企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)課件

11.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

BPR的基本內(nèi)涵

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例分析結(jié)束

【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組——抽屜式管理111.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組——抽BPR戰(zhàn)略管理文化管理項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品R&D生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式質(zhì)量管理設(shè)備管理庫(kù)存管理市場(chǎng)分析需求預(yù)測(cè)訂單生產(chǎn)計(jì)劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)控制2BPR戰(zhàn)略管理文化管理項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品R&D生產(chǎn)系統(tǒng)選址（1）傳統(tǒng)制衣流程和市場(chǎng)響應(yīng)（2）流程再造過(guò)程統(tǒng)一進(jìn)行，周期長(zhǎng)，市場(chǎng)響應(yīng)慢，庫(kù)存積壓裁剪絲染色服式策劃織布縫制銷(xiāo)售預(yù)先進(jìn)行短期內(nèi)對(duì)應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場(chǎng)服式策劃織布裁剪顏色縫制銷(xiāo)售染色流程重組【引例】立豐集團(tuán)以提高響應(yīng)市場(chǎng)速度的制衣流程重組染色3（1）傳統(tǒng)制衣流程和市場(chǎng)響應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行，周期長(zhǎng)，市場(chǎng)響應(yīng)慢，庫(kù)基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

亞當(dāng).斯密的《國(guó)富論》—?jiǎng)趧?dòng)分工金字塔型組織分工導(dǎo)致的權(quán)力平衡和制約作用雖然降低了失誤率，但卻降低了工作效率多職能部門(mén)、多層次、嚴(yán)格的等級(jí)制度適用于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)代價(jià)是整個(gè)工作時(shí)間的延長(zhǎng)信息技術(shù)在該組織中應(yīng)用的結(jié)果市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下該組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)勞動(dòng)分工成功的典型：亨利福特和他的T型轎車(chē)4基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征亞當(dāng).斯密的《國(guó)富論》使用了計(jì)算機(jī)管理的部門(mén)總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理用戶需求訂單落實(shí)5使用了計(jì)算機(jī)管理的部門(mén)總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總BPR的基本內(nèi)涵

BPR：就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）地改善BPR的要點(diǎn)和最終目的基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)流程管理模式BPR的重大意義1990年美國(guó)麻省理工學(xué)院M.哈默教授提出BPR：計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式6BPR的基本內(nèi)涵BPR：就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ProcesBPR的要點(diǎn)和最終目的要點(diǎn)

最終目的

著眼于“增值”，減少一切不必要的”浪費(fèi)”；用最好的工作質(zhì)量、最低的管理成本、最高的工作效率提供客戶滿意的服務(wù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的重新審視和分析，合理改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，可以增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，使得企業(yè)能夠站穩(wěn)市場(chǎng)，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程設(shè)計(jì)必須有效、完整和清晰必須支持公司的方針政策必須關(guān)注流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性必須遵循環(huán)境要求必須以顧客滿意為中心7BPR的要點(diǎn)和最終目的要點(diǎn)著眼于“增值”，減少一切不必要的”采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部采購(gòu)單采購(gòu)單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部付款貨物采購(gòu)單福特汽車(chē)公司北美財(cái)務(wù)部付款流程重組和再造8采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部采購(gòu)單采購(gòu)單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫(kù)基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)流程：不是指?jìng)€(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)的工作程序，是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言，指“輸入一個(gè)以上的東西，對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值的輸出行為的集合”。（1）企業(yè)應(yīng)是流程型組織（2）流程經(jīng)理（3）職能部門(mén)（4）人力資源部門(mén)的重要性（5）現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用

