某科技國內(nèi)貿(mào)易專員第一章電子商務(wù)概述課件

第一章電子商務(wù)概述阿里學(xué)院2009年8月第一章電子商務(wù)概述阿里學(xué)院2009年8月21.1中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1.2中小企業(yè)電子商務(wù)概述1.2.1中國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點1.2.2電子商務(wù)對于中小企業(yè)作用與意義1.2.3中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題1.3電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明1.3.1網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)1.3.2新商業(yè)文明模式——C2B2B2S主要內(nèi)容21.1中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢主要內(nèi)容3中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢3中國電子商務(wù)4網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的

思維和模式4網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的

思維和模式

電子商務(wù)：通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動。計算機網(wǎng)絡(luò)：以互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為主的各類計算機網(wǎng)絡(luò)商務(wù)：商務(wù)信息，商務(wù)管理，商務(wù)交易5什么是電子商務(wù)廣義

狹義所有電子方式Internet全部商務(wù)活動（信息、管理、交易）交易電子商務(wù)電子商務(wù)：通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動。5什么是電子商務(wù)廣義圖片的文字說明6典型電子商務(wù)系統(tǒng)圖片的文字說明6典型電子商務(wù)系統(tǒng)7電子商務(wù)交易方式電子商務(wù)交易方式主要包括B2B；B2C；C2C三種形式。B2B=BusinesstoBusiness.

商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2C=BusinesstoCustomer

B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。C2C=ConsumertoConsumer

不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。7電子商務(wù)交易方式電子商務(wù)交易方式主要包括B2B起點：19951995年1月中國電信開始向社會公眾提供互聯(lián)網(wǎng)（Internet）接入服務(wù)

1995年4月馬云創(chuàng)辦“中國黃頁”網(wǎng)站1995年8月15日

國家計劃委員會正式批復(fù)“中國商品訂貨系統(tǒng)一期工程項目建議書”，建設(shè)全國計算機網(wǎng)絡(luò)交易體系8起點：19951995年1月8萌芽：1996-19981996年中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國骨干網(wǎng)建成開通中國國際電子商務(wù)中心（CIECC）成立1997年

中國商品訂貨系統(tǒng)、中國商品交易市場、中國商品交易中心等相繼運營1998年聯(lián)想、海爾等企業(yè)電子商務(wù)起步北京、上海等城市電子商務(wù)工程啟動9萌芽：1996-19981996年906年電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)應(yīng)用初見成效2006年：電子商務(wù)交易額達11,000億元，比2005年增長48.6%2006年：網(wǎng)上消費總額達2,767億元，2005年增長47%

電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進展2006年：19家電子認證機構(gòu)（CA），近20家網(wǎng)絡(luò)銀行，物流、信用體系發(fā)展很快電子商務(wù)創(chuàng)新能力不斷提高第三方電子商務(wù)平臺快速發(fā)展，新型業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)

電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進一步改善2004年：《電子簽名法》2005年：國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》2006年：《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將電子商務(wù)列入戰(zhàn)略行動計劃2007年：《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》1006年電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)應(yīng)用初見成效1011中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢2004-2008年中國電子商務(wù)市場交易額及增長情況2008年中國電子商務(wù)市場交易額達到24000億元，同比增值達到41.2%。11中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢2004-2008年中國電子商122008年中國電子商務(wù)市場三種業(yè)務(wù)格局B2B市場仍是總交易額的構(gòu)成主體C2C基本維持現(xiàn)狀B2C將提速發(fā)展122008年中國電子商務(wù)市場三種業(yè)務(wù)格局B2B市場仍是總交132008年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)市場品牌格局具體分析三種業(yè)務(wù)模式所處的細分市場，B2B市場中阿里巴巴仍占據(jù)市場霸主地位，中國制造網(wǎng)和網(wǎng)盛旗下的中國化工網(wǎng)、生意寶增長迅速，垂直B2B平臺體現(xiàn)了巨大發(fā)展動力132008年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)市場品牌格局142008年中國B2C網(wǎng)上銷售平臺品牌格局B2C市場中，1776億元的市場規(guī)模中，第三方平臺交易額達到124.7億元，其中當(dāng)當(dāng)、卓越仍保持了原有發(fā)展動力，京東商城迅速崛起，其他垂直市場B2C平臺也發(fā)展快速。142008年中國B2C網(wǎng)上銷售平臺品牌格局B1508年中國C2C電子商務(wù)服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)C2C市場中，格局與07年相比變化不大，淘寶仍然是市場霸主，拍拍則憑借龐大的用戶資源站穩(wěn)了第二的交椅。1508年中國C2C電子商務(wù)服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)C電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的未來，在于電子商務(wù)電子商務(wù)的未來，在于電子商務(wù)服務(wù)體系電子商務(wù)服務(wù)體系的核心，是電子商務(wù)服務(wù)平臺

