慧眼識(shí)人-面試技巧完整版 p64 推薦學(xué)生

10十二月2022中華英才網(wǎng)1慧眼識(shí)人--面試技巧10十二月2022中華英才網(wǎng)2參謀介紹BerryXu中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理碩士曾任：香港新世界集團(tuán)人力資源總監(jiān)香港睿智管理參謀資深培訓(xùn)師北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘培訓(xùn)講師研究工程：綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、情景面試、結(jié)構(gòu)化面試、背景調(diào)查、工作滿足感分析等效勞客戶：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、銀河證券、光大永明、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等。10十二月2022中華英才網(wǎng)3學(xué)習(xí)有效評(píng)估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作業(yè)績(jī)。課程目標(biāo)掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來(lái)確定任職資格和能力素質(zhì)要求。掌握閱讀簡(jiǎn)歷、半結(jié)構(gòu)化面試現(xiàn)場(chǎng)追問技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過去的情況和綜合能力素質(zhì)水平。掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技巧，觀察技巧，幫助我們選出最適宜的員工?；垩圩R(shí)人課程內(nèi)容10十二月2022中華英才網(wǎng)4課程守那么1、對(duì)本次課程的內(nèi)容和其它參加者的體驗(yàn)保密。2、請(qǐng)遵守上課時(shí)間，不遲到，不早退，并遵守課程要求。3、在培訓(xùn)期間內(nèi)不吃零食，不抽煙。4、不可對(duì)課程內(nèi)容錄音、錄像。5、上課時(shí)關(guān)掉。10十二月2022中華英才網(wǎng)6測(cè)試：您是誰(shuí)？？？性向測(cè)評(píng)一〔每行只能選一個(gè)答案〕強(qiáng)1分弱2分弱3分強(qiáng)4分愛說話文靜負(fù)責(zé)隨意勇敢羞怯專注松懈活潑深思勇于挑戰(zhàn)接受現(xiàn)實(shí)直接委婉曲折堅(jiān)持已見猶豫不定勇于對(duì)抗樂于支持說得多問得多總分：10十二月2022中華英才網(wǎng)7測(cè)試：您是誰(shuí)？？？性向測(cè)評(píng)二〔每行只能選一個(gè)答案〕強(qiáng)1分弱2分弱3分強(qiáng)4分不重形式注重形式熱情冷靜富幻想性注重事實(shí)以人為重以事為重容易激動(dòng)較為冷靜容易親近保持距離問無(wú)不答守口如瓶外向內(nèi)向自然的人工的沖動(dòng)的理智的總分：10十二月2022中華英才網(wǎng)8性向

分析251710334017103340象限1象限2象限3象限410十二月2022中華英才網(wǎng)9特點(diǎn)分析猴子型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡送與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同貓頭鷹型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步10十二月2022中華英才網(wǎng)10特點(diǎn)分析老虎型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)憂：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功海豚型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)憂：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感小組討論：10十二月2022中華英才網(wǎng)111、作為面試官，您會(huì)重點(diǎn)考察候選人的哪三項(xiàng)素質(zhì)？2、作為面試者，您希望遇到什么樣的面試官？〔用3個(gè)詞概括〕課程內(nèi)容10十二月2022中華英才網(wǎng)1210十二月2022中華英才網(wǎng)13面試的真正含義1.四個(gè)“適宜〞在適宜的時(shí)間給適宜的崗位用適宜的勝任力模型選中適宜的人

最好的未必是適合的，適合的才是最好的。2.關(guān)鍵詞：職位勝任力擔(dān)任某一個(gè)特定的任務(wù)角色所必須具備的勝任力總和?！踩纾?jiǎn)栴}解決能力、邏輯分析能力〕10十二月2022中華英才網(wǎng)14面試的種類按考察方式分類非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試、情景面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試按考察內(nèi)容分類情景假設(shè)、經(jīng)驗(yàn)考問（SBO/STAR）按面試人數(shù)分類單獨(dú)面試、小組面試10十二月2022中華英才網(wǎng)15面試系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評(píng)估⑥觀察及提問④課程內(nèi)容10十二月2022中華英才網(wǎng)16情境化測(cè)評(píng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試時(shí)間：

60min測(cè)試人數(shù)：

8-10人測(cè)試說明：在一種相對(duì)開放、寬松的情境中，考察假設(shè)干名候選人的綜合能力，集中在表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、溝通能力、抗壓能力、參與性等方面，同時(shí)還將考察候選人的自信心、進(jìn)取心、責(zé)任感、靈活性、情緒穩(wěn)定性及團(tuán)隊(duì)精神等個(gè)性特點(diǎn)與風(fēng)格。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試--概述常見現(xiàn)場(chǎng)安排形式Changingtopic單向玻璃觀察者(Observer)觀察者(Observer)觀察者(Observer)不同桌的測(cè)試形式

