人力資源管理案例分析課件

案例目錄W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題什么是人力資源規(guī)劃？工作職責(zé)分歧王小婭的應(yīng)聘小王的困惑考核的改進(jìn)該讓誰(shuí)下崗？激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)VF印染廠的薪酬體系改革方案案例目錄W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題1W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W廠是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，1983年成立于一個(gè)江南小鎮(zhèn)，注冊(cè)資金15萬(wàn)元。15年后的今天，該廠已發(fā)展成為一個(gè)擁有16億資產(chǎn)，下屬9家境內(nèi)獨(dú)資或控股公司、4家境外獨(dú)資公司的大型綜合性銅冶煉加工企業(yè)集團(tuán)―W公司。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W廠是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，1983年成2W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W公司是先有一個(gè)核心企業(yè)，再由"核"擴(kuò)散發(fā)展起來(lái)的，產(chǎn)權(quán)紐帶緊密，實(shí)質(zhì)上屬于一種較典型的母子控股公司。集團(tuán)對(duì)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大投資決策和人事任免均有絕對(duì)控制權(quán)。顧先生既是集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，又是二級(jí)控股公司的董事長(zhǎng)、法人代表。集團(tuán)董事會(huì)是最高權(quán)力和決策機(jī)構(gòu)。由集團(tuán)正、副總和各二級(jí)公司總經(jīng)理組成的理事會(huì)實(shí)質(zhì)上是協(xié)商和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無(wú)決策權(quán)。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W公司是先有一個(gè)核心企業(yè)，再由"3W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題在職能部門(mén)設(shè)置方面，董事會(huì)下只有董事會(huì)辦公室是實(shí)體，但其職能未與董事會(huì)的需求相吻合；理事會(huì)的一個(gè)辦公室和四個(gè)部門(mén)是最近才設(shè)立的，職能未明確界定。從人員配置上看，理事會(huì)各部部長(zhǎng)都是由對(duì)應(yīng)的主管副總兼任，實(shí)質(zhì)上是職能式組織模式，即職能部門(mén)除了能實(shí)際協(xié)助所在層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人工作外，還有權(quán)在自己的職能范圍內(nèi)向下層人員下達(dá)指令。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題在職能部門(mén)設(shè)置方面，董事會(huì)下只有4W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)成立的總工程師辦公室完全不同于其他企業(yè)作為職能部門(mén)的總工辦，它是由幾位專(zhuān)職人員管理著從全國(guó)高薪聘請(qǐng)來(lái)的56位專(zhuān)家的一個(gè)服務(wù)性部門(mén)。這些專(zhuān)家都有各自的崗位，總工辦只負(fù)責(zé)其生活后勤管理及參謀咨詢的組織工作。跟隨顧總經(jīng)理一起打天下的一班老功臣令人非常頭痛。他們歷盡艱辛，勞苦功高，但大多文化水平低，又居功自傲，排斥外來(lái)人才和年輕人，導(dǎo)致矛盾時(shí)有發(fā)生。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)成立的總工程師辦公室5W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題顧總經(jīng)理雖然只有小學(xué)文化，但思維敏捷、個(gè)性堅(jiān)毅、精力充沛、行事果敢，且十分健談。專(zhuān)家們反映，以前顧總能靜下來(lái)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，現(xiàn)在似乎越來(lái)越?jīng)]有耐心了。好在他思路敏捷、反應(yīng)快，總是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即調(diào)整方案，化險(xiǎn)為夷。管理層普遍感到難以跟上顧總的跳躍思維、難以溝通，但也基本形成了一個(gè)共識(shí)：按顧總意見(jiàn)辦，準(zhǔn)成。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題顧總經(jīng)理雖然只有小學(xué)文化，但思維6W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題從顧總自身的角度，他感到W公司主要存在三個(gè)方面的問(wèn)題。一是集權(quán)分權(quán)問(wèn)題。自W公司發(fā)生了兩起員工攜款外逃事件后，現(xiàn)在公司上下所有報(bào)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)票據(jù)都要由他簽審，導(dǎo)致他常常疲勞過(guò)度。顧總曾有兩次暈倒在辦公室。二是風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題?，F(xiàn)在公司越做越大，但大小決策都集中在顧總一個(gè)人身上。三是控制問(wèn)題。過(guò)去給員工發(fā)個(gè)小紅包、拜個(gè)年什么的就會(huì)得到員工真誠(chéng)的回報(bào)。但自從有關(guān)部門(mén)界定顧總個(gè)人資產(chǎn)占90％，鎮(zhèn)政府只占10％后，員工心理發(fā)生了悄悄地變化。過(guò)去最親密的戰(zhàn)友與他疏遠(yuǎn)了，工作表面上努力，但實(shí)際上是在應(yīng)付。雖然工資待遇一加再加，但他們還是提不起精神。假如你是集團(tuán)公司的人事總監(jiān)，如何解決這些問(wèn)題？W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題從顧總自身的角度，他感到W公司主7人力資源規(guī)劃案例人力資源規(guī)劃——它是什么？你是一個(gè)人力資源顧問(wèn)，一家大型造紙公司新任命的總經(jīng)理給你打來(lái)了電話：總經(jīng)理：我在這個(gè)職位上大約一個(gè)月了，而我要做的所有事情似乎只是與人們面談和聽(tīng)取人事問(wèn)題。你：你為什么總在與人面談？你們沒(méi)有人力資源部嗎？總經(jīng)理：我們有。然而，人力資源部不雇傭最高層管理人員。我一接管公司，就發(fā)現(xiàn)兩個(gè)副總經(jīng)理要退休，而我們還沒(méi)有一個(gè)代替他們的人。人力資源規(guī)劃案例人力資源規(guī)劃——它是什么？8人力資源規(guī)劃案例你：你雇傭什么人了嗎？總經(jīng)理：是的，雇傭了，而這是問(wèn)題的一部分。我從外部雇傭了一個(gè)人。我一宣布這個(gè)決定，就有一個(gè)部門(mén)經(jīng)理前來(lái)辭職。她說(shuō)她想得到副總經(jīng)理的職位已經(jīng)有8年了，她因?yàn)槲覀儚耐膺吂蛡蛄四橙硕鷼?。我怎么知道她想得到這個(gè)職位呢？你：對(duì)另一個(gè)副總經(jīng)理你們做了些什么？總經(jīng)理：什么也沒(méi)做，因?yàn)槲遗掠钟衅渌擞捎跊](méi)有被考慮擔(dān)任這個(gè)職位而辭職，但這只是問(wèn)題的一半。我剛剛發(fā)現(xiàn)在最年輕的專(zhuān)業(yè)員工中——工程師和會(huì)計(jì)師——在過(guò)去的三年中有80%的流動(dòng)率，他們是在我們這里得到提升的人。正如你所知道的，這就是我在這個(gè)公司怎樣開(kāi)始工作的。我是一個(gè)機(jī)械工程師。人力資源規(guī)劃案例你：你雇傭什么人了嗎？9人力資源規(guī)劃案例你：有人問(wèn)過(guò)他們?yōu)槭裁匆x開(kāi)嗎？總經(jīng)理：?jiǎn)栠^(guò)他們都給了基本相同的回答，他們說(shuō)感覺(jué)到在這里沒(méi)有什么前途。也許我應(yīng)該把他們所有的人都召集到一起，并解釋我將怎樣使公司取得進(jìn)步。你：你考慮過(guò)一個(gè)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)嗎？總經(jīng)理：人力資源規(guī)劃？那是什么？問(wèn)題：1.你如何回答總經(jīng)理的問(wèn)題？2.如果要你幫助這個(gè)公司建立人力資源規(guī)劃系統(tǒng)，你將怎樣開(kāi)展工作？人力資源規(guī)劃案例你：有人問(wèn)過(guò)他們?yōu)槭裁匆x開(kāi)嗎？10案例討論：工作職責(zé)分岐

