淘寶購(gòu)物流程課件

淘寶購(gòu)物流程淘寶購(gòu)物流程1隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為生活的必須品?？旖荼憷木W(wǎng)上購(gòu)物讓你足不出門(mén)，就可以享受逛街的樂(lè)趣。如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被定義成了一種時(shí)尚，許多年輕人也都已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)這種購(gòu)物方式，相信你也有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷吧？網(wǎng)購(gòu)既便捷又實(shí)惠，使我們受益不少。2隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為生活的必33B2B（BusinesstoBusiness）即商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)。B2C（BusinessToCustomer）即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。C2C（ConsumerToconsumer）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。電子商務(wù)模式B2B（BusinesstoBusiness）即商家(4什么叫網(wǎng)購(gòu)？購(gòu)買(mǎi)、討價(jià)還價(jià)、付款等，都在網(wǎng)上完成。什么叫網(wǎng)購(gòu)？購(gòu)買(mǎi)、討價(jià)還價(jià)、付款等，都在網(wǎng)上完成。5利可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制

獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品

從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力

總的說(shuō)網(wǎng)上的商品比一般商場(chǎng)里的同類(lèi)商品更便宜網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊利可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制獲得較大量的6弊網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)物和照片上的差距

網(wǎng)上購(gòu)物不能試穿

網(wǎng)上購(gòu)物中網(wǎng)絡(luò)支付不安全

網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題

網(wǎng)上購(gòu)物配送的速度問(wèn)題

退貨不方便的問(wèn)題

弊網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)物和照片上的差距網(wǎng)上購(gòu)物不能試穿網(wǎng)上購(gòu)物中網(wǎng)7淘寶購(gòu)物流程—目錄一、賬戶(hù)注冊(cè)二、支付寶激活三、購(gòu)買(mǎi)商品四、付款五、收貨與評(píng)價(jià)五、退貨退款淘寶購(gòu)物流程—目錄一、賬戶(hù)注冊(cè)二、支付寶激活三、購(gòu)買(mǎi)商品四、8一、賬戶(hù)注冊(cè)一、賬戶(hù)注冊(cè)9淘寶購(gòu)物流程101、手機(jī)驗(yàn)證（綁定手機(jī)作為聯(lián)系方式）2、郵箱驗(yàn)證（綁定電子郵箱作為聯(lián)系方式，手機(jī)僅用于收取驗(yàn)證碼不做綁定）目前注冊(cè)淘寶賬戶(hù)的方法有兩種：1、使用“手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)”（該方法暫不支持港澳臺(tái)用戶(hù)）

2、使用“郵箱注冊(cè)”1、手機(jī)驗(yàn)證（綁定手機(jī)作為聯(lián)系方式）目前注冊(cè)淘寶賬戶(hù)的方法有11淘寶購(gòu)物流程12淘寶購(gòu)物流程13淘寶購(gòu)物流程14淘寶購(gòu)物流程15淘寶購(gòu)物流程16淘寶購(gòu)物流程17淘寶購(gòu)物流程18二、支付寶激活二、支付寶激活19淘寶購(gòu)物流程20淘寶購(gòu)物流程21淘寶購(gòu)物流程22最后我們應(yīng)該記住的賬號(hào)：1.淘寶帳號(hào)：選購(gòu)商品時(shí)的名稱(chēng)。2.支付寶帳號(hào)：用于付款的“網(wǎng)上錢(qián)包”的名稱(chēng)。注意：淘寶帳號(hào)有一個(gè)密碼，用于登錄。支付寶有兩個(gè)密碼，一個(gè)用于登錄“支付寶”，一個(gè)用于“支付寶”付款。最后我們應(yīng)該記住的賬號(hào)：23三、購(gòu)買(mǎi)商品（一）三、購(gòu)買(mǎi)商品（一）24淘寶購(gòu)物流程25選擇購(gòu)買(mǎi)前如對(duì)商品信息有任何疑問(wèn)，請(qǐng)先點(diǎn)擊

，通過(guò)阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣(mài)家咨詢(xún)，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買(mǎi)”。同一家店鋪購(gòu)買(mǎi)多種產(chǎn)品選擇購(gòu)買(mǎi)前如對(duì)商品信息有任何疑問(wèn)，請(qǐng)先點(diǎn)擊

26確認(rèn)收貨地址、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”。

確認(rèn)收貨地址、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)27三、購(gòu)買(mǎi)商品（二）三、購(gòu)買(mǎi)商品（二）28淘寶購(gòu)物流程29淘寶購(gòu)物流程30四、付款進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面查找到對(duì)應(yīng)的交易記錄，交易狀態(tài)顯示“等待買(mǎi)家付款”，該狀態(tài)下賣(mài)家可以修改交易價(jià)格，待交易付款金額確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“付款”。

