中層管理人員培訓(xùn)課件

如何做一名優(yōu)秀的中層干部如何做一名優(yōu)秀的中層干部管理角色定位定位第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知一、部門及崗位的理解1、為什么設(shè)置該部門？2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？一、部門及崗位的理解1、為什么設(shè)置該部門？●失業(yè)的壓力必然會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力?！袢后w不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)，必然會被他人取而代之?！袷I(yè)的壓力必然會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。２.就業(yè)形勢教育?！裾滟F的東西往往失去了才變得珍貴，職業(yè)對于個人的重要性，無論怎么說也不會過分，要珍惜當(dāng)前的工作機會。２.就業(yè)形勢教育?！窠裉觳慌ぷ?，明天只好努力去找工作?！衲闶チ诉@份工作，可以找到更好的工作嗎？中層管理人員培訓(xùn)課件３.找出目前個人在本單位工作的好處、利益所在?！駷槭裁丛诖斯ぷ鳎坎惶?？（賺錢、受尊重、交往、實現(xiàn)自身價值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）●從馬斯洛的“人的五種需求”來看職業(yè)的好處。３.找出目前個人在本單位工作的好處、利益所在。5、個人的實現(xiàn)欲望希望發(fā)揮能力希望從事創(chuàng)造性工作希望為正義而發(fā)揮作用2、安全欲望想得到保障想避免危險想去掉對未來的不安1、生理欲望謀求維持生命想得到水、空氣、食物、休息、健康3、社會欲望希望結(jié)交朋友希望被同事承認(rèn)希望得到友情、愛情4、自我欲望希望被他人承認(rèn)希望受到尊敬希望得到正確評價當(dāng)一個欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，當(dāng)沒有被滿足時，則又轉(zhuǎn)向了下一個。日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間

馬斯洛欲望的5個階段圖

馬斯洛欲望的5個階段圖

5、個人的實現(xiàn)欲望2、安全欲望1、生理欲望3、社會欲望4、自二、中層的職責(zé)：首要職責(zé)是溝通，為完成礦下達(dá)任務(wù)來制訂計劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。重點是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。二、中層的職責(zé)：三、中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動高層講勢、中層講責(zé)、基層求利高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心三、中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系四、三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作承點啟面：員工是點、部門是面、企業(yè)是體。單項業(yè)務(wù)是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。四、三承三啟五、優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)

正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。五、優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒。六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；七、中層干部的六大內(nèi)傷：心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權(quán)下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。七、中層干部的六大內(nèi)傷：第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬與下屬相處之道感激相處與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級是完美的人與同事相處之道真誠合作我們自己不是完美的人，就不能要求我們上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見地：多報告結(jié)果，少請示方案，需要請示時要有備選方案；

中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級戰(zhàn)略意圖如何向上司匯報工作：精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。讓上司做選擇題、少做論述題。如何向上司匯報工作：精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊至上。博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事相處的要求結(jié)論：向上報告要有膽略、同級溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。結(jié)論：管理下屬定位定位一、管理下屬的四個原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯誤的原則一、管理下屬的四個原則以身作則的原則二、管理各類的員工有個性的員工二、管理各類的員工有個性的員工管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵他們。管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一管理脾氣暴躁的員工◎表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵他們自己來做決定管理脾氣暴躁的員工管理平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見

本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果區(qū)科長給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強感情上的交流

對于這個部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?！驗樗麄冎贫▊€人發(fā)展計劃

為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強信心，提高業(yè)績管理平庸的員工管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；◎遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實精神

管理追求完美的員工管理愛找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。◎開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蚝侠砝脨壅也陜旱膯T工。

管理愛找碴兒的員工管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容?！蝾A(yù)防式

在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法

如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與?！蜷g接的方法：

◎殺雞給猴看◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。管理悶葫蘆型的員工直接的方法：管理有后臺的員工管理有后臺的員工嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個爐子（違反紀(jì)律），就會嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度◎預(yù)先警告原則◎即時原則◎一致性原則◎公正性原則

法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；第三部分中層管理人員基本管理能力第三部分中層管理人員基本管理能力一、目標(biāo)管理的四個過程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管理。一、目標(biāo)管理的四個過程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管二、目標(biāo)管理須重視的舉措：目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個工作面、每個班組、每個月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。二、目標(biāo)管理須重視的舉措：三、工作時間的管理時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間）+無效時間三、工作時間的管理時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。時間管理第一代時間管理——備忘錄型時間管理第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理——注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理時間管理第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在四、效率和時間的關(guān)系效率=成果/時間功勞：在有限時間準(zhǔn)確完成目標(biāo)?？鄤冢涸谟邢迺r間沒有完成目標(biāo)。疲勞：在有限的時間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向。四、效率和時間的關(guān)系效率=成果/時間五、誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。五、誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待六、要事為先：在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。六、要事為先：在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急高效溝通技能技能管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或有效情景溝通的5個建議1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通有效情景溝通的5個建議1.誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成共識。有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一

