電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及工具概述課件

第2章

電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具第2章

電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀各種電子商務(wù)經(jīng)營模式和交易形式都依賴于電子商務(wù)技術(shù)B2C要在互聯(lián)網(wǎng)上完成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運(yùn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)器等電子商務(wù)運(yùn)行：電子市場、購物車、電子購物支持服務(wù)（電子支付、訂單處理、客戶關(guān)系管理、富媒體管理等）電子商務(wù)實(shí)施過程需要的技術(shù)：固定價格交易、競價交易等2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀各種電子商務(wù)經(jīng)營模式和交易形式都依電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)活動2.1.1電子商務(wù)活動及相關(guān)技術(shù)電子商務(wù)交易活動，6大類每種活動都需要一種或多種技術(shù)來支撐本章主要探討：在線交易的應(yīng)用信息展示、檢索、比較、分析買賣交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂提升績效其他活動(招聘、客戶服務(wù))電子市場（2.2）網(wǎng)絡(luò)門店、賣場、門戶（2.3）電子目錄、搜索引擎、購物車、使用手冊、電子地圖（2.4）電子競價（2.5）Web2.0工具，社交，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（2.6）虛擬世界（2.7）支付、訂單處理、安全、客戶支持（第9-11章）電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)活動2.1.1電子商務(wù)活動及相關(guān)技術(shù)電2.1.2買方、賣方與交易電子商務(wù)活動的要素和參與者供貨商客戶本公司、賣方(零售商、制造商)原材料易耗品零配件產(chǎn)成品消費(fèi)者企業(yè)政府機(jī)構(gòu)B2B交易企業(yè)內(nèi)交易B2C交易2.1.2買方、賣方與交易電子商務(wù)活動的要素和參與者供貨購物前的準(zhǔn)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊、安全、隱私保護(hù)等搜索電子目錄，我的賬戶搜索電子目錄價格比較、談判，了解情況進(jìn)一步搜索購買與否？放棄購物車結(jié)算支付方式選擇完成支付送貨方式選擇可能否是審核最終訂單及支付狀況提交更多商品？送貨等待送貨活動送達(dá)訂單跟蹤是否滿意？接受退貨否是網(wǎng)絡(luò)市場購物流程購物后的工作購物前的準(zhǔn)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊、安全、搜索電子目錄，搜索電子目內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場的概念網(wǎng)絡(luò)市場的作用和功能網(wǎng)絡(luò)市場的新變化網(wǎng)絡(luò)市場的要素及參與者去中介和二次中介網(wǎng)絡(luò)市場的類型2.2網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場的概念網(wǎng)絡(luò)市場的概念市場是一個完成交易的場所網(wǎng)絡(luò)市場(e-marketplace，也稱為電子市場、虛擬市場)是買賣雙方接觸并開展交易的虛擬市場是買賣雙方完成商品、服務(wù)、資金、信息交換的網(wǎng)絡(luò)市場在經(jīng)濟(jì)中居于中心地位市場方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款市場為買方、賣方、中介甚至整個社會創(chuàng)造了價值網(wǎng)絡(luò)市場的概念市場是一個完成交易的場所市場的功能市場的一般功能匹配買方和賣方使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換及付款更加便利提供制度上的基礎(chǔ)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)市場的功能特點(diǎn)匹配買賣雙方?jīng)Q定需要提供的產(chǎn)品，搜索（互搜索），價格發(fā)現(xiàn)（價格確定的流程與結(jié)果，實(shí)現(xiàn)價格比較），其他（提供銷售線索、Web2.0工具、組織競價）交易的便利性物流，結(jié)算，委托交易服務(wù)，信任、溝通，技術(shù)制度的基礎(chǔ)法律，法規(guī)，信息披露市場的功能市場的一般功能網(wǎng)絡(luò)市場的新變化更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息對買方而言的更低的信息搜索成本消除了買賣雙方的信息不對稱在電子市場中購買實(shí)物商品的時間與實(shí)際擁有該產(chǎn)品的時間在更大程度上分離在電子市場中購買數(shù)字商品的時間與實(shí)際擁有該產(chǎn)品的時間在更大程度上接近位于不同地點(diǎn)的買方和賣方的能力大大提高提高了交易效率，降低了交易成本，形成了有效的非摩擦(frictionfree)市場網(wǎng)絡(luò)市場的新變化更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息非摩擦經(jīng)濟(jì)美國學(xué)者勒維斯在1997年出版了《非摩擦經(jīng)濟(jì)——網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟(jì)模式》一書。非摩擦經(jīng)濟(jì)(Friction-FreeEconomy)，其含義是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展某些產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易成本（如復(fù)制一個軟件）逼近于零，同時網(wǎng)絡(luò)使信息不對稱的工業(yè)社會條件下產(chǎn)生的搜索、分銷成本基本消失，從而使既有的商業(yè)模式從“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)臃腫的流通環(huán)節(jié)、高成本商業(yè)模式中，令人耳目一新地躍出來”。在這種新的經(jīng)濟(jì)模式下，經(jīng)濟(jì)遵循的是邊際收益遞增機(jī)制（推翻了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效率理論、邊際收益遞減理論以及成本效率理論），企業(yè)占領(lǐng)的市場份額越大，獲利就越多，即“富者越富，贏家通吃”。為達(dá)到占領(lǐng)市場的目的，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行低價法則、規(guī)模法則、產(chǎn)品定價個人化法則等。不同的觀點(diǎn)非摩擦經(jīng)濟(jì)美國學(xué)者勒維斯在1997年出版了《非摩擦經(jīng)濟(jì)——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場的要素與參與者消費(fèi)者，客戶，買方商家，賣方商品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等前端消費(fèi)者通過前端(frontend)與市場互動主要包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎、支付網(wǎng)關(guān)等后端后端(backend)的業(yè)務(wù)過程包括訂單的匯集與執(zhí)行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付等中介中介(intermediaries)是典型的運(yùn)作于買賣雙方之間的第三方在線中介創(chuàng)建并管理在線市場，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易其他業(yè)務(wù)伙伴通過因特網(wǎng)進(jìn)行合作，多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者，例如運(yùn)輸商支持性服務(wù)包括認(rèn)證、第三方擔(dān)保、內(nèi)容提供商等支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場的要素與參與者消費(fèi)者，客戶，買方中介在電子市場中的作用和價值有時，生產(chǎn)商和顧客雙方直接交易并不理想或不可行，中介成為必需中介可以沖破直接交