電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件

Ch2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.2電子商務(wù)的類型Ch2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型一、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型公共政策法律規(guī)范應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型一、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型公法律規(guī)范

1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

2）信息發(fā)布與傳輸層在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來(lái)發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。3）應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。1、三個(gè)層次1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂2、四個(gè)支柱1）公共政策公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策。2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

3）網(wǎng)絡(luò)安全一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計(jì)算機(jī)病毒。

4）法律規(guī)范電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。

2、四個(gè)支柱1）公共政策二、電子商務(wù)環(huán)境1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)、域名注冊(cè)數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)正以較快的速度增長(zhǎng)。上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)中，以撥號(hào)上網(wǎng)的數(shù)量為主，這說(shuō)明個(gè)人用戶的比例較高，企業(yè)上網(wǎng)的數(shù)量還不多。盡管我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)很大，增長(zhǎng)速度較快，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及程度目前還很低，總量還不夠大，發(fā)展空間仍非常大。

1、電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境二、電子商務(wù)環(huán)境1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)1、電子2）金融電子化水平

金融電子化是電子商務(wù)的重要組成部分。金融系統(tǒng)在電子商務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)著發(fā)行貨幣、制定電子支付規(guī)則、實(shí)現(xiàn)支付中介、創(chuàng)造信用流通工具、提供電子支付安全保護(hù)措施等一系列重大職責(zé)，只有加快金融機(jī)構(gòu)的電子化步伐，并提供高質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)才能確保電子商務(wù)的支付和結(jié)算的順利進(jìn)行。

2）金融電子化水平金融電子化是電子商務(wù)的重要組3）網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)是開放的網(wǎng)絡(luò)，所以在安全性方面，互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是開放有余而安全不足。在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)，無(wú)論是報(bào)價(jià)、詢價(jià)還是簽約成交，都會(huì)涉及到許多商業(yè)秘密，特別是有關(guān)信用卡密碼和賬號(hào)等敏感信息，一旦泄密，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常大的損失。3）網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)

2、電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。要加快中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)，首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度2、電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度2）企業(yè)信息化水平

無(wú)論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中實(shí)行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開展的可能性。迄今為止，我國(guó)企業(yè)信息化水平還比較低，企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)缺乏足夠的資金投入。

2）企業(yè)信息化水平無(wú)論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子

3）人員素質(zhì)

開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、物流師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作人員等。我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)十分重要。3）人員素質(zhì)開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任三、電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖支付網(wǎng)關(guān)物流中心認(rèn)證中心供應(yīng)方需求方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)商三、電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖支付網(wǎng)關(guān)物流中心認(rèn)證中心供應(yīng)方需1、一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)具有的功能：1)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和基本軟硬件系統(tǒng)。2)電子商務(wù)網(wǎng)站。3)安全的支付網(wǎng)關(guān)4)認(rèn)證中心（CA）5)客戶服務(wù)中心6)物流配送中心1、一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)具有的功能：電子商務(wù)系統(tǒng)分類（按功能完整程度）完整EB系統(tǒng)簡(jiǎn)單EB系統(tǒng)網(wǎng)上黃頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分類（按功能完整程度）網(wǎng)上黃頁(yè)網(wǎng)上黃頁(yè)(具備1、2的功能)功能:信息發(fā)布、信息檢索特點(diǎn)：費(fèi)用低廉、功能單一簡(jiǎn)單eB系統(tǒng)(具備1、2、6的功能)功能:+網(wǎng)上定貨特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)方便、功能有限完整eB系統(tǒng)功能:+網(wǎng)上支付與結(jié)算特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、應(yīng)用方便、功能齊全網(wǎng)上黃頁(yè)(具備1、2的功能)2、電子商務(wù)的參與實(shí)體：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè))商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)電子商務(wù)服務(wù)商銀行(包括發(fā)卡行、收單行)認(rèn)證中心政府、…2、電子商務(wù)的參與實(shí)體：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè))2.2電子商務(wù)的類型一、電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對(duì)象數(shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，（這是比較普遍的分類方法）按照應(yīng)用平臺(tái)專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型；非在線支付型2.2電子商務(wù)的類型分類標(biāo)準(zhǔn)分類二、按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類

