企業(yè)文化的建設(shè)與管理6

企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.研究企業(yè)業(yè)文化的的三個(gè)基點(diǎn)點(diǎn)基于對(duì)企企業(yè)的成成長(zhǎng)歷史史與發(fā)展展階段的的深刻理理解與系系統(tǒng)認(rèn)識(shí)識(shí)；基于敏銳銳感知時(shí)時(shí)代與市市場(chǎng)環(huán)境境對(duì)企業(yè)業(yè)所提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與機(jī)會(huì)會(huì)；基于企業(yè)業(yè)的可持持續(xù)性發(fā)發(fā)展。3.企業(yè)文化化建設(shè)重重在過(guò)程程第一，將將企業(yè)家家的意志志、直覺(jué)覺(jué)、創(chuàng)新新精神和和敏銳的的思想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為成成文的公公司宗旨旨和政策策、任職職資格的的明確化化、系統(tǒng)統(tǒng)地傳遞遞給職業(yè)業(yè)管理層層，由職職業(yè)管理理層規(guī)范范化的運(yùn)運(yùn)作，它它是一個(gè)個(gè)“權(quán)力力智慧化化的過(guò)程程。”第二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段，應(yīng)該該將企業(yè)業(yè)家行為為轉(zhuǎn)化為為職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人行行為，通通過(guò)規(guī)范范化運(yùn)作作避免企企業(yè)家個(gè)個(gè)人情結(jié)結(jié)個(gè)知識(shí)識(shí)局限所所可能釀釀成的企企業(yè)悲劇劇。這就就是“權(quán)權(quán)力智慧慧化”。。第二，闡闡明企業(yè)業(yè)處理管管理的基基本矛盾盾和企業(yè)業(yè)內(nèi)外重重大關(guān)系系的原則則和優(yōu)先先次序，，建立調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系和矛矛盾關(guān)系系的心理理契約，，是一個(gè)個(gè)“理念念政策化化”的過(guò)過(guò)程。第三，指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的組織織建設(shè)、、業(yè)務(wù)流流程建設(shè)設(shè)和管理理的制度度化建設(shè)設(shè)，推動(dòng)動(dòng)管理的的升級(jí)換換代和員員工的職職業(yè)化，，內(nèi)生企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，并并使企業(yè)業(yè)管理體體系具有有可持續(xù)續(xù)性。是是一個(gè)““企業(yè)行行為規(guī)范范化”與與“員工工行為職職業(yè)化””的過(guò)程程。二、什么么是企業(yè)業(yè)文化？？企業(yè)文文化的要要點(diǎn)是什什么？1、企業(yè)業(yè)文化究究竟是什什么？社會(huì)文化化的定義義：組織織成員在在知識(shí)、、信仰、、藝術(shù)、、道德、、法律等等方面達(dá)達(dá)成的共共識(shí)，以以及形成成的能力力和習(xí)慣慣。企業(yè)文化化是在企企業(yè)成員員相互作作用的過(guò)過(guò)程中形形成的，，為大多多數(shù)成員員所認(rèn)同同的，并并用來(lái)教教育新成成員的一一套價(jià)值值體系（（包括共共同意識(shí)識(shí)、價(jià)值值觀念、、職業(yè)道道德、行行為規(guī)范范和準(zhǔn)則則等。））——美國(guó)國(guó)麻省理理工學(xué)院院教授愛(ài)愛(ài)德德加.沙沙因EDGAR.SCHEIN）的的觀點(diǎn)企業(yè)在各各種社會(huì)會(huì)活動(dòng)及及經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中，，努力貫貫徹并實(shí)實(shí)際體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的，以文文明取勝勝的群體體競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)。這這包括價(jià)價(jià)值觀、、道德、、精神追追求、生生活習(xí)俗俗、思維維方式等等?！