電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 課件

電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS安陽工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院張仲雷主講E-mail:zhangzhonglei_0@163.com1電子商務(wù)概論1第10章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)2第10章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)2案例DELL網(wǎng)站

3案例DELL網(wǎng)站3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)網(wǎng)站的分類與特點(diǎn)掌握商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃知識(shí)熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)包括的內(nèi)容了解網(wǎng)站頁面版式設(shè)計(jì)的構(gòu)思和色彩運(yùn)用的基本知識(shí)掌握利用網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)上商店的技能4學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)網(wǎng)站的分類與特點(diǎn)4學(xué)習(xí)內(nèi)容

10．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)

10．2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)

10．3電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)

10．4網(wǎng)上商店建設(shè)指南5學(xué)習(xí)內(nèi)容10．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)5

12．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)12.1.1網(wǎng)站的分類12.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類12.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能12.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)612．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)12.1.1網(wǎng)12.1.1網(wǎng)站的分類個(gè)人網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站：王統(tǒng)石、寬心小筑、美的、麥肯錫中國電子商務(wù)網(wǎng)站和非電子商務(wù)網(wǎng)站：品牌家電、安陽信息港綜合性網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站：搜狐、金融/汽車/家電……712.1.1網(wǎng)站的分類個(gè)人網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站：王統(tǒng)石、寬心小筑12.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)上銷售型企業(yè)網(wǎng)站

綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站

812.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站812.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能節(jié)省信息查詢時(shí)間，提高效率（SpeedupUserTasks）提供多種溝通渠道（MultipleCommunicationChannels）提供合適的聯(lián)系方式（ProvidingSuitableAccesstoContacts）為客戶提供個(gè)性化的網(wǎng)站和服務(wù)（MaketheSitePersonal）公司信息和廣告（CompanyInformationandAdvertising）客戶反饋（CustomerFeedback）允許客戶控制信息細(xì)節(jié)（AllowaUsertoControlInformationDetail）提供決策工具（ToolstoAidUserDecisions）使用多媒體（UsingMultimedia）912.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能節(jié)省信息查詢時(shí)間，提高效率（12.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)宣傳公司形象，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)；集成產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)，展示產(chǎn)品目錄；集成訂單系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)；易用性、及時(shí)性、穩(wěn)定性要求高；需要有系統(tǒng)的架構(gòu)

1012.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)宣傳公司形象，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)；12.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)12.2.1網(wǎng)站規(guī)劃的定義12.2.2網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容1112.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)11

網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測試、維護(hù)等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃和指導(dǎo)的作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

12.2.1網(wǎng)站規(guī)劃的定義12網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的

12.2.2網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位網(wǎng)站技術(shù)解決方案網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)頁設(shè)計(jì)網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站測試網(wǎng)站發(fā)布與推廣1312.2.2網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析13建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。2、市場主要競爭者分析，競爭對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。14建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位1、定位網(wǎng)站主題網(wǎng)上求職網(wǎng)上聊天/及時(shí)信息網(wǎng)上社區(qū)/討論計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)頁/網(wǎng)站開發(fā)娛樂網(wǎng)站旅行參考/資訊家庭教育生活時(shí)尚2、定位網(wǎng)站功能顧客何時(shí)何地訪問？銷售的那些階段在網(wǎng)上進(jìn)行哪些商業(yè)后段過程可以與前端過程集成是否準(zhǔn)備提供個(gè)性化服務(wù)期望達(dá)到多大的通行量級(jí)別承諾將體哦哪個(gè)怎樣的性能使用哪些開發(fā)工具15建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位1、定位網(wǎng)站主題2、定位網(wǎng)站功能15網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2003。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。16網(wǎng)站技術(shù)解決方案1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹與活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。17網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。（河南移動(dòng)）

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。18網(wǎng)頁設(shè)計(jì)1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。19網(wǎng)站維護(hù)1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題網(wǎng)站測試1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。4、根據(jù)需要的其他測試。20網(wǎng)站測試1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。20網(wǎng)站發(fā)布與推廣

1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)。

2、搜索引掣登記等

21網(wǎng)站發(fā)布與推廣1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)12．3電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)12.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容12.3.2網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu)12.3.3信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容2212．3電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)12.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的12.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容（1）主頁（企業(yè)形象）（2）新聞稿檔案（產(chǎn)品清單、要聞快訊、活動(dòng)等）（3）參考頁面（索引幫助）（4）產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面（產(chǎn)品介紹、價(jià)格，采用分級(jí)方式）（5）雇員頁面（6）客戶支持頁面（重要功能）（7）市場調(diào)研頁面（8）企業(yè)信息頁面（9）廣告及其它內(nèi)容2312.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容（1）主頁（企業(yè)形象）2頁面分類（動(dòng)態(tài)/靜態(tài)）：主頁、一般瀏覽頁、數(shù)據(jù)庫、用戶身份認(rèn)證、獲取客戶信息頁頁面的層次結(jié)構(gòu)：一級(jí)頁面、二級(jí)頁面、三級(jí)頁面頁面的鏈接關(guān)系到首頁的導(dǎo)航、同級(jí)頁面導(dǎo)航、到上一級(jí)頁面導(dǎo)航12.3.2

