XX股份公司公司文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃課件

XX股份公司公司文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃課件目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/20222目錄一、時(shí)代變革12/10/20222文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股份文化建設(shè)回顧基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/20223文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/20224目錄一、時(shí)代變革12/10/20224一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)外部環(huán)境變化12/10/20225一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部環(huán)境變化12/10/一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)關(guān)鍵成功因素。

12/10/20226一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化12/10/20226一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)變化的特征：動(dòng)態(tài)性競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新性快速增長(zhǎng)性12/10/20227一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?2/1一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。12/10/20228一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造企業(yè)效益。12/10/20229一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競(jìng)一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和目標(biāo)的可延伸性。強(qiáng)調(diào)信息、知識(shí)，特別是人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力。系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。12/10/202210一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：12/10/202210一、時(shí)代變革12/10/202211一、時(shí)代變革12/10/202211一、時(shí)代變革挑戰(zhàn)：有商機(jī)必有競(jìng)爭(zhēng)，北京市汽車服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。舊有經(jīng)營(yíng)觀念受到巨大沖擊。12/10/202212一、時(shí)代變革挑戰(zhàn)：12/10/202212一、時(shí)代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：優(yōu)質(zhì)服務(wù)歧異性優(yōu)勢(shì)的品牌

兩者構(gòu)成“文化力”12/10/202213一、時(shí)代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。12/10/202213一、時(shí)代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。12/10/202214一、時(shí)代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化12/10/202214一、時(shí)代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。

2000年底為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家大型國(guó)有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。12/10/202215一、時(shí)代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。12/10/2022一、時(shí)代變革經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。首汽股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成：首汽運(yùn)營(yíng)首汽修理屬于汽車服務(wù)業(yè)首汽租賃首汽油料12/10/202216一、時(shí)代變革經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。12/10/202216一、時(shí)代變革品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè)缺乏為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的文化力，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的支柱。12/10/202217一、時(shí)代變革12/10/202217一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌服務(wù)文化力12/10/202218一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)品牌服務(wù)文化力12/10目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202219目錄一、時(shí)代變革12/10/202219二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)12/10/202220二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論12/10/2022二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。內(nèi)容：文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。12/10/202221二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能12/10二、企業(yè)文化基本理論功能：

導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。

激勵(lì)和調(diào)適：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。

輻射：企業(yè)文化的社會(huì)發(fā)散。12/10/202222二、企業(yè)文化基本理論功能：12/10/202222二、企業(yè)文化基本理論2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成：物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化12/10/202223二、企業(yè)文化基本理論2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)12/10/202二、企業(yè)文化基本理論物質(zhì)文化：定義：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。12/10/202224二、企業(yè)文化基本理論物質(zhì)文化：12/10/202224二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品現(xiàn)代產(chǎn)品的意義生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)設(shè)備外部環(huán)境企業(yè)容貌12/10/202225二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品現(xiàn)代產(chǎn)品的二、企業(yè)文化基本理論行為文化定義：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。12/10/202226二、企業(yè)文化基本理論12/10/202226二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。12/10/202227二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：12/10/202227二、企業(yè)文化基本理論制度文化定義：是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合部分，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。12/10/202228二、企業(yè)文化基本理論制度文化12/10/202228二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。12/10/202229二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：12/10/202229二、企業(yè)文化基本理論精神文化定義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。12/10/202230二、企業(yè)文化基本理論精神文化12/10/202230二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：企業(yè)精神文化包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。12/10/202231二、企業(yè)文化基本理論12/10/202231目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202232目錄一、時(shí)代變革12/10/202232三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)1、宗旨