應(yīng)試者評(píng)價(jià)者同桌的測(cè)試形式10十二月2022中華英才網(wǎng)21工作分析—確定面試維度10十二月2022中華英才網(wǎng)22無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試維度解析無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目--形式解析24無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目—樣題呈現(xiàn)第一局部〔15分鐘〕無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目—樣題呈現(xiàn)第二局部〔30分鐘〕無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目—樣題呈現(xiàn)第二局部〔30分鐘〕無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目—樣題呈現(xiàn)第二局部〔30分鐘〕候選人入場(chǎng)，考官宣布面試規(guī)那么及本卷須知。流程1：考官將帶著候選人一起閱讀題目，并按順序完成題目的要求。流程2：一般地，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目中，首先一項(xiàng)為哪一項(xiàng)要求候選人進(jìn)行自我介紹。該題會(huì)對(duì)自我介紹的方式和內(nèi)容進(jìn)行要求，并有嚴(yán)格的時(shí)間限制，從而考察候選人的應(yīng)變能力、即興表達(dá)能力等內(nèi)容。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)操作技巧考官將帶著候選人一起閱讀一段資料，并就資料展開小組討論。流程3：在此環(huán)節(jié)要求候選人們根據(jù)給定資料，進(jìn)行小組討論。這樣的設(shè)計(jì)可以通過候選人的表達(dá)與分析，綜合考察候選人的邏輯思維性、創(chuàng)新性，問題解決能力以及與人溝通及協(xié)作的能力等。該環(huán)節(jié)是考察候選人各種能力的核心局部，專業(yè)測(cè)評(píng)專家將在此環(huán)節(jié)對(duì)候選人的表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)記錄。為保證觀察結(jié)果的真實(shí)、有效，每場(chǎng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的專家人數(shù)，都將根據(jù)參與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的人數(shù)而定。一般地，每位專業(yè)考官可以對(duì)3-4名候選人進(jìn)行全程觀察并記錄。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)操作技巧當(dāng)完成小組討論后，要求候選人選出代表，向所有考官陳述小組的最終意見。流程4：此環(huán)節(jié)主要考察小組的群體決策性，對(duì)小組成員最終能否達(dá)成一致意見進(jìn)行考察。在此過程中，各候選人的表現(xiàn)將更為鮮明化，這樣便有利于考官對(duì)候選人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行更為透徹地驗(yàn)證與分析。所有候選人離開考場(chǎng)，完成測(cè)試。

流程5：

當(dāng)候選人離場(chǎng)后，所有考官將對(duì)每位候選人的表現(xiàn)進(jìn)行意見匯總與分析，這些意見將直接作為人才選拔的重要依據(jù)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)操作技巧10十二月2022中華英才網(wǎng)31無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)意見含義分值A(chǔ)推薦75-100B待定60-74C淘汰0-5910十二月2022中華英才網(wǎng)32現(xiàn)場(chǎng)模擬—角色扮演題目課程內(nèi)容10十二月2022中華英才網(wǎng)33深度剖析半結(jié)構(gòu)化面試測(cè)試時(shí)間：

20-30min測(cè)試形式：

一對(duì)一面試測(cè)試說明：專業(yè)測(cè)評(píng)參謀將根據(jù)前期能力測(cè)量及情境化無(wú)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)量的結(jié)果，進(jìn)行定向的面試題目設(shè)計(jì)，并根據(jù)晉級(jí)候選人的前期測(cè)量結(jié)果，有側(cè)重地進(jìn)行面對(duì)面的考察，以期了解候選人的更多優(yōu)勢(shì)和特征，為企業(yè)最終的選拔決策提供系統(tǒng)地參照意見，并以書面報(bào)告形式呈現(xiàn)。半結(jié)構(gòu)化面試—概述10十二月2022中華英才網(wǎng)35面試案例：吳工面試視頻分享思考：這位面試官在面試過程中存在哪些缺乏？10十二月2022中華英才網(wǎng)36工作分析—確定面試維度10十二月2022中華英才網(wǎng)37半結(jié)構(gòu)化面試維度解析10十二月2022中華英才網(wǎng)38半結(jié)構(gòu)化面試技巧—面試準(zhǔn)備個(gè)人準(zhǔn)備瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書瀏覽或設(shè)計(jì)面試問題，對(duì)每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問題來(lái)問。環(huán)境準(zhǔn)備防止可能的打攪安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅不要讓求職者等待使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜10十二月2022中華英才網(wǎng)39面試準(zhǔn)備－瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書