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳希?chē)間主任叫操作工把撒在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。案例討論：工作職責(zé)分岐

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床11案例討論：工作職責(zé)分岐

有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類(lèi)人員的任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板，服務(wù)工的任職說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間使從正常工人下班以后開(kāi)始。為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情？如何解決這樣的問(wèn)題？案例討論：工作職責(zé)分岐

有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類(lèi)人12招聘案例王小婭一位聰明、受人歡迎和見(jiàn)多識(shí)廣的機(jī)械工程師，于2004年6月畢業(yè)于省屬重點(diǎn)工科大學(xué)，擁有工學(xué)學(xué)士學(xué)位。在畢業(yè)前的春季，她外出參加了很多工作面試，并認(rèn)為這些面試多數(shù)是禮貌的，而且對(duì)于給自己和未來(lái)的用人單位留下一個(gè)彼此都很重要的事情上的良好印象是相當(dāng)有益的。因此，她對(duì)于參加一個(gè)她最想去工作的公司的面試抱有很大的期望，這個(gè)公司是綠都環(huán)境保潔公司。她一直對(duì)清潔環(huán)境抱有強(qiáng)烈的興趣，并堅(jiān)信在綠都這種公司中工作，才能最好地發(fā)揮她的知識(shí)和能力，她認(rèn)為，在綠都公司工作能使自己有一個(gè)成功的職業(yè)生涯，同時(shí)使世界變得更加美好。招聘案例王小婭一位聰明、受人歡迎和見(jiàn)多識(shí)廣的機(jī)械工程師，于213招聘案例但是，面試對(duì)她來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)災(zāi)難。當(dāng)她走進(jìn)面試房間時(shí)，就有五個(gè)人，包括公司總裁、兩位副總裁、市場(chǎng)部經(jīng)理以及一位工程師開(kāi)始鋪天蓋地地提問(wèn)。她感覺(jué)這些問(wèn)題的主要目的是使自己犯錯(cuò)誤，而不是尋找自己在工程技術(shù)方面能向公司做什么。提問(wèn)從不必要的無(wú)禮貌問(wèn)題（如果你是如此聰明的一個(gè)人，你為什么在大學(xué)時(shí)從事服務(wù)員工作？）到無(wú)關(guān)和性別歧視問(wèn)題（你是否計(jì)劃安定下來(lái)并在任何時(shí)候很快開(kāi)始家庭生活？）。面試之后，她分別與總裁和分管工程技術(shù)的副總裁會(huì)晤，話題幾乎全部集中在她的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)方面。她認(rèn)為這些后來(lái)的會(huì)晤進(jìn)行得非常好。但是，鑒于小組面試的明顯無(wú)目的和心胸狹窄這個(gè)事實(shí)，她對(duì)于幾天后得到了該公司的工作感到吃驚。招聘案例但是，面試對(duì)她來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)災(zāi)難。當(dāng)她走進(jìn)面試房間時(shí)14招聘案例綠都公司提供的工作使她必須思考幾件事情。在她看來(lái)，工作本身是無(wú)可挑剔的——她喜歡自己將要做的事情，喜歡這個(gè)行業(yè)以及公司的位置。并且，事實(shí)上公司總裁與其他管理小組成員一樣，在后來(lái)的討論中表現(xiàn)的相當(dāng)禮貌。她唯一想知道面試小組是否是制造緊張氣氛來(lái)觀察自己如何應(yīng)付壓力，如果是，他們?yōu)槭裁催@樣做。招聘案例綠都公司提供的工作使她必須思考幾件事情。在她看來(lái)，15招聘案例問(wèn)題：（1）．你怎樣解釋王小婭經(jīng)歷的小組面試的性質(zhì)？此外，你認(rèn)為這反映了公司的一個(gè)深思熟慮的面試策略，還是反映了公司管理方面的疏忽？（2）．如果你是王小婭，你會(huì)接受綠都公司的工作嗎？如果你沒(méi)有把握，是否尋求其他信息幫助你做決定，這些信息是什么？從哪兒了解得到？（3）．當(dāng)你作為面試考官，在招聘該職位的求職者時(shí)，你將問(wèn)些什么問(wèn)題(至少五個(gè)問(wèn)題)？用意何在？招聘案例問(wèn)題：16招聘案例說(shuō)明：王小婭所申請(qǐng)的應(yīng)用工程師職位要求：機(jī)械工程方面的優(yōu)秀技術(shù)技能；投身于環(huán)保事業(yè)污染控制領(lǐng)域的工作精神；很好地和自信地與有工程問(wèn)題的客戶打交道的能力；愿意到全國(guó)各地經(jīng)常性出差；一個(gè)智力高和明智的人。招聘案例說(shuō)明：王小婭所申請(qǐng)的應(yīng)用工程師職位要求：17小王的困惑公司年終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束了，小王的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)低于他的同事小何。小王和小何是同時(shí)應(yīng)聘進(jìn)入這家公司的，兩個(gè)人又被分配到同一部門(mén)，做著同樣的工作。這是她們進(jìn)入公司后接受的第一次績(jī)效考評(píng)，而且這一次的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，可能會(huì)影響到下一年度誰(shuí)能夠被提升的問(wèn)題。從進(jìn)入這家公司開(kāi)始，小王一直勤勤懇懇努力工作，并希望自己的這一付出能夠得到上司的認(rèn)可。并且，無(wú)論從學(xué)歷來(lái)講，還是工作能力方面，小王都自認(rèn)為優(yōu)于小何，這一考評(píng)結(jié)果令小王產(chǎn)生了困惑。小王的困惑公司年終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束了，小王的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)低于他18小王的困惑這時(shí)，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進(jìn)入這家公司后不久的一個(gè)周末，她和小何都在加班，因?yàn)橛惺虑樾枰?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，所以小何撥通了上司家的電話。剛開(kāi)始接電話的可能是上司家5歲的兒子，上司接了電話后，小何并沒(méi)有直接談工作，而是先問(wèn)“剛才接電話的是亮亮嗎，真可愛(ài)，讓他再和阿姨說(shuō)幾句話？貝貝在叫啊，是不是著急讓你帶它出去了？”小王覺(jué)得奇怪，她怎么會(huì)知道上司兒子的名字？貝貝又是誰(shuí)？事后她才知道貝貝原來(lái)是上司家的一條寵物狗。小王當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是這件事情很無(wú)聊，也很浪費(fèi)時(shí)間，如果是她掛電話，一定會(huì)直接和上司談工作，別人的兒子和狗和工作又有什么關(guān)系？