企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建和應(yīng)用

企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建和應(yīng)用廈門博格管理咨詢公司張繼民王勤Email:bossway12@2005年5月目錄：素質(zhì)模型在人力資源管理中的運(yùn)用如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型素質(zhì)就是能夠把平庸的員工和優(yōu)秀的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)的東西,通過(guò)測(cè)量這些東西,可以幫助企業(yè)雇傭更好的員工、測(cè)評(píng)與評(píng)價(jià)現(xiàn)有的員工，并且?guī)椭@些員工提高他們的績(jī)效水平。

專業(yè)定義:

素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)，這些潛在特質(zhì)是與其在工作或職位上的績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)，同時(shí)可依此來(lái)預(yù)期、反應(yīng)其行為及績(jī)效表現(xiàn)的好壞知識(shí)社會(huì)角色自我認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)素質(zhì)特質(zhì)技能素質(zhì)的構(gòu)成要素4知識(shí)、技能能力職業(yè)素養(yǎng)行為素質(zhì)的構(gòu)成要素——冰山模型素質(zhì)模型的意義戰(zhàn)略績(jī)效人力資源系統(tǒng)素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系的示例素質(zhì)行為績(jī)效成就動(dòng)機(jī)設(shè)定目標(biāo)，做到盡善盡美持續(xù)改進(jìn)績(jī)效組織關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)或強(qiáng)化，可有效提升個(gè)人與組織績(jī)效。素質(zhì)可以應(yīng)用于眾多人力資源管理領(lǐng)域，它也為人力資源管理開(kāi)辟了新的空間素質(zhì)模型招聘選撥績(jī)效管理薪酬管理職業(yè)規(guī)劃續(xù)任計(jì)劃后備人才晉升培訓(xùn)需求領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展未引進(jìn)素質(zhì)模型的某公司技術(shù)人員崗位說(shuō)明書(shū)(部分)崗位職責(zé)序號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重%績(jī)效指標(biāo)1技術(shù)服務(wù)工作向集團(tuán)的有關(guān)部門提供技術(shù)支持服務(wù)，參與對(duì)項(xiàng)目施工單位進(jìn)行技術(shù)資質(zhì)評(píng)估，對(duì)給排水工程建設(shè)自控、電氣問(wèn)題等項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決技術(shù)難題。35%工作完成及時(shí)主要任務(wù)完成情況內(nèi)部投訴有效2技術(shù)創(chuàng)新工作引進(jìn)、試驗(yàn)、總結(jié)推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、和新材料，負(fù)責(zé)給排水方面的自控、電氣技術(shù)及項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)開(kāi)發(fā)。30%新技術(shù)的使用價(jià)值3工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部外部任職資格任職資格項(xiàng)目要求教育程度本科以上專業(yè)（工種）自控、自動(dòng)化專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)崗位工作5年以上知識(shí)與技能要求要求具備自控知識(shí)、供配電知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)能力，從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的動(dòng)手能力較強(qiáng)上崗證/資格證——對(duì)身體健康要求身體健康，無(wú)特殊要求引進(jìn)素質(zhì)模型的某公司技術(shù)人員崗位說(shuō)明書(shū)(部分)崗位職責(zé)序號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重%績(jī)效指標(biāo)1技術(shù)服務(wù)工作向集團(tuán)的有關(guān)部門提供技術(shù)支持服務(wù)，參與對(duì)項(xiàng)目施工單位進(jìn)行技術(shù)資質(zhì)評(píng)估，對(duì)給排水工程建設(shè)自控、電氣問(wèn)題等項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決技術(shù)難題。35%工作完成及時(shí)主要任務(wù)完成情況內(nèi)部投訴有效2技術(shù)創(chuàng)新工作引進(jìn)、試驗(yàn)、總結(jié)推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、和新材料，負(fù)責(zé)給排水方面的自控、電氣技術(shù)及項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)開(kāi)發(fā)。30%新技術(shù)的使用價(jià)值3工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部外部任職資格任職資格項(xiàng)目要求教育程度本科以上專業(yè)（工種）自控、自動(dòng)化專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)崗位工作5年以上知識(shí)與技能要求要求具備自控知識(shí)、供配電知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)能力，從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的動(dòng)手能力較強(qiáng)上崗證/資格證——對(duì)身體健康要求身體健康，無(wú)特殊要求素質(zhì)要求尋求信息思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力堅(jiān)韌性主動(dòng)性指導(dǎo)素質(zhì)級(jí)別0304030303020202某公司技術(shù)人員素質(zhì)模型優(yōu)秀技術(shù)人員尋求信息