獓?guó)內(nèi)內(nèi)學(xué)者的的觀點(diǎn)企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)核心專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)與技技能的源源泉，是是企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的基基本驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，文文化管理理是現(xiàn)代代企業(yè)管管理的最最高境界界我認(rèn)為企業(yè)文化化就是在一一個(gè)企業(yè)業(yè)的核心心價(jià)值體體系的基基礎(chǔ)上形形成的，，具有延延續(xù)性的的共同的的認(rèn)知系系統(tǒng)和習(xí)習(xí)慣性的的行為方方式。這這種共同同的認(rèn)知知系統(tǒng)和和習(xí)慣性性的行為為方式使使企業(yè)員員工彼此此之間能能夠達(dá)成成共識(shí)，，形成心心理契約約。企業(yè)業(yè)文化是是組織成成員思想想、行為為的依據(jù)據(jù)。文化具有有獨(dú)特性、、難交易易性、難難模仿性性的特質(zhì)，，使得文文化成為為企業(yè)核核心專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)與技能能的源泉泉，是企企業(yè)可持持續(xù)發(fā)展展的基本本驅(qū)動(dòng)力力。文化管理理是現(xiàn)代代企業(yè)管管理的最最高境界界，現(xiàn)代代企業(yè)最最高層次次的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是文化化的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。任何企業(yè)業(yè)都是有有文化的的，沒(méi)有有沒(méi)有文文化的組組織，只只有不同同文化的的組織。。企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵形成組織織效能的的——共同認(rèn)知知系統(tǒng)大家都能能認(rèn)可的的——習(xí)慣性行行為方式式隱含在價(jià)價(jià)值觀背背后的———基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員員間達(dá)成成的———團(tuán)隊(duì)心理理契約企業(yè)文化化是形成組織織效能的的共同認(rèn)知知系統(tǒng)企業(yè)文化化是在一一個(gè)企業(yè)業(yè)的核心心價(jià)值體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成的，具具有延續(xù)續(xù)性的共共同的認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)（形成成組織效效能的群群體意識(shí)識(shí)形態(tài)））。這這種種共共同同的的認(rèn)認(rèn)知知系系統(tǒng)統(tǒng)是是員員工工之之間間能能達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)，，形形成成心心里里契契約約，，使使每每一一個(gè)個(gè)員員工工知知道道企企業(yè)業(yè)提提倡倡什什么么，，反反對(duì)對(duì)什什么么，，怎怎樣樣做做才才能能符符合合組組織織的的內(nèi)內(nèi)在在規(guī)規(guī)范范要要求求，，怎怎么么做做可可能能會(huì)會(huì)違違背背企企業(yè)業(yè)的的宗宗旨旨和和目目標(biāo)標(biāo)。。企業(yè)業(yè)文文化化是是大家家都都認(rèn)認(rèn)可可的的習(xí)慣慣性性行行為為方方式式是大大家家都都能能認(rèn)認(rèn)可可的的習(xí)習(xí)慣慣（（行行為為方方式式）），，不不是是制制度度（（法法律律））。文化化是是我我們們習(xí)習(xí)以以為為常常的的東東西西。。例1：：終終身身雇雇傭傭制制終身身雇雇傭傭制制是是日日本本企企業(yè)業(yè)的的一一種種習(xí)習(xí)慣慣，，不不是是明明確確的的制制度度，，簽簽約約時(shí)時(shí)沒(méi)沒(méi)有有企企業(yè)業(yè)把把這這一一條條寫(xiě)寫(xiě)進(jìn)進(jìn)去去。。例2：：夫夫妻妻回回避避華為為有有一一條條政政策策是是夫夫妻妻雙雙方方不不能能同同在在華華為為公公司司工工作作，，也也是是習(xí)習(xí)慣慣，，不不是是制制度度性性規(guī)規(guī)定定。。企業(yè)業(yè)文文化化是是大家家都都認(rèn)認(rèn)可可的的習(xí)慣慣性性行行為為方方式式（（續(xù)續(xù)））法律律強(qiáng)強(qiáng)制制人人達(dá)達(dá)到到最最低低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，文文化化引引導(dǎo)導(dǎo)人人達(dá)達(dá)到到最最高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。