小王的困惑這時(shí)，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件19小王的困惑現(xiàn)在小王開(kāi)始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問(wèn)題，不僅僅是和上司，和同事之間也是這樣。因?yàn)樽约哼^(guò)于關(guān)注工作，忽視了很多和同事之間的這種溝通，并且在工作中過(guò)于認(rèn)真的態(tài)度，也可能會(huì)令同事感覺(jué)緊張，會(huì)給人不夠隨和的感覺(jué)。但是，人際關(guān)系和工作質(zhì)量有什么關(guān)系呢？小王自認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)是無(wú)可挑剔的，從到公司以來(lái)，承擔(dān)了大量的工作，并且工作一直勤勤懇懇，這也是有目共睹的，為什么最后的考評(píng)結(jié)果仍然很低呢？畢竟人際關(guān)系也只是考核內(nèi)容中的一方面而已呀？是不是搞好人際關(guān)系是考評(píng)的大前提？如果是這樣的話，也許自己和公司的想法是不一樣的。那么究竟是應(yīng)該適應(yīng)公司的這種方式，改變自己的個(gè)性，還是應(yīng)該考慮重新找工作的問(wèn)題呢？小王的困惑現(xiàn)在小王開(kāi)始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問(wèn)20小王的困惑對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小王一個(gè)人。廣告部的員工對(duì)金融部員工的成績(jī)普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀(jì)較大的員工也認(rèn)為他們的成績(jī)低于年輕人是因?yàn)樯纤菊J(rèn)為自己年紀(jì)大，績(jī)效就一定低。績(jī)效考評(píng)結(jié)束了，公司卻開(kāi)始變得不平靜了。員工的這些抱怨也傳到了老總的耳朵里，他在思考，究竟問(wèn)題出在哪里？思考題：1、為什么小王會(huì)得到這樣的績(jī)效考核結(jié)果？2、公司里其他員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因是什么？3、在績(jī)效考評(píng)中如何避免以上問(wèn)題的發(fā)生？小王的困惑對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小王一個(gè)人。廣告部的21考核案例一家大型公共事業(yè)公司在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)遇到了困難。管理人員對(duì)所有的操作工及辦公室工作人員每半年進(jìn)行一次考評(píng)。采用的考評(píng)表如下，并且已經(jīng)用了10年。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)秀=5，超過(guò)平均水平為良好=4，平均水平為中等=3，低于平均水平為較差=2，差=1，每項(xiàng)評(píng)分打出后，再加總計(jì)算總分，根據(jù)總分平均值再確定績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)?？己税咐?2考核案例在使用過(guò)程中，管理人員于7月30日和1月30日對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理人員要與員工討論評(píng)價(jià)等級(jí)，然后把結(jié)果送交人力資源部門(mén)。評(píng)價(jià)成績(jī)存入員工檔案，在晉升、加薪時(shí)都要考慮員工累積的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。剛繼任公司人力資源部經(jīng)理的王新成了解了一些績(jī)效考核情況，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)此漠不關(guān)心和消極情緒兼而有之。一項(xiàng)非正式調(diào)查顯示，大約60%的管理人員只用3分鐘就填完一張表，然后不與員工討論就把表送交人力資源部門(mén)。另外30%的管理人員做得稍微好一點(diǎn)，他們花較多的時(shí)間完成填表工作，但只是簡(jiǎn)單、膚淺地與員工溝通評(píng)價(jià)情況，僅有10%的管理人員認(rèn)真按照要求去做。王新成還發(fā)現(xiàn)這種表格很少用于晉升或加薪?jīng)Q策。因此，大多數(shù)管理人員認(rèn)為這種考評(píng)只是走過(guò)場(chǎng)，做樣子。王新成對(duì)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有更多的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為必須請(qǐng)求幫助。試評(píng)析現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，提出具體改進(jìn)建議。考核案例在使用過(guò)程中，管理人員于7月30日和1月30日對(duì)每位23該讓誰(shuí)下崗？最近，鴻達(dá)電機(jī)廠由于資金短缺、市場(chǎng)疲軟，廠領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)行優(yōu)化組合以提高生產(chǎn)率。具體到電機(jī)裝配車(chē)間甲班，原有的八名職工要精簡(jiǎn)為五名，即要“組合掉”三名績(jī)效較差的職工令其回家待業(yè)，只拿70%的工資。當(dāng)然，這種精簡(jiǎn)是暫時(shí)的，一旦公司業(yè)務(wù)回升他們還可以重新回來(lái)工作。但廠領(lǐng)導(dǎo)還是希望盡量做到公平、客觀地決定哪三個(gè)人應(yīng)當(dāng)被精簡(jiǎn)。這八名的個(gè)人資料和考績(jī)情況如下。該讓誰(shuí)下崗？最近，鴻達(dá)電機(jī)廠由于資金短缺、市場(chǎng)疲軟，廠領(lǐng)導(dǎo)決24八名職工的考績(jī)情況（根據(jù)最近18個(gè)月的平均情況）八名職工的考績(jī)情況（根據(jù)最近18個(gè)月的平均情況）25該讓誰(shuí)下崗？八名職工的個(gè)人資料羅明漢族，42歲，已婚，兩個(gè)孩子，高中肄業(yè)，任職14年。白宏圖傣族，37歲，喪偶，一個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職8年。貝玉琳漢族，24歲，未婚，高中畢業(yè)，任職2年。李雷漢族，50歲，單身，夜大畢業(yè)，任職15年。王麗美漢族，36歲，已婚，三個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職3年。曹大勇回族，40歲，已婚，一個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職4年。沙寵德漢族，39歲，離婚，兩個(gè)孩子，大專(zhuān)畢業(yè)，任職7年。魏文斌漢族，42歲，已婚，無(wú)子女，大學(xué)肄業(yè)，任職9年。請(qǐng)根據(jù)這些材料幫助該廠領(lǐng)導(dǎo)將這八名職工排出一個(gè)順序，最應(yīng)當(dāng)被精簡(jiǎn)的排在第一位，其次應(yīng)當(dāng)被精簡(jiǎn)的排在第二位，依次類(lèi)推，排在第八位的最不應(yīng)被精簡(jiǎn)，要求說(shuō)明所使用的方法并寫(xiě)出具體決策過(guò)程。該讓誰(shuí)下崗？八名職工的個(gè)人資料26激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)

你作為一名顧問(wèn)，最近受一家銷(xiāo)售公司的委托，幫助該組織給三類(lèi)基本員工建立激勵(lì)制度。經(jīng)過(guò)調(diào)查，你了解到，第一類(lèi)員工是由20名銷(xiāo)售員組成的銷(xiāo)售隊(duì)伍，是按直接傭金制根據(jù)銷(xiāo)售額按固定比例提成付薪，但是銷(xiāo)售人員在任何一個(gè)既定月份中，一旦達(dá)到可接受的銷(xiāo)售水平時(shí)，他們就會(huì)傾向于懈怠。第二類(lèi)員工是由七名輔助人員組成的（兩名秘書(shū)和五名包裝員/裝貨員），都是直接按統(tǒng)一的小時(shí)工資率付薪，工作表現(xiàn)還可以，但是還有潛力可挖，績(jī)效還可以提高。第三類(lèi)員工是由三名管理人員組成的。實(shí)行“一攬子”（單一工資制）的談判工資，管理人員對(duì)自己目前的薪金感到滿意，但他們對(duì)在公司長(zhǎng)期發(fā)展缺乏安定感和責(zé)任心。你的任務(wù)是設(shè)計(jì)一激勵(lì)計(jì)劃，解決你從中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)