易所帶來的5種局限搜索成本(生產(chǎn)商和顧客相互查找往往需要高昂代價)缺乏隱私(匿名交易、保護(hù)交易信息)不完備信息(買方需要更多的信息，中介收集)合同風(fēng)險(中介有降低風(fēng)險的手段，發(fā)布行為信息/擔(dān)任警察角色/保障)定價無效率(中介提供更合理的定價機(jī)制)中介在電子市場中的作用和價值有時，生產(chǎn)商和顧客雙方直接交易并無中介化和再中介化中介提供的兩種類型的服務(wù)提供需求、供給、價格、要求等，并撮合買賣雙方提供諸如產(chǎn)品交付、增值服務(wù)、第三方擔(dān)保契約、付款安排、咨詢、協(xié)助尋求業(yè)務(wù)伙伴等第一種類型的中介服務(wù)能完全用自動化實(shí)現(xiàn)第二種類型的服務(wù)需要專業(yè)技術(shù)，例如行業(yè)知識等，只能部分地實(shí)現(xiàn)自動化單純提供第一類服務(wù)的中介可能被取代，這一現(xiàn)象被稱為無中介化(disintermediation)管理電子中介的代理商會更加發(fā)展，這種無中介化實(shí)體正在扮演新的中介角色的現(xiàn)象被稱為再中介化(reintermediation)無中介化和再中介化中介提供的兩種類型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場的類型私有網(wǎng)絡(luò)市場僅為一家公司擁有并經(jīng)營的市場，只對經(jīng)過篩選的客戶開放，不符合公共規(guī)范，買方或賣方，B2B和B2C賣方網(wǎng)絡(luò)市場，例如cisco，一對多，類似B2C買方網(wǎng)絡(luò)市場，例如Walmart，多對一公共網(wǎng)絡(luò)市場B2B市場，通常為第三方所有，服務(wù)于眾多的買方和賣方這些市場被看成是交易所面向公眾，由政府或交易所的所有者制定規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場的類型私有網(wǎng)絡(luò)市場內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.3客戶購物場所：店鋪、賣場和門戶買方、賣方與網(wǎng)絡(luò)市場的交互有多種類型B2C網(wǎng)絡(luò)市場包括店鋪和網(wǎng)絡(luò)賣場通向網(wǎng)絡(luò)市場的門戶2.3客戶購物場所：店鋪、賣場和門戶買方、賣方與網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪，webstore，storefront，也稱為電子店鋪，或稱為電子化商店網(wǎng)絡(luò)店鋪是指單個公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站可以是生產(chǎn)商()可以是零售商()在家銷售的個人等電子店鋪包含多個管理活動的機(jī)制，主要是：電子目錄、搜索引擎購物車、電子拍賣工具支付網(wǎng)關(guān)出貨場地客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪，webstore，storefront，也網(wǎng)絡(luò)商城e-mall，網(wǎng)絡(luò)商城，電子商城，在線商城網(wǎng)絡(luò)商城是聚集多個店鋪的在線購物場所例如，是一個匯集了多家店鋪的電子商城，產(chǎn)品分類目錄和店鋪有些商城只是提供店鋪或商品目錄，有些商城提供共享服務(wù)有些商城是大型網(wǎng)上和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共存的零售商有些是純粹的虛擬零售商網(wǎng)絡(luò)商城e-mall，網(wǎng)絡(luò)商城，電子商城，在線商城網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商鋪的類型普通型店鋪/商城銷售各類商品的大型市場空間公共門戶專門型店鋪/商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，例如鮮花、圖書、鮮花、葡萄酒、汽車等區(qū)域性與全球性店鋪主要服務(wù)于本區(qū)域的客戶，當(dāng)然也可以為其他區(qū)域的客戶服務(wù)純粹的在線組織與“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商鋪的類型普通型店鋪/商城信息門戶門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他服務(wù)的一種機(jī)制。運(yùn)用高級搜索和索引技術(shù)，解決尋找信息需要訪問多個系統(tǒng)的問題信息門戶是一個通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪問點(diǎn)根據(jù)內(nèi)容和覆蓋面，可以分為6種類型：商業(yè)門戶或公共門戶，面向公眾，最流行，、、等公司門戶，企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶，面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問門戶出版門戶，為特殊興趣團(tuán)體提供服務(wù)，例如個人門戶，為個人過濾特定的信息，高度個性化，支持單個用戶移動門戶，可用移動設(shè)備訪問的門戶語音門戶，是一個具有音頻界面的網(wǎng)站，能通過標(biāo)準(zhǔn)電話或手機(jī)訪問搜索郵件、新聞和其它內(nèi)容，具有語音識別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)知識門戶，可以互動哦給你由編輯知識的員工提供的各種知識第1步從內(nèi)部和外部的信息源整合數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)第2步按照用戶要求對內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)整合第3步用戶有一個整合的個性化的、隨時更新的網(wǎng)頁信息門戶的工作模式信息門戶門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他服務(wù)的一種機(jī)制。電子商務(wù)中的中介信息中介賣方買方信息流產(chǎn)品與服務(wù)信息買方信息中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)流來自賣方的收入廣告交易會員/訂閱費(fèi)來自買方的收入廣告交易會員/訂閱費(fèi)信息中介與信息流模型電子商務(wù)中的中介信息中介賣方買方信息流產(chǎn)品與服務(wù)信息買方信息內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，網(wǎng)站需要電子商務(wù)的商用服務(wù)器軟件典型的商用服務(wù)器軟件oscommerce這些軟件的主要功能包括：電子目錄搜索引擎購物車2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車為了實(shí)2.4.1電子目錄電子目錄(electroniccatalog,e-catalog)是由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄、展示三部分組成，是電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干對商家而言，電子目錄的目的廣告宣傳、產(chǎn)品與服務(wù)的促銷對顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息電子目錄的三維分類：信息展現(xiàn)的多維分類性和動態(tài)性，靜態(tài)(文字和圖片)或動態(tài)(視頻/音頻)定制化程度，標(biāo)準(zhǔn)的(每個客戶都相同)和定制的(根據(jù)客戶的特點(diǎn)定制內(nèi)容、價格、顯示方式等)與業(yè)務(wù)流程整合(訂單獲取和履行/電子支付系統(tǒng)/工作流軟件/庫存和會計(jì)系統(tǒng)/紙制目錄/供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng))2.4.1電子目錄電子目錄(electroniccata在線目錄與紙質(zhì)目錄比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄創(chuàng)建容易，無需高科技難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息沒有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也能瀏覽只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn)比電子目錄有更好的便攜性使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息對于高級的多媒體（視頻、音頻）無能為力在線目錄產(chǎn)品信息容易升級目錄的開發(fā)有難度，固定成本高能夠與購買流程集成要求客戶具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能良好的搜索和比較能力能提供實(shí)時的、最新的產(chǎn)品信息可提供全球范圍的產(chǎn)品信息可以加入聲音和動畫節(jié)省長期成本提供比較性更強(qiáng)的購物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理、支付連接在線目錄與紙質(zhì)目錄比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄創(chuàng)建容易，無需高科定制化目錄定制化目錄是面向公司而組織起來的特定目錄，也可以針對忠實(shí)的個體購物者或特定的客戶段(經(jīng)常性的買主)進(jìn)行裁剪兩種定制方式：讓顧客在總目錄中識別出他們感興趣的部門，用軟件實(shí)現(xiàn)定制目錄。