一個(gè)個(gè)人人有有義義務(wù)務(wù)不不侵侵害害別別人人，，但但沒(méi)沒(méi)有有義義務(wù)務(wù)為為他他人人謀謀福福利利，，但但文文化化或或道道德德則則引引導(dǎo)導(dǎo)人人們們?nèi)ト闉樗巳酥\謀福福利利。。例3：：猴猴子子與與香香蕉蕉誰(shuí)摘摘都都呲呲水水————眾眾猴猴不不讓讓摘摘————不不呲呲水水————新新猴猴也也不不許許摘摘起始始文文化化的的慣慣性性（（不不假假思思索索的的習(xí)習(xí)慣慣影影響響）），，老老板板創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)中中的的習(xí)習(xí)性性與與國(guó)國(guó)有有企企業(yè)業(yè)的的習(xí)習(xí)性性。。企業(yè)業(yè)文文化化是是隱含含在在價(jià)價(jià)值值觀觀背背后后的的基本本假假設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)文化化是是隱隱含含在在價(jià)價(jià)值值觀觀背背后后的的基基本本假假設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)。。我們們不不知知道道公公司司的的未未來(lái)來(lái)一一定定是是怎怎樣樣，，但但我我們們可可以以提提出出奮奮斗斗目目標(biāo)標(biāo)。。這就就需需要要一一系系列列假假設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)，，對(duì)對(duì)我我們們的的未未來(lái)來(lái)，，對(duì)對(duì)我我們們的的用用人人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，對(duì)對(duì)我我們們的的價(jià)價(jià)值值，，對(duì)對(duì)我我們們的的利利益益等等作作出出假假設(shè)設(shè)。。雷鋒鋒吃吃虧虧與與不不讓讓雷雷鋒鋒吃吃虧虧是是假假設(shè)設(shè)，，人人人人都都可可成成為為雷雷鋒鋒也也是是假假設(shè)設(shè)。?！翱硺?shù)樹(shù)種地地”與與“愛(ài)愛(ài)護(hù)樹(shù)樹(shù)木，，植樹(shù)樹(shù)造林林”。。前者者的假假設(shè)系系統(tǒng)就就是樹(shù)樹(shù)與糧糧相比比，糧糧更重重要。。后者者的假假設(shè)是是“對(duì)對(duì)人類(lèi)類(lèi)而言言，森森林和和糧食食是一一樣重重要的的?！薄薄爸R(shí)識(shí)資本本化””就是是假設(shè)設(shè)。案例：：深圳圳華僑僑城集集團(tuán)的的文化化假設(shè)設(shè)深圳華華僑城城集團(tuán)團(tuán)的文文化觀觀““6個(gè)就是是”1規(guī)規(guī)劃就就是財(cái)財(cái)富.2環(huán)環(huán)境就就是資資本.3結(jié)結(jié)構(gòu)就就是效效益.4知知識(shí)就就是優(yōu)優(yōu)勢(shì).5激激活就就是價(jià)價(jià)值.6創(chuàng)創(chuàng)新就就是未未來(lái).案例：：《新奧奧企業(yè)業(yè)綱領(lǐng)領(lǐng)》的文化化假設(shè)設(shè)示例例守法就是投投資誠(chéng)信就是資資本安全與與滿意意就是新新奧的的自尊尊質(zhì)量就是信信譽(yù)員工是新奧奧之本本客戶(hù)是新奧奧的衣衣食父父母股東是新奧奧的動(dòng)動(dòng)力源源泉合作者者是新奧奧的事事業(yè)伙伙伴現(xiàn)實(shí)工工作能能力和和未來(lái)來(lái)發(fā)展展?jié)摿ακ潜葘W(xué)學(xué)歷和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)更重重要的的因素素契約有有兩種種：法法律的的和道道德的的。每個(gè)企企業(yè)都都有自自己的的核心心價(jià)值值觀。。核心心價(jià)值值觀是是企業(yè)業(yè)的一一種““德””的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，員工工以此此與企企業(yè)形形成一一種心心理契契約。。核心價(jià)價(jià)值觀觀也標(biāo)標(biāo)志著著一種選選人用用人機(jī)機(jī)制：：才德德才才??×低高高德高低低才企業(yè)文文化是是團(tuán)隊(duì)成成員間間達(dá)成成的團(tuán)隊(duì)心心里契契約企業(yè)文文化的的層次次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無(wú)意識(shí)的信念想法感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文文化的的要素素價(jià)值觀觀念精神境境界思維方方式道德倫倫理社會(huì)形形象企業(yè)核核心價(jià)價(jià)值觀觀企業(yè)的的使命命與追追求使命———企企業(yè)存存在的的理由由和價(jià)價(jià)值，，即回回答企企業(yè)是是什么么。