信息化管理與管理創(chuàng)新課件

信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新北京石油管理干部學(xué)院彭宏韜2008年4月信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新北京石油管理干部學(xué)院1韜從我的名字講起（弢）韜從我的名字講起（弢）21342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)31342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)4什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量。”

信息、物質(zhì)和能量，是人類社會賴以生存和發(fā)展的三大要素。什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息5什么是信息廣義的“信息”：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺到并被能理解的東西。什么是信息廣義的“信息”：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀6禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》。時有風(fēng)吹幡動，一僧曰：“風(fēng)動?！币簧唬骸搬印！弊h論不已，慧能進(jìn)曰：“不是風(fēng)動，不是幡動，仁者心動?！币槐婑斎弧６U宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》7數(shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一定意義的抽象內(nèi)容。由“0”和“1”組成。天地雷風(fēng)水火山澤000001010011111110101100數(shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一8信息技術(shù)(IT)它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。信息技術(shù)(IT)9信息技術(shù)發(fā)展的四大定律摩爾定律：微處理器的集成度和運算能力每十八個月提高一倍。貝爾定律：如果保持運算能力不變，微處理器的價格和體積每十八個月減少一半。吉爾德定律：未來二十五年內(nèi)，主干網(wǎng)的帶寬每六個月增加一倍。麥特卡爾夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比。信息技術(shù)發(fā)展的四大定律摩爾定律：10什么是企業(yè)信息化應(yīng)用計算機硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和分析的電子化、生產(chǎn)經(jīng)營管理流程的程序化，達(dá)到提升企業(yè)全過程管理的目的。什么是企業(yè)信息化應(yīng)用計算機硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)11中國信息化戰(zhàn)略“新五化”：

工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化黨的十六大報告：堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化黨的十七大報告：信息化與工業(yè)化融合發(fā)展中國信息化戰(zhàn)略“新五化”：黨的十六大報告：黨的十七大報告：121342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)13中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化加快了整個市場結(jié)構(gòu)的變革商務(wù)的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一種新的組織形式外部環(huán)境的變化WTO及經(jīng)濟(jì)全球化中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化外部環(huán)境的變化14市場透明度越來越高可計劃性越來越差產(chǎn)品周期越來越短人力資源穩(wěn)定性越來越弱成本越來越高邊際利潤越來越小核心競爭力越來越弱可持續(xù)發(fā)展力越來越差內(nèi)部環(huán)境的變化控制運營成本提高盈利能力管理革命中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)市場透明度越來越高成本越來越高內(nèi)部環(huán)境的變化控制運營成本管理15企業(yè)管理現(xiàn)狀各自為政能者多勞互相推諉任務(wù)吃不了，能力吃不飽；生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟；加班又添哨，質(zhì)量保不了；短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào)；生產(chǎn)周期長，效率往下掉；庫存堆得高，資金占不少；成本失調(diào)控，盈虧不知道；信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；管理不規(guī)范，獎懲和事佬；市場變化快，怎能不苦惱。摘自SAP企業(yè)管理現(xiàn)狀各自為政能者多勞互相推諉任務(wù)吃不了，能力吃不飽；16過去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理從手段變成了目標(biāo)。進(jìn)而演生出官本位、權(quán)力斗爭和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。所有這些都源于基于職能的——“科層制”管理。也說“管理”呼喚創(chuàng)新過去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工17什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：

創(chuàng)新是“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素之新的組合”。技術(shù)創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新

什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：18熊彼特定義的創(chuàng)新

引入一種新產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新供給來源；實行一種新的組織形式。熊彼特定義的創(chuàng)新引入一種新產(chǎn)品；19企業(yè)管理創(chuàng)新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)組織管理創(chuàng)新的簡稱。