2、目標(biāo)12/10/202233三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)12/10/202233三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)１、宗旨：以人為本對(duì)內(nèi)：以員工為本對(duì)外：顧客至上12/10/202234三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)１、宗旨：以人為本12/10/20223三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對(duì)內(nèi)：以員工為本以員工為本，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。以員工為根本12/10/202235三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)以員工為根本12/10/202235三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對(duì)外：顧客至上為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。使賓客“賞心悅目”12/10/202236三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對(duì)外：顧客至上使賓客“賞心悅目”12/10三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)２、實(shí)施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是：提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12/10/202237三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)２、實(shí)施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是：12/10/目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202238目錄一、時(shí)代變革12/10/202238四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)12/10/202239四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧12四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回顧文化建設(shè)事例12/10/202240四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧1四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回顧首汽的前身：1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集汽車運(yùn)營(yíng)、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。12/10/202241四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回顧12/10/2022四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧公司具有光榮的歷史，50多年來聞名中外的國(guó)賓車隊(duì)接待外國(guó)元首、政府首腦和外國(guó)政府部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國(guó)人大、全國(guó)政府代表大會(huì)的交通任務(wù)。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及國(guó)際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國(guó)人贊為“世界一流車隊(duì)”。

12/10/202242四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧公司具有光榮的歷史，50多年來聞四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場(chǎng)均占有特定的市場(chǎng)地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。12/10/202243四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場(chǎng)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化建設(shè)事例多年來以“真心為賓客”為服務(wù)宗旨。80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實(shí)行“十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化”運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，12/10/202244四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化建設(shè)事例12/10/2022四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧“在外賓面前，我代表中國(guó)；在國(guó)人面前，我代表首都”是一分的座右銘。油料公司率先通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，被多家單位授予“質(zhì)量、計(jì)量信得過單位”。首汽股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會(huì)發(fā)出共同承諾多項(xiàng)旨在提高服務(wù)質(zhì)量的條款。

12/10/202245四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧“在外賓面前，我代表中國(guó)；在國(guó)人四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3月26日于凱等200名同志獲得了“首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。今夏，租賃公司為會(huì)員提供北戴河自駕游活動(dòng)，為會(huì)員們免費(fèi)提供親情式的享受旅游，贏得了會(huì)員的滿意。公司于凱車隊(duì)于凱班的12名“的哥”在今年首輪“北京的士之星”評(píng)選中全部榮獲“的士之星”稱號(hào)。

12/10/202246四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3月26日于凱等200名同志獲得四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧即將持續(xù)三年的“道德總動(dòng)員”系列活動(dòng)，口號(hào)是：文明道德從我做起。舉行2002年首汽形象大使競(jìng)賽為核心，用直接形象的形勢(shì)提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使廣大職工將“真心為賓客”變?yōu)樽杂X行動(dòng)，把“忠誠(chéng)，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新”的企業(yè)理念融入到本職工作中。

12/10/202247四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧即將持續(xù)三年的“道德總動(dòng)員”系列四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧中秋節(jié)，于凱車隊(duì)的司機(jī)師傅們送給乘客2000份月餅的禮物。這份小小的禮物帶去首汽司機(jī)對(duì)乘客和他的家人的祝福，愿我們的乘客們幸福、快樂。公司組織團(tuán)員青年參加了“我為奧運(yùn)添新綠──北京日?qǐng)?bào)讀者萬柳園植樹活動(dòng)”，共植樹200余株。

12/10/202248四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧中秋節(jié)，于凱車隊(duì)的司機(jī)師傅們送給四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長(zhǎng)拜托他們要嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面，把首汽股份各個(gè)層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，把ISO9000中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”的精髓深入貫徹到實(shí)處。