中小企業(yè)催生和支撐電子商務(wù)服務(wù)平臺國家《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》到十一五末……電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。16電子商務(wù)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來，在于電子商務(wù)16電子商務(wù)服務(wù)平臺

2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺良性互動，電子商務(wù)服務(wù)平臺發(fā)展迅猛，成為推動中小企業(yè)電子商務(wù)的主力到2007年，各類行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站（平臺）超過3,000家作用：降低成本、提高效率、擴展市場商務(wù)模式創(chuàng)新，商務(wù)生態(tài)培育和再造17電子商務(wù)服務(wù)平臺2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺良性互動18電子商務(wù)發(fā)展遇到的瓶頸一、資金投入不足的問題

電子商務(wù)公共服務(wù)平臺對中小企業(yè)度過經(jīng)濟寒冬作用巨大，且通過改善政策環(huán)境和引導(dǎo)予以扶持，但政府財政投入畢竟有限二、支撐服務(wù)體系不健全的問題

大多數(shù)平臺只做到了能完成貿(mào)易過程中的特定服務(wù)，比如廠商介紹、產(chǎn)品展示，而對交易前的業(yè)務(wù)協(xié)同、交易后的支付和物流等功能性環(huán)節(jié)缺乏關(guān)注，特別是B2B，貿(mào)易的全流程服務(wù)更無從實現(xiàn)。18電子商務(wù)發(fā)展遇到的瓶頸一、資金投入不足的問題19電子商務(wù)發(fā)展瓶頸應(yīng)對措施政府加強引導(dǎo)性投資的注入解決資金不足問題企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系

例如：第三方支付平臺支付寶與中國建設(shè)銀聯(lián)合推出了的支付寶賣家信貸服務(wù)3. 政府主導(dǎo)物流電子商務(wù)服務(wù)平臺的整合與構(gòu)建4.電子商務(wù)保持投資吸引力，B2C成風(fēng)投新寵母嬰用品、IT數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶、建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細分領(lǐng)域開始進入B2C市場19電子商務(wù)發(fā)展瓶頸應(yīng)對措施政府加強引導(dǎo)性投資的注入解決資金20中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢B2B仍有發(fā)展?jié)摿?，B2C將提速增長保險、旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)市場份額將擴大物流平臺將逐步崛起，支付市場面臨洗牌移動電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速電子商務(wù)的進一步發(fā)展20中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢B2B仍有發(fā)展?jié)摿?，B2C將提速增長21中小企業(yè)電子商務(wù)概述21中小企業(yè)電子商務(wù)概述國家統(tǒng)計局（2003年）中小企業(yè)間規(guī)模相差懸殊。從電子商務(wù)和信息化角度，應(yīng)區(qū)分出微型、小型企業(yè)電子商務(wù)和信息化22中小企業(yè)界定職工人數(shù)（以下）銷售額（以下）資本（以下）工業(yè)2,000人/300人3億/3000萬4億/4000萬建筑業(yè)3,000人/600人3億/3000萬4億/4000萬零售業(yè)500人/100人1.5億/1000萬交通運輸3,000人/500人3億/3000萬住宿和餐飲業(yè)800人/400人1.5億/3000萬

中國中小企業(yè)-螞蟻雄兵

數(shù)量眾多

截至2006年10月底，總數(shù)達4200萬，占我國企業(yè)總數(shù)99.8%以上。貢獻巨大23GDP出口額稅收就業(yè)55%62%50%75%中國中小企業(yè)-螞蟻雄兵數(shù)量眾多23GDP出口額稅收就業(yè)55中國中小企業(yè)的優(yōu)勢經(jīng)營決策快，成本及綜合風(fēng)險相對較低市場反應(yīng)敏銳，行為靈活內(nèi)部命令一元化，執(zhí)行力強，效率高24中國中小企業(yè)的優(yōu)勢經(jīng)營決策快，成本及綜合風(fēng)險相對較低24中國中小企業(yè)發(fā)展特點25

數(shù)量多，超過4200萬家（企業(yè)法人約430萬家）

美國約800萬家

歷史短，大多處于成長期，市場信息需求較成熟期企業(yè)更加迫切信息化水平低，能力差，少有自建網(wǎng)站行業(yè)分布廣，制造型、貿(mào)易型居多

美國：大量集中在服務(wù)業(yè)，業(yè)務(wù)半徑有限（半數(shù)中小企業(yè)服務(wù)半徑小于30公里）

聚合度低，交易結(jié)構(gòu)離散、動態(tài)

