導(dǎo)游講解課程標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)游講解課程標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游講解課程標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游講解課程標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月導(dǎo)游講解課程標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：導(dǎo)游講解課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】導(dǎo)游講解【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)1、前言課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，是學(xué)生從事導(dǎo)游服務(wù)崗位工作所需掌握的必修課程。其功能在于讓學(xué)生在熟悉內(nèi)蒙古概況以及內(nèi)蒙古中部主要景區(qū)景點(diǎn)（即內(nèi)蒙古中線游為主）的基礎(chǔ)上，掌握導(dǎo)游講解的基本規(guī)范和技巧，具備從事導(dǎo)游服務(wù)工作相關(guān)的職業(yè)能力。本課程是學(xué)生將所學(xué)的旅游基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，形成導(dǎo)游崗位職業(yè)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與導(dǎo)游操作實(shí)務(wù)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)等課程有著密切的關(guān)系。1.2設(shè)計(jì)思路本課程的總體設(shè)計(jì)思路是以旅游服務(wù)與管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過(guò)完成具體項(xiàng)目發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容的確定以行業(yè)專家對(duì)旅游服務(wù)與管理專業(yè)的工作任務(wù)和職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)崗位所需的知識(shí)和相關(guān)職業(yè)能力要求，包括內(nèi)蒙古及金三角城市簡(jiǎn)介、內(nèi)蒙古中部主要景區(qū)景點(diǎn)舉要、口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練、導(dǎo)游講解技巧訓(xùn)練等4個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時(shí)又充分考慮學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和應(yīng)用以及知識(shí)建構(gòu)的客觀規(guī)律，融合全國(guó)導(dǎo)游員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以導(dǎo)游講解的知識(shí)和職業(yè)能力要求為活動(dòng)的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)的理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)情景模擬、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多種途徑，采取旅行社實(shí)習(xí)和學(xué)校教學(xué)交替等形式，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，強(qiáng)化實(shí)際操作訓(xùn)練，更好地掌握導(dǎo)游講解的各種技巧。本課程建議總課時(shí)數(shù)為72學(xué)時(shí)。2、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉內(nèi)蒙古及金三角城市概況和金三角城市主要沿途風(fēng)光、著名景區(qū)及其主要景點(diǎn)，掌握導(dǎo)游講解的一般流程，具備從事導(dǎo)游服務(wù)工作所需的口頭表達(dá)能力，掌握并能運(yùn)用導(dǎo)游講解技巧對(duì)內(nèi)蒙古三大景區(qū)進(jìn)行導(dǎo)游講解，達(dá)到全國(guó)導(dǎo)游員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)、守信、善于溝通、易于合作的品質(zhì)，樹立“客人至上”的服務(wù)意識(shí)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。職業(yè)能力目標(biāo)：·能熟練、流暢地簡(jiǎn)要介紹內(nèi)蒙古概況；·能在旅游車上熟練流暢地進(jìn)行沿途風(fēng)光講解；·能提供昭君墓、大召寺、響沙灣等景區(qū)、景點(diǎn)的講解服務(wù)；·能熟練地為游客提供規(guī)范服務(wù)；·能正確地應(yīng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)狀況。3、課程內(nèi)容和要求序號(hào)工作任務(wù)課程內(nèi)容及教學(xué)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)參考課時(shí)1內(nèi)蒙古自治區(qū)概況及呼包鄂三市簡(jiǎn)介1．能介紹內(nèi)蒙古自治區(qū)及呼、包、鄂三市的地理位置、地形特點(diǎn)、面積人口、氣候特征、行政區(qū)劃、市樹和市花2．熟知內(nèi)蒙古的歷史沿革，能介紹內(nèi)蒙古盟旗制度的演變歷史3．