企業(yè)微博營銷的危機應對

企業(yè)微博營銷——企業(yè)微博營銷的危機應對新浪微博：孟得明

整理于網絡版權歸原作者所有微博危機的產生機理與源頭分析微博營銷危機應對之一負面優(yōu)先質疑優(yōu)先微博危機的產生機理與源頭分析微博危機傳播的毒素（負面）美女貪腐曬富艷情假善性亂拆遷微博危機的產生機理與源頭分析微博危機公關的濫招（質疑）推諉狡辯否認沉默作假4微博危機的產生機理與源頭分析網友微博曝光產品/服務污點企業(yè)客服未及時跟進客戶投訴企業(yè)客服處理投訴不力或不妥企業(yè)機密通過微博或網絡泄露并發(fā)散競爭對手通過微博誘導輿論放大產品污點微博未作定位與規(guī)劃大干快上充門面，不懂網絡語言企業(yè)官方微博危機源頭微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子6微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子1——用戶微博投訴產品質量，西門子走傳統公關電話“騷擾”微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子2——西門子官方發(fā)聲，否認質量問題惹眾怒微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子3——西門子員工加入公關行列發(fā)微博“攻擊”客戶微博危機的產生機理與源頭分析受傷的西門子4——羅永浩發(fā)布產品質量問題的視頻證據并接受各類采訪微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子5——羅永浩浩公布布“公關微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子6——羅永浩浩公布布被西西門子子攥改改的“公關”原稿微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子7——羅永浩浩不滿滿西門門子的的公關關行為為，公公開砸砸冰箱箱微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子8——西門子子聲明明冰箱箱是博博世獨獨立生生產，，與西西門子子無關關微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子9——西門子子家電電媒體體溝通通會轉轉移矛矛盾至至消費費者微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子10——羅永門門率眾眾網友友微博博維權權繼續(xù)續(xù)……微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析受傷的的西門門子11——西門子子家電電CEO道歉并并開通通客服服微博博畫畫蛇蛇添足足再惹惹是非非微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析羅永浩浩PK西門子子家電電，繼繼續(xù)ing………微博危危機的的產生生機理理與源源頭分分析羅永浩浩等人人訴求求：西門子子危機機公關關失利利的根本西門子子三次次聲明明與道道歉：：西門子子承認認錯誤誤；為給消消費者者所帶帶來的的麻煩煩道歉歉。西門子沒沒有錯，，產品沒沒任何質質量問題題；用傳統思思維公關關，態(tài)度度與公關關行為沒沒有誠意意。