誠實、信用誠懇、信任承認(rèn)、理解誠信寬容有效溝通建議之一誠實、信用正確理解溝通內(nèi)涵

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此目的

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵

達(dá)成雙方的一致性；培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二

你的傾聽能力如何？培養(yǎng)有效有效溝通建議之二你的傾聽有效傾聽技能1.理解對方想說什么

2.站在對方的立場，基于情景去傾聽

3.聽完后再發(fā)表意見

4.使用目光接觸

5.贊許性點頭

6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

7.避免分心舉動手勢

8.提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾有效傾聽技能1.理解對方想說什么雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威.教誨

A:理智.邏輯C:任性.情緒雙向互應(yīng)有效溝通建議之三常見的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷常見的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備語言體態(tài)有效配合

表情、服飾姿態(tài)、距離。。。有效溝通建議之四語言體態(tài)有效溝通建議之四因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五

控制者、表現(xiàn)者愛心者、規(guī)則者因人而異有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者溝通的七項注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說多聽，少說多問多書面，少口頭多解決，少爭論先解決心情，再解決事情只對事，不對人態(tài)度比技巧更重要溝通的七項注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)第四部分團(tuán)隊管理、高效執(zhí)行第四部分高效團(tuán)隊的9個特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。高效團(tuán)隊的9個特征：高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。高效行動力的四個觀念高效團(tuán)隊的四個要素：目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導(dǎo)高效團(tuán)隊的四個要素：優(yōu)秀中層工作理念行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。行動力關(guān)鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對——盯住目標(biāo)。優(yōu)秀中層工作理念行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更高效行動力的具體落實處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。高效行動力的具體落實處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不成功中層的標(biāo)準(zhǔn)激勵員工，讓員工自動自發(fā)地快樂工作。迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯。成功中層的標(biāo)準(zhǔn)教練方法：以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵學(xué)習(xí)與鼓勵下屬找出問題代替直接指出錯誤；塑造責(zé)任、強化責(zé)任代替分配責(zé)任；前景引導(dǎo)代替命令；激勵與表彰代替懲罰。教練方法：以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵學(xué)優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：外部出了問題，從內(nèi)部找起；部屬出了問題，從主管找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：外部出了問題，從內(nèi)部找起；必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實）人事及分配問題（用什么人、需要做什么）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份）發(fā)展及培養(yǎng)部下例外管理（標(biāo)準(zhǔn)之外及新情況）維護(hù)紀(jì)律和制度（管理簡單點好）必須關(guān)注的工作下達(dá)目標(biāo)（科學(xué)合理、認(rèn)真分析、監(jiān)督落實）1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:30:5800:30:5800:3012/10/202212:30:58AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2200:30:5800:30Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:30:5800:30:5800:30Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2200:30:5800:30:58December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202212:30:58上午00:30:5812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:30上午12月-2200:30December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/100:30:5800:30:5810December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:30:58上午12:30上午00:30:5812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202212:30:58AM00:30:5810-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/202212:30AM12/10/202212:30AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2200:30:5810December202200:30謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月70如何做一名優(yōu)秀的中層干部如何做一名優(yōu)秀的中層干部管理角色定位定位第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知第一部分中層干部的角色定位與認(rèn)知一、部門及崗位的理解1、為什么設(shè)置該部門？2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？一、部門及崗位的理解1、為什么設(shè)置該部門？●失業(yè)的壓力必然會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力?！袢后w不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)，必然會被他人取而代之?！袷I(yè)的壓力必然會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。２.就業(yè)形勢教育。●珍貴的東西往往失去了才變得珍貴，職業(yè)對于個人的重要性，無論怎么說也不會過分，要珍惜當(dāng)前的工作機會。２.就業(yè)形勢教育?！窠裉觳慌ぷ鳎魈熘缓门θフ夜ぷ鳌！衲闶チ诉@份工作，可以找到更好的工作嗎？中層管理人員培訓(xùn)課件３.找出目前個人在本單位工作的好處、利益所在?！駷槭裁丛诖斯ぷ鳎坎惶?？（賺錢、受尊重、交往、實現(xiàn)自身價值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）●從馬斯洛的“人的五種需求”來看職業(yè)的好處。３.找出目前個人在本單位工作的好處、利益所在。5、個人的實現(xiàn)欲望希望發(fā)揮能力希望從事創(chuàng)造性工作希望為正義而發(fā)揮作用2、安全欲望想得到保障想避免危險想去掉對未來的不安1、生理欲望謀求維持生命想得到水、空氣、食物、休息、健康3、社會欲望希望結(jié)交朋友希望被同事承認(rèn)希望得到友情、愛情4、自我欲望希望被他人承認(rèn)希望受到尊敬希望得到正確評價當(dāng)一個欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，當(dāng)沒有被滿足時，則又轉(zhuǎn)向了下一個。日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間