網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu)24頁面分類（動(dòng)態(tài)/靜態(tài)）：主頁、一般瀏覽頁、數(shù)據(jù)庫、用戶身份認(rèn)12.3.3信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容1.公司概況：包括公司背景、發(fā)展歷史、主要業(yè)績及組織結(jié)構(gòu)等，讓訪問者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括的了解，作為在網(wǎng)絡(luò)上推廣公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。2.產(chǎn)品目錄：提供公司產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，方便顧客在網(wǎng)上查看。并根據(jù)需要決定資料的詳簡程度，或者配以圖片、視頻和音頻資料。但在公布有關(guān)技術(shù)資料時(shí)應(yīng)注意保密，避免為競爭對(duì)手利用，造成不必要的損失。3.榮譽(yù)證書和專家/用戶推薦：作為一些輔助內(nèi)容，這些資料可以增強(qiáng)用戶對(duì)公司產(chǎn)品的信心，其中第三者作出的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，或?qū)＜业囊庖姡姓f服力。

2512.3.3信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容1.公司概況：包括信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容4.公司動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道：通過公司動(dòng)態(tài)可以讓用戶了解公司的發(fā)展動(dòng)向，加深對(duì)公司的印象，從而達(dá)到展示企業(yè)實(shí)力和形象的目的。因此，如果有媒體對(duì)公司進(jìn)行了報(bào)道，別忘記及時(shí)轉(zhuǎn)載到網(wǎng)站上。5.產(chǎn)品搜索：如果公司產(chǎn)品比較多，無法在簡單的目錄中全部列出，那么，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，除了設(shè)計(jì)詳細(xì)的分級(jí)目錄之外，增加一個(gè)搜索功能不矢為有效的措施。6.產(chǎn)品價(jià)格表：用戶瀏覽網(wǎng)站的部分目的是希望了解產(chǎn)品的價(jià)格信息，對(duì)于一些通用產(chǎn)品及可以定價(jià)的產(chǎn)品，應(yīng)該留下產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)于一些不方便報(bào)價(jià)或?qū)r(jià)格波動(dòng)較大的產(chǎn)品，也應(yīng)盡可能為用戶了解相關(guān)信息提供方便，比如設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式的詢問表單，用戶只要填寫簡單的聯(lián)系信息，點(diǎn)擊"提交"就可以了。

26信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容4.公司動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道：通過公司信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容7.網(wǎng)上訂購：即使沒有象DELL那樣方便的網(wǎng)上直銷功能和配套服務(wù)，針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的網(wǎng)上訂購程序仍然是必要的，因?yàn)楹芏嘤脩粝矚g利用提交表單而不是發(fā)電子郵件。8.銷售網(wǎng)絡(luò)：實(shí)踐證明，用戶直接在網(wǎng)站訂貨的并不一定多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買的現(xiàn)象比較普遍，尤其是價(jià)格比較貴重或銷售渠道比較少的商品，用戶通常喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取足夠信息后在本地的實(shí)體商場購買。應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站這種作用，因此，盡可能詳盡地告訴用戶在什么地方可以買到他所需要的產(chǎn)品。9.售后服務(wù)：有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施、以及各地售后服務(wù)的聯(lián)系方式等都是用戶比較關(guān)心的信息，而且，是否可以在本地獲得售后服務(wù)往往是影響用戶購買決策的重要因素，應(yīng)該盡可能詳細(xì)。27信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容7.網(wǎng)上訂購：即使沒有象DELL信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容10.聯(lián)系信息：網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網(wǎng)管Email地址等基本信息之外，最好能詳細(xì)地列出客戶或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對(duì)于有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有各地分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，在為用戶提供方便的同時(shí)，也起到了對(duì)各地業(yè)務(wù)的支持用。11.輔助信息：有時(shí)由于一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品品種比較少，網(wǎng)頁內(nèi)容顯得有些單調(diào)，可以通過增加一些輔助信息來彌補(bǔ)這種不足。輔助信息的內(nèi)容比較廣泛，可以是本公司、合作伙伴、經(jīng)銷商或用戶的一些相關(guān)新聞、趣事，或者產(chǎn)品保養(yǎng)/維修常識(shí)，產(chǎn)品發(fā)展趨勢等等。