企業(yè)在引入新的企業(yè)制度、管理體制、組織模式、經(jīng)營管理理念、管理方法與管理手段方面而進(jìn)行的創(chuàng)新活動的總稱。企業(yè)管理創(chuàng)新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)組織管理創(chuàng)新的簡稱。20企業(yè)管理創(chuàng)新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理全球化、國際競爭力扁平化、有機化松散性、靈活性面向流程、任務(wù)驅(qū)動準(zhǔn)時生產(chǎn)、滿足需求適應(yīng)變化、快速響應(yīng)危機預(yù)防、應(yīng)急善后以人為本、實現(xiàn)自我企業(yè)管理創(chuàng)新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新全球化、國際競爭力21企業(yè)管理創(chuàng)新危機

創(chuàng)新動機的消退創(chuàng)新能力的衰弱盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式化企業(yè)管理創(chuàng)新危機創(chuàng)新動機的消退22企業(yè)如何競爭

今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。

——哈佛大學(xué)教授阿普蓋特企業(yè)如何競爭今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個231342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)24信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化是實用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？快速導(dǎo)入最佳管理實踐，提高管理水平(實用工具)；結(jié)合社會環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營模式（戰(zhàn)略資產(chǎn)）。信息技術(shù)與管理“嫁接”，不是“物理反應(yīng)”；

而是徹底的創(chuàng)新，是“化學(xué)反應(yīng)”。信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化是實用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？25信息化建設(shè)的層次數(shù)據(jù)信息化流程信息化決策信息化自動化合理化科學(xué)化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理信息化建設(shè)的層次數(shù)據(jù)信息化自動化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新26信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源計劃ERP人力資源管理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設(shè)備管理財務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃和車間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫B27企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)公告企業(yè)知識管理企業(yè)員工(網(wǎng)絡(luò)存儲)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)論壇（企業(yè)博客）28企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP企業(yè)資源計劃ERP是當(dāng)今國際先進(jìn)的企業(yè)管理模式，主要宗旨是：將企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時間七項資源實現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。EEnterprise(企業(yè))利潤最大化價值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場客戶策略Planning(計劃)預(yù)測計劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評估RP美國GartnerGroup公司在90年代初提出企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP企業(yè)資源計劃EEnterpris29企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-CRM客戶關(guān)系管理

CRM貫穿了客戶關(guān)系管理的所有階段，通過運用各種方式幫助企業(yè)計劃、創(chuàng)建和維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行市場和銷售，服務(wù)作業(yè)，進(jìn)行客戶分析，確保以客戶為中心的業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)協(xié)作。

客戶獲取

市場分析市場活動管理電話營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷

業(yè)務(wù)運作

銷售分析客戶管理機會管理電話銷售終端銷售互聯(lián)網(wǎng)銷售訂單合并訂單執(zhí)行

執(zhí)行分析后勤管理信用管理發(fā)票記帳客戶服務(wù)

服務(wù)分析客戶關(guān)懷和支持中心合同管理終端服務(wù)電子服務(wù)

企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-CRM客戶關(guān)系管理客戶獲取30供應(yīng)商關(guān)系管理SRM可以幫助企業(yè)更好的對采購活動進(jìn)行優(yōu)化，通過加強與供應(yīng)商的合作，保證以較低的成本獲得更加及時和全面的服務(wù)。采購策略評估采購戰(zhàn)略制定供應(yīng)商評審供應(yīng)商選擇合同談判和管理供應(yīng)商服務(wù)