美國：多與上下游大企業(yè)穩(wěn)定關(guān)聯(lián)中國中小企業(yè)發(fā)展特點25 數(shù)量多，超過4200萬家（企業(yè)法主要原因：行業(yè)分布廣信息不對稱發(fā)展歷史較短：外部交易結(jié)構(gòu)不成熟26中小企業(yè)成長的困惑1:缺乏商機主要原因：26中小企業(yè)成長的困惑1:缺乏商機主要原因：無法開源：缺乏營銷、推廣，找不到客戶門檻過高：機器/軟件昂貴,需計算機專業(yè)人員收效差：‘建網(wǎng)站/申請Email’對拓展市場幫助很小無法一步到位：實施周期過長，收益過低操作復(fù)雜：傳統(tǒng)管理軟件功能復(fù)雜，不適用27中小企業(yè)成長的困惑2:信息化滯后主要原因：27中小企業(yè)成長的困惑2:信息化滯后28成長的困惑3:業(yè)務(wù)難管業(yè)務(wù)太雜？

做為老板，不知道銷售人員每天在忙什么，客戶的跟進如何?？蛻籼伲靠蛻舨缓谜?，業(yè)務(wù)人員流動又大，導(dǎo)致頻繁發(fā)生客戶流失和丟單。算賬太繁？每次統(tǒng)計報表都要花費很多時間，還不準確；應(yīng)收款數(shù)量多，拖欠時間久，有多少壞賬都不清楚。產(chǎn)品太多？款式多，品種雜，如何向客戶及時準確介紹自己的產(chǎn)品？。

28成長的困惑3:業(yè)務(wù)難管業(yè)務(wù)太雜？客戶太少？算賬太繁？產(chǎn)企業(yè)擁有專門從事網(wǎng)絡(luò)操作的人數(shù)29成長的困惑4:人才難求25%51%16%4%4%0%10%20%30%40%50%60%無專人3人以下3—6人6—10人10人以上企業(yè)擁有專門從事網(wǎng)絡(luò)操作的人數(shù)29成長的困惑4:人才難求25主要原因：銀行不信任抵押擔(dān)保難信貸體制不完善30成長的困惑5:資金不足主要原因：30成長的困惑5:資金不足電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用和意義

大量新的市場機會更好地適應(yīng)市場變化提高經(jīng)濟效益改變了生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過程的管理改變了客戶的管理方式改造了整個流通環(huán)節(jié)改變了對人才的挑選與聘用方法改變了企業(yè)的技術(shù)來源電子商務(wù)已成中小企業(yè)冬天的生存方式31電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用和意義大量新的市場機會31中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題32中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題32網(wǎng)站時代平臺時代生態(tài)時代中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的階段

網(wǎng)站時代中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的階段自建網(wǎng)站數(shù)量少第三方平臺應(yīng)用潛力巨大資金投入高意識日漸成熟中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀自建網(wǎng)站數(shù)量少中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點

基本特征

以銷售環(huán)節(jié)為主，而不是采購環(huán)節(jié)為主以擴大收益為主，而不是以降低成本為主35我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點基本特征35競爭意識不強，思想認識模糊。36問題一：競爭意識不強，思想認識模上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。37問題二：上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。37問題二：

企業(yè)本身電子商務(wù)建設(shè)力不從心。38問題三：企業(yè)本身電子商務(wù)建設(shè)力不從心。38問題三：政策法規(guī)不夠完善。39問題四：政策法規(guī)不夠完善。39問題四：中小企業(yè)發(fā)展新動力

