BI培訓(xùn)(物業(yè)日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn))課件

什么是?BI

儀容儀表行為舉止語(yǔ)言態(tài)度什么是?BIBI的重要性如果服務(wù)為100分，你認(rèn)為在服務(wù)中，態(tài)度應(yīng)該占多少分？技能應(yīng)該占多少分？不同的行業(yè)有不同的需求不同的崗位有不同的需求不同的角度有不同的需求調(diào)查顯示：當(dāng)以顧客的身份提出要求：

態(tài)度----70%技能---30%BI的重要性如果服務(wù)為100分，你認(rèn)為在服務(wù)中，態(tài)度應(yīng)該占當(dāng)服務(wù)人員的技能欠缺，但態(tài)度十分好時(shí)，一般不會(huì)導(dǎo)致投訴；但如果服務(wù)人員即便服務(wù)技能十分熟練，但態(tài)度十分惡劣時(shí)，會(huì)產(chǎn)生許多的投訴。A、技能的欠缺是可以彌補(bǔ)的B、態(tài)度的傷害卻不能彌補(bǔ)，至少是非常困難。（打你一巴掌，給你一百元錢(qián)，有誰(shuí)愿意？）當(dāng)服務(wù)人員的技能欠缺，但態(tài)度十分好時(shí)，一般不會(huì)導(dǎo)致投訴；但如解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)編制BI手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核和檢查形成制度措施解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)編制BI手冊(cè)措施溫馨提示管理人員應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己參照BI標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求下屬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指正，采取針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的反復(fù)練習(xí)，直到BI成為習(xí)慣、本能。將BI要求張貼在工作間或員工宿舍,讓員工每天對(duì)比練習(xí)。溫馨提示管理人員應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

珍視公司形象

形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽(yù)，良好的社會(huì)形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)公司形象。要努力通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過(guò)自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個(gè)體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌。同時(shí)，要切實(shí)抓好企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理，大力加強(qiáng)公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大興業(yè)源的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。任何有意或無(wú)意玷污興業(yè)源形象的行為，都是不可原諒的。

BI結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名綠線部分（通用+本崗位）基準(zhǔn)行為以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己BI結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、綠線標(biāo)準(zhǔn)通用部分綠線標(biāo)準(zhǔn)通用部分如何從我們的一舉一動(dòng)、一言一行中體現(xiàn)“尊重”？如何對(duì)待內(nèi)部客戶？請(qǐng)思考企業(yè)文化核心——尊重人，以人為本如何從我們的一舉一動(dòng)、一言一行中體現(xiàn)“尊重”？請(qǐng)思考企業(yè)文化綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表女士正確站姿男士正確站姿綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表女士正確站姿物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員保潔人員物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員保潔人員物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員正確站姿物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員正確站姿萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭正徑直雙手放于雙膝綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭正徑直雙手放于雙膝萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止正確鞠躬禮保持站姿身體以胯為軸前傾15度綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止正確鞠躬禮保持站姿綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止男士握手禮面帶微笑、上身前傾、握全掌、時(shí)間在3秒左右綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止男士握手禮面帶微笑、綠線標(biāo)準(zhǔn)行為舉止男士與女士握手女性先伸手，握住手的二分之一綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為范行為舉止男士與女士握手女性先伸手，握住手的二分之一綠線標(biāo)準(zhǔn)接待來(lái)訪請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接待來(lái)訪請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉正確使用對(duì)講機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止正綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止自信不服輸斗志昂揚(yáng)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范立足清華，樹(shù)立興業(yè)源品牌清華人精神面貌自信綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范立足清華，樹(shù)立興綠線標(biāo)準(zhǔn)各崗位部分綠線標(biāo)準(zhǔn)各崗位部分儀容儀表

按照《物業(yè)企業(yè)形象手冊(cè)》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)行為舉止

主動(dòng)與客戶溝通，了解顧客戶需求，不刻意回避問(wèn)題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員行為舉止綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)語(yǔ)言態(tài)度

常用文明用語(yǔ)；部署工作時(shí)，耐心細(xì)致，對(duì)待下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對(duì)待合作伙伴態(tài)度溫和?？偨?jīng)理及各級(jí)管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范語(yǔ)言態(tài)度總經(jīng)理及各級(jí)管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）何為5S

5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱5S.5S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣

（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件"小事"）

2、遵守規(guī)定的習(xí)慣

3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

4、文明禮貌的習(xí)慣

☆整理：

將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)；

不必要的東西要盡快處理掉。

目的：

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場(chǎng)所

5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接同事上下班電話接聽(tīng)送客道別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接待來(lái)訪起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專(zhuān)注，耐心聆聽(tīng)，一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….接待來(lái)訪起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專(zhuān)注，耐心聆聽(tīng)，一視同仁綠線辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)請(qǐng)……客戶接待人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等）客戶溝通起身站儀容儀表儀表端莊，車(chē)容整潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表儀表端莊，車(chē)容整潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)駕車(chē)自行車(chē)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范駕車(chē)自行車(chē)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安行禮客戶詢問(wèn)、客戶交涉時(shí)行禮車(chē)輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范行禮客戶詢問(wèn)、客戶交涉時(shí)行禮車(chē)輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)入口崗接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范入口崗接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)巡邏崗路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn)。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范巡邏崗路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn)。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾交通手勢(shì)直行直行輔助

綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)直行直行輔助綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)交通手勢(shì)慢行前車(chē)避讓后車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)慢行前車(chē)避讓后車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證。”，認(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車(chē)已經(jīng)**分鐘/小時(shí)，收費(fèi)*元。”車(chē)輛進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證?！保J(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停禮貌專(zhuān)業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范禮貌專(zhuān)業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開(kāi)門(mén)送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開(kāi)重點(diǎn)崗位服務(wù)BI家政人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)保潔員正確使用工具，標(biāo)識(shí)擺放得當(dāng)。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員重點(diǎn)崗位服務(wù)BI家政人員儀容遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問(wèn)好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范您好遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問(wèn)好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問(wèn)好綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問(wèn)好綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行儀容儀表敲門(mén)問(wèn)候綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范儀容儀表敲門(mén)問(wèn)候綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范進(jìn)入客戶家中，開(kāi)始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范進(jìn)入客戶家中，開(kāi)始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)及時(shí)服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員及時(shí)服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員送客主動(dòng)開(kāi)門(mén)，歡迎下次光臨綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員送客主綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范迎客綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范迎客綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范入室服務(wù)人員及時(shí)清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范入室服務(wù)人員及時(shí)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范維修人員儀容儀表騎車(chē)敲門(mén)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范維修人員儀容儀表騎綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理處的技術(shù)員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家庭維嗎？”。

“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)?！爸x謝，我會(huì)盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專(zhuān)業(yè)，謹(jǐn)慎。

綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬3綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員擺放標(biāo)識(shí)，注意安全，規(guī)范操作綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員服務(wù)人員十

大金科玉律及時(shí)關(guān)注問(wèn)候和微笑使用客人姓氏使用有魔力的字眼語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)仔細(xì)聆聽(tīng)目光接觸肢體語(yǔ)言儀容儀表額外的幫助服務(wù)人員十大金科玉律及時(shí)關(guān)注仔細(xì)聆聽(tīng)顧客就是上帝？顧客是親朋好友尊重顧客是……顧客就是上帝？尊重顧客是……紅線和黃線標(biāo)準(zhǔn)紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名紅線和黃線標(biāo)準(zhǔn)紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪BI手冊(cè)各崗位概況總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、前臺(tái)接待人員、客戶接待人員、司機(jī)安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng)出入口、中心值班崗、值班崗物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范BI手冊(cè)各崗位概況總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、前臺(tái)接待保潔員、綠化員、家政人員、服務(wù)人員入戶維修人員、室外維修及施工人員物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范

BI手冊(cè)各崗位概況保潔員、綠化員、家政人員、服務(wù)人員入戶維修人員、室外維修及施BI內(nèi)容介紹禁止行為部分紅線標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；私設(shè)小金庫(kù)，指使下屬做假帳的行為；未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員BI內(nèi)容介紹禁止行為部分紅線標(biāo)紅線標(biāo)準(zhǔn)竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員紅線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃；反正不是我一個(gè)人的事物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)反正不是我一個(gè)人的事物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人黃線標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；私自接受顧客贈(zèng)送的物品。管理人員及辦公室行政類(lèi)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意黃線標(biāo)準(zhǔn)管理人員及辦公室行政類(lèi)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)酗酒、賭博；當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；嘿嘿，拿來(lái)…….物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員嘿嘿，拿來(lái)…….物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體不識(shí)相的，找死啊物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員不識(shí)相的，找死啊物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；明知侵害公司、顧客、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)；見(jiàn)危不助；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。聚崗、串崗、擅自脫崗；不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；私自接受顧客贈(zèng)送的物品。物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失。物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不處理、不報(bào)告；浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為；不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。向顧客搬弄是非，造成不良影響。私自接受顧客贈(zèng)送的物品。物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員

紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；

挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；

物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員

紅線標(biāo)準(zhǔn)私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；案例：技術(shù)人員接到客戶的報(bào)修任務(wù)，上班時(shí)故意說(shuō)沒(méi)空，下班后以自己個(gè)人的名義去給客戶維修，收取維修費(fèi)用，給公司造成了損失。物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位；浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；向顧客搬弄是非，造成不良影響。不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。私自接受顧客贈(zèng)送的物品。物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工作質(zhì)和量的要求

在保證質(zhì)的前提下，不斷改進(jìn)工作方式，提高工作效率，達(dá)到量的增長(zhǎng)。區(qū)分效率與有效——工作的內(nèi)容很多，但事情卻有輕重緩急的差別，要使工作取得最好的成效，首先，必須先進(jìn)行效果顯著或比較重要的工作。區(qū)分重要與緊迫——⑴用20%的時(shí)間處理重要但不緊迫的事，80%的時(shí)間通常會(huì)被緊迫的事所占用；⑵在時(shí)間不允許的情況下，做重要的事，對(duì)緊迫的事授權(quán)。制訂計(jì)劃——為獲得最佳工作效率，有計(jì)劃、有條理地安排工作十分重要，具體方法為：⑴列出工作清單，根據(jù)內(nèi)容的重要與緊迫程度進(jìn)行分類(lèi)（座標(biāo)分類(lèi)）；⑵做重要的事；⑶持之以恒，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。確定有效目標(biāo)——形成書(shū)面文字。確定本日、本周、本月甚至本年的工作目標(biāo)，讓自己在有效的壓力狀態(tài)下進(jìn)行工作。清理桌面。增強(qiáng)辦公用品、文件擺放的條理性、合理性，減少時(shí)間的無(wú)謂浪費(fèi)。工作質(zhì)和量的要求

在保證質(zhì)的前提下，不斷改進(jìn)工作方式，提高工工作質(zhì)和量的要求

工作中的基本規(guī)則：⑴計(jì)劃性——清晰工作思路，提高工作效率。制訂計(jì)劃可使人從繁雜的事務(wù)中理清頭緒，避免遺漏，保證工作的高效、質(zhì)量。⑵可行性——腳踏實(shí)地，避免資源浪費(fèi)。一切安排都要考慮從實(shí)際出發(fā)，切忌好高鶩遠(yuǎn)，事倍功半。⑶及時(shí)性——保證工作按時(shí)完成，不能完成要及時(shí)進(jìn)行反饋并確定完成時(shí)間。⑷連續(xù)性——盡量排除外界干擾，連續(xù)的工作能大大提高工作質(zhì)量；集體的工作需要協(xié)作，但如重要的事情受到無(wú)謂的打擾時(shí)，要敢于說(shuō)“不”。⑸服務(wù)性——做好本職工作，服務(wù)其它工作。要樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，每個(gè)人作為公司的一個(gè)機(jī)體，相互之間的工作都互有關(guān)聯(lián)，在完成本職工作的同時(shí)，還要考慮為其他部門(mén)、其他同事提供方便；工作質(zhì)和量的要求

工作中的基本規(guī)則：工作質(zhì)和量的要求

⑹控制性——工作要保證接受有效控制（這是質(zhì)量體系文件的基本要求）；⑺保密性——工作的范圍和內(nèi)容因各人的崗位不同而有所差異，要確保信息傳遞的控制范圍；⑻挑戰(zhàn)性——不妨經(jīng)常給自己的工作有意識(shí)增加一定難度，不斷挖掘自己的潛力，爭(zhēng)取更好發(fā)展。工作質(zhì)和量的要求

⑹控制性——工作要保證接受有效控制（這是質(zhì)尊重別人，贏得尊重成就別人，成就自己尊重別人，贏得尊重謝謝！最后留給大家討論時(shí)間謝謝！什么是?BI

儀容儀表行為舉止語(yǔ)言態(tài)度什么是?BIBI的重要性如果服務(wù)為100分，你認(rèn)為在服務(wù)中，態(tài)度應(yīng)該占多少分？技能應(yīng)該占多少分？不同的行業(yè)有不同的需求不同的崗位有不同的需求不同的角度有不同的需求調(diào)查顯示：當(dāng)以顧客的身份提出要求：

