QCC教育培訓(xùn)資料1課件

1GPSCQCC學(xué)習(xí)資料

第一期

※QCC小組簡介

※QC小組的組建1GPSCQCC學(xué)習(xí)資料第一期2請問，QC是什么？※QCC小組簡介就是：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

2請問，QC是什么？※QCC小組簡介就是：QC小組是“在生產(chǎn)3※QCC小組簡介1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學(xué)性特點：3※QCC小組簡介1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的4※QCC小組簡介QC小組活動的宗旨宗旨即活動的意義和目的,有以下三個方面：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（這點是開展活動的著眼點）2、改進質(zhì)量降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明,舒暢的生產(chǎn)，服務(wù)，工作現(xiàn)場4※QCC小組簡介QC小組活動的宗旨宗旨即活動的意義和目的,5※QCC小組簡介QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛力，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參與管理；4、有利于人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度。5※QCC小組簡介QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，6※QCC小組的成員及對其要求1、成員：QC小組成員包括組長和組員。2、組長的職責(zé)及要求職責(zé)一、抓好QC小組的質(zhì)量教育；職責(zé)二、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；職責(zé)三、做好QC小組的日常管理工作。職責(zé)要求一、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；要求二、業(yè)務(wù)知識較豐富；要求三、具有一定的組織能力。要求6※QCC小組的成員及對其要求1、成員：QC小組成員包括組長7※QCC小組的組建程序組建程序：1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序。-----------講解三種程序的含義7※QCC小組的組建程序組建程序：8※QCC小組的注冊登記QC小組注冊登記表8※QCC小組的注冊登記QC小組注冊登記表互動部分1提問：1.請說說您平時解決工作和生活中的問題的步驟：9互動部分1提問：910問題發(fā)生針對現(xiàn)象著手現(xiàn)象消失問題解決通常解決問題做法:只要現(xiàn)象消失便是解決問題？對策實施了問題解決了嗎?問題發(fā)生針對原因著手現(xiàn)象消失問題解決QC解決問題做法:尋找原因真正解決解決問題的做法10問題發(fā)生針對現(xiàn)象著手現(xiàn)象消失問題解決通常解決問題做法:只互動部分2提問：請說說您所了解的QCC活動的步驟：11互動部分2提問：1112◆問題解決型的QCC活動步驟1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把握3、目標(biāo)設(shè)定5、現(xiàn)狀調(diào)查6、要因分析7、對策立案8、對策實施實例9、效果確認10、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)（下次課題）4、活動計劃1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把握與調(diào)查3、目標(biāo)設(shè)定5、要因分析6、要因驗證7、對策立案8、對策實施實例9、效果確認10、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)（下次課題）4、活動計劃變更事項：A.把原步驟的第2步“現(xiàn)狀把握”與第5步“現(xiàn)狀調(diào)查”合并。B.追加一個步驟“要因驗證”C.特別強調(diào)：1.十個步驟不是死板的，只要遵循QCC解決問題的思路即可。2.傳統(tǒng)的十個步驟沒有問題，只是理解方式有點問題。變更前的十大步驟變更后的十大步驟12◆問題解決型的QCC活動步驟1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把13QCC活動步驟講解13QCC活動步驟講解互動部分3提問：請說說您對“問題”的理解：14互動部分3提問：14—什么是問題/課題？

15現(xiàn)狀的面貌問題?課題差距應(yīng)有面貌?目標(biāo)—什么是問題/課題？15現(xiàn)狀的面貌問題?課題差距應(yīng)有面貌?Step1：選定課題①確認工作場所的方針目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)）②從ＱＣＤＭＳT等方面考慮并列舉相關(guān)方面的問題點16要改善什么？必須明確化！QCDMST的具體含義：Ｑ(Quality)

：品質(zhì)Ｃ(Cost)

：成本Ｄ(Delivery)

：納期Ｍ(Morale)

：士氣Ｓ(Safety)

：安全T（Technology):技術(shù)Step1：選定課題①確認工作場所的方針目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)）1課題的類型（按照課題的來源分）指令性課題：