你作為一名顧問(wèn)，最近受一家銷(xiāo)售公司的委托，幫助27VF印染廠的薪酬體系改革方案企業(yè)背景VF印染廠是一家中型國(guó)有企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事布料印花生產(chǎn)，職工總?cè)藬?shù)3000余人，曾擁有光輝燦爛的過(guò)去，但是近十年來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不斷滑坡，分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下：1、企業(yè)一直沿用幾十年前的工資體系，普遍收入較低，導(dǎo)致干部職工積極性普遍不高。2、企業(yè)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)小范圍的工資試點(diǎn)改革，但是很多職工不滿。3、一方面隨著行業(yè)開(kāi)放，企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，另一方面企業(yè)的銷(xiāo)售人員收入高但穩(wěn)定性差。4、技術(shù)隊(duì)伍需要協(xié)同，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員我行我素現(xiàn)象嚴(yán)重。5、核心技術(shù)專(zhuān)家流失嚴(yán)重，剩余人員不穩(wěn)定。6、各級(jí)管理干部“等靠要”的思想意識(shí)嚴(yán)重。7、個(gè)人業(yè)績(jī)與個(gè)人收益掛鉤不明顯，“干多干少變化不大”。8、獎(jiǎng)金無(wú)論怎樣發(fā)放都有矛盾VF印染廠的薪酬體系改革方案企業(yè)背景28VF印染廠的薪酬體系改革方案圍繞這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)分析和比較，鑒于企業(yè)曾經(jīng)多次改革但效果不明顯，同時(shí)避免管理走彎路，相對(duì)節(jié)約成本，決定外請(qǐng)咨詢公司全面解決以上問(wèn)題，并系統(tǒng)地設(shè)計(jì)出解決方案，快速實(shí)現(xiàn)管理提升。薪資系統(tǒng)改革方案一：激勵(lì)模式設(shè)計(jì)1、結(jié)合企業(yè)多“兵種部隊(duì)”特點(diǎn)，首先將所有崗位歸入五類(lèi)職種，分別是管理類(lèi)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)，技術(shù)研發(fā)類(lèi)，銷(xiāo)售類(lèi)，作業(yè)類(lèi)。VF印染廠的薪酬體系改革方案圍繞這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)分析和29VF印染廠的薪酬體系改革方案2、建立針對(duì)不同類(lèi)型崗位設(shè)計(jì)分層分類(lèi)的激勵(lì)模式1）針對(duì)管理類(lèi)人員激勵(lì)模式結(jié)合行業(yè)和市場(chǎng)特點(diǎn)，引入年薪制，并通過(guò)目標(biāo)責(zé)任制將企業(yè)各階段經(jīng)營(yíng)績(jī)效與經(jīng)營(yíng)者收益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，收入的形式采用：基于職位工資的年薪＋股票期權(quán)＋福利津貼，基于職位工資年薪指按照公司統(tǒng)一職務(wù)評(píng)估下的職務(wù)收入作為固定收入，加上職位固定年收入的1.5——3倍作為浮動(dòng)收入，兩者結(jié)合就是年薪總收入。對(duì)于非經(jīng)營(yíng)類(lèi)管理崗位人員采用：職務(wù)工資＋獎(jiǎng)金＋福利津貼的形式，具體數(shù)額根據(jù)實(shí)際部門(mén)情況設(shè)計(jì)。但是依然分成固定部分和浮動(dòng)部分，浮動(dòng)部分和績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。VF印染廠的薪酬體系改革方案2、建立針對(duì)不同類(lèi)型崗位設(shè)計(jì)分層30VF印染廠的薪酬體系改革方案2）針對(duì)技術(shù)研發(fā)類(lèi)人員類(lèi)激勵(lì)模式：考慮不同層次技術(shù)人員收入特點(diǎn)，對(duì)核心技術(shù)人員（主要是團(tuán)隊(duì)資深技術(shù)專(zhuān)家）和公司急需的專(zhuān)業(yè)人才使用談判工資制，同時(shí)規(guī)定總?cè)藬?shù)不超過(guò)技術(shù)人員的10％，具體收入形式：職位工資＋獎(jiǎng)金＋特殊津貼＋股票期權(quán)。其他大多數(shù)技術(shù)人員采用：職位工資＋項(xiàng)目獎(jiǎng)金＋特殊津貼＋福利組成。為了鼓勵(lì)研發(fā)人員團(tuán)隊(duì)作業(yè)，評(píng)估和獎(jiǎng)金發(fā)放將以團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況來(lái)評(píng)估，獎(jiǎng)金將以研發(fā)小組為單位計(jì)算，最后按照課題小組分工再由課題小組分配獎(jiǎng)金。VF印染廠的薪酬體系改革方案2）針對(duì)技術(shù)研發(fā)類(lèi)人員類(lèi)激勵(lì)模式31VF印染廠的薪酬體系改革方案3）針對(duì)銷(xiāo)售類(lèi)人員激勵(lì)模式采用傭金制作為主體分配形式，具體收入形式：職位工資＋銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（提成）＋特殊津貼。每年初由銷(xiāo)售公司根據(jù)實(shí)際計(jì)劃情況，制定銷(xiāo)售任務(wù)，并銷(xiāo)售目標(biāo)逐級(jí)分解到各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售小組以及銷(xiāo)售個(gè)人。獎(jiǎng)金也是結(jié)合銷(xiāo)售收入和回款情況來(lái)發(fā)放，總體銷(xiāo)售人員收入上不封頂，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效與個(gè)人收益掛鉤激勵(lì)形式。4）針對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)人員激勵(lì)模式為實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化，將服務(wù)優(yōu)化，效率化的因素列入各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)人員評(píng)估中，收入形式：職位工資＋獎(jiǎng)金＋津貼組成。適用于普通干部職工。浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分按照參照個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果季度發(fā)放和年度發(fā)放。VF印染廠的薪酬體系改革方案3）針對(duì)銷(xiāo)售類(lèi)人員激勵(lì)模式32VF印染廠的薪酬體系改革方案5）對(duì)于作業(yè)類(lèi)一線人員的激勵(lì)模式結(jié)合印染行業(yè)和車(chē)間產(chǎn)品特點(diǎn)，分別采用三種方式，計(jì)時(shí)制，計(jì)件工資制和利潤(rùn)分享計(jì)劃。職工收入形式：職務(wù)工資＋獎(jiǎng)金＋津貼。將職務(wù)工資作為固定部分發(fā)放，獎(jiǎng)金與個(gè)人任務(wù)完成情況掛鉤，多勞多得。二、分配形式設(shè)計(jì)為了提高大多數(shù)干部職工的工作積極性，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引入“三態(tài)工資”分配形式，將個(gè)人收入與個(gè)人工作表現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。VF印染廠的薪酬體系改革方案5）對(duì)于作業(yè)類(lèi)一線人員的激勵(lì)模式33VF印染廠的薪酬體系改革方案三態(tài)工資：主要指動(dòng)態(tài)工資，靜態(tài)工資，人態(tài)工資。