(有利于客戶的定位感興趣的商品和快速配置自己的訂單)基于客戶的交易記錄，讓系統(tǒng)自動識別客戶特征。(需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、客戶購買行為數(shù)據(jù)等)定制化目錄定制化目錄是面向公司而組織起來的特定目錄，也可以針2.4.2搜索活動和搜索引擎搜索活動：網(wǎng)絡(luò)搜索，企業(yè)搜索，桌面搜索搜索引擎，searchengine搜索引擎是一個用于訪問Internet資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報告的計(jì)算機(jī)程序流行的搜索引擎google，baidu，aol，yahoo，msn軟件智能代理，softwareintelligenceagent軟件智能代理要做的事情比搜索匹配多得多，例如用于支持價格比較、信息翻譯、活動監(jiān)視等在線問答，專事問題解答2.4.2搜索活動和搜索引擎搜索活動：網(wǎng)絡(luò)搜索，企業(yè)搜索，2.4.3購物車electronicshoppingcart購物車是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時將自己想購買的商品累計(jì)在一起電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇的商品并進(jìn)行修改，確定購物列表，點(diǎn)擊購買按鈕之后執(zhí)行真正的購物行為相對而言，B2C購物車比較簡單B2B購物車比較復(fù)雜，允許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時，始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上購物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供2.4.3購物車electronicshoppingc2.4.4商用軟件中的其他技術(shù)搜索平臺，，它將各種一流的搜索工具匯總在一起。用戶輸入搜索關(guān)鍵字，網(wǎng)站上回跳出各大主要搜索引擎的搜索結(jié)果商用軟件的主要內(nèi)容：搜索引擎在線訂單跟蹤和報告產(chǎn)品個性配置技術(shù)垃圾信息篩選和屏蔽支付網(wǎng)關(guān)2.4.4商用軟件中的其他技術(shù)搜索平臺，，內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判網(wǎng)絡(luò)競價定義與特征相對于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣動態(tài)定價與拍賣類型電子拍賣帶來的好處、局限和影響2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判網(wǎng)絡(luò)競價定義與特征競價(拍賣)定義與特征競價，auction，拍賣拍賣是一種利用競爭過程的市場機(jī)制，在該機(jī)制下，賣方連續(xù)請求買方出價(正向拍賣)，或者買方請求賣方出價(逆向拍賣)，通過出價來動態(tài)地確定價格拍賣是一種商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，能確保銷售活動謹(jǐn)慎執(zhí)行拍賣能以在線方式或離線方式完成競價(拍賣)定義與特征競價，auction，拍賣相對于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣傳統(tǒng)離線拍賣的局限性持續(xù)時間短，幾分鐘或幾秒鐘賣方無法得到盡可能高的價格買方可能無法拍到實(shí)際想要的東西，或付出了更高的價格，沒有很多時間去檢查競拍的東西需要實(shí)地拍賣，排除了很多潛在競拍者賣方需要把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)和支付廣告、傭金，成本高電子拍賣以在線方式拍賣比較低的成本具有更廣泛的支持服務(wù)和更多的買方和賣方越來越多的物品進(jìn)行拍賣，許多商務(wù)活動正轉(zhuǎn)向在線競價拍賣相對于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣傳統(tǒng)離線拍賣的局限性動態(tài)定價與拍賣類型拍賣的一個主要特征是動態(tài)定價動態(tài)定價是指價格不固定，而是允許其隨著市場變化過程中的供求變化而波動，許多電子店鋪的價格是固定的動態(tài)定價的類型：單一買主、單一賣主的電子拍賣利用談判、討價還價或?qū)嵨锝粨Q等，考慮供需情況、商業(yè)環(huán)境等單一賣主、多個潛在買主的電子拍賣正向拍賣(forwardauction)，英式/美式，荷蘭式/自由降價單一買主、多個潛在賣主的電子拍賣逆向拍賣(reverseauction)(投標(biāo)系統(tǒng))，買方定價模式多個買主、多個賣主的電子拍賣買方出價/賣方請求價以及數(shù)量進(jìn)行匹配，例如股票交易等動態(tài)定價與拍賣類型拍賣的一個主要特征是動態(tài)定價網(wǎng)絡(luò)競價交易的創(chuàng)新形式巴菲特的午餐拍賣，eBay航空公司拍賣機(jī)票，eBay一分錢競拍，pennyauction一口價網(wǎng)絡(luò)競價交易的創(chuàng)新形式巴菲特的午餐拍賣，eBay電子拍賣帶來的好處對賣方的好處由于有更多的出價者和縮短的周轉(zhuǎn)時間，收入增加，商品周轉(zhuǎn)加快有更多議價成交的機(jī)會，而非按固定價格成交最優(yōu)價格取決于市場(更多的買主、更多的信息)賣方通過直接提供物品獲得更多來自客戶的收入(節(jié)省中介傭金、實(shí)物拍賣比電子拍賣昂貴)對買方的好處更多發(fā)現(xiàn)唯一性商品或收藏品的機(jī)會娛樂，參與電子拍賣的過程令人激動方便，可在任何地方出價匿名性，在第三方的幫助下，買方可以保持匿名對拍賣人的好處更高重復(fù)率的采購(研究發(fā)現(xiàn)，eBay比amazon有更高的重復(fù)采購率)對網(wǎng)站的高黏著性(客戶更持久地留在網(wǎng)上)，可以有更多的廣告收入拍賣業(yè)務(wù)的易于擴(kuò)展性電子拍賣帶來的好處對賣方的好處電子拍賣的局限性和影響電子拍賣的局限性較低的安全性(信用卡號可能被盜用)欺詐存在的可能性(買方買到有缺陷的商品，賣方有可能收不到貨款)有限的參與性(許多拍賣是受邀拍賣)拍賣的影響拍賣作為一種協(xié)調(diào)機(jī)制(為建立價格均衡)拍賣作為一種確定價格的社會機(jī)制(對不能在傳統(tǒng)市場上銷售的對象，例如惟一品、稀有物品等)拍賣作為一種高度可視化的分銷機(jī)制(處理特殊物品，吸引人注意)拍賣作為一個電子商務(wù)組成部分電子拍賣的局限性和影響電子拍賣的局限性2.5.8在線物物交換物物交換bartering，市場交易最古老的形式電子實(shí)物交換，electronicbartering以在線方式進(jìn)行的實(shí)物交易可以吸引更多的伙伴參與交換而提高匹配進(jìn)程，速度更快，匹配結(jié)果更好通常在實(shí)物交易所進(jìn)行，是由中介安排的市場空間2.5.8在線物物交換物物交換bartering，市場交2.5.9在線談判在線談判，electronicnegotiation動態(tài)價格可以通過談判進(jìn)行談判定價的方式一般用于昂貴或特殊的產(chǎn)品采購與銷售與拍賣相比，談判涉及非定價條款，例如付款條件、信用等更容易實(shí)現(xiàn)，推動在線談判的有利因素：被綁定且客戶定制化的產(chǎn)品或服務(wù)有利于談判過程的計(jì)算機(jī)技術(shù)執(zhí)行搜索和比較的軟件代理2.5.9在線談判在線談判，electronicneg內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博Web2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與所用的軟件工具是密切相關(guān)的。社交軟件(socialsoftware)體系中有各種軟件，用戶可以利用它們進(jìn)行互動，分享信息。