此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。由領(lǐng)導(dǎo)直接下達，而且目標(biāo)通常是與課題同時下達的。17上級分配上下結(jié)合自己選定自選課題：

以上兩類課題只是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組需要自己選擇課題。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在許多需要改進的問題，只要發(fā)動職工集思廣益、樹立問題意識和改進意識，就能找到很多適合QC小組解決的課題。

指導(dǎo)性課題：

此類課題通常是領(lǐng)導(dǎo)指定一批課題，并予以公布，各QC小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的選題方式。課題的類型（按照課題的來源分）指令性課題：17上級分配上下結(jié)課題名稱（1）課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題。

××○○○18△△要解決什么問題----指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象----指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱怎樣----指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是消除降低復(fù)印紙消耗例：要解決的特性要解決的對象怎樣課題名稱（1）課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的課題名稱（2）不恰當(dāng)?shù)恼n題名稱：“口號式”：例：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場需求，提高銷售業(yè)績弊端：此類課題名稱大而空，讓人一接觸成果，就產(chǎn)生不“實”的感覺。“手段+目的”：例：加強技術(shù)管理，降低裝置消耗加強設(shè)備管理，減少停機故障弊端：把主要對策內(nèi)容列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯問題。19課題名稱（2）不恰當(dāng)?shù)恼n題名稱：19Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查①正確把握現(xiàn)狀事實，收集有關(guān)數(shù)據(jù)：找出當(dāng)前問題點存在的范圍和程度，并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來。②進一步收集數(shù)據(jù)，找出問題點的源頭?？偫ǎ捍瞬郊词鞘占c課題相關(guān)的數(shù)據(jù)，旨在把握問題的范圍和程度，找出問題的源頭。20Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查20互動部分4提問：請說說您對“數(shù)據(jù)”的理解：21互動部分4提問：2122何謂數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)語言數(shù)據(jù)：將事實用語言表示數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值：整數(shù)性變化的值其它：表示順序的值Q7:QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低計量值：連續(xù)性變化的值數(shù)據(jù)：由觀察或測量所得到的事實。22何謂數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)語言數(shù)據(jù)：將事實用語言表示數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值：整如何收集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)的方法：23三現(xiàn)主義：當(dāng)問題發(fā)生時,在“現(xiàn)場”用“現(xiàn)物”進行“現(xiàn)實”地觀察,客觀判斷哪里出現(xiàn)了問題.

4M1E：人員（Man)、機器（Machine）、材料（Material

）方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）以“三現(xiàn)主義”為指導(dǎo)，在實際中取得數(shù)據(jù)?“現(xiàn)場”：在發(fā)生問題的場所?“現(xiàn)物”：用發(fā)生問題的東西?“現(xiàn)實”：用實際的數(shù)據(jù)和證據(jù)盡可能的收集與“4M1E”