“首汽杯”全國(guó)足球甲A聯(lián)賽今日國(guó)賓隊(duì)風(fēng)采展文明在首汽12/10/202249四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧《首汽員工文明公約》職工運(yùn)動(dòng)會(huì)《綜合藝術(shù)展》精神文明縱深行《我愛首汽》攝影展“愛祖國(guó)、愛首汽、愛崗敬業(yè)做貢獻(xiàn)”活動(dòng)十百千工程、聚心工程等等。12/10/202250四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧《首汽員工文明公約》12/10/四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識(shí)。內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。利潤(rùn)的主要來源在于管理，而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平。要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是先進(jìn)的觀念意識(shí)。12/10/202251四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題12四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大變化，需要樹立以下意識(shí)。市場(chǎng)擴(kuò)大：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體擴(kuò)大，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)存在由不同文化背景產(chǎn)生的問題和因素。競(jìng)爭(zhēng)激烈：多數(shù)行業(yè)的市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。12/10/202252四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題12四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧快速變革：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期，企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。12/10/202253四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧快速變革：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧樹立品牌：競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，強(qiáng)化品牌，樹立品牌成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一利箭，成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。知識(shí)創(chuàng)新：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識(shí)，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒有知識(shí)和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。12/10/202254四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧樹立品牌：競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，強(qiáng)化品牌四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化戰(zhàn)略：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)為“人”的競(jìng)爭(zhēng)，由此主導(dǎo)人的行為的意識(shí)形態(tài)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極焦點(diǎn)，文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本手段。12/10/202255四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化戰(zhàn)略：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)為四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。2000年底由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國(guó)有企業(yè)組建首汽股份公司，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。利潤(rùn)的主要來源在于管理，而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平

主要業(yè)務(wù)均處在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè)，決定了利潤(rùn)的主要來源在于管理，而經(jīng)營(yíng)理念決定了管理水平

12/10/202256四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識(shí)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變革，企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的重組和改制，企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，從而謀求在新形勢(shì)下的生存和發(fā)展。12/10/202257四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是創(chuàng)建有力的企業(yè)文化。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰缺乏的就是企業(yè)文化中的觀念意識(shí)。具體表現(xiàn)在：缺乏市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。12/10/202258四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)遇挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)12/10/202259四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)1四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)遇外部機(jī)遇：北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對(duì)汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場(chǎng)商機(jī)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將更加規(guī)范化。12/10/202260四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)1四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：擁有光榮的歷史和引以為傲的國(guó)賓車隊(duì)。四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì)。四業(yè)態(tài)目前在市場(chǎng)上占有一定的地位。12/10/202261四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：12/10/20226四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧挑戰(zhàn)和威脅北京市在首汽四個(gè)業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念受到巨大沖擊?，F(xiàn)有資源未得以充分利用，沒有真正建立起企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。12/10/202262四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧12/10/202262四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧應(yīng)對(duì)思路：改變經(jīng)營(yíng)觀念，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。手段：實(shí)施文化戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌和服務(wù)。12/10/202263四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧應(yīng)對(duì)12/10/202263目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202264目錄一、時(shí)代變革12/10/202264五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造1、營(yíng)造企業(yè)文化2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念3、企業(yè)文化與企業(yè)形象12/10/202265五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造營(yíng)造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化MIBIVI企業(yè)形象觀念意識(shí)品牌、服務(wù)學(xué)習(xí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理知識(shí)創(chuàng)新、集團(tuán)整體12/10/202266五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造營(yíng)造五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造1、營(yíng)造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化12/10/202267五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202267五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容：企業(yè)精神營(yíng)建以“忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)樹立以“市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。企業(yè)價(jià)值觀建立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀。12/10/202268五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造精神文化12/10/20226五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)哲學(xué)價(jià)值觀行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文化12/10/202269五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化企業(yè)文五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神營(yíng)建以“忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。

企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力。12/10/202270五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202270五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽個(gè)性表現(xiàn)在：1）、50多年的歷史

2）、國(guó)賓車隊(duì)

光榮和尊嚴(yán)的象征12/10/202271五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽個(gè)性表現(xiàn)在：12/10/2五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

黨和國(guó)家賦予企業(yè)的政治使命“國(guó)賓車隊(duì)”要求企業(yè)員工具有“忠誠(chéng)”、“敬業(yè)”、“奉獻(xiàn)”、“團(tuán)結(jié)”的企業(yè)精神，同時(shí)這種光榮和尊嚴(yán)又激勵(lì)了員工的工作熱情。

國(guó)賓車隊(duì)、光榮歷史忠誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)要求激勵(lì)12/10/202272五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造黨和國(guó)家賦予企業(yè)的政治使五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識(shí)：