博客、微博、維客等社交軟件的特點(diǎn)：開放的應(yīng)用程序（API）服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方便上傳數(shù)據(jù)和媒體信息2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博Web2.0的網(wǎng)絡(luò)2.6.1博客博客，Blog,Blogger,WebLog,網(wǎng)絡(luò)日志博客是一種個人網(wǎng)站，通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。博客向公眾開放，用來表達(dá)博主自己的觀點(diǎn)和看法博客既可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，也可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行博客空間都是免費(fèi)提供的博客有許多商務(wù)應(yīng)用：企業(yè)博客、營銷博客等客戶風(fēng)險防范：制定制度，教育員工，實(shí)施技術(shù)2.6.1博客博客，Blog,Blogger,Web2.6.2/3微博與Twitter微博，microblogging，weibo，博客的一種每一條信息限140字符，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性。微博客更能表達(dá)出每時每刻的思想和最新動態(tài)，而博客則更偏重于梳理自己在一段時間內(nèi)的所見、所聞、所感。2.6.2/3微博與Twitter微博，microblog微博的意義提供一種集中人們智慧的方法，這些瞬間出現(xiàn)的智慧對企業(yè)和個人都很有價值（例如，讓用戶評價自己公司的產(chǎn)品；邀請用戶參與活動；網(wǎng)上問問題、收集答案；收集好點(diǎn)子；開展調(diào)研等）方便接收方及時接收到重要事件的新聞，類似“口口相傳”。（信息傳播）方便人們與自己的親朋好友溝通和交流幫助了解自己同事的工作進(jìn)展（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）可以同時向眾多的人發(fā)布信息（企業(yè)營銷，與客戶溝通）微博的意義提供一種集中人們智慧的方法，這些瞬間出現(xiàn)的智慧對企2.6.4維客維客，wiki在該網(wǎng)站上，用戶可以用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器很方便地創(chuàng)建、編輯互聯(lián)互通的網(wǎng)頁維客類似博客，但是博客主要是個人創(chuàng)建，維客主要是多個人協(xié)同創(chuàng)建維基百科是無數(shù)人參與創(chuàng)建的維客2.6.4維客維客，wiki2.6.5Web2.0工具的技術(shù)支撐標(biāo)簽，tag標(biāo)簽是一種由自己定義的，比分類更準(zhǔn)確、更具體，可以概括文章主要內(nèi)容的關(guān)鍵詞公眾分類，folksonomyFolksonomy就是由網(wǎng)絡(luò)信息用戶自發(fā)為某類信息定義一組標(biāo)簽進(jìn)行描述，并最終根據(jù)標(biāo)簽被使用的頻次選用高頻標(biāo)簽作為該類信息類名的一種為網(wǎng)絡(luò)信息分類的方法?；齑睿琺ashupMashup是指把多個來源信息加以組合的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)社會書簽，socialbookmarking2.6.5Web2.0工具的技術(shù)支撐標(biāo)簽，tag內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指有著共同興趣愛好、聚集在一起的一群人，他們相互之間有著溝通和交流虛擬社區(qū)(virtualcommunity)是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上(主要是互聯(lián)網(wǎng)上)進(jìn)行溝通、交流的社區(qū)2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指有著共同興趣愛好、聚集在一2.7.1傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)特征及分類大多數(shù)虛擬社區(qū)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社區(qū)數(shù)量增長非?？欤現(xiàn)acebook為代表社區(qū)中的人數(shù)發(fā)展也非?？觳皇艿乩砦恢玫南拗?.7.1傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)特征及分類大多數(shù)虛擬社區(qū)都是以互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型協(xié)會型愛好者門戶型種族社區(qū)型，受到國家、語言限制性別社區(qū)型年青人社區(qū)型實(shí)踐型社區(qū)，專業(yè)人士，分享特定領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)鄰里社區(qū)型社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站虛擬世界傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型協(xié)會型2.7.2在線社交網(wǎng)絡(luò)用戶可以創(chuàng)建自己的主頁，用來傳遞信息與社區(qū)成員分享用戶可以創(chuàng)建自己的社交圈，相互鏈接網(wǎng)站提供論壇，或者按朋友圈分組，或者按話題分組網(wǎng)站方便用戶分享圖片、視頻、文件等利用維客技術(shù)可以多人參與創(chuàng)建文檔利用博客技術(shù)開展討論，傳遞信息可以在站內(nèi)發(fā)送電子郵件，進(jìn)行即時通信可以邀請專家來解答用戶的問題消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行評價、打分可以在線投票，征集民意可以可提供電子化的商務(wù)通信Uber，優(yōu)步，是一家美國硅谷的科技公司。2009年，由加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校學(xué)生特拉維斯·卡蘭尼克和好友加雷特·坎普創(chuàng)立。因旗下同名打車APP而名聲大噪。Airbnb是AirBedandBreakfast("Air-b-n-b")的縮寫,中文名：空中食宿?？罩惺乘奘且患衣?lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供各式各樣的住宿信息。2011年，Airbnb服務(wù)難以置信地增長了800%。2015年2月28日，美國短租網(wǎng)站Airbnb正在進(jìn)行新一輪融資，而估值將達(dá)到200億美元。從個人而不是酒店手中租住一間房屋。將空置的房屋出租，可以獲得額外的現(xiàn)金，并且房租通常比酒店便宜。首先，Airbnb改變了人們的租住意識。人們大多不愿意讓陌生人住進(jìn)自己家里，安全問題，隱私問題，各種問題，一直讓房東們望而卻步。其次，Airbnb改變它所在的行業(yè)，短租行業(yè)最后，Airbnb模式還可以應(yīng)用到其他行業(yè)。有空閑的資源就可以出租2.7.2在線社交網(wǎng)絡(luò)用戶可以創(chuàng)建自己的主頁，用來傳遞信息2.7.3商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)主要是促進(jìn)商務(wù)活動LinkedI，幫助進(jìn)行商務(wù)溝通，有助于企業(yè)招聘、個人找工作可以實(shí)現(xiàn)一對一的客戶交往2.7.3商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)主要是促進(jìn)商務(wù)活動2.7.4與社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的商務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)生活、定位商務(wù)、團(tuán)購寵物、社交網(wǎng)絡(luò)分析、專業(yè)博客挖掘、文章編輯等2.7.4與社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的商務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)生活、定位商務(wù)2.7.5移動網(wǎng)絡(luò)社交Mobilesocialnetworking指網(wǎng)絡(luò)用戶利用手機(jī)或其他移動設(shè)備進(jìn)行溝通和交流當(dāng)前，社交網(wǎng)絡(luò)提供移動服務(wù)定位服務(wù)、精準(zhǔn)營銷等2.7.5移動網(wǎng)絡(luò)社交Mobilesocialnetw內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用虛擬世界是一種計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境，用戶在這樣的環(huán)境里創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行溝通交流，創(chuàng)造并使用各種物品身臨其境網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬常規(guī)商務(wù)活動、虛擬購物、房地產(chǎn)交易2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用虛擬世界是一種計(jì)算機(jī)模擬環(huán)內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來Web3.0不僅是購物、娛樂和信息搜索，而是新一代的商務(wù)應(yīng)用，商務(wù)與社交計(jì)算將進(jìn)一步地融合Web3.0的平臺是語義網(wǎng)語義網(wǎng)是用計(jì)算機(jī)軟件代理來理解、階段和使用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容語義網(wǎng)是一種智能網(wǎng)絡(luò)，它不但能夠理解詞語和概念，而且還能夠理解它們之間的邏輯關(guān)系，可以使交流變得更有效率和價值。