愿景———企企業(yè)渴渴求的的未來(lái)來(lái)狀態(tài)態(tài)，即即回答答企業(yè)業(yè)將成成為什什么樣樣的企企業(yè)。。企業(yè)核核心價(jià)價(jià)值觀觀念企業(yè)的的使命命與追追求舉例：一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造高高利潤(rùn)潤(rùn)，以以顧客客為中中心的的，世世界級(jí)級(jí)的航航空公公司。成為歐歐洲主主要國(guó)國(guó)家，，石油油設(shè)備備市場(chǎng)場(chǎng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者。成為一一家擁?yè)碛凶钭罴压芄芾碚哒呒皢T員工的的世界界級(jí)企企業(yè)，，致力力于把把中國(guó)國(guó)人的的才智智貢獻(xiàn)獻(xiàn)給世世界其其他國(guó)國(guó)家。。忠實(shí)于于科學(xué)學(xué)，獻(xiàn)獻(xiàn)身于于健康康，把把西安安揚(yáng)森森建設(shè)設(shè)成為為中國(guó)國(guó)最美美好的的公司司之一一。華為的的追求求是在在點(diǎn)子子信息息領(lǐng)域域?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)顧客客的夢(mèng)夢(mèng)想，，并依依靠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴、、鍥而而不舍舍的艱艱苦追追求，，使我我們成成為世世界級(jí)級(jí)領(lǐng)先先企業(yè)業(yè)。價(jià)值排排序價(jià)值排排序舉例：：知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新者者與企企業(yè)家家是企企業(yè)價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造的的主導(dǎo)導(dǎo)要素素價(jià)值立立場(chǎng)———確確定處處理與與股東東、客客戶(hù)、、社會(huì)會(huì)、員員工關(guān)關(guān)系的的基本本準(zhǔn)則則與是是非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。?！缎聤W奧企業(yè)業(yè)綱領(lǐng)領(lǐng)》示示例第一條條（（企業(yè)業(yè)使命命）新奧致致力于于創(chuàng)造造高品品質(zhì)公公共服服務(wù)，，成為為客戶(hù)戶(hù)信賴(lài)賴(lài)、社社會(huì)尊尊重、、最有有價(jià)值值并具具國(guó)際際影響響力的的公用用產(chǎn)業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)。第二條條（核核心價(jià)價(jià)值觀觀）以人為為本，，事求求卓越越，和和諧共共生。。第三條條（社社會(huì)責(zé)責(zé)任））倡導(dǎo)潔潔凈能能源、、提升升生活活品質(zhì)質(zhì)是新新奧的的神圣圣職責(zé)責(zé)。服務(wù)社會(huì)、造造福民眾是新新奧的永遠(yuǎn)承承諾。新奧堅(jiān)信：守法就是投資資，誠(chéng)信就是是資本，安全全與滿意就是是新奧的自尊尊。第四條（利益益相關(guān)者）員工：?jiǎn)T工是新奧奧之本，認(rèn)同同企業(yè)文化、、富有責(zé)任感感、具有合作作精神、善于于學(xué)習(xí)和敢于于創(chuàng)新的員工工是企業(yè)的最最大財(cái)富，新新奧努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工的安全全和富裕，使使員工與企業(yè)業(yè)共同成長(zhǎng)。?？蛻?hù)：客戶(hù)戶(hù)是新新奧的的衣食食父母母，創(chuàng)創(chuàng)造客客戶(hù)滿滿意是是新奧奧人永永恒的的追求求，新新奧以以高品品質(zhì)公公共服服務(wù)贏贏得客客戶(hù)信信賴(lài)與與忠誠(chéng)誠(chéng)。股東：股東東是新新奧事事業(yè)的的動(dòng)力力源泉泉，新新奧努努力降降低投投資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，不斷斷拓展展增值值空間間，實(shí)實(shí)現(xiàn)合合理收收益，，確保保股東東利益益的長(zhǎng)長(zhǎng)期化化和最最大化化。合作者者：合作作者是是新奧奧的事事業(yè)伙伙伴，，新奧奧提倡倡在平平等互互利的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上實(shí)實(shí)行策策略聯(lián)聯(lián)盟，，謀求求雙贏贏與價(jià)價(jià)值共共享。。