少注意（重任務(wù)輕人）。(4)9.9方式為團(tuán)隊(duì)型管理,對(duì)職工和生產(chǎn)都極為關(guān)心,努力使個(gè)人需要和組織目標(biāo)最為有效的結(jié)合.(5)5.5方式為中間型管理,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡,追求正常的效率和令人滿意的士氣。（缺乏革新精神，員工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中難以取勝）41管理方格圖

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低關(guān)心生產(chǎn)高987654321高關(guān)心員工低42解析自己的領(lǐng)導(dǎo)行為一、貧乏型管理（1，1）

他們對(duì)組織有高度的依戀，而僅僅是缺乏熱情和上進(jìn)心而已；總是試圖以最小的付出來(lái)保住自己的職位。他們往往具有“熬”出來(lái)的資歷優(yōu)勢(shì)。判斷標(biāo)準(zhǔn)：“沒(méi)有功勞也有苦勞，沒(méi)有苦勞也有疲勞”他們只是按符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做事，且認(rèn)為多一事不如少一事。這種領(lǐng)導(dǎo)人，往往會(huì)以授權(quán)的名義把工作交給部屬。與其說(shuō)是授權(quán)，不如說(shuō)是棄權(quán)；二、權(quán)威型管理（9，1）

這是一種“一心撲在工作上”的管理方式。這種領(lǐng)導(dǎo)者通常具有堅(jiān)強(qiáng)的信念，不易屈服，并且有信心做好管理工作。若有人不服從便會(huì)被他認(rèn)為是工作中的障礙。當(dāng)遭遇失敗時(shí)，他會(huì)以暴怒來(lái)發(fā)泄。常常不大聽(tīng)得進(jìn)去別人的忠告，盡管在內(nèi)心里也有可能覺(jué)得別人的意見(jiàn)有道理，但接受別人的意見(jiàn)似乎就會(huì)顯得自己沒(méi)有能力或者失去獨(dú)立性。這種人遭到失敗的典型特征是發(fā)怒。如果有人說(shuō)：“他是一個(gè)容易被激怒的人”，那么，八九不離十他就屬于權(quán)威型管理者。

在權(quán)威型管理的支配下，部下要么形成服從的習(xí)慣，要么采取對(duì)抗的措施；常見(jiàn)的對(duì)抗反應(yīng)，就是部下的積極性受到打擊，撤退到貧乏型管理的領(lǐng)域，表現(xiàn)出中立和冷淡，甚至麻木不仁。

43解析自己的領(lǐng)導(dǎo)行為三、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理（1，9）

這是一種追求下級(jí)擁戴和同情的管理方式。這種領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人非常關(guān)心，十分重視自己與下屬、上司和同僚的關(guān)系，但忽視工作的狀況。他們的信念是只要我對(duì)別人好，別人就不會(huì)傷害我。這種領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)指令時(shí)，往往會(huì)采取委婉并鼓勵(lì)部下的方式，笑容可掬?！拔蚁嘈拍隳馨堰@件事干好，我只是給大家跑腿服務(wù)。”一旦有不同意見(jiàn)，他們一般會(huì)保持沉默；必須表態(tài)的情況下，他們會(huì)模棱兩可；

對(duì)于這種領(lǐng)導(dǎo)人，部下可能先是愜意，繼而失望，最后則發(fā)展為蔑視，有雄心的人會(huì)選擇離開(kāi)。四、中庸型管理（5，5）

這是一種介于“鐵面包公”（9，1）式和“笑面彌勒”（1，9）式之間的管理方式，不走極端。他們的適應(yīng)性很強(qiáng)，流行的意見(jiàn)就是他的意見(jiàn)，別人抵制東西他也抵制，大家的看法等于他的看法，始終能夠與多數(shù)人保持一致。在布置工作時(shí)，他們常用說(shuō)服甚至懇求的方法，對(duì)部下以鼓勵(lì)為主，也樂(lè)意給部下以力所能及的支持和幫助。往往求助于傳統(tǒng)和慣例，所以他們非常重視組織中長(zhǎng)期形成的不成文規(guī)則，要盡可能回避和減少管理中的不確定性。部下在工作中的第一反應(yīng)，往往不是問(wèn)“怎樣做最好”，而是考慮“我的頭兒希望我怎樣做”。

44解析自己的領(lǐng)導(dǎo)行為五、團(tuán)隊(duì)型管理（9，9）

領(lǐng)導(dǎo)人不但對(duì)工作和人員都予以高度關(guān)心，而且還會(huì)把二者融為一體，他們的才智和熱心兼?zhèn)?，能夠推?dòng)自愿合作、自主創(chuàng)新、組織開(kāi)放和責(zé)任分擔(dān)。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)把自己的精力集中于決策上，計(jì)劃的制定要同利害相關(guān)者一起完成，組織構(gòu)架能做到責(zé)任明確、程序清晰、規(guī)則完善。對(duì)部下，富有前瞻性的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助同步進(jìn)行；在人事配置上，把工作要求和員工能力開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)。