日期：日期是否陳舊，有無(wú)中斷，中斷的理由？觀察簡(jiǎn)歷的外觀是否干凈整齊,格式清晰,重點(diǎn)突出特別注意：

a.所學(xué)專業(yè)與應(yīng)聘職位是否一致？

b.所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與成就,這可反映應(yīng)聘者的進(jìn)取心

c.在學(xué)校期間有無(wú)與本崗位相關(guān)的實(shí)習(xí)或社會(huì)活動(dòng)

d.從簡(jiǎn)歷反映出來(lái)的其他的綜合素質(zhì)和能力，包括：所學(xué)的主要課程、參與的相關(guān)課題、發(fā)表的文章、個(gè)人愛好、計(jì)算機(jī)能力、外語(yǔ)能力、學(xué)生會(huì)干部10十二月2022中華英才網(wǎng)40半結(jié)構(gòu)化面試技巧--開場(chǎng)白

開場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在與求職者問好微笑表現(xiàn)友好和歡送用眼神交流語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言做2～3分鐘簡(jiǎn)短交流一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事10十二月2022中華英才網(wǎng)41半結(jié)構(gòu)化面試技巧—提問及追問“在超過三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中面試官是主要的原因。〞在面試前沒有準(zhǔn)備好沒有閱讀簡(jiǎn)歷沒有自我介紹過于非結(jié)構(gòu)化的面試進(jìn)行一些不相關(guān)的提問。不能對(duì)應(yīng)聘職位作出明確闡述。在交談中滔滔不絕語(yǔ)言不夠流利沒有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。令人反感的面試官表現(xiàn)10十二月202242★面試案例

小張是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理專業(yè)即將畢業(yè)的一名高校生?，F(xiàn)正坐在會(huì)議室的隔壁，等待著光明機(jī)械有限責(zé)任公司的招聘面試。終于等到小張出場(chǎng)了。隨著指引，小張走向會(huì)議室——本次面試的地方，心情不免緊張起來(lái)。會(huì)議室里擺著寬大的長(zhǎng)方形的會(huì)議桌，桌子的一邊坐著三位面試官，正對(duì)面的另一邊放了一把椅子。小張按照面試官的示意走到椅子邊，坐下來(lái)，抬眼看了一下三位端坐著、正注視著自己的面試官，心跳驟然加快……

10十二月202243★面試案例〔續(xù)〕好在面試官們親切的詢問、和藹的態(tài)度稍稍淡化了小張的緊張情緒，談話開始?！嬖嚬伲耗菍W(xué)工商管理專業(yè)的，能談?wù)勂髽I(yè)管理經(jīng)歷了哪些階段嗎？小張：總體來(lái)說經(jīng)歷了四個(gè)階段……小張簡(jiǎn)潔流利地答復(fù)完畢。面試官：您知道中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀處于您以上所說的哪個(gè)階段嗎？小張：〔從來(lái)沒有認(rèn)真思考過這方面問題，一時(shí)語(yǔ)塞〕……

10十二月202244★面試案例〔續(xù)〕面試官：〔看著小張窘迫的表情笑了起來(lái)〕答不出來(lái)沒關(guān)系。其實(shí)，我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀只相當(dāng)于您說的科學(xué)管理階段。為什么這樣說呢？因?yàn)椤浴惨?、二、三、四〕十分鐘過去了，面試官終于說完了。小張認(rèn)為面試官說的很有道理，帶著欽佩的表情向面試官連連點(diǎn)頭表示贊同。面試官：您對(duì)將來(lái)有什么打算？小張：〔說出了三點(diǎn)將來(lái)的打算〕……四十分鐘過去了，小張忐忑不安地走出了會(huì)議室。10十二月202245★思考在這個(gè)面試案例中面試官存在哪些不妥的地方？

1、脫離目標(biāo)

2、自我推銷

3、氣氛壓抑

4、提問未來(lái)10十二月2022中華英才網(wǎng)46原那么最能預(yù)測(cè)未來(lái)工作行為的是具有如下特點(diǎn)的過去行為：在相同的環(huán)境中行為新近的行為長(zhǎng)期而穩(wěn)定的行為現(xiàn)場(chǎng)提問10十二月2022中華英才網(wǎng)47現(xiàn)場(chǎng)提問