B2B（企業(yè)－企業(yè)間的電子商務(wù)）、B2C、B2G、C2C、C2G還有：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（即Intranet）企業(yè)(Business)政府管理部門(Government)個(gè)人消費(fèi)者(Consumer)二、按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類企業(yè)(Business)政府管理B2C：企業(yè)－消費(fèi)者的電子商務(wù)定義：企業(yè)與消費(fèi)者之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。即企業(yè)對(duì)個(gè)人進(jìn)行的電子零售。關(guān)于交易成本消費(fèi)者的交易成本＝搜索成本＋談判成本＋實(shí)施成本。其中搜索成本是主要的部分，與消費(fèi)者到購(gòu)買地之間的距離、購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、購(gòu)買的頻率成正比。電子商務(wù)的存在正好降低了搜索成本。交易中成本與交易后成本是由于交易風(fēng)險(xiǎn)所引起的。電子商務(wù)應(yīng)用正好降低了交易前的成本，卻使交易后成本增加。因此，為了降低交易后成本，適合電子零售的一定是價(jià)值比較低的商品。B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖：B2C后臺(tái)流程圖：三、B2C電子交易概述B2C：企業(yè)－消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖：三、2.1B2C電子交易概述企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（也稱為B-C模式）B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖2.1B2C電子交易概述B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程持卡人使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的購(gòu)物中心主頁(yè)上發(fā)布的商品持卡人決定購(gòu)買一些商品，并加入購(gòu)物籃持卡人從該商戶站點(diǎn)上得到一個(gè)訂貨單，包括商品名稱、單價(jià)、總額、提貨方式等持卡人選擇付款方式，即指定要用來(lái)付款的信用卡持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶（商戶看不到付款指令）商戶將持卡人的帳號(hào)信息送到持卡人開戶銀行驗(yàn)證商戶接收訂貨合同商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人商戶要求持卡人開戶行將貨款通過(guò)銀行間清算網(wǎng)絡(luò)付給他網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程持卡人使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的購(gòu)物中心B2C后臺(tái)流程圖B2C后臺(tái)流程圖B2C網(wǎng)站的組成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品配送的物流系統(tǒng)；負(fù)責(zé)身份確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行和認(rèn)證系統(tǒng)；B2C網(wǎng)站的組成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：B2C的商業(yè)模式按網(wǎng)站企業(yè)的類型：直銷網(wǎng)站；DELL，海爾完全電子零售商（無(wú)實(shí)體商店）；亞馬遜開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商；沃爾瑪，上海書城按銷售產(chǎn)品的范圍：綜合電子零售商沃爾瑪，上海聯(lián)華超市專門電子零售商（細(xì)分市場(chǎng)電子零售商）DELL，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的商業(yè)模式按網(wǎng)站企業(yè)的類型：按銷售產(chǎn)品的范圍：B2C案例（DELL）1、Dell公司的網(wǎng)上直銷成果B2C案例（DELL）1、Dell公司的網(wǎng)上直銷成果2.DELL的自我評(píng)價(jià)Dell公司致勝三法寶是：堅(jiān)持直銷、擯棄庫(kù)存、與客戶結(jié)盟。Michel?Dell認(rèn)為，直接和用戶打交道，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，提高效率，最終建立更低的成本架構(gòu)是至關(guān)重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)是DELL公司實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的理想方式。利用這種新型的方式，DELL公司很好地消除了不必要的中間環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制中的內(nèi)耗，并能夠始終保持與客戶的密切聯(lián)系。“互聯(lián)網(wǎng)促使DELL公司應(yīng)用直接模式來(lái)保持和消費(fèi)者的聯(lián)系，也能維持我們與供應(yīng)商、合作者的緊密關(guān)系，我們把它稱為‘虛擬整合’。我們率先倡導(dǎo)這套體系，并且依據(jù)它構(gòu)建了有史以來(lái)最有效的一套商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。我們的供應(yīng)商中有80%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和我們進(jìn)行聯(lián)系，使庫(kù)存周期縮短至4天，并將成本降低優(yōu)勢(shì)迅速反饋給消費(fèi)者，對(duì)他們負(fù)責(zé)，將服務(wù)看作是全方位的客戶命題中至關(guān)重要的一環(huán)?！?.DELL的自我評(píng)價(jià)Dell公司致勝三法寶是：堅(jiān)持直銷、3.DELL成功的關(guān)鍵因素：1)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用2)低價(jià)格3)良好的客戶關(guān)系服務(wù)4)高可靠性和優(yōu)秀的聲譽(yù)5)完善的物流配送體系6)提供個(gè)性化服務(wù)3.DELL成功的關(guān)鍵因素：1)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢(shì)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可直接銷售產(chǎn)品和在線提供支持服務(wù)，消除了中介，縮短了銷售鏈，消滅了低效率，縮短了送貨時(shí)間，能與消費(fèi)者建立更密切的關(guān)系，也降低了成本。另外，賣方由于直接與消費(fèi)者相連可以更好地理解市場(chǎng)，消費(fèi)者通過(guò)與生產(chǎn)商直接相連可以獲得更多的產(chǎn)品信息，從而增加了雙方相互影響的機(jī)會(huì)。非中介化（disintermediation）:是指在一個(gè)給定的價(jià)值鏈中去除負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。許多公司復(fù)制DELL的網(wǎng)絡(luò)直銷，卻幾乎都沒(méi)有成功的。為什么會(huì)這樣？網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢(shì)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可直接銷售產(chǎn)品和在線提直銷案例（在線購(gòu)車）在線購(gòu)車：按單制造1、傳統(tǒng)的“按存貨制造”的銷售環(huán)境世界上的汽車制造商都是非常復(fù)雜的企業(yè)，一般都有數(shù)千名原料供應(yīng)商和大量顧客。它們的傳統(tǒng)銷售渠道是汽車代理商，這些代理商訂購(gòu)汽車并將其銷售給消費(fèi)者。當(dāng)顧客需要某種有特殊功能的部件或顏色時(shí)，代理商必須等待，直到這種特定的車有貨才行。制造商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以估計(jì)擁有哪種功能部件的車將賣得最好，然后生產(chǎn)這些他們想要銷售的車。在某些情況下，一些庫(kù)存車是虧本出售的，因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)這種車的需要不足。汽車制造商已經(jīng)開始在“按存貨制造”的環(huán)境下生產(chǎn)了，其生產(chǎn)的汽車在流出的物流環(huán)節(jié)（船運(yùn)、卡車、火車、以及代理商的車庫(kù)）中被視為存貨。通用汽車公司估計(jì)在其整個(gè)銷售渠道中有價(jià)值400億美元的零件和待售汽車。其他汽車制造商的情況與此類似。直銷案例（在線購(gòu)車）在線購(gòu)車：按單制造直銷案例（在線購(gòu)車）在線購(gòu)車：按單制造2、電子商務(wù)環(huán)境下的“按單制造”作為汽車市場(chǎng)中“按單生產(chǎn)批量定制”趨勢(shì)的一個(gè)例子，美洲虎汽車（Jaguarcar）的買家可以在線定制他們的夢(mèng)幻車。在網(wǎng)站上他們可以設(shè)定汽車的配置和組件，在線觀看汽車，設(shè)定價(jià)格，并將它送到最近的代理商處。借助網(wǎng)站上的虛擬汽車，顧客可以實(shí)時(shí)瀏覽1250種以上的外形組合，360度旋轉(zhuǎn)圖像，并看到價(jià)格隨附件增減而自動(dòng)更新。在將汽車停入虛擬車庫(kù)后，顧客可以做出購(gòu)買決定并選擇在某一家代理處取車。（與現(xiàn)有代理商銷售網(wǎng)絡(luò)間的沖突被避免了）。該網(wǎng)站主要被用來(lái)幫助搜索，它并不是一個(gè)完全的交易站點(diǎn)。汽車配置被傳送到生產(chǎn)車間，這樣就縮短了送貨時(shí)間并增加了顧客的滿意度。直銷案例（在線購(gòu)車）在線購(gòu)車：按單制造相關(guān)概念：渠道沖突（channelconflict）指銷售渠道成員因?yàn)閷?shí)際存在的或感覺(jué)到的回報(bào)、政策或支持上的差異而想到敵對(duì)。渠道合作(channelcooperation)指兩個(gè)或更多的銷售渠道成員的戰(zhàn)略和功能相互一致的情況。非中介化（disintermediation，無(wú)中介）生產(chǎn)商繞過(guò)了批發(fā)商和零售商，直接將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者。再中介化（reintermediation）電子中介叫再中介。相關(guān)概念：渠道沖突（channelconflict）非中介無(wú)中介和再中介制造商消費(fèi)者批發(fā)商經(jīng)銷商零售商傳統(tǒng)中介傳統(tǒng)分銷系統(tǒng)制造商消費(fèi)者無(wú)中介電子商務(wù)直接市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)電子中介制造商消費(fèi)者有電子中介的電子商務(wù)再中介無(wú)中介和再中介制造商消費(fèi)者批發(fā)商經(jīng)銷商零售商傳統(tǒng)中介傳統(tǒng)分銷B2C供應(yīng)鏈中的非中介化原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商批發(fā)商消費(fèi)者零售商傳統(tǒng)供應(yīng)鏈原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商批發(fā)商消費(fèi)者零售商直銷中的非中介化（消滅所有中介）圖例：實(shí)物產(chǎn)品流信息流B2C供應(yīng)鏈中的非中介化原材料生產(chǎn)批發(fā)消費(fèi)零售傳統(tǒng)供應(yīng)B2C供應(yīng)鏈中的非中介化原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商批發(fā)商消費(fèi)者零售商零售商的非中介化再中介化原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商互聯(lián)網(wǎng)上的電子中介消費(fèi)者B2C供應(yīng)鏈中的非中介化原材料生產(chǎn)批發(fā)消費(fèi)零售零售商的非中介完全電子零售商VS.開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商完全電子零售商開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商

多渠道商店（multichannelstore）

優(yōu)勢(shì)：低運(yùn)營(yíng)成本、高效率流程大多數(shù)專家認(rèn)為，許多細(xì)分市場(chǎng)中的最終勝利者將是成功使用鼠標(biāo)加水泥戰(zhàn)略，充分利用網(wǎng)上和網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)的公司。完全電子零售商VS.開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商完全電子零售商開電子零售中的問(wèn)題和教訓(xùn)1、蠃利性2、品牌3、表現(xiàn)4、新的風(fēng)險(xiǎn)電子零售中的問(wèn)題和教訓(xùn)1、蠃利性什么樣的商品在線銷售會(huì)更容易成功？品牌認(rèn)知度高；由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保；數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂(lè)和影片；相對(duì)便宜的產(chǎn)品；頻繁購(gòu)買的產(chǎn)品（如，日用品、處方藥）；有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品，這使得查看實(shí)物變得不重要；大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品；什么樣的商品在線銷售會(huì)更容易成功？品牌認(rèn)知度高；四、B2B電子商務(wù)

即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、INTERNET或?qū)Ｓ镁W(wǎng)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。

收益：減少紙張的使用；加快周轉(zhuǎn)速度；減少錯(cuò)誤；提高員工的生產(chǎn)效率；降低費(fèi)用；改進(jìn)客戶服務(wù)和合作伙伴關(guān)系管理四、B2B電子商務(wù)