供應(yīng)商門戶供應(yīng)商自助服務(wù)內(nèi)容管理關(guān)系管理

招投標(biāo)管理自助采購計劃驅(qū)動采購業(yè)務(wù)分析

企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-SRM供應(yīng)商關(guān)系管理采購策略評估企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-SRM31信息化整合整個供應(yīng)鏈(SCM)信息化整合整個供應(yīng)鏈(SCM)32目前數(shù)據(jù)管理存在的問題數(shù)據(jù)源無定義，造成多頭收集、相互矛盾，浪費人力、物力，制造了矛盾。如：天然氣銷售量，生產(chǎn)≠計劃≠財務(wù)目前數(shù)據(jù)管理存在的問題數(shù)據(jù)源無定義，造成多頭收集、相互矛盾，33數(shù)據(jù)管理問題出現(xiàn)的原因銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計數(shù)據(jù)管理問題出現(xiàn)的原因銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支34銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計如何創(chuàng)新—數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)倉庫銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉35路徑依賴?yán)碚?流程信息化創(chuàng)新什么？BPR:業(yè)務(wù)流程再造ERP:企業(yè)資源計劃ERP?BPR?將再造后的流程規(guī)范化，并以軟件程序的方式固化下來。路徑依賴?yán)碚?流程信息化創(chuàng)新什么？BPR:業(yè)務(wù)流程再造ERP36不了解情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖業(yè)績時間開始推行ERP流程再造過程中的心理曲線AB通過有效的交流溝通使A最小化設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化通過深入的培訓(xùn)提高個人及團(tuán)隊能力使B最小化CD動員和期望不了解情況漠視反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀嘗試體會理解接受了解現(xiàn)37薄弱的決策支持能力

實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的障礙今日銷售完成情況？今日集團(tuán)現(xiàn)金流動？各項指標(biāo)實時狀況？？？？滯后的、孤立的績效指標(biāo)指標(biāo)信息不精確指標(biāo)數(shù)據(jù)缺乏支持信息紙面/電子表單式的報告薄弱的決策支持能力

實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的障礙今日銷售完成情況？滯38通過對那些電子化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運用一定的計算模型，從而起到管理和決策的支持作用。重塑企業(yè)的管理模式和經(jīng)營理念，改變企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)增長點，甚至改變企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。決策信息化帶來的創(chuàng)新理念通過對那些電子化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運用一定的計算39實例：BP公司的加油站實例：BP公司的加油站40實例:BP公司大量成品油銷售給大客戶綜合管理油價、供應(yīng)、需求、運輸、天氣對業(yè)務(wù)的影響客戶經(jīng)常改變訂單數(shù)字化的成品油訂單交易系統(tǒng)很好的管理了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動跟蹤訂單狀態(tài)客戶改變訂單時自動更新價格、運輸?shù)刃畔?yōu)化成品油的運輸分析運輸過程中的損耗情況實例:BP公司大量成品油銷售給大客戶41實例：Pennzoil石油公司每天超過2000個加油站的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇偛棵刻爝M(jìn)行提供服務(wù)的汽車數(shù)量、成本、收入、實際與計劃比等各種銷售分析地理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的結(jié)合幫助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建設(shè)的決策客戶數(shù)據(jù)管理可以使客戶在每個加油站享受相同的服務(wù)通過客戶汽車的維修和使用紀(jì)錄，向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)對客戶數(shù)據(jù)的分析有針對性地進(jìn)行促銷活動實例：Pennzoil石油公司每天超過2000個加油站的業(yè)務(wù)42信息化的實效根據(jù)歐洲先進(jìn)國家的經(jīng)驗，成品油銷售全面實施信息化管理后，信息及時性增加了50%，油品調(diào)配的靈活性增加了20%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高了25%，帶來的效果是油品流通效率提高30%以上，資金周轉(zhuǎn)率提高20%以上信息化的實效根據(jù)歐洲先進(jìn)國家的經(jīng)驗，成品油銷售全面實施信息化431342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)44信息化與管理創(chuàng)新的深層思考信息化的飛速發(fā)展與管理創(chuàng)新的相對滯后信息分化帶來的管理創(chuàng)新誤區(qū)信息化是否會引起管理創(chuàng)新的格式化信息思維的應(yīng)用信息化與管理創(chuàng)新的深層思考信息化的飛速發(fā)展與管理創(chuàng)新的相對滯45謝謝?。≈x謝?。?6信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新北京石油管理干部學(xué)院彭宏韜2008年4月信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新北京石油管理干部學(xué)院47韜從我的名字講起（弢）韜從我的名字講起（弢）481342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)491342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)50什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量。”