微博危機機的產生生機理與與源頭分分析微博危機機公關的的毒藥隱瞞阻撓耍橫推諉篡改玩狠官腔否認造假假善沉默狡辯傳謠微博營銷銷危機應應對的幾幾大原則則微博營銷銷危機應應對之二二21微博營銷銷危機的的應對原原則及時授權權真誠溝通通快速反應應坦然認錯錯公開信息息傳統危機機應對的的手段攻關傳統媒體體時代的的危機傳統媒體體以企業(yè)為“衣食父母母”危機公關關是對傳統媒體體的公關微博危機機應對的的新思路路公關人人媒體體時代的的危機人以人為本危機公關關是對“人”的公關微博營銷銷危機應應對的幾幾大原則則傾聽示弱主動合作公開坦誠狡辯回避對抗撒謊逞強隱瞞微博營銷銷危機應應對的幾幾大原則則消息內部部與內部部/外部信息息不對稱稱用誠懇的的態(tài)度，，做對的的事別糾結于于事實不費勁試試圖控制制媒體交幾個媒媒體朋友友，危機機時邀請請給中肯肯意見換故事才才能換主主角，轉轉移焦點點做個有趣趣味的發(fā)發(fā)言人給自己營營造一個個無傷大大雅的缺缺陷信息會自自動平息息，千萬萬別畫蛇蛇添足有錯即改改微博危機機中的群群體結構構分析與“十面埋伏伏”微博營銷銷危機應應對之三三27微博危機機中的群體結構構分析人人人群網絡危機機有組織多多邊協同同無組織多多邊協同同占領華爾爾街占領淘寶寶微博危機機中的“十面埋伏伏”當事人親友團（聲援））圍觀團（看熱鬧鬧）成見團（架秧子子）媒體團（挖熱點點）陰謀團（競爭））危機微博危機機中的“十面埋伏伏”親友團圍觀團媒體團陰謀團團當事人人要說法法爭利益益伐對手手手利益益抓熱點點說觀點點搭便車車下暗手手看熱鬧鬧等結果果給聲勢勢壯氣勢勢廣度傳傳播內容傳傳播立體爆爆炸輿論升升級深度傳傳播傳播擴擴散成見團團微博營營銷危危機應應對之之四應對微微博危危機的的“競跑機機制”應對微微博危危機——與時間間賽跑跑發(fā)軔傳播發(fā)酵擴散升級爆發(fā)應對微微博危危機——與媒體體賽跑跑應對微微博危危機——與意見見領袖袖賽跑跑當事人人親友團團圍觀團團成見團團陰謀團團媒體團團應對微微博危危機—跑動的的規(guī)則則與路路徑圖圖傳播發(fā)酵升級發(fā)軔擴散爆發(fā)微博危危機后后的重重塑機機制微博營營銷危危機應應對之之五微博危危機后后的重重塑機機制微博歸屬感感美譽度度知名度度讓企業(yè)業(yè)面對對的不不再是是“概概念化化，抽抽象而而不確確定的的消費費者””，而而是一一個個個實實實在在在有著著真實實人際際關系系的顧顧客。。品牌形形象構構成微博微博危危機后后的重重塑機機制企業(yè)與與顧客客的距距離：：人格化化溝通通放下身身段學學會傾傾聽企業(yè)微微博關關鍵詞詞：企業(yè)微微博品品牌重重建：：到顯示示屏的的距離離學會說說人話話！品牌形形象構構成微博危機后后的重塑機機制——案例賞析佳兆業(yè)集團團校園招聘會會放A片事件短評及時主動承承認錯誤并并道歉，體體現企業(yè)責責任與擔當當；通過聲明對對操作失誤誤的員工不不開除并悉悉心培養(yǎng)，，提升企業(yè)業(yè)的人文關關懷形象。。事件起因：：微博危機后后的重塑機機制——案例賞析海底撈五條微博解解危勾兌門門8月22日，青島《城市信報》揭露海底撈撈勾兌門。。青島城市信信報記者潛潛入海底撈撈內部做服服務生，發(fā)發(fā)現一些問問題，骨頭頭湯及飲料料系勾兌、、海底撈丸丸子和肉類類不稱重等等。微博危機后后的重塑機機制——案例賞析海底撈五條微博解解危勾兌門門前面的海底底撈體讓它它的知名度度迅速擴散散，后面的的勾兌門危危機公關讓讓消費者認認識到海底底撈是一個個真正有擔擔當的企業(yè)業(yè)。它迅速（快速表態(tài)態(tài)，緩給真真相）、透明、誠誠懇、果斷斷處理危機機的方式獲獲得了大眾眾的認同，，它是一次次成功的營營銷更是一一次成功的的危機公關關，值得學學習借鑒。。事件進展：：1天后，官方方微博向公公眾給真相相。董事長張勇勇微博主動動擔責獲公公眾諒解短評互動時間企業(yè)官方微微博發(fā)出未經證實的的謠言怎么么辦？企業(yè)領導微微博遭遇盜盜號，給好友發(fā)送送中獎私信信怎么辦？？員工微博不不小心泄露露公司機密密，被競爭對手手執(zhí)意放大大影響怎么么辦？社會熱門事事件中，企業(yè)或產品品或員工被被動卷入負負面怎么辦辦？企業(yè)微博博營銷系系列PPT目錄企業(yè)微博博營銷04———微博搭載載的病毒毒式口碑碑營銷2012企業(yè)微博博營銷03———微博營銷銷與精準準營銷2