03思維能力04成就導(dǎo)向03團(tuán)隊(duì)合作03學(xué)習(xí)能力03堅(jiān)韌性02主動(dòng)性02指導(dǎo)02素質(zhì)要素：成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。成就導(dǎo)向表現(xiàn)出以下的傾向或行為０１級(jí)：安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；０２級(jí)：努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。（完成）０３級(jí)：為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。（完美）０４級(jí)：在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)。（超越）名稱與定義關(guān)鍵行為級(jí)別界定核心素質(zhì)(例如，團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶，誠(chéng)信正直等)專業(yè)素質(zhì)A部門(HR部門)例如:面試技能

薪酬設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展專業(yè)素質(zhì)B部門(財(cái)務(wù)部)例如:財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)分析

稅務(wù)管理專業(yè)素質(zhì)C部門(業(yè)務(wù)職能部門)例如:

市場(chǎng)開(kāi)拓

產(chǎn)品發(fā)展調(diào)查研究素質(zhì)分類通用綜合素質(zhì)(主要同層級(jí)相關(guān)，如指導(dǎo)、影響力)不同企業(yè)的核心價(jià)值觀不同核心素質(zhì)也會(huì)不一樣同企業(yè)的流程、組織結(jié)構(gòu)相關(guān)極具企業(yè)自己的特色不同企業(yè)間有較強(qiáng)通用性目錄：素質(zhì)模型在人力資源管理中的運(yùn)用如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選定優(yōu)秀經(jīng)理與一般經(jīng)理樣本行為事件訪談對(duì)在職人員直接觀察數(shù)據(jù)收集、信息歸類與編碼數(shù)據(jù)分析與主題提煉建立素質(zhì)模型素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)素質(zhì)模型完成與驗(yàn)證檢測(cè)素質(zhì)模型分析新數(shù)據(jù)并修改模型驗(yàn)證模型完成模型素質(zhì)模型運(yùn)用員工甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估繼任計(jì)劃職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理人力資源管理引入素質(zhì)模型的一般流程15企業(yè)素質(zhì)模型框架企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)管理類市場(chǎng)類技術(shù)類研發(fā)類知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng)該職類專業(yè)素質(zhì)該職類專業(yè)素質(zhì)該職類專業(yè)素質(zhì)該職類專業(yè)素質(zhì)企業(yè)核心素質(zhì)通用綜合素質(zhì)崗位素質(zhì)模型建立思路建立素質(zhì)級(jí)別：如統(tǒng)一分為四個(gè)等級(jí)把企業(yè)崗位按職位群進(jìn)行劃分使勝任素質(zhì)模型生效進(jìn)行ＢＥＩ驗(yàn)證參照崗位說(shuō)明書(shū)，按素質(zhì)模塊進(jìn)行建模立足企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、確認(rèn)企業(yè)未來(lái)成功的要素是什么？企業(yè)核心素質(zhì)適用于全體員工創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶企業(yè)核心素質(zhì)的建立