企業(yè)的的精神神境界界（文文化個(gè)個(gè)性））：充分體體現(xiàn)企企業(yè)家家個(gè)性性和獨(dú)獨(dú)具的的文化化底蘊(yùn)蘊(yùn)企業(yè)家家與員員工的的主觀觀精神神狀態(tài)態(tài)員工主主觀能能動(dòng)性性的激激發(fā)組織的的精神神氛圍圍舉例：：北京京同仁仁堂的的“濟(jì)濟(jì)世養(yǎng)養(yǎng)生””，““炮制制雖繁繁必不不敢省省人工工，品品味雖雖貴必必不敢敢減物物力””及““德、、誠(chéng)、、信””的企企業(yè)精精神。。華為的的“狼狼”性性與中中興的的“牛?！毙孕浴Ｐ聤W的的“象象”文文化品品性新奧的的企業(yè)業(yè)精神神境界界第五條條（象象文化化）象是新新奧文文化品品性的的象征征，體體現(xiàn)為為：誠(chéng)誠(chéng)信、、穩(wěn)健健、實(shí)實(shí)力、、敏銳銳、團(tuán)團(tuán)隊(duì)與與和諧諧共生生。誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)實(shí)的腳腳步與與和善善的眼眼神顯顯示了了象誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守守信的的品格格。誠(chéng)誠(chéng)信是是新奧奧人的的心理理承諾諾。穩(wěn)健：象腳腳踏實(shí)實(shí)地、、一步步一個(gè)個(gè)腳印印的形形象，，就是是穩(wěn)健健的化化身。。認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)、穩(wěn)穩(wěn)步向向前是是新奧奧人的的工作作作風(fēng)風(fēng)。實(shí)力：象沒(méi)有有咄咄逼逼人的霸霸氣與張張揚(yáng)，卻卻有毋庸庸置疑的的勇氣和和力量。。實(shí)力不不是盛氣氣凌人，，而是一一種讓人人心悅誠(chéng)誠(chéng)服的能能力。從從容與自自信是新新奧人實(shí)實(shí)力的體體現(xiàn)。敏銳：象雖是是龐然大大物，但但嗅覺(jué)靈靈敏，對(duì)對(duì)周?chē)h(huán)環(huán)境變化化能夠迅迅速做出出反應(yīng)。。應(yīng)變敏敏捷、行行動(dòng)迅速速是新奧奧人的行行事風(fēng)格格。團(tuán)隊(duì)：每一只只象都是是強(qiáng)大而而有力的的，但并并不因此此而成為為孤獨(dú)的的斗士，，他們相相互幫助助、彼此此補(bǔ)位，，結(jié)成一一個(gè)更為為強(qiáng)大、、更為有有力的群群體。團(tuán)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)戰(zhàn)、群體體奮斗是是新奧人人的處事事態(tài)度。。和諧共生生：象始終終能適應(yīng)應(yīng)自然環(huán)環(huán)境變化化，與各各種動(dòng)物物友好相相處，不不參與無(wú)無(wú)謂的紛紛爭(zhēng)與沖沖突。和和諧共生生、謀求求共贏是是新奧人人的處世世哲學(xué)。。第六條（（雪蓮品品格）新奧要求求員工象象高山上上的雪蓮蓮一樣：：潔身自自愛(ài)，堅(jiān)堅(jiān)韌不拔拔，奮發(fā)發(fā)向上。。潔身自愛(ài)愛(ài)：新奧人人要做到到道德高高尚、行行為磊落落，不被被社會(huì)不不良風(fēng)氣氣所玷污污，始終終廉潔自自律。堅(jiān)韌不拔拔：新奧人人要勇于于直面艱艱難困苦苦，不畏畏艱險(xiǎn)、、不懼重重壓，竭竭盡全力力、勇往往直前，，爭(zhēng)創(chuàng)杰杰出業(yè)績(jī)績(jī)。奮發(fā)向上上：新奧人人要保持持旺盛斗斗志，勇勇挑重?fù)?dān)擔(dān)，化壓壓力為動(dòng)動(dòng)力，化化危機(jī)為為轉(zhuǎn)機(jī)，，不斷突突破環(huán)境境限制和和超越自自我。第七條（（企業(yè)精精神）新奧的企企業(yè)精神神是：負(fù)負(fù)責(zé)、協(xié)協(xié)作、學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)新。負(fù)責(zé)：尊尊重客戶(hù)戶(hù)、善待待員工、、回報(bào)股股東、回回饋社會(huì)會(huì)是企業(yè)業(yè)的責(zé)任任。新奧奧要求員員工具有有高度負(fù)負(fù)責(zé)的精精神，對(duì)對(duì)工作負(fù)負(fù)責(zé)就是是敬業(yè)，，對(duì)企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)就就是忠誠(chéng)誠(chéng)，對(duì)客客戶(hù)和合合作者負(fù)負(fù)責(zé)就是是守信。。協(xié)作：在在充分發(fā)發(fā)揮員工工個(gè)人才才能的基基礎(chǔ)上，，強(qiáng)調(diào)溝溝通與協(xié)協(xié)作，提提倡個(gè)人人智慧服服務(wù)集體體目標(biāo)、、局部發(fā)發(fā)展服從從整體規(guī)規(guī)劃。