28信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容10.聯(lián)系信息：網(wǎng)站上應(yīng)該提供足

12．4網(wǎng)上商店建設(shè)指南C2C網(wǎng)上拍賣

2929EC實(shí)訓(xùn)：C2C網(wǎng)上拍賣----如何在淘寶網(wǎng)開店及交易EC實(shí)訓(xùn)：C2C網(wǎng)上拍賣----如何在淘寶網(wǎng)開店及交易C2C模式交易流程C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程如下：拍賣方競拍方注冊正式用戶注冊正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品競拍拍賣確定競拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競拍成功31C2C模式交易流程C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程在淘寶網(wǎng)開始交易前的提醒對(duì)賣家的提醒仔細(xì)研究交易規(guī)則精心挑選出售商品妥善管理網(wǎng)上店鋪

對(duì)買家的提醒謹(jǐn)慎出價(jià)，誠意購買。對(duì)買賣雙方的提醒使用支付寶付款，能保障交易不受損失，作為新手，一定要多多向網(wǎng)上的老前輩學(xué)習(xí)。32在淘寶網(wǎng)開始交易前的提醒對(duì)賣家的提醒3233333434服務(wù)品牌——“支付寶”。淘寶網(wǎng)針對(duì)網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以淘寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。解決了C2C交易中，買方擔(dān)心付款拿不到貨，賣方擔(dān)心發(fā)貨拿不到款的問題。35服務(wù)品牌——“支付寶”。淘寶網(wǎng)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課件支付寶會(huì)員注冊137支付寶會(huì)員注冊137支付寶會(huì)員注冊238支付寶會(huì)員注冊238支付寶會(huì)員注冊339支付寶會(huì)員注冊339支付寶會(huì)員注冊440支付寶會(huì)員注冊440支付寶賬戶充值1---登錄41支付寶賬戶充值1---登錄41支付寶賬戶充值2---選擇賬戶充值42支付寶賬戶充值2---選擇賬戶充值42支付寶賬戶充值3---選擇網(wǎng)上銀行43支付寶賬戶充值3---選擇網(wǎng)上銀行43支付寶賬戶充值4---充值信息核對(duì)44支付寶賬戶充值4---充值信息核對(duì)44支付寶賬戶充值5---進(jìn)入網(wǎng)上銀行45支付寶賬戶充值5---進(jìn)入網(wǎng)上銀行45支付寶賬戶充值6---網(wǎng)上銀行登錄46支付寶賬戶充值6---網(wǎng)上銀行登錄46支付寶賬戶充值7---利用數(shù)字證書登錄網(wǎng)上銀行47支付寶賬戶充值7---利用數(shù)字證書登錄網(wǎng)上銀行47支付寶賬戶充值8---網(wǎng)上支付信息確認(rèn)48支付寶賬戶充值8---網(wǎng)上支付信息確認(rèn)48支付寶賬戶充值9---確定支付49支付寶賬戶充值9---確定支付49支付寶賬戶充值10---支付成功50支付寶賬戶充值10---支付成功50支付寶賬戶充值11---充值成功51支付寶賬戶充值11---充值成功51支付寶賬戶充值12---賬戶查詢52支付寶賬戶充值12---賬戶查詢52淘寶網(wǎng)的C2C主要交易流程