企業(yè)精神：不斷進(jìn)取，永不滿足經(jīng)營(yíng)理念：以質(zhì)取勝，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公司追求以嚴(yán)肅的社會(huì)責(zé)任感和穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)，追求高科技產(chǎn)品的安全性、可靠性、科學(xué)性和舒適性；同時(shí)以高度負(fù)責(zé)的環(huán)保意識(shí)，向社會(huì)提供無(wú)污染的產(chǎn)品和服務(wù)，保障環(huán)境的潔凈和人們的健康例：某企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)精神為：通用綜合素質(zhì)的建立崗位職責(zé)崗位說(shuō)明書(shū)綜合素質(zhì)前言、職位種類梳理立足企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、確認(rèn)企業(yè)未來(lái)成功的要素是什么？結(jié)合素質(zhì)庫(kù)，專家確認(rèn)本職業(yè)群可能需要的通用綜合素質(zhì)項(xiàng)目通用綜合素質(zhì)的建立崗位職責(zé)崗位說(shuō)明書(shū)綜合素質(zhì)根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，自行分析主要職責(zé)，標(biāo)注完成職責(zé)所需要的主要素質(zhì)。1、崗位職責(zé)描述之分析通用綜合素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備

確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱素質(zhì)描述工作表（通用綜合素質(zhì)）專業(yè)群：職位名稱素質(zhì)名稱成就導(dǎo)向影響力人際理解力邏輯思維說(shuō)明排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)業(yè)務(wù)員高級(jí)業(yè)務(wù)員區(qū)域經(jīng)理企劃員市場(chǎng)主管通用綜合素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備

確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱３、素質(zhì)排序素質(zhì)描述工作表（通用綜合素質(zhì)）專業(yè)群：職位名稱素質(zhì)名稱成就導(dǎo)向影響力人際理解力邏輯思維說(shuō)明排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)業(yè)務(wù)員高級(jí)業(yè)務(wù)員區(qū)域經(jīng)理企劃員市場(chǎng)主管３12通用綜合素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備

確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱３、素質(zhì)排序４、設(shè)置期望的精通層級(jí)素質(zhì)描述工作表（通用綜合素質(zhì)）專業(yè)群：職位名稱素質(zhì)名稱成就導(dǎo)向影響力人際理解力邏輯思維說(shuō)明排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)業(yè)務(wù)員高級(jí)業(yè)務(wù)員區(qū)域經(jīng)理企劃員市場(chǎng)主管３12243通用綜合素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備

確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱３、素質(zhì)排序４、設(shè)置期望的精通層級(jí)素質(zhì)描述工作表（通用綜合素質(zhì)）專業(yè)群：職位名稱素質(zhì)名稱成就導(dǎo)向影響力人際理解力邏輯思維說(shuō)明排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)業(yè)務(wù)員312121高級(jí)業(yè)務(wù)員232211區(qū)域經(jīng)理131212企劃員22222222市場(chǎng)主管13131212３12243通用綜合素質(zhì)的建立通用綜合素質(zhì)職位名稱素質(zhì)名稱成就導(dǎo)向影響力人際理解力邏輯思維業(yè)務(wù)員2１11高級(jí)業(yè)務(wù)員4３21區(qū)域經(jīng)理3422企劃員2222市場(chǎng)主管3322專業(yè)素質(zhì)的建立崗位職責(zé)崗位說(shuō)明書(shū)專業(yè)素質(zhì)根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，自行分析主要職責(zé)，標(biāo)注完成職責(zé)所需要的主要素質(zhì)。１、崗位職責(zé)描述之分析專業(yè)素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、專業(yè)素質(zhì)選擇（專業(yè)素質(zhì)）職位名稱素質(zhì)名稱產(chǎn)品展示渠道建設(shè)市場(chǎng)分析促銷活動(dòng)組織業(yè)務(wù)員YNYN高級(jí)業(yè)務(wù)員YYYN區(qū)域經(jīng)理NYYY專業(yè)素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、專業(yè)素質(zhì)選擇３、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備

確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱素質(zhì)描述工作表（通用綜合素質(zhì)）專業(yè)群：職位名稱素質(zhì)名稱產(chǎn)品展示渠道建設(shè)市場(chǎng)分析活動(dòng)組織說(shuō)明排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)業(yè)務(wù)員高級(jí)業(yè)務(wù)員區(qū)域經(jīng)理企劃員市場(chǎng)主管專業(yè)素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、專業(yè)素質(zhì)選擇３、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備