1．靜態(tài)工資：它是每個(gè)人收入中固定的主要部分，采用薪點(diǎn)制。它占每個(gè)人總收入的40%——70％之間。2．動(dòng)態(tài)工資：主要是工資中浮動(dòng)部分，參照每個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果，主要通過(guò)月度，季度，年度獎(jiǎng)金形式發(fā)放。3．人態(tài)工資：主要是企業(yè)對(duì)職工在企業(yè)服務(wù)時(shí)間的獎(jiǎng)勵(lì)，也是相對(duì)固定的部分，一般占總收入的1％——5％左右。具體各層各類(lèi)型崗位的動(dòng)態(tài)靜態(tài)比例標(biāo)準(zhǔn)，分別結(jié)合崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)?？傮w趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)工資與收入掛鉤，總體收入科學(xué)提升。VF印染廠的薪酬體系改革方案三態(tài)工資：主要指動(dòng)態(tài)工資，靜態(tài)工34VF印染廠的薪酬體系改革方案三、價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，重新評(píng)估各個(gè)崗位，評(píng)估要素采用國(guó)際上通用的海氏評(píng)估法和三因素評(píng)估法結(jié)合，要素選擇以及權(quán)重結(jié)合印染行業(yè)特點(diǎn)來(lái)確定，對(duì)于技術(shù)和管理類(lèi)基于能力為主評(píng)估，對(duì)其他類(lèi)崗位采用基于職位責(zé)任的價(jià)值評(píng)估，最后經(jīng)過(guò)貢獻(xiàn)價(jià)值排序，在設(shè)計(jì)中，方法和步驟都是公開(kāi)的，為企業(yè)實(shí)施新的薪酬體系時(shí)減少內(nèi)部矛盾和科學(xué)實(shí)現(xiàn)崗位間的相對(duì)公平奠定良好基礎(chǔ)。VF印染廠的薪酬體系改革方案三、價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)35精品課件！精品課件！36精品課件！精品課件！37VF印染廠的薪酬體系改革方案方案實(shí)施保障一、組織保障：——成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)。項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)是理實(shí)公司為了確保項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度，規(guī)范整個(gè)咨詢項(xiàng)目運(yùn)作而設(shè)計(jì)的，項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)將分別由雙方共同組建。二、制度與機(jī)制保障：溝通機(jī)制——例會(huì)制度。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，規(guī)范每周召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)的形式和內(nèi)容。評(píng)估機(jī)制——月度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察。每個(gè)月顧問(wèn)公司將派專(zhuān)人調(diào)查項(xiàng)目小組咨詢情況，調(diào)查對(duì)象是與咨詢小組密切合作的項(xiàng)目組成員，并參照這些意見(jiàn)和結(jié)果來(lái)評(píng)估整個(gè)咨詢小組的工作。三、質(zhì)量管理保障：——專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)每個(gè)推行的方案，顧問(wèn)公司將組織有關(guān)專(zhuān)家分別對(duì)設(shè)計(jì)方案本身進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性與適用性等評(píng)估，之后提交客戶適應(yīng)性確認(rèn)，在雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上，然后推動(dòng)實(shí)施。要求：對(duì)本方案進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)述，概括其特點(diǎn)和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。VF印染廠的薪酬體系改革方案方案實(shí)施保障38案例目錄W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題什么是人力資源規(guī)劃？工作職責(zé)分歧王小婭的應(yīng)聘小王的困惑考核的改進(jìn)該讓誰(shuí)下崗？激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)VF印染廠的薪酬體系改革方案案例目錄W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題39W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W廠是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，1983年成立于一個(gè)江南小鎮(zhèn)，注冊(cè)資金15萬(wàn)元。15年后的今天，該廠已發(fā)展成為一個(gè)擁有16億資產(chǎn)，下屬9家境內(nèi)獨(dú)資或控股公司、4家境外獨(dú)資公司的大型綜合性銅冶煉加工企業(yè)集團(tuán)―W公司。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W廠是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，1983年成40W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W公司是先有一個(gè)核心企業(yè)，再由"核"擴(kuò)散發(fā)展起來(lái)的，產(chǎn)權(quán)紐帶緊密，實(shí)質(zhì)上屬于一種較典型的母子控股公司。集團(tuán)對(duì)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大投資決策和人事任免均有絕對(duì)控制權(quán)。顧先生既是集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，又是二級(jí)控股公司的董事長(zhǎng)、法人代表。集團(tuán)董事會(huì)是最高權(quán)力和決策機(jī)構(gòu)。由集團(tuán)正、副總和各二級(jí)公司總經(jīng)理組成的理事會(huì)實(shí)質(zhì)上是協(xié)商和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無(wú)決策權(quán)。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題W公司是先有一個(gè)核心企業(yè)，再由"41W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題在職能部門(mén)設(shè)置方面，董事會(huì)下只有董事會(huì)辦公室是實(shí)體，但其職能未與董事會(huì)的需求相吻合；理事會(huì)的一個(gè)辦公室和四個(gè)部門(mén)是最近才設(shè)立的，職能未明確界定。從人員配置上看，理事會(huì)各部部長(zhǎng)都是由對(duì)應(yīng)的主管副總兼任，實(shí)質(zhì)上是職能式組織模式，即職能部門(mén)除了能實(shí)際協(xié)助所在層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人工作外，還有權(quán)在自己的職能范圍內(nèi)向下層人員下達(dá)指令。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題在職能部門(mén)設(shè)置方面，董事會(huì)下只有42W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)成立的總工程師辦公室完全不同于其他企業(yè)作為職能部門(mén)的總工辦，它是由幾位專(zhuān)職人員管理著從全國(guó)高薪聘請(qǐng)來(lái)的56位專(zhuān)家的一個(gè)服務(wù)性部門(mén)。