汽車(chē)美容中心標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)流程

汽車(chē)美容中心標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)流程汽車(chē)美容中心標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)流程汽車(chē)美容中心標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月汽車(chē)美容中心標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：中國(guó)最全面洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)流程接車(chē)、沖洗車(chē)輛、上泡沫、沖洗泡沫、大毛巾拉水、擦車(chē)、質(zhì)檢、交車(chē)接車(chē)：指揮客戶(hù)停車(chē)，開(kāi)門(mén)問(wèn)好“您好！歡迎光臨！”并提醒帶好貴重物品。檢查車(chē)內(nèi)物品，檢查漆面、玻璃、太陽(yáng)膜有無(wú)劃痕、劃傷、掉漆等現(xiàn)象，門(mén)窗是否關(guān)好并做好記錄，告知客戶(hù)，并提醒客戶(hù)前面車(chē)輛和預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間。沖洗車(chē)輛：沖洗程序：車(chē)頂——后擋風(fēng)玻璃——后備箱蓋——右后翼子板——右側(cè)門(mén)玻璃——右側(cè)門(mén)——右側(cè)底部邊沿——右后輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——后杠以及底盤(pán)輪胎內(nèi)側(cè)——左后翼子板——左后輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——左側(cè)門(mén)玻璃——左側(cè)門(mén)——左側(cè)底部邊沿——前擋風(fēng)玻璃——引擎蓋——左前翼子板——左前輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——前隔欄——右前翼子板——右前輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——前杠以及底盤(pán)輪胎內(nèi)側(cè)；沖洗時(shí)距車(chē)30~40cm，噴槍對(duì)準(zhǔn)漆面角度約45度，手勢(shì)左右90~120度擺動(dòng)噴槍沖洗為標(biāo)準(zhǔn)（胳膊擺動(dòng)）；沖洗時(shí)注意沖洗以下部位：門(mén)把手、引擎蓋及尾箱的縫隙、車(chē)輪眉、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險(xiǎn)杠、擋泥板、輪胎、其他縫隙等位置。注意：沖車(chē)前檢查玻璃、后視鏡、前杠是否有蟲(chóng)膠，應(yīng)提前處理，再洗車(chē)。上泡沫：由前到后，由上至下。涂抹順序：二人配合，引擎蓋——前擋風(fēng)玻璃——車(chē)頂——后擋風(fēng)玻璃——車(chē)門(mén)玻璃——車(chē)門(mén)——后備箱——后保險(xiǎn)杠——前保險(xiǎn)杠。前杠底邊——輪轂車(chē)輪——側(cè)杠底邊——后輪輪轂——后杠底邊。涂抹時(shí)上下分兩塊專(zhuān)用羊毛手套，注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險(xiǎn)杠、門(mén)把手涂抹干凈；用長(zhǎng)毛刷洗輪圈、輪胎。沖洗泡沫：車(chē)頂——后擋風(fēng)玻璃——后備箱蓋——右后翼子板——右側(cè)門(mén)玻璃——右側(cè)門(mén)——右側(cè)門(mén)邊——右后輪胎輪轂——后杠——左后翼子板——左后輪胎輪轂——左側(cè)門(mén)玻璃——左側(cè)門(mén)——左側(cè)門(mén)邊——前擋風(fēng)玻璃——引擎蓋——左前翼子板——左前輪胎輪轂——前隔欄——右前翼子板——右前輪胎輪轂——前杠；沖洗時(shí)速度要快，泡沫沖洗干凈，注意沖洗以下部位：門(mén)把手、引擎蓋及尾箱的縫隙、車(chē)輪眉、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險(xiǎn)杠、擋泥板、輪胎、其他縫隙等位置泡沫，不能有泡沫殘留。大毛巾拉水：二人配合，使用三條毛巾。拉車(chē)頂，包側(cè)面。