確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱４、素質(zhì)排序素質(zhì)描述工作表（通用綜合素質(zhì)）專業(yè)群：職位名稱素質(zhì)名稱產(chǎn)品展示渠道建設(shè)市場(chǎng)分析活動(dòng)組織說(shuō)明排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)業(yè)務(wù)員高級(jí)業(yè)務(wù)員區(qū)域經(jīng)理企劃員市場(chǎng)主管３２１專業(yè)素質(zhì)的建立１、崗位職責(zé)描述之分析２、專業(yè)素質(zhì)選擇３、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備

確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱４、素質(zhì)排序５、設(shè)置期望的精通層級(jí)素質(zhì)描述工作表（通用綜合素質(zhì)）專業(yè)群：職位名稱素質(zhì)名稱產(chǎn)品展示渠道建設(shè)市場(chǎng)分析活動(dòng)組織說(shuō)明排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)排序精通層級(jí)業(yè)務(wù)員23N323N高級(jí)業(yè)務(wù)員322132N區(qū)域經(jīng)理N132312企劃員132N2313市場(chǎng)主管22121322213專業(yè)素質(zhì)的建立專業(yè)素質(zhì)職位名稱素質(zhì)名稱產(chǎn)品展示渠道建設(shè)市場(chǎng)分析促銷活動(dòng)組織業(yè)務(wù)員2N2N高級(jí)業(yè)務(wù)員323N區(qū)域經(jīng)理N332素質(zhì)模型初步建立職位名稱素質(zhì)名稱核心素質(zhì)通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)員創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶１通用3成就導(dǎo)向影響力人際理解力信息收集能力邏輯思維21121產(chǎn)品展示市場(chǎng)分析22高級(jí)業(yè)務(wù)員創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶2通用3成就導(dǎo)向影響力人際理解力信息收集能力邏輯思維43231產(chǎn)品展示渠道建設(shè)市場(chǎng)分析323區(qū)域經(jīng)理創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶2通用2成就導(dǎo)向影響力人際理解力信息收集能力邏輯思維43222渠道建設(shè)市場(chǎng)分析活動(dòng)組織332行為事件訪談法（BEI）進(jìn)行驗(yàn)證行為事件訪談法是一種開(kāi)放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)。

一個(gè)“關(guān)鍵事件”或個(gè)案由3個(gè)部分組成，即所謂的STAR，情景（Situation/Task）、行動(dòng)(Action)和結(jié)果(Result)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，如果某項(xiàng)素質(zhì):A、同績(jī)效關(guān)聯(lián)性不大或者B、不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀的人員與績(jī)效一般的人員或者：C、相對(duì)其他素質(zhì)要項(xiàng)而言，重要性不那么明顯重新確認(rèn)它是否是素質(zhì)項(xiàng)目之一；或需要重新定義級(jí)別與行為表現(xiàn)或標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)素質(zhì)的建立專業(yè)素質(zhì)職位名稱素質(zhì)名稱核心素質(zhì)通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)員創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶１通用3成就導(dǎo)向影響力人際理解力信息收集能力2112產(chǎn)品展示市場(chǎng)分析22高級(jí)業(yè)務(wù)員創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶2通用3成就導(dǎo)向影響力人際理解力信息收集能力4323產(chǎn)品展示渠道建設(shè)市場(chǎng)分析323區(qū)域經(jīng)理創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶2通用2成就導(dǎo)向影響力人際理解力信息收集能力4322渠道建設(shè)市場(chǎng)分析活動(dòng)組織332去掉“邏輯思維”經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后:把素質(zhì)模型提交公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審核、并批準(zhǔn)生效。根據(jù)公司的實(shí)際需要，把素質(zhì)模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。目錄：素質(zhì)模型與在人力資源管理中的運(yùn)用如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型崗位描述素質(zhì)模型1. 招聘面試問(wèn)題選擇決定5. 培訓(xùn)和發(fā)展發(fā)展需求評(píng)估發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)與發(fā)展2. 績(jī)效管理與薪酬崗位目標(biāo)、測(cè)量方法績(jī)效評(píng)估工資、獎(jiǎng)金決策3. 升遷升遷標(biāo)準(zhǔn)4. 續(xù)任計(jì)劃續(xù)任計(jì)劃素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用決定選人的標(biāo)準(zhǔn)面試評(píng)估方法設(shè)計(jì)的依據(jù)招聘決策的依據(jù)素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用招聘成功的第一步是要明確要找到什么樣的人設(shè)備或機(jī)電專業(yè)?？飘厴I(yè)資格證設(shè)備維修知識(shí)設(shè)備管理知識(shí)……素質(zhì)要求成就導(dǎo)向創(chuàng)造性概念化和分析思考能力人際互動(dòng)能力主動(dòng)和積極影響力團(tuán)隊(duì)協(xié)作……設(shè)備工程師素質(zhì)模型資質(zhì)要求評(píng)價(jià)方法效度評(píng)價(jià)中心0.65行為面試0.48~0.61工作樣本測(cè)試0.54能力評(píng)估0.53人格測(cè)試0.39傳記式問(wèn)卷（個(gè)人簡(jiǎn)歷）0.38介紹信0.23一般面試0.05~0.19素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用素質(zhì)評(píng)估方法及效果應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)性、成本效益最優(yōu)化和被評(píng)估人是否愿意接受，選擇合適的評(píng)估方法。