要素的數(shù)據(jù)（何謂4M1E？）如何收集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)的方法：23三現(xiàn)主義：當(dāng)問題發(fā)生時,在“如何收集數(shù)據(jù)24用“重點主義”對從數(shù)據(jù)得來的結(jié)果進行改善、處理用“5W1H”對已取數(shù)據(jù)的條件進行明確5W1H：What(以何為對象):是什么數(shù)據(jù)？（產(chǎn)品名、部品名、對象物等）Who(誰(人)):取數(shù)據(jù)的人（名字）Where(在哪里《場所》):取得數(shù)據(jù)的地點、工序、部位When(什么時候《時間》):取得數(shù)據(jù)的日期時間Why(為什么《目的》):取數(shù)據(jù)的理由、目的How(怎樣《方法》):取數(shù)據(jù)的方法選出影響度大的少數(shù)項目，并努力解決問題其他影響度很小的項目保留原樣如何收集數(shù)據(jù)24用“重點主義”對從數(shù)據(jù)得來的結(jié)果進行改善、處Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）25生產(chǎn)線員工的休息區(qū)是為員工提供休息的場所，但問題是：員工休息區(qū)的滿意度很低。想要針對此種現(xiàn)象作一些改善，課題選為：提高員工休息區(qū)的滿意度，現(xiàn)狀該怎樣把握呢？方法：第一步：針對員工休息區(qū)的一些現(xiàn)狀，作成滿意度調(diào)查表。第二步：確定調(diào)查對象，即抽取想要改善的區(qū)域的員工數(shù)名，進行問卷調(diào)查。第三步：對問卷調(diào)查進行總結(jié)，計算平均滿意度。Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）25生產(chǎn)線員工的休息區(qū)是為員Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）26生產(chǎn)線抽取40名員工（常去休息區(qū)者）對休息區(qū)滿意度調(diào)查結(jié)果平均滿意度39.6%Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）26生產(chǎn)線抽取40名員工（常Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）27休息區(qū)不滿意度的調(diào)查結(jié)果匯總：前四項占80%是本次改善重點Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）27休息區(qū)不滿意度的調(diào)查結(jié)果Step3：設(shè)定目標(biāo)決定要達成的目標(biāo)目標(biāo)要以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，不能過高或過低必要時，請說明目標(biāo)設(shè)定理由例如：P&SCompany28現(xiàn)在可以確定目標(biāo)了！Step3：設(shè)定目標(biāo)決定要達成的目標(biāo)P&SCompany2如何設(shè)定目標(biāo)與課題保持一致例：課題：降低**產(chǎn)品的加工廢品率

目標(biāo)：**產(chǎn)品的加工廢品率由現(xiàn)在的*.*%降低到*.*%29目標(biāo)要盡量數(shù)值化問：

5S、管理、安全等很難數(shù)值化，是否也要將它們數(shù)值化？答：要將它們數(shù)值化。請按以下基準(zhǔn)來思考、由自己制定評價基準(zhǔn)。例：好：3分、一般：2分、不好：1分像例子制定基準(zhǔn)，目標(biāo)定為將總計分從幾分提高到幾分，即可如何設(shè)定目標(biāo)與課題保持一致29目標(biāo)要盡量數(shù)值化如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定不宜多：30

例：課題：降低設(shè)備故障停機率

目標(biāo)：

a.故障停機次數(shù)由20次/月降低到8次/月；

b.停機時間從44小時/月降低到15小時/月以下；

c.故障停機率由原來的25%降低到10%以下。

分析：以上三個目標(biāo)都是圍繞課題“降低設(shè)備故障停機率而設(shè)定的，但是，進一步分析可以看出，前兩個目標(biāo)是為第三個目標(biāo)服務(wù)的，，因此只需要設(shè)定第三個目標(biāo)就可以了，前兩個可以根據(jù)需要作為活動過程中的輔助目標(biāo)。

注：一個課題設(shè)定一個目標(biāo)就可以了?；顒舆^程中還可以設(shè)定每一步的小目標(biāo)，每個小目標(biāo)的達成，為課題目標(biāo)的達成做好鋪墊。如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定不宜多：30例：課題：降低設(shè)備故障如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的水平：31目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：2條原則：a.目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性：調(diào)動積極性和創(chuàng)造性b.目標(biāo)要有可行性：通過大家的努力可以實現(xiàn)a.上級下達的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達到；b.顧客提出的需求，必須滿足；c.通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)已經(jīng)達到先進水平的企業(yè)比較，而定出可達成該水平的目標(biāo)；d.歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；e.通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能達到的水平。如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的水平：31目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：2條原則：a32記入開始/結(jié)束日，即活動期間。計劃和實際用不同的標(biāo)記表示。主擔(dān)當(dāng)欄記入核心人的姓名職務(wù)可能由全員分擔(dān)?；顒佑媱澋挠浫敕椒ɑ顒硬襟E的具體內(nèi)容不明白的話，計劃能制定嗎？可估計著寫，如制定能在半年內(nèi)完成1件的計劃，以結(jié)束目標(biāo)日開始往前逆算。每個步驟都決定出擔(dān)當(dāng)者，這說的是由一個人做嗎？如以全員共同參與為基礎(chǔ)，那么擔(dān)當(dāng)欄是否就沒有必要了嗎？集體的推進角色，由課題組長扮演，主擔(dān)當(dāng)是指擁有其某個項目的實際行動的主要責(zé)任者。為減少課題組長的負擔(dān)，有必要定出主擔(dān)當(dāng)，但是，活動計劃等只是集會就可結(jié)束之類的項目，可由課題組長任主擔(dān)當(dāng)。如果對策的結(jié)果不令人滿意，需回到要因分析后再進行對策時，怎樣填寫實績？這種情況經(jīng)常有。此時，包括返工的期間，作為對策處置的期間記入。（如遵照事實細節(jié)也詳細記載的話，易造成混亂。因此這樣采用）。Step4：制定活動計劃32記入開始/結(jié)束日，即活動期間?；顒佑媱澋挠浫敕椒ɑ顒硬絊tep5：原因分析針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，分析問題的主要原因：1.全員討論（腦力激蕩法），列舉所有的可能的原因，并找出末端原因，多問幾個為什么。2.從4M1E的角度分析問題