產(chǎn)銷(xiāo)流程

考核流程9基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)流程：不是指?jìng)€(gè)別信息技術(shù)職能1職能2職能m……流程1流程2流程n企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源……10信息技術(shù)職能1職能2職能m……流程1流程2流程n流程管理模式流程管理模式的本質(zhì)流程化管理模式的特點(diǎn)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變意義和效益流程：一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，可以共同將企業(yè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出，并共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值流程處理過(guò)程中，過(guò)于按照職能部門(mén)分散進(jìn)行是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的根源，把流程當(dāng)作整體對(duì)待，并進(jìn)行全程管理，方能大幅度提高業(yè)績(jī)流程再造的核心：以流程為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的對(duì)象，以流程導(dǎo)向式的扁平化組織取代金字塔型的階層組織【視頻】攜程旅行網(wǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略11流程管理模式流程管理模式的本質(zhì)流程：一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，可流程化管理模式的特點(diǎn)圍繞流程重組組織模式，追求組織的簡(jiǎn)單化和高效化；倒推實(shí)現(xiàn)流程結(jié)果的業(yè)務(wù)流程，管理重點(diǎn)從純粹的成本和效益轉(zhuǎn)化為突出顧客服務(wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，以外部顧客的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)；流程管理注重過(guò)程效率，以時(shí)間為尺度進(jìn)行；將所有業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程，注重其連續(xù)性，以全流程觀點(diǎn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全流程的績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，打破職能部門(mén)本位主義，將流程中涉及到的下一個(gè)部門(mén)視為顧客；強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營(yíng)策略方向更密切配合；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性。12流程化管理模式的特點(diǎn)圍繞流程重組組織模式，追求組織的簡(jiǎn)單化和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制BPR的幾個(gè)問(wèn)題BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素BPR的基本原則BPR的步驟BPR的方法從整體上把握工作流程重新設(shè)計(jì)確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程選擇合適的信息技術(shù)手段設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)取得合作伙伴的支持和配合【視頻】?jī)?yōu)化醫(yī)療流程方便患者就醫(yī)13企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制從整體上把握工作流程重新設(shè)14/37基本過(guò)程可選過(guò)程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過(guò)程文檔終止開(kāi)始材料采購(gòu)檢驗(yàn)案例企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制供貨方財(cái)務(wù)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)準(zhǔn)備收貨收貨？進(jìn)貨送貨單自檢報(bào)告抽樣檢驗(yàn)質(zhì)檢結(jié)果合格？拒收拒收結(jié)算準(zhǔn)備1414/37基本過(guò)程可選過(guò)程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過(guò)程文檔終止開(kāi)始材料15/37BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素幅度漸進(jìn)式全盤(pán)改革式廣度部門(mén)之內(nèi)跨公司跨部門(mén)深度技術(shù)導(dǎo)向社會(huì)與文化導(dǎo)向特別提醒：對(duì)于不同類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)流程再造及實(shí)施的幅度、廣度和深度是實(shí)施成敗的關(guān)鍵，你知道嗎？工作任務(wù)的流動(dòng)責(zé)任的流動(dòng)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)時(shí)間的流動(dòng)相關(guān)資源的流動(dòng)信息的流動(dòng)1515/37BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素幅度漸進(jìn)式全盤(pán)改革式廣度部BPR的基本原則（1）“流程”原則：即集成從訂單到交貨或者提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)