根據(jù)專家研究和經(jīng)驗(yàn)，在素質(zhì)評(píng)估的各種方法中，行為面試法是最具有投資收益的面試方法之一行為面試是通過(guò)一份結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷對(duì)侯選人進(jìn)行面試，以發(fā)現(xiàn)候選人過(guò)去重要經(jīng)歷中表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)與將來(lái)工作要求素質(zhì)之間的吻合程度素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用素質(zhì)要求面試問(wèn)題舉例成就導(dǎo)向創(chuàng)造性請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明你在有時(shí)間限制的情況下，如何完成困難的搶修工作？請(qǐng)舉例說(shuō)明，您在挑戰(zhàn)一個(gè)困難的目標(biāo)，然而卻失敗了的經(jīng)驗(yàn)？您有沒(méi)有通過(guò)采取一些新的設(shè)備管理措施，而且獲得良好效果的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)舉個(gè)例子說(shuō)明？您是否主導(dǎo)或參與過(guò)技術(shù)改造？技改中你的成果有哪些？是如何取得的？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。設(shè)備工程師面試題設(shè)計(jì)素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用行為面試法在操作過(guò)程中最重要的是盡可能的準(zhǔn)確和詳細(xì)的記錄侯選人的描述，這對(duì)后期進(jìn)行分析和評(píng)估非常關(guān)鍵。事件片段1、小李總是一天到晚把他的電器設(shè)備拆了裝、裝了又拆。2、小李在他的小組中是最棒的技師3、小李是大學(xué)足球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)4、原來(lái)的同事和朋友都很信任他，有困難都請(qǐng)他幫忙事件片段的分析主題分析喜歡設(shè)備維修工作，樂(lè)此不疲

小李是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

相關(guān)素質(zhì)成就動(dòng)機(jī)專業(yè)能力影響力人際理解力對(duì)整個(gè)描述事件的分析素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用1、診斷2、修理察看機(jī)器以直線順序找問(wèn)題說(shuō)再見(jiàn)3、后續(xù)處理訪談主要操作員給予正面的回答分辨問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)察看機(jī)器嘗試更快速的修復(fù)中途法的順序找問(wèn)題教導(dǎo)主要的操作員如何避免問(wèn)題再發(fā)生下一次碰上問(wèn)題，如何處理表現(xiàn)普通者的行為表現(xiàn)優(yōu)秀者的行為實(shí)施步驟設(shè)備維修過(guò)程人際互動(dòng)分析式思考主動(dòng)積極性崗位素質(zhì)素質(zhì)要求個(gè)人分?jǐn)?shù)差異值權(quán)重加權(quán)差異絕對(duì)值設(shè)備工程師成就90955315專業(yè)技術(shù)9080-10220認(rèn)知9595030影響力5545-10110合計(jì)33045