即企業(yè)與企業(yè)（BusinesB2B的交易模式1、根據(jù)對(duì)市場(chǎng)控制者分類基于供應(yīng)商(賣方)的市場(chǎng)基于買方的市場(chǎng)基于中介的市場(chǎng)2、根據(jù)商品和服務(wù)的內(nèi)容分類水平市場(chǎng)(horizontalmarketplace)垂直市場(chǎng)(verticalmarketplace)B2B的交易模式1、根據(jù)對(duì)市場(chǎng)控制者分類2、根據(jù)商品和服務(wù)的基于供應(yīng)商的B2B市場(chǎng)體系供應(yīng)商產(chǎn)品目錄顧客訂單信息供應(yīng)商的電子商店顧客B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)企業(yè)基于供應(yīng)商的B2B市場(chǎng)體系供應(yīng)商顧客供應(yīng)商的顧客B2CB2B基于供應(yīng)商的市場(chǎng)案例：Cisco連接在線1、Cisco電子商務(wù)背景思科是全球路由器、交換機(jī)和其它網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)廠商。思科的網(wǎng)站近年來(lái)不斷發(fā)展，從最初的客房技術(shù)支持發(fā)展為世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。今天，思科公司向企業(yè)客戶和分銷商提供了十多種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用?；诠?yīng)商的市場(chǎng)案例：Cisco連接在線1、Cisco電子商2、思科的客戶服務(wù)1991年開始在網(wǎng)上提供電子支持。最初的應(yīng)用包括軟件下載、故障跟蹤和技術(shù)建議。1994年，將服務(wù)系統(tǒng)放在了網(wǎng)上，命名為“思科連接在線”(CiscoConnectionOnline,CCO)。2001年，思科的客戶和分銷商每月要附錄思科網(wǎng)站大約130萬(wàn)次以獲取技術(shù)支持、檢查訂單或下載軟件。在線服務(wù)被廣泛接受，近85%的客戶服務(wù)請(qǐng)求和95%的軟件更新是在線完成的。網(wǎng)站在全球以14種語(yǔ)言運(yùn)行。CCO被認(rèn)為是一種成功的B2B電子商務(wù)模式。2、思科的客戶服務(wù)1991年開始在網(wǎng)上提供電子支持。3、思科的在線訂購(gòu)在CCO建立前，訂購(gòu)產(chǎn)品費(fèi)時(shí)、復(fù)雜，易出錯(cuò)。1995年7月開始應(yīng)用基于WEB的電子商務(wù)手段。1996年7月允許用戶在網(wǎng)上購(gòu)買思科的所有產(chǎn)品。1999年，客戶服務(wù)工程師可坐在電腦前，在線配置生產(chǎn)，及時(shí)知道是否有錯(cuò)誤，并可向采購(gòu)部門訂購(gòu)原材料。1997年，將大客戶和思科的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互動(dòng)地連接到互聯(lián)網(wǎng)和專用網(wǎng)絡(luò)上，這樣客戶就可以在自己的計(jì)算機(jī)上(不用登錄CCO)決定配置和價(jià)格。在在線定價(jià)和配置工具的幫助下，大約有98%的訂單通過(guò)CCO處理，為思科和用戶節(jié)省了時(shí)間。訂貨提前期由4-10天縮短到2-3天，客戶訂單交付率提高了20%。在1996年系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的頭5個(gè)月里，思科在網(wǎng)上得到了1億美元的訂單。1998年增加到了40億美元，2000年則超過(guò)了70億美元。3、思科的在線訂購(gòu)在CCO建立前，訂購(gòu)產(chǎn)品費(fèi)時(shí)、復(fù)雜4、思科的跟蹤訂單狀態(tài)思科網(wǎng)站每月要接收大約15萬(wàn)份訂單狀態(tài)查詢請(qǐng)求，思科在網(wǎng)站上為顧客提供跟蹤和常見(jiàn)問(wèn)題解答工具，這樣顧客就能自己尋找問(wèn)題答案。另外，公司在國(guó)內(nèi)外的承運(yùn)商使用EDI及時(shí)將每次裝運(yùn)的情況用電子化方式輸入到思科的數(shù)據(jù)庫(kù)中。思科可以記錄每件產(chǎn)品的裝運(yùn)日期、裝運(yùn)方式，以及當(dāng)前的位置。所有的新信息都能立即提供給顧客。只要一開始裝運(yùn)，思科就通過(guò)電子郵件向顧客發(fā)出通知。4、思科的跟蹤訂單狀態(tài)思科網(wǎng)站每月要接收大約15萬(wàn)5、思科連接在線的好處1)降低了運(yùn)營(yíng)成本；2)改進(jìn)技術(shù)支持和客戶服務(wù)；3)降低技術(shù)支持人員成本；4)降低軟件發(fā)布成本；5)縮短了交貨周期；另外，這種系統(tǒng)也使客戶受益。思科公司的客戶能夠更快地配置訂單、計(jì)算費(fèi)用，并能更快更有效地與思科的員工合作。5、思科連接在線的好處1)降低了運(yùn)營(yíng)成本；另外，這種系統(tǒng)也使基于買方B2B的市場(chǎng)體系買方的產(chǎn)品目錄供應(yīng)商的投標(biāo)信息買方的電子商店供應(yīng)商1供應(yīng)商2基于買方B2B的市場(chǎng)體系買方的供應(yīng)商的買方的供應(yīng)商1供應(yīng)商2基于買方的市場(chǎng)案例：GE的TPN1、GE的傳統(tǒng)采購(gòu)情況

生產(chǎn)部門采購(gòu)部門倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)商1供應(yīng)商2供應(yīng)商3詢價(jià)單申請(qǐng)圖紙影印圖紙郵寄圖紙和詢價(jià)單……基于買方的市場(chǎng)案例：GE的TPN1、GE的傳統(tǒng)采購(gòu)情況生產(chǎn)部2、GE照明工廠的TPN1996年，照明工廠試運(yùn)行了在線采購(gòu)系統(tǒng)，即交易處理網(wǎng)(TradingProcessNetwork,TPN)。采購(gòu)部以電子化方式從內(nèi)部顧客處接受請(qǐng)求，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向遍布全球的供應(yīng)商發(fā)送詢價(jià)單。系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)出正確的圖紙并附加到電子詢價(jià)單上。在采購(gòu)部門開始處理過(guò)程兩個(gè)小時(shí)后，供應(yīng)商將得到電子郵件、傳真或EDI形式的RFQ通知，并被允許在7天內(nèi)準(zhǔn)備自己的報(bào)價(jià)并通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到通用電子照明公司。該報(bào)價(jià)再通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送給適當(dāng)?shù)脑u(píng)估人，并可以在當(dāng)天訂立合同。2000年，通用電氣使用TPN購(gòu)買了12億美元的貨物。2001年GE大多數(shù)部門采用TPN進(jìn)行采購(gòu)。2、GE照明工廠的TPN1996年，照明工廠試運(yùn)行了3、TPN給GE帶來(lái)的好處1)采購(gòu)過(guò)程需要的勞動(dòng)量減少了30%，原材料成本下降了5%-20%2)在所有參與采購(gòu)流程的員工中，有60%被重新安置。3)從識(shí)別供應(yīng)商到簽訂合同的時(shí)間可由原來(lái)的18-23天減少到9-11天4)交易全過(guò)程的電子化處理，發(fā)貨單自動(dòng)與訂購(gòu)單相匹配，及時(shí)反映交易的任何變動(dòng)。5)通用電氣遍布全球的采購(gòu)部門都可共享有關(guān)最佳供應(yīng)商的信息。3、TPN給GE帶來(lái)的好處1)采購(gòu)過(guò)程需要的勞動(dòng)量減少了30TPN給供應(yīng)商帶來(lái)的好處通過(guò)TPN，供應(yīng)商可以顯著提高自己投標(biāo)和銷售的效率。例如，哈特福計(jì)算機(jī)集團(tuán)(HartfordComputerGroup)自從加入TPN之后，被越來(lái)越多的通用電氣部門所知曉，因而與公司的交易量增加了2.5倍以上。同時(shí)，TPN還將哈特德福計(jì)算機(jī)集團(tuán)介紹了其它的潛在顧客。TPN給供應(yīng)商帶來(lái)的好處通過(guò)TPN，供應(yīng)商可以顯著提高自己投基于中介的B2B市場(chǎng)(電子交易中心)基于中介的B2B市場(chǎng)(電子交易中心)2、首都電子商城的交易流程首都電子商城銀行網(wǎng)關(guān)買方賣方認(rèn)證中心配送部門簽訂合同撮合信息傳遞信息傳遞撮合信息客戶信用信息結(jié)算結(jié)算匯款轉(zhuǎn)賬2、首都電子商城的交易流程首都電子商城銀行網(wǎng)關(guān)買方賣方認(rèn)證中3、首都電子商城的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：1)規(guī)模優(yōu)勢(shì)大批知名企業(yè)、站點(diǎn)加盟，如，北京圖書大廈、中國(guó)教育熱線、四通、北大方正、聯(lián)想、新浪網(wǎng)、263，東方網(wǎng)景、8848等；6家旅游中介公司聯(lián)系全國(guó)1500多家星級(jí)飯店；東莞的1800家電子元器件；海外企業(yè)，如路透社、Oracle,等及歐美等一些知名網(wǎng)站，均表示要將其服務(wù)器托管到首都電子商城來(lái)。2)電子商務(wù)環(huán)境的安全；CA體系，金融CA體系，128位自主加密算法，協(xié)助入駐商城防止黑客攻擊；3)電子商務(wù)法律環(huán)境的優(yōu)勢(shì)；有會(huì)員共同遵守的《首都電子商城電子商務(wù)規(guī)則》4)電子商務(wù)的效率優(yōu)勢(shì)；5)電子商務(wù)的聯(lián)合共建優(yōu)勢(shì)；3、首都電子商城的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：補(bǔ)充：水平B2B市場(chǎng)垂直B2B市場(chǎng)補(bǔ)充：水平B2B市場(chǎng)水平式與垂直式B2B成功的關(guān)鍵因素：水平式網(wǎng)站：1)業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度；2)業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動(dòng)化處理專業(yè)知識(shí)；3)提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平；4)根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力；垂直式網(wǎng)站1)網(wǎng)站的創(chuàng)始人一般對(duì)專業(yè)技能非常熟悉，具有號(hào)召力；2)可減少傳統(tǒng)行業(yè)的中間環(huán)節(jié)；3)市場(chǎng)一旦形成，具有較強(qiáng)的聚集性和定向性；水平式與垂直式B2B成功的關(guān)鍵因素：垂直式網(wǎng)站水平式與垂直式B2B的難題水平網(wǎng)站追求全，即行業(yè)全、服務(wù)全才能有競(jìng)爭(zhēng)力，但很難做到既全又好。垂直網(wǎng)站由于其專業(yè)性強(qiáng)、涉及面窄，客戶數(shù)量的擴(kuò)展受到限制。水平式與垂直式B2B的難題水平網(wǎng)站追求全，即行業(yè)全、服務(wù)全才五、C2C(網(wǎng)上個(gè)人拍賣)1、C2C（網(wǎng)上個(gè)人拍賣）簡(jiǎn)介1）網(wǎng)上拍賣的競(jìng)價(jià)方式正向競(jìng)價(jià)、逆向競(jìng)價(jià)2）網(wǎng)上拍賣的交易方式競(jìng)價(jià)拍賣、競(jìng)價(jià)拍買、集體議價(jià)五、C2C(網(wǎng)上個(gè)人拍賣)1、C2C（網(wǎng)上個(gè)人拍賣）簡(jiǎn)介電子拍賣競(jìng)價(jià)圖（1）：ABPAPBP(價(jià)格)Q(數(shù)量)正向競(jìng)價(jià)（競(jìng)價(jià)拍賣）PA為起拍價(jià)PB為最后成交價(jià)P(價(jià)格)BAPBPAQ(數(shù)量)逆向競(jìng)價(jià)（競(jìng)價(jià)拍買）PA為起拍價(jià)PB為最后成交價(jià)電子拍賣競(jìng)價(jià)圖（1）：ABPAPBP(價(jià)格)Q(數(shù)量)正向競(jìng)電子拍賣競(jìng)價(jià)圖（2）：P(價(jià)格)殺價(jià)人數(shù)逆向競(jìng)價(jià)（集體議價(jià)）PA為起拍價(jià)，PB為最后成交價(jià)，拍賣過(guò)程中隨著購(gòu)買者的人數(shù)增多而價(jià)格下降，符合典型的需求趨勢(shì)。PAPB電子拍賣競(jìng)價(jià)圖（2）：P(價(jià)格)殺價(jià)人數(shù)逆向競(jìng)價(jià)（集體議價(jià)）3、電子拍賣中的欺詐競(jìng)價(jià)盔甲托兒虛假照片和誤導(dǎo)性描述不正確的評(píng)級(jí)技術(shù)高額的運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)出售復(fù)制品不交貨調(diào)包和退貨3、電子拍賣中的欺詐競(jìng)價(jià)盔甲4、防范電子拍賣中的欺詐用戶身份認(rèn)證鑒定服務(wù)評(píng)級(jí)服務(wù)反饋論壇保險(xiǎn)單托管服務(wù)對(duì)拒付者的懲罰評(píng)價(jià)服務(wù)驗(yàn)證4、防范電子拍賣中的欺詐用戶身份認(rèn)證托管服務(wù)1、網(wǎng)站簡(jiǎn)介：目前中國(guó)內(nèi)地真正意義上、規(guī)模最大的中文網(wǎng)上物品競(jìng)標(biāo)站。開通于1999年8月18日，其定位是為所有想買賣個(gè)人物品的用戶搭建一個(gè)別具一格的競(jìng)標(biāo)平臺(tái)。每個(gè)月的商品成交金額4千萬(wàn)人民幣