（2）“重組”原則：打破舊有管理規(guī)范，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，重組新的管理程序（3）技術(shù)與流程緊密相關(guān)，如IT技術(shù)（4）實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變（5）注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想（6）建立扁平化組織，取得高層的參與和支持（7）充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用,讓執(zhí)行者有決策的權(quán)利（8）面向員工、客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立通暢的交流渠道（9）利用ＩＴ手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾16BPR的基本原則（1）“流程”原則：即集成從訂單到交貨或BPR的方法（1）轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是人BPR的設(shè)計(jì)與執(zhí)行應(yīng)基于良好的企業(yè)文化及價(jià)值觀之上（2）借助外部力量（3）借助信息技術(shù)（4）選取關(guān)鍵的流程作為改造的突破口改造企業(yè)文化的方法：高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故取代原有的建立新評(píng)估及賞罰制度以正式的、成文的條文，取代非正式的、不成文的規(guī)范以員工參與的方式取得員工的共識(shí)17BPR的方法（1）轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化改造企業(yè)文化的方法：BPR的方法ABoABoABoABo順序流程反饋流程并行流程混合流程18BPR的方法ABoABoABoABo順序流程【小例子】汽車(chē)維修保養(yǎng)流程再造頂起車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油放下車(chē)輛清潔打蠟頂起車(chē)輛放下車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油清潔打蠟改進(jìn)BPR的方法19【小例子】汽車(chē)維修保養(yǎng)流程再造頂起車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)實(shí)施和績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃流程診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建BPR的步驟1.記錄原有流程2.分析原有流程1.發(fā)展及建構(gòu)新信息系統(tǒng)以有效完成新流程的目標(biāo)2.重建人事與組織1.設(shè)計(jì)新流程2.設(shè)計(jì)新的人事結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)3.設(shè)計(jì)新的信息系統(tǒng)4.推出新流程20實(shí)施和績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃流程診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建BPR212122222323【視頻】銀行排隊(duì)“缺失”了什么？24【視頻】銀行排隊(duì)“缺失”了什么？24公司概況和實(shí)施BPR的由來(lái)作業(yè)成本法CX公司物流業(yè)務(wù)重組【案例】CX公司基于作業(yè)成本法的物流業(yè)務(wù)流程重構(gòu)25公司概況和實(shí)施BPR的由來(lái)【案例】CX公司基于作業(yè)成本法的物CX公司是中國(guó)生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)裝備最先進(jìn)、品種規(guī)格最齊全的綜合性特大型鋁加工企業(yè)。近幾年積極響應(yīng)國(guó)家政策進(jìn)行體制改革，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上取得了突破性的發(fā)展，但其管理目前大部分仍采用手工方式。面對(duì)復(fù)雜多變、需求個(gè)性化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，公司于1996年開(kāi)始啟動(dòng)MIS項(xiàng)目。由于MIS的開(kāi)發(fā)只是對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化，不但沒(méi)有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)信息傳遞和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的效率，反而使以前的業(yè)務(wù)更加復(fù)雜化，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。慘痛的教訓(xùn)，使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提升了對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到不改變公司傳統(tǒng)的管理方式、不改變公司目前的業(yè)務(wù)流程，就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)公司的信息化，就無(wú)法提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司概況和實(shí)施BPR的由來(lái)26CX公司是中國(guó)生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)裝備最先進(jìn)、品種規(guī)格成本計(jì)算對(duì)象作業(yè)資源資源A資源B資源C作業(yè)中心產(chǎn)品作業(yè)動(dòng)因資源動(dòng)因成本要素作業(yè)成本池作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting，ABC）27成本計(jì)算對(duì)象作業(yè)資源資源A資源B資源C作業(yè)中心產(chǎn)作業(yè)動(dòng)因資源動(dòng)因資源資源成本分析作業(yè)中心作業(yè)成本分析產(chǎn)品定義作業(yè)作業(yè)分析作業(yè)績(jī)效作業(yè)成本法核算物流成本28作業(yè)動(dòng)因資源動(dòng)因資源資源成本分析作業(yè)中心作業(yè)成本分作業(yè)成本法以作業(yè)為中心，通過(guò)對(duì)作業(yè)成本的確認(rèn)和計(jì)量，對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，為盡可能消除“非增值作業(yè)”，改進(jìn)“可增值作業(yè)”，及時(shí)提供有用信息，促使損失、浪費(fèi)減少到最低限度，提高決策、計(jì)劃、控制的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提高。