知道內(nèi)蒙古的主要旅游資源和呼、包、鄂三市旅游的特色4．理解蒙古族文化的基本內(nèi)涵及表現(xiàn)5．能介紹蒙古族的民俗風(fēng)情6．能介紹蒙古族的飲食文化7．能介紹內(nèi)蒙古中部主要購(gòu)物場(chǎng)所8．知道內(nèi)蒙古自治區(qū)的交通、住宿等旅游服務(wù)設(shè)施活動(dòng)一：內(nèi)蒙古自治區(qū)概況介紹教師設(shè)計(jì)一個(gè)為某個(gè)初到內(nèi)蒙古的旅行團(tuán)簡(jiǎn)單地介紹內(nèi)蒙古概況的工作任務(wù)，組織學(xué)生在課堂上演示，然后師生共同點(diǎn)評(píng)?；顒?dòng)二：呼和浩特市沿途風(fēng)光講解教師設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景：某個(gè)導(dǎo)游剛剛從白塔機(jī)場(chǎng)接到一個(gè)旅行團(tuán)，目前他們乘坐的旅行車正在前往酒店（金世陽(yáng)光）的路上。請(qǐng)學(xué)生分別扮演“旅行團(tuán)”和“導(dǎo)游”，由“導(dǎo)游”進(jìn)行沿途風(fēng)光講解，教師予以點(diǎn)評(píng)。活動(dòng)三：包頭市沿途風(fēng)光講解教師設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景：某個(gè)導(dǎo)游剛剛從包頭機(jī)場(chǎng)/火車站接到一個(gè)旅行團(tuán)，目前他們乘坐的旅行車正在前往包頭市區(qū)的路上，已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)路/鋼鐵大街，需要給他們進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解。請(qǐng)學(xué)生參與游戲，一個(gè)學(xué)生扮演導(dǎo)游，一組學(xué)生扮演旅行團(tuán)。通過(guò)角色扮演，模擬情境，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)沿途導(dǎo)游講解的要領(lǐng)進(jìn)行討論，并予以點(diǎn)評(píng)?；顒?dòng)四：鄂爾多斯市市沿途風(fēng)光講解教師設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景：某個(gè)導(dǎo)游準(zhǔn)備按接待計(jì)劃帶一個(gè)旅行團(tuán)到鄂爾多斯市去旅游。請(qǐng)學(xué)生參與游戲，一個(gè)學(xué)生扮演導(dǎo)游，一組學(xué)生扮演旅行團(tuán)。通過(guò)角色扮演，模擬情境，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)講解夜景的要領(lǐng)進(jìn)行討論，并予以點(diǎn)評(píng)。122內(nèi)蒙古自治區(qū)中部景區(qū)景點(diǎn)舉要1．熟知昭君博物院景區(qū)的概況及其主要景點(diǎn)的基本情況2．熟知大召寺景區(qū)的概況及其主要景點(diǎn)的基本情況3．熟知響沙灣景區(qū)的概況及其主要景點(diǎn)的基本情況4.熟知草原的概況及其主要景點(diǎn)的基本情況5．了解成吉思汗陵景區(qū)的概況6．了解將軍衙署景區(qū)的概況7.了解呼和浩特市的概況及蒙牛乳業(yè)的工業(yè)旅游的概況8．了解包頭市的概況9．了解鄂爾多斯市的概況10.了解中華民族的母親河—黃河的概況11.了解陰山山脈的概況活動(dòng)一：昭君博物院現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)組織學(xué)生到昭君墓景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使學(xué)生掌握該景區(qū)及其主要景點(diǎn)的講解要領(lǐng)?；顒?dòng)二：大召寺景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)組織學(xué)生到大召寺景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使學(xué)生掌握該景區(qū)及其主要景點(diǎn)的講解要領(lǐng)。活動(dòng)三：響沙灣景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)組織學(xué)生到響沙灣景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使學(xué)生掌握該景區(qū)及其主要景點(diǎn)的講解要領(lǐng)。活動(dòng)四：草原區(qū)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)組織學(xué)生到希拉穆仁草原進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使學(xué)生掌握該區(qū)及其主要景點(diǎn)的講解要領(lǐng)?；顒?dòng)五：幻燈片—成吉思汗陵景區(qū)講解活動(dòng)六：幻燈片—將軍衙署景區(qū)講解活動(dòng)七：幻燈片—黃河的講解活動(dòng)八：幻燈片—陰山山脈的講解253口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練1．掌握導(dǎo)游講解中口頭表達(dá)的基本要求2．能在導(dǎo)游講解中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏來(lái)幫助表達(dá)3．知道發(fā)聲吐字的技巧4．能根據(jù)講解的內(nèi)容、游客的多少、場(chǎng)所的不同來(lái)調(diào)節(jié)音量。5．能根據(jù)講解的內(nèi)容、游客的理解力及現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)來(lái)控制語(yǔ)速、恰當(dāng)停頓，遣詞造句，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男揶o手法6．