參與：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

協(xié)作：是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。

12/10/202273五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識(shí)：12/10/2022五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。創(chuàng)新：當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識(shí)創(chuàng)新能力，沒有知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。因此知識(shí)創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。12/10/202274五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

求實(shí)：企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問題。求實(shí)精神成為推動(dòng)企業(yè)獲勝的基石。12/10/202275五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202275五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升首汽個(gè)性：忠誠(chéng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)參與、協(xié)作奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實(shí)現(xiàn)代意識(shí)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)12/10/202276五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升首汽個(gè)性：現(xiàn)代意五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋忠誠(chéng)：黨和國(guó)家賦予首汽神圣的使命—國(guó)賓車隊(duì)，既是光榮，又是職責(zé)。我們絕不能辜負(fù)這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對(duì)黨忠誠(chéng)。敬業(yè)：企業(yè)要對(duì)社會(huì)、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。12/10/202277五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋12/10/20五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識(shí)為動(dòng)力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有創(chuàng)新精神。求實(shí)：企業(yè)對(duì)社會(huì)根本的貢獻(xiàn)在于為社會(huì)增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實(shí)實(shí)的成就，而不是夸夸其談的浮躁。團(tuán)結(jié)：個(gè)體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)發(fā)展壯大。12/10/202278五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造經(jīng)營(yíng)哲學(xué)樹立以“市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的核心。企業(yè)家在確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會(huì)，必須強(qiáng)化對(duì)全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，樹立市場(chǎng)意識(shí)，提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平。12/10/202279五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/202279五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合式的，多向的和多線互動(dòng)的。需要一支理論水平高，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)管理的發(fā)展走勢(shì)看得很清晰的參謀隊(duì)伍，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實(shí)的、潛在的、未來的市場(chǎng)。12/10/202280五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團(tuán)公司，即沉淀有企業(yè)獨(dú)特的榮譽(yù)特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。在時(shí)代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。尤其缺乏市場(chǎng)觀念意識(shí)。即市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。12/10/202281五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份伴隨著光榮的歷史五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造參謀隊(duì)伍市場(chǎng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)服務(wù)意識(shí)品牌意識(shí)知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)集團(tuán)整體意識(shí)強(qiáng)化管理意識(shí)全體員工學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)企業(yè)文化的其它方面12/10/202282五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造參謀隊(duì)伍市場(chǎng)意識(shí)全體員工學(xué)習(xí)、五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)價(jià)值觀建立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀。如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價(jià)值觀，以人為本就是把人視為管理的主要對(duì)象和企業(yè)的最重要資源。12/10/202283五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)價(jià)值觀12/10/2022五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造股東對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。管理者有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的需要。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價(jià)值需求。顧客有獲得質(zhì)量高、價(jià)格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需要。

12/10/202284五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造股東對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。企業(yè)企業(yè)發(fā)展?jié)M足人的需求12/10/202285五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

對(duì)員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。時(shí)代將給企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)，快速、激烈的競(jìng)爭(zhēng)將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因?yàn)檫@是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造，知識(shí)和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ)。12/10/202286五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造對(duì)員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造挑戰(zhàn)企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ)是知識(shí)和能力名人12/10/202287五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值挑戰(zhàn)企業(yè)新的五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