注重策略略聯(lián)盟，，重視與與政府、、社會(huì)各各界建立立良好的的公共關(guān)關(guān)系，謀謀求與合合作者共共同發(fā)展展。學(xué)習(xí)：新新奧倡導(dǎo)導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)學(xué)得更快快、更好好，比拼拼知識(shí)管管理能力力，營(yíng)造造學(xué)習(xí)型型組織，，內(nèi)生知知識(shí)與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提高員工工終身就就業(yè)能力力。創(chuàng)新：服服務(wù)創(chuàng)新新、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、、管理創(chuàng)創(chuàng)新和組組織創(chuàng)新新是新奧奧持續(xù)發(fā)發(fā)展的永恒主主題，新新奧鼓勵(lì)勵(lì)員工的的創(chuàng)新行行為，努努力營(yíng)造造民主、、寬松、、和諧等等有利于于創(chuàng)新的的組織氛氛圍與機(jī)機(jī)制。第八條（（員工意意識(shí)）成就意識(shí)識(shí)：企業(yè)的的成功源源于員工工的成就就。新奧奧注重以以實(shí)際業(yè)業(yè)績(jī)衡量量員工成成就，用用成就感感煥發(fā)員員工的動(dòng)動(dòng)力和激激情。危機(jī)意識(shí)識(shí)：新奧人人具有強(qiáng)強(qiáng)烈的危危機(jī)意識(shí)識(shí)，居安安思危，，時(shí)刻關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)生存環(huán)環(huán)境的細(xì)細(xì)微變化化，以不不斷否定定自我和和持續(xù)追追求卓越越的勇氣氣跨越成成功陷阱阱。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)：新奧遵遵從市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法法則，勇勇于、善善于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，把外外部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)內(nèi)部工作作動(dòng)力，，激發(fā)員員工斗志志，促使使人才脫脫穎而出出。節(jié)約意識(shí)識(shí)：節(jié)約就就是美德德，節(jié)約約就是利利潤(rùn)。新新奧要求求員工從從點(diǎn)滴做做起、從從自身做做起，提提高企業(yè)業(yè)資源利利用效率率。企業(yè)的思思維方式式（戰(zhàn)略、、經(jīng)驗(yàn)、、思路、、領(lǐng)導(dǎo)、、管理風(fēng)風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)價(jià)值精精神倫倫理）的的：慣常邏輯輯一般般途徑共共享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想例如：微軟“變變”的思思維TCL的的“以速速度抗擊擊規(guī)?！薄蔽譅柆?shù)牡摹暗蛢r(jià)價(jià)銷(xiāo)售、、保證滿滿意”的的經(jīng)營(yíng)宗宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式式與管理理風(fēng)格（（包括決決策方式式與程序序）例如：家長(zhǎng)專(zhuān)制制式文化化、官僚僚主義文文化與協(xié)協(xié)作參與與型文化化英特爾管管理風(fēng)格格：公司司內(nèi)部人人人平等等，高層層管理人人員和普普通員工工一樣上上班守時(shí)時(shí)，不搞搞管理人人員的特特殊待遇遇。強(qiáng)調(diào)調(diào)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)動(dòng)式管理理模式，，公司總總裁每年年巡視英英特爾國(guó)國(guó)內(nèi)外的的所有工工廠，人人稱(chēng)“環(huán)環(huán)球飛行行管理者者”。