預(yù)防沖突的手段，首先是開(kāi)誠(chéng)布公、以信任為基礎(chǔ)的自由溝通。領(lǐng)導(dǎo)人善于采用雙向溝通方式：“我們能不能協(xié)商一下，我不能保證會(huì)贊同你的意見(jiàn)，但卻對(duì)你的意見(jiàn)很感興趣。”團(tuán)隊(duì)的管理，能夠通過(guò)講清道理，尋求事實(shí)，推演邏輯，鼓勵(lì)人們思考、分析和評(píng)價(jià)相關(guān)問(wèn)題。所以，這種方式很少發(fā)生憤怒、恐懼和敵意。部屬能夠在這樣的管理下產(chǎn)生骨干精神，勇于承擔(dān)責(zé)任。45如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式向團(tuán)隊(duì)型管理的轉(zhuǎn)型一、團(tuán)隊(duì)成員要掌握管理方格理論，能夠準(zhǔn)確辨認(rèn)不同的管理方式；二、團(tuán)隊(duì)在價(jià)值觀上能夠取得一致，對(duì)管理的好壞可以形成公認(rèn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；三、團(tuán)隊(duì)所有成員都要克服自欺心理，這一點(diǎn)最重要，因?yàn)樵S多人認(rèn)同團(tuán)隊(duì)式管理，但他們自己總會(huì)把不屬于團(tuán)隊(duì)管理的行為解釋為團(tuán)隊(duì)式管理，這種自以為正確的防衛(wèi)式心態(tài)會(huì)嚴(yán)重妨礙管理方式的改進(jìn)；四、能夠準(zhǔn)確判斷自己的管理方式與真正的團(tuán)隊(duì)管理還有多大差距以及是什么差距；五、能夠得到同事、領(lǐng)導(dǎo)人的外在支持。

46領(lǐng)導(dǎo)理論二-----情境領(lǐng)導(dǎo)理論

張經(jīng)理在某汽車銷售公司工作，前幾年因?yàn)楣ぷ魈貏e突出被從基層營(yíng)銷顧問(wèn)提拔為銷售經(jīng)理。他現(xiàn)在管理著7個(gè)人。

張經(jīng)理認(rèn)為自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。張經(jīng)理的手下出現(xiàn)了分化，一部分人有能力而且積極地完成工作，而另一些人則顯得對(duì)工作漠不關(guān)心且難以完成工作。有兩個(gè)典型：王強(qiáng)和吳力。王強(qiáng)已經(jīng)工作四年，是個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作有效率。張經(jīng)理與王強(qiáng)處得很好，而且他相信王強(qiáng)能在沒(méi)有監(jiān)督的情況下完成工作。

吳力的情況則完全不同，他在這個(gè)崗位上的時(shí)間還不到一年。在全同看來(lái)，吳力在與同事的交往上花了太多的時(shí)間。每天吳力都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒(méi)有完成過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。張經(jīng)理經(jīng)常找吳力談話，明確的告訴他應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。但沒(méi)有什么效果。

在一次溝通技巧培訓(xùn)課程結(jié)束后，張經(jīng)理決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠(chéng)，尤其是對(duì)吳力和其它表現(xiàn)差的人，他要更關(guān)心他們的生活、理解他們的感受。因?yàn)閺那八o了他們太多的壓力，要求他們?nèi)〉酶叩目?jī)效并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣。他希望吳力（還有其他人）會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。

兩個(gè)星期后，張經(jīng)理坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅吳力的績(jī)效沒(méi)有提高，而且其他雇員（包括王強(qiáng)在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)與以前相比，都出現(xiàn)了下滑。十一黃金購(gòu)車正處于關(guān)鍵時(shí)刻，公司總經(jīng)理正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改進(jìn)。

張經(jīng)理想知道：到底哪里出了問(wèn)題呢？47領(lǐng)導(dǎo)理論二-----情境領(lǐng)導(dǎo)理論一、有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。二、下屬的成熟度：D1：有意愿，沒(méi)能力D2：沒(méi)意愿（信心），沒(méi)能力D3：沒(méi)把握（信心），有能力D4：有信心，有能力分析：1、員工剛進(jìn)入公司時(shí)，往往沖勁十足。所謂初生牛犢不怕虎，一心要證明自己的能力，以便順利渡過(guò)試用期，站穩(wěn)腳跟。這一階段的員工有強(qiáng)烈的工作意愿，但缺乏工作能力。其工作狀態(tài)為“D1：有意愿，沒(méi)能力”。