334M1E:Man(人）

Machine(機器）

Material(材料）

Method(方法）

Environment（環(huán)境）Step5：原因分析針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，分析問題的主要原因：原因分析常用的三種工具的特點和適用場合：工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次特性要因圖（魚骨圖）對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過4層系統(tǒng)圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）無限制對兩個以上問題進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起34Step5：原因分析原因分析常用的三種工具的特點和適用場合：工具名稱適用場合原因特性要因圖（魚骨圖）例35效率低任務(wù)重特性要因圖（魚骨圖）例35效率低任務(wù)重Step6：要因驗證總體來講：逐條識別、確認原因分析中的末端原因。36如何識別、確認呢？按照原因分析中的末端原因制定“要因驗證表”按照“要因驗證表”中的順序，逐條到現(xiàn)場中觀察，必要時需要測量、測試，或者現(xiàn)場試驗以獲取數(shù)據(jù)；分析所觀察的結(jié)果，或測量的數(shù)據(jù)，判定是否為主要原因。注意：不可抗拒的外界原因、小組對策能力范圍之外的原因等不能作為主要原因。Step6：要因驗證總體來講：逐條識別、確認原因分析中的末端Step6：要因驗證序號末端原因確認內(nèi)容確認方法標(biāo)準(zhǔn)要求擔(dān)當(dāng)納期是否要因②灑水栓和樹的距離遠

是要因③任務(wù)重

非要因④炎熱的太陽下作業(yè)

非要因⑤不了解樹木的特性

是要因⑥無灑水基準(zhǔn)

是要因⑦灑水栓少是要因⑧配管細是要因⑨距離遠非要因⑩灑水栓的種類不統(tǒng)一是要因?保管場所遠

非要因37要因驗證表：Step6：要因驗證序號末端確認確認標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)納期是否②灑水栓Step7：對策立案38針對經(jīng)確認后，判定為主要要因的原因，制定可實施的對策：1.全員討論（腦力激蕩法），列舉所有可實施的對策；2.探討、比較對策，選出一個或幾個好的對策向上級確認，并挑出最佳對策。3.作成“對策實施計劃表”（5W1H）。Step7：對策立案38針對經(jīng)確認后，判定為主要要因的原因，制定對策實施計劃表序號主要原因?qū)Σ?What)目標(biāo)(Why)措施(How)擔(dān)當(dāng)(Who)地點(Where)納期(When)①灑水拴和樹的距離遠

②不了解樹木的特性

③無灑水基準(zhǔn)