對(duì)員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價(jià)值觀，組織制度要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向?yàn)橹饕疾鞂?duì)象，使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長(zhǎng)，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自我需求的滿足。12/10/202288五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造對(duì)員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造對(duì)顧客：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個(gè)基本層次組成。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價(jià)值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個(gè)系統(tǒng)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正全心全意服務(wù)于顧客。12/10/202289五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造對(duì)顧客：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造全心全意服務(wù)于顧客12/10/202290五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造全心全意服務(wù)于顧客12/10/五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)以市場(chǎng)為導(dǎo)向企業(yè)價(jià)值觀以人為本精神文化12/10/202291五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份一直以來堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。對(duì)內(nèi)以員工為本，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的“聚心工程”和“十百千工程”。然而僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)管理人員需要以知識(shí)和能力做為企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值（創(chuàng)造）著手制定組織制度，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長(zhǎng)。12/10/202292五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份一直以來堅(jiān)持貫徹五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。對(duì)內(nèi)以員工為本，還應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)一線員工應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變“管理司機(jī)”的思想，從“服務(wù)司機(jī)”的思想出發(fā)，研究他們的價(jià)值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。12/10/202293五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。對(duì)外顧客至上，以“真心為賓客”為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了“首汽”的美譽(yù)度。然而，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)只有持之以恒地堅(jiān)持賓客至上的原則，才能最終贏得發(fā)展。為此，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行堅(jiān)持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個(gè)員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。12/10/202294五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部四個(gè)業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應(yīng)從“真心為賓客”的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識(shí)到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。12/10/202295五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀一線員工賓客至上中層管理人員高層領(lǐng)導(dǎo)人員從知識(shí)和能力出發(fā)激勵(lì)和約束員工從服務(wù)員工出發(fā)管理員工12/10/202296五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份“以人為本”的企業(yè)價(jià)值五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。這種“規(guī)范性”是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。12/10/202297五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化12/10/20229五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)范性文化12/10/202298五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)，卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。12/10/202299五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)體制組織機(jī)構(gòu)管理制度制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文化12/10/2022100五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化企業(yè)文化1五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，在不同時(shí)期反映不同的企業(yè)文化。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面。所以領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。其它制度領(lǐng)導(dǎo)體制12/10/2022101五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制受生產(chǎn)力和文化的雙五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12/10/2022102五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。12/10/2022103五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時(shí)代的需要，體現(xiàn)時(shí)代特色的企業(yè)文化制度。但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機(jī)構(gòu)組織不健全，不完善的問題。比如有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢，各項(xiàng)管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實(shí)用化。12/10/2022104五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是以現(xiàn)代企業(yè)制度五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造國(guó)有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，首汽股份的一個(gè)重要問題同樣也在于人事管理上，一方面由于舊的國(guó)有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。12/10/2022105五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造國(guó)有企業(yè)較突出的問題在于五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)外部管理咨詢專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實(shí)用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行，使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12/10/2022106五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份的各種制度需要不斷五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善各項(xiàng)組織、管理制度診斷企業(yè)12/10/2022107五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造行為文化企業(yè)在塑造自己的行為文化時(shí)，必須建立：企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范12/10/2022108五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022108五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化行為規(guī)范人際關(guān)系規(guī)范公共策劃服務(wù)行為規(guī)范物質(zhì)文化企業(yè)文化12/10/2022109五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化企業(yè)文化1五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，必須承擔(dān)一定的責(zé)任，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對(duì)規(guī)范的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。12/10/2022110五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022110五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在自身謀取利益時(shí)必須采取保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。在企業(yè)文化建設(shè)中“品質(zhì)文化”“服務(wù)文化”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。12/10/2022111五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在自五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范是一場(chǎng)意識(shí)革命和全新價(jià)值的創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動(dòng)、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。12/10/2022112五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022112五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的對(duì)外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)不同的社會(huì)階層、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競(jìng)爭(zhēng)者等方面所形成的關(guān)系。企業(yè)不僅要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，而且要勇于競(jìng)爭(zhēng)。要在競(jìng)爭(zhēng)中樹立自己的良好形象，處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。12/10/2022113五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的對(duì)外關(guān)系主要指企業(yè)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實(shí)際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。有效的培訓(xùn)12/10/2022114五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造處理好人際關(guān)系，很大程度五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公共關(guān)系的策劃及其規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的作用：樹立企業(yè)信譽(yù)，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對(duì)企業(yè)政策的評(píng)價(jià)咨詢，作雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會(huì)交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會(huì)環(huán)境。12/10/2022115五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022115五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：公眾利益優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一