每小時(shí)的成交量＝30件服飾＋10臺(tái)電腦＋18件化妝品＋6個(gè)MD＋9個(gè)手機(jī)+……

1、網(wǎng)站簡(jiǎn)介：2、服務(wù)設(shè)計(jì)1、免費(fèi)會(huì)員2、解決網(wǎng)民實(shí)際困難3、重視客戶服務(wù)隊(duì)伍4、開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話5、組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流6、提供個(gè)性化服務(wù)7、網(wǎng)上虛擬社區(qū)8、提高網(wǎng)上交易信用度9、完善的物流配送環(huán)節(jié)10、不斷拓寬的服務(wù)領(lǐng)域

“以每句話，每個(gè)Email，贏得用戶的心”始終是我們客戶服務(wù)隊(duì)伍的工作宗旨。--摘自易趣網(wǎng)2、服務(wù)設(shè)計(jì)1、免費(fèi)會(huì)員5、組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流“以每句話，3、競(jìng)價(jià)賣法：

（正向拍賣）一口價(jià)>=底價(jià)>起始價(jià)

起始價(jià)：是指出售商品最初拍賣時(shí)開始的價(jià)格。

底價(jià)：是您出售商品的最低價(jià)格，您能接受成交的心理價(jià)位。

一口價(jià)：只要有人出價(jià)達(dá)到該價(jià)格，立即成交購(gòu)得相應(yīng)數(shù)量商品。3、競(jìng)價(jià)賣法：（正向拍賣）一口價(jià)>=底價(jià)>起始價(jià)

起始價(jià)：4、信用保障措施1、實(shí)名認(rèn)證、信用卡認(rèn)證2、用戶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)3、交易安全基金4、支付托管5、商品登錄收費(fèi)4、信用保障措施1、實(shí)名認(rèn)證、信用卡認(rèn)證5、支付手段1、先使用服務(wù)，再付費(fèi)2、工商銀行卡支付3、招商銀行一卡通支付4、其他銀行信用卡支付5、其他銀行借記卡支付6、郵局匯款5、支付手段1、先使用服務(wù)，再付費(fèi)6、蠃利模式：1、商品登錄費(fèi)2、粗體顯示費(fèi)3、櫥窗展示費(fèi)4、商品推薦費(fèi)5、交易服務(wù)費(fèi)只向賣方收取費(fèi)用，不向買方收取任何費(fèi)用。6、蠃利模式：1、商品登錄費(fèi)只向賣方收取費(fèi)用，不向買方收取任六、

企業(yè)和政府之間的電子商務(wù)模式

企業(yè)和政府之間的電子商務(wù)（BtoG)主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購(gòu)；政府利用電子商務(wù)方式為企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這類電子商務(wù)可以提高政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

六、企業(yè)和政府之間的電子商務(wù)模式企業(yè)和政府之1）

政府網(wǎng)上招標(biāo)

招標(biāo)是由采購(gòu)方或主辦單位發(fā)出通知，說(shuō)明準(zhǔn)備采購(gòu)的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請(qǐng)賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)。投標(biāo)是一種嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)，爭(zhēng)取中標(biāo)達(dá)成協(xié)議的一種商務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過(guò)程，它的優(yōu)點(diǎn)是：1）

政府網(wǎng)上招標(biāo)招標(biāo)是由采購(gòu)方或1）網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)體現(xiàn)了“公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、效益”的原則。電子招標(biāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和安全性可以避免招投標(biāo)過(guò)程中的暗箱操作現(xiàn)象，使不正當(dāng)交易、招標(biāo)人虛假招標(biāo)、私泄標(biāo)底、投標(biāo)人串通投標(biāo)、賄賂投標(biāo)等腐敗現(xiàn)象得以制止。2）網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)減輕了招投標(biāo)過(guò)程中的信息發(fā)布、信息交換等方面的負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，縮短了招投標(biāo)周期，降低了招投標(biāo)過(guò)程中的成本，節(jié)約了資源。3）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)可以實(shí)行標(biāo)書審核的電子化，既可以擴(kuò)大招標(biāo)范圍，獲得更大的主動(dòng)權(quán)，又充分體現(xiàn)了“擇優(yōu)錄取”的原則。1）網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)體現(xiàn)了“公開、公平、競(jìng)電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方投標(biāo)方招標(biāo)平臺(tái)簽訂合同網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)的業(yè)務(wù)流程公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方2）電子海關(guān)

中國(guó)電子口岸運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將國(guó)家各行政管理機(jī)關(guān)分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、物流電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。每個(gè)進(jìn)出口企業(yè)可以在網(wǎng)上直接向海關(guān)、檢疫、外貿(mào)、工商、稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)申辦各種進(jìn)出口和行政管理手續(xù)，從而徹底改變了過(guò)去企業(yè)為了辦理一項(xiàng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)而往返于各部門的狀況，實(shí)現(xiàn)了政府對(duì)企業(yè)的“一站式”服務(wù)。

2）電子海關(guān)中國(guó)電子口岸運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件電子海關(guān)有如下優(yōu)點(diǎn)：

（1）提高海關(guān)的管理效率，減輕工作強(qiáng)度，改善通關(guān)質(zhì)量，減少通關(guān)時(shí)間。（2）促進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易，杜絕逃稅現(xiàn)象；如果海關(guān)和銀行能夠聯(lián)網(wǎng)，就可以掌握進(jìn)出口商品的真實(shí)價(jià)格和交易額，有效制止用假發(fā)票欺騙海關(guān)。（3）提高行政執(zhí)法透明度，實(shí)現(xiàn)政府部門行政執(zhí)法公平、公正、公開的重要途徑。在我國(guó)一些海關(guān)（如上海、青島、南京、杭州、寧波、深圳、拱北、黃埔）已經(jīng)率先實(shí)行了電子報(bào)關(guān)，凡是有報(bào)關(guān)權(quán)的企業(yè)并具有聯(lián)網(wǎng)條件的，均可向海關(guān)進(jìn)行電子申報(bào)。

電子海關(guān)有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）提高海關(guān)的管七、消費(fèi)者和政府間的電子商務(wù)模式消費(fèi)者對(duì)政府（CtoG）電子商務(wù)模式是政府對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)活動(dòng)。美國(guó)加利福利亞州有一縣四分之一的居民接受政府生活補(bǔ)助，政府社會(huì)服務(wù)局每年要根據(jù)多達(dá)4500種規(guī)定，處理大批申請(qǐng)表格，一份申請(qǐng)長(zhǎng)達(dá)32頁(yè)，出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)又重新進(jìn)行，審批費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢?，F(xiàn)在網(wǎng)上申報(bào)，申請(qǐng)人在計(jì)算機(jī)程序指導(dǎo)下完成申請(qǐng)，差錯(cuò)很少，審批程序簡(jiǎn)單，建立此系統(tǒng)投資320萬(wàn)美元，但每年可以節(jié)省開支達(dá)1.08億美元。七、消費(fèi)者和政府間的電子商務(wù)模式消費(fèi)者對(duì)政府（CtoG）電子補(bǔ)充1：電子商務(wù)中的四種流倉(cāng)庫(kù)