④灑水栓少

⑤配管細

⑥灑水栓的種類不統(tǒng)一39對策實施計劃表：制定對策實施計劃表序號主要對策(What)目標(biāo)(Why)措施Step8：對策實施401.按照“對策實施計劃表”中的“措施”欄，逐條實施對策。2.每條對策實施完成后，應(yīng)立即確認該對策的效果。Step8：對策實施40Step9：效果確認1.確認對策結(jié)果2.比較目標(biāo)與結(jié)果，確定目標(biāo)達成度。當(dāng)確定無改善效果或改善效果較小時，再返回到Step5以及Step7。3.對于已達成目標(biāo)的效果用數(shù)據(jù)表示P&SCompany41確認對策是否有效Step9：效果確認1.確認對策結(jié)果P&SCompany4Step10：標(biāo)準(zhǔn)化①標(biāo)準(zhǔn)化(1)制定，修訂標(biāo)準(zhǔn)(2)決定管理方法②對“標(biāo)準(zhǔn)”進行管理(1)所有相關(guān)人員徹底的了解(2)培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)者(3)維持改善結(jié)果確認。③活動過程甘苦談（總結(jié)有形和無形成果）42預(yù)防再次發(fā)生制定標(biāo)準(zhǔn)Step10：標(biāo)準(zhǔn)化①標(biāo)準(zhǔn)化42預(yù)防再次發(fā)生制定標(biāo)準(zhǔn)QCC活動的注意事項43

1、依據(jù)事實判斷

2、用數(shù)據(jù)說明

3、以重點為改善點

4、活用QC手法QCC活動的注意事項43總結(jié)44什么是「三現(xiàn)主義」?什么是「4M1E」?什么是「5W1H」?什么是「問題」?什么是「QCDMST」?什么是「數(shù)據(jù)」?什么是重點主義？什么是PDCA？類似這樣的問題，請大家經(jīng)常思考，并運用于工作中，真正把QCC活動當(dāng)作是提升自我能力的活動。QCC活動每個步驟中的注意事項？QC解決問題的思路？QC常用手法的運用？腦力風(fēng)暴、末端原因？..........等總結(jié)44什么是「三現(xiàn)主義」?類似這樣的問題，請大家經(jīng)常思考，45感謝各位積極參與45感謝各位積極參與46

以上有不當(dāng)之處，請大家給與批評指正，謝謝大家！4647GPSCQCC學(xué)習(xí)資料

第一期

※QCC小組簡介

※QC小組的組建1GPSCQCC學(xué)習(xí)資料第一期48請問，QC是什么？※QCC小組簡介就是：QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

2請問，QC是什么？※QCC小組簡介就是：QC小組是“在生產(chǎn)49※QCC小組簡介1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學(xué)性特點：3※QCC小組簡介1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的50※QCC小組簡介QC小組活動的宗旨宗旨即活動的意義和目的,有以下三個方面：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（這點是開展活動的著眼點）2、改進質(zhì)量降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明,舒暢的生產(chǎn)，服務(wù)，工作現(xiàn)場4※QCC小組簡介QC小組活動的宗旨宗旨即活動的意義和目的,51※QCC小組簡介QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛力，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參與管理；4、有利于人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度。5※QCC小組簡介QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，52※QCC小組的成員及對其要求1、成員：QC小組成員包括組長和組員。2、組長的職責(zé)及要求職責(zé)一、抓好QC小組的質(zhì)量教育；職責(zé)二、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；職責(zé)三、做好QC小組的日常管理工作。職責(zé)要求一、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；要求二、業(yè)務(wù)知識較豐富；要求三、具有一定的組織能力。要求6※QCC小組的成員及對其要求1、成員：QC小組成員包括組長53※QCC小組的組建程序組建程序：1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序。-----------講解三種程序的含義7※QCC小組的組建程序組建程序：54※QCC小組的注冊登記QC小組注冊登記表8※QCC小組的注冊登記QC小組注冊登記表互動部分1提問：1.請說說您平時解決工作和生活中的問題的步驟：55互動部分1提問：956問題發(fā)生針對現(xiàn)象著手現(xiàn)象消失問題解決通常解決問題做法:只要現(xiàn)象消失便是解決問題？對策實施了問題解決了嗎?問題發(fā)生針對原因著手現(xiàn)象消失問題解決QC解決問題做法:尋找原因真正解決解決問題的做法10問題發(fā)生針對現(xiàn)象著手現(xiàn)象消失問題解決通常解決問題做法:只互動部分2提問：請說說您所了解的QCC活動的步驟：57互動部分2提問：1158◆問題解決型的QCC活動步驟1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把握3、目標(biāo)設(shè)定5、現(xiàn)狀調(diào)查6、要因分析7、對策立案8、對策實施實例9、效果確認10、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)（下次課題）4、活動計劃1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把握與調(diào)查3、目標(biāo)設(shè)定5、要因分析6、要因驗證7、對策立案8、對策實施實例9、效果確認10、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)（下次課題）4、活動計劃變更事項：A.把原步驟的第2步“現(xiàn)狀把握”與第5步“現(xiàn)狀調(diào)查”合并。B.追加一個步驟“要因驗證”C.特別強調(diào)：1.十個步驟不是死板的，只要遵循QCC解決問題的思路即可。2.傳統(tǒng)的十個步驟沒有問題，只是理解方式有點問題。變更前的十大步驟變更后的十大步驟12◆問題解決型的QCC活動步驟1、課題選定及理由2、現(xiàn)狀把59QCC活動步驟講解13QCC活動步驟講解互動部分3提問：請說說您對“問題”的理解：60互動部分3提問：14—什么是問題/課題？