馬斯洛欲望的5個階段圖

馬斯洛欲望的5個階段圖

5、個人的實現(xiàn)欲望2、安全欲望1、生理欲望3、社會欲望4、自二、中層的職責(zé)：首要職責(zé)是溝通，為完成礦下達(dá)任務(wù)來制訂計劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。重點是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。二、中層的職責(zé)：三、中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動高層講勢、中層講責(zé)、基層求利高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心三、中層必須認(rèn)知三個層面的互動關(guān)系四、三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作承點啟面：員工是點、部門是面、企業(yè)是體。單項業(yè)務(wù)是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。四、三承三啟五、優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)

正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。五、優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒。六、中層領(lǐng)導(dǎo)不得有的四錯誤：把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；七、中層干部的六大內(nèi)傷：心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權(quán)下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。七、中層干部的六大內(nèi)傷：第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)第二部分中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬與下屬相處之道感激相處與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級是完美的人與同事相處之道真誠合作我們自己不是完美的人，就不能要求我們上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。上司認(rèn)同、重視的8種干部：1、有能力、有貢獻(xiàn)；中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見地：多報告結(jié)果，少請示方案，需要請示時要有備選方案；

中層與上司相處的六大原則

1、明晰：上級戰(zhàn)略意圖如何向上司匯報工作：精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。讓上司做選擇題、少做論述題。如何向上司匯報工作：精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊至上。博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事相處的要求結(jié)論：向上報告要有膽略、同級溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。結(jié)論：管理下屬定位定位一、管理下屬的四個原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯誤的原則一、管理下屬的四個原則以身作則的原則二、管理各類的員工有個性的員工二、管理各類的員工有個性的員工管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵他們。管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一管理脾氣暴躁的員工◎表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵他們自己來做決定管理脾氣暴躁的員工管理平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見

本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果區(qū)科長給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強感情上的交流

對于這個部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?！驗樗麄冎贫▊€人發(fā)展計劃

為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強信心，提高業(yè)績管理平庸的員工管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；◎遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實精神

管理追求完美的員工管理愛找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”?！蜷_誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蚝侠砝脨壅也陜旱膯T工。

管理愛找碴兒的員工管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。◎預(yù)防式

在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法

如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與?！蜷g接的方法：

◎殺雞給猴看◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。管理悶葫蘆型的員工直接的方法：管理有后臺的員工管理有后臺的員工嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個爐子（違反紀(jì)律），就會嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙嚴(yán)明紀(jì)律制度管理：燙爐原則法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度◎預(yù)先警告原則◎即時原則◎一致性原則◎公正性原則

法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；第三部分中層管理人員基本管理能力第三部分中層管理人員基本管理能力一、目標(biāo)管理的四個過程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管理。一、目標(biāo)管理的四個過程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管二、目標(biāo)管理須重視的舉措：目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個工作面、每個班組、每個月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。二、目標(biāo)管理須重視的舉措：三、工作時間的管理時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間）+無效時間三、工作時間的管理時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。時間管理第一代時間管理——備忘錄型時間管理第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理——注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理時間管理第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在四、效率和時間的關(guān)系效率=成果/時間功勞：在有限時間準(zhǔn)確完成目標(biāo)?？鄤冢涸谟邢迺r間沒有完成目標(biāo)。疲勞：在有限的時間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向。四、效率和時間的關(guān)系效率=成果/時間五、誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。五、誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待六、要事為先：在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。六、要事為先：在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急高效溝通技能技能管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或有效情景溝通的5個建議1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通有效情景溝通的5個建議1.誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成共識。有效溝通的流程：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一

誠實、信用誠懇、信任承認(rèn)、理解誠信寬容有效溝通建議之一誠實、信用正確理解溝通內(nèi)涵

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此目的

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵

達(dá)成雙方的一致性；培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二

你的傾聽能力如何？培養(yǎng)有效有效溝通建議之二你的傾聽有效傾聽技能1.理解對方想說什么

2.站在對方的立場，基于情景去傾聽

3.聽完后再發(fā)表意見

4.使用目光接觸

5.贊許性點頭

6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

7.避免分心舉動手勢

8.提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾有效傾聽技能1.理解對方想說什么雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威.教誨

A:理智.邏輯C:任性.情緒雙向互應(yīng)有效溝通建議之三常見的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷常見的溝通障礙：命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備語言體態(tài)有效配合

表情、服飾姿態(tài)、距離。。。有效溝通建議之四語言體態(tài)有效溝通建議之四因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五

控制者、表現(xiàn)者愛心者、規(guī)則者因人而異有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者溝通的七項注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說多聽，少說多問多書面，少口頭多解決，少爭論先解決心情，再解決事情只對事，不對人態(tài)度比技巧更重要溝通的七項注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)第四部分團(tuán)隊管理、高效執(zhí)行第四部分高效團(tuán)隊的9個特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。高效團(tuán)隊的9個特征：高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。高效行動力的四個觀念高效團(tuán)隊的四個要素：目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的