銀行配送中心銀行倉(cāng)庫(kù)

銀行制造商經(jīng)銷商顧客供應(yīng)商制造商銀行經(jīng)銷商銀行顧客供應(yīng)商銀行制造商倉(cāng)庫(kù)經(jīng)銷商配送中心顧客供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)物流資金流信息流信息流、資金流和物流的流通渠道

補(bǔ)充1：電子商務(wù)中的四種流倉(cāng)庫(kù)配送中心倉(cāng)庫(kù)物流資金流信息物流實(shí)物轉(zhuǎn)移的過(guò)程。信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。商流指商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。物流實(shí)物轉(zhuǎn)移的過(guò)程。信息流資金流商流信息流資金流商流物流物流電子商務(wù)供應(yīng)鏈的“流”傳遞信息流信息流物流物流電子商務(wù)供應(yīng)鏈的“流”傳遞信息流、資金流、物流關(guān)系三者相互關(guān)聯(lián)，缺任何一“流”都不能形成EC。信息流：居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，貫穿交易始末，是分析物流、導(dǎo)向資金流、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。資金流：三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)，只有資金兌現(xiàn)之后，才能取得自己的收益和利潤(rùn)。因此，資金流的安全問(wèn)題成為EC安全運(yùn)作的核心。物流：物流的速度相對(duì)于認(rèn)定信息和網(wǎng)上支付貨款的時(shí)間是緩慢的，因此，EC的短線制約因素是物流，即物流的水平?jīng)Q定了EC實(shí)現(xiàn)的水平。電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立和保持必須以可行和高效的物流運(yùn)作為保障。信息流、資金流、物流關(guān)系三者相互關(guān)聯(lián)，缺任何一“流”都不能形補(bǔ)充2：電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式是某企業(yè)為了獲取收入以維持經(jīng)營(yíng)而采取的開展業(yè)務(wù)的方式，即“產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來(lái)源的組織方式?！贝砟Ｐ停˙rokerage）廣告模型（Advertising）信息中介模型（Infomediary）商貿(mào)模型（Merchant）廠商模型（Manufacturer）會(huì)員模型（Affiliate）團(tuán)體模型（Community）訂閱模型（Subscription）任何一個(gè)公司可以把不同的模型組合在一起作為它的Web商業(yè)策略的一部分。

補(bǔ)充2：電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式是某企業(yè)為了獲取收入1、網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)/中介人服務(wù)Brokerage網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)或者中介人都是「市場(chǎng)制造者」，他們?yōu)橘I家及賣家搭橋鋪路，使到雙方的交易更有效率，這包括企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)用戶(B2C)及用戶對(duì)用戶(C2C)等市場(chǎng)。而中介人的賺錢模式就是每次交易收取手續(xù)費(fèi)或從中抽取傭金。以下就是其中一些例子：買/賣履行（Buy/SellFulfillment）市場(chǎng)交換（MarketExchange）商業(yè)貿(mào)易組織（BusinessTradingCommunity）購(gòu)買者集體議價(jià)（BuyerAggregator）：網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)分銷商虛擬商場(chǎng)中介代理（Metamediary）:Amazon拍賣代理：eBay搜索代理1、網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)/中介人服務(wù)Brokerage買/賣履行（Buy/SellFulfillment）這包括網(wǎng)上金融經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站，例如美國(guó)的eTrade，用戶可以透過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行金融交易買賣。樓宇買賣、汽車買賣與及旅游代理也列入這個(gè)行列。通常他們都會(huì)收取買賣的手續(xù)費(fèi)。某些公司會(huì)采取薄利多銷，降低公司營(yíng)運(yùn)成本，以降低手續(xù)費(fèi)等方式來(lái)吸引客戶，例如CarsDirect。買/賣履行（Buy/SellFulfillment）這包括Carsdirect賣車網(wǎng)站如CarsD是所謂的「.com」公司，提供的是類似顧問(wèn)性質(zhì)的仲介服務(wù)。這些網(wǎng)站本身不生產(chǎn)或出售車子，而是提供消費(fèi)者主要品牌市售車的廠商報(bào)價(jià)與配備資訊，并與各地經(jīng)銷商及金融貸款機(jī)構(gòu)合作，讓消費(fèi)者從挑選品牌車款、選擇各項(xiàng)配備到申請(qǐng)貸款購(gòu)車（loan）或長(zhǎng)期租車（lease）的手續(xù)都能在網(wǎng)上一氣呵成，有些還提供消費(fèi)者基本選車常識(shí)與建議，幫助對(duì)車子外行的消費(fèi)者在預(yù)算范圍內(nèi)，買到最實(shí)用的車子。由于這些網(wǎng)站報(bào)價(jià)透明化，而且可以反覆查詢比較，因此廣受消費(fèi)者的歡迎。Carsdirect賣車網(wǎng)站如CarsD是電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件市場(chǎng)交換（MarketExchange）：近期最流行的網(wǎng)上商業(yè)模式B2B。例如金屬市場(chǎng)交易網(wǎng)站MetalSite以及化學(xué)物品交易網(wǎng)站ChemConnect’sWorldChemicalExchange。這些交易網(wǎng)站都通常按成交額來(lái)收取不同價(jià)錢的手續(xù)費(fèi)。而網(wǎng)站的交易方式通常有三種辦法：一)、賣方出價(jià)，買方接受，完成交易；二)、賣方出價(jià)，買方議價(jià)，完成交易；三)、拍賣競(jìng)投，價(jià)高者得。市場(chǎng)交換（MarketExchange）：近期最流行的網(wǎng)上

商業(yè)貿(mào)易社群

(BusinessTradingCommunity)

或稱為「垂直網(wǎng)上社群」。這個(gè)商業(yè)模式由VerticalNet所創(chuàng)，為特定的垂直市場(chǎng)提供有用而全面的信息，例如買家及供貨商的目錄、產(chǎn)品信息、每日的業(yè)界新聞及文章、招聘及分類廣告等。除此之外，VerticalNet

的網(wǎng)站還提供B2B交易消息，貿(mào)易展覽報(bào)道以及貿(mào)易協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)等。

商業(yè)貿(mào)易社群

(BusinessTradingC

買家聚集

(BuyerAggregator)

Accompany是這個(gè)模式的先驅(qū)者，利用互聯(lián)網(wǎng)將個(gè)別的買家組織成為龐大的團(tuán)體，以大量訂購(gòu)來(lái)向賣家增取較低的價(jià)錢。而賣家在每次的交易某個(gè)百分比的傭金予買家組織者。另外一間公司Mercata，亦成功地為他們的組織買家組織經(jīng)商模式取得專利。他們的采購(gòu)系統(tǒng)PowerBuy，可以讓用戶以低廉的采購(gòu)價(jià)買到想要的貨品。

買家聚集

(BuyerAggregator)

A搜索代理：尋找你的初戀搜索代理：尋找你的初戀2、廣告模型（Advertising）

萬(wàn)維網(wǎng)廣告模型是傳統(tǒng)的媒體廣告模型的擴(kuò)展,

網(wǎng)上廣告模式(AdvertisingModel)類似傳統(tǒng)的電臺(tái)電視，提供信息、娛樂(lè)、電子郵箱、聊天室及論壇等服務(wù)，然后以廣告額的方式向用戶推銷。廣告額是這些網(wǎng)站的主要收益來(lái)源。而這些網(wǎng)站的內(nèi)容可以是自行創(chuàng)造或由他人提供。這種模式只有在瀏覽人次多或非常專門才有功效。一般化的門戶入口個(gè)性化的門戶入口專業(yè)化的門戶入口注意力/激勵(lì)市場(chǎng)免費(fèi)模型2、廣告模型（Advertising）

普通入門網(wǎng)站

(GeneralizedPortal)

可分為分類搜索引擎網(wǎng)站(如搜狐)或內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)站(如新浪及中華網(wǎng))。這個(gè)模式需要有極高流量(平均每月數(shù)千萬(wàn)計(jì)的人流)。高流量令到廣告費(fèi)用增加，從而可以繼續(xù)擴(kuò)充網(wǎng)站。現(xiàn)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也頗為劇烈，網(wǎng)站都在其它免費(fèi)提供的內(nèi)容上各出其謀。

普通入門網(wǎng)站

(GeneralizedPortal

個(gè)性化入門網(wǎng)站

(PersonalizedPortal)

例子如My.Yahoo及My.Netscape。這種網(wǎng)站容許用戶自行設(shè)定網(wǎng)頁(yè)使接口及其內(nèi)容。透過(guò)用戶花時(shí)間設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)頁(yè)，加強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)站的歸屬感。其經(jīng)營(yíng)模式主要是靠高流量來(lái)吸引廣告商。