具體參考淘寶幫助中心如何注冊如何買寶貝如何賣寶貝53淘寶網(wǎng)的C2C主要交易流程

具體參考淘寶幫助中心如何注冊如何一、淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊一、淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊會(huì)員注冊----1：進(jìn)入55會(huì)員注冊----1：進(jìn)入55會(huì)員注冊----2：填寫信息、收郵件、注冊成功56會(huì)員注冊----2：填寫信息、收郵件、注冊成功56二、買家如何買寶貝二、買家如何買寶貝如何買寶貝----1.瀏覽搜索寶貝58如何買寶貝----1.瀏覽搜索寶貝58如何買寶貝----2.了解賣家信用狀況59如何買寶貝----2.了解賣家信用狀況59如何買寶貝----3.聯(lián)絡(luò)賣家60如何買寶貝----3.聯(lián)絡(luò)賣家60如何買寶貝----4.拍下商品61如何買寶貝----4.拍下商品61如何買寶貝----5.出價(jià)62如何買寶貝----5.出價(jià)62如何買寶貝----6.付款到支付寶63如何買寶貝----6.付款到支付寶63如何買寶貝----7.付款到支付寶成功64如何買寶貝----7.付款到支付寶成功64如何買寶貝----8.付款到支付寶成功后的交易狀態(tài)65如何買寶貝----8.付款到支付寶成功后的交易狀態(tài)65如何買寶貝----9.賣家發(fā)貨后的交易狀態(tài)66如何買寶貝----9.賣家發(fā)貨后的交易狀態(tài)66如何買寶貝----10.收貨確認(rèn),通知支付寶付款給賣方67如何買寶貝----10.收貨確認(rèn),通知支付寶付款給賣方67如何買寶貝----11.交易成功68如何買寶貝----11.交易成功68如何買寶貝----12.給賣方信用評(píng)價(jià)69如何買寶貝----12.給賣方信用評(píng)價(jià)69買家網(wǎng)上安全購物八招對(duì)價(jià)格較高的寶貝盡量選擇同城交易(即當(dāng)面交易）或通過淘寶的支付寶（安全支付系統(tǒng)）來完成交易。出價(jià)是一種合同行為，在出價(jià)前需要注意物品的描述，如有疑問，可給賣家留言提出。向?qū)Ψ剿饕潭娫?，在正式交易前核?shí)該電話的有效性。保證收款人與網(wǎng)上注冊的名字一樣。收到物品后要在簽收前打開確認(rèn)，如果物品有問題則不要簽收，并在支付寶中申請(qǐng)退款。盡量選信用度高、信用級(jí)別高的賣家交易，出價(jià)前要查詢一下賣家的"信用狀況"。盡量要求賣家提供必要的銷售憑證以保護(hù)買家的權(quán)益。70買家網(wǎng)上安全購物八招對(duì)價(jià)格較高的寶貝盡量選擇同城交易(即當(dāng)面三、賣家如何賣寶貝三、賣家如何賣寶貝在淘寶開店鋪的要求通過實(shí)名認(rèn)證填寫個(gè)人信息身份證件核實(shí)銀行賬戶核實(shí)注意：身份證與銀行卡必須為同一人發(fā)布10件以上寶貝圖片分辨率一般為640*480，大小不能超過120k，格式一般為JPG72在淘寶開店鋪的要求通過實(shí)名認(rèn)證72淘寶店鋪的功能：在相關(guān)類目中設(shè)置自己的店鋪，提高店鋪瀏覽率；每個(gè)店鋪可推薦自己寶貝6件；每個(gè)店鋪可設(shè)置有個(gè)性的店標(biāo)；每個(gè)店鋪擁有店鋪公告，可通知相關(guān)買家一些信息；對(duì)自己的寶貝進(jìn)行分類管理；設(shè)置友情店鋪聯(lián)接，店與店的聯(lián)合，吸引買家的點(diǎn)擊和購買。73淘寶店鋪的功能：73賣家主要工作：瀏覽淘寶大學(xué)迅速成為網(wǎng)上交易的行家開通網(wǎng)上銀行（帶好身份證和銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)親自辦理）申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證了解買家需求，積極拓展貨源開設(shè)店鋪，發(fā)布10件寶貝上傳寶貝信息，如圖片、商品描述、價(jià)格等追蹤寶貝出售情況，登錄“我的淘寶”管理交易收款發(fā)貨，盡量使用支付寶保障交易安全，一定要選擇信譽(yù)好的快遞公司。74賣家主要工作：瀏覽淘寶大學(xué)迅速成為網(wǎng)上交易的行家74（一）申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證（一）申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證1.支付寶會(huì)員注冊（若已有，不要重復(fù)申請(qǐng)）

761.支付寶會(huì)員注冊（若已有，不要重復(fù)申請(qǐng)）

762.申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書772.申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書773.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---選擇個(gè)人實(shí)名認(rèn)證783.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---選擇個(gè)人實(shí)名認(rèn)證783.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---同意支付寶認(rèn)證服務(wù)協(xié)議793.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---同意支付寶認(rèn)證服務(wù)協(xié)議793.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---填寫個(gè)人信息803.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---填寫個(gè)人信息803.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---身份證件核實(shí)---選擇證件提交方法813.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---身份證件核實(shí)---選擇證件提交方3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---身份證件核實(shí)---在線上傳身份證823.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---身份證件核實(shí)---在線上傳身份證3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---身份證件核實(shí)---在線上傳身份證833.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---身份證件核實(shí)---在線上傳身份證3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---銀行賬戶核實(shí)---提交銀行賬戶信息,等待支付寶匯款。843.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---銀行賬戶核實(shí)---提交銀行賬戶信3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---銀行賬戶核實(shí)---支付寶提現(xiàn)認(rèn)證853.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---銀行賬戶核實(shí)---支付寶提現(xiàn)認(rèn)證3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---銀行賬戶核實(shí)---確認(rèn)支付寶匯款金額863.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---銀行賬戶核實(shí)---確認(rèn)支付寶匯款3.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---認(rèn)證成功873.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證---認(rèn)證成功87（二）上傳商品信息友情提醒1：認(rèn)真閱讀淘寶網(wǎng)“商品發(fā)布管理規(guī)則”友情提醒2：開店三件寶淘寶助理：離線編輯商品信息淘寶旺旺：在線聯(lián)絡(luò)工具支付寶：在線收款和付款88（二）上傳商品信息友情提醒1：認(rèn)真閱讀淘寶網(wǎng)“商品發(fā)布管理規(guī)方法一：在線編輯和上傳商品信息189方法一：在線編輯和上傳商品信息189方法一：在線編輯和上傳商品信息290方法一：在線編輯和上傳商品信息290方法一：在線編輯和上傳商品信息391方法一：在線編輯和上傳商品信息391方法一：在線編輯和上傳商品信息492方法一：在線編輯和上傳商品信息492方法二：利用淘寶助理（不要下載1.1版）