這些專(zhuān)家都有各自的崗位，總工辦只負(fù)責(zé)其生活后勤管理及參謀咨詢的組織工作。跟隨顧總經(jīng)理一起打天下的一班老功臣令人非常頭痛。他們歷盡艱辛，勞苦功高，但大多文化水平低，又居功自傲，排斥外來(lái)人才和年輕人，導(dǎo)致矛盾時(shí)有發(fā)生。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)成立的總工程師辦公室43W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題顧總經(jīng)理雖然只有小學(xué)文化，但思維敏捷、個(gè)性堅(jiān)毅、精力充沛、行事果敢，且十分健談。專(zhuān)家們反映，以前顧總能靜下來(lái)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，現(xiàn)在似乎越來(lái)越?jīng)]有耐心了。好在他思路敏捷、反應(yīng)快，總是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即調(diào)整方案，化險(xiǎn)為夷。管理層普遍感到難以跟上顧總的跳躍思維、難以溝通，但也基本形成了一個(gè)共識(shí)：按顧總意見(jiàn)辦，準(zhǔn)成。W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題顧總經(jīng)理雖然只有小學(xué)文化，但思維44W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題從顧總自身的角度，他感到W公司主要存在三個(gè)方面的問(wèn)題。一是集權(quán)分權(quán)問(wèn)題。自W公司發(fā)生了兩起員工攜款外逃事件后，現(xiàn)在公司上下所有報(bào)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)票據(jù)都要由他簽審，導(dǎo)致他常常疲勞過(guò)度。顧總曾有兩次暈倒在辦公室。二是風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題?，F(xiàn)在公司越做越大，但大小決策都集中在顧總一個(gè)人身上。三是控制問(wèn)題。過(guò)去給員工發(fā)個(gè)小紅包、拜個(gè)年什么的就會(huì)得到員工真誠(chéng)的回報(bào)。但自從有關(guān)部門(mén)界定顧總個(gè)人資產(chǎn)占90％，鎮(zhèn)政府只占10％后，員工心理發(fā)生了悄悄地變化。過(guò)去最親密的戰(zhàn)友與他疏遠(yuǎn)了，工作表面上努力，但實(shí)際上是在應(yīng)付。雖然工資待遇一加再加，但他們還是提不起精神。假如你是集團(tuán)公司的人事總監(jiān)，如何解決這些問(wèn)題？W集團(tuán)公司的人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題從顧總自身的角度，他感到W公司主45人力資源規(guī)劃案例人力資源規(guī)劃——它是什么？你是一個(gè)人力資源顧問(wèn)，一家大型造紙公司新任命的總經(jīng)理給你打來(lái)了電話：總經(jīng)理：我在這個(gè)職位上大約一個(gè)月了，而我要做的所有事情似乎只是與人們面談和聽(tīng)取人事問(wèn)題。你：你為什么總在與人面談？你們沒(méi)有人力資源部嗎？總經(jīng)理：我們有。然而，人力資源部不雇傭最高層管理人員。我一接管公司，就發(fā)現(xiàn)兩個(gè)副總經(jīng)理要退休，而我們還沒(méi)有一個(gè)代替他們的人。人力資源規(guī)劃案例人力資源規(guī)劃——它是什么？46人力資源規(guī)劃案例你：你雇傭什么人了嗎？總經(jīng)理：是的，雇傭了，而這是問(wèn)題的一部分。我從外部雇傭了一個(gè)人。我一宣布這個(gè)決定，就有一個(gè)部門(mén)經(jīng)理前來(lái)辭職。她說(shuō)她想得到副總經(jīng)理的職位已經(jīng)有8年了，她因?yàn)槲覀儚耐膺吂蛡蛄四橙硕鷼?。我怎么知道她想得到這個(gè)職位呢？你：對(duì)另一個(gè)副總經(jīng)理你們做了些什么？總經(jīng)理：什么也沒(méi)做，因?yàn)槲遗掠钟衅渌擞捎跊](méi)有被考慮擔(dān)任這個(gè)職位而辭職，但這只是問(wèn)題的一半。我剛剛發(fā)現(xiàn)在最年輕的專(zhuān)業(yè)員工中——工程師和會(huì)計(jì)師——在過(guò)去的三年中有80%的流動(dòng)率，他們是在我們這里得到提升的人。正如你所知道的，這就是我在這個(gè)公司怎樣開(kāi)始工作的。我是一個(gè)機(jī)械工程師。人力資源規(guī)劃案例你：你雇傭什么人了嗎？47人力資源規(guī)劃案例你：有人問(wèn)過(guò)他們?yōu)槭裁匆x開(kāi)嗎？總經(jīng)理：?jiǎn)栠^(guò)他們都給了基本相同的回答，他們說(shuō)感覺(jué)到在這里沒(méi)有什么前途。也許我應(yīng)該把他們所有的人都召集到一起，并解釋我將怎樣使公司取得進(jìn)步。你：你考慮過(guò)一個(gè)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)嗎？總經(jīng)理：人力資源規(guī)劃？那是什么？問(wèn)題：1.你如何回答總經(jīng)理的問(wèn)題？2.如果要你幫助這個(gè)公司建立人力資源規(guī)劃系統(tǒng)，你將怎樣開(kāi)展工作？人力資源規(guī)劃案例你：有人問(wèn)過(guò)他們?yōu)槭裁匆x開(kāi)嗎？48案例討論：工作職責(zé)分岐

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳希?chē)間主任叫操作工把撒在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。案例討論：工作職責(zé)分岐

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床49案例討論：工作職責(zé)分岐

有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類(lèi)人員的任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板，服務(wù)工的任職說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間使從正常工人下班以后開(kāi)始。為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情？如何解決這樣的問(wèn)題？案例討論：工作職責(zé)分岐

有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類(lèi)人50招聘案例王小婭一位聰明、受人歡迎和見(jiàn)多識(shí)廣的機(jī)械工程師，于2004年6月畢業(yè)于省屬重點(diǎn)工科大學(xué)，擁有工學(xué)學(xué)士學(xué)位。在畢業(yè)前的春季，她外出參加了很多工作面試，并認(rèn)為這些面試多數(shù)是禮貌的，而且對(duì)于給自己和未來(lái)的用人單位留下一個(gè)彼此都很重要的事情上的良好印象是相當(dāng)有益的。因此，她對(duì)于參加一個(gè)她最想去工作的公司的面試抱有很大的期望，這個(gè)公司是綠都環(huán)境保潔公司。她一直對(duì)清潔環(huán)境抱有強(qiáng)烈的興趣，并堅(jiān)信在綠都這種公司中工作，才能最好地發(fā)揮她的知識(shí)和能力，她認(rèn)為，在綠都公司工作能使自己有一個(gè)成功的職業(yè)生涯，同時(shí)使世界變得更加美好。招聘案例王小婭一位聰明、受人歡迎和見(jiàn)多識(shí)廣的機(jī)械工程師，于251招聘案例但是，面試對(duì)她來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)災(zāi)難。當(dāng)她走進(jìn)面試房間時(shí)，就有五個(gè)人，包括公司總裁、兩位副總裁、市場(chǎng)部經(jīng)理以及一位工程師開(kāi)始鋪天蓋地地提問(wèn)。她感覺(jué)這些問(wèn)題的主要目的是使自己犯錯(cuò)誤，而不是尋找自己在工程技術(shù)方面能向公司做什么。提問(wèn)從不必要的無(wú)禮貌問(wèn)題（如果你是如此聰明的一個(gè)人，你為什么在大學(xué)時(shí)從事服務(wù)員工作？）