12/10/2022116五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：12五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實(shí)際操作中往往存在許多問題。12/10/2022117五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)行為規(guī)范12/10/202五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為不斷爭(zhēng)取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競(jìng)爭(zhēng)致勝的主要原因。所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。12/10/2022118五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范良好的企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶12/10/2022119五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范良好的企業(yè)形象競(jìng)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對(duì)內(nèi)人際關(guān)系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在基層四個(gè)業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行，很大程度上影響了企業(yè)的對(duì)外形象，影響企業(yè)的美譽(yù)度，影響企業(yè)的最終收益。12/10/2022120五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份經(jīng)過改制、重組后五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，提高利潤(rùn)就必須以基層四個(gè)業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個(gè)員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中真正貫徹執(zhí)行。12/10/2022121五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是汽車服務(wù)性行業(yè)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公司總部運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)修理業(yè)態(tài)租賃業(yè)態(tài)油料業(yè)態(tài)制度文化行為文化物質(zhì)文化精神文化12/10/2022122五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造物質(zhì)文化時(shí)代不同人們的價(jià)值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：“品質(zhì)文化”的規(guī)范技術(shù)審美顧客愉悅12/10/2022123五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造物質(zhì)文化12/10/20221五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化品質(zhì)文化技術(shù)審美顧客愉悅企業(yè)文化12/10/2022124五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造制度文化企業(yè)文化1五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造“品質(zhì)文化”的規(guī)范品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。12/10/2022125五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022125五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造技術(shù)審美原則消費(fèi)者首先是用眼睛來觀察商品，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認(rèn)識(shí)他所看到的一種產(chǎn)品對(duì)他具有什么意義?，F(xiàn)代消費(fèi)者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。12/10/2022126五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造技術(shù)審美原則12/10/202五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造顧客愉悅原則企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系的場(chǎng)合，一切營(yíng)銷活動(dòng)，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場(chǎng)合的中介。12/10/2022127五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造顧客愉悅原則12/10/202五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造產(chǎn)品不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。顧客愉悅原則包括品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意和時(shí)間滿意。12/10/2022128五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造產(chǎn)品不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)“信義經(jīng)商”、“和氣生財(cái)”，良好的企業(yè)形象可以使消費(fèi)者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。樹立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。從這個(gè)意義上說，顧客愉悅原則就是“服務(wù)文化”?！胺?wù)文化”首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。12/10/2022129五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)“信義經(jīng)商”五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)文化品質(zhì)滿意價(jià)格滿意態(tài)度滿意時(shí)間滿意。12/10/2022130五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)文化品質(zhì)滿意12/10/2五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份是一個(gè)屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。企業(yè)文化的塑造就是要以“服務(wù)文化”為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化顧客意識(shí)，以顧客滿意為最高要求。多年來，企業(yè)就是在“真心為賓客”的服務(wù)理念下，走過半個(gè)世紀(jì)的。12/10/2022131五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是一個(gè)屬于汽車服務(wù)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天，“服務(wù)文化”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，為此首汽股份必須進(jìn)一步深化服務(wù)意識(shí)，以各種文化建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地開展學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，讓“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入到每個(gè)員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。12/10/2022132五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份運(yùn)營(yíng)修理租賃油料文化戰(zhàn)略精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化12/10/2022133五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份運(yùn)營(yíng)修理租賃油料文化戰(zhàn)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念首汽股份這一具有光榮歷史的國(guó)有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，經(jīng)營(yíng)方法。樹立品牌意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、管理意識(shí)強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)12/10/2022134五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念12五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造樹立品牌意識(shí)品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征?！笆灼币殉蔀槭灼煞菀粋€(gè)響亮的品牌。然而“首汽”究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對(duì)品牌的維護(hù)是極為不利的。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。12/10/2022135五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造樹立品牌意識(shí)12/10/202五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造重塑品牌：緊緊圍繞“首汽”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計(jì)上可以借助專業(yè)的設(shè)計(jì)力量，要注意與主營(yíng)業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即“首汽就是汽車服務(wù)業(yè)”，“優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽”，而且可以充分利用“國(guó)賓車隊(duì)”的光榮使命感，引伸國(guó)賓級(jí)服務(wù)能力，可以利用“于凱車隊(duì)”引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使品牌和內(nèi)涵充分地統(tǒng)一。同時(shí)還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會(huì)適得其反，得不償失。12/10/2022136五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造重塑品牌：緊緊圍繞“首汽”二字五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造保護(hù)品牌：對(duì)客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護(hù)品牌是一個(gè)長(zhǎng)期任務(wù)，要能保證長(zhǎng)期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護(hù)企業(yè)的品牌，因?yàn)橹灰且淮瘟淤|(zhì)服務(wù)就會(huì)降低品牌的信譽(yù)。近來，首汽出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對(duì)‘首汽”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進(jìn)行研究探討，找出合適的解決方法。12/10/2022137五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造保護(hù)品牌：對(duì)客戶直接服務(wù)型企業(yè)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造發(fā)展品牌：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力?！笆灼毙枰志玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強(qiáng)科技進(jìn)步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場(chǎng)，研究變化，確保市場(chǎng)占有率。同時(shí)發(fā)揮品牌效應(yīng)，開拓品牌系列，以滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者，使之不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。12/10/2022138五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造發(fā)展品牌：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)客戶直接服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對(duì)企業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，以“服務(wù)員工”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。12/10/2022139五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)12/10/202五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新的知識(shí)，企業(yè)可通過建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。強(qiáng)化市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、管理意識(shí)面對(duì)市場(chǎng)，企業(yè)要樹立市場(chǎng)意識(shí)，按市場(chǎng)規(guī)律經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中提升管理水平。12/10/2022140五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)首汽現(xiàn)行的四個(gè)業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，盡管同在一個(gè)企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)理念上注重整體意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。12/10/2022141五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)12/10/2五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3、企業(yè)文化與企業(yè)形象CI企業(yè)文化與企業(yè)理念MI企業(yè)文化與企業(yè)行為識(shí)別BI企業(yè)文化與企業(yè)視覺識(shí)別VI以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念?？晒﹨⒖嫉钠髽I(yè)信條12/10/2022142五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3、企業(yè)文化與企業(yè)形象CI12五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為視覺識(shí)別12/10/2022143五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為視覺識(shí)別12/五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)理念MI企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營(yíng)方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。在CI設(shè)計(jì)時(shí)必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和實(shí)施。12/10/2022144五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)理念MI12/1五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)文化企業(yè)理念12/10/2022145五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)行為BI