符合度（1-加權(quán)差異絕對(duì)值/素質(zhì)要求總分）86.36%

設(shè)備管理部經(jīng)理成就509545145專業(yè)技術(shù)608020120認(rèn)知859510220影響力8545-403120合計(jì)280205

符合度（1-加權(quán)差異絕對(duì)值/素質(zhì)要求總分）26.79%素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用人才和工作適配程度的分析和決策的量化表示法素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用－素質(zhì)評(píng)估是績(jī)效管理重要組成部分績(jī)效管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估素質(zhì)評(píng)估業(yè)績(jī)的表現(xiàn)量化并強(qiáng)調(diào)和組織目標(biāo)的一致性短期：過(guò)去的表現(xiàn)，月度、季度、年度以結(jié)果為目的業(yè)績(jī)?nèi)〉玫倪^(guò)程行為重視質(zhì)量提高長(zhǎng)期：現(xiàn)在及將來(lái)的工作表現(xiàn)以發(fā)展為目的50%~90%10%~50%素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用?人際理解力?客戶服務(wù)?主動(dòng)積極?效率?自信心?團(tuán)隊(duì)合作?適應(yīng)力一家歐洲航空公司建立以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理系統(tǒng)，其中對(duì)空服員的有7項(xiàng)核心素質(zhì)描述素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用客戶服務(wù)提供立即、彬彬有禮及體貼的服務(wù)給所有的客戶，并且了解和體會(huì)客戶的擔(dān)憂和感覺(jué)1、不知道客戶的需求，沒(méi)有時(shí)常對(duì)乘客展現(xiàn)禮貌和鼓勵(lì)，對(duì)乘客不理不睬，可能表現(xiàn)出尷尬或缺乏自信的一面典型的行為重要舉證?語(yǔ)調(diào)表達(dá)出負(fù)面情緒，特別是憤怒、挫折等情緒?讓個(gè)人的情緒影響到工作?不協(xié)助乘客，給乘客負(fù)面的回答?挑釁顧客投訴函1、2、2、時(shí)常對(duì)乘客表現(xiàn)出有禮貌并且鼓舞人心的服務(wù)，針對(duì)乘客不同的需求提供相對(duì)的服務(wù)，對(duì)自己所提供的服務(wù)和協(xié)助頗具自信心典型的行為重要舉證?喜歡見(jiàn)到快樂(lè)的乘客?與乘客談笑風(fēng)生?與乘客建立良好的關(guān)系?安撫緊張的乘客?了解一般乘客的偏好1、2、素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用3、總是表現(xiàn)出彬彬有禮、鼓舞人心的以及努力的態(tài)度去處理乘客的需要。當(dāng)乘客沒(méi)有明確的言語(yǔ)或行動(dòng)表示，也能猜測(cè)出乘客的需求。面臨非常態(tài)性情況時(shí)處理的態(tài)度十分有自信，但沒(méi)有過(guò)度表現(xiàn)或盛氣凌人現(xiàn)象典型的行為重要舉證?對(duì)受到驚嚇的乘客給予仔細(xì)的解釋，并坐在身旁給予安撫?固定探問(wèn)某些需要協(xié)助的乘客?飛行其間隨時(shí)觀察乘客是否出現(xiàn)焦慮、困惑或其他的情緒1、2、4、在壓力下仍舊對(duì)乘客保持彬彬有禮、鼓舞人心的態(tài)度，從細(xì)微處便能覺(jué)察乘客不經(jīng)言語(yǔ)所表達(dá)出的需要，并且能察言觀色。面臨富挑戰(zhàn)性的情況時(shí)表現(xiàn)出有自信而且努力的態(tài)度，帶有空服員及航空公司所要呈現(xiàn)的朝氣典型的行為重要舉證?安撫憤怒的乘客，改變其對(duì)此飛行旅程的不滿?能預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題并且謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)?接到乘客的感謝函1、2、客戶服務(wù)案例：某集團(tuán)的績(jī)效合約表（一）重點(diǎn)工作項(xiàng)目目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵策略權(quán)重資源支持承諾自評(píng)上級(jí)評(píng)分備注1、2、3、4、5、6、合計(jì)評(píng)價(jià)