企業(yè)家與與領(lǐng)導(dǎo)行行為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型開(kāi)放權(quán)力力結(jié)構(gòu)，，建立理理性權(quán)威威職業(yè)經(jīng)理理人隊(duì)伍伍建設(shè)建立以事事實(shí)為基基礎(chǔ)的管管理，以以?xún)r(jià)值觀觀為基礎(chǔ)礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)家的的持續(xù)超超越管理體制制企業(yè)的發(fā)發(fā)展階段段與企業(yè)業(yè)家的持持續(xù)超越越個(gè)人化（組織創(chuàng)創(chuàng)始階段段）職能化（組織形形成階段段）功能分層層（組織規(guī)規(guī)范階段段）產(chǎn)業(yè)決策策（組織擴(kuò)擴(kuò)張階段段）組織創(chuàng)新新（組織再再造階段段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)機(jī)集分權(quán)危危機(jī)決策危機(jī)機(jī)官僚危機(jī)機(jī)企業(yè)倫理理：?jiǎn)T員工職業(yè)業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)職業(yè)經(jīng)理理人：受受人之托托成人之之事雇員打工工：等價(jià)價(jià)的利益益交換社會(huì)主義義新人：：為了全全人類(lèi)解解放忠誠(chéng)企業(yè)業(yè)企業(yè)是誰(shuí)誰(shuí)的：實(shí)實(shí)達(dá)是大大家的松松下下是社會(huì)會(huì)的國(guó)企是國(guó)國(guó)家的民民企企是老板板的給給共產(chǎn)黨黨干事團(tuán)隊(duì)合作作日：重集集體輕個(gè)個(gè)人““世人期期望”的的他律窮窮國(guó)國(guó)易易成勢(shì)頭頭美：重個(gè)個(gè)人輕集集體““個(gè)人主主義”的的自律富富國(guó)國(guó)激激發(fā)創(chuàng)造造遵紀(jì)守法法在尊重個(gè)個(gè)人的基基礎(chǔ)上理理解后后認(rèn)同在企業(yè)利利益的前前提下執(zhí)執(zhí)行中中理解主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作作自身層面面感謝生活活和諧合作樂(lè)于助人人團(tuán)隊(duì)層面面認(rèn)同搭檔檔愛(ài)護(hù)企業(yè)資資源敢想敢說(shuō)敢敢為企業(yè)層面面參加集體體活動(dòng)參與社會(huì)會(huì)公益遵守社會(huì)會(huì)公德社會(huì)層面面維護(hù)企業(yè)形象象應(yīng)該提倡倡的員工工行為企業(yè)倫理理：企企業(yè)法人人道德社會(huì)道德德：企業(yè)業(yè)---國(guó)家平等的利利益主體體各各盡其職職各各得其利利納納稅享受受服務(wù)個(gè)人服從從企業(yè)企企業(yè)服服從國(guó)家家共共同的革革命目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)道德德：企業(yè)業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)信守守規(guī)則從從我開(kāi)開(kāi)始愛(ài)愛(ài)護(hù)信譽(yù)譽(yù)建設(shè)設(shè)無(wú)形資資產(chǎn)生態(tài)道德德：企業(yè)業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（（交通））對(duì)自自然（污污染）對(duì)對(duì)員工工（人道道）人際道德德：企業(yè)業(yè)---員工關(guān)注員工工心理關(guān)關(guān)注員員工健康康關(guān)注注員工發(fā)發(fā)展企業(yè)形象象的三維維標(biāo)準(zhǔn)知名度：：枝干---企企業(yè)形象象的中介介廣告力度度第一一層次：：宣傳力力亮相相傳播播樹(shù)立立形象美譽(yù)度：：花果---企企業(yè)形象象的目標(biāo)標(biāo)顧客認(rèn)可可度第第二層次次：事實(shí)實(shí)力產(chǎn)產(chǎn)品影響響口碑碑信譽(yù)譽(yù)文明度：：根系---企企業(yè)形象象的基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度度第三三層次：：基因力力文化化管理理組織織企業(yè)形象的的“木桶原原理”定律1：““沒(méi)有最好好，只有更更好”定律2：““客戶(hù)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的””定律3：““最差點(diǎn)決決定”企業(yè)形象的的外在標(biāo)識(shí)識(shí)CIS統(tǒng)一的視覺(jué)覺(jué)特征（招招牌司徽徽旗幟商商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)業(yè)理念（經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理道德準(zhǔn)準(zhǔn)則）CIS：：統(tǒng)一化系系統(tǒng)身身份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