信息、物質(zhì)和能量，是人類社會賴以生存和發(fā)展的三大要素。什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息51什么是信息廣義的“信息”：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺到并被能理解的東西。什么是信息廣義的“信息”：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀52禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》。時有風(fēng)吹幡動，一僧曰：“風(fēng)動?！币簧唬骸搬印！弊h論不已，慧能進(jìn)曰：“不是風(fēng)動，不是幡動，仁者心動?！币槐婑斎?。禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》53數(shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一定意義的抽象內(nèi)容。由“0”和“1”組成。天地雷風(fēng)水火山澤000001010011111110101100數(shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一54信息技術(shù)(IT)它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。信息技術(shù)(IT)55信息技術(shù)發(fā)展的四大定律摩爾定律：微處理器的集成度和運算能力每十八個月提高一倍。貝爾定律：如果保持運算能力不變，微處理器的價格和體積每十八個月減少一半。吉爾德定律：未來二十五年內(nèi)，主干網(wǎng)的帶寬每六個月增加一倍。麥特卡爾夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比。信息技術(shù)發(fā)展的四大定律摩爾定律：56什么是企業(yè)信息化應(yīng)用計算機硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和分析的電子化、生產(chǎn)經(jīng)營管理流程的程序化，達(dá)到提升企業(yè)全過程管理的目的。什么是企業(yè)信息化應(yīng)用計算機硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)57中國信息化戰(zhàn)略“新五化”：

工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化黨的十六大報告：堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化黨的十七大報告：信息化與工業(yè)化融合發(fā)展中國信息化戰(zhàn)略“新五化”：黨的十六大報告：黨的十七大報告：581342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)59中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化加快了整個市場結(jié)構(gòu)的變革商務(wù)的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一種新的組織形式外部環(huán)境的變化WTO及經(jīng)濟(jì)全球化中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化外部環(huán)境的變化60市場透明度越來越高可計劃性越來越差產(chǎn)品周期越來越短人力資源穩(wěn)定性越來越弱成本越來越高邊際利潤越來越小核心競爭力越來越弱可持續(xù)發(fā)展力越來越差內(nèi)部環(huán)境的變化控制運營成本提高盈利能力管理革命中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)市場透明度越來越高成本越來越高內(nèi)部環(huán)境的變化控制運營成本管理61企業(yè)管理現(xiàn)狀各自為政能者多勞互相推諉任務(wù)吃不了，能力吃不飽；生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟；加班又添哨，質(zhì)量保不了；短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào)；生產(chǎn)周期長，效率往下掉；庫存堆得高，資金占不少；成本失調(diào)控，盈虧不知道；信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；管理不規(guī)范，獎懲和事佬；市場變化快，怎能不苦惱。摘自SAP企業(yè)管理現(xiàn)狀各自為政能者多勞互相推諉任務(wù)吃不了，能力吃不飽；62過去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理從手段變成了目標(biāo)。進(jìn)而演生出官本位、權(quán)力斗爭和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。所有這些都源于基于職能的——“科層制”管理。也說“管理”呼喚創(chuàng)新過去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工63什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：

創(chuàng)新是“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素之新的組合”。技術(shù)創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新

什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：64熊彼特定義的創(chuàng)新

引入一種新產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新供給來源；實行一種新的組織形式。熊彼特定義的創(chuàng)新引入一種新產(chǎn)品；65企業(yè)管理創(chuàng)新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)組織管理創(chuàng)新的簡稱。

企業(yè)在引入新的企業(yè)制度、管理體制、組織模式、經(jīng)營管理理念、管理方法與管理手段方面而進(jìn)行的創(chuàng)新活動的總稱。企業(yè)管理創(chuàng)新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)組織管理創(chuàng)新的簡稱。66企業(yè)管理創(chuàng)新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理全球化、國際競爭力扁平化、有機化松散性、靈活性面向流程、任務(wù)驅(qū)動準(zhǔn)時生產(chǎn)、滿足需求適應(yīng)變化、快速響應(yīng)危機預(yù)防、應(yīng)急善后以人為本、實現(xiàn)自我企業(yè)管理創(chuàng)新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新全球化、國際競爭力67企業(yè)管理創(chuàng)新危機

創(chuàng)新動機的消退創(chuàng)新能力的衰弱盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式化企業(yè)管理創(chuàng)新危機創(chuàng)新動機的消退68企業(yè)如何競爭