態(tài)度----70%技能---30%BI的重要性如果服務(wù)為100分，你認(rèn)為在服務(wù)中，態(tài)度應(yīng)該占當(dāng)服務(wù)人員的技能欠缺，但態(tài)度十分好時(shí)，一般不會(huì)導(dǎo)致投訴；但如果服務(wù)人員即便服務(wù)技能十分熟練，但態(tài)度十分惡劣時(shí)，會(huì)產(chǎn)生許多的投訴。A、技能的欠缺是可以彌補(bǔ)的B、態(tài)度的傷害卻不能彌補(bǔ)，至少是非常困難。（打你一巴掌，給你一百元錢(qián)，有誰(shuí)愿意？）當(dāng)服務(wù)人員的技能欠缺，但態(tài)度十分好時(shí)，一般不會(huì)導(dǎo)致投訴；但如解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)編制BI手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核和檢查形成制度措施解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)編制BI手冊(cè)措施溫馨提示管理人員應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己參照BI標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求下屬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指正，采取針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的反復(fù)練習(xí)，直到BI成為習(xí)慣、本能。將BI要求張貼在工作間或員工宿舍,讓員工每天對(duì)比練習(xí)。溫馨提示管理人員應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

珍視公司形象

形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽(yù)，良好的社會(huì)形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)公司形象。要努力通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過(guò)自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個(gè)體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌。同時(shí)，要切實(shí)抓好企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理，大力加強(qiáng)公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大興業(yè)源的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。任何有意或無(wú)意玷污興業(yè)源形象的行為，都是不可原諒的。

BI結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名綠線部分（通用+本崗位）基準(zhǔn)行為以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己BI結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、綠線標(biāo)準(zhǔn)通用部分綠線標(biāo)準(zhǔn)通用部分如何從我們的一舉一動(dòng)、一言一行中體現(xiàn)“尊重”？如何對(duì)待內(nèi)部客戶？請(qǐng)思考企業(yè)文化核心——尊重人，以人為本如何從我們的一舉一動(dòng)、一言一行中體現(xiàn)“尊重”？請(qǐng)思考企業(yè)文化綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表女士正確站姿男士正確站姿綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表女士正確站姿物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員保潔人員物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員保潔人員物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員正確站姿物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員正確站姿萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭正徑直雙手放于雙膝綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭正徑直雙手放于雙膝萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止正確鞠躬禮保持站姿身體以胯為軸前傾15度綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止正確鞠躬禮保持站姿綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止男士握手禮面帶微笑、上身前傾、握全掌、時(shí)間在3秒左右綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止男士握手禮面帶微笑、綠線標(biāo)準(zhǔn)行為舉止男士與女士握手女性先伸手，握住手的二分之一綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為范行為舉止男士與女士握手女性先伸手，握住手的二分之一綠線標(biāo)準(zhǔn)接待來(lái)訪請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接待來(lái)訪請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉正確使用對(duì)講機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止正綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止自信不服輸斗志昂揚(yáng)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范立足清華，樹(shù)立興業(yè)源品牌清華人精神面貌自信綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范立足清華，樹(shù)立興綠線標(biāo)準(zhǔn)各崗位部分綠線標(biāo)準(zhǔn)各崗位部分儀容儀表

按照《物業(yè)企業(yè)形象手冊(cè)》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)行為舉止

主動(dòng)與客戶溝通，了解顧客戶需求，不刻意回避問(wèn)題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員行為舉止綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)語(yǔ)言態(tài)度

常用文明用語(yǔ)；部署工作時(shí)，耐心細(xì)致，對(duì)待下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對(duì)待合作伙伴態(tài)度溫和?？偨?jīng)理及各級(jí)管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范語(yǔ)言態(tài)度總經(jīng)理及各級(jí)管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）何為5S

5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱5S.5S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣

（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件"小事"）

2、遵守規(guī)定的習(xí)慣

3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

4、文明禮貌的習(xí)慣

☆整理：

將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)；

不必要的東西要盡快處理掉。

目的：

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場(chǎng)所

5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接同事上下班電話接聽(tīng)送客道別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接待來(lái)訪起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專(zhuān)注，耐心聆聽(tīng)，一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….接待來(lái)訪起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專(zhuān)注，耐心聆聽(tīng)，一視同仁綠線辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)請(qǐng)……客戶接待人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等）客戶溝通起身站儀容儀表儀表端莊，車(chē)容整潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表儀表端莊，車(chē)容整潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)駕車(chē)自行車(chē)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范駕車(chē)自行車(chē)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安行禮客戶詢問(wèn)、客戶交涉時(shí)行禮車(chē)輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范行禮客戶詢問(wèn)、客戶交涉時(shí)行禮車(chē)輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)入口崗接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范入口崗接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)巡邏崗路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn)。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范巡邏崗路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn)。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾交通手勢(shì)直行直行輔助

綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)直行直行輔助綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)交通手勢(shì)慢行前車(chē)避讓后車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)慢行前車(chē)避讓后車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證?！保J(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車(chē)已經(jīng)**分鐘/小時(shí)，收費(fèi)*元?！避?chē)輛進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證?！?，認(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停禮貌專(zhuān)業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范禮貌專(zhuān)業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開(kāi)門(mén)送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人員行為規(guī)范迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開(kāi)重點(diǎn)崗位服務(wù)BI家政人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)保潔員正確使用工具，標(biāo)識(shí)擺放得當(dāng)。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員重點(diǎn)崗位服務(wù)BI家政人員儀容遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問(wèn)好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范您好遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問(wèn)好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問(wèn)好綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問(wèn)好綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行儀容儀表敲門(mén)問(wèn)候綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范儀容儀表敲門(mén)問(wèn)候綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范進(jìn)入客戶家中，開(kāi)始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范進(jìn)入客戶家中，開(kāi)始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)及時(shí)服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員及時(shí)服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員送客主動(dòng)開(kāi)門(mén)，歡迎下次光臨綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員送客主綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范迎客綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范迎客綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范入室服務(wù)人員及時(shí)清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范入室服務(wù)人員及時(shí)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范維修人員儀容儀表騎車(chē)敲門(mén)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范維修人員儀容儀表騎綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理處的技術(shù)員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家庭維嗎？”。

“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)?！爸x謝，我會(huì)盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專(zhuān)業(yè)，謹(jǐn)慎。

綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬3綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員擺放標(biāo)識(shí)，注意安全，規(guī)范操作綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員服務(wù)人員十

大金科玉律及時(shí)關(guān)注問(wèn)候和微笑使用客人姓氏使用有魔力的字眼語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)仔細(xì)聆聽(tīng)目光接觸肢體語(yǔ)言儀容儀表額外的幫助服務(wù)人員十大金科玉律及時(shí)關(guān)注仔細(xì)聆聽(tīng)顧客就是上帝？顧客是親朋好友尊重顧客是……顧客就是上帝？尊重顧客是……紅線和黃線標(biāo)準(zhǔn)紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名紅線和黃線標(biāo)準(zhǔn)紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪BI手冊(cè)各崗位概況總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、前臺(tái)接待人員、客戶接待人員、司機(jī)安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng)出入口、中心值班崗、值班崗物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范BI手冊(cè)各崗位概況總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、前臺(tái)接待保潔員、綠化員、家政人員、服務(wù)人員入戶維修人員、室外維修及施工人員物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范

BI手冊(cè)各崗位概況保潔員、綠化員、家政人員、服務(wù)人員入戶維修人員、室外維修及施BI內(nèi)容介紹禁止行為部分紅線標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；私設(shè)小金庫(kù)，指使下屬做假帳的行為；未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員BI內(nèi)容介紹禁止行為部分紅線標(biāo)紅線標(biāo)準(zhǔn)竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員紅線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃；反正不是我一個(gè)人的事物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人員及辦公室行政類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)反正不是我一個(gè)人的事物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意管理人黃線標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；私自接受顧客贈(zèng)送的物品。管理人員及辦公室行政類(lèi)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意黃線標(biāo)準(zhǔn)管理人員及辦公室行政類(lèi)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)酗酒、賭博；當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；嘿嘿，拿來(lái)…….物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員嘿嘿，拿來(lái)…….物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體不識(shí)相的，找死啊物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員不識(shí)相的，找死啊物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；明知侵害公司、顧客、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)；見(jiàn)危不助；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。聚崗、串崗、擅自脫崗；不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；私自接受顧客贈(zèng)送的物品。物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意安全人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)；與顧