61現(xiàn)狀的面貌問題?課題差距應(yīng)有面貌?目標(biāo)—什么是問題/課題？15現(xiàn)狀的面貌問題?課題差距應(yīng)有面貌?Step1：選定課題①確認工作場所的方針目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)）②從ＱＣＤＭＳT等方面考慮并列舉相關(guān)方面的問題點62要改善什么？必須明確化！QCDMST的具體含義：Ｑ(Quality)

：品質(zhì)Ｃ(Cost)

：成本Ｄ(Delivery)

：納期Ｍ(Morale)

：士氣Ｓ(Safety)

：安全T（Technology):技術(shù)Step1：選定課題①確認工作場所的方針目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)）1課題的類型（按照課題的來源分）指令性課題：

此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。由領(lǐng)導(dǎo)直接下達，而且目標(biāo)通常是與課題同時下達的。63上級分配上下結(jié)合自己選定自選課題：

以上兩類課題只是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組需要自己選擇課題。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在許多需要改進的問題，只要發(fā)動職工集思廣益、樹立問題意識和改進意識，就能找到很多適合QC小組解決的課題。

指導(dǎo)性課題：

此類課題通常是領(lǐng)導(dǎo)指定一批課題，并予以公布，各QC小組根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的選題方式。課題的類型（按照課題的來源分）指令性課題：17上級分配上下結(jié)課題名稱（1）課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題。

××○○○64△△要解決什么問題----指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象----指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱怎樣----指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是消除降低復(fù)印紙消耗例：要解決的特性要解決的對象怎樣課題名稱（1）課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的課題名稱（2）不恰當(dāng)?shù)恼n題名稱：“口號式”：例：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場需求，提高銷售業(yè)績弊端：此類課題名稱大而空，讓人一接觸成果，就產(chǎn)生不“實”的感覺?！笆侄?目的”：例：加強技術(shù)管理，降低裝置消耗加強設(shè)備管理，減少停機故障弊端：把主要對策內(nèi)容列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯問題。65課題名稱（2）不恰當(dāng)?shù)恼n題名稱：19Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查①正確把握現(xiàn)狀事實，收集有關(guān)數(shù)據(jù)：找出當(dāng)前問題點存在的范圍和程度，并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來。②進一步收集數(shù)據(jù)，找出問題點的源頭?？偫ǎ捍瞬郊词鞘占c課題相關(guān)的數(shù)據(jù)，旨在把握問題的范圍和程度，找出問題的源頭。66Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查20互動部分4提問：請說說您對“數(shù)據(jù)”的理解：67互動部分4提問：2168何謂數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)語言數(shù)據(jù)：將事實用語言表示數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值：整數(shù)性變化的值其它：表示順序的值Q7:QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低計量值：連續(xù)性變化的值數(shù)據(jù)：由觀察或測量所得到的事實。22何謂數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)語言數(shù)據(jù)：將事實用語言表示數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值：整如何收集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)的方法：69三現(xiàn)主義：當(dāng)問題發(fā)生時,在“現(xiàn)場”用“現(xiàn)物”進行“現(xiàn)實”地觀察,客觀判斷哪里出現(xiàn)了問題.