推動中小企業(yè)發(fā)展的兩個輪子：制度，技術(shù)以前：制度動力

政策，體制，組織管理，WTO……現(xiàn)在和今后：技術(shù)動力

信息技術(shù)（IT）電子商務(wù)：降低經(jīng)營成本，提高運營效率，拓展市場范圍創(chuàng)新商務(wù)模式40中小企業(yè)發(fā)展新動力推動中小企業(yè)發(fā)展的兩個輪子：制度，技術(shù)4增長迅速：保持平均50%以上的增長率中小企業(yè)信息化不是大型企業(yè)信息化的”中小版”第三方平臺將成為中小企業(yè)實施電子商務(wù)的主體中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢增長迅速：保持平均50%以上的增長率中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢橫跨內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)市場（內(nèi)、外貿(mào)界線日益模糊）橫跨多個行業(yè)領(lǐng)域（同一企業(yè)有綜合平臺可以既是采購商，又是供應(yīng)商）橫跨B2B、B2C、C2C交易平臺（B和C的界線日益模糊）橫跨交易、支付和企業(yè)管理，從Meet到Work!商業(yè)搜索+商業(yè)社區(qū)在海量信息中精準定位第三方綜合性電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢橫跨內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)市場（內(nèi)、外貿(mào)界線日益模糊）第三方綜合性電子商43電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明43電子商務(wù)推動下的44網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)新商業(yè)文明模式——C2B2B2S電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明44網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明45網(wǎng)商是運用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的個人，包括企業(yè)家、商人和個人店主。網(wǎng)商---新商業(yè)文明的主體45網(wǎng)商是運用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的個人，包專業(yè)化：一個新的商人群體——網(wǎng)商46有交互無交互有交易無交易網(wǎng)友網(wǎng)商網(wǎng)民一個新的商人群體——網(wǎng)商專業(yè)化：一個新的商人群體——網(wǎng)商46有交互無交互有交易無交47中國網(wǎng)商數(shù)量走勢2004年底400萬2007年底3550萬2008年底超過5000萬預(yù)計2012年底將達到1億2004年400萬2007年3550萬2008年5000萬2012年1億47中國網(wǎng)商數(shù)量走勢2004年底400萬2004年400萬2圖片的文字說明48圖片的文字說明48492008年中國內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商之褲鉤大王

李棠華深圳大石久恒實業(yè)有限公司492008年中國內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商之褲鉤大王

李棠華深圳大石2008年中國內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商商之金盾防水

趙云峰北京新世紀金盾建筑防水工程公司502008年中國內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商商之金盾防水

趙云峰北京新世紀專業(yè)化：網(wǎng)商崛起51規(guī)模化網(wǎng)商規(guī)模迅速增長主流化網(wǎng)商主流化態(tài)勢顯著多元化網(wǎng)商多元化格局初現(xiàn)影響力網(wǎng)商影響不斷擴大網(wǎng)商崛起專業(yè)化：網(wǎng)商崛起51規(guī)模化主流化多元化影響力網(wǎng)商崛起52網(wǎng)貨是指通過網(wǎng)絡(luò)零售作為主營銷渠道進行流通的貨物。網(wǎng)貨特點物美價廉豐富貨真價實按需定制網(wǎng)貨---新商業(yè)文明的交易物52網(wǎng)貨是指通過網(wǎng)絡(luò)零售作為主營銷渠道進行流通的貨物。網(wǎng)貨-53網(wǎng)貨品牌

由于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的低成本性，網(wǎng)貨品牌應(yīng)運而生2008年的金融危機，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型瞄準網(wǎng)貨品牌完全立足渠道終端，打造獨立網(wǎng)貨品牌傳統(tǒng)品牌打造“網(wǎng)貨”副品牌53網(wǎng)貨品牌由于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的低成本性，網(wǎng)貨品牌應(yīng)運而54網(wǎng)貨案例5月16-17日，首屆網(wǎng)商交易會在廣州流花館火熱登場。網(wǎng)貨提供就業(yè)與交易的“雙重機會”“網(wǎng)貨”擴大內(nèi)銷的難得良機幫助中國的制造企業(yè)走出自有品牌之路54網(wǎng)貨案例5月16-17日，首屆網(wǎng)商交易會在廣州流花館火熱55網(wǎng)規(guī)，就是網(wǎng)上的交易規(guī)則，它可能不同于我們現(xiàn)實的交易規(guī)則，它是以誠信和責(zé)任為代表的，形成了在網(wǎng)絡(luò)上做生意，大家都要遵守的一個規(guī)定。網(wǎng)規(guī)---新商業(yè)文明的規(guī)則55網(wǎng)規(guī)，就是網(wǎng)上的交易規(guī)則，它可能不同于我們現(xiàn)實的交易規(guī)則56網(wǎng)規(guī)的重要性