Web4.0，是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來Web3.0不僅是購物、娛樂和信電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及工具概述課件對未來的思考人們面臨的威脅對安全的擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)中立的缺失版權(quán)問題不穩(wěn)定的連接能力語言問題標(biāo)準(zhǔn)問題對未來的思考人們面臨的威脅內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.10管理問題銷售中是否應(yīng)該使用競價模式？如何使用？是否需要使用物物交換模式？如何選用商用軟件商業(yè)活動中如何利用Facebook及其他社交網(wǎng)絡(luò)？如何使用Web2.0工具？是否需要參與虛擬世界？如何應(yīng)對Web2.0帶來的風(fēng)險？2.10管理問題銷售中是否應(yīng)該使用競價模式？如何使用？內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.11討論題比較傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場的差異，他們各自的優(yōu)勢和劣勢。虛擬世界作為電子商務(wù)的一個環(huán)境，其價值體現(xiàn)在哪里？對企業(yè)、用戶的吸引力何在？如何利用博客、維客、虛擬世界來促進(jìn)協(xié)調(diào)和合作？微博普及的原因是什么？電子商務(wù)活動中為什么要建立門戶？為什么把社交市場看成是Web2.0的一種應(yīng)用？利用競價平臺銷售汽車有什么利弊？2.11討論題比較傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場的差異，他們各自的優(yōu)勢內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.12課堂辯論題傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場的競爭態(tài)勢有什么差異?動態(tài)定價策略與靜態(tài)定價策略相比有一定的優(yōu)勢，為什么？經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定對社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展史一個機(jī)遇，因?yàn)樗艽龠M(jìn)企業(yè)的發(fā)展。請說明理由。企業(yè)在開展對外溝通、交流過程中，是利用自建的社交網(wǎng)絡(luò)好呢，還是利用公共社交網(wǎng)絡(luò)好呢？2.12課堂辯論題傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場的競爭態(tài)勢有什么差異?內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題

內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.13本章復(fù)習(xí)題定義網(wǎng)絡(luò)市場，描述網(wǎng)絡(luò)市場的特征。列出構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)市場的要素。簡述電子商鋪和電子商城的概念什么是信息門戶？列出6種類型的信息門戶。分析中介在電子市場中的作用。解釋網(wǎng)絡(luò)渠道商。羅列并簡要描述如何對電子目錄進(jìn)行分類。解釋如何創(chuàng)建和使用個性化的定制目錄。描述競價交易的工作原理。解釋拍賣的定義。列出四種拍賣的類型。正向拍賣和逆向拍賣的主要區(qū)別是什么？競價銷售對市場的影響主要是什么？商務(wù)活動中，在線談判的作用是什么？博客和維客的商務(wù)應(yīng)用是什么、2.13本章復(fù)習(xí)題定義網(wǎng)絡(luò)市場，描述網(wǎng)絡(luò)市場的特征。內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀第2章

電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具第2章

電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀各種電子商務(wù)經(jīng)營模式和交易形式都依賴于電子商務(wù)技術(shù)B2C要在互聯(lián)網(wǎng)上完成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運(yùn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)器等電子商務(wù)運(yùn)行：電子市場、購物車、電子購物支持服務(wù)（電子支付、訂單處理、客戶關(guān)系管理、富媒體管理等）電子商務(wù)實(shí)施過程需要的技術(shù)：固定價格交易、競價交易等2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀各種電子商務(wù)經(jīng)營模式和交易形式都依電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)活動2.1.1電子商務(wù)活動及相關(guān)技術(shù)電子商務(wù)交易活動，6大類每種活動都需要一種或多種技術(shù)來支撐本章主要探討：在線交易的應(yīng)用信息展示、檢索、比較、分析買賣交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂提升績效其他活動(招聘、客戶服務(wù))電子市場（2.2）網(wǎng)絡(luò)門店、賣場、門戶（2.3）電子目錄、搜索引擎、購物車、使用手冊、電子地圖（2.4）電子競價（2.5）Web2.0工具，社交，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（2.6）虛擬世界（2.7）支付、訂單處理、安全、客戶支持（第9-11章）電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)活動2.1.1電子商務(wù)活動及相關(guān)技術(shù)電2.1.2買方、賣方與交易電子商務(wù)活動的要素和參與者供貨商客戶本公司、賣方(零售商、制造商)原材料易耗品零配件產(chǎn)成品消費(fèi)者企業(yè)政府機(jī)構(gòu)B2B交易企業(yè)內(nèi)交易B2C交易2.1.2買方、賣方與交易電子商務(wù)活動的要素和參與者供貨購物前的準(zhǔn)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊、安全、隱私保護(hù)等搜索電子目錄，我的賬戶搜索電子目錄價格比較、談判，了解情況進(jìn)一步搜索購買與否？放棄購物車結(jié)算支付方式選擇完成支付送貨方式選擇可能否是審核最終訂單及支付狀況提交更多商品？送貨等待送貨活動送達(dá)訂單跟蹤是否滿意？