B2C電子商務運營模式講義課件

B2C電子商務運營模式B2C電子商務運營模式1B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.2在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡(luò)的移動化.云計算使得普通消費者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡(luò)的移動3在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供給.在雙方的隨時隨需的要求里,體現(xiàn)的是個性化的需求準確及時表達的機會和能力在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠4B2C電子商務的含義:B2C電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務活動,它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)訂閱,網(wǎng)上市場調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上服務等.B2C電子商務的含義:5B2C電子商務的內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)零售;網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)信息檢索;網(wǎng)絡(luò)溝通;網(wǎng)絡(luò)服務;B2C電子商務的內(nèi)容:6B2C電子商務的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡(luò)訂單處理,網(wǎng)絡(luò)支付平臺以及后臺管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)超市.B2C電子商務的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,7B2C電子商務的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查:市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項重要策略,企業(yè)通過市場調(diào)查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。對象：網(wǎng)絡(luò)消費者網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計報告以及記錄分析消費者購買行為。B2C電子商務的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查:8B2C電子商務的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索搜索引擎提交收錄B2C電子商務的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索9B2C電子商務的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通溝通手段：是即時溝通：qq，視頻延時溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B2C電子商務的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通10B2C電子商務的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務：直接溝通，向消費者提供技術(shù)支持和售后服務。B2C電子商務的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務：11B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，是一次技術(shù)實現(xiàn)。將來的發(fā)展是B2C勢必會深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很高的商品。個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網(wǎng)絡(luò)信息的無限透明性，網(wǎng)絡(luò)商店的統(tǒng)一化趨勢不可避免。B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)12B2C運行機制網(wǎng)上購物流程圖B2C運行機制網(wǎng)上購物流程圖13訂單處理流程圖訂單處理流程圖14后臺管理流程后臺管理流程15B2C的運行機制B2C的內(nèi)在機制內(nèi)在的運營機制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對個性化需求比較高。1.網(wǎng)上購物是無限的。2.網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)提供了時間延時準備。3.B2C個性化實現(xiàn)。B2C的運行機制B2C的內(nèi)在機制16網(wǎng)絡(luò)消費者分類鼠標加水泥型情緒波動型選擇比較型效用分析型網(wǎng)絡(luò)消費者分類鼠標加水泥型17網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機情感動機理智動機惠顧動機網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機18網(wǎng)絡(luò)購物類型觸發(fā)性購物計劃性購物選擇性購物網(wǎng)絡(luò)購物類型19如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會2.選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和服務3.塑造品牌，提高網(wǎng)絡(luò)消費者的忠誠度如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會20B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B(tài)2B。B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B(tài)2B。21經(jīng)典B2C運營亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店1.經(jīng)營銷售策略產(chǎn)品策略定價策略促銷策略經(jīng)典B2C運營亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店222.售前與售后服務搜索引擎顧客的技術(shù)問題解答用戶反饋讀者論壇2.售前與售后服務233.亞馬遜物流促銷策略1.物流是亞馬遜的促銷手段2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式（2）將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)（3）降低退貨比率（4）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本（5）根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。3.亞馬遜物流促銷策略24經(jīng)典運營--亞馬遜/view/458057.com經(jīng)典運營--亞馬遜25補充資料什么是SNS?/view/8258.html?wtp=tt補充資料什么是SNS?http://baike.baidu26B2C電子商務運營模式講義課件27B2C網(wǎng)上購物B2C網(wǎng)上購物28如何降低網(wǎng)購風險如何降低網(wǎng)購風險29作為商家,進行后臺管理---后臺-店鋪裝修-發(fā)布(修改\刪除)商品-訂單管理-會員管理-供應商管理

作為商家,進行后臺管理---后臺-店鋪裝修30B2C運維與管理中注意的問題誠信環(huán)境網(wǎng)店及時更新產(chǎn)品網(wǎng)店推廣交易評價或投訴客戶服務B2C運維與管理中注意的問題誠信環(huán)境31B2C電子商務運營模式B2C電子商務運營模式32B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.33在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡(luò)的移動化.云計算使得普通消費者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡(luò)的移動34在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供給.在雙方的隨時隨需的要求里,體現(xiàn)的是個性化的需求準確及時表達的機會和能力在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠35B2C電子商務的含義:B2C電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務活動,它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)訂閱,網(wǎng)上市場調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上服務等.B2C電子商務的含義:36B2C電子商務的內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)零售;網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)信息檢索;網(wǎng)絡(luò)溝通;網(wǎng)絡(luò)服務;B2C電子商務的內(nèi)容:37B2C電子商務的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡(luò)訂單處理,網(wǎng)絡(luò)支付平臺以及后臺管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)超市.B2C電子商務的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,38B2C電子商務的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查:市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項重要策略,企業(yè)通過市場調(diào)查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。對象：網(wǎng)絡(luò)消費者網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計報告以及記錄分析消費者購買行為。B2C電子商務的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查:39B2C電子商務的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索搜索引擎提交收錄B2C電子商務的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索40B2C電子商務的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通溝通手段：是即時溝通：qq，視頻延時溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B2C電子商務的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通41B2C電子商務的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務：直接溝通，向消費者提供技術(shù)支持和售后服務。B2C電子商務的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務：42B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，是一次技術(shù)實現(xiàn)。將來的發(fā)展是B2C勢必會深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很高的商品。個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網(wǎng)絡(luò)信息的無限透明性，網(wǎng)絡(luò)商店的統(tǒng)一化趨勢不可避免。B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)43B2C運行機制網(wǎng)上購物流程圖B2C運行機制網(wǎng)上購物流程圖44訂單處理流程圖訂單處理流程圖45后臺管理流程后臺管理流程46B2C的運行機制B2C的內(nèi)在機制內(nèi)在的運營機制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對個性化需求比較高。1.網(wǎng)上購物是無限的。2.網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)提供了時間延時準備。3.B2C個性化實現(xiàn)。B2C的運行機制B2C的內(nèi)在機制47網(wǎng)絡(luò)消費者分類鼠標加水泥型情緒波動型選擇比較型效用分析型網(wǎng)絡(luò)消費者分類鼠標加水泥型48網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機情感動機理智動機惠顧動機網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機49網(wǎng)絡(luò)購物類型觸發(fā)性購物計劃性購物選擇性購物網(wǎng)絡(luò)購物類型50如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會2.選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和服務3.塑造品牌，提高網(wǎng)絡(luò)消費者的忠誠度如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會51B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B(tài)2B。B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B(tài)2B。52經(jīng)典B2C運營亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店1.經(jīng)營銷售策略產(chǎn)品策略定價策略促銷策略經(jīng)典B2C運營亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店532.售前與售后服務搜索引擎顧客的技術(shù)問題解答用戶反饋讀者論壇2.售前與售后服務543.亞馬遜物流促銷策略1.物流是亞馬遜的促銷手段2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式（2）將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)（3）降低退貨比率（4）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本（5）根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。3.亞馬遜物流促銷策略55經(jīng)典運營--亞馬遜/view/458057.com經(jīng)典運營--亞馬遜56補充資料什么是SNS?/view/8258.html?wtp=tt補充資料什么是SNS?http://baike.baidu57B2