企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行BI導(dǎo)入時(shí)，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營(yíng)造良好的內(nèi)部系統(tǒng)—企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及對(duì)外系統(tǒng)—產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。12/10/2022146五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)行為BI12/1五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造BI：涉及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)等多方面的內(nèi)容。行為識(shí)別意在通過各種有利于社會(huì)大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)有特色的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺識(shí)別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。BI規(guī)劃時(shí)應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。12/10/2022147五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造BI：涉及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與視覺識(shí)別VI企業(yè)醒目鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。因此，企業(yè)的視覺識(shí)別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺的展開（有形識(shí)別）和行為展示（無形識(shí)別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化的共識(shí)。12/10/2022148五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與視覺識(shí)別VI12/1五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識(shí)別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。首汽股份的這三個(gè)要素現(xiàn)行的設(shè)計(jì)非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。但VI的其它要素的設(shè)計(jì)還需要結(jié)合企業(yè)理念做大量的工作。12/10/2022149五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)在進(jìn)行CI設(shè)計(jì)時(shí)，需要發(fā)動(dòng)全體員工共同參與，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認(rèn)企業(yè)的遠(yuǎn)景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠(yuǎn)景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復(fù)測(cè)試、修正，最終確立，制定識(shí)別手冊(cè)。

12/10/2022150五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果沒有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場(chǎng)角逐的，更難在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。12/10/2022151五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果沒五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念的實(shí)施和滲透工程有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價(jià)值觀和員工的共同心態(tài)。目前廣泛采用的實(shí)施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓(xùn)、企業(yè)信條和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。12/10/2022152五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念的實(shí)施和滲透工程有種種五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造可供參考的企業(yè)信條