能在導(dǎo)游講解中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神、手勢(shì)、表情、體態(tài)等輔助性語(yǔ)言。7．能在導(dǎo)游講解中克服不良的口語(yǔ)習(xí)慣8．能運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)技巧來(lái)講解外灘等五大景區(qū)活動(dòng)一：口頭表達(dá)訓(xùn)練教師選取上一模塊的相關(guān)內(nèi)容，利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和錄像、錄音等實(shí)訓(xùn)設(shè)備，就口語(yǔ)表達(dá)中發(fā)聲、吐字、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、停頓的技巧，以及手勢(shì)、表情、體態(tài)等輔助性語(yǔ)言的運(yùn)用進(jìn)行訓(xùn)練?；顒?dòng)二：導(dǎo)游講解競(jìng)賽教師設(shè)定不同的導(dǎo)游講解命題（以內(nèi)蒙古四大大景區(qū)為主），采用當(dāng)場(chǎng)抽簽的形式，組織學(xué)生開展一次導(dǎo)游講解競(jìng)賽。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游詞的撰寫、表達(dá)的要領(lǐng)進(jìn)行討論，并予以點(diǎn)評(píng)。124導(dǎo)游講解技巧訓(xùn)練1．掌握導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則2．掌握陳述法、問(wèn)答法、滲透法、情景法、類（對(duì)）比法、虛實(shí)法、懸念法、意境法、重點(diǎn)法等導(dǎo)游講解技巧及其運(yùn)用時(shí)的注意點(diǎn)3．能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用導(dǎo)游講解技巧來(lái)講解外灘等五大景區(qū)4．知道影響導(dǎo)游講解的心理因素，并能在導(dǎo)游講解實(shí)踐中避免其影響活動(dòng)一：旅游親身體驗(yàn)組織學(xué)生參加旅行團(tuán)到內(nèi)蒙古金三角某一景區(qū)旅游，提高學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的興趣，增加對(duì)導(dǎo)游講解技巧的感性認(rèn)識(shí)。活動(dòng)二：導(dǎo)游講解技巧實(shí)例分析通過(guò)多媒體課件或音像資料展示導(dǎo)游對(duì)游客講解服務(wù)過(guò)程，組織學(xué)生就其中所運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧進(jìn)行討論與點(diǎn)評(píng)?；顒?dòng)三：講解技巧訓(xùn)練教師設(shè)計(jì)若干個(gè)導(dǎo)游講解（如內(nèi)蒙古概況、大召寺、昭君博物院等）的工作任務(wù)，組織學(xué)生在課堂上演示。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游講解技巧的運(yùn)用要領(lǐng)進(jìn)行討論，并予以點(diǎn)評(píng)。活動(dòng)四：錯(cuò)誤糾正教師策劃一個(gè)找錯(cuò)游戲，即設(shè)計(jì)若干個(gè)導(dǎo)游講解（如內(nèi)蒙古概況、大召寺、昭君博物院等）的案例，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游講解技巧的運(yùn)用是否恰當(dāng)進(jìn)行討論和分析，并予以點(diǎn)評(píng)。活動(dòng)五：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研教師設(shè)計(jì)一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)（如草原、響沙灣、昭君墓、大召寺景區(qū)等）進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作任務(wù)，并要求學(xué)生對(duì)行業(yè)中的導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)研。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)影響導(dǎo)游講解的心理因素進(jìn)行討論，并予以點(diǎn)評(píng)。15其他綜合訓(xùn)練6考核、評(píng)價(jià)2總課時(shí)724、實(shí)施建議4.1教材編寫（1）必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。多設(shè)計(jì)一些結(jié)合崗位任務(wù)、有吸引力的課堂教學(xué)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，充分體現(xiàn)“做學(xué)一體”的理念。（3）教材應(yīng)以工作任務(wù)模塊為教學(xué)單元,按導(dǎo)游人員完成講解工作項(xiàng)目的要求和崗位操作規(guī)范，來(lái)組織教材內(nèi)容。每單元可以用“我知道嗎”“我會(huì)/能嗎”和“我能熟練流暢地講解嗎”來(lái)體現(xiàn)對(duì)教學(xué)內(nèi)容不同層次的教學(xué)要求，采用并列和流程相結(jié)合的方式來(lái)組織編寫。（4）教材內(nèi)容既要注意貼近行業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要，反映一線導(dǎo)游人員最新的服務(wù)理念與方法，又要滿足學(xué)生實(shí)際操作能力培養(yǎng)和拓展知識(shí)視野空間的需要，因此教材中每單元應(yīng)有一定比例的拓展內(nèi)容，該部分內(nèi)容應(yīng)是本課程標(biāo)準(zhǔn)的延伸。