接受退貨否是網(wǎng)絡(luò)市場購物流程購物后的工作購物前的準(zhǔn)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊、安全、搜索電子目錄，搜索電子目內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場的概念網(wǎng)絡(luò)市場的作用和功能網(wǎng)絡(luò)市場的新變化網(wǎng)絡(luò)市場的要素及參與者去中介和二次中介網(wǎng)絡(luò)市場的類型2.2網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場的概念網(wǎng)絡(luò)市場的概念市場是一個完成交易的場所網(wǎng)絡(luò)市場(e-marketplace，也稱為電子市場、虛擬市場)是買賣雙方接觸并開展交易的虛擬市場是買賣雙方完成商品、服務(wù)、資金、信息交換的網(wǎng)絡(luò)市場在經(jīng)濟(jì)中居于中心地位市場方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款市場為買方、賣方、中介甚至整個社會創(chuàng)造了價值網(wǎng)絡(luò)市場的概念市場是一個完成交易的場所市場的功能市場的一般功能匹配買方和賣方使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換及付款更加便利提供制度上的基礎(chǔ)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)市場的功能特點(diǎn)匹配買賣雙方?jīng)Q定需要提供的產(chǎn)品，搜索（互搜索），價格發(fā)現(xiàn)（價格確定的流程與結(jié)果，實(shí)現(xiàn)價格比較），其他（提供銷售線索、Web2.0工具、組織競價）交易的便利性物流，結(jié)算，委托交易服務(wù)，信任、溝通，技術(shù)制度的基礎(chǔ)法律，法規(guī)，信息披露市場的功能市場的一般功能網(wǎng)絡(luò)市場的新變化更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息對買方而言的更低的信息搜索成本消除了買賣雙方的信息不對稱在電子市場中購買實(shí)物商品的時間與實(shí)際擁有該產(chǎn)品的時間在更大程度上分離在電子市場中購買數(shù)字商品的時間與實(shí)際擁有該產(chǎn)品的時間在更大程度上接近位于不同地點(diǎn)的買方和賣方的能力大大提高提高了交易效率，降低了交易成本，形成了有效的非摩擦(frictionfree)市場網(wǎng)絡(luò)市場的新變化更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息非摩擦經(jīng)濟(jì)美國學(xué)者勒維斯在1997年出版了《非摩擦經(jīng)濟(jì)——網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟(jì)模式》一書。非摩擦經(jīng)濟(jì)(Friction-FreeEconomy)，其含義是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展某些產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易成本（如復(fù)制一個軟件）逼近于零，同時網(wǎng)絡(luò)使信息不對稱的工業(yè)社會條件下產(chǎn)生的搜索、分銷成本基本消失，從而使既有的商業(yè)模式從“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)臃腫的流通環(huán)節(jié)、高成本商業(yè)模式中，令人耳目一新地躍出來”。在這種新的經(jīng)濟(jì)模式下，經(jīng)濟(jì)遵循的是邊際收益遞增機(jī)制（推翻了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效率理論、邊際收益遞減理論以及成本效率理論），企業(yè)占領(lǐng)的市場份額越大，獲利就越多，即“富者越富，贏家通吃”。為達(dá)到占領(lǐng)市場的目的，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行低價法則、規(guī)模法則、產(chǎn)品定價個人化法則等。不同的觀點(diǎn)非摩擦經(jīng)濟(jì)美國學(xué)者勒維斯在1997年出版了《非摩擦經(jīng)濟(jì)——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場的要素與參與者消費(fèi)者，客戶，買方商家，賣方商品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等前端消費(fèi)者通過前端(frontend)與市場互動主要包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎、支付網(wǎng)關(guān)等后端后端(backend)的業(yè)務(wù)過程包括訂單的匯集與執(zhí)行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付等中介中介(intermediaries)是典型的運(yùn)作于買賣雙方之間的第三方在線中介創(chuàng)建并管理在線市場，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易其他業(yè)務(wù)伙伴通過因特網(wǎng)進(jìn)行合作，多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者，例如運(yùn)輸商支持性服務(wù)包括認(rèn)證、第三方擔(dān)保、內(nèi)容提供商等支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場的要素與參與者消費(fèi)者，客戶，買方中介在電子市場中的作用和價值有時，生產(chǎn)商和顧客雙方直接交易并不理想或不可行，中介成為必需中介可以沖破直接交易所帶來的5種局限搜索成本(生產(chǎn)商和顧客相互查找往往需要高昂代價)缺乏隱私(匿名交易、保護(hù)交易信息)不完備信息(買方需要更多的信息，中介收集)合同風(fēng)險(中介有降低風(fēng)險的手段，發(fā)布行為信息/擔(dān)任警察角色/保障)定價無效率(中介提供更合理的定價機(jī)制)中介在電子市場中的作用和價值有時，生產(chǎn)商和顧客雙方直接交易并無中介化和再中介化中介提供的兩種類型的服務(wù)提供需求、供給、價格、要求等，并撮合買賣雙方提供諸如產(chǎn)品交付、增值服務(wù)、第三方擔(dān)保契約、付款安排、咨詢、協(xié)助尋求業(yè)務(wù)伙伴等第一種類型的中介服務(wù)能完全用自動化實(shí)現(xiàn)第二種類型的服務(wù)需要專業(yè)技術(shù)，例如行業(yè)知識等，只能部分地實(shí)現(xiàn)自動化單純提供第一類服務(wù)的中介可能被取代，這一現(xiàn)象被稱為無中介化(disintermediation)管理電子中介的代理商會更加發(fā)展，這種無中介化實(shí)體正在扮演新的中介角色的現(xiàn)象被稱為再中介化(reintermediation)無中介化和再中介化中介提供的兩種類型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場的類型私有網(wǎng)絡(luò)市場僅為一家公司擁有并經(jīng)營的市場，只對經(jīng)過篩選的客戶開放，不符合公共規(guī)范，買方或賣方，B2B和B2C賣方網(wǎng)絡(luò)市場，例如cisco，一對多，類似B2C買方網(wǎng)絡(luò)市場，例如Walmart，多對一公共網(wǎng)絡(luò)市場B2B市場，通常為第三方所有，服務(wù)于眾多的買方和賣方這些市場被看成是交易所面向公眾，由政府或交易所的所有者制定規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場的類型私有網(wǎng)絡(luò)市場內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.3客戶購物場所：店鋪、賣場和門戶買方、賣方與網(wǎng)絡(luò)市場的交互有多種類型B2C網(wǎng)絡(luò)市場包括店鋪和網(wǎng)絡(luò)賣場通向網(wǎng)絡(luò)市場的門戶2.3客戶購物場所：店鋪、賣場和門戶買方、賣方與網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪，webstore，storefront，也稱為電子店鋪，或稱為電子化商店網(wǎng)絡(luò)店鋪是指單個公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站可以是生產(chǎn)商()可以是零售商()在家銷售的個人等電子店鋪包含多個管理活動的機(jī)制，主要是：電子目錄、搜索引擎購物車、電子拍賣工具支付網(wǎng)關(guān)出貨場地客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪，webstore，storefront，也網(wǎng)絡(luò)商城e-mall，網(wǎng)絡(luò)商城，電子商城，在線商城網(wǎng)絡(luò)商城是聚集多個店鋪的在線購物場所例如，是一個匯集了多家店鋪的電子商城，產(chǎn)品分類目錄和店鋪有些商城只是提供店鋪或商品目錄，有些商城提供共享服務(wù)有些商城是大型網(wǎng)上和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共存的零售商有些是純粹的虛擬零售商網(wǎng)絡(luò)商城e-mall，網(wǎng)絡(luò)商城，電子商城，在線商城網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商鋪的類型普通型店鋪/商城銷售各類商品的大型市場空間公共門戶專門型店鋪/商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，例如鮮花、圖書、鮮花、葡萄酒、汽車等區(qū)域性與全球性店鋪主要服務(wù)于本區(qū)域的客戶，當(dāng)然也可以為其他區(qū)域的客戶服務(wù)純粹的在線組織與“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商鋪的類型普通型店鋪/商城信息門戶門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他服務(wù)的一種機(jī)制。