淘寶助理主要功能：創(chuàng)建新寶貝、批量上傳、模板、備份寶貝、下載寶貝、恢復(fù)寶貝93方法二：利用淘寶助理（不要下載1.1版）

9494網(wǎng)上交易誠信為本，描述、圖片與實(shí)物要保持一致，不夸大、不含糊。耐心周到的服務(wù)是生財(cái)之道，應(yīng)該及時(shí)回復(fù)買家的網(wǎng)上留言及相關(guān)郵件。物品的標(biāo)題一定要取得好聽一點(diǎn)，要富有吸引力。物品描述要盡量清晰全面。成交后，要和買家保持聯(lián)系，搞好售后服務(wù)，不斷地吸引回頭客戶。賣家網(wǎng)上銷售秘訣95網(wǎng)上交易誠信為本，描述、圖片與實(shí)物要保持一致，不夸大、不含糊關(guān)于物流配送郵局平郵一般每單6元(7~10天)郵局快郵一般每單12元(4~7天)特快專遞一般每單25元(2天左右)上網(wǎng)查詢快遞公司的報(bào)價(jià)，并實(shí)地考察常州地區(qū)的快遞公司。出去之前，先聯(lián)系對(duì)方，約好時(shí)間。96關(guān)于物流配送郵局平郵一般每單6元(7~10天)96電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS安陽工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院張仲雷主講E-mail:zhangzhonglei_0@163.com97電子商務(wù)概論1第10章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)98第10章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)2案例DELL網(wǎng)站

99案例DELL網(wǎng)站3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)網(wǎng)站的分類與特點(diǎn)掌握商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃知識(shí)熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)包括的內(nèi)容了解網(wǎng)站頁面版式設(shè)計(jì)的構(gòu)思和色彩運(yùn)用的基本知識(shí)掌握利用網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)上商店的技能100學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)網(wǎng)站的分類與特點(diǎn)4學(xué)習(xí)內(nèi)容

10．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)

10．2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)

10．3電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)

10．4網(wǎng)上商店建設(shè)指南101學(xué)習(xí)內(nèi)容10．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)5

12．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)12.1.1網(wǎng)站的分類12.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類12.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能12.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)10212．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)12.1.1網(wǎng)12.1.1網(wǎng)站的分類個(gè)人網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站：王統(tǒng)石、寬心小筑、美的、麥肯錫中國電子商務(wù)網(wǎng)站和非電子商務(wù)網(wǎng)站：品牌家電、安陽信息港綜合性網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站：搜狐、金融/汽車/家電……10312.1.1網(wǎng)站的分類個(gè)人網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站：王統(tǒng)石、寬心小筑12.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)上銷售型企業(yè)網(wǎng)站

綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站

10412.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站812.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能節(jié)省信息查詢時(shí)間，提高效率（SpeedupUserTasks）提供多種溝通渠道（MultipleCommunicationChannels）提供合適的聯(lián)系方式（ProvidingSuitableAccesstoContacts）為客戶提供個(gè)性化的網(wǎng)站和服務(wù)（MaketheSitePersonal）公司信息和廣告（CompanyInformationandAdvertising）客戶反饋（CustomerFeedback）允許客戶控制信息細(xì)節(jié)（AllowaUsertoControlInformationDetail）提供決策工具（ToolstoAidUserDecisions）使用多媒體（UsingMultimedia）10512.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能節(jié)省信息查詢時(shí)間，提高效率（12.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)宣傳公司形象，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)；集成產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)，展示產(chǎn)品目錄；集成訂單系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)；易用性、及時(shí)性、穩(wěn)定性要求高；需要有系統(tǒng)的架構(gòu)

