家裝標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

家裝標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)家裝標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)家裝標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月家裝標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：常見問題和解答網(wǎng)銷-孫彥英整理1，什么是38800套餐參考：以80平米/戶套內(nèi)建筑面積為標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，每平米基本裝修費(fèi)用485元，含客廳一個(gè)、衛(wèi)生間一個(gè)、廚房一個(gè)、臥室二個(gè)、陽臺(tái)，包工包料。2，38800是裝修的全部嗎參考：不是，個(gè)性化設(shè)計(jì)和稅金管理費(fèi)水電都是根據(jù)實(shí)際發(fā)生的不包括

3，388套餐包含那些那些不在套餐內(nèi)呢參考：整體廚房、整體衛(wèi)浴、整體施工、進(jìn)口地板、金獎(jiǎng)內(nèi)門、集成吊頂、防水處理、地面找平等！個(gè)性化話的設(shè)計(jì)不包括，比如：電視背景墻，造型頂

4，38800套餐包含設(shè)計(jì)嗎（設(shè)計(jì)是免費(fèi)的嗎）參考：套餐是不含設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)是收費(fèi)的。

5，你們的設(shè)計(jì)是怎么收費(fèi)的參考：設(shè)計(jì)師費(fèi)是根據(jù)設(shè)計(jì)師的級(jí)別收取的，不同級(jí)別的設(shè)計(jì)師，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。有按平米收取的30—200每平米不等，按戶收取的1000-3000每戶不等，具體的還是根據(jù)您家設(shè)計(jì)含量要求高低來定，您需要和設(shè)計(jì)師做一個(gè)溝通。6，38800套餐都有什么優(yōu)勢(shì)參考：環(huán)保：瑞士盧森地板、德國愛格地板，馬來西亞進(jìn)口板材100%原裝進(jìn)口，甲醛趨于0，無需方味，即裝即住。超值：整體施工+世界級(jí)環(huán)保主材+整體衛(wèi)浴，套餐建筑面積80平方米，僅需38800元快速：一站式選材，工業(yè)化生產(chǎn)，裝配式施工，18天快工也能出細(xì)活6，我家是舊房，能做388套餐嗎參考：可以的。舊房和新房的區(qū)別在于拆改部分!而且現(xiàn)在公司有優(yōu)惠!有拆改大禮包?。ǜ鶕?jù)客戶的實(shí)際情況）7，你們?cè)瓉聿皇?88嗎，怎么388了。，參考：相對(duì)288比，我們真便宜了。（可以拿出對(duì)比分析表。）我們?cè)瓉矶际菄鴥?nèi)材料，環(huán)保這兒現(xiàn)在是用純進(jìn)口的地板，馬來西亞進(jìn)口板，多用于進(jìn)口日本的?，F(xiàn)在都是進(jìn)口材料，節(jié)省工期，提高質(zhì)量。廚柜增加了將近一米的廚柜。還增加了很多產(chǎn)品和施工項(xiàng)目，如水槽、溝縫劑、踢腳線、開關(guān)面板等。您知道市場上一個(gè)開關(guān)面板值多少錢嗎。388比288多了一萬，但多出的產(chǎn)品，市場價(jià)值是超出一萬的，388是真比288便宜多了。7，如果用你們家裝修，材料是不是必須用你們指定的參考：指定的，我們?cè)诠居?6000平米的材料展廳，裝修所用用到材料，都是展廳里選擇8，如果你們的材料我看不上，例如潔具，我能自己買嗎參考：套餐是不折不退的，可以升級(jí)！9，你們的付款方式有幾種參考：我們的付款方式只有一種，分為三期。首付80%,中期15%,尾期5%.10，首付款為什么是80％參考：正常清工副料的首付款就是55%，因?yàn)槲覀児就菩械奶撞褪前ち系?，比如墻地磚、鋁扣板、在開工時(shí)就到場了，門和櫥柜最花錢的地方也開始下料，所以收取80%的費(fèi)用。北京大包的裝飾公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的11，為什么我的房子70平米，也按80平米計(jì)費(fèi)答：我們套餐是按照套內(nèi)建筑面積80平米的2居一廚一衛(wèi)38800作為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。我們做過統(tǒng)計(jì)80平米的房子廚房平均5-6平米，衛(wèi)生間4平米左右，您70平米的房子也是一個(gè)衛(wèi)浴一個(gè)廚房，而且面積和80平米差不多，我們櫥衛(wèi)送的東西是一樣的。所以說，您的房子比80平米的就少些墻漆和地板，而櫥衛(wèi)最花錢的地方是一樣的12、38800套餐除了38800之外，還有什么費(fèi)用呢參考：還有12%管理費(fèi)和%稅金。