運(yùn)用高級搜索和索引技術(shù)，解決尋找信息需要訪問多個系統(tǒng)的問題信息門戶是一個通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪問點(diǎn)根據(jù)內(nèi)容和覆蓋面，可以分為6種類型：商業(yè)門戶或公共門戶，面向公眾，最流行，、、等公司門戶，企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶，面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問門戶出版門戶，為特殊興趣團(tuán)體提供服務(wù)，例如個人門戶，為個人過濾特定的信息，高度個性化，支持單個用戶移動門戶，可用移動設(shè)備訪問的門戶語音門戶，是一個具有音頻界面的網(wǎng)站，能通過標(biāo)準(zhǔn)電話或手機(jī)訪問搜索郵件、新聞和其它內(nèi)容，具有語音識別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)知識門戶，可以互動哦給你由編輯知識的員工提供的各種知識第1步從內(nèi)部和外部的信息源整合數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)第2步按照用戶要求對內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)整合第3步用戶有一個整合的個性化的、隨時更新的網(wǎng)頁信息門戶的工作模式信息門戶門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他服務(wù)的一種機(jī)制。電子商務(wù)中的中介信息中介賣方買方信息流產(chǎn)品與服務(wù)信息買方信息中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)流來自賣方的收入廣告交易會員/訂閱費(fèi)來自買方的收入廣告交易會員/訂閱費(fèi)信息中介與信息流模型電子商務(wù)中的中介信息中介賣方買方信息流產(chǎn)品與服務(wù)信息買方信息內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，網(wǎng)站需要電子商務(wù)的商用服務(wù)器軟件典型的商用服務(wù)器軟件oscommerce這些軟件的主要功能包括：電子目錄搜索引擎購物車2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車為了實(shí)2.4.1電子目錄電子目錄(electroniccatalog,e-catalog)是由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄、展示三部分組成，是電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干對商家而言，電子目錄的目的廣告宣傳、產(chǎn)品與服務(wù)的促銷對顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息電子目錄的三維分類：信息展現(xiàn)的多維分類性和動態(tài)性，靜態(tài)(文字和圖片)或動態(tài)(視頻/音頻)定制化程度，標(biāo)準(zhǔn)的(每個客戶都相同)和定制的(根據(jù)客戶的特點(diǎn)定制內(nèi)容、價格、顯示方式等)與業(yè)務(wù)流程整合(訂單獲取和履行/電子支付系統(tǒng)/工作流軟件/庫存和會計(jì)系統(tǒng)/紙制目錄/供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng))2.4.1電子目錄電子目錄(electroniccata在線目錄與紙質(zhì)目錄比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄創(chuàng)建容易，無需高科技難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息沒有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也能瀏覽只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn)比電子目錄有更好的便攜性使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息對于高級的多媒體（視頻、音頻）無能為力在線目錄產(chǎn)品信息容易升級目錄的開發(fā)有難度，固定成本高能夠與購買流程集成要求客戶具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能良好的搜索和比較能力能提供實(shí)時的、最新的產(chǎn)品信息可提供全球范圍的產(chǎn)品信息可以加入聲音和動畫節(jié)省長期成本提供比較性更強(qiáng)的購物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理、支付連接在線目錄與紙質(zhì)目錄比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄創(chuàng)建容易，無需高科定制化目錄定制化目錄是面向公司而組織起來的特定目錄，也可以針對忠實(shí)的個體購物者或特定的客戶段(經(jīng)常性的買主)進(jìn)行裁剪兩種定制方式：讓顧客在總目錄中識別出他們感興趣的部門，用軟件實(shí)現(xiàn)定制目錄。(有利于客戶的定位感興趣的商品和快速配置自己的訂單)基于客戶的交易記錄，讓系統(tǒng)自動識別客戶特征。(需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、客戶購買行為數(shù)據(jù)等)定制化目錄定制化目錄是面向公司而組織起來的特定目錄，也可以針2.4.2搜索活動和搜索引擎搜索活動：網(wǎng)絡(luò)搜索，企業(yè)搜索，桌面搜索搜索引擎，searchengine搜索引擎是一個用于訪問Internet資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報告的計(jì)算機(jī)程序流行的搜索引擎google，baidu，aol，yahoo，msn軟件智能代理，softwareintelligenceagent軟件智能代理要做的事情比搜索匹配多得多，例如用于支持價格比較、信息翻譯、活動監(jiān)視等在線問答，專事問題解答2.4.2搜索活動和搜索引擎搜索活動：網(wǎng)絡(luò)搜索，企業(yè)搜索，2.4.3購物車electronicshoppingcart購物車是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時將自己想購買的商品累計(jì)在一起電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇的商品并進(jìn)行修改，確定購物列表，點(diǎn)擊購買按鈕之后執(zhí)行真正的購物行為相對而言，B2C購物車比較簡單B2B購物車比較復(fù)雜，允許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時，始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上購物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供2.4.3購物車electronicshoppingc2.4.4商用軟件中的其他技術(shù)搜索平臺，，它將各種一流的搜索工具匯總在一起。