2、可惜，這種興奮的狀態(tài)不會(huì)維持很長(zhǎng)的時(shí)問(wèn)。當(dāng)員工進(jìn)入公司一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)工作不像他想象的那么簡(jiǎn)單，公司自身和內(nèi)部配合也存在很多的缺陷。工作中會(huì)遇到這樣或那樣的挫折，這時(shí)員工的工作熱情會(huì)急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇。這一階段的員工沒(méi)有工作能力，也沒(méi)有工作意愿。進(jìn)入“D2：沒(méi)信心，沒(méi)能力”的第二階段。

3當(dāng)員工慢慢能勝任工作，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多授權(quán)給員工，因此員工要漸漸離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的庇護(hù)，時(shí)常自己作決定，會(huì)出現(xiàn)信心不足的情況，于是就進(jìn)入了“D3：沒(méi)把握，有能力”的第三階段。

4最后這名員工一步步走向成熟，而領(lǐng)導(dǎo)者斷定他到了“D4：有信心，有能力”的階段了

48領(lǐng)導(dǎo)理論二-----情境領(lǐng)導(dǎo)理論三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

s1:告知式：指揮性行為較多，支持性行為相對(duì)較少。通常他會(huì)告訴你做什么，為什么，什么時(shí)候完成，怎么做等等。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己來(lái)制訂，更多的采取單向溝通的方式，采用嚴(yán)密的監(jiān)督，必要時(shí)運(yùn)用制度和規(guī)則來(lái)進(jìn)行約束。

S2:推銷式：高指揮、高支持的方式。用推銷式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者在做決定時(shí)通常會(huì)征求下屬的意見(jiàn)，在聽(tīng)取下屬意見(jiàn)的基礎(chǔ)上最終做出決定。決策的控制權(quán)仍然掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中。推銷式的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在巡視中隨時(shí)給予下屬反饋

s3：參與式：高支持、低指揮的方式，即多支持，少指導(dǎo)，盡量激勵(lì)下屬自己去做，而不是告訴下屬如何去做。參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法在做決策的時(shí)候有一個(gè)特點(diǎn)，就是讓下屬參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造一種寬松的氣氛；鼓勵(lì)下屬提問(wèn)，跟下屬共同做決定。（尤其要注意負(fù)面效果）

s4:授權(quán)式：授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取低支持、低指揮的方式，讓下屬自行決定如何做。授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法將決策權(quán)完全交給下屬，允許下屬去進(jìn)行變革，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正工作中的錯(cuò)誤，讓下屬在一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)上進(jìn)行工作。49案例分析一、張經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要隨者情境而調(diào)整。

50領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)政治素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)身體素質(zhì)能力素質(zhì)心理素質(zhì)1、政治：對(duì)局勢(shì)、對(duì)國(guó)家、文化、政府制度、政策等乃至企業(yè)內(nèi)部人事關(guān)系的敏感性；2、政治素質(zhì)是關(guān)鍵：該伸就伸，該放就放，該繞彎路就彎路.鄧小平為什么三起三落成功？彭德懷？為什么企業(yè)家要要對(duì)政治敏感？為什么吃虧的事也要做？51控制理論控制:管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)控制是計(jì)劃的孿生兄弟沒(méi)有控制,計(jì)劃沒(méi)有保證沒(méi)有計(jì)劃,控制沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)52控制三部曲制定控制標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作采取糾正措施531、控制標(biāo)準(zhǔn)的種類實(shí)物類標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用類標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)各項(xiàng)方針,政策,規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn),政府的各種規(guī)定542、檢查實(shí)際工作第一手資源蹲點(diǎn):實(shí)際,局部檢查:實(shí)際,隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)抽樣第二手資源書面匯報(bào):精確,系統(tǒng),怕假,報(bào)喜不報(bào)憂（康熙大帝：折子是這個(gè)世上最不可信的東西了?。┛陬^匯報(bào):信息豐富,雙向,感情交流,費(fèi)時(shí),不系統(tǒng)電話與面談的差別553、采取糾偏措施（1）有無(wú)糾正的必要金無(wú)赤足,人無(wú)完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒(méi)有偏差是不正常的關(guān)鍵問(wèn)題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍（2）找出偏差的原因（3）有無(wú)糾正的條件（4）采取糾正措施56如何分析偏差原因魚骨圖法（舉例）57控制方式一、預(yù)先控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算二、過(guò)程控制(攝象設(shè)備的應(yīng)用)三、反饋控制開(kāi)汽車的故事58企業(yè)中常見(jiàn)的控制方法預(yù)算員工績(jī)效考核審計(jì)與管理審計(jì)管理信息系統(tǒng)59激勵(lì)理論——透視