13，12%的管理費(fèi)是什么呢參考：2007年一直到現(xiàn)在，所有的東西都在漲價(jià)，我們這個(gè)行業(yè)的人工、材料、運(yùn)輸成本、運(yùn)營成本都大幅度上漲，以前瓦工一天是80元，現(xiàn)在是200元，這個(gè)行業(yè)所有正規(guī)家裝公司在2008年1月份統(tǒng)一開始加收管理費(fèi)！2011年4月統(tǒng)一加收至12%，以應(yīng)對(duì)這些漲價(jià)的費(fèi)用14,%的稅金還要我們業(yè)主交嗎參考：恩，是的。我們這個(gè)行業(yè)在2007年以前，客戶要發(fā)票的話，才需要交的稅金，如果不要發(fā)票是可以不用交的，但是2007年1月開始，國家對(duì)稅收管理控制得特別嚴(yán)，同時(shí)也是為了更好的保障消費(fèi)的權(quán)益，公司所有客戶裝修后必須開發(fā)票，由于我們裝修這個(gè)行業(yè)一直都是稅后報(bào)價(jià)，所以需由客戶交納國家征收的稅金，這個(gè)我們?cè)诤灱s前都是需要明示出來的。(這就和您去中關(guān)村買IT產(chǎn)品一樣，要發(fā)票一個(gè)價(jià)，不要發(fā)票一個(gè)價(jià)，只不過是我們這個(gè)行業(yè)在2007年開始?xì)w范了，但是我們這個(gè)行業(yè)一直都是稅前價(jià)，所以稅金需要由消費(fèi)者承擔(dān)，但是我們?cè)谧稍儠r(shí)就會(huì)明示出來。)15，你們的工期是多長呢參考：我們的正常工期是45天。具體的是根據(jù)我們的整體的工程量來定的。16，你們公司的保修期限是怎么樣的呢參考：我們公司的基礎(chǔ)裝修保修2年。潔具、地板、櫥柜保修1年；VIP服務(wù)的，主材保修2年！隱蔽工程保修5年。17，你們公司的裝修流程是怎么樣的呢，咨詢—了解公司—考察公司—選擇設(shè)計(jì)師--（確定設(shè)計(jì)師）-參考：流程是這樣的：首先通過溝通您了解一下我們公司的情況，然后是預(yù)約設(shè)計(jì)師，我們會(huì)根據(jù)您的情況和需求來給您預(yù)約設(shè)計(jì)師的：然后跟設(shè)計(jì)師電話溝通，約定下次來公司時(shí)間，和您一起參觀我們展廳上的材料；接著設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)您的要求做個(gè)報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)構(gòu)思，如果你們對(duì)這2項(xiàng)都認(rèn)可了，決定選擇實(shí)創(chuàng)了，那么就可以交1000元的裝修定金，然后設(shè)計(jì)師就18，您們的材料環(huán)保嗎參考：我們不只環(huán)保，還能保證裝修之后疊加環(huán)保，污染不超標(biāo)。我們負(fù)全責(zé)19，網(wǎng)上有很多你們的負(fù)面消息，看來你們的口碑也不好啊答：我來解釋一下這個(gè)問題:因?yàn)槭紫妊b修本身就是一個(gè)不能100%完美的事情,所有裝飾公司都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,這是一個(gè)行業(yè)的共性，我們以往出的問題也是集中在溝通上,在這方面我們一直在不斷的彌補(bǔ)自己的不足,也希望你們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問題后一定要及時(shí)聯(lián)系我們,我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問題后會(huì)第一時(shí)間去解決和協(xié)調(diào),大家可以通過論壇,QQ,MSN這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者電話的方式聯(lián)系到您的家居顧問,我們會(huì)最快最好的幫大家解決問題的.,實(shí)創(chuàng)之所以給大家提供這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就是為了給大家一個(gè)交流的場所和暢所欲言的機(jī)會(huì),同時(shí)我們也會(huì)通過大家的聲音發(fā)現(xiàn)自身的問題,這樣我們企業(yè)也能得到完善和更好的發(fā)展.！20，,我想裝修貸款，需要什么條件嗎參考：恩，只要是我們實(shí)創(chuàng)的客戶，帶上您的房本或是購房合同，都可以申請(qǐng)家裝易，沒有不良記錄的都沒問題，即裝修貸款的。21：我沒有信用卡能用裝修貸款嗎參考：可以的。跟我們公司簽訂合同之后，我們會(huì)準(zhǔn)備材料替您申請(qǐng)信用卡的，一般時(shí)間是15天。22，你們的施工隊(duì)伍是怎么安排的我們可以指派嗎參考：我們的施工隊(duì)伍都是由公司工程部統(tǒng)一調(diào)配的,我們分配工長的原則是地理位置就近原則,客戶是不能自行指派工長的。23，交了設(shè)計(jì)費(fèi)之后，設(shè)計(jì)師都出那些圖紙呢參考：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點(diǎn)詳圖、插座圖、開關(guān)控制圖以及效果圖。24，套餐能做到什么程度參考：套餐是包工包料的，裝修完之后，您可以買家具和電器入住。25，我是套餐建筑面積是47平米的老房小戶型，用什么套餐合適呢參考：套內(nèi)建筑面積是47平米的戶型，可以用我們的小戶型套餐2880026，怎么預(yù)約設(shè)計(jì)師呢參考：您可以留下您的信息，包括：小區(qū)，戶型面積，您的聯(lián)系方式和您的姓名等，預(yù)約設(shè)計(jì)師。27，你們公司有資質(zhì)嗎是怎么樣的參考：有。設(shè)計(jì)資質(zhì)乙級(jí)，建筑資質(zhì)1級(jí)。28，你們太貴了。參考：沒貴啊，我們更便宜了。要不這樣，在質(zhì)量跟環(huán)保不跟你保證，我免費(fèi)給你裝，你敢讓我裝嗎。要不你自己拿支筆和紙，你自己來算，你家多大房子，要裝些什么東西，你自己算多少錢。