)形形象系系統(tǒng)identity（（企企業(yè)）識(shí)別別的同一image（（企企業(yè)）形象象的概括C:corporate(企業(yè)業(yè))I:image(形象象)S:system(系統(tǒng)統(tǒng))2、企業(yè)文文化的功能能企業(yè)文化的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向功能能---“路標(biāo)標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的思維維品保保的理念對(duì)管理活動(dòng)動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)規(guī)章的法理理分配的的準(zhǔn)則企業(yè)文化的的團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)整合功能能---“文化化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為為來(lái)說(shuō)：自自律他律律的輿論氛氛圍對(duì)組織功能能來(lái)說(shuō)：凝凝聚力歸歸屬感的動(dòng)動(dòng)因企業(yè)文化的的組織活力力激活功能能---“共振振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率率來(lái)說(shuō)：激激發(fā)積極性性的能源對(duì)企業(yè)生命命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)長(zhǎng)壽的種子子與土壤3、建設(shè)獨(dú)獨(dú)特的企業(yè)業(yè)文化是知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代企業(yè)業(yè)管理的主主題國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力力的強(qiáng)弱取取決于該國(guó)國(guó)財(cái)富創(chuàng)造造過(guò)程的價(jià)價(jià)值體系。。美國(guó)人善于創(chuàng)造新新概念、善善于發(fā)明，，是由于其其崇尚科學(xué)學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)明的的文化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做做得好，工工藝精細(xì)，，是由于其其工作精益益求精的文文化傳統(tǒng)。。日本人最會(huì)改善改改良，是因因?yàn)槠溷@研研磨合的團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化。。以?xún)r(jià)值共識(shí)識(shí)創(chuàng)造效率率，以知識(shí)識(shí)共享創(chuàng)造造財(cái)富?？s短價(jià)值差差距整合價(jià)值沖沖突求解價(jià)值兩兩難知識(shí)型企業(yè)業(yè)與知識(shí)型型員工的管管理策略。。4、人力資資源管理的的最高境界界是文化管管理。對(duì)人人的管理實(shí)實(shí)質(zhì)是對(duì)人人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。高新技術(shù)、、知識(shí)型企企業(yè)的員工工，一般80%以上上從事的是是知識(shí)工作作，是知識(shí)識(shí)工作者。。知識(shí)工作者者的管理難難以用強(qiáng)制制、命令的的方式使其其發(fā)揮潛在在的創(chuàng)造力力。知識(shí)型企業(yè)業(yè)要靠文化化、觀念和和氣氛來(lái)管管理?！暗玫萌诵恼叩玫锰煜隆?，，“士為知知己者死””。知識(shí)型企業(yè)業(yè)的管理對(duì)知識(shí)工作作者的管理理知識(shí)型員工工的特點(diǎn)及及其管理策策略三.如何進(jìn)進(jìn)行企業(yè)文文化建設(shè)（（續(xù)）企業(yè)文化建建設(shè)的關(guān)鍵鍵要素企業(yè)家與企企業(yè)家群體體：構(gòu)建文文化基因樹(shù)立企業(yè)理理念——使使命追求和和核心價(jià)值值觀（有意意識(shí)地去引引導(dǎo)和創(chuàng)造造）完成戰(zhàn)略性性系統(tǒng)思考考（如：我我們的客戶(hù)戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)戰(zhàn)略方向、、核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域域、經(jīng)營(yíng)模模式。）企業(yè)文化的的忠實(shí)的追追隨者、布布道者、傳傳播者、感感召者、激激勵(lì)者。