10612.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)宣傳公司形象，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)；12.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)12.2.1網(wǎng)站規(guī)劃的定義12.2.2網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容10712.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)11

網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測試、維護(hù)等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃和指導(dǎo)的作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

12.2.1網(wǎng)站規(guī)劃的定義108網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的

12.2.2網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位網(wǎng)站技術(shù)解決方案網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)頁設(shè)計(jì)網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站測試網(wǎng)站發(fā)布與推廣10912.2.2網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析13建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。2、市場主要競爭者分析，競爭對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。110建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位1、定位網(wǎng)站主題網(wǎng)上求職網(wǎng)上聊天/及時(shí)信息網(wǎng)上社區(qū)/討論計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)頁/網(wǎng)站開發(fā)娛樂網(wǎng)站旅行參考/資訊家庭教育生活時(shí)尚2、定位網(wǎng)站功能顧客何時(shí)何地訪問？銷售的那些階段在網(wǎng)上進(jìn)行哪些商業(yè)后段過程可以與前端過程集成是否準(zhǔn)備提供個(gè)性化服務(wù)期望達(dá)到多大的通行量級(jí)別承諾將體哦哪個(gè)怎樣的性能使用哪些開發(fā)工具111建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位1、定位網(wǎng)站主題2、定位網(wǎng)站功能15網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2003。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。112網(wǎng)站技術(shù)解決方案1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹與活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。113網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。（河南移動(dòng)）

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。114網(wǎng)頁設(shè)計(jì)1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。115網(wǎng)站維護(hù)1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題網(wǎng)站測試1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。4、根據(jù)需要的其他測試。116網(wǎng)站測試1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。20網(wǎng)站發(fā)布與推廣

1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)。

2、搜索引掣登記等

117網(wǎng)站發(fā)布與推廣1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)12．3電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)12.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容12.3.2網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu)12.3.3信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容11812．3電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)12.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的12.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容（1）主頁（企業(yè)形象）（2）新聞稿檔案（產(chǎn)品清單、要聞快訊、活動(dòng)等）（3）參考頁面（索引幫助）（4）產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面（產(chǎn)品介紹、價(jià)格，采用分級(jí)方式）（5）雇員頁面（6）客戶支持頁面（重要功能）（7）市場調(diào)研頁面（8）企業(yè)信息頁面（9）廣告及其它內(nèi)容11912.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容（1）主頁（企業(yè)形象）2頁面分類（動(dòng)態(tài)/靜態(tài)）：主頁、一般瀏覽頁、數(shù)據(jù)庫、用戶身份認(rèn)證、獲取客戶信息頁頁面的層次結(jié)構(gòu)：一級(jí)頁面、二級(jí)頁面、三級(jí)頁面頁面的鏈接關(guān)系到首頁的導(dǎo)航、同級(jí)頁面導(dǎo)航、到上一級(jí)頁面導(dǎo)航12.3.2

網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu)120頁面分類（動(dòng)態(tài)/靜態(tài)）：主頁、一般瀏覽頁、數(shù)據(jù)庫、用戶身份認(rèn)12.3.3信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容1.公司概況：包括公司背景、發(fā)展歷史、主要業(yè)績及組織結(jié)構(gòu)等，讓訪問者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括的了解，作為在網(wǎng)絡(luò)上推廣公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。2.產(chǎn)品目錄：提供公司產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，方便顧客在網(wǎng)上查看。并根據(jù)需要決定資料的詳簡程度，或者配以圖片、視頻和音頻資料。但在公布有關(guān)技術(shù)資料時(shí)應(yīng)注意保密，避免為競爭對(duì)手利用，造成不必要的損失。3.榮譽(yù)證書和專家/用戶推薦：作為一些輔助內(nèi)容，這些資料可以增強(qiáng)用戶對(duì)公司產(chǎn)品的信心，其中第三者作出的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，或?qū)＜业囊庖?，更有說服力。

12112.3.3信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容1.公司概況：包括信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容4.公司動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道：通過公司動(dòng)態(tài)可以讓用戶了解公司的發(fā)展動(dòng)向，加深對(duì)公司的印象，從而達(dá)到展示企業(yè)實(shí)力和形象的目的。因此，如果有媒體對(duì)公司進(jìn)行了報(bào)道，別忘記及時(shí)轉(zhuǎn)載到網(wǎng)站上。5.產(chǎn)品搜索：如果公司產(chǎn)品比較多，無法在簡單的目錄中全部列出，那么，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，除了設(shè)計(jì)詳細(xì)的分級(jí)目錄之外，增加一個(gè)搜索功能不矢為有效的措施。6.產(chǎn)品價(jià)格表：用戶瀏覽網(wǎng)站的部分目的是希望了解產(chǎn)品的價(jià)格信息，對(duì)于一些通用產(chǎn)品及可以定價(jià)的產(chǎn)品，應(yīng)該留下產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)于一些不方便報(bào)價(jià)或?qū)r(jià)格波動(dòng)較大的產(chǎn)品，也應(yīng)盡可能為用戶了解相關(guān)信息提供方便，比如設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式的詢問表單，用戶只要填寫簡單的聯(lián)系信息，點(diǎn)擊"提交"就可以了。