（5）教材應(yīng)以學(xué)生為本，圖文并茂，文字表述力求簡(jiǎn)明扼要,通俗易懂，符合中職學(xué)生的認(rèn)知水平，知識(shí)要點(diǎn)力求準(zhǔn)確、科學(xué)，操作程序力求規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，從而體現(xiàn)教材的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性、趣味性。（6）教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容必須突出主題，具有可操作性，注重學(xué)生的參與面和參加活動(dòng)的興趣。（7）在編寫教材時(shí)應(yīng)附有課程中有關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表述。4.2教學(xué)建議（1）在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)明確以崗位實(shí)際工作能力培養(yǎng)為目標(biāo)，以工作任務(wù)模塊為教學(xué)單元，以工作崗位要求為核心內(nèi)容，引領(lǐng)教學(xué)全過(guò)程，使學(xué)生在完成工作任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)本課程教學(xué)目標(biāo)。（2）本課程教學(xué)必須重視模擬情境教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中，教師示范和學(xué)生分組操作訓(xùn)練要互動(dòng)，學(xué)生提問(wèn)與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”的過(guò)程中，理解導(dǎo)游講解工作的特點(diǎn)。（3）在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)加大技能操作訓(xùn)練的容量，增加現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和親身體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在實(shí)踐訓(xùn)練過(guò)程中，使學(xué)生掌握導(dǎo)游講解的技能，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。（4）在教學(xué)過(guò)程中，要應(yīng)用多媒體資料、網(wǎng)絡(luò)信息等教學(xué)資源輔助教學(xué)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生開拓視野。（5）在教學(xué)過(guò)程中，要重視本專業(yè)領(lǐng)域新知識(shí)、新理念、新方法的發(fā)展趨勢(shì)，貼近行業(yè)，貼近崗位，為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。（6）教學(xué)過(guò)程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。4.3教學(xué)評(píng)價(jià)（1）改革傳統(tǒng)的學(xué)生評(píng)價(jià)手段和方法，采用階段評(píng)價(jià)、目標(biāo)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化的評(píng)價(jià)模式。（2）關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性，結(jié)合課堂提問(wèn)、學(xué)生作業(yè)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)、操作實(shí)訓(xùn)、技能競(jìng)賽及考試情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)。（3）應(yīng)注重學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。4.4課程資源的開發(fā)與利用（1）注重實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材的開發(fā)和應(yīng)用。（2）注重掛圖、幻燈片、投影片、錄像帶、視聽光盤、教學(xué)儀器、多媒體仿真軟件等常用課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用。同時(shí)，建議加強(qiáng)常用課程資源的開發(fā)，建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，努力實(shí)現(xiàn)跨學(xué)校多媒體資源的共享，以提高課程資源利用效率。（3）搭建產(chǎn)學(xué)合作平臺(tái)，開發(fā)實(shí)訓(xùn)課程資源，充分利用本行業(yè)的企業(yè)資源，建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)踐工學(xué)交替，滿足學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，同時(shí)為學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（4）建立本專業(yè)開放實(shí)訓(xùn)中心，使之具備現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、職業(yè)資格證書考證的功能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一、教學(xué)與培訓(xùn)合一、教學(xué)與考證合一，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力