個(gè)性化入門網(wǎng)站

(PersonalizedPort

專門網(wǎng)站(SpecializedPortal)

或可稱為垂直入門網(wǎng)站。此類型的網(wǎng)站比較著重特定的用戶群，瀏覽量反而是其次。(平均每月50~500萬(wàn)人次)。例子如高爾夫球迷網(wǎng)站、育嬰網(wǎng)站、電玩迷網(wǎng)站等。而某些廣告商愿意付出較高價(jià)錢來(lái)這些網(wǎng)站刊登廣告。

專門網(wǎng)站(SpecializedPortal)

獎(jiǎng)勵(lì)性的市場(chǎng)推廣

(Attention/IncentiveMarketing)

可簡(jiǎn)單概括為「用錢來(lái)買您的注意」。以金錢或其它獎(jiǎng)勵(lì)方式，吸引用戶去閱讀內(nèi)容較為復(fù)習(xí)的產(chǎn)品訊息或填寫問(wèn)卷。這種商業(yè)模式最先由CyberGold發(fā)起，其「賺錢/花錢社區(qū)」，帶來(lái)不少對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)性市場(chǎng)推廣有興趣的廣告商及精打細(xì)算的用戶。為了方便交易，CyberGold自行發(fā)展了小額付款系統(tǒng)，并已取得專利權(quán)。

獎(jiǎng)勵(lì)性的市場(chǎng)推廣

(Attention/Incen

免費(fèi)模式(FreeModel)

免費(fèi)為用戶提供服務(wù)，如FreeMerchant的網(wǎng)頁(yè)寄存、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)硬件、BlueMountain的電子心意卡。免費(fèi)模式有很的瀏覽量，能夠吸引廣告商，然而單靠廣告是并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，與資料性媒體結(jié)合是個(gè)較好的策略。

免費(fèi)模式(FreeModel)

免費(fèi)為用戶提供服務(wù)3、信息中介模型(Infomediary）現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)，客戶的資料以及他們的購(gòu)物習(xí)慣都是極為重要的。如果當(dāng)這些資料經(jīng)過(guò)分析及整理后，并應(yīng)用在目標(biāo)市場(chǎng)，功效會(huì)更為顯著。某些企業(yè)會(huì)以信息媒體的方式收集與及出售客戶的資料予其它的商業(yè)機(jī)構(gòu)。而信息媒體公司也可免費(fèi)提供上網(wǎng)服務(wù)(如NetZero)或硬件(如eM)給客戶，以換取他們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)與及購(gòu)物習(xí)慣等資料。這種模式比起傳統(tǒng)的網(wǎng)上廣告宣傳更成功。3、信息中介模型(Infomediary）現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)

介紹推薦模式

(RecommenderSystem)

讓用戶在網(wǎng)上就產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量交換意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，作出推薦。例子包括D與ePinions。而ClickTheButton將這個(gè)模式更推進(jìn)一步，將瀏覽器與推薦系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。透?jìng)€(gè)這個(gè)系統(tǒng)，網(wǎng)站就可以監(jiān)察用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，大大提升了這些資料的使用價(jià)值。介紹推薦網(wǎng)站也可以透過(guò)網(wǎng)站連結(jié)方式將客戶資料直接傳送到其它網(wǎng)站，增加收入。

介紹推薦模式

(RecommenderSystem)

注冊(cè)模式(RegistrationModel)

提供免費(fèi)內(nèi)容的網(wǎng)站，但用戶需要填寫簡(jiǎn)單的網(wǎng)上注冊(cè)表格。當(dāng)用戶登記后，網(wǎng)站的系統(tǒng)便會(huì)追蹤用戶閱讀的習(xí)慣以及喜歡那些類型的內(nèi)容，然后以利用這些用戶資料，發(fā)動(dòng)相對(duì)的宣傳攻勢(shì)。這是最常見(jiàn)的信息媒體模式(InfomediaryModel)。

注冊(cè)模式(RegistrationModel)

4、商貿(mào)模型（Merchant）將傳統(tǒng)的貨品/服務(wù)零售及批發(fā)搬到網(wǎng)上。貨物可以根據(jù)定價(jià)或拍賣的方式出售。好些貨品或服務(wù)可能只限于網(wǎng)上買賣，而未必一定需要有「鼠標(biāo)加水泥」內(nèi)的店鋪。可以有以下形式：虛擬商家目錄商家比特賣家：一個(gè)嚴(yán)格地只賣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的商家，以它最單純的形式，同時(shí)在Web上處理銷售和分發(fā)業(yè)務(wù)。4、商貿(mào)模型（Merchant）將傳統(tǒng)的貨品/服務(wù)零售及

虛擬商人(VirtualMerchant)

只是在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，出售傳統(tǒng)的貨品或服務(wù)，又或是提供網(wǎng)絡(luò)專用的商品或服務(wù)。售貨方式可以是以定價(jià)或拍賣方式出售。而其中一個(gè)服務(wù)供貨商就是Facetime，為電子商貿(mào)網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)客戶支持。其它例子包括Amazon，eToy及Onsale。

虛擬商人(VirtualMerchant)

只

產(chǎn)品目錄商人

(CatalogMerchant)

將郵購(gòu)產(chǎn)品目錄搬到互聯(lián)網(wǎng)上，客戶在網(wǎng)上訂購(gòu)貨品，網(wǎng)站便會(huì)將產(chǎn)品送到府上。

產(chǎn)品目錄商人

(CatalogMerchant)

數(shù)碼商品網(wǎng)站(BitVendor)

純粹只在網(wǎng)上出售數(shù)碼產(chǎn)品或服務(wù)。

數(shù)碼商品網(wǎng)站(BitVendor)

純粹只在網(wǎng)5、廠商模型（Manufacturer）這種模型被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費(fèi)者，因此壓縮了分銷渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。這個(gè)模式將生產(chǎn)商與客戶的距離拉近。生產(chǎn)商免除中間商的開支，以更優(yōu)惠的價(jià)錢去吸引客戶購(gòu)物。生產(chǎn)商更了解客戶的要求同時(shí)也提升了服務(wù)的素質(zhì)。例如賣花網(wǎng)站(FlowerBud)可以透過(guò)這個(gè)模式將花朵第一時(shí)間送到客戶手上，而其它的大型計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商Intel及Apple，也利用這模式大大增加了產(chǎn)品的銷量。5、廠商模型（Manufacturer）6、會(huì)員模型（Affiliate）相連網(wǎng)站模式(AffiliateModel)

相比起追求高流量的入門網(wǎng)站，相連網(wǎng)站模式卻希望用戶在瀏覽時(shí)到相連結(jié)的網(wǎng)站購(gòu)物，賺取傭金。相連網(wǎng)站模式提供「無(wú)處不在、一擊即買」的方式，在無(wú)時(shí)無(wú)刻都有商人的連結(jié)站點(diǎn)，只要用戶點(diǎn)擊，便會(huì)直接連系到商人的貨品清單上。這個(gè)模式對(duì)其它商人來(lái)說(shuō)，可是百利而無(wú)一害，因?yàn)榧词瓜噙B網(wǎng)站不能為他帶來(lái)客源，他也不會(huì)損失一分一毫。所以這種模式在互聯(lián)網(wǎng)世界很受歡迎。至于經(jīng)營(yíng)方式有交換橫額、按點(diǎn)擊付款、以及按收入而得到傭金等。6、會(huì)員模型（Affiliate）相連網(wǎng)站模式(Aff7、團(tuán)體模型（Community）團(tuán)體模型的生存依賴于用戶的忠誠(chéng)度。用戶在站點(diǎn)上投入了大量的時(shí)間和感情。在某些情況下，用戶是有規(guī)律的內(nèi)容和（或）金錢的提供者。如果具有持續(xù)瀏覽該站點(diǎn)的用戶群，也就提供了廣告、信息中介或?qū)I(yè)化的門戶入口的機(jī)會(huì)。7、團(tuán)體模型（Community）自愿人士組成的網(wǎng)站(VoluntaryContributorModel)

類似傳統(tǒng)的民間媒體與聽(tīng)眾/讀者之間的關(guān)系。大家都無(wú)條件地為網(wǎng)站充實(shí)內(nèi)容，互相提供援助，而用者也可以免費(fèi)得到信息。非謀利組織也可以找慈善團(tuán)體或大機(jī)構(gòu)贊助，維持營(yíng)運(yùn)成本。由持用者眾多，所以此類型的網(wǎng)站也為數(shù)不少。知識(shí)型網(wǎng)站(KnowledgeNetwork)

或可稱為專家網(wǎng)站，提供專業(yè)訊息予用戶。最常見(jiàn)的模式就是論壇：您提出問(wèn)題，然后對(duì)該方面有認(rèn)識(shí)的專家便為您解決疑難。這些專家可以是網(wǎng)站聘請(qǐng)的員工，自愿人士又或者是想回答問(wèn)題的網(wǎng)民。例子如Deja，ExpertCentral等等。自愿人士組成的網(wǎng)站(VoluntaryContribu8、訂閱模型（Subscription）

這種模型的用戶要為訪問(wèn)該站點(diǎn)付費(fèi)。高附加值的內(nèi)容是最基本的要求。用戶需要付款來(lái)閱讀網(wǎng)站的內(nèi)容，例如紐約時(shí)報(bào)。這些網(wǎng)站需要有更深度的文章才能吸引用戶訂閱。而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查所得，有近五成的網(wǎng)頁(yè)都不愿意付款來(lái)閱讀網(wǎng)上的內(nèi)容。因此許多網(wǎng)站都一方面以免費(fèi)的內(nèi)容吸引讀者，另一方面提供高素質(zhì)、更深入的內(nèi)容予用戶訂閱。8、訂閱模型（Subscription）1.