目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展還很不規(guī)范，相關(guān)立法的相對滯后事件一eBay因其網(wǎng)站出售冒牌貨品向某時尚品牌高額賠付事件二賣家售盜版四庫全書，易趣免責(zé)事件三北京工商局規(guī)定營利性網(wǎng)店需辦理營業(yè)執(zhí)照，受各方質(zhì)疑，最終不了了之56網(wǎng)規(guī)的重要性目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展還很不規(guī)57不規(guī)范的原因網(wǎng)絡(luò)購物尤其是C2C平臺80%以上為個人賣家賣家數(shù)量多、地域分散、交易靈活隨意，導(dǎo)致難以監(jiān)管提高準入門檻，將有大批個人賣家被阻擋在市場之外，短期內(nèi)不利于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展57不規(guī)范的原因網(wǎng)絡(luò)購物尤其是C2C平臺80%以上為個人賣家58網(wǎng)規(guī)讓誠信的商人先富起來…以阿里巴巴為代表的第三方平臺構(gòu)筑新商業(yè)文明平臺，為商人打造誠信的商業(yè)氛圍和規(guī)范。58網(wǎng)規(guī)讓誠信的商人先富起來…59什么是C2B2B2S(Customer-Business-Business-Service)C——客戶，消費者B——采購商B——制造商S——服務(wù)新商業(yè)文明模式——C2B2B2S59什么是C2B2B2S新商業(yè)文明模式——C2B2B2S60個性化/小規(guī)模后工業(yè)時代工業(yè)時代新商業(yè)文明時代標準化/大規(guī)模個性化/大規(guī)模農(nóng)業(yè)時代個性化需求/柔性化定制60個性化/小規(guī)模后工業(yè)時代工業(yè)時代新商業(yè)文明時代標準化/大61C2B2B2S在阿里巴巴的運用C2B:淘寶B2B:阿里巴巴中文站、國際站B2S:阿里軟件、雅虎口碑61C2B2B2S在阿里巴巴的運用C2B:淘寶新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[1]融合化電子商務(wù)滲透傳統(tǒng)商務(wù)，加速融合電子商務(wù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。信息化促進工業(yè)化電子商務(wù)與服務(wù)業(yè)融合：網(wǎng)基服務(wù)業(yè)

共享客戶資源，基于電子商務(wù)平臺的集成與融合信用、認證、支付、現(xiàn)代物流信息、軟件等62新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[1]融合化62新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[2]個性化隨著客戶需求的擴展，客戶需求的差異化日益突出例如行業(yè)細分需求要求面向客戶個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)63新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[2]個性化63新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[3]精準化

供求信息匹配、精準營銷、垂直搜索、本地搜索、定制化個人門戶等方法機器：智能化，下一代搜索人為：知識堂、分類信息、社會網(wǎng)絡(luò)（SNS）等。例如FaceBWeb3.0：下一個機會？64新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[3]精準化6465新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[4]生態(tài)化65新商業(yè)文明下的電子商務(wù)[4]生態(tài)化661.1中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1.2中小企業(yè)電子商務(wù)概述1.2.1中國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點1.2.2電子商務(wù)對于中小企業(yè)作用與意義1.2.3中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題1.3電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明1.3.1網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)1.3.2新商業(yè)文明模式——C2B2B2S661.1中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢6767

第一章電子商務(wù)概述阿里學(xué)院2009年8月第一章電子商務(wù)概述阿里學(xué)院2009年8月691.1中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1.2中小企業(yè)電子商務(wù)概述1.2.1中國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點1.2.2電子商務(wù)對于中小企業(yè)作用與意義1.2.3中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題1.3電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明1.3.1網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)1.3.2新商業(yè)文明模式——C2B2B2S主要內(nèi)容21.1中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢主要內(nèi)容70中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢3中國電子商務(wù)71網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的

思維和模式4網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的

思維和模式

電子商務(wù)：通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動。計算機網(wǎng)絡(luò)：以互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為主的各類計算機網(wǎng)絡(luò)商務(wù)：商務(wù)信息，商務(wù)管理，商務(wù)交易72什么是電子商務(wù)廣義

狹義所有電子方式Internet全部商務(wù)活動（信息、管理、交易）交易電子商務(wù)電子商務(wù)：通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動。5什么是電子商務(wù)廣義圖片的文字說明73典型電子商務(wù)系統(tǒng)圖片的文字說明6典型電子商務(wù)系統(tǒng)74電子商務(wù)交易方式電子商務(wù)交易方式主要包括B2B；B2C；C2C三種形式。B2B=BusinesstoBusiness.

商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2C=BusinesstoCustomer

B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。C2C=ConsumertoConsumer

不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。7電子商務(wù)交易方式電子商務(wù)交易方式主要包括B2B起點：19951995年1月中國電信開始向社會公眾提供互聯(lián)網(wǎng)（Internet）接入服務(wù)

1995年4月馬云創(chuàng)辦“中國黃頁”網(wǎng)站1995年8月15日

國家計劃委員會正式批復(fù)“中國商品訂貨系統(tǒng)一期工程項目建議書”，建設(shè)全國計算機網(wǎng)絡(luò)交易體系75起點：19951995年1月8萌芽：1996-19981996年中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國骨干網(wǎng)建成開通中國國際電子商務(wù)中心（CIECC）成立1997年