四、付款進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶31淘寶購(gòu)物流程32淘寶購(gòu)物流程33淘寶購(gòu)物流程34淘寶購(gòu)物流程35淘寶購(gòu)物流程36淘寶購(gòu)物流程37淘寶購(gòu)物流程38淘寶購(gòu)物流程39淘寶購(gòu)物流程40淘寶購(gòu)物流程41五、收貨與評(píng)價(jià)五、收貨與評(píng)價(jià)42待賣(mài)家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣(mài)家已發(fā)貨”，待收到貨確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。

待賣(mài)家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣(mài)家已發(fā)貨”，待收到貨確認(rèn)無(wú)誤43輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“確定”。

輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“確定”。44淘寶購(gòu)物流程45淘寶購(gòu)物流程46淘寶購(gòu)物流程47退款賣(mài)家還未發(fā)貨賣(mài)家發(fā)貨后，但買(mǎi)家一直未收到貨買(mǎi)家不需要退貨，但需要退款收到貨需要退貨五、退貨退款退款賣(mài)家還未發(fā)貨賣(mài)家發(fā)貨后，但買(mǎi)家一直未收到貨收到貨需要退481、賣(mài)家還未發(fā)貨,需要退款的流程圖付款后，點(diǎn)擊“退款”選擇退款原因填寫(xiě)退款說(shuō)明退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)賣(mài)家同意退款退款成功1、賣(mài)家還未發(fā)貨,需要退款的流程圖付款后，點(diǎn)擊“退款”選擇退492、“賣(mài)家發(fā)貨后一直未收到貨，退款”2、“賣(mài)家發(fā)貨后一直未收到貨，退款”503、“已收到貨，不需要退貨但需要退款”3、“已收到貨，不需要退貨但需要退款”514、買(mǎi)家收到貨,需要退貨退款的流程圖發(fā)起“退款”申請(qǐng)選擇退款原因填寫(xiě)退款說(shuō)明退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)賣(mài)家同意退款，買(mǎi)家準(zhǔn)備退貨退款頁(yè)面賣(mài)家提供退貨地址點(diǎn)擊退貨輸入快遞單號(hào)等待賣(mài)家收到貨確認(rèn)退款賣(mài)家同意退款退款成功注：退款申請(qǐng)務(wù)必及時(shí)，如交易完成則無(wú)法申請(qǐng)退款4、買(mǎi)家收到貨,需要退貨退款的流程圖發(fā)起“退款”申請(qǐng)選擇退52淘寶購(gòu)物流程53淘寶購(gòu)物流程54淘寶購(gòu)物流程55淘寶購(gòu)物流程56淘寶購(gòu)物流程57安全交易買(mǎi)家付款要確認(rèn)支付寶賬號(hào)要認(rèn)證發(fā)貨退款不能急堅(jiān)持使用支付寶完善自己安全設(shè)置安全交易買(mǎi)家付款要確認(rèn)支付寶賬號(hào)要認(rèn)證發(fā)貨退款不能急堅(jiān)持使用58完善自己安全設(shè)置完善自己安全設(shè)置59淘寶購(gòu)物流程60淘寶購(gòu)物流程淘寶購(gòu)物流程61隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為生活的必須品?？旖荼憷木W(wǎng)上購(gòu)物讓你足不出門(mén)，就可以享受逛街的樂(lè)趣。如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被定義成了一種時(shí)尚，許多年輕人也都已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)這種購(gòu)物方式，相信你也有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷吧？網(wǎng)購(gòu)既便捷又實(shí)惠，使我們受益不少。62隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為生活的必633B2B（BusinesstoBusiness）即商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)。B2C（BusinessToCustomer）即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。C2C（ConsumerToconsumer）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。電子商務(wù)模式B2B（BusinesstoBusiness）即商家(64什么叫網(wǎng)購(gòu)？購(gòu)買(mǎi)、討價(jià)還價(jià)、付款等，都在網(wǎng)上完成。什么叫網(wǎng)購(gòu)？購(gòu)買(mǎi)、討價(jià)還價(jià)、付款等，都在網(wǎng)上完成。65利可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制

獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品

從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力

總的說(shuō)網(wǎng)上的商品比一般商場(chǎng)里的同類(lèi)商品更便宜網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊利可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制獲得較大量的66弊網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)物和照片上的差距

網(wǎng)上購(gòu)物不能試穿

網(wǎng)上購(gòu)物中網(wǎng)絡(luò)支付不安全

網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題

網(wǎng)上購(gòu)物配送的速度問(wèn)題

退貨不方便的問(wèn)題

弊網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)物和照片上的差距網(wǎng)上購(gòu)物不能試穿網(wǎng)上購(gòu)物中網(wǎng)67淘寶購(gòu)物流程—目錄一、賬戶(hù)注冊(cè)二、支付寶激活三、購(gòu)買(mǎi)商品四、付款五、收貨與評(píng)價(jià)五、退貨退款淘寶購(gòu)物流程—目錄一、賬戶(hù)注冊(cè)二、支付寶激活三、購(gòu)買(mǎi)商品四、68一、賬戶(hù)注冊(cè)一、賬戶(hù)注冊(cè)69淘寶購(gòu)物流程701、手機(jī)驗(yàn)證（綁定手機(jī)作為聯(lián)系方式）2、郵箱驗(yàn)證（綁定電子郵箱作為聯(lián)系方式，手機(jī)僅用于收取驗(yàn)證碼不做綁定）目前注冊(cè)淘寶賬戶(hù)的方法有兩種：1、使用“手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)”（該方法暫不支持港澳臺(tái)用戶(hù)）