軟件授權(quán)大型企業(yè)在電子交易市場(chǎng)連接時(shí)，都需要一套相關(guān)的應(yīng)用軟件與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行整合，這時(shí)就需要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買軟件；而中小型企業(yè)如果無(wú)法負(fù)擔(dān)此費(fèi)用，也可以租賃的方式使用相關(guān)的軟件。

補(bǔ)充3：電子商務(wù)商業(yè)模式1.

軟件授權(quán)補(bǔ)充3：電子商務(wù)商業(yè)模式2.

專業(yè)服務(wù)電子交易針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)，也可以向客戶收取費(fèi)用，如產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)用、企業(yè)財(cái)務(wù)管理費(fèi)用等。3.

會(huì)員費(fèi)用許多電子交易市場(chǎng)只向特定的產(chǎn)業(yè)會(huì)員開放，幫助他們搜集完整的專業(yè)信息，因此是以會(huì)員制的方式建立社區(qū)，并以固定收費(fèi)的方式向會(huì)員收取會(huì)員費(fèi)。2.

專業(yè)服務(wù)4.

廣告費(fèi)用市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者也可以幫助供應(yīng)商提供各種產(chǎn)品的廣告信息給采購(gòu)經(jīng)營(yíng)者，可以用網(wǎng)絡(luò)廣告或廣告信函等方式進(jìn)行廣告行業(yè)，故可以向供應(yīng)商收取廣告費(fèi)。5.

交易傭金一般來(lái)說(shuō)，交易傭金是電子交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者最重要的收入來(lái)源，因?yàn)樵谑袌?chǎng)中交易往來(lái)的企業(yè)多，交易量大，可收取可觀的交易傭金，而根據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)功能的多少，收費(fèi)的傭金比例也不盡相同，目前大部分在0.35%至6%之間。交易傭金收費(fèi)對(duì)像大部分是供應(yīng)商，但也有少數(shù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)向買賣雙方收取費(fèi)用。

電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件公司名稱付費(fèi)者收費(fèi)方式CommerceOne供應(yīng)商每張訂貨單0.25-2美元VerticalNet供應(yīng)商約所有交易值5%e-Steel供應(yīng)商交易值的0.875%MetalSite供應(yīng)商約為交易值的0.35%-2%PaperExchange供應(yīng)商約為所有交易值3%Ventro(Chemdex)供應(yīng)商約為交易值的5%-6%Suppliermarket供應(yīng)商約為交易值的2%-4%OracleExchange供應(yīng)商約為交易值的1%-1.5%公司名稱付費(fèi)者收費(fèi)方式CommerceOne供應(yīng)商每張訂貨案例1：泡泡堂贏利盛大互動(dòng)娛樂(lè)有限公司是中國(guó)目前最大的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，是在美國(guó)納斯達(dá)克股票上市的國(guó)內(nèi)公司。盛大提供一系列大型多人及休閑游戲供用戶在線娛樂(lè)，其中包括多數(shù)現(xiàn)在在中國(guó)最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)游戲。

泡泡堂是盛大網(wǎng)絡(luò)推出的一款只有18M容量的家庭休閑網(wǎng)絡(luò)游戲，一機(jī)雙人操作。這個(gè)獨(dú)特設(shè)計(jì)，滿足了很多家庭的需要，在游戲同時(shí)增進(jìn)雙方的感情。游戲控制簡(jiǎn)單，使用一個(gè)方向鍵控制方向，一個(gè)空格放置泡泡等6個(gè)按鍵就可以游戲了。游戲中8大人物角色等卡通人物形象，加上游戲中豐富的道具、飾品和表情，成為女性玩家最愛(ài)。有專家將玩家分為臨時(shí)、中間和忠誠(chéng)玩家三類。而泡泡堂服務(wù)對(duì)象大部分是臨時(shí)玩家。對(duì)于這一概念定義為：年齡層從10歲到35歲左右，每天平均游戲2小時(shí)，希望選擇可以即刻得到結(jié)果、界面簡(jiǎn)潔的游戲。這種方式滿足現(xiàn)代人繁忙工作與有限娛樂(lè)時(shí)間。美國(guó)臨時(shí)玩家和忠誠(chéng)玩家的比例是50：1。電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件泡泡堂游戲采用免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式，玩家不購(gòu)買“點(diǎn)卡”對(duì)游戲進(jìn)行充值就能正常進(jìn)行游戲，而游戲公司則通過(guò)游戲附加服務(wù)收費(fèi)達(dá)到盈利。游戲運(yùn)營(yíng)公司使用“免費(fèi)玩游戲”方式留住玩家，同時(shí)又讓玩家“付費(fèi)購(gòu)買游戲物品”保證游戲的收益。泡泡堂游戲中豐富的虛擬物品，包括實(shí)用類、裝飾類和經(jīng)典類，其中以美化虛擬形象的裝飾類為重中之重。玩家須用現(xiàn)金購(gòu)買點(diǎn)券，可以購(gòu)買虛擬物品，如：通行證、蝴蝶翅膀、彩色泡泡等。玩家可以通過(guò)盛大網(wǎng)絡(luò)游戲卡、esales系統(tǒng)、銀行卡直購(gòu)充值卡、手機(jī)電信訂閱點(diǎn)券包月服務(wù)等。道具的火爆銷售使盛大獲得成功，泡泡堂擁有近40萬(wàn)在線玩家，最高同時(shí)在線人數(shù)突破70萬(wàn)，每月收入高達(dá)近千萬(wàn)人民幣。除了點(diǎn)券盈利外，還開發(fā)了游戲周邊產(chǎn)品，游戲人物和怪物的模型、服裝、武器、道具等物品，既可以在游戲中銷售，又可以在現(xiàn)實(shí)中做成玩具出售，為游戲提供下線宣傳，并創(chuàng)造利潤(rùn)。