今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。

——哈佛大學(xué)教授阿普蓋特企業(yè)如何競爭今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個691342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)70信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化是實用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？快速導(dǎo)入最佳管理實踐，提高管理水平(實用工具)；結(jié)合社會環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營模式（戰(zhàn)略資產(chǎn)）。信息技術(shù)與管理“嫁接”，不是“物理反應(yīng)”；

而是徹底的創(chuàng)新，是“化學(xué)反應(yīng)”。信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化是實用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？71信息化建設(shè)的層次數(shù)據(jù)信息化流程信息化決策信息化自動化合理化科學(xué)化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機管理愛撫管理信息化建設(shè)的層次數(shù)據(jù)信息化自動化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新72信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源計劃ERP人力資源管理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設(shè)備管理財務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃和車間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫B73企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)公告企業(yè)知識管理企業(yè)員工(網(wǎng)絡(luò)存儲)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)論壇（企業(yè)博客）74企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP企業(yè)資源計劃ERP是當(dāng)今國際先進(jìn)的企業(yè)管理模式，主要宗旨是：將企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時間七項資源實現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。EEnterprise(企業(yè))利潤最大化價值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場客戶策略Planning(計劃)預(yù)測計劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評估RP美國GartnerGroup公司在90年代初提出企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP企業(yè)資源計劃EEnterpris75企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-CRM客戶關(guān)系管理

CRM貫穿了客戶關(guān)系管理的所有階段，通過運用各種方式幫助企業(yè)計劃、創(chuàng)建和維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行市場和銷售，服務(wù)作業(yè)，進(jìn)行客戶分析，確保以客戶為中心的業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)協(xié)作。

客戶獲取

市場分析市場活動管理電話營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷

業(yè)務(wù)運作

銷售分析客戶管理機會管理電話銷售終端銷售互聯(lián)網(wǎng)銷售訂單合并訂單執(zhí)行

執(zhí)行分析后勤管理信用管理發(fā)票記帳客戶服務(wù)

服務(wù)分析客戶關(guān)懷和支持中心合同管理終端服務(wù)電子服務(wù)

企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-CRM客戶關(guān)系管理客戶獲取76供應(yīng)商關(guān)系管理SRM可以幫助企業(yè)更好的對采購活動進(jìn)行優(yōu)化，通過加強與供應(yīng)商的合作，保證以較低的成本獲得更加及時和全面的服務(wù)。采購策略評估采購戰(zhàn)略制定供應(yīng)商評審供應(yīng)商選擇合同談判和管理供應(yīng)商服務(wù)

供應(yīng)商門戶供應(yīng)商自助服務(wù)內(nèi)容管理關(guān)系管理

招投標(biāo)管理自助采購計劃驅(qū)動采購業(yè)務(wù)分析

企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-SRM供應(yīng)商關(guān)系管理采購策略評估企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-SRM77信息化整合整個供應(yīng)鏈(SCM)信息化整合整個供應(yīng)鏈(SCM)78目前數(shù)據(jù)管理存在的問題數(shù)據(jù)源無定義，造成多頭收集、相互矛盾，浪費人力、物力，制造了矛盾。如：天然氣銷售量，生產(chǎn)≠計劃≠財務(wù)目前數(shù)據(jù)管理存在的問題數(shù)據(jù)源無定義，造成多頭收集、相互矛盾，79數(shù)據(jù)管理問題出現(xiàn)的原因銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計數(shù)據(jù)管理問題出現(xiàn)的原因銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支80銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設(shè)計如何創(chuàng)新—數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)倉庫銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉81路徑依賴?yán)碚?流程信息化創(chuàng)新什么？BPR:業(yè)務(wù)流程再造ERP:企業(yè)資源計劃ERP?BPR?將再造后的流程規(guī)范化，并以軟件程序的方式固化下來。路徑依賴?yán)碚?流程信息化創(chuàng)新什么？BPR:業(yè)務(wù)流程再造ERP82不了解情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生