中國商品訂貨系統(tǒng)、中國商品交易市場、中國商品交易中心等相繼運營1998年聯(lián)想、海爾等企業(yè)電子商務(wù)起步北京、上海等城市電子商務(wù)工程啟動76萌芽：1996-19981996年906年電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)應(yīng)用初見成效2006年：電子商務(wù)交易額達11,000億元，比2005年增長48.6%2006年：網(wǎng)上消費總額達2,767億元，2005年增長47%

電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進展2006年：19家電子認證機構(gòu)（CA），近20家網(wǎng)絡(luò)銀行，物流、信用體系發(fā)展很快電子商務(wù)創(chuàng)新能力不斷提高第三方電子商務(wù)平臺快速發(fā)展，新型業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)

電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進一步改善2004年：《電子簽名法》2005年：國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》2006年：《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將電子商務(wù)列入戰(zhàn)略行動計劃2007年：《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》7706年電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)應(yīng)用初見成效1078中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢2004-2008年中國電子商務(wù)市場交易額及增長情況2008年中國電子商務(wù)市場交易額達到24000億元，同比增值達到41.2%。11中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢2004-2008年中國電子商792008年中國電子商務(wù)市場三種業(yè)務(wù)格局B2B市場仍是總交易額的構(gòu)成主體C2C基本維持現(xiàn)狀B2C將提速發(fā)展122008年中國電子商務(wù)市場三種業(yè)務(wù)格局B2B市場仍是總交802008年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)市場品牌格局具體分析三種業(yè)務(wù)模式所處的細分市場，B2B市場中阿里巴巴仍占據(jù)市場霸主地位，中國制造網(wǎng)和網(wǎng)盛旗下的中國化工網(wǎng)、生意寶增長迅速，垂直B2B平臺體現(xiàn)了巨大發(fā)展動力132008年中國B2B電子商務(wù)服務(wù)市場品牌格局812008年中國B2C網(wǎng)上銷售平臺品牌格局B2C市場中，1776億元的市場規(guī)模中，第三方平臺交易額達到124.7億元，其中當(dāng)當(dāng)、卓越仍保持了原有發(fā)展動力，京東商城迅速崛起，其他垂直市場B2C平臺也發(fā)展快速。142008年中國B2C網(wǎng)上銷售平臺品牌格局B8208年中國C2C電子商務(wù)服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)C2C市場中，格局與07年相比變化不大，淘寶仍然是市場霸主，拍拍則憑借龐大的用戶資源站穩(wěn)了第二的交椅。1508年中國C2C電子商務(wù)服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)C電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的未來，在于電子商務(wù)電子商務(wù)的未來，在于電子商務(wù)服務(wù)體系電子商務(wù)服務(wù)體系的核心，是電子商務(wù)服務(wù)平臺

中小企業(yè)催生和支撐電子商務(wù)服務(wù)平臺國家《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》到十一五末……電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。83電子商務(wù)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來，在于電子商務(wù)16電子商務(wù)服務(wù)平臺

2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺良性互動，電子商務(wù)服務(wù)平臺發(fā)展迅猛，成為推動中小企業(yè)電子商務(wù)的主力到2007年，各類行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站（平臺）超過3,000家作用：降低成本、提高效率、擴展市場商務(wù)模式創(chuàng)新，商務(wù)生態(tài)培育和再造84電子商務(wù)服務(wù)平臺2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺良性互動85電子商務(wù)發(fā)展遇到的瓶頸一、資金投入不足的問題

電子商務(wù)公共服務(wù)平臺對中小企業(yè)度過經(jīng)濟寒冬作用巨大，且通過改善政策環(huán)境和引導(dǎo)予以扶持，但政府財政投入畢竟有限二、支撐服務(wù)體系不健全的問題

大多數(shù)平臺只做到了能完成貿(mào)易過程中的特定服務(wù)，比如廠商介紹、產(chǎn)品展示，而對交易前的業(yè)務(wù)協(xié)同、交易后的支付和物流等功能性環(huán)節(jié)缺乏關(guān)注，特別是B2B，貿(mào)易的全流程服務(wù)更無從實現(xiàn)。18電子商務(wù)發(fā)展遇到的瓶頸一、資金投入不足的問題86電子商務(wù)發(fā)展瓶頸應(yīng)對措施政府加強引導(dǎo)性投資的注入解決資金不足問題企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系