到無(wú)關(guān)和性別歧視問(wèn)題（你是否計(jì)劃安定下來(lái)并在任何時(shí)候很快開(kāi)始家庭生活？）。面試之后，她分別與總裁和分管工程技術(shù)的副總裁會(huì)晤，話題幾乎全部集中在她的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)方面。她認(rèn)為這些后來(lái)的會(huì)晤進(jìn)行得非常好。但是，鑒于小組面試的明顯無(wú)目的和心胸狹窄這個(gè)事實(shí)，她對(duì)于幾天后得到了該公司的工作感到吃驚。招聘案例但是，面試對(duì)她來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)災(zāi)難。當(dāng)她走進(jìn)面試房間時(shí)52招聘案例綠都公司提供的工作使她必須思考幾件事情。在她看來(lái)，工作本身是無(wú)可挑剔的——她喜歡自己將要做的事情，喜歡這個(gè)行業(yè)以及公司的位置。并且，事實(shí)上公司總裁與其他管理小組成員一樣，在后來(lái)的討論中表現(xiàn)的相當(dāng)禮貌。她唯一想知道面試小組是否是制造緊張氣氛來(lái)觀察自己如何應(yīng)付壓力，如果是，他們?yōu)槭裁催@樣做。招聘案例綠都公司提供的工作使她必須思考幾件事情。在她看來(lái)，53招聘案例問(wèn)題：（1）．你怎樣解釋王小婭經(jīng)歷的小組面試的性質(zhì)？此外，你認(rèn)為這反映了公司的一個(gè)深思熟慮的面試策略，還是反映了公司管理方面的疏忽？（2）．如果你是王小婭，你會(huì)接受綠都公司的工作嗎？如果你沒(méi)有把握，是否尋求其他信息幫助你做決定，這些信息是什么？從哪兒了解得到？（3）．當(dāng)你作為面試考官，在招聘該職位的求職者時(shí)，你將問(wèn)些什么問(wèn)題(至少五個(gè)問(wèn)題)？用意何在？招聘案例問(wèn)題：54招聘案例說(shuō)明：王小婭所申請(qǐng)的應(yīng)用工程師職位要求：機(jī)械工程方面的優(yōu)秀技術(shù)技能；投身于環(huán)保事業(yè)污染控制領(lǐng)域的工作精神；很好地和自信地與有工程問(wèn)題的客戶打交道的能力；愿意到全國(guó)各地經(jīng)常性出差；一個(gè)智力高和明智的人。招聘案例說(shuō)明：王小婭所申請(qǐng)的應(yīng)用工程師職位要求：55小王的困惑公司年終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束了，小王的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)低于他的同事小何。小王和小何是同時(shí)應(yīng)聘進(jìn)入這家公司的，兩個(gè)人又被分配到同一部門(mén)，做著同樣的工作。這是她們進(jìn)入公司后接受的第一次績(jī)效考評(píng)，而且這一次的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，可能會(huì)影響到下一年度誰(shuí)能夠被提升的問(wèn)題。從進(jìn)入這家公司開(kāi)始，小王一直勤勤懇懇努力工作，并希望自己的這一付出能夠得到上司的認(rèn)可。并且，無(wú)論從學(xué)歷來(lái)講，還是工作能力方面，小王都自認(rèn)為優(yōu)于小何，這一考評(píng)結(jié)果令小王產(chǎn)生了困惑。小王的困惑公司年終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束了，小王的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)低于他56小王的困惑這時(shí)，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進(jìn)入這家公司后不久的一個(gè)周末，她和小何都在加班，因?yàn)橛惺虑樾枰?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，所以小何撥通了上司家的電話。剛開(kāi)始接電話的可能是上司家5歲的兒子，上司接了電話后，小何并沒(méi)有直接談工作，而是先問(wèn)“剛才接電話的是亮亮嗎，真可愛(ài)，讓他再和阿姨說(shuō)幾句話？貝貝在叫啊，是不是著急讓你帶它出去了？”小王覺(jué)得奇怪，她怎么會(huì)知道上司兒子的名字？貝貝又是誰(shuí)？事后她才知道貝貝原來(lái)是上司家的一條寵物狗。小王當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是這件事情很無(wú)聊，也很浪費(fèi)時(shí)間，如果是她掛電話，一定會(huì)直接和上司談工作，別人的兒子和狗和工作又有什么關(guān)系？小王的困惑這時(shí)，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件57小王的困惑現(xiàn)在小王開(kāi)始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問(wèn)題，不僅僅是和上司，和同事之間也是這樣。因?yàn)樽约哼^(guò)于關(guān)注工作，忽視了很多和同事之間的這種溝通，并且在工作中過(guò)于認(rèn)真的態(tài)度，也可能會(huì)令同事感覺(jué)緊張，會(huì)給人不夠隨和的感覺(jué)。但是，人際關(guān)系和工作質(zhì)量有什么關(guān)系呢？小王自認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)是無(wú)可挑剔的，從到公司以來(lái)，承擔(dān)了大量的工作，并且工作一直勤勤懇懇，這也是有目共睹的，為什么最后的考評(píng)結(jié)果仍然很低呢？畢竟人際關(guān)系也只是考核內(nèi)容中的一方面而已呀？是不是搞好人際關(guān)系是考評(píng)的大前提？如果是這樣的話，也許自己和公司的想法是不一樣的。那么究竟是應(yīng)該適應(yīng)公司的這種方式，改變自己的個(gè)性，還是應(yīng)該考慮重新找工作的問(wèn)題呢？小王的困惑現(xiàn)在小王開(kāi)始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問(wèn)58小王的困惑對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小王一個(gè)人。廣告部的員工對(duì)金融部員工的成績(jī)普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀(jì)較大的員工也認(rèn)為他們的成績(jī)低于年輕人是因?yàn)樯纤菊J(rèn)為自己年紀(jì)大，績(jī)效就一定低?？?jī)效考評(píng)結(jié)束了，公司卻開(kāi)始變得不平靜了。員工的這些抱怨也傳到了老總的耳朵里，他在思考，究竟問(wèn)題出在哪里？思考題：1、為什么小王會(huì)得到這樣的績(jī)效考核結(jié)果？2、公司里其他員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因是什么？3、在績(jī)效考評(píng)中如何避免以上問(wèn)題的發(fā)生？小王的困惑對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小王一個(gè)人。廣告部的59考核案例一家大型公共事業(yè)公司在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)遇到了困難。管理人員對(duì)所有的操作工及辦公室工作人員每半年進(jìn)行一次考評(píng)。采用的考評(píng)表如下，并且已經(jīng)用了10年。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)秀=5，超過(guò)平均水平為良好=4，平均水平為中等=3，低于平均水平為較差=2，差=1，每項(xiàng)評(píng)分打出后，再加總計(jì)算總分，根據(jù)總分平均值再確定績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。考核案例60考核案例在使用過(guò)程中，管理人員于7月30日和1月30日對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理人員要與員工討論評(píng)價(jià)等級(jí)，然后把結(jié)果送交人力資源部門(mén)。評(píng)價(jià)成績(jī)存入員工檔案，在晉升、加薪時(shí)都要考慮員工累積的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。