4M1E：人員（Man)、機器（Machine）、材料（Material

）方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）以“三現(xiàn)主義”為指導(dǎo)，在實際中取得數(shù)據(jù)?“現(xiàn)場”：在發(fā)生問題的場所?“現(xiàn)物”：用發(fā)生問題的東西?“現(xiàn)實”：用實際的數(shù)據(jù)和證據(jù)盡可能的收集與“4M1E”

要素的數(shù)據(jù)（何謂4M1E？）如何收集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)的方法：23三現(xiàn)主義：當(dāng)問題發(fā)生時,在“如何收集數(shù)據(jù)70用“重點主義”對從數(shù)據(jù)得來的結(jié)果進行改善、處理用“5W1H”對已取數(shù)據(jù)的條件進行明確5W1H：What(以何為對象):是什么數(shù)據(jù)？（產(chǎn)品名、部品名、對象物等）Who(誰(人)):取數(shù)據(jù)的人（名字）Where(在哪里《場所》):取得數(shù)據(jù)的地點、工序、部位When(什么時候《時間》):取得數(shù)據(jù)的日期時間Why(為什么《目的》):取數(shù)據(jù)的理由、目的How(怎樣《方法》):取數(shù)據(jù)的方法選出影響度大的少數(shù)項目，并努力解決問題其他影響度很小的項目保留原樣如何收集數(shù)據(jù)24用“重點主義”對從數(shù)據(jù)得來的結(jié)果進行改善、處Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）71生產(chǎn)線員工的休息區(qū)是為員工提供休息的場所，但問題是：員工休息區(qū)的滿意度很低。想要針對此種現(xiàn)象作一些改善，課題選為：提高員工休息區(qū)的滿意度，現(xiàn)狀該怎樣把握呢？方法：第一步：針對員工休息區(qū)的一些現(xiàn)狀，作成滿意度調(diào)查表。第二步：確定調(diào)查對象，即抽取想要改善的區(qū)域的員工數(shù)名，進行問卷調(diào)查。第三步：對問卷調(diào)查進行總結(jié)，計算平均滿意度。Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）25生產(chǎn)線員工的休息區(qū)是為員Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）72生產(chǎn)線抽取40名員工（常去休息區(qū)者）對休息區(qū)滿意度調(diào)查結(jié)果平均滿意度39.6%Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）26生產(chǎn)線抽取40名員工（常Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）73休息區(qū)不滿意度的調(diào)查結(jié)果匯總：前四項占80%是本次改善重點Step2：現(xiàn)狀把握與調(diào)查（例）27休息區(qū)不滿意度的調(diào)查結(jié)果Step3：設(shè)定目標(biāo)決定要達成的目標(biāo)目標(biāo)要以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，不能過高或過低必要時，請說明目標(biāo)設(shè)定理由例如：P&SCompany74現(xiàn)在可以確定目標(biāo)了！Step3：設(shè)定目標(biāo)決定要達成的目標(biāo)P&SCompany2如何設(shè)定目標(biāo)與課題保持一致例：課題：降低**產(chǎn)品的加工廢品率

目標(biāo)：**產(chǎn)品的加工廢品率由現(xiàn)在的*.*%降低到*.*%75目標(biāo)要盡量數(shù)值化問：

5S、管理、安全等很難數(shù)值化，是否也要將它們數(shù)值化？答：要將它們數(shù)值化。請按以下基準(zhǔn)來思考、由自己制定評價基準(zhǔn)。例：好：3分、一般：2分、不好：1分像例子制定基準(zhǔn)，目標(biāo)定為將總計分從幾分提高到幾分，即可如何設(shè)定目標(biāo)與課題保持一致29目標(biāo)要盡量數(shù)值化如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定不宜多：76