有效的語(yǔ)言技巧提問綜合性/開放性問題，并保持80/20的交談比例。面試過程中以應(yīng)聘者姓名來(lái)稱呼對(duì)方。跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。使用“概括性探測(cè)、概括性推進(jìn)〞幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問題……有效的非語(yǔ)言技巧時(shí)常微笑，即使沒有任何有趣的事發(fā)生。注意臉部的生動(dòng)性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。使用不同的身體姿態(tài)來(lái)顯示您的興趣和熱情……提示半結(jié)構(gòu)化面試—樣題呈現(xiàn)10十二月2022中華英才網(wǎng)49現(xiàn)場(chǎng)追問原那么：冰山原那么深入探問/行為性陳述經(jīng)驗(yàn)履歷（30％）自我評(píng)估/自我觀點(diǎn)（10％）10十二月2022中華英才網(wǎng)50現(xiàn)場(chǎng)追問技巧--練習(xí)

我在學(xué)校上過工商管理的課程分類練習(xí)經(jīng)驗(yàn)自我評(píng)估行為描述

我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué)有時(shí)候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用工作來(lái)接送訂單。

我在前一份實(shí)習(xí)中，監(jiān)管夜班我必須處理一些十分荒唐的要求

那個(gè)客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了?！獭獭獭獭獭绦蛱?hào)12345610十二月2022中華英才網(wǎng)51現(xiàn)場(chǎng)追問技巧SBO情景〔Situation〕〔應(yīng)聘者面臨的情景是什么？〕對(duì)于一個(gè)行為描述問題的完整答復(fù)包括以下三大局部：行為〔Behavior〕〔應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為〕結(jié)果〔Outcome〕〔應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？〕10十二月2022中華英才網(wǎng)52現(xiàn)場(chǎng)追問技巧S情景當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？您是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的？是什么使這一問題引起了您的興趣？B行為告訴我您實(shí)際做了哪些事？為說明問題您做了哪些最有效的事？您遇到了哪些障礙？O結(jié)果接下來(lái)發(fā)生了什么？結(jié)果怎樣？您的上司對(duì)此有何看法？10十二月2022中華英才網(wǎng)53現(xiàn)場(chǎng)追問技巧--練習(xí)

接著，您該問什么？我自愿陪同負(fù)責(zé)那個(gè)企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因?yàn)槟莻€(gè)企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。我們一同前往，最終使客戶滿意，對(duì)他們的政策問題做了答復(fù)，也沒有耽誤發(fā)貨日期。深入探問：您當(dāng)時(shí)如何知道特殊情況發(fā)生的？在準(zhǔn)備講演、演講過程中您承擔(dān)的角色？您是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？10十二月2022中華英才網(wǎng)54現(xiàn)場(chǎng)追問技巧--練習(xí)

接著，您該問什么？我的小組遇到一個(gè)十分龐大的生產(chǎn)方案，時(shí)間又非常緊，需要每個(gè)人的努力才能成功。我在生產(chǎn)會(huì)議的時(shí)候肯定了他們的成績(jī)，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。深入探問：您在會(huì)議上具體對(duì)團(tuán)隊(duì)講了什么來(lái)肯定他們？他們對(duì)午餐會(huì)的反映如何？生產(chǎn)方案完成情況如何？10十二月2022中華英才網(wǎng)55防止有傾向性、引導(dǎo)性的提問，如:您擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？防止閉合式的提問，如：您曾經(jīng)在暑假期間打過工嗎？防止提出脅迫性的問題,如：為什么您認(rèn)為您適合銷售這一行？防止提出連續(xù)的或有多項(xiàng)選擇的問題沉默適當(dāng)?shù)貢和！皼]關(guān)系〞的陳述重申問題現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧難舉出特殊例子婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持重申問題適當(dāng)?shù)貢和７悍憾劤袚?dān)責(zé)任重申問題適當(dāng)?shù)貢和Ｃ嬖囍幸乐沟腻e(cuò)誤10十二月2022中華英才網(wǎng)56介紹、宣傳和結(jié)束面試

介紹：描述工作/介紹公司、部門宣傳：對(duì)公司進(jìn)行真實(shí)的描述告知最終錄用的步驟和日程安排告知報(bào)酬、開展時(shí)機(jī)和公司相關(guān)福利等結(jié)束面試：保持和睦表示您對(duì)候選人提供的信息很感興趣對(duì)候選人愿意花時(shí)間來(lái)面試表示感謝提供候選人時(shí)間做決定重承諾，及時(shí)跟進(jìn)10十二月2022中華英才網(wǎng)57半結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)意見含義分值A(chǔ)推薦7