剛繼任公司人力資源部經(jīng)理的王新成了解了一些績(jī)效考核情況，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)此漠不關(guān)心和消極情緒兼而有之。一項(xiàng)非正式調(diào)查顯示，大約60%的管理人員只用3分鐘就填完一張表，然后不與員工討論就把表送交人力資源部門(mén)。另外30%的管理人員做得稍微好一點(diǎn)，他們花較多的時(shí)間完成填表工作，但只是簡(jiǎn)單、膚淺地與員工溝通評(píng)價(jià)情況，僅有10%的管理人員認(rèn)真按照要求去做。王新成還發(fā)現(xiàn)這種表格很少用于晉升或加薪?jīng)Q策。因此，大多數(shù)管理人員認(rèn)為這種考評(píng)只是走過(guò)場(chǎng)，做樣子。王新成對(duì)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有更多的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為必須請(qǐng)求幫助。試評(píng)析現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，提出具體改進(jìn)建議?？己税咐谑褂眠^(guò)程中，管理人員于7月30日和1月30日對(duì)每位61該讓誰(shuí)下崗？最近，鴻達(dá)電機(jī)廠由于資金短缺、市場(chǎng)疲軟，廠領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)行優(yōu)化組合以提高生產(chǎn)率。具體到電機(jī)裝配車(chē)間甲班，原有的八名職工要精簡(jiǎn)為五名，即要“組合掉”三名績(jī)效較差的職工令其回家待業(yè)，只拿70%的工資。當(dāng)然，這種精簡(jiǎn)是暫時(shí)的，一旦公司業(yè)務(wù)回升他們還可以重新回來(lái)工作。但廠領(lǐng)導(dǎo)還是希望盡量做到公平、客觀地決定哪三個(gè)人應(yīng)當(dāng)被精簡(jiǎn)。這八名的個(gè)人資料和考績(jī)情況如下。該讓誰(shuí)下崗？最近，鴻達(dá)電機(jī)廠由于資金短缺、市場(chǎng)疲軟，廠領(lǐng)導(dǎo)決62八名職工的考績(jī)情況（根據(jù)最近18個(gè)月的平均情況）八名職工的考績(jī)情況（根據(jù)最近18個(gè)月的平均情況）63該讓誰(shuí)下崗？八名職工的個(gè)人資料羅明漢族，42歲，已婚，兩個(gè)孩子，高中肄業(yè)，任職14年。白宏圖傣族，37歲，喪偶，一個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職8年。貝玉琳漢族，24歲，未婚，高中畢業(yè)，任職2年。李雷漢族，50歲，單身，夜大畢業(yè)，任職15年。王麗美漢族，36歲，已婚，三個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職3年。曹大勇回族，40歲，已婚，一個(gè)孩子，高中畢業(yè)，任職4年。沙寵德漢族，39歲，離婚，兩個(gè)孩子，大專(zhuān)畢業(yè)，任職7年。魏文斌漢族，42歲，已婚，無(wú)子女，大學(xué)肄業(yè)，任職9年。請(qǐng)根據(jù)這些材料幫助該廠領(lǐng)導(dǎo)將這八名職工排出一個(gè)順序，最應(yīng)當(dāng)被精簡(jiǎn)的排在第一位，其次應(yīng)當(dāng)被精簡(jiǎn)的排在第二位，依次類(lèi)推，排在第八位的最不應(yīng)被精簡(jiǎn)，要求說(shuō)明所使用的方法并寫(xiě)出具體決策過(guò)程。該讓誰(shuí)下崗？八名職工的個(gè)人資料64激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)

你作為一名顧問(wèn)，最近受一家銷(xiāo)售公司的委托，幫助該組織給三類(lèi)基本員工建立激勵(lì)制度。經(jīng)過(guò)調(diào)查，你了解到，第一類(lèi)員工是由20名銷(xiāo)售員組成的銷(xiāo)售隊(duì)伍，是按直接傭金制根據(jù)銷(xiāo)售額按固定比例提成付薪，但是銷(xiāo)售人員在任何一個(gè)既定月份中，一旦達(dá)到可接受的銷(xiāo)售水平時(shí)，他們就會(huì)傾向于懈怠。第二類(lèi)員工是由七名輔助人員組成的（兩名秘書(shū)和五名包裝員/裝貨員），都是直接按統(tǒng)一的小時(shí)工資率付薪，工作表現(xiàn)還可以，但是還有潛力可挖，績(jī)效還可以提高。第三類(lèi)員工是由三名管理人員組成的。實(shí)行“一攬子”（單一工資制）的談判工資，管理人員對(duì)自己目前的薪金感到滿意，但他們對(duì)在公司長(zhǎng)期發(fā)展缺乏安定感和責(zé)任心。你的任務(wù)是設(shè)計(jì)一激勵(lì)計(jì)劃，解決你從中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)

你作為一名顧問(wèn)，最近受一家銷(xiāo)售公司的委托，幫助65VF印染廠的薪酬體系改革方案企業(yè)背景VF印染廠是一家中型國(guó)有企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事布料印花生產(chǎn)，職工總?cè)藬?shù)3000余人，曾擁有光輝燦爛的過(guò)去，但是近十年來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不斷滑坡，分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下：1、企業(yè)一直沿用幾十年前的工資體系，普遍收入較低，導(dǎo)致干部職工積極性普遍不高。2、企業(yè)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)小范圍的工資試點(diǎn)改革，但是很多職工不滿。3、一方面隨著行業(yè)開(kāi)放，企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，另一方面企業(yè)的銷(xiāo)售人員收入高但穩(wěn)定性差。4、技術(shù)隊(duì)伍需要協(xié)同，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員我行我素現(xiàn)象嚴(yán)重。5、核心技術(shù)專(zhuān)家流失嚴(yán)重，剩余人員不穩(wěn)定。6、各級(jí)管理干部“等靠要”的思想意識(shí)嚴(yán)重。7、個(gè)人業(yè)績(jī)與個(gè)人收益掛鉤不明顯，“干多干少變化不大”。8、獎(jiǎng)金無(wú)論怎樣發(fā)放都有矛盾VF印染廠的薪酬體系改革方案企業(yè)背景66VF印染廠的薪酬體系改革方案圍繞這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)分析和比較，鑒于企業(yè)曾經(jīng)多次改革但效果不明顯，同時(shí)避免管理走彎路，相對(duì)節(jié)約成本，決定外請(qǐng)咨詢公司全面解決以上問(wèn)題，并系統(tǒng)地設(shè)計(jì)出解決方案，快速實(shí)現(xiàn)管理提升。薪資系統(tǒng)改革方案一：激勵(lì)模式設(shè)計(jì)1、結(jié)合企業(yè)多“兵種部隊(duì)”特點(diǎn)，首先將所有崗位歸入五類(lèi)職種，分別是管理類(lèi)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)，技術(shù)研發(fā)類(lèi)，銷(xiāo)售類(lèi)，作業(yè)類(lèi)。VF印染廠的薪酬體系改革方案圍繞這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)分析和67VF印染廠的薪酬體系改革方案2、建立針對(duì)不同類(lèi)型崗位設(shè)計(jì)分層分類(lèi)的激勵(lì)模式1）針對(duì)管理類(lèi)人員激勵(lì)模式結(jié)合行業(yè)和市場(chǎng)特點(diǎn)，引入年薪制，并通過(guò)目標(biāo)責(zé)任制將企業(yè)各階段經(jīng)營(yíng)績(jī)效與經(jīng)營(yíng)者收益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，收入的形式采用：基于職位工資的年薪＋股票期權(quán)＋福利津貼，基于職位工資年薪指按照公司統(tǒng)一職務(wù)評(píng)估下的職務(wù)收入作為固定收入，加上職位固定年收入的1