用戶輸入搜索關(guān)鍵字，網(wǎng)站上回跳出各大主要搜索引擎的搜索結(jié)果商用軟件的主要內(nèi)容：搜索引擎在線訂單跟蹤和報告產(chǎn)品個性配置技術(shù)垃圾信息篩選和屏蔽支付網(wǎng)關(guān)2.4.4商用軟件中的其他技術(shù)搜索平臺，，內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判網(wǎng)絡(luò)競價定義與特征相對于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣動態(tài)定價與拍賣類型電子拍賣帶來的好處、局限和影響2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判網(wǎng)絡(luò)競價定義與特征競價(拍賣)定義與特征競價，auction，拍賣拍賣是一種利用競爭過程的市場機(jī)制，在該機(jī)制下，賣方連續(xù)請求買方出價(正向拍賣)，或者買方請求賣方出價(逆向拍賣)，通過出價來動態(tài)地確定價格拍賣是一種商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，能確保銷售活動謹(jǐn)慎執(zhí)行拍賣能以在線方式或離線方式完成競價(拍賣)定義與特征競價，auction，拍賣相對于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣傳統(tǒng)離線拍賣的局限性持續(xù)時間短，幾分鐘或幾秒鐘賣方無法得到盡可能高的價格買方可能無法拍到實(shí)際想要的東西，或付出了更高的價格，沒有很多時間去檢查競拍的東西需要實(shí)地拍賣，排除了很多潛在競拍者賣方需要把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)和支付廣告、傭金，成本高電子拍賣以在線方式拍賣比較低的成本具有更廣泛的支持服務(wù)和更多的買方和賣方越來越多的物品進(jìn)行拍賣，許多商務(wù)活動正轉(zhuǎn)向在線競價拍賣相對于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣傳統(tǒng)離線拍賣的局限性動態(tài)定價與拍賣類型拍賣的一個主要特征是動態(tài)定價動態(tài)定價是指價格不固定，而是允許其隨著市場變化過程中的供求變化而波動，許多電子店鋪的價格是固定的動態(tài)定價的類型：單一買主、單一賣主的電子拍賣利用談判、討價還價或?qū)嵨锝粨Q等，考慮供需情況、商業(yè)環(huán)境等單一賣主、多個潛在買主的電子拍賣正向拍賣(forwardauction)，英式/美式，荷蘭式/自由降價單一買主、多個潛在賣主的電子拍賣逆向拍賣(reverseauction)(投標(biāo)系統(tǒng))，買方定價模式多個買主、多個賣主的電子拍賣買方出價/賣方請求價以及數(shù)量進(jìn)行匹配，例如股票交易等動態(tài)定價與拍賣類型拍賣的一個主要特征是動態(tài)定價網(wǎng)絡(luò)競價交易的創(chuàng)新形式巴菲特的午餐拍賣，eBay航空公司拍賣機(jī)票，eBay一分錢競拍，pennyauction一口價網(wǎng)絡(luò)競價交易的創(chuàng)新形式巴菲特的午餐拍賣，eBay電子拍賣帶來的好處對賣方的好處由于有更多的出價者和縮短的周轉(zhuǎn)時間，收入增加，商品周轉(zhuǎn)加快有更多議價成交的機(jī)會，而非按固定價格成交最優(yōu)價格取決于市場(更多的買主、更多的信息)賣方通過直接提供物品獲得更多來自客戶的收入(節(jié)省中介傭金、實(shí)物拍賣比電子拍賣昂貴)對買方的好處更多發(fā)現(xiàn)唯一性商品或收藏品的機(jī)會娛樂，參與電子拍賣的過程令人激動方便，可在任何地方出價匿名性，在第三方的幫助下，買方可以保持匿名對拍賣人的好處更高重復(fù)率的采購(研究發(fā)現(xiàn)，eBay比amazon有更高的重復(fù)采購率)對網(wǎng)站的高黏著性(客戶更持久地留在網(wǎng)上)，可以有更多的廣告收入拍賣業(yè)務(wù)的易于擴(kuò)展性電子拍賣帶來的好處對賣方的好處電子拍賣的局限性和影響電子拍賣的局限性較低的安全性(信用卡號可能被盜用)欺詐存在的可能性(買方買到有缺陷的商品，賣方有可能收不到貨款)有限的參與性(許多拍賣是受邀拍賣)拍賣的影響拍賣作為一種協(xié)調(diào)機(jī)制(為建立價格均衡)拍賣作為一種確定價格的社會機(jī)制(對不能在傳統(tǒng)市場上銷售的對象，例如惟一品、稀有物品等)拍賣作為一種高度可視化的分銷機(jī)制(處理特殊物品，吸引人注意)拍賣作為一個電子商務(wù)組成部分電子拍賣的局限性和影響電子拍賣的局限性2.5.8在線物物交換物物交換bartering，市場交易最古老的形式電子實(shí)物交換，electronicbartering以在線方式進(jìn)行的實(shí)物交易可以吸引更多的伙伴參與交換而提高匹配進(jìn)程，速度更快，匹配結(jié)果更好通常在實(shí)物交易所進(jìn)行，是由中介安排的市場空間2.5.8在線物物交換物物交換bartering，市場交2.5.9在線談判在線談判，electronicnegotiation動態(tài)價格可以通過談判進(jìn)行談判定價的方式一般用于昂貴或特殊的產(chǎn)品采購與銷售與拍賣相比，談判涉及非定價條款，例如付款條件、信用等更容易實(shí)現(xiàn)，推動在線談判的有利因素：被綁定且客戶定制化的產(chǎn)品或服務(wù)有利于談判過程的計(jì)算機(jī)技術(shù)執(zhí)行搜索和比較的軟件代理2.5.9在線談判在線談判，electronicneg內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博Web2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與所用的軟件工具是密切相關(guān)的。社交軟件(socialsoftware)體系中有各種軟件，用戶可以利用它們進(jìn)行互動，分享信息。博客、微博、維客等社交軟件的特點(diǎn)：開放的應(yīng)用程序（API）服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方便上傳數(shù)據(jù)和媒體信息2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博Web2.0的網(wǎng)絡(luò)2.6.1博客博客，Blog,Blogger,WebLog,網(wǎng)絡(luò)日志博客是一種個人網(wǎng)站，通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。博客向公眾開放，用來表達(dá)博主自己的觀點(diǎn)和看法博客既可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，也可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行博客空間都是免費(fèi)提供的博客有許多商務(wù)應(yīng)用：企業(yè)博客、營銷博客等客戶風(fēng)險防范：制定制度，教育員工，實(shí)施技術(shù)2.6.1博客博客，Blog,Blogger,Web2.6.2/3微博與Twitter微博，microblogging，weibo，博客的一種每一條信息限140字符，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性。微博客更能表達(dá)出每時每刻的思想和最新動態(tài)，而博客則更偏重于梳理自己在一段時間內(nèi)的所見、所聞、所感。2.6.2/3微博與Twitter微博，microblog微博的意義提供一種集中人們智慧的方法，這些瞬間出現(xiàn)的智慧對企業(yè)和個人都很有價值（例如，讓用戶評價自己公司的產(chǎn)品；邀請用戶參與活動；網(wǎng)上問問題、收集答案；收集好點(diǎn)子；開展調(diào)研等）方便接收方及時接收到重要事件的新聞，類似“口口相傳”。（信息傳播）方便人們與自己的親朋好友溝通和交流幫助了解自己同事的工作進(jìn)展（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）可以同時向眾多的人發(fā)布信息（企業(yè)營銷，與客戶溝通）微博的意義提供一種集中人們智慧的方法，這些瞬間出現(xiàn)的智慧對企2.6.4維客維客，wiki在該網(wǎng)站上，用戶可以用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器很方便地創(chuàng)建、編輯互聯(lián)互通的網(wǎng)頁維客類似博客，但是博客主要是個人創(chuàng)建，維客主要是多個人協(xié)同創(chuàng)建維基百科是無數(shù)人參與創(chuàng)建的維客2.6.4維客維客，wiki2.6.5Web2.0工具的技術(shù)支撐標(biāo)簽，tag標(biāo)簽是一種由自己定義的，比分類更準(zhǔn)確、更具體，可以概括文章主要內(nèi)容的關(guān)鍵詞公眾分類，folksonomyFolksonomy就是由網(wǎng)絡(luò)信息用戶自發(fā)為某類信息定義一組標(biāo)簽進(jìn)行描述，并最終根據(jù)標(biāo)簽被使用的頻次選用高頻標(biāo)簽作為該類信息類名的一種為網(wǎng)絡(luò)信息分類的方法?；齑睿琺ashupMashup是指把多個來源信息加以組合的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)社會書簽，socialbookmarking2.6.5Web2.0工具的技術(shù)支撐標(biāo)簽，tag內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指有著共同興趣愛好、聚集在一起的一群人，他們相互之間有著溝通和交流虛擬社區(qū)(virtualcommunity)是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上(主要是互聯(lián)網(wǎng)上)進(jìn)行溝通、交流的社區(qū)2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指有著共同