首汽股份在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中做了不少工作，如對(duì)VI和BI中的一些基本要素的設(shè)計(jì)，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設(shè)計(jì)，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號(hào)，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡(jiǎn)單的形式滲透到員工的思想中，在實(shí)際工作中很難指導(dǎo)員工的行為。12/10/2022153五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造可供參考的企業(yè)信條12/10/五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。以下提供一個(gè)可做參考的企業(yè)信條。12/10/2022154五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要經(jīng)過五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造

公司信條我們必須盡責(zé)職守，想事、干事、干成事。我們必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)。我們對(duì)與我們共事的人負(fù)責(zé)。我們要對(duì)員工負(fù)責(zé)。員工是我們管理人員的顧客。顧客的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足。顧客的愉悅感是我們的追求。12/10/2022155五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造公五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造當(dāng)我們服務(wù)顧客時(shí)，我們要想想如果我是顧客。我們必須將每個(gè)人視為個(gè)體，尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點(diǎn)。他們?cè)诠ぷ髦斜仨毾碛邪踩?，享有公平、合理的?bào)酬和整潔安全的環(huán)境。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。員工們必須享有提建議和意見的自由。12/10/2022156五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造當(dāng)我們服務(wù)顧客時(shí)，我們要想想如五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。我們必須擁有勝任的管理人員，他們辦事公正，嚴(yán)守職業(yè)道德。我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新思想，并能嘗試新思想。我們必須實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)做事。我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)的精神。12/10/2022157五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造我們要緊跟形勢(shì)變化，把握市場(chǎng)變化。我們要勇于改革，獻(xiàn)身事業(yè)。優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽。12/10/2022158五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造我們要緊跟形勢(shì)變化，把握市場(chǎng)變Thanks！12/10/2022159Thanks！12/10/2022159XX股份公司公司文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃課件目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022161目錄一、時(shí)代變革12/10/20222文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股份文化建設(shè)回顧基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022162文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022163目錄一、時(shí)代變革12/10/20224一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)外部環(huán)境變化12/10/2022164一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部環(huán)境變化12/10/一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)關(guān)鍵成功因素。

12/10/2022165一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化12/10/20226一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)變化的特征：動(dòng)態(tài)性競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新性快速增長(zhǎng)性12/10/2022166一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?2/1一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。12/10/2022167一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生巨大變化。一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造企業(yè)效益。12/10/2022168一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競(jìng)一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和目標(biāo)的可延伸性。強(qiáng)調(diào)信息、知識(shí)，特別是人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力。系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。12/10/2022169一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：12/10/202210一、時(shí)代變革12/10/2022170一、時(shí)代變革12/10/202211一、時(shí)代變革挑戰(zhàn)：有商機(jī)必有競(jìng)爭(zhēng)，北京市汽車服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。舊有經(jīng)營(yíng)觀念受到巨大沖擊。12/10/2022171一、時(shí)代變革挑戰(zhàn)：12/10/202212一、時(shí)代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：優(yōu)質(zhì)服務(wù)歧異性優(yōu)勢(shì)的品牌

兩者構(gòu)成“文化力”12/10/2022172一、時(shí)代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。12/10/202213一、時(shí)代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。12/10/2022173一、時(shí)代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化12/10/202214一、時(shí)代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。

2000年底為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家大型國(guó)有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。12/10/2022174一、時(shí)代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。12/10/2022一、時(shí)代變革經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。首汽股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成：首汽運(yùn)營(yíng)首汽修理屬于汽車服務(wù)業(yè)首汽租賃首汽油料12/10/2022175一、時(shí)代變革經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。12/10/202216一、時(shí)代變革品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè)缺乏為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的文化力，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的支柱。12/10/2022176一、時(shí)代變革12/10/202217一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌服務(wù)文化力12/10/2022177一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)品牌服務(wù)文化力12/10目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造12/10/2022178目錄一、時(shí)代變革12/10/202219二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)12/10/2022179二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論12/10/2022二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。內(nèi)容：文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。