29作業(yè)成本法以作業(yè)為中心，通過(guò)對(duì)作業(yè)成本的確認(rèn)和計(jì)量，對(duì)所Y流程分析是否為增值作業(yè)？非增值作業(yè)分析是否為必要活動(dòng)？尋找高的成本活動(dòng)分析動(dòng)因改進(jìn)刪除YNNABC法分析步驟30Y流程分析是否為增值作業(yè)？非增值作業(yè)分析是否為必要活動(dòng)？尋找CX公司物流業(yè)務(wù)重組總結(jié)前期工作后CX公司于2001年起全面啟動(dòng)企業(yè)信息化工程，為保證信息化工程的順利實(shí)施和達(dá)到預(yù)期效果，公司對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面研究，并重點(diǎn)對(duì)物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)。公司傳統(tǒng)的采購(gòu)、銷(xiāo)售和庫(kù)存業(yè)務(wù)流程圖31CX公司物流業(yè)務(wù)重組總結(jié)前期工作后CX公司于2001年（1）采購(gòu)業(yè)務(wù)流程分析再造前的采購(gòu)流程32（1）采購(gòu)業(yè)務(wù)流程分析再造前的采購(gòu)流程323333續(xù)采購(gòu)業(yè)務(wù)分析表34續(xù)采購(gòu)業(yè)務(wù)分析表34再造后的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程35再造后的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程35（2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程分析再造前的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程36（2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程分析再造前的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程363737再造后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程38再造后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程38（3）庫(kù)存業(yè)務(wù)流程分析再造前的庫(kù)存業(yè)務(wù)流程39（3）庫(kù)存業(yè)務(wù)流程分析再造前的庫(kù)存業(yè)務(wù)流程394040續(xù)采購(gòu)業(yè)務(wù)分析表41續(xù)采購(gòu)業(yè)務(wù)分析表41再造后的庫(kù)存業(yè)務(wù)流程42再造后的庫(kù)存業(yè)務(wù)流程42（4）業(yè)務(wù)流程整合物流業(yè)務(wù)流程整合結(jié)果43（4）業(yè)務(wù)流程整合物流業(yè)務(wù)流程整合結(jié)果4311.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

BPR的基本內(nèi)涵

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例分析結(jié)束

【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組——抽屜式管理4411.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組——抽BPR戰(zhàn)略管理文化管理項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品R&D生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式質(zhì)量管理設(shè)備管理庫(kù)存管理市場(chǎng)分析需求預(yù)測(cè)訂單生產(chǎn)計(jì)劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)控制45BPR戰(zhàn)略管理文化管理項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品R&D生產(chǎn)系統(tǒng)選址（1）傳統(tǒng)制衣流程和市場(chǎng)響應(yīng)（2）流程再造過(guò)程統(tǒng)一進(jìn)行，周期長(zhǎng)，市場(chǎng)響應(yīng)慢，庫(kù)存積壓裁剪絲染色服式策劃織布縫制銷(xiāo)售預(yù)先進(jìn)行短期內(nèi)對(duì)應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場(chǎng)服式策劃織布裁剪顏色縫制銷(xiāo)售染色流程重組【引例】立豐集團(tuán)以提高響應(yīng)市場(chǎng)速度的制衣流程重組染色46（1）傳統(tǒng)制衣流程和市場(chǎng)響應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行，周期長(zhǎng)，市場(chǎng)響應(yīng)慢，庫(kù)基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

亞當(dāng).斯密的《國(guó)富論》—?jiǎng)趧?dòng)分工金字塔型組織分工導(dǎo)致的權(quán)力平衡和制約作用雖然降低了失誤率，但卻降低了工作效率多職能部門(mén)、多層次、嚴(yán)格的等級(jí)制度適用于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)代價(jià)是整個(gè)工作時(shí)間的延長(zhǎng)信息技術(shù)在該組織中應(yīng)用的結(jié)果市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下該組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)勞動(dòng)分工成功的典型：亨利福特和他的T型轎車(chē)47基于職能專(zhuān)業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征亞當(dāng).斯密的《國(guó)富論》使用了計(jì)算機(jī)管理的部門(mén)總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理用戶需求訂單落實(shí)48使用了計(jì)算機(jī)管理的部門(mén)總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總BPR的基本內(nèi)涵

BPR：就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）地改善BPR的要點(diǎn)和最終目的基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)流程管理模式BPR的重大意義1990年美國(guó)麻省理工學(xué)院M.哈默教授提出BPR：計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式49BPR的基本內(nèi)涵BPR：就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ProcesBPR的要點(diǎn)和最終目的要點(diǎn)