注意天線(xiàn)、油箱蓋、亮條等易損件。擦車(chē)：A、擦漆面：用擦拭專(zhuān)用毛巾按從前到后，由上至下標(biāo)準(zhǔn)均勻的擦拭汽車(chē)注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險(xiǎn)杠、門(mén)把手涂抹干凈；B、擦門(mén)邊：注意手法，水珠和污漬擦干凈，車(chē)門(mén)，后備箱，油箱蓋邊縫。C、上輪胎蠟：給輪胎涂抹輪胎上光劑并擦輪轂，擦底邊以及發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)。D、吸塵洗腳墊：吸塵時(shí)注意座椅下隱蔽的縫隙、煙灰崗等位置要吸干凈。腳墊根據(jù)材質(zhì)不同可以有不同的方法，橡膠的可以用水沖洗，絨布的不可以用水沖，用泡沫清洗劑擦干凈。皮革的最好用泡沫清洗劑擦拭。E、擦內(nèi)室：玻璃擦干凈，由上至下，由左至右。工作臺(tái)擦干凈，特別是儀表盤(pán)，方向盤(pán)，空調(diào)出風(fēng)口，DVD按鍵等，座椅，門(mén)板無(wú)浮塵、污漬。F、吹水處理：用吹水搶按從前到后，由上至下的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)引擎蓋、后尾箱、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險(xiǎn)杠、門(mén)把手等縫隙進(jìn)行吹干處理。用毛巾擦干凈污漬和水滴。注意：拭干凈后，檢查漆面、玻璃是否有未清理掉的頑固污垢、蟲(chóng)漬、油漬，可用柏油清潔劑、萬(wàn)能水去除，嚴(yán)重的可以用少許研磨劑拋光去除；處理完頑固污垢后，用風(fēng)干機(jī)質(zhì)檢：車(chē)身不能有水滴殘留，漆面玻璃無(wú)污漬水漬、蟲(chóng)膠，內(nèi)飾件無(wú)浮塵、雜物，空調(diào)口無(wú)灰塵，腳墊干凈，玻璃晶瑩透亮，輪轂輪胎清洗干凈并上輪胎蠟到位，門(mén)邊擦干凈無(wú)水印塵土，引擎室無(wú)塵土。交車(chē)：有人員指揮倒車(chē)，安全駕駛，SA簽字。如果是客戶(hù)自己提車(chē)，需要看結(jié)賬單，為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)并說(shuō)“請(qǐng)慢走”。注意事項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)程序是必需的，通過(guò)此細(xì)節(jié)體現(xiàn)出店面服務(wù)的細(xì)心化和差異化。把客戶(hù)的車(chē)當(dāng)做我們自己的車(chē)，客戶(hù)就是我們的上帝。用心服務(wù)。只有在沖洗車(chē)輪時(shí)（包括輪轂、擋泥板及減震器等）用注狀水，其它均由霧狀。洗車(chē)過(guò)程中施工人員必須專(zhuān)注，注意配合，不能在施工中閑聊、抽煙；施工動(dòng)作亦有先后順序、熟練、輕快，通常車(chē)主較喜歡這種感覺(jué)。施工中不能打開(kāi)客戶(hù)的影音系統(tǒng)、空調(diào)等功能；洗完車(chē)后,在準(zhǔn)駕員上車(chē)前,必須墊上一張專(zhuān)用干凈的腳墊,以免將鞋上的水漬和污垢再次帶上洗干凈的車(chē)。車(chē)從洗車(chē)房出來(lái)后，擦門(mén)邊和擦內(nèi)室人員迅速拿漆面毛巾，先把漆面擦干凈，之后再做自己的工作，要做好配合工作。開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)動(dòng)作要輕，關(guān)后備箱以及引擎蓋不要用力按壓。如果擦車(chē)人員少于5人時(shí)，水房只需2人，要配合擦車(chē)人員提高效率。如果擦車(chē)人員較多，水房車(chē)輛洗不出來(lái)，擦車(chē)人員應(yīng)配合水房人員，打泡沫，拉水等。要具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率，學(xué)會(huì)體諒關(guān)心你的同事。洗車(chē)人員分工：1、洗車(chē)房人員專(zhuān)門(mén)沖洗車(chē)輛，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛入位。（2——3人，大毛巾拉水）2、一號(hào)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)用吸塵器洗塵清理，并吸塵或清洗腳墊。3、二號(hào)人員專(zhuān)門(mén)清潔室內(nèi)儀表臺(tái)、座椅，以及前擋玻