2、使用“郵箱注冊(cè)”1、手機(jī)驗(yàn)證（綁定手機(jī)作為聯(lián)系方式）目前注冊(cè)淘寶賬戶(hù)的方法有71淘寶購(gòu)物流程72淘寶購(gòu)物流程73淘寶購(gòu)物流程74淘寶購(gòu)物流程75淘寶購(gòu)物流程76淘寶購(gòu)物流程77淘寶購(gòu)物流程78二、支付寶激活二、支付寶激活79淘寶購(gòu)物流程80淘寶購(gòu)物流程81淘寶購(gòu)物流程82最后我們應(yīng)該記住的賬號(hào)：1.淘寶帳號(hào)：選購(gòu)商品時(shí)的名稱(chēng)。2.支付寶帳號(hào)：用于付款的“網(wǎng)上錢(qián)包”的名稱(chēng)。注意：淘寶帳號(hào)有一個(gè)密碼，用于登錄。支付寶有兩個(gè)密碼，一個(gè)用于登錄“支付寶”，一個(gè)用于“支付寶”付款。最后我們應(yīng)該記住的賬號(hào)：83三、購(gòu)買(mǎi)商品（一）三、購(gòu)買(mǎi)商品（一）84淘寶購(gòu)物流程85選擇購(gòu)買(mǎi)前如對(duì)商品信息有任何疑問(wèn)，請(qǐng)先點(diǎn)擊

，通過(guò)阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣(mài)家咨詢(xún)，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買(mǎi)”。同一家店鋪購(gòu)買(mǎi)多種產(chǎn)品選擇購(gòu)買(mǎi)前如對(duì)商品信息有任何疑問(wèn)，請(qǐng)先點(diǎn)擊

86確認(rèn)收貨地址、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”。

確認(rèn)收貨地址、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)87三、購(gòu)買(mǎi)商品（二）三、購(gòu)買(mǎi)商品（二）88淘寶購(gòu)物流程89淘寶購(gòu)物流程90四、付款進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面查找到對(duì)應(yīng)的交易記錄，交易狀態(tài)顯示“等待買(mǎi)家付款”，該狀態(tài)下賣(mài)家可以修改交易價(jià)格，待交易付款金額確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“付款”。

四、付款進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶91淘寶購(gòu)物流程92淘寶購(gòu)物流程93淘寶購(gòu)物流程94淘寶購(gòu)物流程95淘寶購(gòu)物流程96淘寶購(gòu)物流程97淘寶購(gòu)物流程98淘寶購(gòu)物流程99淘寶購(gòu)物流程100淘寶購(gòu)物流程101五、收貨與評(píng)價(jià)五、收貨與評(píng)價(jià)102待賣(mài)家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣(mài)家已發(fā)貨”，待收到貨確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。

待賣(mài)家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣(mài)家已發(fā)貨”，待收到貨確認(rèn)無(wú)誤103輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“確定”。

輸入支付寶賬戶(hù)支付密碼，點(diǎn)擊“確定”。104淘寶購(gòu)物流程105淘寶購(gòu)物流程106淘寶購(gòu)物流程107退款賣(mài)家還未發(fā)貨賣(mài)家發(fā)貨后，但買(mǎi)家一直未收到貨買(mǎi)家不需要退貨，但需要退款收到貨需要退貨五、退貨退款退款賣(mài)家還未發(fā)貨賣(mài)家發(fā)貨后，但買(mǎi)家一直未收到貨收到貨需要退1081、賣(mài)家還未發(fā)貨,需要退款的流程圖付款后，點(diǎn)擊“退款”選擇退款原因填寫(xiě)退款說(shuō)明退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)賣(mài)家同意退款退款成功1、賣(mài)家還未發(fā)貨,需要退款的流程圖付款后，點(diǎn)擊“退款”選擇退1092、“賣(mài)家發(fā)貨后一直未收到貨，退款”2、“賣(mài)家發(fā)貨后一直未收到貨，退款”1103、“已收到貨，不需要退貨但需要退款”3、“已收到貨，不需要退貨但需要退款”1114、買(mǎi)家收到貨,需要退貨退款的流程圖發(fā)起“退款”申請(qǐng)選擇退款原因填寫(xiě)退款說(shuō)明退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)賣(mài)家同意退款，買(mǎi)家準(zhǔn)備退貨退款頁(yè)面賣(mài)家提供退貨地址點(diǎn)擊退貨輸入快遞單號(hào)等待賣(mài)家收