例：課題：降低設(shè)備故障停機率

目標(biāo)：

a.故障停機次數(shù)由20次/月降低到8次/月；

b.停機時間從44小時/月降低到15小時/月以下；

c.故障停機率由原來的25%降低到10%以下。

分析：以上三個目標(biāo)都是圍繞課題“降低設(shè)備故障停機率而設(shè)定的，但是，進一步分析可以看出，前兩個目標(biāo)是為第三個目標(biāo)服務(wù)的，，因此只需要設(shè)定第三個目標(biāo)就可以了，前兩個可以根據(jù)需要作為活動過程中的輔助目標(biāo)。

注：一個課題設(shè)定一個目標(biāo)就可以了?；顒舆^程中還可以設(shè)定每一步的小目標(biāo)，每個小目標(biāo)的達成，為課題目標(biāo)的達成做好鋪墊。如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定不宜多：30例：課題：降低設(shè)備故障如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的水平：77目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：2條原則：a.目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性：調(diào)動積極性和創(chuàng)造性b.目標(biāo)要有可行性：通過大家的努力可以實現(xiàn)a.上級下達的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達到；b.顧客提出的需求，必須滿足；c.通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)已經(jīng)達到先進水平的企業(yè)比較，而定出可達成該水平的目標(biāo)；d.歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；e.通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能達到的水平。如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的水平：31目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：2條原則：a78記入開始/結(jié)束日，即活動期間。計劃和實際用不同的標(biāo)記表示。主擔(dān)當(dāng)欄記入核心人的姓名職務(wù)可能由全員分擔(dān)?；顒佑媱澋挠浫敕椒ɑ顒硬襟E的具體內(nèi)容不明白的話，計劃能制定嗎？可估計著寫，如制定能在半年內(nèi)完成1件的計劃，以結(jié)束目標(biāo)日開始往前逆算。每個步驟都決定出擔(dān)當(dāng)者，這說的是由一個人做嗎？如以全員共同參與為基礎(chǔ)，那么擔(dān)當(dāng)欄是否就沒有必要了嗎？集體的推進角色，由課題組長扮演，主擔(dān)當(dāng)是指擁有其某個項目的實際行動的主要責(zé)任者。為減少課題組長的負擔(dān)，有必要定出主擔(dān)當(dāng)，但是，活動計劃等只是集會就可結(jié)束之類的項目，可由課題組長任主擔(dān)當(dāng)。如果對策的結(jié)果不令人滿意，需回到要因分析后再進行對策時，怎樣填寫實績？這種情況經(jīng)常有。此時，包括返工的期間，作為對策處置的期間記入。（如遵照事實細節(jié)也詳細記載的話，易造成混亂。因此這樣采用）。Step4：制定活動計劃32記入開始/結(jié)束日，即活動期間?；顒佑媱澋挠浫敕椒ɑ顒硬絊tep5：原因分析針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，分析問題的主要原因：1.全員討論（腦力激蕩法），列舉所有的可能的原因，并找出末端原因，多問幾個為什么。2.從4M1E的角度分析問題

794M1E:Man(人）

Machine(機器）

Material(材料）

Method(方法）

Environment（環(huán)境）Step5：原因分析針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，分析問題的主要原因：原因分析常用的三種工具的特點和適用場合：工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次特性要因圖（魚骨圖）對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過4層系統(tǒng)圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）無限制對兩個以上問題進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起80Step5：原因分析原因分析常用的三種工具的特點和適用場合：工具名稱適用場合原因特性要因圖（魚骨圖）例81效率低任務(wù)重特性要因圖（魚骨圖）例35效率低任務(wù)重Step6：要因驗證總體來講：逐條識別、確認原因分析中的末端原因。82如何識別、確認呢？按照原因分析中的末端原因制定“要因驗證表”按照“要因驗證表”中的順序，逐條到現(xiàn)場中觀察，必要時需要測量、測試，