例如：第三方支付平臺支付寶與中國建設(shè)銀聯(lián)合推出了的支付寶賣家信貸服務(wù)3. 政府主導(dǎo)物流電子商務(wù)服務(wù)平臺的整合與構(gòu)建4.電子商務(wù)保持投資吸引力，B2C成風(fēng)投新寵母嬰用品、IT數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶、建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細分領(lǐng)域開始進入B2C市場19電子商務(wù)發(fā)展瓶頸應(yīng)對措施政府加強引導(dǎo)性投資的注入解決資金87中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢B2B仍有發(fā)展?jié)摿?，B2C將提速增長保險、旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)市場份額將擴大物流平臺將逐步崛起，支付市場面臨洗牌移動電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速電子商務(wù)的進一步發(fā)展20中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢B2B仍有發(fā)展?jié)摿Γ珺2C將提速增長88中小企業(yè)電子商務(wù)概述21中小企業(yè)電子商務(wù)概述國家統(tǒng)計局（2003年）中小企業(yè)間規(guī)模相差懸殊。從電子商務(wù)和信息化角度，應(yīng)區(qū)分出微型、小型企業(yè)電子商務(wù)和信息化89中小企業(yè)界定職工人數(shù)（以下）銷售額（以下）資本（以下）工業(yè)2,000人/300人3億/3000萬4億/4000萬建筑業(yè)3,000人/600人3億/3000萬4億/4000萬零售業(yè)500人/100人1.5億/1000萬交通運輸3,000人/500人3億/3000萬住宿和餐飲業(yè)800人/400人1.5億/3000萬

中國中小企業(yè)-螞蟻雄兵

數(shù)量眾多

截至2006年10月底，總數(shù)達4200萬，占我國企業(yè)總數(shù)99.8%以上。貢獻巨大90GDP出口額稅收就業(yè)55%62%50%75%中國中小企業(yè)-螞蟻雄兵數(shù)量眾多23GDP出口額稅收就業(yè)55中國中小企業(yè)的優(yōu)勢經(jīng)營決策快，成本及綜合風(fēng)險相對較低市場反應(yīng)敏銳，行為靈活內(nèi)部命令一元化，執(zhí)行力強，效率高91中國中小企業(yè)的優(yōu)勢經(jīng)營決策快，成本及綜合風(fēng)險相對較低24中國中小企業(yè)發(fā)展特點92

數(shù)量多，超過4200萬家（企業(yè)法人約430萬家）

美國約800萬家

歷史短，大多處于成長期，市場信息需求較成熟期企業(yè)更加迫切信息化水平低，能力差，少有自建網(wǎng)站行業(yè)分布廣，制造型、貿(mào)易型居多

美國：大量集中在服務(wù)業(yè)，業(yè)務(wù)半徑有限（半數(shù)中小企業(yè)服務(wù)半徑小于30公里）

聚合度低，交易結(jié)構(gòu)離散、動態(tài)

美國：多與上下游大企業(yè)穩(wěn)定關(guān)聯(lián)中國中小企業(yè)發(fā)展特點25 數(shù)量多，超過4200萬家（企業(yè)法主要原因：行業(yè)分布廣信息不對稱發(fā)展歷史較短：外部交易結(jié)構(gòu)不成熟93中小企業(yè)成長的困惑1:缺乏商機主要原因：26中小企業(yè)成長的困惑1:缺乏商機主要原因：無法開源：缺乏營銷、推廣，找不到客戶門檻過高：機器/軟件昂貴,需計算機專業(yè)人員收效差：‘建網(wǎng)站/申請Email’對拓展市場幫助很小無法一步到位：實施周期過長，收益過低操作復(fù)雜：傳統(tǒng)管理軟件功能復(fù)雜，不適用94中小企業(yè)成長的困惑2:信息化滯后主要原因：27中小企業(yè)成長的困惑2:信息化滯后95成長的困惑3:業(yè)務(wù)難管業(yè)務(wù)太雜？

做為老板，不知道銷售人員每天在忙什么，客戶的跟進如何。客戶太少？客戶不好找，業(yè)務(wù)人員流動又大，導(dǎo)致頻繁發(fā)生客戶流失和丟單。算賬太繁？每次統(tǒng)計報表都要花費很多時間，還不準確；應(yīng)收款數(shù)量多，拖欠時間久，有多少壞賬都不清楚。產(chǎn)品太多？款式多，品種雜，如何向客戶及時準確介紹自己的產(chǎn)品？。

28成長的困惑3:業(yè)務(wù)難管業(yè)務(wù)太雜？客戶太少？算賬太繁？產(chǎn)企業(yè)擁有專門從事網(wǎng)絡(luò)操作的人數(shù)96成長的困惑4:人才難求25%51%16%4%4%0%10%20%30%40%50%60%無專人3人以下3—6人6—10人10人以上企業(yè)擁有專門從事網(wǎng)絡(luò)操作的人數(shù)29成長的困惑4:人才難求25主要原因：銀行不信任抵押擔(dān)保難信貸體制不完善97成長的困惑5:資金不足主要原因：30成長的困惑5:資金不足電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用和意義