29，我明年才拿到房，干嘛現(xiàn)在要交80%這么多錢給你們公司。參考：現(xiàn)在物價(jià)上漲得這么厲害，可能要漲價(jià)，我們不保證明天還是這個(gè)管理費(fèi)和價(jià)格。

30，18天與45天相比，究竟壓縮的是哪部分的時(shí)間參考：主要是提高了整個(gè)流程的效率。比如信息化平臺(tái)，縮短了報(bào)表、審核、統(tǒng)計(jì)等的時(shí)間；自建的物流系統(tǒng)縮短了運(yùn)輸周期；自營的木作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到安裝有效整合贏得高效。工地現(xiàn)場與工廠施工的交叉作業(yè)，減了天數(shù)但沒有縮減工作量。

31，18天是如何計(jì)算的答：“18天超級(jí)速裝”的工期按有效工作日計(jì)算。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以材料進(jìn)場開始，每天工作11小時(shí)；老房拆除部分工期另計(jì)；套餐外增項(xiàng)部分工期另計(jì)；工期計(jì)算戶型按套內(nèi)建筑面積80平米；戶型面積每增加20平米工期增加1天；

活動(dòng)優(yōu)惠，你們的活動(dòng)到什么時(shí)候。參考：活動(dòng)沒有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，做活動(dòng)時(shí)，有戶數(shù)限制，每個(gè)店有6個(gè)戶數(shù)限制，公司180戶，最剩最后**戶了。33,我的房子11月份才拿鑰匙，為什么你讓我現(xiàn)在交定金答：第一、我們配送的主材有可能會(huì)發(fā)生變化，您交定金越早，您以后的選擇余地就越大，相應(yīng)得到的優(yōu)惠就越多。第二、公司的促銷政策每個(gè)月有所不同，優(yōu)惠的幅度也不同，現(xiàn)在是我公司旺季時(shí)的促銷政策，相應(yīng)力度較大。同時(shí)您還可以得到。。34，:套餐之外有哪些東西是需要我單獨(dú)買的答：因?yàn)樘撞褪且环N打包式的裝修模式,所有個(gè)性化的設(shè)計(jì)項(xiàng)目和不定量的項(xiàng)目是不包含在里面的,比如:水電路改造等隱蔽工程,窗套埡口,電視背景墻,玄關(guān),石膏頂以及開關(guān)插座等電器和家具衣柜這些不包含.35，我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘换卮穑菏紫瘸吻逦覈鴽]有這種規(guī)定:根據(jù)北京房屋土地管理局物業(yè)處處長介紹,物業(yè)只有監(jiān)督權(quán)利,而沒有處罰權(quán)!①我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。③我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。36。你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤率。我們的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多。37，套餐的優(yōu)勢(shì)有幾點(diǎn)為什么答：1、省時(shí)、省心、省力、省錢2、為您提供的是相當(dāng)于品牌機(jī)的配套服務(wù)，從最開始幫您選材搭配，到中期的補(bǔ)、換貨，到后期的質(zhì)量、環(huán)保保證，您可以得到全面的服務(wù)保障。3、可以有效的控制裝修成本，使您得到性價(jià)比最好的裝修服務(wù)。傳統(tǒng)裝修中，由于主材和裝修分開計(jì)算，就算不存在裝修項(xiàng)目故意漏報(bào)的情況，主材的花費(fèi)依然難以控制，據(jù)統(tǒng)計(jì)傳統(tǒng)裝修的客戶最終花銷是預(yù)算的150％。而我們的套餐就可以使您很方便的控制裝修費(fèi)用，用288乘以您的建筑面積，再加上您喜歡的個(gè)性化的裝修部分就是您的裝修總費(fèi)用。實(shí)創(chuàng)團(tuán)裝優(yōu)勢(shì)1：省事！省心！實(shí)創(chuàng)4000㎡材料展廳有50個(gè)潔具樣式、100款成品門、200款地板、500㎡櫥柜展示區(qū)、1000款瓷磚眾多建材名牌產(chǎn)品一站式選材、配送，無需為新家多費(fèi)心?！