122信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容4.公司動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道：通過公司信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容7.網(wǎng)上訂購：即使沒有象DELL那樣方便的網(wǎng)上直銷功能和配套服務(wù)，針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的網(wǎng)上訂購程序仍然是必要的，因?yàn)楹芏嘤脩粝矚g利用提交表單而不是發(fā)電子郵件。8.銷售網(wǎng)絡(luò)：實(shí)踐證明，用戶直接在網(wǎng)站訂貨的并不一定多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買的現(xiàn)象比較普遍，尤其是價(jià)格比較貴重或銷售渠道比較少的商品，用戶通常喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取足夠信息后在本地的實(shí)體商場購買。應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站這種作用，因此，盡可能詳盡地告訴用戶在什么地方可以買到他所需要的產(chǎn)品。9.售后服務(wù)：有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施、以及各地售后服務(wù)的聯(lián)系方式等都是用戶比較關(guān)心的信息，而且，是否可以在本地獲得售后服務(wù)往往是影響用戶購買決策的重要因素，應(yīng)該盡可能詳細(xì)。123信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容7.網(wǎng)上訂購：即使沒有象DELL信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容10.聯(lián)系信息：網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網(wǎng)管Email地址等基本信息之外，最好能詳細(xì)地列出客戶或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對(duì)于有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有各地分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，在為用戶提供方便的同時(shí)，也起到了對(duì)各地業(yè)務(wù)的支持用。11.輔助信息：有時(shí)由于一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品品種比較少，網(wǎng)頁內(nèi)容顯得有些單調(diào)，可以通過增加一些輔助信息來彌補(bǔ)這種不足。輔助信息的內(nèi)容比較廣泛，可以是本公司、合作伙伴、經(jīng)銷商或用戶的一些相關(guān)新聞、趣事，或者產(chǎn)品保養(yǎng)/維修常識(shí)，產(chǎn)品發(fā)展趨勢等等。

124信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容10.聯(lián)系信息：網(wǎng)站上應(yīng)該提供足

12．4網(wǎng)上商店建設(shè)指南C2C網(wǎng)上拍賣

12529EC實(shí)訓(xùn)：C2C網(wǎng)上拍賣----如何在淘寶網(wǎng)開店及交易EC實(shí)訓(xùn)：C2C網(wǎng)上拍賣----如何在淘寶網(wǎng)開店及交易C2C模式交易流程C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程如下：拍賣方競拍方注冊正式用戶注冊正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品競拍拍賣確定競拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競拍成功127C2C模式交易流程C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程在淘寶網(wǎng)開始交易前的提醒對(duì)賣家的提醒仔細(xì)研究交易規(guī)則精心挑選出售商品妥善管理網(wǎng)上店鋪

對(duì)買家的提醒謹(jǐn)慎出價(jià)，誠意購買。對(duì)買賣雙方的提醒使用支付寶付款，能保障交易不受損失，作為新手，一定要多多向網(wǎng)上的老前輩學(xué)習(xí)。128在淘寶網(wǎng)開始交易前的提醒對(duì)賣家的提醒321293313034服務(wù)品牌——“支付寶”。淘寶網(wǎng)針對(duì)網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以淘寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。解決了C2C交易中，買方擔(dān)心付款拿不到貨，賣方擔(dān)心發(fā)貨拿不到款的問題。131服務(wù)品牌——“支付寶”。淘寶網(wǎng)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課件支付寶會(huì)員注冊1133支付寶會(huì)員注冊137支付寶會(huì)員注冊2134支付寶會(huì)員注冊238支付寶會(huì)員注冊3135支付寶會(huì)員注冊339支付寶會(huì)員注冊4136支付寶會(huì)員注冊440支付寶賬戶充值1---登錄137支付寶賬戶充值1---登錄41支付寶賬戶充值2---選擇賬戶充值138支付寶賬戶充值2---選擇賬戶充值42支付寶賬戶充值3---選擇網(wǎng)上銀行139支付寶賬戶充值3---選擇網(wǎng)上銀行43支付寶賬戶充值4---充值信息核對(duì)140支付寶賬戶充值4---充值信息核對(duì)44支付寶賬戶充值5---進(jìn)入網(wǎng)上銀行141支付寶賬戶充值5---進(jìn)入網(wǎng)上銀行45支付寶賬戶充值6---網(wǎng)上銀行登錄142支付寶賬戶充值6---網(wǎng)上銀行登錄46支付寶賬戶充值7---利用數(shù)字證書登錄網(wǎng)上銀行143支付寶賬戶充值7---利用數(shù)字證書登錄網(wǎng)上銀行47支付寶賬戶充值8---網(wǎng)上支付信息確認(rèn)144支付寶賬戶充值8---網(wǎng)上支付信息確認(rèn)48支付寶賬戶充值9---確定支付145支付寶賬戶充值9---確定支付49支付寶賬戶充值10---支付成功146支付寶賬戶充值10---支付成功50支付寶賬戶充值11---充值成功147支付寶賬戶充值11---充值成功51支付寶賬戶充值12---賬戶查詢148支付寶賬戶充值12---賬戶查詢52淘寶網(wǎng)的C2C主要交易流程