電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件案例2：baidu的神話2005年8月5日晚，美國(guó)的納斯達(dá)克股票交易市場(chǎng)被一只來(lái)自中國(guó)的股票所震撼，這只股票就是百度。到交易首日收盤時(shí)，百度的市值已達(dá)到39.58億美元。百度的發(fā)行價(jià)是27美元，可一開盤，就達(dá)到了66美元，隨后一路狂飆，收盤時(shí)，已升到122.54美元。這樣的漲幅，不僅創(chuàng)造了納斯達(dá)克海外股票漲幅的歷史紀(jì)錄，即使是在美國(guó)，也是過(guò)去5年的最大漲幅記錄。那一刻，李彥宏終于知道自己“搜索”了5年的結(jié)果，那就是9.06億美元的身家。案例2：baidu的神話2005年8月5日晚，美國(guó)的納斯達(dá)克創(chuàng)立百度之前，李彥宏已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)專家。李彥宏1991年畢業(yè)于北京大學(xué)，其后赴美，在美國(guó)的8年間里先后擔(dān)任了道?瓊斯公司高級(jí)顧問(wèn)，《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版實(shí)時(shí)金融信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)者，以及在國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-INFOSEEK資深工程師，是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威專家。他為道?瓊斯公司設(shè)計(jì)的實(shí)時(shí)金融系統(tǒng)，迄今仍被廣泛地應(yīng)用于華爾街各大公司的網(wǎng)站，其中包括《華爾街日?qǐng)?bào)》的網(wǎng)絡(luò)版。1999年，李彥宏放棄了在美國(guó)的一切，甚至拋棄唾手可得的博士帽，攜風(fēng)險(xiǎn)投資回國(guó)踏上了艱苦的創(chuàng)業(yè)道路。創(chuàng)立百度之前，李彥宏已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)專家。李彥宏1991年畢業(yè)于北創(chuàng)業(yè)之初，美國(guó)IT界最火的是電子商務(wù)。無(wú)數(shù)人拼命擠上這輛被看好的網(wǎng)絡(luò)列車，甚至不惜拋掉自己熟悉的行業(yè)。李彥宏選擇尚少有人問(wèn)津的網(wǎng)絡(luò)搜索領(lǐng)域。最早搜索引擎是靠給門戶網(wǎng)站提供技術(shù)來(lái)賺錢。百度就是這樣一家提供技術(shù)的公司，但是這種盈利面臨一個(gè)問(wèn)題，搜索引擎公司向門戶收費(fèi)，可門戶網(wǎng)站沒(méi)法向使用者收費(fèi)。2001年，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，門戶網(wǎng)站生存也出現(xiàn)了困難，靠這種模式生存的百度陷入成立后最艱難的境地。創(chuàng)業(yè)之初，美國(guó)IT界最火的是電子商務(wù)。無(wú)數(shù)人拼命擠上這輛被看李彥宏曾在美國(guó)知名搜索引擎公司Infoseek效力，這家公司重技術(shù)、輕營(yíng)銷，最后為迪斯尼收購(gòu)，Infoseek的前車之鑒讓李彥宏感覺(jué)到，搜索引擎公司僅靠收取技術(shù)授權(quán)費(fèi)是無(wú)法生存的，調(diào)整營(yíng)運(yùn)模式勢(shì)在必行。百度決定從后臺(tái)走向前臺(tái)，設(shè)立自己的網(wǎng)站，并且采用新的盈利模式——企業(yè)競(jìng)價(jià)排名。即向企業(yè)收取費(fèi)用，使其在任何可能的搜索頁(yè)面上優(yōu)先排序，這樣可以幫助企業(yè)的潛在客戶直接進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，增加企業(yè)贏得新客戶的可能性。李彥宏曾在美國(guó)知名搜索引擎公司Infoseek效力，這家公司電子商務(wù)框架及結(jié)構(gòu)模型課件2001年8月，百度進(jìn)行了一次大轉(zhuǎn)型，百度由技術(shù)提供商，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患抑苯用鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)站。在當(dāng)時(shí)百度的收入組成中，“競(jìng)價(jià)排名”占了80%，其余的20%來(lái)自出售給企業(yè)的搜索軟件和為門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)。2003年年初，百度終于開始盈利。根據(jù)上海研究機(jī)構(gòu)iResearch和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽量的A公司的資料顯示，百度已是目前中國(guó)最大的搜索引擎網(wǎng)站，瀏覽量位居全國(guó)第二位，流量更是名列全球前六位。2001年8月，百度進(jìn)行了一次大轉(zhuǎn)型，百度由技術(shù)提供商，轉(zhuǎn)變第2章小結(jié)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型電子商務(wù)交易模式的分類各種交易模式的運(yùn)作方式典型商務(wù)網(wǎng)站案例分析第2章小結(jié)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型Ch2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.2電子商務(wù)的類型Ch2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型一、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型公共政策法律規(guī)范應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

2.1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型一、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型公法律規(guī)范

1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

2）信息發(fā)布與傳輸層在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來(lái)發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。3）應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。1、三個(gè)層次1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂2、四個(gè)支柱1）公共政策公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策。2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

3）網(wǎng)絡(luò)安全一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計(jì)算機(jī)病毒。

4）法律規(guī)范電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。

2、四個(gè)支柱1）公共政策二、電子商務(wù)環(huán)境1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)、域名注冊(cè)數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)正以較快的速度增長(zhǎng)。上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)中，以撥號(hào)上網(wǎng)的數(shù)量為主，這說(shuō)明個(gè)人用戶的比例較高，企業(yè)上網(wǎng)的數(shù)量還不多。盡管我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)很大，增長(zhǎng)速度較快，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及程度目前還很低，總量還不夠大，發(fā)展空間仍非常大。

1、電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境二、電子商務(wù)環(huán)境1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)1、電子2）金融電子化水平

金融電子化是電子商務(wù)的重要組成部分。金融系統(tǒng)在電子商務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)著發(fā)行貨幣、制定電子支付規(guī)則、實(shí)現(xiàn)支付中介、創(chuàng)造信用流通工具、提供電子支付安全保護(hù)措施等一系列重大職責(zé)，只有加快金融機(jī)構(gòu)的電子化步伐，并提供高質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)才能確保電子商務(wù)的支付和結(jié)算的順利進(jìn)行。

2）金融電子化水平金融電子化是電子商務(wù)的重要組3）網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)是開放的網(wǎng)絡(luò)，所以在安全性方面，互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是開放有余而安全不足。在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)，無(wú)論是報(bào)價(jià)、詢價(jià)還是簽約成交，都會(huì)涉及到許多商業(yè)秘密，特別是有關(guān)信用卡密碼和賬號(hào)等敏感信息，一旦泄密，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常大的損失。3）網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)

2、電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。要加快中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)，首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度2、電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度2）企業(yè)信息化水平

無(wú)論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中實(shí)行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開展的可能性。迄今為止，我國(guó)企業(yè)信息化水平還比較低，企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)缺乏足夠的資金投入。

2）企業(yè)信息化水平無(wú)論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子

3）人員素質(zhì)

開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、物流師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作人員等。我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)十分重要。3）人員素質(zhì)開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任三、電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖支付網(wǎng)關(guān)物流中心認(rèn)證中心供應(yīng)方需求方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)商三、電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖支付網(wǎng)關(guān)物流中心認(rèn)證中心供應(yīng)方需1、一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)具有的功能：1)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和基本軟硬件系統(tǒng)。2)電子商務(wù)網(wǎng)站。3)安全的支付網(wǎng)關(guān)4)認(rèn)證中心（CA）5)客戶服務(wù)中心6)物流配送中心1、一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)具有的功能：電子商務(wù)系統(tǒng)分類（按功能完整程度）完整EB系統(tǒng)簡(jiǎn)單EB系統(tǒng)網(wǎng)上黃頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分類（按功能完整程度）網(wǎng)上黃頁(yè)網(wǎng)上黃頁(yè)(具備1、2的功能)功能:信息發(fā)布、信息檢索特點(diǎn)：費(fèi)用低廉、功能單一簡(jiǎn)單eB系統(tǒng)(具備1、2、6的功能)功能:+網(wǎng)上定貨特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)方便、功能有限完整eB系統(tǒng)功能:+網(wǎng)上支付與結(jié)算特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、應(yīng)用方便、功能齊全網(wǎng)上黃頁(yè)(具備1、2的功能)2、電子商務(wù)的參與實(shí)體：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè))商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)電子商務(wù)服務(wù)商銀行(包括發(fā)卡行、收單行)認(rèn)證中心政府、…2、電子商務(wù)的參與實(shí)體：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè))2.2電子商務(wù)的類型一、電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對(duì)象數(shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，（這是比較普遍的分類方法）按照應(yīng)用平臺(tái)專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型；非在線支付型2.2電子商務(wù)的類型分類標(biāo)準(zhǔn)分類二、按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類

B2B（企業(yè)－企業(yè)間的電子商務(wù)）、B2C、B2G、C2C、C2G還有：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（即Intranet）企業(yè)(Business)政府管理部門(Government)個(gè)人消費(fèi)者(Consumer)二、按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類企業(yè)(Business)政府管理B2C：企業(yè)－消費(fèi)者的電子商務(wù)定義：企業(yè)與消費(fèi)者之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。即企業(yè)對(duì)個(gè)人進(jìn)行的電子零售。關(guān)于交易成本消費(fèi)者的交易成本＝搜索成本＋談判成本＋實(shí)施成本。其中搜索成本是主要的部分，與消費(fèi)者到購(gòu)買地之間的距離、購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、購(gòu)買的頻率成正比。電子商務(wù)的存在正好降低了搜索成本。交易中成本與交易后成本是由于交易風(fēng)險(xiǎn)所引起的。電子商務(wù)應(yīng)用正好降低了交易前的成本，卻使交易后成本增加。因此，為了降低交易后成本，適合電子零售的一定是價(jià)值比較低的商品。B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖：B2C后臺(tái)流程圖：三、B2C電子交易概述B2C：企業(yè)－消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖：三、2.1B2C電子交易概述企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（也稱為B-C模式）B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖2.1B2C電子交易概述B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程圖網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程持卡人使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的購(gòu)物中心主頁(yè)上發(fā)布的商品持卡人決定購(gòu)買一些商品，并加入購(gòu)物籃持卡人從該商戶站點(diǎn)上得到一個(gè)訂貨單，包括商品名稱、單價(jià)、總額、提貨方式等持卡人選擇付款方式，即指定要用來(lái)付款的信用卡持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶（商戶看不到付款指令）商戶將持卡人的帳號(hào)信息送到持卡人開戶銀行驗(yàn)證商戶接收訂貨合同商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人商戶要求持卡人開戶行將貨款通過(guò)銀行間清算網(wǎng)絡(luò)付給他網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程持卡人使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的購(gòu)物中心B2C后臺(tái)流程圖B2C后臺(tái)流程圖B2C網(wǎng)站的組成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品配送的物流系統(tǒng)；負(fù)責(zé)身份確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行和認(rèn)證系統(tǒng)；B2C網(wǎng)站的組成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：B2C的商業(yè)模式按網(wǎng)站企業(yè)的類型：直銷網(wǎng)站；DELL，海爾完全電子零售商（無(wú)實(shí)體商店）；亞馬遜開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商；沃爾瑪，上海書城按銷售產(chǎn)品的范圍：綜合電子零