最終目的

著眼于“增值”，減少一切不必要的”浪費(fèi)”；用最好的工作質(zhì)量、最低的管理成本、最高的工作效率提供客戶滿意的服務(wù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的重新審視和分析，合理改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，可以增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，使得企業(yè)能夠站穩(wěn)市場(chǎng)，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程設(shè)計(jì)必須有效、完整和清晰必須支持公司的方針政策必須關(guān)注流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性必須遵循環(huán)境要求必須以顧客滿意為中心50BPR的要點(diǎn)和最終目的要點(diǎn)著眼于“增值”，減少一切不必要的”采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部采購(gòu)單采購(gòu)單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部付款貨物采購(gòu)單福特汽車(chē)公司北美財(cái)務(wù)部付款流程重組和再造51采購(gòu)部供應(yīng)商財(cái)會(huì)部接收部采購(gòu)單采購(gòu)單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫(kù)基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)流程：不是指?jìng)€(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)的工作程序，是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言，指“輸入一個(gè)以上的東西，對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值的輸出行為的集合”。（1）企業(yè)應(yīng)是流程型組織（2）流程經(jīng)理（3）職能部門(mén)（4）人力資源部門(mén)的重要性（5）現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用

產(chǎn)銷(xiāo)流程

考核流程52基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)流程：不是指?jìng)€(gè)別信息技術(shù)職能1職能2職能m……流程1流程2流程n企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源……53信息技術(shù)職能1職能2職能m……流程1流程2流程n流程管理模式流程管理模式的本質(zhì)流程化管理模式的特點(diǎn)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變意義和效益流程：一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，可以共同將企業(yè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出，并共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值流程處理過(guò)程中，過(guò)于按照職能部門(mén)分散進(jìn)行是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的根源，把流程當(dāng)作整體對(duì)待，并進(jìn)行全程管理，方能大幅度提高業(yè)績(jī)流程再造的核心：以流程為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的對(duì)象，以流程導(dǎo)向式的扁平化組織取代金字塔型的階層組織【視頻】攜程旅行網(wǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略54流程管理模式流程管理模式的本質(zhì)流程：一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，可流程化管理模式的特點(diǎn)圍繞流程重組組織模式，追求組織的簡(jiǎn)單化和高效化；倒推實(shí)現(xiàn)流程結(jié)果的業(yè)務(wù)流程，管理重點(diǎn)從純粹的成本和效益轉(zhuǎn)化為突出顧客服務(wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，以外部顧客的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)；流程管理注重過(guò)程效率，以時(shí)間為尺度進(jìn)行；將所有業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程，注重其連續(xù)性，以全流程觀點(diǎn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全流程的績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，打破職能部門(mén)本位主義，將流程中涉及到的下一個(gè)部門(mén)視為顧客；強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營(yíng)策略方向更密切配合；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性。55流程化管理模式的特點(diǎn)圍繞流程重組組織模式，追求組織的簡(jiǎn)單化和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制BPR的幾個(gè)問(wèn)題BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素BPR的基本原則BPR的步驟BPR的方法從整體上把握工作流程重新設(shè)計(jì)確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程選擇合適的信息技術(shù)手段設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)取得合作伙伴的支持和配合【視頻】?jī)?yōu)化醫(yī)療流程方便患者就醫(yī)56企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制從整體上把握工作流程重新設(shè)57/37基本過(guò)程可選過(guò)程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過(guò)程文檔終止開(kāi)始材料采購(gòu)檢驗(yàn)案例企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制供貨方財(cái)務(wù)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)準(zhǔn)備收貨收貨？進(jìn)貨送貨單自檢報(bào)告抽樣檢驗(yàn)質(zhì)檢結(jié)果合格？拒收拒收結(jié)算準(zhǔn)備5714/37基本過(guò)程可選過(guò)程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過(guò)程文檔終止開(kāi)始材料58/37BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素幅度漸進(jìn)式全盤(pán)改革式廣度部門(mén)之內(nèi)跨公司跨部門(mén)深度技術(shù)導(dǎo)向社會(huì)與文化導(dǎo)向特別提醒：對(duì)于不同類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)流程再造及實(shí)施的幅度、廣度和深度是實(shí)施成敗的關(guān)鍵，你知道嗎？工作任務(wù)的流動(dòng)責(zé)任的流動(dòng)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)時(shí)間的流動(dòng)相關(guān)資源的流動(dòng)信息的流動(dòng)5815/37BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素幅度漸進(jìn)式全盤(pán)改革式廣度部BPR的基本原則（1）“流程”原則：即集成從訂單到交貨或者提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)