大量新的市場機會更好地適應(yīng)市場變化提高經(jīng)濟效益改變了生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過程的管理改變了客戶的管理方式改造了整個流通環(huán)節(jié)改變了對人才的挑選與聘用方法改變了企業(yè)的技術(shù)來源電子商務(wù)已成中小企業(yè)冬天的生存方式98電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用和意義大量新的市場機會31中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題99中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題32網(wǎng)站時代平臺時代生態(tài)時代中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的階段

網(wǎng)站時代中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的階段自建網(wǎng)站數(shù)量少第三方平臺應(yīng)用潛力巨大資金投入高意識日漸成熟中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀自建網(wǎng)站數(shù)量少中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點

基本特征

以銷售環(huán)節(jié)為主，而不是采購環(huán)節(jié)為主以擴大收益為主，而不是以降低成本為主102我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點基本特征35競爭意識不強，思想認識模糊。103問題一：競爭意識不強，思想認識模上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。104問題二：上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。37問題二：

企業(yè)本身電子商務(wù)建設(shè)力不從心。105問題三：企業(yè)本身電子商務(wù)建設(shè)力不從心。38問題三：政策法規(guī)不夠完善。106問題四：政策法規(guī)不夠完善。39問題四：中小企業(yè)發(fā)展新動力

推動中小企業(yè)發(fā)展的兩個輪子：制度，技術(shù)以前：制度動力

政策，體制，組織管理，WTO……現(xiàn)在和今后：技術(shù)動力

信息技術(shù)（IT）電子商務(wù)：降低經(jīng)營成本，提高運營效率，拓展市場范圍創(chuàng)新商務(wù)模式107中小企業(yè)發(fā)展新動力推動中小企業(yè)發(fā)展的兩個輪子：制度，技術(shù)4增長迅速：保持平均50%以上的增長率中小企業(yè)信息化不是大型企業(yè)信息化的”中小版”第三方平臺將成為中小企業(yè)實施電子商務(wù)的主體中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢增長迅速：保持平均50%以上的增長率中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢橫跨內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)市場（內(nèi)、外貿(mào)界線日益模糊）橫跨多個行業(yè)領(lǐng)域（同一企業(yè)有綜合平臺可以既是采購商，又是供應(yīng)商）橫跨B2B、B2C、C2C交易平臺（B和C的界線日益模糊）橫跨交易、支付和企業(yè)管理，從Meet到Work!商業(yè)搜索+商業(yè)社區(qū)在海量信息中精準定位第三方綜合性電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢橫跨內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)市場（內(nèi)、外貿(mào)界線日益模糊）第三方綜合性電子商110電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明43電子商務(wù)推動下的111網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)新商業(yè)文明模式——C2B2B2S電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明44網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)電子商務(wù)推動下的新商業(yè)文明112網(wǎng)商是運用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的個人，包括企業(yè)家、商人和個人店主。網(wǎng)商---新商業(yè)文明的主體45網(wǎng)商是運用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的個人，包專業(yè)化：一個新的商人群體——網(wǎng)商113有交互無交互有交易無交易網(wǎng)友網(wǎng)商網(wǎng)民一個新的商人群體——網(wǎng)商專業(yè)化：一個新的商人群體——網(wǎng)商46有交互無交互有交易無交114中國網(wǎng)商數(shù)量走勢2004年底400萬2007年底3550萬2008年底超過5000萬預(yù)計2012年底將達到1億2004年400萬2007年3550萬2008年5000萬2012年1億47中國網(wǎng)商數(shù)量走勢2004年底400萬2004年400萬2圖片的文字說明115圖片的文字說明481162008年中國內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商之褲鉤大王

李棠華深圳大石久恒實業(yè)有限公司492008年中國內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商之褲鉤大王

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趙云峰北京新世紀專業(yè)化：網(wǎng)商崛起118規(guī)?；W(wǎng)商規(guī)模迅速增長主流化網(wǎng)商主流化態(tài)勢顯著多元化網(wǎng)商多元化格局初現(xiàn)影響力網(wǎng)商影響不斷擴大網(wǎng)商崛起專業(yè)化：網(wǎng)商崛起51規(guī)?；髁骰嘣绊懥W(wǎng)商崛起119網(wǎng)貨是指通過網(wǎng)絡(luò)零售作為主營銷渠道進行流通的貨物。網(wǎng)貨特點物美價廉豐富貨真價實按需定制網(wǎng)貨---新商業(yè)文明的交易物52網(wǎng)貨是指通過網(wǎng)絡(luò)零售作為主營銷渠道進行流通的貨物。網(wǎng)貨-120網(wǎng)貨品牌

由于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的低成本性，網(wǎng)貨