具體參考淘寶幫助中心如何注冊如何買寶貝如何賣寶貝149淘寶網(wǎng)的C2C主要交易流程

具體參考淘寶幫助中心如何注冊如何一、淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊一、淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊會(huì)員注冊----1：進(jìn)入151會(huì)員注冊----1：進(jìn)入55會(huì)員注冊----2：填寫信息、收郵件、注冊成功152會(huì)員注冊----2：填寫信息、收郵件、注冊成功56二、買家如何買寶貝二、買家如何買寶貝如何買寶貝----1.瀏覽搜索寶貝154如何買寶貝----1.瀏覽搜索寶貝58如何買寶貝----2.了解賣家信用狀況155如何買寶貝----2.了解賣家信用狀況59如何買寶貝----3.聯(lián)絡(luò)賣家156如何買寶貝----3.聯(lián)絡(luò)賣家60如何買寶貝----4.拍下商品157如何買寶貝----4.拍下商品61如何買寶貝----5.出價(jià)158如何買寶貝----5.出價(jià)62如何買寶貝----6.付款到支付寶159如何買寶貝----6.付款到支付寶63如何買寶貝----7.付款到支付寶成功160如何買寶貝----7.付款到支付寶成功64如何買寶貝----8.付款到支付寶成功后的交易狀態(tài)161如何買寶貝----8.付款到支付寶成功后的交易狀態(tài)65如何買寶貝----9.賣家發(fā)貨后的交易狀態(tài)162如何買寶貝----9.賣家發(fā)貨后的交易狀態(tài)66如何買寶貝----10.收貨確認(rèn),通知支付寶付款給賣方163如何買寶貝----10.收貨確認(rèn),通知支付寶付款給賣方67如何買寶貝----11.交易成功164如何買寶貝----11.交易成功68如何買寶貝----12.給賣方信用評(píng)價(jià)165如何買寶貝----12.給賣方信用評(píng)價(jià)69買家網(wǎng)上安全購物八招對(duì)價(jià)格較高的寶貝盡量選擇同城交易(即當(dāng)面交易）或通過淘寶的支付寶（安全支付系統(tǒng)）來完成交易。出價(jià)是一種合同行為，在出價(jià)前需要注意物品的描述，如有疑問，可給賣家留言提出。向?qū)Ψ剿饕潭娫挘谡浇灰浊昂藢?shí)該電話的有效性。保證收款人與網(wǎng)上注冊的名字一樣。收到物品后要在簽收前打開確認(rèn)，如果物品有問題則不要簽收，并在支付寶中申請(qǐng)退款。盡量選信用度高、信用級(jí)別高的賣家交易，出價(jià)前要查詢一下賣家的"信用狀況"。盡量要求賣家提供必要的銷售憑證以保護(hù)買家的權(quán)益。166買家網(wǎng)上安全購物八招對(duì)價(jià)格較高的寶貝盡量選擇同城交易(即當(dāng)面三、賣家如何賣寶貝三、賣家如何賣寶貝在淘寶開店鋪的要求通過實(shí)名認(rèn)證填寫個(gè)人信息身份證件核實(shí)銀行賬戶核實(shí)注意：身份證與銀行卡必須為同一人發(fā)布10件以上寶貝圖片分辨率一般為640*480，大小不能超過120k，格式一般為JPG168在淘寶開店鋪的要求通過實(shí)名認(rèn)證72淘寶店鋪的功能：在相關(guān)類目中設(shè)置自己的店鋪，提高店鋪瀏覽率；每個(gè)店鋪可推薦自己寶貝