（2）“重組”原則：打破舊有管理規(guī)范，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，重組新的管理程序（3）技術(shù)與流程緊密相關(guān)，如IT技術(shù)（4）實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變（5）注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想（6）建立扁平化組織，取得高層的參與和支持（7）充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用,讓執(zhí)行者有決策的權(quán)利（8）面向員工、客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立通暢的交流渠道（9）利用ＩＴ手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾59BPR的基本原則（1）“流程”原則：即集成從訂單到交貨或BPR的方法（1）轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是人BPR的設(shè)計(jì)與執(zhí)行應(yīng)基于良好的企業(yè)文化及價(jià)值觀之上（2）借助外部力量（3）借助信息技術(shù)（4）選取關(guān)鍵的流程作為改造的突破口改造企業(yè)文化的方法：高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故取代原有的建立新評(píng)估及賞罰制度以正式的、成文的條文，取代非正式的、不成文的規(guī)范以員工參與的方式取得員工的共識(shí)60BPR的方法（1）轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化改造企業(yè)文化的方法：BPR的方法ABoABoABoABo順序流程反饋流程并行流程混合流程61BPR的方法ABoABoABoABo順序流程【小例子】汽車(chē)維修保養(yǎng)流程再造頂起車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油放下車(chē)輛清潔打蠟頂起車(chē)輛放下車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油清潔打蠟改進(jìn)BPR的方法62【小例子】汽車(chē)維修保養(yǎng)流程再造頂起車(chē)輛潤(rùn)滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)實(shí)施和績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃流程診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建BPR的步驟1.記錄原有流程2.分析原有流程1.發(fā)展及建構(gòu)新信息系統(tǒng)以有效完成新流程的目標(biāo)2.重建人事與組織1.設(shè)計(jì)新流程2.設(shè)計(jì)新的人事結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)3.設(shè)計(jì)新的信息系統(tǒng)4.推出新流程63實(shí)施和績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃流程診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建BPR642165226623【視頻】銀行排隊(duì)“缺失”了什么？67【視頻】銀行排隊(duì)“缺失”了什么？24公司概況和實(shí)施BPR的由來(lái)作業(yè)成本法CX公司物流業(yè)務(wù)重組【案例】CX公司基于作業(yè)成本法的物流業(yè)務(wù)流程重構(gòu)68公司概況和實(shí)施BPR的由來(lái)【案例】CX公司基于作業(yè)成本法的物CX公司是中國(guó)生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)裝備最先進(jìn)、品種規(guī)格最齊全的綜合性特大型鋁加工企業(yè)。近幾年積極響應(yīng)國(guó)家政策進(jìn)行體制改革，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上取得了突破性的發(fā)展，但其管理目前大部分仍采用手工方式。面對(duì)復(fù)雜多變、需求個(gè)性化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，公司于1996年開(kāi)始啟動(dòng)MIS項(xiàng)目。由于MIS的開(kāi)發(fā)只是對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化，不但沒(méi)有簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)信息傳遞和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的效率，反而使以前的業(yè)務(wù)更加復(fù)雜化，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。慘痛的教訓(xùn)，使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提升了對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到不改變公司傳統(tǒng)的管理方式、不改變公司目前的業(yè)務(wù)流程，就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)公司的信息化，就無(wú)法提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司概況