魧?shí)創(chuàng)團(tuán)裝優(yōu)勢(shì)2：省錢！省力!在實(shí)創(chuàng)裝修，業(yè)主們無需為材料沒買夠、買多了、材料損耗、補(bǔ)貨、退貨等增加開支，家裝選擇套餐裝修材料一包到底。◆實(shí)創(chuàng)團(tuán)裝優(yōu)勢(shì)3：環(huán)保檢測超標(biāo)，負(fù)全責(zé)!在實(shí)創(chuàng)裝修，環(huán)保檢測超標(biāo)時(shí)，您無需為是建材產(chǎn)品超標(biāo)或是裝飾公司裝修超標(biāo)的責(zé)任問題煩惱，實(shí)創(chuàng)將責(zé)任一包到底，保證業(yè)主們輕松擁有健康新家?！魧?shí)創(chuàng)團(tuán)裝優(yōu)勢(shì)4：后顧無憂!在實(shí)創(chuàng)裝修，不懂裝修不懂建材沒關(guān)系！無論是材料本身質(zhì)量問題還是工地施工技術(shù)問題，所有售后實(shí)創(chuàng)負(fù)全責(zé)，您疲于確認(rèn)建材商與裝修公司誰才是“負(fù)責(zé)人”，不懂裝修一樣可以后顧無憂。38，你們這個(gè)套餐還能再打折嗎不能.因?yàn)槲覀兊奶撞褪且呀?jīng)把所有的人工,敷料以以及主材加在一起打折以后的價(jià)格了,而且還包括了所有材料的損耗,我們現(xiàn)在有免費(fèi)贈(zèng)送以及升級(jí)的優(yōu)惠活動(dòng),可以發(fā)給您看一下!我們總部在馬甸宜家對(duì)面的福麗特商業(yè)街，往前走200米即到（也就是馬甸橋東100米南行200米即到）23.網(wǎng)絡(luò)簽單特色服務(wù)有哪些1、協(xié)助小區(qū)免費(fèi)的收房、驗(yàn)房2.可以為網(wǎng)友所在小區(qū)定制團(tuán)裝，讓網(wǎng)友享受實(shí)創(chuàng)最大優(yōu)惠2、有針對(duì)性為網(wǎng)絡(luò)客戶業(yè)主選擇最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師3、網(wǎng)絡(luò)家居顧問專人一站式全程跟蹤服務(wù)，省去裝修時(shí)協(xié)調(diào)的煩惱4、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督工地專有標(biāo)貼5、專屬工程監(jiān)理①對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理員②定期拍攝工地?cái)?shù)碼照片,跟蹤施工進(jìn)展,接受網(wǎng)友監(jiān)督什么是網(wǎng)絡(luò)家居顧問答：網(wǎng)絡(luò)家居顧問就是指具備設(shè)計(jì)、工程、材料等方面的專業(yè)知識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)和裝修咨詢的業(yè)主進(jìn)行交流，同時(shí)去小區(qū)論壇給網(wǎng)友提供裝修類問題的疑難解答，同時(shí)登記客戶裝修意向，協(xié)調(diào)安排符合網(wǎng)友設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)計(jì)師，并且在裝修前期、中期、后期通過網(wǎng)絡(luò)、電話交流，了解業(yè)主裝修的工程等進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)裝修中出現(xiàn)的一切問題，讓業(yè)主裝修無后顧之憂。家居顧問就是在咨詢、設(shè)計(jì)、施工、管理有任何問題第一時(shí)間聯(lián)系到我，幫您協(xié)調(diào)監(jiān)督解決，享受網(wǎng)友裝修的六大保障，讓您省心放心到底網(wǎng)絡(luò)全程監(jiān)督服務(wù)的好處有那些1.省心：業(yè)主可照常工作，不打亂業(yè)主的生活安排，不用業(yè)主每天在工地；2、省力：業(yè)主不用東奔西跑材料，而由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理人員代替業(yè)主把材料質(zhì)量關(guān)；施工工藝關(guān)；3、省時(shí)：業(yè)主可以正常上班，不需為裝修工地缺材